大學(xué)生實(shí)用禮儀(1、2)

1、 學(xué)分： 1.0 學(xué)時(shí)：18 ： 1教學(xué)目的與要求:了解禮儀的定義和內(nèi)容，中西方禮儀 的特點(diǎn)。掌握個(gè)人禮儀、日常交往禮儀、社會(huì) 交際禮儀的基本內(nèi)容。掌握校園禮儀的基本要求，校園內(nèi)各 類交往禮儀的內(nèi)容。熟悉求職就業(yè)禮儀、職場(chǎng)溝通禮儀。熟悉商務(wù)禮儀、國(guó)際禮賓與外交禮儀。了解生活中的禮儀習(xí)俗。2要 求:查看名單，簽名，記住序號(hào)（最左邊一欄）；有事事先請(qǐng)假；必要時(shí)，本人簽到；按照學(xué)校規(guī)定，無故缺課達(dá)本學(xué)期教學(xué)時(shí)數(shù)1/3者（即缺課2次者），不得參加該門課程的考核；課件郵箱：郵箱密碼：340551613參考書目:金正昆著服務(wù)禮儀教程 第二版. 北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社2005金井良子著禮儀基礎(chǔ) 北京：中國(guó)

2、人民大學(xué)出版社2004傅瓊 楊秀英 張克昌 主編實(shí)用公關(guān)與禮儀北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社2004金正昆編著.公關(guān)禮儀 北京：北京大學(xué)出版社. 20054第一章 緒論 第一節(jié) 禮儀的界定與禮儀的內(nèi)容一、禮儀的界定禮貌：在人際交往中，通過言語、動(dòng)作，向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬。側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)。禮節(jié)：人們?cè)诮浑H場(chǎng)合，相互表示尊重、友好的慣用形式。實(shí)際上是禮貌的具體表現(xiàn)形式。 沒有禮節(jié)，就無所謂禮貌；有了禮貌，就必然需要具體的禮節(jié)。5禮儀：對(duì)禮節(jié)、禮貌的統(tǒng)稱。指在人際交往中，自始自終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。所謂禮儀，即人際交往的基本原則，是人際交往的行為秩序

3、。6 “禮”的含義是尊重。孔子云：“禮者，敬人也。” 從本質(zhì)上講，“禮”是一項(xiàng)做人的基本道德標(biāo)準(zhǔn)。7“儀”的含義則是規(guī)范的表達(dá)形式。任何“禮”的基本道德要求，都必須借助于規(guī)范的、可操作特征的“儀”，才能恰到好處地得以表現(xiàn)。8禮儀 人們用于表現(xiàn)尊重的各種規(guī)范的、可操作的具體形式，它普遍適用于各種各樣的人際交往； 亦即人際交往的基本規(guī)則。 9不同的角度，禮儀還有以下種種殊途同歸的界定： 道德的角度，“道德仁義，非禮不 成”。禮儀可界定為為人處世的行為規(guī)范。交際的角度，是人際交往中實(shí)用的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式或方法。10個(gè)人的角度，禮儀是一個(gè)人 的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 所以，學(xué)習(xí)、掌

4、握和應(yīng)用禮儀，可以 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。11 從俗的角度，既可以說是在 人際交往中，必須遵行的律己 敬人的習(xí)慣形式，也可以說是 在人際交往中約定俗成的示人 以尊重、友好的習(xí)慣做法。 12所謂 “禮出于俗，俗化為禮?！?簡(jiǎn)而言之，禮儀是待人接物的一種慣例。13傳播的角度，禮儀是一種在 人際交往中，進(jìn)行相互溝通的 技巧。審美的角度，禮儀可以說是 一種形式美，它是人的心靈美 的必然外化。14禮儀專家提醒您 禮儀是人在交往時(shí)的通行證。因?yàn)槎Y節(jié)的人進(jìn)入社交場(chǎng)合，比不懂禮節(jié)的人顯然要順利的多，而且會(huì)受到歡迎，得到更多人的尊重。15二、禮儀的內(nèi)容 由四項(xiàng)基本要素構(gòu)成：禮儀的主體禮儀的客體禮儀的媒體禮儀的環(huán)

