工業(yè)設(shè)備故障維修知識庫系統(tǒng)-用戶手冊

1、工業(yè)設(shè)備故障維修知識庫系統(tǒng)V1.0面向的使用者本系統(tǒng)主要面向以下使用者工業(yè)設(shè)備制造商a)電氣工程師設(shè)備技術(shù)專家c)維修工程師d)設(shè)備設(shè)計(jì)人員使用設(shè)備的制造工廠a)設(shè)備維護(hù)工程師功能概述通過B/S架構(gòu)的云平臺(tái)，結(jié)合移動(dòng)設(shè)備，解決工業(yè)設(shè)備維護(hù)維修過程中的故障維護(hù)知識積累和故障解決方法查詢的問題。設(shè)備發(fā)生故障后，用戶通過手機(jī)和PC訪問本系統(tǒng)，當(dāng)設(shè)備制造商和制造企業(yè)技術(shù)工人在線上溝通時(shí)，溝通內(nèi)容被自動(dòng)記錄下來，而在故障解決后還要求工人填寫規(guī)范的故障維修單，完成故障知識積累。當(dāng)設(shè)備故障再次發(fā)生時(shí)，技術(shù)工人可以通過搜索引擎查詢類似故障的處理歷史記錄從而獲得技術(shù)指導(dǎo)和參考，加速故障排除過程。核心功能本系統(tǒng)的

2、核心功能包括：A.身份驗(yàn)證B.用戶管理故障維修溝通記錄故障維修單錄入歷史故障記錄自動(dòng)匹配F.關(guān)鍵詞搜索a)搜索類別劃分b)搜索關(guān)鍵詞構(gòu)造搜索結(jié)果展示搜索結(jié)構(gòu)優(yōu)先級排序搜索結(jié)果詳情查看f)關(guān)鍵詞訂閱g)搜索結(jié)果收藏G.權(quán)限管理H.知識庫對外APII.知識庫文章人工編輯身份驗(yàn)證身份驗(yàn)證失敗的將會(huì)直接在登錄界面給出失敗提示，身份驗(yàn)證成功的將會(huì)直接轉(zhuǎn)到知識庫的首頁。身份驗(yàn)證使用的是用戶注冊時(shí)使用的郵箱賬號。輸入密碼失敗10次將會(huì)被會(huì)鎖定5分鐘，5分鐘內(nèi)即使輸入正確的密碼也無法登錄，5分鐘后自動(dòng)解鎖，可以重新輸入賬號密碼嘗試登錄。用戶管理首頁喜戶管理7設(shè)備清單統(tǒng)試分折V承租商供躺Q查洵q查詢新建新建系統(tǒng)

3、后臺(tái)管理員可以對用戶進(jìn)行管理。簽約用戶將獲得訪問權(quán)限。后臺(tái)管理員可以在菜單中通過客戶管理新建用戶，來添加新用戶。添加新用戶的界面中，管理員將填寫新用戶的姓名、公司、角色、郵箱、聯(lián)系電話，系統(tǒng)自動(dòng)分配初始密碼并通過郵箱發(fā)送給用戶。用戶根據(jù)公司和角色的不同獲得不同的權(quán)限。后臺(tái)管理員可以通過客戶管理查詢，對用戶進(jìn)行快速搜索。倏改密碼確定取消用戶通過郵箱的鏈接登錄系統(tǒng)后被要求更改初始密碼。故障維修溝通記錄購買并使用工業(yè)設(shè)備的制造廠在設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，可以通過移動(dòng)端應(yīng)用直接與設(shè)備制造商負(fù)責(zé)維修的工程師取得聯(lián)系，也可以通過PC端進(jìn)行溝通。設(shè)備發(fā)生故障后，故障信息會(huì)自動(dòng)觸發(fā)工單系統(tǒng)生成工單，工單將以會(huì)話的形式

4、進(jìn)行展示。制造廠的設(shè)備維修工程師和設(shè)備制造商的工程師都會(huì)收到與自己相關(guān)的設(shè)備所觸發(fā)的工單。2016-10-1209:03:39(12804；收到2016-10-1209:08:47(12832)附件；201SL012.rar工單的展現(xiàn)形式與常見的聊天工具類似。設(shè)備首先會(huì)將故障代碼和故障描述寫入會(huì)話當(dāng)中，供工程師們查看。工程師可以通過工單界面底部的輸入框輸入文字，也能通過旁邊的按鈕添加圖片或直接用手機(jī)拍照發(fā)送。盤，丁冊12B0BH亭俗喪RfS鯽二1囹片丨，回也張竦汁a猗屏漣記錄文脫敲聞二乜:乞蘭銀助（0或臓夠顫副：冊圈沸國般滋“渤倒乜”筋所有會(huì)話都將被自動(dòng)記錄到知識庫當(dāng)中，每個(gè)故障所產(chǎn)生的工單作

5、為一條記錄存儲(chǔ)，以故障碼作為關(guān)鍵標(biāo)識存儲(chǔ)，另外會(huì)為每條記錄分配唯一編號。沒有解決的故障所對應(yīng)的工單將一直保持未關(guān)閉狀態(tài)，直到人為關(guān)閉。故障維修單錄入用戶登錄系統(tǒng)之后，點(diǎn)擊主界面上方的功能菜單“故障維修”子下方內(nèi)容區(qū)會(huì)出現(xiàn)故障報(bào)修提交申請也頁面（或“故障報(bào)修”功能模塊導(dǎo)航頁面），左側(cè)會(huì)顯示故障報(bào)修的子菜單：接下來可以開始填寫故障報(bào)修表單，選擇類別，輸入故障原因與問題描述?！肮收显颉焙汀皢栴}描述”項(xiàng)目名稱后面的紅色星號表示此為必須填選的項(xiàng)目。填寫完畢后可點(diǎn)擊一下按鈕：點(diǎn)“保存為草稿”按鈕會(huì)把當(dāng)前表單暫時(shí)保存到草稿箱中去以備修正；點(diǎn)“直接提交”按鈕會(huì)把當(dāng)前表單直接正式提交到“待受理”文件夾區(qū)；點(diǎn)“

