賓館員工手冊(cè)

1、.：.；第一章預(yù)言 錦繡賓館歡迎您參與他們的大家庭，希望您參與本賓館能得到稱心的收獲及豐富的閱歷。 本賓館的目的“賓客至上、效力第一及以真誠體恤、親切的效力使客人有賓至如歸的覺得。本賓館以其優(yōu)良之效力，以獨(dú)特之風(fēng)格及高效之運(yùn)營管理，以到達(dá)為賓客提供最完善之效力，為此，他們需求一批態(tài)度親切誠實(shí)、講求效率和富有責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的任務(wù)人員，這是本賓館對(duì)一切援助的期望。 他們堅(jiān)信，各位將努力秉承本賓館的目的，本著敬業(yè)、樂業(yè)的精神，彼此忠實(shí)協(xié)作，不斷提高管理及效力程度，也為本人爭(zhēng)取進(jìn)取時(shí)機(jī)，每一位員工都應(yīng)把樹立賓館之良好籠統(tǒng)和聲譽(yù)作為本人斗爭(zhēng)的目的，并為此作出奉獻(xiàn)，以使之蒸蒸日上。 讓他們一同共享成

2、果！綱要 本將提供有關(guān)賓館的情況及規(guī)章制度，員工的責(zé)任及福利、員工獎(jiǎng)罰的有關(guān)資料，以使員工對(duì)賓館有較全面的了解和認(rèn)識(shí)，是賓館進(jìn)展管理的根據(jù)，是員工行為的準(zhǔn)那么，也是員工權(quán)益的保證。 本賓館對(duì)員工有聘用、處分、停職、升職、降職、調(diào)制及解雇等權(quán)益，并按公平、公正的原那么和運(yùn)營及管理情況決議員工薪金調(diào)整，同時(shí)將制定賓館部門任務(wù)守那么，規(guī)定賓館各部門的任務(wù)時(shí)間及任務(wù)制度。 每位員工應(yīng)仔細(xì)學(xué)習(xí)的各項(xiàng)內(nèi)容，充分了解賓館情況和員工本身的利益和責(zé)任，嚴(yán)厲遵守勞動(dòng)合同條款勞務(wù)派遣合同、賓館規(guī)那么和勞動(dòng)效力紀(jì)律。 假設(shè)對(duì)本中有關(guān)條款有任何疑問，可向人事部綜合財(cái)務(wù)部咨詢。賓館希望管理層與員工彼此之間到達(dá)溝通及相互了

3、解，藉此令賓館上下關(guān)系調(diào)和，任務(wù)愉快?？偨?jīng)理致辭親愛的各位員工： 首先本人代表賓館管理當(dāng)局熱誠歡迎您參與錦繡賓館。對(duì)于您可以選擇本賓館作為您新事業(yè)的開場(chǎng)，我表示非常的高興，并置信您的選擇是正確的。希望在未來共同度過的日子里，您能感遭到您是他們暖和大家庭中的一員并為此而驕傲。 錦繡賓館(江西省會(huì)計(jì)培訓(xùn)中心是江西省財(cái)政廳管理，按照四星級(jí)規(guī)范進(jìn)展裝修，對(duì)于運(yùn)營方式以接待客戶稱心為主題的任務(wù)導(dǎo)向。 他們所從事的是效力行業(yè)，他們的職責(zé)就是讓每位客人感遭到他們是受歡迎、受尊崇的。誠然，他們也有不開心的時(shí)候，但正是這種時(shí)候才干真正鍛煉他們的效力素質(zhì)。無論何時(shí)無論在何情況下，他們都要表現(xiàn)一流的程度。 在任務(wù)中

4、，特別在長(zhǎng)時(shí)間加班好似每人留意到您的時(shí)候，您能夠感到不受注重。對(duì)于這點(diǎn)請(qǐng)盡可置信，您的任務(wù)一定會(huì)得到認(rèn)可。他們每個(gè)人都盼望勝利，這取決于他們奉獻(xiàn)多少而不是所取多少。 本賓館采用人性化管理，以人為本，用人唯賢，采用競(jìng)爭(zhēng)上崗的管理方式，特印制本手冊(cè)，望您能務(wù)必真實(shí)遵照。 我衷心祝愿您能在錦繡賓館任務(wù)期間開心順利，事業(yè)有成！他們充分置信他們共同的開辟，會(huì)使他們的賓館更加輝煌。 總經(jīng)理： 第二章 賓館簡(jiǎn)介 錦繡賓館江西省會(huì)計(jì)培訓(xùn)中心位于南昌市系馬樁街號(hào)。賓館占地面積平方米，目前按準(zhǔn)四星級(jí)規(guī)范進(jìn)展改造裝修，改造后將擁有各類客房間套，共個(gè)床位，各類包廂、餐廳個(gè)，共個(gè)餐位，大小會(huì)議室個(gè)、其中大會(huì)議室可包容人

5、左右，可以提供優(yōu)質(zhì)的就餐飲住宿、會(huì)議接待為一體的效力。 運(yùn)營功能引見及分布: 大 堂F 商務(wù)中心 F 票務(wù)中心 F 停車場(chǎng) -F 會(huì)議中心 F 餐 廳F 客 房 F&F 辦公待定第三章勞動(dòng)條例.征聘規(guī)范 賓館根據(jù)各崗位用工規(guī)范，采用向社會(huì)公開招聘，以自愿報(bào)名，擇優(yōu)錄取為原那么招收員工，同時(shí)也招收部分實(shí)習(xí)生充實(shí)員工隊(duì)伍。.身體體檢 經(jīng)面試合格擬招收的人員須到衛(wèi)生防疫站進(jìn)展體檢，憑安康證上崗報(bào)到。賓館要求員工每年體檢一次，發(fā)現(xiàn)有傳染性疾病者，根據(jù)醫(yī)囑離任、停職治療或變換任務(wù)。.入職手續(xù) 經(jīng)體檢合格之員工，可到綜合部門辦理入職手續(xù)，并交納一定的培訓(xùn)金等。.試用及轉(zhuǎn)正 根據(jù)用工性質(zhì)及崗位不同，員工試用

6、期也有所不同，試用合格后轉(zhuǎn)為正式員工。在試用期間任務(wù)表現(xiàn)突出者，可縮短試用期提早轉(zhuǎn)正。附：、試用期一覽表：序號(hào)崗位試用期備注實(shí)習(xí)生半年至一年依協(xié)議而定日工、效力員、迎賓員個(gè)月視任務(wù)情況及部門詳細(xì)情況而定行政文秘、出納、水電工、采購員，司機(jī)等人按照賓館領(lǐng)班級(jí)別進(jìn)展發(fā)放工資及今后福利收銀員、技工、領(lǐng)班主管、經(jīng)理備注：凡試用期滿且任務(wù)表現(xiàn)符合賓館要求及轉(zhuǎn)正考試合格者，將被聘請(qǐng)為賓館正式員工，并簽勞務(wù)派遣合同。、試用期工資規(guī)范：稱號(hào)工資規(guī)范 工資闡明主管-C級(jí)、B級(jí)、A級(jí)按照級(jí)別的總工資%發(fā)放領(lǐng)班-C級(jí)、B級(jí)、A級(jí)按照級(jí)別的總工資%發(fā)放迎賓員-按照級(jí)別的總工資%發(fā)放C級(jí)、B級(jí)、A級(jí)按照級(jí)別的總工資%發(fā)

