民族宮店 CAP調(diào)查A卷

1、民族宮店 CAP調(diào)查A卷1. 訪問員： 填空題 *_2. 大區(qū) 單選題 *廣西南寧3. 居住所屬片區(qū) 單選題 *青秀區(qū)興寧區(qū)江南區(qū)西鄉(xiāng)塘良慶區(qū)邕寧區(qū)武鳴區(qū)4. 收銀臺類型 單選題 *普通收銀臺自助款臺5. 請問您在本市居住了多久？ 單選題 *半年以下至少半年（含6個月）不在本市居住6. 居住所屬片區(qū) 填空題 *_7. 居住小區(qū)名稱/居住地址 填空題 *_8. 請問基于您的生活和工作區(qū)域，在本超市購物您符合以下的哪種描述?(單選) 單選題 *離家近離工作單位近過來這塊逛街9. 請問您通常去哪兒購買日常生活用品？ 多選題 *大型超市購物中心（集超市、餐飲、百貨、娛樂為一體的商業(yè)中心）社區(qū)超市/便利

2、店菜市場副食店其他10. 請問您平時多久去一次綜合超市（集蔬果肉等生鮮商品、食品、百貨為一體的超市）？ 單選題 *每天都去每周6次每周4次每周3次每周2次每周1次2周去1次每周5次每月1次1月以上11. 請問您每隔多久來此購物一次？ 單選題 *每天每周6次每周5次每周4次每周3次每周2次每周1次2周去1次3周1次每月1次1月以上第一次12. 請問您來北京華聯(lián)購物的最主要原因是？（單選題） 單選題 *商品更新速度服務(wù)態(tài)度規(guī)模大,商品品種齊全商品質(zhì)量好食品新鮮結(jié)帳速度快, 排隊時間短停車位充足購物環(huán)境舒適整潔商品標(biāo)簽(成份、產(chǎn)地、保質(zhì)期等)清晰海報或廣告吸引人服務(wù)臺提供良好服務(wù)蔬果品種多商品布局合

3、理性很少有缺貨現(xiàn)象交通方便（如離家/單位近）商品性價比高價格與周邊門店相比較為合理促銷商品吸引人促銷活動多購物環(huán)境便捷(比如提供購物手推車和購物筐)有免費(fèi)超市購物班車沒有停車費(fèi)用知名品牌商品多13. 請問您來北京華聯(lián)購物的最主要其次原因是？ 多選題 *商品更新速度服務(wù)態(tài)度規(guī)模大,商品品種齊全商品質(zhì)量好食品新鮮結(jié)帳速度快, 排隊時間短停車位充足、購物滿免費(fèi)停車購物環(huán)境舒適整潔海報或廣告吸引人服務(wù)臺提供良好服務(wù)蔬果品種多商品布局合理性很少有缺貨現(xiàn)象交通方便（如離家/單位近）商品性價比高價格與周邊門店相比較為合理促銷商品吸引人促銷活動多購物環(huán)境便捷(比如提供購物手推車和購物筐)知名品牌商品多14.

4、您覺得有足夠的戶外指示牌來幫您找到北京華聯(lián)嗎？（單選） 單選題 *有無沒留意15. 您通常來北京華聯(lián)需要花多少時間（單選） 單選題 *10分鐘以內(nèi)10-15分鐘15-20分鐘20-30分鐘30-40分鐘40-50分鐘50-60分鐘1小時以上16. 您通常如何來北京華聯(lián)？ 單選題 *自駕車自行車出租車電動車地鐵公交車步行17. 請問你對停車場所的滿意程度如何？10.請用1-10分進(jìn)行評分，10分代表非常滿意，1分代表非常不滿意 單選題112345678910 (請?zhí)恋?9題)1018. 請問您認(rèn)為停車場目前存在哪些不足？（多選） 多選題車位不夠進(jìn)入困難出去困難指示不清沒有車篷光線不足不夠安全車

5、位太窄通道狹隘不干凈容易失竊其他： _19. 請問您購物時最常使用的是購物推車還是購物提籃？ 單選題 *購物推車購物提籃 (請?zhí)恋?2題)20. 請問你對購物推車的滿意程度如何？請用1-10分進(jìn)行評分，10分代表非常滿意，1分代表非常不滿意 單選題112345678910 (請?zhí)恋?2題)1021. 請問您認(rèn)為購物推車目前存在哪些不足？您希望如何改進(jìn)？ 單選題狀況不佳不易找到數(shù)量不足推動困難購物推車太大購物推車太小離入口太遠(yuǎn)骯臟或生銹無兒童坐板或坐板損壞其他 _ (請?zhí)恋?2題)22. 請問你對購物提籃的滿意程度如何？請用1-10分進(jìn)行評分，10分代表非常滿意，1分代表非常不滿意 單選題

