Kenexa員工敬業(yè)度調(diào)研課件

1、Kenexa敬業(yè)度調(diào)研第1頁(yè)，共31頁(yè)。員工敬業(yè)度定義員工在多大程度上為企業(yè)成功積極做出貢獻(xiàn)，以及對(duì)于達(dá)成組織目標(biāo)至關(guān)重要的任務(wù)，樂(lè)意付出額外的努力。員工敬業(yè)度第2頁(yè)，共31頁(yè)。員工敬業(yè)度指數(shù)+自豪感滿意度支持留任員工敬業(yè)度指數(shù)該指數(shù)是下列問(wèn)題回答為“同意”/“非常同意”的平均水平：我很驕傲地告訴別人我在工作。總體而言，我對(duì)于在工作感到非常滿意。我很樂(lè)意將作為一個(gè)很好的工作場(chǎng)所，推薦給別人。我很少會(huì)考慮跳槽。第3頁(yè)，共31頁(yè)。績(jī)效實(shí)現(xiàn)定義企業(yè)在多大程度上致力于提供高品質(zhì)的客戶服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，并有賴于持續(xù)改進(jìn)以獲得出眾的組織績(jī)效?？?jī)效實(shí)現(xiàn)第4頁(yè)，共31頁(yè)?？?jī)效實(shí)現(xiàn)指數(shù)+質(zhì)量客戶參與持續(xù)改進(jìn)績(jī)效實(shí)

2、現(xiàn)指數(shù)該指數(shù)是下列問(wèn)題回答為“同意”/“非常同意”的平均水平：高層管理致力于為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。在我工作的公司，我們?yōu)楫a(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量設(shè)置清晰的績(jī)效指標(biāo)。 客戶的問(wèn)題能夠很快得到解決。我們定期使用客戶反饋來(lái)改進(jìn)工作流程。在我工作的公司，為滿足客戶需求，為員工提供他們所需的培訓(xùn)和發(fā)展。在我工作的公司，鼓勵(lì)員工參與對(duì)他們的工作有影響的決定。我與工作搭檔合作完成工作任務(wù)。第5頁(yè)，共31頁(yè)。驅(qū)動(dòng)組織績(jī)效人員:雇主品牌高端人才留用出勤率 運(yùn)營(yíng):效率質(zhì)量收縮性資本運(yùn)營(yíng)客戶:產(chǎn)品精益求精市場(chǎng)份額客戶滿意度財(cái)政:收入凈利單位勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)的收益測(cè)量重要方面戰(zhàn)略與流程的結(jié)合驅(qū)動(dòng)高績(jī)效的因素 敬業(yè)度與您所處的

3、企業(yè)文化涉及到相應(yīng)的主要利益關(guān)系人補(bǔ)充的調(diào)查問(wèn)題建立敬業(yè)度的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素與企業(yè)績(jī)效相聯(lián)系必要情況下，保留歷史參照數(shù)據(jù)擁有最佳可用外部常模第6頁(yè)，共31頁(yè)。敬業(yè)度和5年股東總回報(bào)率敬業(yè)度和年度凈收入員工敬業(yè)度的影響Kenexa 高績(jī)效研究機(jī)構(gòu)在各個(gè)公司間做了研究，探索敬業(yè)度與財(cái)務(wù)績(jī)效之間的關(guān)系，這些研究：首次評(píng)估了不同行業(yè)和國(guó)家之間的關(guān)系評(píng)估敬業(yè)度、年凈收入和股東總回報(bào)率之間的關(guān)系。研究顯示 敬業(yè)度 很重要6000500040003000200010000敬業(yè)度組織排名前25%敬業(yè)度組織排名后25%年凈收入 (百萬(wàn)美元)20151050-5股東總回報(bào)率敬業(yè)度組織排名前25%敬業(yè)度組織排名后25%