7、放水吧員-收銀員-客服代表-門童-效力員-傳菜生-PA)-倉管員-保安員-司機(jī)-出納-會(huì)計(jì)-采購員-水電工-保安領(lǐng)班-文秘-廚房待定包廚.調(diào)職與提升 根據(jù)實(shí)踐需求，賓館可對(duì)員工進(jìn)展崗位調(diào)動(dòng)。部門經(jīng)理及部門主管可機(jī)動(dòng)調(diào)理本部門所屬員工，但應(yīng)報(bào)人事部綜合財(cái)務(wù)部備案，調(diào)動(dòng)領(lǐng)班含領(lǐng)班級(jí)以上人員的崗位時(shí)必需先報(bào)人事部綜合財(cái)務(wù)部并經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行，領(lǐng)班級(jí)一下人員由部門經(jīng)理或主管上報(bào)人事部綜合財(cái)務(wù)部并副總經(jīng)理審批后執(zhí)行?？绮块T調(diào)動(dòng)的，由用人部門提出懇求，經(jīng)員工所在部門贊同，方可依有關(guān)手續(xù)調(diào)動(dòng)至新的用人部門。因崗位急需的，由人事部綜合財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)后對(duì)員工進(jìn)展調(diào)動(dòng)。收銀員的調(diào)動(dòng)由綜合財(cái)務(wù)部根據(jù)需求報(bào)總經(jīng)理方可調(diào)

8、配。員工升調(diào)職，須經(jīng)過一個(gè)月試用期。員工在某一職位任職期間，如不能勝任或犯有過失，將視詳細(xì)情況作出降職或免職的決議，降職者須經(jīng)過一個(gè)月的調(diào)查期。.辭職 員工入職后，因有特殊情況需辭職時(shí)，需做滿天后方可提出離任，試用離任必需提早一周遞交辭職懇求書至綜合部，正式員工離任必需提早一月遞交辭職懇求書至綜合部，經(jīng)本部門經(jīng)理、主管、及人事部綜合財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理室正、副同意贊同后，方可辦理離任手續(xù)。.解雇 如員工冒犯賓館規(guī)定，將視其情節(jié)之輕重，給予必要的處分，或直至解雇。.開除 員工犯有艱苦過失或嚴(yán)重冒犯賓館紀(jì)律，或因違法而遭到法律、事處置的，將被賓館開除者只發(fā)放根本工資，如呵斥賓館經(jīng)濟(jì)損失，賓館將進(jìn)一步清查

9、其賠償責(zé)任。.辭職 員工離店時(shí)，應(yīng)辦妥一切離任手續(xù)，并憑人事部綜合財(cái)務(wù)部簽發(fā)的，經(jīng)保安處檢查行李后方可分開。.自動(dòng)離任員工延續(xù)曠工三天被視為自動(dòng)離任，勞動(dòng)合同勞務(wù)派遣合同自動(dòng)解除，并須立刻搬離宿舍，在歸還賓館物品及辦理完離任手續(xù)后，方可發(fā)放出勤工資。.遲到或早退遲到或早退三分鐘至半小時(shí)內(nèi)的，算作遲到或早退一次扣半天工資；遲到或早退半個(gè)小時(shí)以上，兩小時(shí)以內(nèi)的，扣全天工資；遲到或早退兩小時(shí)以上，累計(jì)遲到或早退三次每次半個(gè)小時(shí)內(nèi)的，算作曠工一天，扣三天工資。.缺勤 未經(jīng)部門指點(diǎn)同意擅自分開任務(wù)崗位，將給予相應(yīng)處分按照，曠工者扣除三倍工資。.任務(wù)時(shí)間及任務(wù)班次、考勤員工每天的根本任務(wù)時(shí)間為八個(gè)小時(shí)，每

10、周為四十八個(gè)小時(shí)，部門主管/經(jīng)理視其營業(yè)情況而作編排，如因任務(wù)忙碌，賓館可要求員工超時(shí)任務(wù)并按賓館規(guī)定另行安排補(bǔ)休。.曠工未征得部門主管/經(jīng)理贊同且未安排班時(shí)間上班延續(xù)個(gè)小時(shí)的行為視為曠工一天，曠工一天除書面警告外，還須給予扣除三天薪金的罰款；延續(xù)曠工兩天將受嚴(yán)重警告，并扣六天薪金；延續(xù)三天視為自動(dòng)離任。.薪資 根據(jù)各崗位賓館工資制度發(fā)放。.薪金調(diào)整 根據(jù)賓館業(yè)績(jī)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)情況研討調(diào)整員工之薪金。.發(fā)薪時(shí)間 每月日發(fā)放上月工資，逢節(jié)假日順延。.發(fā)薪方式 現(xiàn)金或銀行卡。第四章平安措施 員工須遵守以下由賓館當(dāng)局訂立的平安守那么。. 普通平安守那么 員工當(dāng)值時(shí)須留意以下各項(xiàng)：.留意能否有危險(xiǎn)任務(wù)情況

11、，如有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立刻向主管報(bào)告。.不得在賓館內(nèi)奔跑，走路時(shí)堅(jiān)持穩(wěn)健。.如需推車，請(qǐng)用手推進(jìn)，以保平安。.如需向高拿取物品，應(yīng)利用梯或椅子。.如任務(wù)地帶濕滑或有油污，應(yīng)立刻抹去以防滑倒。.不要用損壞了的機(jī)器或器具，免生不測(cè)。.舉起笨重物品時(shí)，勿用背力，運(yùn)用雙手及腳力。.堅(jiān)持器具平安，損壞的切不可用，更不可私自處置，免生危險(xiǎn)。. 火警措施每一位員工都應(yīng)熟記火警訊號(hào)、熟習(xí)滅火器具的運(yùn)用方法，在救火過程中聽從消防人員的指揮，如發(fā)生火警，無論程度大小，必需作出如下措施：.堅(jiān)持鎮(zhèn)靜，不要慌張失措。. 撥內(nèi)線“，清楚地通知效力中心火警的地點(diǎn)。.把安裝在防火喉附近的火警鐘上之玻璃打碎，按動(dòng)警鐘。. 在平安的情況

12、下，設(shè)法用就近適當(dāng)?shù)臏缁鹪O(shè)備撲滅火災(zāi)。否那么應(yīng)等候滅火人員到場(chǎng)，不要本人嘗試把火撲滅。. 切勿用水或泡沫來撲滅電流產(chǎn)生之火災(zāi)，而應(yīng)運(yùn)用干粉滅火器來撲救。. 火警發(fā)生時(shí)，切勿搭乘升降機(jī)，必需運(yùn)用樓梯。.在充溢煙霧及視野不清之情況下，應(yīng)盡量貼在地上爬行至平安的地方。. 如火勢(shì)擴(kuò)展，必需協(xié)助及引導(dǎo)客人撤離火警現(xiàn)場(chǎng)。. 參與每次的防火練習(xí)，應(yīng)熟記火警訊號(hào)，走火通道與出口及滅火器具的運(yùn)用。. 升降機(jī)不測(cè)措施 如發(fā)現(xiàn)有人被困在升降機(jī)內(nèi)，應(yīng)即通知效力中心，由效力中心通知當(dāng)值經(jīng)理、保安及工程人員到場(chǎng)挽救，并用聲音傳送被困者知道本人在救援中。. 不測(cè).如遇有不測(cè)發(fā)生，立刻通知總機(jī)報(bào)告當(dāng)值經(jīng)理及保安人員。.加設(shè)標(biāo)

