2022年校訊通發(fā)展和管理規(guī)劃

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3、efense work2022年校訊通開展和管理規(guī)劃 為了校訊通業(yè)務(wù)能與教育教學(xué)部門更加深入的合作，為教育教學(xué)的事業(yè)更上一層樓，校訊通公司將對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)及效勞進(jìn)行升級(jí)和完善，2022年的工作方案重點(diǎn)將放在兩大方面：一是市場(chǎng)開展方案新增10萬用戶，二是效勞管理方案建立精細(xì)化效勞體系。以這兩項(xiàng)工作方案為中心，打造高效、個(gè)性、實(shí)用的產(chǎn)品體系和效勞流程，增加客戶對(duì)校訊通的依賴度實(shí)現(xiàn)校訊通業(yè)務(wù)的可持續(xù)開展。特制定方案如下： 第一局部 工作方案市場(chǎng)開展方案：區(qū)縣新增目標(biāo)用戶數(shù)人目標(biāo)市場(chǎng)主要開展措施目標(biāo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、強(qiáng)挖滲透學(xué)校昭陽區(qū)7632樂居鎮(zhèn)、西涼山片區(qū)、靖安鎮(zhèn)、青崗嶺鎮(zhèn)、城區(qū)幼兒園除幼兒園外，城區(qū)學(xué)校已根本覆

4、蓋，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)學(xué)校如：人數(shù)大于300的靖安鄉(xiāng)碧海小學(xué)進(jìn)行重點(diǎn)開展；對(duì)滲透較低的學(xué)校如：北閘鎮(zhèn)塘房小學(xué)進(jìn)行規(guī)模性、完整性的宣傳效勞，進(jìn)行深度挖掘。魯?shù)榭h11348魯?shù)槎?、文屏中學(xué)、茨院鄉(xiāng)、文屏鎮(zhèn)、樂紅鄉(xiāng)對(duì)滲透較低的學(xué)校如：樂紅鄉(xiāng)中心學(xué)校、進(jìn)行規(guī)模性、完整性的宣傳效勞，進(jìn)行深度挖掘。對(duì)縣城學(xué)校重點(diǎn)如：人數(shù)大于5000的魯?shù)榭h第一中學(xué)、人數(shù)大于3000的魯?shù)榭h第二中學(xué)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人數(shù)大于700的茨院鄉(xiāng)沿閘小學(xué)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)開展。巧家縣7913東坪鄉(xiāng)中學(xué)、其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)村一級(jí)小學(xué)1、對(duì)如：人數(shù)大于300的東坪鄉(xiāng)新街學(xué)校、紅山鄉(xiāng)白果村白果學(xué)校鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)開展。永善縣5726黃華中心校、其他村一級(jí)小學(xué)1、對(duì)縣城學(xué)校深度挖掘2、

5、對(duì)村級(jí)中心學(xué)校和其他村級(jí)學(xué)校重點(diǎn)開展彝良縣7827洛澤鎮(zhèn)、角奎鎮(zhèn)村一級(jí)小學(xué)對(duì)縣城學(xué)校深度挖掘?qū)︵l(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)和村一級(jí)學(xué)校重點(diǎn)開展大關(guān)縣4893壽山鄉(xiāng)、天星鎮(zhèn)村一級(jí)小學(xué)1、對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村一級(jí)學(xué)校重點(diǎn)開展鹽津縣10073鄉(xiāng)鎮(zhèn)，村小對(duì)縣城學(xué)校深度挖掘?qū)χ苓呧l(xiāng)鎮(zhèn)或村級(jí)學(xué)校重點(diǎn)開展客戶經(jīng)理統(tǒng)一目標(biāo)共同商討，提出統(tǒng)談措施綏江縣2493南鎮(zhèn)中學(xué)，板栗中學(xué)1、該縣城人口基數(shù)大，可對(duì)縣城學(xué)校重點(diǎn)開展鎮(zhèn)雄縣49080各級(jí)學(xué)校對(duì)縣城學(xué)校深度挖掘?qū)χ苓呧l(xiāng)鎮(zhèn)或村級(jí)學(xué)校重點(diǎn)開展3、客戶經(jīng)理統(tǒng)一目標(biāo)共同商討，提出統(tǒng)談措施威信縣6005其他村一級(jí)小學(xué)1、該縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶已達(dá)80%以上，重點(diǎn)在于開展其他村一級(jí)學(xué)校水富縣0無指標(biāo)效勞管理方案：

