團隊意識及人際溝通

1、 團隊意識及人際溝通 主講：*時間：8:30 11:30團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧人際溝通圖解 表達傾聽反饋團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧單雙向溝通的差異體驗 差異測試測試團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧圖一 團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧圖二團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧建立良好團隊的核心：人際溝通 常見人際溝通障礙的處理三法則： 轉(zhuǎn)變事件 轉(zhuǎn)變對方 轉(zhuǎn)變自己團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧人際溝通技巧一：傾聽 溝通的行為比例書寫（9%）傾聽（40%）交談（35%）閱讀（16%）團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧傾聽的障礙 （

2、建議）給予建議、勸告及解決問題的對策（探詢）以自己的觀點、動機去問問題（詮釋）以自己的經(jīng)驗去詮釋對方的行為， 并試圖猜出對方的想法（評估）判斷，及同意或不同意團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧有效傾聽的技法 1、重述字句 只有話，不是感受；2、重整內(nèi)容 用自己的話囊獲其意；3、反映感受 深入了解，通過自己的 話、肢體語言表達感受；團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧溝通的結(jié)構(gòu) 語言文字7%語調(diào)語氣38%非語言/肢體語言55%團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧傾聽的體驗 艱難的抉擇團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧人際溝通技巧二：說 環(huán)境分析：1、聽眾錯位2、渠道錯位3、場

3、合錯位4、內(nèi)外混淆團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧聽眾的態(tài)度對說的影響 1、支持的態(tài)度2、中立的態(tài)度3、敵意的態(tài)度團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧掌握對方的利益鏈 金錢 權(quán)威尊嚴 地位 友誼 信仰團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧無效果的表達（說） 1、準備不充分2、表達不當3、不注意聽眾的反應(yīng)4、時間地點不恰當5、錯誤的身體語言6、本身對內(nèi)容不感興趣團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧有效表達（說）的要點 1、考慮對方情緒2、準確、簡明扼要和完整的說明3、強調(diào)重點4、與肢體語言表達一致5、不斷檢查對方理解程度6、建立互信氣氛團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧以

4、【我】為主語的語言表達構(gòu)成第一步驟：闡述對方的行為（中性）第二步驟：闡述對我的影響第三步驟：闡述我的感受團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧說的體驗命運由我掌握團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧人際溝通技巧三：反饋（JOHARI視窗） 了解不了解給予反饋了 解不了解尋求真理（自我）公開隱蔽盲點未知（他人）團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧如何給予反饋 一、針對對方的需求二、反饋應(yīng)當是明確、具體、提供實例來進行三、盡可能多一些正面、有建設(shè)性的反饋四、把握時機五、集中于對方可以改變的行為六、對事不對人七、考慮對方的接受程度團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧如何接受反饋 一、傾聽，不打斷二、避免自衛(wèi)三、提出問題四、總結(jié)接收到的信息五、向?qū)Ψ奖砻髂銓⒉扇〉男袆恿?、盡力理解對方的目的團隊意識及人際溝通二階段：人際溝