企業(yè)信息化質(zhì)量管理

1、企業(yè)信息化質(zhì)量管理 一、理論分析1.ISO9000質(zhì)量管理體系對企業(yè)信息化的促進協(xié)同。ISO9000質(zhì)量管理體系標準中的八項原那么是質(zhì)量管理的全部精華所在，也是質(zhì)量管理體系的理論根底，可以指導(dǎo)企業(yè)信息化的開展。因為組織依存于顧客，沒有顧客企業(yè)也就失去了存在的價值，因此以顧客為關(guān)注焦點可以指導(dǎo)企業(yè)信息化的目的，即為什么要搞信息化。指導(dǎo)作用和全員參與對企業(yè)信息化要求的人力支持提供了指導(dǎo)。過程方法、系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法和與供方互利的關(guān)系對如何信息化的理念和方法提供了指導(dǎo)。ISO9000質(zhì)量管理體系也可以對企業(yè)信息化方面存在的問題提供解決思路和方法。企業(yè)信息化方面存在的問題分為思想上

2、存在的問題、建立應(yīng)用上存在的問題和企業(yè)管理方面的問題胡霞，2021。思想上存在的問題主要表達為對信息化的認識缺乏和擔(dān)憂影響現(xiàn)有利益格局；建立應(yīng)用上存在的問題主要表達為信息技術(shù)的低層次應(yīng)用和應(yīng)用缺乏；企業(yè)管理方面的問題主要表達為企業(yè)的經(jīng)營管理理念與信息化要求不符、缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃和根底管理程度較低。ISO9000質(zhì)量管理體系提出的八項原那么站在高起點上，可以幫助企業(yè)認識信息化的目的、信息化的理念和方法、信息化的人力支持要求，從而可以一定程度上解決思想認識上的問題、建立應(yīng)用上的問題和企業(yè)管理方面的問題。2.企業(yè)信息化對ISO9000質(zhì)量管理體系的促進協(xié)同。企業(yè)信息化包括信息化環(huán)境、流程標準與固化、信息

3、整合、系統(tǒng)優(yōu)化提升等四個方面，而ISO質(zhì)量管理體系的三個重要標準包括ISO9000：2000?質(zhì)量管理體系根底和術(shù)語?，ISO9001：2000?質(zhì)量管理體系要求?，ISO9004：2000?質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南?郭小東，2021。企業(yè)信息化也可以幫助解決ISO9000質(zhì)量管理體系運行中存在的問題。張育紅2021指出，這些問題包括：在ISO9000質(zhì)量管理體系準備過程中過于依賴咨詢公司而內(nèi)部準備缺乏、質(zhì)量方針和質(zhì)量目的制定不合理、體系文件與實際業(yè)務(wù)脫節(jié)、體系文件不能及時更新、指導(dǎo)重視程度不夠、缺乏全員參與、體系運行與企業(yè)日常管理兩張皮;、內(nèi)部審核和管理評審走過場。而歸納起來看，這些問題集中

4、表達了實際運作與文件所寫的不符，沒有做到寫我所做，做我所寫;。由于企業(yè)信息化對流程進展標準化并固化，可以幫助解決體系文件與實際業(yè)務(wù)脫節(jié)的問題。3.交融的必然性。ISO9000質(zhì)量管理體系總結(jié)提煉了先進的企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)歷，并獲得了國際廣泛認可。之所以將顧客作為出發(fā)點和歸宿，是因為對于任何企業(yè)來說，其收入都假如顧客對企業(yè)提供的效勞和產(chǎn)品不滿意并且不愿意繼續(xù)購置，那么企業(yè)就失去了存在的意義。為了進步顧客的滿意度，就需要不斷進步產(chǎn)品質(zhì)量，不斷改進企業(yè)流程，不斷促進員工學(xué)習(xí)和成長。可以說，企業(yè)的質(zhì)量管理就是對企業(yè)經(jīng)營的全過程管理。事實上，ISO9000質(zhì)量管理體系也表達了平衡計分卡的精華。在信息技術(shù)迅猛

5、開展的時代，信息化對企業(yè)的決策和經(jīng)營管理具有越來越重要的作用，這種作用詳細表達在如下三個方面：一是信息化節(jié)約了日常管理的重復(fù)勞動，大大進步了企業(yè)的效率；二是促進了企業(yè)內(nèi)部各部門對于信息的共享、溝通，表達了信息的時效性；三是信息化幫助企業(yè)及時獲得內(nèi)部經(jīng)營信息和外部環(huán)境變化信息，有助于決策。從企業(yè)的消費經(jīng)營活動來看，信息化已經(jīng)是消費經(jīng)營活動的重要組成部分。企業(yè)信息化通過信息技術(shù)整合并利用企業(yè)內(nèi)、外部信息資源，從而進步企業(yè)經(jīng)濟效益和市場競爭力的一個長期的持續(xù)改進的過程胡霞，2021，其最終目的也是通過進步客戶的購置來提升企業(yè)價值。從ISO9000質(zhì)量管理體系和企業(yè)信息化的最終目的來看，兩者都是為了通