13、志，警告其他人勿行近危險(xiǎn)區(qū)。.防御臺(tái)風(fēng)措施 在緊急情況下，例如臺(tái)風(fēng)火災(zāi)期間，員工將被要求作額外之加時(shí)任務(wù)。在懸掛八號(hào)風(fēng)球時(shí)，需逗留超時(shí)任務(wù)或賓館預(yù)備當(dāng)值任務(wù)之員工，可獲賓館供應(yīng)膳食及住宿。在此類緊急情況下，懇請(qǐng)各員工能鼎力協(xié)作，務(wù)使本賓館及業(yè)務(wù)得以堅(jiān)持正常進(jìn)展。.平安.留意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭，必需立刻查找處置并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門和賓館總經(jīng)理室，真實(shí)消除隱患；.當(dāng)值人員下班前要仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)不平安隱患應(yīng)及時(shí)消除，確保賓館客人生命的財(cái)富平安；.如發(fā)現(xiàn)有形跡可疑或有不法行為的人進(jìn)入賓館區(qū)域，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部或有關(guān)部門；.每天各部門下班之前要把任務(wù)交接好方可下班違者按照處分；.賓館管理層值班人員

14、須堅(jiān)持巡查巡崗的原那么。.緊急事故在緊急情況下，全體員工必需服從總經(jīng)理或在場(chǎng)管理人員的指揮，全力協(xié)作，發(fā)揚(yáng)見義勇為，奮勇獻(xiàn)身的精神，全力維護(hù)國家財(cái)富及人民生命平安，保證賓館業(yè)務(wù)正常進(jìn)展。員工福利. 工休.按照勞動(dòng)法規(guī)定，賓館職工享用每周一天的無薪假期。一線部門包括餐飲部、客服部、保安工程部、綜合財(cái)務(wù)部倉管員、采購員、司機(jī)、收銀、審計(jì)以及人員。因任務(wù)需求可將假期累計(jì)安排其他時(shí)間補(bǔ)休，部門主管/經(jīng)理有責(zé)任將本部員工欠假安排在本年度月份至下一年度月份完成。.后勤部門綜合財(cái)務(wù)部、保安工程部當(dāng)月工休原那么上必需在當(dāng)月休完，如遇特殊情況確實(shí)無法在本月內(nèi)休完的那么需部門指點(diǎn)贊同延休，欠假必需在本年度月份至下

15、一年度月份完成。. 據(jù)工種的特殊性，后勤部門綜合財(cái)務(wù)部、保安工程部之員工每月工休可以半天或整天方式休憩或補(bǔ)休，其他一線部門只可以整天方式排休。. 工休由部門主管一致提早一個(gè)月進(jìn)展排班認(rèn)可。. 國家規(guī)定的法定假期 五一節(jié)天、清明節(jié)天、端午節(jié)天、中秋節(jié)天、十一天、春節(jié)天、元旦天共十一天。由休假人提早三十天以部門主管收到懇求之日起為準(zhǔn)向部門主管遞交書面休假懇求，由部門主管一致進(jìn)展排班認(rèn)可，綜合財(cái)務(wù)部人事部審核后方可休假，因任務(wù)需求無法在法定假期休憩的，由部門主管事后按：之比例安排補(bǔ)休，部門主管有責(zé)任安排本部門員工將假期累加在本年度月份至下一年度月份休完。. 病假. 病假當(dāng)事人需提早向部門主管書面或口

16、頭懇求，如情況緊急而無法聯(lián)絡(luò)部門主管或遇部門主管休假期間那么必需知會(huì)部門相關(guān)擔(dān)任人。. 工傷員工，且經(jīng)指定市級(jí)醫(yī)院鑒定有效的，在住院治療期間或康復(fù)期間可享用有薪病假。. 對(duì)于在試用期內(nèi)病假在十五天含以上的員工，賓館有權(quán)提早七天通知或以七日工資替代通知期解雇該名員工。. 一切病假之員工必需在事前或事后持本賓館醫(yī)師或賓館所認(rèn)可的醫(yī)院開出的病假證明并補(bǔ)齊病假懇求手續(xù)方可有效。職工因疾病或非因工負(fù)傷而需停頓任務(wù)進(jìn)展醫(yī)療，在一年時(shí)間內(nèi)累計(jì)不超越六個(gè)月的，賓館按以下規(guī)范支付病傷假期工資：. 工齡不滿五年者，為本人根本工資百分之六十；. 工齡滿五年者含不滿十年者，為本人根本工資百分之七十；. 工齡滿十年含及

17、十年以上者，為本人根本工資百分之八十。. 年假. 員工為賓館效力滿一年可享用七個(gè)任務(wù)日的有薪年假，第二年開場(chǎng)每效力滿一年，年假添加一天，最長(zhǎng)不超越十五個(gè)任務(wù)日，年假必需一次性休完。. 員工提早兩周填寫送到部門主管、綜合財(cái)務(wù)部人事部及總經(jīng)理同意。. 年假詳細(xì)休假時(shí)間由員工所屬部門主管安排。. 年假不得提早支取，不得跨年度休假。當(dāng)年年假必需在下一個(gè)年假生效前休完，否那么視為自動(dòng)放棄年假。. 年假包括周六、周日及國家法定假日。. 事假. 不得無故缺勤或請(qǐng)事假；假設(shè)有特殊事由需請(qǐng)假，必需至少提早三天提出書面懇求并經(jīng)部門主管同意。屬暫時(shí)緊急情況，無法提早書面懇求的，可先通知部門主管，并請(qǐng)其他人代寫請(qǐng)假條

18、，經(jīng)部門主管同意后立刻送交綜合財(cái)務(wù)部人事部備案，員工上班后需重新以書面方式闡明緣由并補(bǔ)齊有關(guān)手續(xù)。未經(jīng)部門主管同意而擅自缺勤視為無故曠工。. 事假為一天的由部門主管同意，三天之內(nèi)的由綜合財(cái)務(wù)部人事部同意，超越三天的必需由總經(jīng)理室同意。. 員工每年事假累計(jì)超越十五天者，不得享用年終獎(jiǎng)金。. 事假為無薪假期。. 補(bǔ)假. 部門因任務(wù)緣由，無法按原定排班時(shí)間安排員工上下班而呵斥的加班，可于事后按：比例安排員工休假法定假日加班按：比例休假。但須在當(dāng)月考勤表中注明補(bǔ)假的詳細(xì)闡明。. 加班補(bǔ)假須在本年度月份至下年度月份內(nèi)休完。. 婚假 員工效力滿一年后結(jié)婚者，方能享用三天有薪婚假；假設(shè)為晚婚員工，除國家規(guī)定

19、的婚假外，還享用額外的七天有薪婚假，懇求人須提早三十天填寫向部門主管懇求，并憑結(jié)婚證書原件到人事部綜合財(cái)務(wù)部辦理懇求手續(xù)?；榧俦匦柙诨橐鲎?cè)登記日期后三個(gè)月內(nèi)一次性休完，逾期作廢。婚假包括周六、日及法定假日。. 喪假 試用期滿后的市內(nèi)員工享有一天有薪喪假，外地員工享有三天有薪喪假。喪假只限父母、配偶、子女、兄弟、姐妹。喪假須在親人辦理身后事一個(gè)月內(nèi)一次性休完，逾期作廢。喪假包括周六、日及法定假日。. 分娩假期. 在賓館任務(wù)滿一年的正式合同女員工，有婚姻登記機(jī)關(guān)出具的，生育符合國家規(guī)定，可享用九十天的分娩假期。辦理獨(dú)生子女證的女員工除國家規(guī)定的產(chǎn)假外，還享用額外的三十天產(chǎn)假。. 有意向賓館隱瞞婚

