營運(yùn)專員轉(zhuǎn)正考核試卷附答案

1、營運(yùn)專員轉(zhuǎn)正考核試卷復(fù)制此試卷根據(jù)崗位職責(zé)及內(nèi)容擬定，作為崗位轉(zhuǎn)正考核試卷，80分方可通過考核。您的姓名： 填空題 *_一、單項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1. 建筑面積在100平方米以內(nèi)(含100平方米)應(yīng)收取多少元裝修押金？ 單選題 *2000元3000元(正確答案)5000元10000元2. 裝修商在裝修期間應(yīng)關(guān)閉單元門，屏蔽施工，如違規(guī)經(jīng)本處發(fā)出違規(guī)警告書仍不整改，應(yīng)做何處罰？ 單選題 *扣罰100元扣罰200元扣罰500元(正確答案)扣罰800元3. 開業(yè)商戶需在多少時(shí)間內(nèi)辦理好工商營業(yè)執(zhí)照？ 單選題 *開業(yè)前(正確答案)開業(yè)前一周內(nèi)開業(yè)前15天內(nèi)開業(yè)前一個(gè)月內(nèi)4. 裝修要求電線規(guī)格

2、應(yīng)使用什么線？ 單選題 *單塑線雙塑線阻燃單塑線阻燃雙塑線(正確答案)5. 營運(yùn)指標(biāo)中，商戶滿意度應(yīng)大于多少，每年進(jìn)行多少次滿意度調(diào)查，分別安排在（ ） 單選題 *65%，一次，下半年75%，一次，下半年85%，兩次，上半年及下半年90%，兩次，上半年及下半年(正確答案)6. 接到投訴后，投訴處理人員必須多少（ ）分鐘內(nèi)聯(lián)系投訴人。 單選題 *5分鐘(正確答案)10分鐘15分鐘20分鐘7. 以下哪些是屬于裝修中常提及的難燃板？ 單選題 *石膏板硅鈣板(正確答案)飾面板硅酸板8. 施工現(xiàn)場(chǎng)必須配備足夠的滅火設(shè)備， 按要求每（ ）平方米建筑面積配備（ ）KG滅火器（ ）個(gè)，各租戶應(yīng)按此標(biāo)準(zhǔn)配置（

3、），并放置在明顯位置。 單選題 *100/4/1/ ABC滅火器100/5/1/、二氧化碳滅火器50/4/1/ ABC滅火器(正確答案)50/5/1/、二氧化碳滅火器9. 保利廣場(chǎng)1層至6層租賃備案的地址是（ ） 單選題 *廣州市海珠區(qū)暄悅東街23號(hào)廣州市海珠區(qū)琶洲蟠龍新街8號(hào)廣州市海珠區(qū)新港東路1685號(hào)廣州市海珠區(qū)琶洲蟠龍新街2號(hào)(正確答案)10. 租賃備案的合同印花稅的收取標(biāo)準(zhǔn)是（ ），按照備案合同租賃期限總租金的（ ）作為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，期限不足（ ）的按整月計(jì)算，金額?。?） 單選題 *0.1%，一個(gè)月，整數(shù)(正確答案)0.5%，半個(gè)月，四舍五入0.2%，一個(gè)月，整數(shù)0.3%，半個(gè)月，四舍

4、五入二、多項(xiàng)選擇題11. 租戶收鋪需要填寫什么資料？ *租戶資料登記卡(正確答案)物業(yè)管理守則(正確答案)物品放行模式(正確答案)消防安全責(zé)任狀(正確答案)鑰匙簽收確認(rèn)書(正確答案)12. 商戶辦理裝修申請(qǐng)需填寫、簽署的資料有（ ） *裝飾裝修申請(qǐng)表(正確答案)裝修管理服務(wù)協(xié)議書(正確答案)裝修防火責(zé)任書(正確答案)裝修承諾書(正確答案)13. 以下哪些為營運(yùn)部連同工程人員需陪同租戶到現(xiàn)場(chǎng)辦理的店鋪設(shè)備設(shè)施交收手續(xù)。 *收鋪記錄表(正確答案)商鋪設(shè)施交接表(正確答案)確認(rèn)各計(jì)費(fèi)表底數(shù)(正確答案)現(xiàn)場(chǎng)照相留檔(正確答案)填寫消防安全責(zé)任書14. 如租戶本人不能親自前來辦理收鋪，需租戶出具什么資料

5、？ *委托書(需加蓋手指摸)(正確答案)租戶身份證復(fù)印件(正確答案)被委托人身份證原件辦理(正確答案)租賃合同原件收鋪通知書(正確答案)15. 客戶投訴分為哪幾類？ *特大投訴(正確答案)重大投訴一類投訴(正確答案)二類投訴(正確答案)三類投訴(正確答案)16. 商戶進(jìn)場(chǎng)裝修圍蔽的標(biāo)準(zhǔn)（ ） *輕鋼龍骨石膏板，外加噴繪畫面圍擋，圍擋離門口60-80cm，高度到天花但不能以天花借力或損壞天花。(正確答案)在正式施工前需先把圍擋完成。(正確答案)施工物料一律不允許走公區(qū)(和租戶明確搬運(yùn)的指定路線和通道)，所經(jīng)路線要做成品保護(hù)。(正確答案)裝修出入口配置地毯。(正確答案)輕鋼龍骨石膏板，外加噴繪畫面

