中天富城銷售現(xiàn)場管理新版制度

1、銷售現(xiàn)場管理制度（暫行）一、出勤制度上班時間：8： 30AM下班時間：17： 30PM。值班人員當(dāng)天值班至18： 00PM，每日三人（特殊狀況由案場經(jīng)理現(xiàn)場指定）。1、8： 30分正式進入工作狀態(tài)，午休時間為工作彈性時間，但必須預(yù)留值班人員在崗。2、考勤反映一位員工最基本素質(zhì)和工作態(tài)度，因此考勤是員工綜合考核重要根據(jù)之一。3、對銷售部銷售人公司根據(jù)銷售制定日勺排班表及上下班時間進行考勤記錄。4、嚴禁委托其她人代請假或代打卡。5、在保證每周工作六天作息時間勺前提下，銷售人員可以自行選擇調(diào)休時間（周六、日 除外），調(diào)休當(dāng)周內(nèi)有效。特殊狀況勺調(diào)休，必須經(jīng)銷售經(jīng)理批準。注：凡違背以上規(guī)定勺銷售員，每次

2、懲罰50-100元，并示情節(jié)后果另行懲罰。二、衛(wèi)生制度1、銷售部給每位銷售人員安排固定勺衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)并進行衛(wèi)生打掃。2、 范疇：儲藏室、更衣室、銷售人員休息區(qū)等勺地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺衛(wèi)生，保持 空氣清新、干凈整潔、物品勺擺放整潔等。3、 負責(zé)電源、門窗勺啟動與關(guān)閉工作。4、隨時注意保持現(xiàn)場環(huán)境整潔清潔。個人物品及銷售物品由要指定寄存，柜臺桌面隨時 保持整潔、干凈。5、各項銷售道具、設(shè)備應(yīng)熟知對勺使用措施，注意維護，如有損壞或故障，應(yīng)及時告知 廠商或業(yè)主盡快修護。6、每周一為衛(wèi)生掃除日，全體人員清理各自勺分擔(dān)區(qū)。注：凡違背以上規(guī)定勺銷售員，視情節(jié)嚴重進行批評教育或懲罰金10-50元不等。三、儀

3、容儀表制度1、工作時間著裝應(yīng)端莊、大方、得體，時刻保持整潔、干凈日勺儀容儀表。2、工作時間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡，如外出市調(diào)可穿休閑裝。3、男士頭發(fā)應(yīng)整潔利落，長度適中，不留胡須、不剃光頭；女士頭發(fā)梳理整潔，修飾簡 潔，淡妝上崗。4、保持指甲清潔，不留長指甲，染有色指甲等。5、新進人員未訂制服前，以最接近上述方式穿著；衣著清潔、頭發(fā)整潔、儀態(tài)端莊、精 神飽滿、隨時注意公司及業(yè)主形象。注：凡違背以上規(guī)定勺銷售員，每次懲罰100-200元，并示情節(jié)后果另行懲罰。四、用餐制度由銷售經(jīng)理分派，定點時輪流用餐，餐后用品及時收拾，并及時打掃衛(wèi)生。五、休假制度1、每星期每人有一天勺公休時

4、間。2、銷售人員在公休期間手機必須處在開機狀態(tài)，以便公司有事聯(lián)系。3、銷售人員公休時，應(yīng)作好工作交接。4、銷售人員公休當(dāng)天下午4： 30必須致電售樓處，理解當(dāng)天狀況。六、請假制度1、銷售人員如有事需要請假時，必須以請假條勺書面形式上報銷售經(jīng)理。2、讓別人轉(zhuǎn)告者，視為曠工。七、工裝制度為規(guī)范、統(tǒng)一項目形象，項目全體工作人員統(tǒng)一著工作服裝，具體規(guī)定如下：1、銷售部負責(zé)根據(jù)統(tǒng)一規(guī)格為員工購制工服，工服不扣取工裝費，在其離職時要及時交 還工服。2、所有員工須身著工裝，并佩帶統(tǒng)一標記上崗。3、每位工作人員必須愛惜工裝，隨時保持工裝勺整潔。4、員工離職、勸退等因素使其不能為公司服務(wù)勺，該員工應(yīng)在遞交辭職信

5、勺7日內(nèi)將工裝上繳，如其工裝有毀壞或丟失日勺該員工應(yīng)照價補償，并在所發(fā)放工資中扣除相應(yīng)金 額。八、銷售管理制度1、員工上下班必須打卡。2、工作時間必須佩帶胸卡。3、不許遲到早退。4、不許曠工。5、工作時間堅守崗位，不得做與工作無關(guān)勺事。6、不許在銷售大廳內(nèi)化妝。7、工作時間內(nèi)，不許在崗位吃東西。8、不許在銷售大廳內(nèi)吸煙。9、不許在銷售大廳內(nèi)聊天、看書、看報、睡覺。10、不許故意損害公物。11、不許亂放或丟失銷售手冊。12、不許隨處吐痰，亂丟煙頭、紙屑、雜物。13、不許在工作區(qū)域內(nèi)聚眾喝酒，打牌，下棋，玩電子游戲，聽收錄機。14、不許違背公司部門規(guī)定勺工作程序或規(guī)章制度。15、不許高聲喧嘩。16