6、流程化提交”按鈕會(huì)把當(dāng)前表單送入審批流程中去。走完該流程按鈕會(huì)把當(dāng)前表單送入審批流程中區(qū)。走完該流程才會(huì)正式提交；1匕平.總曲匕1.0C4工號.點(diǎn)此塚輒僉押:前畝三背時(shí)保存到亙耘箱中去以備慨正點(diǎn)此按鈿僉塑當(dāng)嵌表目岸犢正式捍克到粋理立件夾點(diǎn)itLKffls把當(dāng)前表單主/、誹就陽程申去-走竟擁才會(huì)正式援直提愛申請MiftA粽障廉因:電營藍(lán)屏阮機(jī)冋盞描謹(jǐn)匕申抿人駅系電活sn：技率研準(zhǔn)郃故障盜別iPdiit127.0.0.1電財(cái)用尸暑虹色星月羔示北為龍湎茨逵的頂訂Admiiustiitoi申報(bào)時(shí)問：3012-04.1411:4220電儲(chǔ)亟庫超錢嵋，然后就奩癢死機(jī):探存為草藏D廠|直接提交力）面程化崔交

7、而電JB雷訶:歷史故障記錄自動(dòng)匹配對于各終端錯(cuò)誤信息的反饋。維護(hù)人員可再此查詢終端的報(bào)錯(cuò)信息，從而對終端機(jī)進(jìn)行及時(shí)的維護(hù)處理。選擇終端編號，然后查詢維護(hù)完畢后刪除此信息。如下圖所示：罐尉鎧富曰吉代則錨憫時(shí)問a!,iF:砂炳上1WfttUlEH電Rlm國殲坐程flfiHM*OUUUMOLicSlr3r2ia1U：dMIt1444-1L-.tJH!*r-IEkapJj.riCId|3Udf|M:&IIIAII-Til+Dll-Ajidn-fclUUl-JH-l+CLBilIfcx-鼻apA:PUElk*u.E1血於：3磚網(wǎng)二1ji|-:i.r1ri-ilt1mIiiiii.1-111fliH!1u

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11、r1jiIFla.3.6關(guān)鍵詞搜索已經(jīng)審核通過的知識條目可以在知識條目查詢及維護(hù)里查詢和修改。點(diǎn)擊【知識條碼查詢及維護(hù)】進(jìn)入如下維護(hù)界面輸入查詢條件后點(diǎn)擊【查詢】按鈕后，顯示查詢的結(jié)果，如下圖：3.7權(quán)限管理點(diǎn)擊修改按鈕，進(jìn)入人員數(shù)據(jù)信息中，二級管理員可以對人員進(jìn)行人員信息修改、關(guān)聯(lián)用戶修改、所屬部門修改等操作。修改完成后，點(diǎn)擊確定后，完成人員信息修改操作，并進(jìn)行權(quán)限管理分配、礙拱前pjS0刪p芻門.Lea2*s2NitCJ1ciLCll塡目瓷用3皿ti3ti3頂日剛韻3.8知識庫對外API創(chuàng)世臉I(yè)fl呈用耗労;口強(qiáng)朋護(hù)珥EtGeorodinuAPIETAn擊oidiiSDiK亡T聘融和円；l

12、1:;:r：耳s.-Ari堆創(chuàng)PIOStifEDK0E=KAnfroidSSKcripcflpr巴PlftftiAfInttrectjsnAP3器全曙test-：Lii-,：.：；.-.：.；：=，.”.;爐全碼冷比:.，；-!；舊仏應(yīng)敘堀fll起強(qiáng)勢審iaaHh.1啟Eqa嗨巒的職花西罷持云胖非軌拠弗功站曲晏用三諜簾由庸5trve翻珀確認(rèn)創(chuàng)建好應(yīng)用后，會(huì)得到應(yīng)用信息:血用ID曲用名蓉訪冋應(yīng)用歸即應(yīng)用婁別應(yīng)用配賈2514916E叩hd7OILZDlGilCiBFSqWcE&Gfigs3.9知識庫文章人工編輯點(diǎn)擊【編輯】按鈕，進(jìn)入人工編輯界面。標(biāo)題：此為必填項(xiàng)。若不填入標(biāo)題單擊“保存”按鈕，則頁面提示錯(cuò)誤信息“標(biāo)題不能為空”。作者：默認(rèn)為各自的登錄名，不需要修改。標(biāo)題顏色：有默認(rèn)顏色，可以不修改。關(guān)鍵字：此為必填項(xiàng)，用于搜索，而且關(guān)鍵字必須為詞組，多個(gè)詞組用空格隔開。有效期限：單擊左日歷按鈕，選擇有效期限開始時(shí)間；單擊右日歷按鈕，選擇有效期限結(jié)束時(shí)間。備注：如果長期有效，有效期限可以不選擇。選擇分類：此項(xiàng)必選，且可以多選。其犧類政策法規(guī)類問答類便民服務(wù)類名詞解釋類摘要：“摘要”是對文件主要內(nèi)容的摘錄！如果上傳的是整個(gè)文件的，一定要填寫摘要(如法規(guī)文件，摘錄各章節(jié)的標(biāo)題即可)；對于正文內(nèi)容較多的，最好也填寫摘要；但如果正文內(nèi)容少，簡單清晰的，就不需