5、境 161.禮儀的主體 指的是禮儀活動(dòng)的操作者和實(shí)施者。 既可以是個(gè)人，也可以是組織。2.禮儀的客體 禮儀活動(dòng)的具體指向者和承受者。 1.和2.二者之間既對(duì)立，又互相依存， 而且在一定條件下相互轉(zhuǎn)化。173.禮儀的媒體 禮儀活動(dòng)所依托的一定的媒介。 是禮儀內(nèi)容與禮儀形式的統(tǒng)一。4.禮儀的環(huán)境 禮儀活動(dòng)得以進(jìn)行的特定的時(shí)空條 件。大體說來，它可分為禮儀的自 然環(huán)境與禮儀的社會(huì)環(huán)境。禮儀的 環(huán)境，經(jīng)常制約著禮儀的實(shí)施。18根據(jù)以上四要素，禮儀大致可分為 :政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀社交禮儀國(guó)際禮儀 等。19三、禮儀的歸屬 人文應(yīng)用科學(xué)，綜合性學(xué)科，與民俗學(xué)、傳播學(xué)、美學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、公共

6、關(guān)系學(xué)密切相關(guān)?！岸Y出于俗，俗化為禮”“有禮則雅”“有禮走遍天下”20四、禮儀的特征 規(guī)范性 限定性 操作性 傳承性 時(shí)效性21五、禮儀的原則遵守 任何人 自覺自愿自律 “己所不欲，勿施于人”敬人 敬人之心常存寬容 嚴(yán)于律己，寬以待人。22禮儀專家提醒您 寬以待人，就是豁達(dá)大度，凡是想開一點(diǎn)，不緊緊抓住人家的缺點(diǎn)過失不放，對(duì)那些與自己有不同意見并反對(duì)過自己的人也能以禮相待，求大同存小異。 23禮儀專家提醒您 在人際交往中，平等待人是建立良好關(guān)系的首要前提和必要條件。以權(quán)取人、以錢取人、以身份待人都是非常禁忌的。 5.平等 以禮相待，一視同仁。24 6 .從俗 “十里不同風(fēng)，百里不同俗” 必要時(shí)

7、，入國(guó)問禁、入鄉(xiāng)隨俗、入門問諱。 257.真誠(chéng) 待人以誠(chéng)，誠(chéng)心誠(chéng)意， 言行一致，表里如一。26禮儀專家提醒您 在人際交往中，對(duì)于他人所提出的要求應(yīng)盡量給予滿足，力不從心時(shí)應(yīng)直言相告；與別人交換看法時(shí)，要真誠(chéng)地指出對(duì)方認(rèn)識(shí)上的問題，誠(chéng)懇地談出自己的看法。 278.適度禮儀專家提醒您 在交際生活中，我們運(yùn)用每一禮儀，都要注意時(shí)間、地點(diǎn)和對(duì)象，注意把握分寸，適可而止。289.溝通 禮儀的主旨在于“尊重”，而欲尊重他人，就必須首先了解人，并令自己為對(duì)方所了解。這樣，才能實(shí)現(xiàn)有效的溝通。2910.互動(dòng) 換位思考，善解人意“交往以對(duì)方為中心”30禮儀專家提醒您 在人際交往中，在操作公關(guān)禮儀時(shí)，要始終注意進(jìn)

8、行積極而有效的溝通，實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)的目的。 31第二節(jié) 禮儀與思想道德修養(yǎng) 禮儀絕對(duì)不僅僅是一種簡(jiǎn)單的外在表現(xiàn)形式，它是與人的自身修養(yǎng)密切相關(guān)的，一個(gè)人修養(yǎng)的程度，與他的禮儀水平是成正比的。修養(yǎng)是為了提高自身素質(zhì)，素質(zhì)包括思想道德素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)素質(zhì)、身體心理素質(zhì)、文化藝術(shù)素質(zhì)等。 32 思想道德修養(yǎng)，是指一個(gè)人的道德意識(shí)、信念、行為和習(xí)慣的磨練與提高的過程，同時(shí)也是指所達(dá)到的一定境界，屬于世界觀的一部分。 思想道德修養(yǎng)的提高，人的禮儀修養(yǎng)與禮儀水平也會(huì)相應(yīng)得到提高。 33 有誠(chéng)敬之心，才會(huì)有莊重、恭謹(jǐn)之色。 忠信形于內(nèi)，感動(dòng)才能應(yīng)于外。 有美好的儀容、儀表、儀態(tài)，不僅能夠保持個(gè)人的威嚴(yán)而獲得他人