20、姻情況或無合法生育證明者，無權(quán)享用有薪產(chǎn)假。. 產(chǎn)假應(yīng)持有市級(jí)或以上醫(yī)院證明、準(zhǔn)生證和書面懇求，并經(jīng)總經(jīng)理同意。. 假期延續(xù) 如員工在休假期間如遇緊急情況無法按原定日期前往賓館，那么需在假期最后期限前三天以或之方式征得部門主管贊同，并在事后以書面方式解釋緣由方為有效。超出休假之天數(shù)將被視為無薪處置，且不能以其他假期沖假；未按原定假期前往任務(wù)崗位且未征得部門主管贊同者，將會(huì)被視為曠工處置，延續(xù)曠工三日將被解雇。. 在折算假期時(shí)，當(dāng)月實(shí)踐出勤天數(shù)大于或等于十五天的，被算為足一個(gè)月計(jì)；實(shí)踐出勤天數(shù)小于十五天的，將被算為缺乏一個(gè)月計(jì)。. 有薪假指全薪假。. 凡主管級(jí)以上之員工休假皆需賓館總經(jīng)理室簽批，

21、方為有效。.員工培訓(xùn) 一切員工均有時(shí)機(jī)接受賓館的各種培訓(xùn)，凡經(jīng)培訓(xùn)的人員在合同期內(nèi)，應(yīng)該為本賓館效力，否那么應(yīng)賠償賓館的培訓(xùn)費(fèi)用。如受賓館委派參與店外培訓(xùn)的，必需與賓館簽署培訓(xùn)協(xié)議，培訓(xùn)后須履行協(xié)議責(zé)任，否那么按培訓(xùn)協(xié)議相關(guān)條款處置。培訓(xùn)成果將作為對(duì)員工年度評(píng)核成果及個(gè)人年工資調(diào)整的根據(jù)之一。. 工傷事故處置 員工于任務(wù)時(shí)受傷、急病應(yīng)立刻報(bào)告部門主管，送指定醫(yī)院診治并作以外受傷報(bào)告及鑒定。凡因工受傷或死亡者，將按國家勞動(dòng)保險(xiǎn)的規(guī)定辦理。. 社會(huì)福利方案 按照國家相關(guān)規(guī)定，賓館將根據(jù)員工級(jí)別及余額工資，為員工繳交社會(huì)保險(xiǎn)，由賓館在員工的每月工資中代扣代繳。. 醫(yī)療福利. 一切員工住院費(fèi)用按醫(yī)療保

22、險(xiǎn)規(guī)定支付，詳細(xì)比例按國家有關(guān)規(guī)定。. 賓館將根據(jù)政府規(guī)定及地域的要求對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生福利方案作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。第六章 紀(jì)律執(zhí) 員工必需遵守勞動(dòng)合同勞務(wù)派遣合同及員工手冊(cè)所列之條款和規(guī)那么。如有行為不撿，將視情節(jié)輕重根據(jù)各項(xiàng)規(guī)那么予以紀(jì)律處分。 為堅(jiān)持優(yōu)良的效力質(zhì)量和高速的任務(wù)效率，確保賓館正常次序，特制定以下員工的獎(jiǎng)懲制度：分為人民幣元 .獎(jiǎng)勵(lì) 員工的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)分別以業(yè)績(jī)獎(jiǎng)分、頒發(fā)嘉獎(jiǎng)令、評(píng)選模范員工等方式開展，并給予頒發(fā)獎(jiǎng)金、晉級(jí)晉資或組織外出旅游或?qū)W習(xí)等物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)。有以下表現(xiàn)者，給予業(yè)績(jī)獎(jiǎng)分-分： .節(jié)省節(jié)約，控制費(fèi)用開支有顯著效果者； .效力態(tài)度好，遭到客人表揚(yáng)者； .任務(wù)積極，及時(shí)完成上

23、級(jí)布置的任務(wù)義務(wù)且表現(xiàn)良好者； .團(tuán)結(jié)同事，助人為樂者； .維護(hù)公共財(cái)富，留意公共設(shè)備設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)且有顯著效果者； .在部門起表率作用，得到寬廣員工的支持者； .其他良好表現(xiàn)者； 拾金不昧者，按以下規(guī)范給予獎(jiǎng)勵(lì)：拾取物品價(jià)值 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)范元以下 分-元 分-元 分-元 分元以上 分有以下表現(xiàn)者，給予頒發(fā)嘉獎(jiǎng)令，并給予一定數(shù)額獎(jiǎng)金或晉級(jí)晉資的獎(jiǎng)勵(lì)： .對(duì)提高賓館管理程度和效力質(zhì)量有艱苦奉獻(xiàn)者； .在效力任務(wù)中發(fā)明優(yōu)良成果，多次遭到賓客贊譽(yù)和表揚(yáng)； .為維護(hù)國家、企業(yè)和人民生命財(cái)富平安，見義勇為，并獲得良好贊譽(yù)者； .嚴(yán)于律已，以身作那么，為賓館博得良好信譽(yù)者； .其分良好突出表現(xiàn)者。每季度各

24、部門將在符合以下條件的員工中推選一、二名作為候選人報(bào)綜合部，由綜合部組織考核后報(bào)總經(jīng)理室審批，獲準(zhǔn)后將予以公布表揚(yáng)。模范員工將給予頒發(fā)證書和一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并作為晉資晉級(jí)根據(jù)記入受獎(jiǎng)人檔案，延續(xù)二季度被評(píng)為模范員工者由賓館組織到外地觀賞學(xué)習(xí)。 .模范員工規(guī)范 .當(dāng)季堅(jiān)持全勤； .當(dāng)季業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分超越分； .當(dāng)季無扣分歷史； .任務(wù)表現(xiàn)良好，管理或效力程度突出； .部門民主推選投票人數(shù)超越任何人者。.懲罰 員工違反國家或賓館各項(xiàng)規(guī)章制度，賓館將根據(jù)不同情節(jié)，給予適當(dāng)?shù)奶幏?，紀(jì)律處分可分為：口頭警告、書面警告、最后警告等等，并處以相應(yīng)的扣分處分，凡屢教不改者，將依次加重處分，直至解雇或開除。員工犯有甲類

25、過失者，處分金元，給予書面警告情節(jié)細(xì)微的，經(jīng)主管、經(jīng)理贊同，也可進(jìn)展口頭警告：.儀容不整；.上下班不簽到；.無故遲到、早退或擅離崗位者；.非當(dāng)值人員或非因公務(wù)需求進(jìn)入營業(yè)場(chǎng)所；.上班時(shí)不穿著整齊制服、佩戴員工證、儀表不整或配戴禁戴飾物；.當(dāng)值時(shí)在員工食堂以外其他處所用膳因任務(wù)需求除外；.當(dāng)班處置私事、會(huì)客、打私人；.效力時(shí)間或操作時(shí)間吃東西、喝酒、抽煙、唱歌等；.在任務(wù)崗位上爭(zhēng)吵、喧嘩、粗言穢語或三五成群聚在一同說笑；.任務(wù)時(shí)間在客房、任務(wù)間、備餐間閑坐聊天或看電視、書報(bào)；.不服從領(lǐng)班調(diào)動(dòng)指揮；.未經(jīng)領(lǐng)班贊同，擅自調(diào)休；.未經(jīng)部門主管贊同，擅自帶外人入餐廳等營業(yè)部門；.下班后未經(jīng)部門主管贊同，