6、 按市移動(dòng)公司要求配合完成校訊通管理平臺(tái)的考勤卡發(fā)放管理、校園設(shè)備在線統(tǒng)計(jì)需求、充值卡回饋記錄、投訴黑名單管理、任務(wù)管理、班級(jí)收費(fèi)率統(tǒng)計(jì)需求和投訴管理七項(xiàng)功能的搭建；以數(shù)字校園平臺(tái)為學(xué)校提供門戶網(wǎng)站、學(xué)習(xí)成績管理、考勤記錄、查詢本校資源、在線測(cè)評(píng)和在線考試、下發(fā)信息、教學(xué)要點(diǎn)、報(bào)名、二維碼固有資產(chǎn)、排課系統(tǒng)、學(xué)籍管理、在線答議的十二項(xiàng)功能推動(dòng)市場(chǎng)精細(xì)化管理，以此為根底手段，通過強(qiáng)化人員工作流程管理、效勞精細(xì)化管理等方面全面提升客戶滿意度、提高客戶粘性、降低業(yè)務(wù)投訴率，打造出校訊通個(gè)性、便捷、高效的信息效勞，例如：制定發(fā)送個(gè)性化的分類短信，方便了學(xué)校教師與家長的溝通，及時(shí)讓家長了解孩子在校情況。

7、 第二局部 工作流程 一、業(yè)務(wù)開展流程：1、走訪：校園客戶經(jīng)理需要以開展新的學(xué)校作為目標(biāo)，采用鄉(xiāng)村集中式開展，與移動(dòng)客戶經(jīng)理統(tǒng)談目標(biāo)用戶群體。讓未開通校訊通業(yè)務(wù)的學(xué)生家長了解業(yè)務(wù)，可采取學(xué)生宣傳、教師宣傳等方式來進(jìn)一步提高滲透率，另外針對(duì)已開通校訊通物業(yè)的學(xué)校要定期拜訪，做好維護(hù)穩(wěn)定工作。2、營銷方式：1、陣地營銷：走進(jìn)學(xué)校，直接面對(duì)學(xué)生或家長進(jìn)行宣傳活動(dòng)。例如：針對(duì)辦理校訊通業(yè)務(wù)的學(xué)生或家長贈(zèng)送小禮品等。2、家長會(huì)營銷：走進(jìn)班級(jí)，在學(xué)校允許的情況下，直接參與到學(xué)校家長會(huì)當(dāng)中，在家長會(huì)上借用幾分鐘時(shí)間簡短介紹校訊通業(yè)務(wù)，還可以直接答復(fù)家長關(guān)于校訊通業(yè)務(wù)的問題，防止了今后不知情訂購的投訴。3、班

8、主任會(huì)議：加強(qiáng)與學(xué)校的溝通，著力宣傳校訊通業(yè)務(wù)的便利，和對(duì)學(xué)校的優(yōu)惠及教學(xué)質(zhì)量提升效勞，征詢教師的建議和意見。二、效勞管理流程：1、日常拜訪：校園客戶經(jīng)理每月每所學(xué)校走訪一次，收集班級(jí)、校領(lǐng)導(dǎo)、效勞員和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。2、外呼中心：1、外呼人員需對(duì)黑名單用戶進(jìn)行匯總管理，再次訂購時(shí)需 回訪，防止二次投訴降低業(yè)務(wù)投訴率；2、建立VIP客戶池，外呼人員針對(duì)該群體提供主動(dòng)效勞，傳達(dá)該學(xué)生在校具體情況，提升客戶滿意度； 3、專職效勞人員：除根底工作外，校園專職效勞人員建立分類短信：1、學(xué)習(xí)類例如：xx同學(xué)，今天作業(yè)為xxx請(qǐng)家長催促完成。 xxx學(xué)校；2、通知類例如：通知:由于xx原因，所以 xxx。

9、 xxx學(xué)校；3、成績類例如：xx同學(xué)此次成績?yōu)椋簲?shù)學(xué)/語文/英語/。 xxx學(xué)校；4、評(píng)語類例如:該同學(xué)平時(shí)xxx現(xiàn)階段xxx，建議xxx。 xxx學(xué)校5、建議類例如：xx同學(xué)本次書法大賽/歌唱比賽榮獲一等獎(jiǎng)，建議家長給與表揚(yáng)。xxx學(xué)校；6、效勞類：收集和發(fā)送制度，收集整理學(xué)校、年級(jí)、班級(jí)考試成績并加以分析，協(xié)助學(xué)校掌握、監(jiān)管教學(xué)質(zhì)量。例如：xx同學(xué)此次考試成績班級(jí)排名x，年級(jí)排名x,較上次測(cè)驗(yàn)成績提升/下降x名，影響該生整體成績的學(xué)科是xx。xxx學(xué)校 三、后端支撐流程： 1、設(shè)備管理：由校訊通代理商負(fù)責(zé)通知代理維護(hù)公司進(jìn)行設(shè)備的安裝，以發(fā)函時(shí)間為準(zhǔn)，城區(qū)學(xué)校24小時(shí)以內(nèi)完成；鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校7