4、第7頁(yè)，共31頁(yè)。第一步：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)是否能有效測(cè)量員工的敬業(yè)度是否有豐富有效的問(wèn)題庫(kù)是否有充分的常模數(shù)據(jù)是否能與企業(yè)績(jī)效相關(guān)聯(lián)第二步：項(xiàng)目實(shí)施與管理是否有開發(fā)完善且安全的調(diào)查管理系統(tǒng)是否能承載大規(guī)模的在線測(cè)試是否能實(shí)現(xiàn)在各類現(xiàn)代終端上的操作是否能實(shí)時(shí)追蹤填答率的狀態(tài)第三步：報(bào)告是否能快速生成各類報(bào)告是否簡(jiǎn)潔易懂，并能快速定位重點(diǎn)是否能提供多種格式方便管理者使用(PDF, Excel, PPT 和 HTML)是否能支持在線自主生成報(bào)告第四步：行為改變是否能提供整體結(jié)果的概要總結(jié)（發(fā)現(xiàn)數(shù)字代表的意義）是否能提供幫助HR和管理層剖析報(bào)告的研討會(huì)是否能提供后續(xù)支持行為改變的培訓(xùn)是否能提供配套的行動(dòng)計(jì)劃設(shè)

5、置系統(tǒng)Kenexa調(diào)研四大成功要素第8頁(yè)，共31頁(yè)。 以上內(nèi)容可以通過(guò)員工敬業(yè)度調(diào)查進(jìn)行評(píng)估以上由績(jī)效體系進(jìn)行評(píng)估相輔相成的目標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)優(yōu)異的績(jī)效持續(xù)追蹤員工對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的反饋員工敬業(yè)度預(yù)測(cè)員工忠誠(chéng)度以及是否愿意為了組織目標(biāo)付出額外的努力高績(jī)效組織高敬業(yè)度員工實(shí)踐支撐：客戶導(dǎo)向注重質(zhì)量培訓(xùn)參與度行為強(qiáng)化：自信與信任尊重與認(rèn)可成長(zhǎng)發(fā)展工作/生活平衡出色的運(yùn)營(yíng)狀況高質(zhì)量的內(nèi)部服務(wù)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) 業(yè)務(wù)增長(zhǎng)低廉的運(yùn)營(yíng)成本利潤(rùn)收益股東的投資回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)力需求組織影響第一步：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)KENEXA高績(jī)效模型第9頁(yè)，共31頁(yè)。敬業(yè)度如何影響公司運(yùn)營(yíng)：高低敬業(yè)度部門間有高達(dá)39% 的及時(shí)遞送率的差別 全球某50

6、0強(qiáng)貨運(yùn)公司高低敬業(yè)度部門間有30% 的客戶滿意率的差別 某電信公司高低敬業(yè)度部門間有22% 利潤(rùn)提升率的差別 某全球零售公司第一步：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)組織文化參與度與歸屬感領(lǐng)導(dǎo)力/信任認(rèn)同鼓勵(lì)協(xié)同工作溝通未來(lái)/愿景成長(zhǎng)與發(fā)展敬業(yè)度滿意度擁護(hù)度自豪感對(duì)組織的承諾 短期影響業(yè)績(jī)成長(zhǎng)客戶服務(wù)缺勤率員工的創(chuàng)造力 長(zhǎng)期影響市場(chǎng)份額客戶滿意度收入遞增利潤(rùn)增長(zhǎng)員工敬業(yè)度與組織績(jī)效第10頁(yè)，共31頁(yè)。我能獲得有效開展工作所需要的信息和溝通。 公司有公開、坦誠(chéng)的雙向溝通渠道。參與度&歸屬感溝通我清楚了解我的工作和公司目標(biāo)之間的聯(lián)系?？蛻舴?wù)公司鼓勵(lì)我開發(fā)新的、更好的方法來(lái)服務(wù)客戶。Kenexa核心維度樣例樣題第一步：?jiǎn)?/p>