26、無故到其他部門串崗，逗留或留宿；.私自陪賓客在店內(nèi)觀賞、吃飯；.私下托賓客購買私人物品；.未經(jīng)允許運(yùn)用客用的設(shè)備、設(shè)備；.任務(wù)不仔細(xì)，出工不出力，沒按任務(wù)規(guī)范和崗位職責(zé)操作者；.在效力任務(wù)中不運(yùn)用敬語，怠慢客人；.責(zé)任心不強(qiáng)，發(fā)生過失事故；.衛(wèi)生檢查不符合規(guī)格和規(guī)范；.在賓館隨地吐痰、丟雜物、果皮等，破壞衛(wèi)生清潔；.未經(jīng)同意不參與班會(huì)，部門和賓館會(huì)議；.不按規(guī)定道路進(jìn)出崗位不運(yùn)用員工通道者；員工犯有以下乙類過失，處以罰金元，給予最后警告：.對(duì)待上級(jí)指點(diǎn)不禮貌者；.委托他人打卡或代他人打卡；.在當(dāng)值時(shí)睡眠者；.當(dāng)班時(shí)間擅離崗位，到其他部門閑蕩，做私事；.無故不參與培訓(xùn)者；.違反宿舍管理規(guī)定者；.

27、經(jīng)通知無故不加班者；.故意停工或怠工，無正當(dāng)理由而回絕執(zhí)行義務(wù)，妨礙任務(wù)；.違反外事紀(jì)律，呵斥不良影響；.態(tài)度惡劣，與客人爭(zhēng)吵或受客人口頭批判或書面贊揚(yáng)；.不服從主管的調(diào)動(dòng)指揮；.回絕賓館授權(quán)人員檢查手袋、包裹等；.擅自標(biāo)貼、涂改、搬移賓館財(cái)物；.未妥善保管和顧惜賓館的財(cái)物而呵斥損失者；.蓄意破壞、偷取、偷吃賓館或客人之物品；.私自運(yùn)用電爐、煤油爐、私藏易燃易爆物品；.未經(jīng)同意私配賓館內(nèi)自用的鎖匙；.賭博或圍觀賭博；.發(fā)表虛偽或誹謗之言論，影響賓館、客人和其他員工聲譽(yù)；.任務(wù)失職，呵斥一定損失；.嚴(yán)重違反甲類過失兩次者。員工犯有以下丙類過失者：.恫嚇、要挾、強(qiáng)迫或干涉同事，調(diào)戲或毆打他人；.貪

28、污、盜竊賓館、客人或同事的財(cái)物；.向客人索取小費(fèi)或其他報(bào)酬者；.收受賄賂或向他人行賄；.不服從部門經(jīng)理、主管的調(diào)度指揮；.提供假資料和報(bào)告、偽造文件或憑證者；.涂改已簽批的文件或憑證者；.私自或引見他人非法兌換外幣或買賣物品者；.由于不老實(shí)行為，呵斥嚴(yán)重后果者；.延續(xù)曠工三天者；.拾遺不上交者；.有不品德行為或耍流氓；.相互庇護(hù)錯(cuò)誤過失者；.侮辱、謾罵客人或呵斥極壞影響者；.挑動(dòng)打架者；.經(jīng)常嚴(yán)重違反賓館規(guī)定，屢教不改；.在店內(nèi)未經(jīng)答應(yīng)派發(fā)任何種類之標(biāo)語或印刷品者，或擅自在非公告欄張貼標(biāo)語，文字或涂改損壞賓館張貼的通知、公告者；.代客人買入本店運(yùn)營銷售之物品或飯食等物品，或在賓館內(nèi)兜售私人物品

29、；.將犯罪分子帶入賓館作案，招接或引見娼妓；.利用職權(quán)營私舞弊，謀取私利，損害賓館或客人利益；.攜帶或運(yùn)用禁品如武器、毒品、麻醉品、興奮劑或爆炸易燃品等；.對(duì)抗正確的業(yè)務(wù)督導(dǎo)，煽動(dòng)他人破壞或企圖破壞正常任務(wù)次序；.任務(wù)失職，呵斥嚴(yán)重后果者；.從事任何不利于賓館籠統(tǒng)的任務(wù)，使賓館的聲譽(yù)受損；.未經(jīng)賓館總經(jīng)理室贊同，私自進(jìn)展任何方式之募捐者；.未經(jīng)同意，私自外出兼職或利用病休另謀職業(yè)；.違反平安規(guī)定和嚴(yán)密守那么；.唆使實(shí)習(xí)生違反紀(jì)律者；.再犯乙類過失者。凡冒犯“丙類過失中的任何一項(xiàng)者，處分金元并立刻開除，被開除者將不能獲得任何賠償，冒犯法律者，送司法機(jī)關(guān)處置。獎(jiǎng)懲執(zhí)行程序： 各部門將根據(jù)員工的表現(xiàn)

30、，填寫或該單須由員工確認(rèn)錯(cuò)誤，經(jīng)部門主管簽認(rèn)后送綜合財(cái)務(wù)部人事部審核再由綜合財(cái)務(wù)部人事部送到總經(jīng)理室審批生效，并在當(dāng)月工資給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)或處分，同時(shí)記錄入檔，情節(jié)嚴(yán)重被降職、降薪或開除者，均報(bào)總經(jīng)理審批后方可執(zhí)行。凡犯有甲、乙類過失者，如在半年內(nèi)表現(xiàn)良好，不再犯有任何過失，其所受處分將自動(dòng)取消。第七章賓館守那么.員工規(guī)那么.提倡“自尊、自信、自愛、自強(qiáng)的四自精神。.服從直屬上級(jí)的指點(diǎn)，如有任務(wù)困難或特殊情況，可依有關(guān)程序向上申報(bào)。.尊重指點(diǎn)和同事，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作。.按待賓客講究禮貌禮儀，自動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致地為客人提供淺笑效力。.任務(wù)勤勉仔細(xì)，講究任務(wù)質(zhì)量、任務(wù)方法及任務(wù)效率。.忠實(shí)愛店，注重節(jié)

31、約、反對(duì)浪費(fèi)。.嚴(yán)厲按照每個(gè)崗位的操作程序和規(guī)范進(jìn)展任務(wù)。.注重創(chuàng)新，勇于提出新見解，不斷改良任務(wù)效果。.責(zé)任感強(qiáng)，敢于為社會(huì)、為企業(yè)、為家庭而承當(dāng)責(zé)任。.時(shí)間觀念強(qiáng)，充分利用任務(wù)時(shí)間，自覺為客人處理一切問題。.平安認(rèn)識(shí)高，做好平安防備措施，并加強(qiáng)巡查任務(wù)。. 員工必需經(jīng)常留意個(gè)人言行舉止及堅(jiān)持整齊整潔。請(qǐng)留意以下各點(diǎn)：. 不可高聲說話、拍手或敲響手指燈。.不可粗言穢語。. 不可在當(dāng)班時(shí)間與同事爭(zhēng)吵。. 在效力地點(diǎn)盡能夠勿整理頭發(fā)或觸摸本人的面孔、鼻或耳。. 常堅(jiān)持身體挺直，不要依傍墻壁或家俬。.在執(zhí)行效力性義務(wù)時(shí)，切勿坐著與客人說話因任務(wù)需求的除外，經(jīng)常面帶笑容。. 外表. 制服須整齊清潔和