6、、必須保持個人勺儲物柜內(nèi)外整潔。17、工作時間內(nèi)，不許長時間打私人電話（3分鐘）。18、工作桌面不許亂堆亂放，私人物品或公司文獻、資料。19、未經(jīng)批準，不許擅自脫崗，擅自外出。20、未經(jīng)批準，不許到其她部門串崗，干擾同事工作。21、未經(jīng)批準，不許擅自換班。22、未經(jīng)批準，不許擅自向客戶或她人提供公司文獻及資料。23、未經(jīng)批準，不許擅自收取客戶保存金、定金等。24、應(yīng)自覺遵守公司各項規(guī)章制度。25、應(yīng)自覺嚴格按工作程序解決業(yè)務(wù)。26、應(yīng)尊重客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事。27、應(yīng)自覺維護公司利益，嚴守公司秘密。28、應(yīng)自覺維護公司榮譽。29、服從指揮，遵守紀律30、愛惜、對日勺使用銷售手冊，工作時，隨身攜帶。

7、31、準時上下班，按公司規(guī)定著裝，佩帶名牌。32、接待完客戶，自覺清理水杯等雜物，以保持工作區(qū)清潔衛(wèi)生。33、每天早簽到人員應(yīng)自覺清理工作區(qū)衛(wèi)生。34、嚴格執(zhí)行電話、接待登記制度和日報制度。35、上班時間不得擅自外出、不得吃零食或擅自會友，不得隨意撥打私人電話，不得歹意 損壞公物。36、不遲到、不早退。有事須請假（寫請假條），三天以上須銷售管理部經(jīng)理批示。37、由于個人疏忽大意，使銷售業(yè)績受損，責(zé)任自負。38、如有盜竊公司、同事或客戶財物，有辱公司名譽勺，一經(jīng)查實必嚴懲。39、聽從上級勺工作分派，不得頂撞上司，更不得越權(quán)行事。40、工作應(yīng)兢兢業(yè)業(yè)，積極向上，不得拖拉散漫，延誤公事，做到今日事今

8、日畢。41、上班時間不得大聲喧嘩，看與項目無關(guān)勺資料。42、不準拉幫結(jié)派，不準散布灰色語言。43、售樓處每天除正常勺工作時間外，當(dāng)天值班人員需留守值班延長1小時。44、客戶上門應(yīng)立即起立，接待人員需積極與客戶握手并互換名片，與客戶交談時必須用 心，不容易打斷談話，目不斜視。45、與客戶交談時須使用禮貌用語“歡迎”、“請”、“謝謝”等。46、客戶離開時必須送客戶至大門道別。47、如客戶進工地必須由銷售人員陪伴，提示客戶注意安全，并提供安全防護裝備。48、接熱線電話，口齒清晰，咬字精確，語調(diào)親切、熱情，語速適中，能達到抑揚頓挫， 具有感染力。49、銷售熱線系銷售專用線，必須保持時刻暢通，嚴禁私事使

9、用銷售熱線電話。銷售部每 一種員工日勺行為都代表著公司形象，每一位員工都要本著對公司負責(zé)日勺態(tài)度，嚴于律 已，提高素質(zhì)，維護公司形象。注：凡違背以上規(guī)定勺銷售員，每次懲罰50元一500元不等，并示情節(jié)后果另行懲罰。九、銷售規(guī)范（一）熱線電話接聽原則：為公平起見，人們認真遵守接聽電話規(guī)則，并義務(wù)解答，客戶確認以接待上門 或銷售經(jīng)理安排為準。1、 上班時間（涉及中午），熱線電話必須有人在崗，接聽電話。2、嚴禁非公司正式員工或外單位人員代接聽熱線電話。3、在崗銷售人員必須在鈴響三聲內(nèi)接聽電話。4、 如下基本順序接聽熱線：1）拿起電話，一方面要說：“您好，XXXX，不久樂為您服務(wù)”。2）簡樸回答對方提出勺問題，避免在電話中與客戶長時間攀談，委婉勺告知“歡迎你 來售樓處進行實地考察，我們有銷售資料、樣板間供您具體理解。”3）在簡短勺通話當(dāng)中，一定要體現(xiàn)出熱情、積極，不要讓客戶感到悲