7、卷設(shè)計(jì)全員敬業(yè)度調(diào)研的問(wèn)卷將會(huì)基于Kenexa核心問(wèn)卷以及企業(yè)的高管訪談報(bào)告而制定。組織中是否有著開放、誠(chéng)實(shí)的雙向溝通。體現(xiàn)“放羊式”管理中至關(guān)重要的相互信任。員工是否把自己的工作與組織目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。在公司的管理模式中，員工是否能自覺把各分店的目標(biāo)與公司整體目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)非常關(guān)鍵。員工是否致力于改善公司服務(wù)流程與質(zhì)量，主動(dòng)為公司創(chuàng)造更高的績(jī)效。我們經(jīng)常會(huì)采納客戶意見，改善我們的流程。第11頁(yè)，共31頁(yè)。在過(guò)去的3年里，我們完成了： 針對(duì) 1250 萬(wàn) 名調(diào)查對(duì)象 的650 個(gè)調(diào)查項(xiàng)目 包括 8 億 5000 萬(wàn) 個(gè)問(wèn)題回答內(nèi)部前20%高績(jī)效常模全球常模數(shù)據(jù)行業(yè)常模外部常模比較第一步：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)Ke

8、nexa常模優(yōu)勢(shì)第12頁(yè)，共31頁(yè)。Kenexa調(diào)研實(shí)施團(tuán)隊(duì)第二步：項(xiàng)目管理與實(shí)施第13頁(yè)，共31頁(yè)。我們采用科學(xué)的方法論，以確保調(diào)研的順利實(shí)施。具體包括以下六個(gè)階段：定義階段： 完成從銷售到實(shí)施的轉(zhuǎn)變 組織項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議 定義調(diào)研對(duì)象、范圍，并明確項(xiàng)目預(yù)期發(fā)現(xiàn)階段： 高層訪談 確定項(xiàng)目計(jì)劃 決定將在調(diào)研過(guò)程中重點(diǎn)關(guān)注哪些方面 確認(rèn)比對(duì)常模（內(nèi)/外）設(shè)計(jì)階段： 設(shè)定每周項(xiàng)目電話會(huì)議 明確調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容 定義需要實(shí)施的系統(tǒng)配置開發(fā)階段： 調(diào)研系統(tǒng)的最終配置 安排調(diào)研期間的支持服務(wù) 完成調(diào)研系統(tǒng)試測(cè)實(shí)施階段： 實(shí)施各內(nèi)容的培訓(xùn) 完成項(xiàng)目啟動(dòng)的所有準(zhǔn)備工作交付階段： 調(diào)研正式啟動(dòng) 生成調(diào)研報(bào)告和行動(dòng)計(jì)劃

9、界定需求DEFINE發(fā)現(xiàn)問(wèn)題DISCOVER設(shè)計(jì)問(wèn)卷DESIGN開發(fā)系統(tǒng)DEVELOP實(shí)施調(diào)查DEPLOY交付結(jié)果DELIVER方法論第二步：項(xiàng)目管理與實(shí)施第14頁(yè)，共31頁(yè)。調(diào)研宣傳第二步：項(xiàng)目管理與實(shí)施第15頁(yè)，共31頁(yè)。定制化調(diào)查界面 多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)實(shí)施 即時(shí)報(bào)告通過(guò)KENEXA調(diào)研管理平臺(tái)構(gòu)建整個(gè)組織框架，提高數(shù)據(jù)精確度；調(diào)研實(shí)施期間向未完成調(diào)查的對(duì)象發(fā)送調(diào)研填答提醒郵件，確保高填答率；調(diào)研對(duì)象通過(guò)邀請(qǐng)郵件內(nèi)的鏈接直接進(jìn)入調(diào)研界面，展示調(diào)研的保密性；第二步：項(xiàng)目管理與實(shí)施在線實(shí)施流程第16頁(yè)，共31頁(yè)。第二步：項(xiàng)目管理與實(shí)施KENEXA支持團(tuán)隊(duì)（或客戶當(dāng)?shù)貓?zhí)行團(tuán)隊(duì)）監(jiān)督發(fā)放調(diào)研問(wèn)卷盡量將