32、妥當(dāng)燙好。. 堅(jiān)持鞋履光亮。. 用膠質(zhì)鞋跟可免滑到，并可減低行走之聲響。. 儀容.儀容男員工： 修好及梳整齊頭發(fā)。 天天剃須 不能運(yùn)用味濃的古龍水、須后水、頭油等。 經(jīng)常修剪指甲堅(jiān)持清潔。 鞋子須前不露腳趾、后不露腳跟。.儀容女員工： 頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清潔及堅(jiān)持整齊。 淡施脂粉。 當(dāng)班時(shí)不能用味濃的香水。 指甲整潔，不宜過長(zhǎng)。 不要珠光寶氣。 當(dāng)班應(yīng)穿著肉色襪子，黑色中跟無花皮鞋。 鞋子須前不露腳趾、后不露腳跟。.儀態(tài)舉止：儀態(tài)大方得體，堅(jiān)持良好的站姿、坐姿和走姿。站 姿：站立要端正，抬頭、挺胸、收腹、兩眼平視。男子兩臂自然下垂于體前交叉，右手放在左手上；或?qū)㈦p手背于背后。男子雙腳開立與肩同寬，腳尖

33、向前；女子雙腳呈“V字形，膝和后腳跟要靠緊。坐 姿：要堅(jiān)持上體挺直，兩肩放松，下巴向內(nèi)收，胸部挺起，使背部與臀部成一直角，雙手自然放在膝上，以坐滿椅子面積的三分之二為宜。走 姿：行走要輕松穩(wěn)健，挺胸抬頭、兩眼平視、步距要符合規(guī)范，兩手?jǐn)[動(dòng)度左右。.言語得體：運(yùn)用規(guī)性言語，談吐得體，留意言語文雅、語氣溫暖，并講究言語藝術(shù)，做到“客人來時(shí)有迎客聲，遇到客人有稱謂聲，受人協(xié)助 時(shí)有致謝聲，任務(wù)失誤有負(fù)疚聲，得知喜訊有祝賀聲，接受訊問有應(yīng)對(duì)聲，遇到疑問有訊問聲，送走客人有送客聲。.禮儀周全：對(duì)客禮貌，注重禮儀，根據(jù)不同的情況運(yùn)用問侯禮、稱謂禮、迎送禮、操作禮、握手禮、鞠躬禮、舉手注目禮、致意禮等，以周

34、全的禮儀為客效力。.個(gè)人衛(wèi)生.每日淋浴，以免身體發(fā)出異味，令同事及客人難受。.早晚刷牙，堅(jiān)持口氣清新，并防止牙患。.習(xí)慣常洗手，如廁后要立刻洗手。.上班前飲食要適當(dāng)，不飲酒，不吃生蔥、大蒜、臭豆腐、榴蓮等有異味的食物。.員工證及名牌 員工必需于左胸上方佩戴本人的員工名牌。員工出入賓館時(shí)應(yīng)自動(dòng)向保安人員出示員工證或名牌。如遺失員工證或名牌應(yīng)立刻到綜合財(cái)務(wù)部人事部補(bǔ)辦，名牌或員工證遺失需交納補(bǔ)辦費(fèi)用。員工離任時(shí)必需將員工證及名牌交回人力資源部。.制服 賓館根據(jù)任務(wù)崗位需求定做不同式樣的制服，并按部門規(guī)定發(fā)放。員工上班時(shí)間必需穿著整齊制服。制服不得同其他服裝混穿，襯衣必需扎在褲子內(nèi)，不得卷袖和卷褲腳

35、，內(nèi)衣不得外露。女員工必需穿密頭黑鞋、長(zhǎng)絲襪。不同部門的人員亦須按部門衣服鞋襪規(guī)定著裝。員工下班后，將制服存放更衣柜內(nèi)。員工要顧惜制服，經(jīng)常清洗，及時(shí)修補(bǔ)，堅(jiān)持制服整潔。員工制服喪失、損壞或被盜用要按價(jià)折舊賠償。. 考勤卡. 一切員工上下班及出入必需按賓館規(guī)定刷卡。. 代人或鼓動(dòng)他人刷卡都將受嚴(yán)重處分。. 員工記錄 在懇求表上或闡明上提供不正確的資料、假證明或假證書等將會(huì)受四處分或即時(shí)解雇。員工個(gè)人資料有任何變卦時(shí)，應(yīng)在變動(dòng)后十五天內(nèi)呈報(bào)綜合部，不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供個(gè)人資料變卦，賓館將保管解雇當(dāng)事人之權(quán)益。例如：.改地址及號(hào)碼.姻情況.女情況.員工通道 除主管以上人員外，員工出入賓館必需由制定的

36、員工通道出入。.賓客設(shè)備 除獲得同意外，員工不得運(yùn)用賓館為客人而設(shè)置的設(shè)備，如餐廳、客房、會(huì)議室等營業(yè)部門。除主管/經(jīng)理同意外，員工不得搭乘客人升降機(jī)。員工在下班后及假期內(nèi)，不得在賓館內(nèi)逗留。員工下班后回賓館消費(fèi)，需知會(huì)部門主管/經(jīng)理。.員工衣柜 員工配有更衣柜，必需堅(jiān)持更衣柜的整潔完好，如有人為損壞，應(yīng)照價(jià)賠償或交納維修費(fèi)。衣柜內(nèi)除放任務(wù)制服外，不得存放貴重物品及危險(xiǎn)品或食物。如存放于賓館物品向他的東西，均被視為賓館物品。衣柜應(yīng)常緊鎖，賓館不擔(dān)任任何財(cái)務(wù)損失。員工不得私自改換更衣柜或私配更衣柜鑰匙。部門主管/經(jīng)理及綜合部經(jīng)賓館總經(jīng)理同意，有權(quán)隨時(shí)檢查員工更衣柜，但檢查時(shí)必需有兩個(gè)部門以上人員

37、在場(chǎng)方可。.員工餐廳 員工必需遵守員工餐廳規(guī)定在員工餐廳用膳。不得在員工餐廳以外的地方用膳。員工每天可享有兩餐免費(fèi)任務(wù)膳食。.員工宿舍 員工在正式上班后將獲分派員工宿舍。但必需遵守宿舍內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)定。違反者，輕那么罰款、記過或取消住宿資歷，重那么解雇。.任務(wù)態(tài)度笑容：?jiǎn)T工應(yīng)經(jīng)常面帶笑容，對(duì)于效力性行業(yè)來說，更代表賓館籠統(tǒng)。老實(shí)：有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得拾遺不報(bào)，不得提供假情況，不得文過飾非、陽奉陰違，或存有欺騙行為。尊重：每位員工任何時(shí)候都應(yīng)尊崇上司及同事，任務(wù)環(huán)境要堅(jiān)持調(diào)和氣氛。守時(shí)：?jiǎn)T工必需遵守上下班時(shí)間，如有任何事情發(fā)生而需遲到或早退，請(qǐng)通知部門主管/經(jīng)理作安排。效率：處置任務(wù)時(shí)必需具備高