6、過促進顧客購置來提升企業(yè)價值，因此其最終目的是一致的。ISO9000質(zhì)量管理體系的八項管理原那么與企業(yè)信息化的管理思想交融孫鶴，2022，可以指導(dǎo)企業(yè)信息化建立，促進信息化開展；而企業(yè)信息化也對ISO9000質(zhì)量管理體系有促進協(xié)同作用。兩者在為了到達企業(yè)的目的的施行過程中具有一致性，可以互相促進協(xié)同。隨著信息技術(shù)的迅猛開展和市場競爭的加劇，兩者必然進展交融以更好地服從于增加企業(yè)價值的目的。4.交融產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。ISO9000質(zhì)量管理體系與企業(yè)信息化的交融，共同整合企業(yè)的組織構(gòu)造和業(yè)務(wù)流程，可以使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程即符合質(zhì)量管理體系的思想，又符合企業(yè)信息化的要求。在保證產(chǎn)品質(zhì)量、進步顧客購置的同時，

7、提升企業(yè)的管理程度和核心競爭力，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。孫鶴2022指出，ISO9000質(zhì)量管理體系的穩(wěn)定運行，為企業(yè)信息化建立提供了良好的管理環(huán)境，而企業(yè)信息化的實現(xiàn)，又為ISO9000質(zhì)量管理體系的穩(wěn)定運行提供了有效的保證。兩者的交融，對進步核心競爭力和提升企業(yè)價值具有非常重要的作用。二、兩大管理工具的交融ISO9000質(zhì)量管理體系與企業(yè)信息化都是為了到達企業(yè)價值增值目的而運用的兩大管理工具。本文認為，ISO9000質(zhì)量管理體系在企業(yè)的運用包括體系設(shè)計、體系運行和體系優(yōu)化三個階段。而企業(yè)信息化是在梳理管理流程后，進展信息資源整合，并對系統(tǒng)進展持續(xù)優(yōu)化晉級。ISO9000質(zhì)量管理體系的主要目的是顧客滿

8、意，顧客滿意與體系優(yōu)化存在雙向互動關(guān)系。體系優(yōu)化是為了使顧客滿意；但是隨著時間的推移、環(huán)境的變化，顧客的偏好也是在發(fā)生變化的，因此要使顧客滿意就要不斷地對體系進展優(yōu)化。要做到顧客滿意，就需要改進企業(yè)的管理流程和員工不斷學(xué)習(xí)成長。而管理流程的標準化、固化和人力資源的不斷優(yōu)化與信息資源整合也存在雙向互動的關(guān)系。企業(yè)的流程標準化影響企業(yè)的資源整合，標準化流程開展的廣度和深度也影響企業(yè)信息資源整合的范圍和力度。為了在競爭的市場環(huán)境中不斷獲得競爭優(yōu)勢，決策層也需要獲取集成的可用于決策的信息。對信息資源的整合反過來也會對企業(yè)的管理流程產(chǎn)生影響。這其實也是一個企業(yè)面對周圍環(huán)境的變化而作出反響的一個過程。同樣

9、的，人力資源也會對信息資源整合產(chǎn)生重要影響，因為人力資源是企業(yè)信息化的主體，對企業(yè)信息化的運用具有決定性的影響。而信息資源整合也需要企業(yè)裝備適當(dāng)?shù)娜肆Y源，對人力資源的構(gòu)成也會產(chǎn)生影響。ISO9000質(zhì)量管理體系是一個不斷優(yōu)化，持續(xù)改進的管理系統(tǒng)。因為過程運行的情況對結(jié)果能否達成目的有直接的影響，因此需要在對過程進展有效控制的根底上，根據(jù)環(huán)境的變化來對過程進展改進以合理保證目的的達成。ISO9000質(zhì)量管理體系的優(yōu)化對企業(yè)信息系統(tǒng)優(yōu)化晉級具有非常重要的影響，這主要表達在優(yōu)化的體系要求企業(yè)在實際經(jīng)營管理方面作出調(diào)整，因此也將影響企業(yè)的流程和信息化?？傊?，管理體系的優(yōu)化可以促進企業(yè)信息化系統(tǒng)的優(yōu)化晉級，而企業(yè)信息化系統(tǒng)的優(yōu)化也可以促進管理體系的優(yōu)化，兩者是個互相影響的閉環(huán)。三、小結(jié)ISO質(zhì)量管理體系和企業(yè)信息化都是為了增加企業(yè)競爭才能，提升企業(yè)價值而運用的管理工具。由于兩者在企業(yè)推行的時間有先有后，因此這兩者之間的內(nèi)在聯(lián)絡(luò)并沒有得到應(yīng)有的關(guān)注。通過理論分析，本文認為兩者可以互相促進，協(xié)同