6、非常不滿意12345678910 (請?zhí)恋?4題)非常滿意23. 請問您認(rèn)為購物提籃目前存在哪些不足？ 多選題狀況不佳不易找到數(shù)量不足提籃太小提籃太大提籃太臟其它： _24. 請問你對收銀方面的滿意程度如何呢？請用1-10分進(jìn)行評分，10分代表非常認(rèn)同，1分代表非常不認(rèn)同矩陣量表題 *123456789101.收銀等候時間2.收銀員服務(wù)3.收銀總體滿意度25. 請問您認(rèn)為目前收銀方面（含收銀員和等候時間等）還存在哪些問題？ 多選題 *1.開通收銀通道太少2.收銀人少3.收銀服務(wù)態(tài)度差4.儀容儀表差5.收銀業(yè)務(wù)不熟6.其它 _26. 您認(rèn)為等待時間為多少分鐘內(nèi)比較合理？ 單選題 *3分鐘內(nèi)5分

7、鐘內(nèi)10分鐘內(nèi)27. 請問您在服務(wù)臺辦理過哪方面的業(yè)務(wù)？ 多選題 *辦理會員卡開具發(fā)票寄存物品退換貨沒辦理過業(yè)務(wù)參與活動（換購/積分兌換）其他 _28. 請問你對服務(wù)臺服務(wù)的滿意程度如何呢？，請用1-10分進(jìn)行評分，10分代表非常滿意，1分代表非常不滿意 單選題112345678910 (請?zhí)恋?0題)1029. 請問您認(rèn)為服務(wù)臺服務(wù)還存在哪些問題？ 多選題服務(wù)態(tài)度差業(yè)務(wù)不熟服務(wù)臺雜亂服務(wù)臺陳舊開發(fā)票速度慢辦理退換貨速度慢其它 _30. 請問你對店面方面的滿意程度如何呢？請用1-10分進(jìn)行評分，10分代表非常認(rèn)同，1分代表非常不認(rèn)同矩陣量表題 *123456789101.購物通道暢通2.店面

8、整潔3.店面總體滿意度31. 請問您認(rèn)為目前店面方面還存在哪些問題？ 多選題 *廁所環(huán)境差無顧客休息區(qū)服飾區(qū)無椅子服務(wù)不到位無送貨服務(wù)購買冰品無冰袋提供無提供飲用熱水其它 _32. 請問您最經(jīng)常在哪家大型超市購買哪些商品？矩陣多選題 *北京華聯(lián)沃爾瑪冠超市南城步步高人人樂永輝其他華潤萬家百佳華1.蔬果2.肉品3.水產(chǎn)4.熟食5.冷藏乳制品6.冷凍食品7.酒水飲料8.休閑食品9.米面油10.調(diào)味品/醬料11.沖調(diào)食品12.嬰兒奶粉/輔食13.日化洗護(hù)/紙品14.護(hù)膚品15.床上用品16.服飾17.文教體育18.家居用品19.小家電33. 請問你對北京華聯(lián)商品的滿意程度如何呢？請用1-10分進(jìn)行評

9、分，10分代表非常認(rèn)同，1分代表非常不認(rèn)同矩陣量表題 *123456789101.商品品類齊全2.商品容易找到3.生鮮類總體滿意度4.食品類總體滿意度5.百貨類總體滿意度6.商品總體滿意度34. 請問您認(rèn)為目前北京華聯(lián)商品方面還存在哪些問題？ 多選題 *標(biāo)價與收銀機(jī)價格不符商品品質(zhì)問題相似商品混放缺貨其它 _35. 您在購買生鮮類商品時，最關(guān)注什么？（限選2項）還關(guān)注什么？（限選2項）矩陣多選題 *新鮮程度價格合理性商品品類齊全性加工能力食用安全性現(xiàn)場售賣氛圍稱重臺等候時間生產(chǎn)日期/保質(zhì)期最關(guān)注的什么？還關(guān)注什么？36. 您認(rèn)為北京華聯(lián)生鮮類產(chǎn)品在下面哪方面表現(xiàn)最好 多選題 *新鮮價格合理商品

10、品類齊全加工設(shè)備齊全加工能力強(qiáng)食用安全現(xiàn)場售賣氛圍好稱重臺等候時間短生產(chǎn)日期/保質(zhì)期好其他： _37. 請問您認(rèn)為北京華聯(lián)目前生鮮類商品還存在哪些問題？ 多選題 *品種不全蔬菜、水果品質(zhì)問題商品陳列問題肉品品質(zhì)問題打稱排隊商品包裝不滿意其它 _38. 請問您能否區(qū)分開哪些是北京華聯(lián)自有品牌的商品？ 單選題 *能不能 (請?zhí)恋?1題)沒留意 (請?zhí)恋?1題)39. 請問你對北京華聯(lián)自有品牌商品的滿意程度如何呢？，請用1-10分進(jìn)行評分，10分代表非常滿意，1分代表非常不滿意 單選題112345678910 (請?zhí)恋?1題)1040. 請問您認(rèn)為自有品牌商品還存在哪些問題？ 多選題品種不全價