10、調(diào)研對(duì)象集中到一個(gè)安靜的場(chǎng)所調(diào)研對(duì)象只需填寫簡(jiǎn)單的崗位信息，便能提供未來(lái)多種類型劃分的數(shù)據(jù)分析問(wèn)卷投放到由KENEXA準(zhǔn)備的密封箱，KENEXA支持團(tuán)隊(duì)回收；（或由客戶當(dāng)?shù)貓?zhí)行團(tuán)隊(duì)寄出）紙筆實(shí)施流程KENEXA使用專門的答卷，可將答案快速正確地錄入系統(tǒng)。第17頁(yè)，共31頁(yè)。填答率追蹤企業(yè)整體報(bào)告和部門報(bào)告在線自主生成報(bào)告動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)支持常模對(duì)比權(quán)限可控的報(bào)告查看登錄賬號(hào)在線系統(tǒng)報(bào)告第三步：報(bào)告第18頁(yè)，共31頁(yè)。Kenexa還能夠?yàn)榭蛻袅可矶ㄖ聘缓淦髽I(yè)特色的PPT形式的報(bào)告。定制化報(bào)告第三步：報(bào)告第19頁(yè)，共31頁(yè)。快速定位重點(diǎn)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析管理問(wèn)題所在及其程度第三步：報(bào)告第20頁(yè)，共31頁(yè)。-

11、引起公司高管的重視，從高層開始行動(dòng)-了解數(shù)字背后的故事-分析企業(yè)面臨的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議-為高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)確定1-2個(gè)優(yōu)先目標(biāo)員工敬業(yè)度指數(shù)總體結(jié)果高管匯報(bào)第四步：行動(dòng)計(jì)劃第21頁(yè)，共31頁(yè)。-培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部的“調(diào)研專家”-幫助正確理解和反饋調(diào)查結(jié)果-輔助團(tuán)隊(duì)制定并實(shí)施有效的行動(dòng)計(jì)劃調(diào)查冠軍計(jì)劃第四步：行動(dòng)計(jì)劃第22頁(yè)，共31頁(yè)。用戶能夠在線制定、記錄并查看行動(dòng)計(jì)劃，并根據(jù)需要用Excel導(dǎo)出。在線支持第四步：行動(dòng)計(jì)劃第23頁(yè)，共31頁(yè)。附錄第24頁(yè)，共31頁(yè)。產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)綜合人力資源解決方案第25頁(yè)，共31頁(yè)。我們的支持Kenexa 研究中心整合分析百余家公司員工數(shù)據(jù)案例研究白皮書員工調(diào)查報(bào)告

12、部分獎(jiǎng)項(xiàng)2002年起，每年被評(píng)為“上海信得過(guò)人才中介機(jī)構(gòu)”2006年成為“上海市人才中介行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)”單位2008年被評(píng)為“年度品牌服務(wù)單位”2009年中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人沈鍵評(píng)為“人才服務(wù)行業(yè)優(yōu)秀經(jīng)理人”、“百位人力資源專家”之一2010年獲得“中國(guó)人力資源先鋒服務(wù)商“獎(jiǎng)項(xiàng)2011年獲得“大中華區(qū)最佳人才調(diào)研服務(wù)機(jī)構(gòu)“第26頁(yè)，共31頁(yè)。我們的工作第27頁(yè)，共31頁(yè)。統(tǒng)一的人才記錄第28頁(yè)，共31頁(yè)。全球收入: $2.4億 (2011年度)創(chuàng)立于: 1987 遍布全球: 32 個(gè)辦公室 21 個(gè)國(guó)家紐交所上市: KNXA對(duì)員工行為的研究和先進(jìn)的在線系統(tǒng)幫助企業(yè)選用和保留最合適的人，并將員工的積極體驗(yàn)最大化 全球員工數(shù)量:5,0005 百萬(wàn) 每年調(diào)研人數(shù)Kenexa調(diào)研第29頁(yè)，共31頁(yè)。