38、度效率，關(guān)注任務(wù)上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急客所急，為賓客排憂解難。責(zé)任感：?jiǎn)T工必需有敬業(yè)精神，對(duì)任務(wù)自動(dòng)擔(dān)任，防止出錯(cuò)，任務(wù)時(shí)務(wù)求得到及時(shí)圓滿效果。儀態(tài)：留意儀態(tài)如站立姿態(tài)、坐姿及小動(dòng)作等，良好的儀態(tài)是效力行業(yè)為賓客效力的根本條件。整潔：任務(wù)時(shí)間內(nèi)必需著整齊制服當(dāng)值，經(jīng)常堅(jiān)持個(gè)人整潔，更要堅(jiān)持制服和工具及任務(wù)環(huán)境的整潔。維護(hù)公物：?jiǎn)T工必需妥當(dāng)保管賓館的一切工具、設(shè)備、制服及財(cái)務(wù)，注重一切設(shè)備的定期維護(hù)保養(yǎng)。協(xié)作：各部門之間、員工之間應(yīng)相互配合，真誠協(xié)作，通訊協(xié)力處理疑問，維護(hù)賓館利益。. 客人贊揚(yáng) 員工必需聽取及詳細(xì)記錄客人之贊揚(yáng)。如贊揚(yáng)事件需急迫處置而超越員工本身權(quán)益時(shí)，應(yīng)立刻通知部門主管/經(jīng)理。.尊

39、重賓客 各員工應(yīng)秉承賓館的目的：“賓客至上，效力第一，任何時(shí)候都應(yīng)尊重賓客，包括尊重賓客風(fēng)俗及宗教信仰等。.賓客意見 一切員工必需耐心聽取賓客之意見。如需緊急處置單超越員工本人權(quán)限時(shí)，應(yīng)立刻向部門主管/經(jīng)理匯報(bào)處理。對(duì)于賓客的意見，員工應(yīng)記錄賓客姓名及有關(guān)資料和意見內(nèi)容等，同時(shí)贊賞賓客指正出問題，向他負(fù)疚并保證不再發(fā)生類似事情，然后告知部門主管/經(jīng)理事情結(jié)果。對(duì)賓客意見應(yīng)留意嚴(yán)密。.拾遺 員工在賓館內(nèi)拾到任何財(cái)物，應(yīng)立刻交部門主管/經(jīng)理或房務(wù)部處置。.賓館財(cái)物 如員工犯有盜竊行為，無論所偷取之物品能否屬于賓館、客人或其他員工，均會(huì)立刻被革除職務(wù)及送派出所或公安局查辦。員工如因蓄意或?qū)е沦e館財(cái)物

40、損壞，賓館可按照所毀物品價(jià)值于員工薪酬中予以扣除以作為賠償。.賓館禮儀.站姿要求： 端正、挺拔、輕松、重心不能有過偏斜，不能依托于物件上面，亦不可太接近客人。 雙手自然下垂或腹前交叉。也可雙手放在背后，不可叉腰或抱胸或?qū)⑹植逶谘澊铩?眼睛平視，嘴微閉，面帶淺笑。 男子站立雙腳與肩同寬，女子腳跟及膝蓋要靠緊，雙腳可做小幅度調(diào)整。 端正、輕松、自然。 男子雙膝松開，女子小腿交叉，但不能蹺二郎腿。 效力員應(yīng)只座椅子的三分之二，以隨時(shí)堅(jiān)持效力形狀。.走姿要求： 走路要正而穩(wěn)，要精神昂揚(yáng)，腿部有彈性。 上體耿直，重心悄然向前。 雙肩放松，雙手自然擺動(dòng)，切忌上體左右搖擺。 理想的行走線跡，女子兩腳踩出的

41、是一條直線，男子踩出的是兩條平行線。.手勢(shì)要求: 手勢(shì)不宜太多，幅度不宜過大。 手掌向上的手勢(shì)表示熱情謙虛。 不能有夸張的手勢(shì)和客人面前指指點(diǎn)點(diǎn)。 指路時(shí)不能用手中物件，比如筆桿、餐叉、餐刀。.動(dòng)作要求： 輕松自然，冷靜適度而大方。 忌扭捏拘謹(jǐn)，縮手縮腳。 忌慌張、忙亂，幅度過大。 忌在公共場(chǎng)所挖耳朵，剔牙、摳鼻等小動(dòng)作。.言語要求： 力求言語完美、準(zhǔn)確、符合語法。 說話口齒清楚，音量適度。 言語簡(jiǎn)練清楚，留意場(chǎng)所。 言與表情姿態(tài)相一致。 用于要留意身份和關(guān)系。 經(jīng)常運(yùn)用禮貌用語，如“請(qǐng)、您好、謝謝等。杜絕“五語：否認(rèn)的言語、急躁的言語、斗氣的言語、蔑視的言語、嘲弄的言語做到“五聲：客來有迎聲

42、、遇客有稱謂聲、受助有致謝聲、費(fèi)事他人有致歉聲、客離有送聲。.接聽的要求： 接聽時(shí)，音量要適中，聲音要柔和，語調(diào)要明晰。 話筒方在間隔 嘴邊公分的位置。 先問好，后報(bào)賓館名或部門。如“您好，錦繡賓館！或“您好，人力資源部。禮貌效力：對(duì)客人笑臉相迎，真誠關(guān)懷每一位客人，得理也得“讓人的四個(gè)方面： 包涵客人的過錯(cuò)，本人把責(zé)任承當(dāng)起來；不宜點(diǎn)破客人的不對(duì)之處，假設(shè)因任務(wù)需求，表達(dá)方式應(yīng)含蓄、委婉。 在不能一定是客人錯(cuò)還是本人錯(cuò)時(shí)，須先負(fù)疚但不能隨意認(rèn)錯(cuò)，以免引起更嚴(yán)重的后果。 假設(shè)客人有錯(cuò)而自動(dòng)負(fù)疚時(shí)，應(yīng)立刻當(dāng)面“打圓場(chǎng)。 禮貌效力應(yīng)時(shí)時(shí)處處可見，在賓館的任何崗位；禮貌效力應(yīng)對(duì)一切的客人，無論是什么

43、樣的客人。.賓館內(nèi)部禮貌： 遇到上司首先問好，并自動(dòng)退半步，側(cè)身讓路，坐著應(yīng)站起身。 同事相遇應(yīng)相互問好或點(diǎn)頭致意。 遇到下屬問好時(shí)，應(yīng)有所表示。 進(jìn)他人辦公室應(yīng)先敲門。 打斷他人說話應(yīng)說：“對(duì)不起。 費(fèi)事他人應(yīng)先說“對(duì)不起。辦完事后要說“謝謝。第八章行為品德觀念一切與行為品德有關(guān)的問題及意見均由總經(jīng)理處置。. 非歧視性原那么尊重個(gè)人是新天地怡和假日賓館的根本原那么之一。作為他們商業(yè)品德的一部分，錦繡賓館堅(jiān)信要平等地對(duì)待每一個(gè)人，不會(huì)因種族、膚色、年齡、性別、殘疾、國籍或兵役等情況而其實(shí)顧客、供應(yīng)商、員工或股東。. 個(gè)人品德規(guī)范 利益沖突就業(yè)問題：?jiǎn)T工不得同時(shí)受聘于任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或錦繡賓館的供應(yīng)