6、圍擋，圍擋離門口80-100cm，高度到天花但不能以天花借力或損壞天花。17. 營運(yùn)部營運(yùn)區(qū)管崗位的工作職責(zé)有哪些？（ ） *負(fù)責(zé)商場(chǎng)經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營秩序、設(shè)備設(shè)施的巡查。(正確答案)負(fù)責(zé)商戶收鋪、退鋪的驗(yàn)鋪工作，監(jiān)管商戶裝修過程，完成店鋪裝修驗(yàn)收。(正確答案)負(fù)責(zé)商戶日常經(jīng)營過程中的申請(qǐng)、報(bào)修、咨詢、建議和投訴的處理。(正確答案)根據(jù)合同約定，監(jiān)督提成商戶如實(shí)上報(bào)銷售數(shù)據(jù)，做好日常取數(shù)、檢查、監(jiān)督、管理工作。(正確答案)負(fù)責(zé)商戶各項(xiàng)費(fèi)用的催繳，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，對(duì)欠費(fèi)商戶執(zhí)行相應(yīng)措施。(正確答案)負(fù)責(zé)各類文書通知的派發(fā)和回收，并監(jiān)督整改文書執(zhí)行到位。(正確答案)負(fù)責(zé)處理顧客的咨詢、建議和投訴。處理

7、商場(chǎng)突發(fā)事件，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，清晰了解事件動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)調(diào)動(dòng)各部門控制現(xiàn)場(chǎng)和事態(tài)的發(fā)展，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。(正確答案)密切關(guān)注商場(chǎng)經(jīng)營、運(yùn)營情況，及時(shí)做好組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。(正確答案)檢查商場(chǎng)各類策劃活動(dòng)執(zhí)行情況，合理安排跟進(jìn)人員，確保各活動(dòng)有序進(jìn)行。(正確答案)關(guān)注并了解各店鋪經(jīng)營情況，對(duì)銷售欠佳商鋪進(jìn)行經(jīng)營輔導(dǎo)。(正確答案)18. 每日營運(yùn)區(qū)管的巡查內(nèi)容及要點(diǎn)（ ） *商鋪須9：45進(jìn)入經(jīng)營狀態(tài)(大門打開、亮招牌燈、店內(nèi)衛(wèi)生干凈、店員進(jìn)入工作狀態(tài))，22：00結(jié)束營業(yè)，不得提前結(jié)束營業(yè)，營業(yè)期間不得關(guān)閉大門且店內(nèi)有營業(yè)員。(正確答案)商鋪門面整潔無亂貼亂擺現(xiàn)象，未經(jīng)申請(qǐng)不得占用公共區(qū)域

8、擺放物品。(正確答案)商鋪店員不得在商場(chǎng)公共區(qū)域和洗手間內(nèi)吸煙、禁止在公共通道休息和公區(qū)拉客。(正確答案)背景音樂音量是否適中、場(chǎng)內(nèi)溫度是否正常、空氣是否有異味。(正確答案)各項(xiàng)設(shè)備是否正常運(yùn)行(電梯、空調(diào)、照明、消防系統(tǒng))。(正確答案)引領(lǐng)機(jī)是否正常開啟，各類宣傳物資、禮賓欄是否擺放合理。(正確答案)19. 商戶的銷售業(yè)績(jī)不理想，存在逃鋪的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)如何經(jīng)營輔導(dǎo)，提升銷售（ ） *聯(lián)合推廣部，針對(duì)商戶制定優(yōu)惠營銷活動(dòng)。(正確答案)通過每日的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，每月的分析以及日常的店鋪觀察、溝通、信息收集，發(fā)現(xiàn)商戶存在的問題，進(jìn)而對(duì)商戶分析問題的原因及解決方法。(正確答案)加強(qiáng)與商戶溝通，協(xié)助其提升商鋪引

9、流。(正確答案)幫助商戶推出折扣優(yōu)惠，拉動(dòng)銷售業(yè)績(jī)。(正確答案)協(xié)助商戶調(diào)整產(chǎn)品，主推熱銷產(chǎn)品，提升服務(wù)水平。(正確答案)向公司申請(qǐng)對(duì)商戶進(jìn)行租金優(yōu)惠；20. 新簽商戶為公司，需辦理租賃備案，需提交以下哪些資料？（ ） *消防安全責(zé)任書(正確答案)出租屋治安責(zé)任告知書(正確答案)出租屋治安管理責(zé)任書(正確答案)商鋪所在樓層平面圖(正確答案)租賃備案合同(正確答案)公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(加蓋公章)(正確答案)法人有效期身份證復(fù)印件(加蓋公章)(正確答案)法人證明書(加蓋公章)(正確答案)21. 餐飲商戶需辦理哪些證照或?qū)徟拍荛_業(yè)？（ ） *營業(yè)執(zhí)照(正確答案)稅務(wù)登記證食品衛(wèi)生許可證(正確答案)消防安全檢查合格證(正確答案)消防驗(yàn)收意見書(正確答案)辦理環(huán)評(píng)審批(正確答案)三、判斷題（每題2分，共10分）22. 裝修使用木板一律使用難燃板。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)23. 營運(yùn)區(qū)管應(yīng)每天在13:00