10、2小時(shí)以內(nèi)完成；村一級(jí)學(xué)校5天內(nèi)完成，由校訊通代理商負(fù)責(zé)登記管理并要求代維公司按規(guī)定每月巡檢一次。 2、卡品管理：1、新學(xué)校：新學(xué)校接入后，收集數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，和學(xué)校協(xié)商制卡，要求主要以手寫卡片為主，特殊學(xué)校的特殊要求以實(shí)際情況定，學(xué)校數(shù)據(jù)錄入完成后，普通手寫卡片要求在15個(gè)工作日完成發(fā)放到學(xué)校，特殊卡片需印制照片及名字在25個(gè)工作日完成。2、對(duì)各縣區(qū)配備500張備用卡片，如有遺失卡片的學(xué)生好給予及時(shí)補(bǔ)辦。 3、問題處理：區(qū)縣人員遇待處理的問題需及時(shí)告知上一級(jí)，上一級(jí)部門對(duì)咨詢類問題可 或聊天工具口頭解答，重要問題需附郵件說明，市級(jí)工作人員的問題需在24小時(shí)以內(nèi)回復(fù)。四、培訓(xùn)組織效勞人員要充分發(fā)

11、揮校訊通功能，校訊通主要還是通過信息發(fā)布，構(gòu)建家庭、學(xué)校、社會(huì)的教育網(wǎng)絡(luò)。為提高教育實(shí)效，效勞人員應(yīng)該更多的和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師、學(xué)生及家長多溝通，多參加學(xué)校的活動(dòng)，收集學(xué)校每個(gè)班級(jí)的班主任、學(xué)生、學(xué)習(xí)平均水平、學(xué)科成績水平、學(xué)習(xí)成績等信息。同時(shí)，為提高校訊通公司客服人員的自身素質(zhì)、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理技巧，打造高校團(tuán)隊(duì)，全方位的提升校訊通客服區(qū)域主管和各校兼職的營銷技能，每季度安排一次培訓(xùn)。第三局部：工作職責(zé)市級(jí)主管： 1、匯總每月月報(bào)內(nèi)容包含：新增、退訂業(yè)務(wù)量，和出現(xiàn)的其他問題等和每月季度報(bào)匯總到移動(dòng)公司上級(jí)部門。 2、對(duì)區(qū)縣主管每月遞交的營銷方案實(shí)行監(jiān)督，對(duì)該方案做出反應(yīng)意見。二 、區(qū)縣主

12、管：1、每月制定業(yè)務(wù)開展規(guī)劃和維護(hù)好與各縣區(qū)移動(dòng)客戶經(jīng)理或其他單位的關(guān)系，并對(duì)下一級(jí)效勞人員的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。2、匯總每周周報(bào)到市級(jí)主管處，對(duì)客戶經(jīng)理的日?qǐng)?bào)內(nèi)容進(jìn)行不定期抽查，每月不低于三次。3、每月五次營銷方案：1、營銷方案：每月制作月方案表，對(duì)當(dāng)月營銷方案以表格的形式上報(bào)市級(jí)主管有無反應(yīng)意見，后下發(fā)校園客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施。2、營銷總結(jié)：對(duì)當(dāng)月的營銷內(nèi)容作出歸納總結(jié)，逐步完善今后的營銷活動(dòng)方案。4、設(shè)備與卡品管理模版內(nèi)容包含為各區(qū)縣日常配卡準(zhǔn)備的500張卡，與客戶經(jīng)理做好登記管理。三、效勞主管：1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)查研究，做好信息收集、反應(yīng)工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，提出合理化建議，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)

13、實(shí)施科學(xué)的宏觀決策和有效運(yùn)作。 2、負(fù)責(zé)文書管理，做好各個(gè)環(huán)節(jié)具體事宜。整理文件、材料的歸檔上冊(cè)。組織做好校訊通開展或管理局部文稿的起草及相關(guān)工作。3、連接移動(dòng)公司和校訊通代理商之間的工作，今后對(duì)校訊通業(yè)務(wù)的規(guī)劃做好參謀作用，提出建議或建議。四、外呼主管： 1、針對(duì)黑名單用戶，平臺(tái)生成自動(dòng)篩選模式，外呼人員進(jìn)行 確認(rèn)，以免再次投訴。2、建立VIP客戶用戶池，對(duì)VIP客戶提供主動(dòng)效勞，以此來提升客戶滿意度。3、對(duì)偏遠(yuǎn)村一級(jí)學(xué)校，面臨人員少、學(xué)校設(shè)備不完善的問題，通過外呼收取作業(yè)和通知并發(fā)送。五、校園客戶經(jīng)理：1、以每日日?qǐng)?bào)內(nèi)容包含：走訪哪些學(xué)校、了解了哪些內(nèi)容、出現(xiàn)哪些問題形式和工作方案匯總到區(qū)縣主管處。2、每月進(jìn)行5次營銷活動(dòng)，與區(qū)縣主管共同提出方案，每月