44、商，無論其職位與錦繡賓館任務(wù)性質(zhì)一樣與否。. 人人平等的就業(yè)時(shí)機(jī) 錦繡賓館置信從本人的員工身上可以反映出其效力之顧客的多樣性。為了堅(jiān)持競(jìng)爭(zhēng)力，必需吸引和保管一支多樣化的員工隊(duì)伍。錦繡賓館完全遵守現(xiàn)行的是就業(yè)時(shí)機(jī)均等法，在提供招聘、雇傭、培訓(xùn)、提升及其他就業(yè)條件時(shí)，賓館的政策不因種族、膚色、年齡、性別、宗教信仰、殘疾、國籍或兵役情況而受影響。賓館期望其員工以尊重和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待任務(wù)和同事，賓館提供平等就業(yè)時(shí)機(jī)堅(jiān)持一個(gè)沒有任何騷擾的任務(wù)環(huán)境。. 騷擾/不正當(dāng)行為 錦繡賓館的政策提供并堅(jiān)持一種沒有騷擾、要挾和任何以私人利益為目的任務(wù)環(huán)境。無論能否被接受，任何方式的騷擾和不適當(dāng)?shù)男袨槎际琴e館所不能容忍

45、的。騷擾包括進(jìn)犯的行為。任何員工，只需以為或疑心其他員工成為騷擾或不檢行為的對(duì)象時(shí)，應(yīng)立刻向主管或管理層員工匯報(bào)。. 親屬的就業(yè) 親屬可以在同時(shí)受雇，其條件是員工與其親屬之間不能成為直接的上下級(jí)關(guān)系，也不能引起親屬的職位而對(duì)其聘用條款和條件起到影響作用，“親屬這一概念的含意被定義為直系親屬或有學(xué)院、收養(yǎng)、婚姻關(guān)系的人，包括配偶、子女、父母、兄弟、子孫、祖父母、姻弟兄、姑嫂、姨、兒媳、岳父母。. 戀愛關(guān)系 良好的管理甚至應(yīng)該防止出現(xiàn)被以為對(duì)某員工有偏袒的行為。因此，員工不允許與其管轄或向其匯報(bào)或能夠影響到其所在的部門聘用條款和條件的另一員工發(fā)生戀愛關(guān)系。. 個(gè)人理財(cái) 員工不應(yīng)在個(gè)人投資上冒不用要

46、的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)在思索本身與家庭的前提下精打細(xì)算，員工應(yīng)確保可應(yīng)付一切正常開支，而不發(fā)生財(cái)政危機(jī)，甚至影響任務(wù)表現(xiàn)。. 酒精與毒品 錦繡賓館有責(zé)任保證營造一種不受毒品干擾的任務(wù)環(huán)境，向員工提供平安、安康和高效的任務(wù)條件是賓館非常關(guān)系的工程。任何員工在處置賓館業(yè)務(wù)或在賓館內(nèi)或附近、駕駛或乘坐賓館車輛時(shí)，如遭到酒精飲品或者非法毒品的影響，都將被立刻解雇。在法律允許的情況下，賓館所授權(quán)的相關(guān)管理人員可要求該員工接受藥物或酒精測(cè)試。. 違規(guī)行為的匯報(bào)及處置 一切違反行為品德規(guī)范的行為將由部門擔(dān)任人進(jìn)展調(diào)查。 對(duì)每位員工而言不僅本人要遵守規(guī)定，而且還要迅速匯報(bào)任何實(shí)踐存在的或有理由疑心的違規(guī)行為。一切的報(bào)答將

47、會(huì)被及時(shí)和徹底地檢查。被發(fā)現(xiàn)已違反本規(guī)定的員工將遭到紀(jì)律處分甚至被解雇。. 任務(wù)場(chǎng)所暴力行為 錦繡賓館保證為員工提供一個(gè)平安的任務(wù)環(huán)境，為保證這個(gè)承諾，他們希望一切員工努力堅(jiān)持一個(gè)無騷擾、無暴力及恫嚇的環(huán)境，包括對(duì)員工、供應(yīng)商、顧客或員工的親友的暴力傾向。騷擾、暴力及恫嚇或其他類似的的行為是違反賓館政策的。任何違反政策的員工將會(huì)受紀(jì)律處分，甚至解雇。在必要的情況下，賓館會(huì)因此提出指控并尋求與法律機(jī)關(guān)的協(xié)作。錦繡賓館不能容忍任何對(duì)員工人身的損傷、暴力或恫嚇。任何員工如發(fā)現(xiàn)不平安或暴力行為，應(yīng)立刻向管理層的人員匯報(bào)。暴力行為包括但不限于以下行為： 口頭恫嚇類似于說“小心點(diǎn)之類的語句 恫嚇對(duì)其他人呵

48、斥損傷 在賓館范圍內(nèi)、賓館車輛或在賓館資助的活動(dòng)中攜帶槍支、非法道具、炸藥或其他武器 參與危險(xiǎn)打鬧行為 損傷他人身體 斗毆或挑釁他人斗毆 跟蹤他人 根據(jù)行為品德部分的規(guī)定，員工和賓館之間的任何利益沖突，無論是直接還是間接的，都是不允許的，除非事先征得總經(jīng)理贊同。被發(fā)現(xiàn)違反此規(guī)定的員工將遭到紀(jì)律處分，甚至被解雇。 員工代表作出的任何商業(yè)決議必需反映該員工獨(dú)立和自主的判別，而且這些決議必需完全符合錦繡賓館的利益。假設(shè)員工在錦繡賓館任職期間，其決策被或能夠會(huì)被個(gè)人利益或第三方利益所影響，該員工那么被視為與賓館發(fā)生了利益沖突。 錦繡賓館尊重全體同事的隱私權(quán)，或有違反的能夠或跡象的，賓館將堅(jiān)持要求員工必

49、需將現(xiàn)實(shí)完好地陳說清楚。在大部分情況下，這種陳說會(huì)使賓館及員工防止出現(xiàn)一些問題。如現(xiàn)真實(shí)違規(guī)發(fā)生之前已得到披露，并且沒有違法或不品德的行為，錦繡賓館可根據(jù)本規(guī)定的商業(yè)品德部門作出例外處置，但一切的例外處置必需事先獲得總經(jīng)理認(rèn)可。 預(yù)先制定一切設(shè)計(jì)能夠?qū)е吕鏇_突的全套大綱是不能夠的。本規(guī)定中列覺的事例僅為幾類情形提供了指南。不在本范圍內(nèi)的商業(yè)品德和個(gè)人品德規(guī)范的個(gè)別情形，將由總經(jīng)理在出現(xiàn)問題的時(shí)候，逐個(gè)處理。 保證全體員工了解以下幾點(diǎn)，對(duì)更好地執(zhí)行本規(guī)定非常重要： 員工對(duì)本人的行為擔(dān)任，同時(shí)還應(yīng)將所知道或疑心的他人的違規(guī)行為立刻向賓館報(bào)告。 任何人均無權(quán)命令、唆使、要求、授意，甚至施加影響使他人違反國家法律或本規(guī)定。因此，任何人均不得以他人的唆使、要求或授權(quán)為由為本人開脫。 員工企圖指使其他員工違反本規(guī)定，無論能否已成現(xiàn)實(shí)，其行為本身便違反了本規(guī)定，甚至能夠已冒犯了法律。 一切被疑心違法了本規(guī)定的行為都將遭到調(diào)查，任何現(xiàn)