9、的尊敬，而且有助于進(jìn)德修業(yè)；不僅有利于道德境界的提高，還會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生積極的影響。 34第三節(jié) 禮儀與審美文化藝術(shù)修養(yǎng)審美和禮儀，相輔相成，相得益彰?！懊朗且环N善”“善在美的后面，是美的本原” 文化藝術(shù)修養(yǎng)水平的提高，可以大大促進(jìn)禮儀修養(yǎng)水平的提高，并使禮儀修養(yǎng)的內(nèi)涵更加豐富。35第四節(jié) 禮儀的學(xué)習(xí)與操作一、禮儀的學(xué)習(xí) 三大途徑：其一，進(jìn)行理論學(xué)習(xí)；其二，向社會(huì)實(shí)踐學(xué)習(xí)；其三，向?qū)Ｈ藢W(xué)習(xí)。36采用方法有四： 第一，聯(lián)系實(shí)際。第二，重復(fù)漸進(jìn)。第三，自我監(jiān)督。第四，多頭并進(jìn)。抓住重點(diǎn)，例如，以“以右為尊原則”，“三色原則”37二、禮儀的操作（一）堅(jiān)持正確的理念 現(xiàn)代禮儀，“尊重為本”：381.擺正位

10、置對(duì)己，必須維護(hù)自尊：（1）尊重自我；（2）尊重自己的職業(yè)；（3）尊重自己所在的單位。391.擺正位置對(duì)他人，以尊重為本： 尊重上司，是一種天職； 尊重同事，是一種本分； 尊重下級(jí)，是一種美德； 尊重客戶，是一種常識(shí)； 尊重對(duì)手，是一種風(fēng)度； 尊重所有人，是一種教養(yǎng)。40禮儀專家提醒您 只有具有了既尊重自己，又尊重他人的品質(zhì)的人，才能把交際禮儀的藝術(shù)完滿地表現(xiàn)出來，成為在社會(huì)活動(dòng)中受人歡迎的人。 412.調(diào)整心態(tài)智商，情商，心態(tài)往往決定一切。（1）需要“接受他人”，嚴(yán)于律己， 寬以待人；（2）應(yīng)當(dāng)“換位思考”，現(xiàn)代禮儀 強(qiáng)調(diào)“交往以對(duì)方為中心”；（3）堅(jiān)持“和而不同”，“求同存異”。42（二）

11、必須掌握有效的方法 “有所不為”與“有所為” 其一，必須明確“有所不為”。所謂“有所不為”，需要注意“不能做什么”， 比如，不能講什么話，不能做什么事，等等。在此方面不出現(xiàn)差錯(cuò)，即可“問題最小化”，自己可以不出洋相，而且還可以避免失禮于他人。43“有所不為”與“有所為” 其二，必須盡力“有所為”。 所謂“有所為”，即具體操作禮儀時(shí)，應(yīng)該了解“要如何做”，或者“如何做到更好”。 比如，應(yīng)該怎樣講話，應(yīng)該怎樣辦事情，等等，在此方面盡力而為，就會(huì)令自己的所作所為，好上加好。 44 在操作禮儀時(shí)，需要強(qiáng)調(diào)的是： “有所不為”是每個(gè)人皆須力戒的 “有所為”則是人們所努力的目標(biāo) 45第二章 中西方禮儀概述

12、 一、中國(guó)禮儀的起源與發(fā)展；“文明古國(guó)”、“禮儀之邦”1.原始社會(huì)：對(duì)大自然的崇拜、圖騰崇拜、祭天敬神462.奴隸社會(huì)： 出現(xiàn)了孔子、孟子、荀子等一大批禮學(xué)家，第一次形成了一整套完整的禮儀制度，提出了許多重要的禮儀概念和規(guī)范，確定了我國(guó)崇古重禮的文化傳統(tǒng)。472.奴隸社會(huì)： 周代的“三禮”，即周禮、儀禮和禮記，全面系統(tǒng)地反映了周代的禮儀制度，標(biāo)志著周禮已達(dá)到系統(tǒng)、完備的階段，并由原先祭祀天地祖先的形式，跨入了全面制約人的行為領(lǐng)域。483.封建社會(huì)： “君權(quán)神授”“天不變，道亦不變”，道“三綱五?！?， “三綱”即君為臣綱，父為子綱，夫?yàn)槠蘧V。 “五?！奔慈省⒘x、禮、智、信。 “三從”、“四德”。494.半封建半殖民地社會(huì)： 中西合璧的禮儀大雜燴自由、民主、尊重、和諧符合人類文明的發(fā)展方向。505.中國(guó)當(dāng)代禮儀及特點(diǎn)：（1）重視血緣和親情；（2）強(qiáng)調(diào)共性；（3）謙虛謹(jǐn)慎、含蓄內(nèi)向；（4）