11、格太貴知名度不高品質(zhì)不好陳列不明顯其它 _41. 請問你對商品價格標(biāo)簽的滿意程度如何呢？，請用1-10分進(jìn)行評分，10分代表非常滿意，1分代表非常不滿意 單選題 *非常不滿意1234567 (請?zhí)恋?3題)8 (請?zhí)恋?3題)9 (請?zhí)恋?3題)10 (請?zhí)恋?3題)非常滿意42. 請問您認(rèn)為價格標(biāo)簽?zāi)壳按嬖谀男┎蛔悖?多選題價格簽缺失價格簽與商品不匹配價格簽不清晰價格簽破損價格簽不顯眼價格簽臟亂字太小其他： _43. 請問你對工作人員服務(wù)的總體滿意程度如何呢？，請用1-10分進(jìn)行評分，10分代表非常滿意，1分代表非常不滿意 單選題 *非常不滿意12345678910 (請?zhí)恋?5題

12、)非常滿意44. 您認(rèn)為哪些工作人員服務(wù)需重點改進(jìn)？ 多選題服務(wù)臺 _收銀員 _保潔員 _賣場理貨員 _促銷員 _其他： _45. 請問你對北京華聯(lián)促銷活動的總體滿意程度如何呢？，請用1-10分進(jìn)行評分，10分代表非常滿意，1分代表非常不滿意 單選題 *非常不滿意12345678910 (請?zhí)恋?8題)非常滿意46. 您認(rèn)為本店促銷活動存在哪些問題呢？ 多選題活動力度不夠活動商品吸引力不足活動宣傳力度不夠促銷方式差打折活動限制太多返券、用券活動限制太多打折活動少其它 _47. 請問您認(rèn)為哪家超市在促銷方面做的比較好？ 多選題沃爾瑪冠超市南城步步高人人樂永輝超市華潤萬家百佳華48. 請問你對北

13、京華聯(lián)商品價格的總體滿意程度如何呢？，請用1-10分進(jìn)行評分，10分代表非常滿意，1分代表非常不滿意 單選題 *112345678910 (請?zhí)恋?1題)1049. 您認(rèn)為哪類商品價格有待改善？ 多選題蔬果類肉水產(chǎn).熟食日配（奶制品等）酒飲料休閑食品糧油沖調(diào)（如咖啡、奶粉）日化（日常洗護(hù)類等）文教文體家居大家電小家電DIY婦嬰用品家紡服飾鞋箱包50. 請問您認(rèn)為哪家超市在價格方面做的比北京華聯(lián)好？ 多選題沃爾瑪冠超市南城步步高人人樂永輝超市華潤萬家百佳華51. 請問您有北京華聯(lián)超市的會員卡嗎？ 單選題 *有無 (請?zhí)恋?4題)52. 請問你對北京華聯(lián)會員制度的總體滿意程度如何呢？，請用1-

14、10分進(jìn)行評分，10分代表非常滿意，1分代表非常不滿意 單選題112345678910 (請?zhí)恋?4題)1053. 您認(rèn)為本店會員制度還存在哪些問題？ 多選題積分兌換分值限領(lǐng)太高兌換積分麻煩積分兌換商品性價比不高積分不可直接抵現(xiàn)會員活動力度不大會員日打折購物票體現(xiàn)不明了會員商品標(biāo)識不清會員商品品項少會員價商品不勁爆其它 _54. 整體來看，您對北京華聯(lián)的總體滿意程度如何？請用1-10分進(jìn)行評分，10分代表非常滿意，1分代表非常不滿意 單選題 *1123456789101055. 當(dāng)您到大型超市購物時，您？（單選） 單選題 *只來這家北京華聯(lián) (請?zhí)恋?8題)經(jīng)常來這家北京華聯(lián)經(jīng)常去別的地方

15、56. 除了這家北京華聯(lián)之外，您還到哪一家大型超市購物？ 排序題，請在中括號內(nèi)依次填入數(shù)字 沃爾瑪 冠超市 南城步步高 人人樂 永輝超市 華潤萬家 百佳華57. 您每隔多久到大型超市購物？ 單選題每天每周6次每周5次每周4次每周3次每周2次每周1次2周去1次3周1次每月1次1月以上第一次58. 您認(rèn)為北京華聯(lián)與其它大型超市相比，彼此的優(yōu)點分別是什么（如果沒有競爭對手，請只勾選北京華聯(lián)的優(yōu)點）？矩陣單選題 *北京華聯(lián)沃爾瑪南城步步高冠超市人人樂永輝超市華潤萬家百佳華商品更新速度快商品布局合理服務(wù)態(tài)度好很少有缺貨現(xiàn)象規(guī)模大,商品品種齊全交通方便離家/單位近商品質(zhì)量好商品性價比高食品新鮮價格與周邊門

16、店相比較為合理結(jié)帳速度快,排隊時間短促銷商品吸引人停車位充足促銷活動多購物環(huán)境舒適整潔購物環(huán)境便捷(比如提供購物手推車和購物筐)商品標(biāo)簽(成份、產(chǎn)地、保質(zhì)期等)清晰有免費(fèi)超市購物班車海報或廣告吸引人沒有停車費(fèi)用服務(wù)臺提供良好服務(wù)生鮮商品品質(zhì)好蔬果品種多知名品牌商品多59. 您認(rèn)為北京華聯(lián)與其它大型超市相比，彼此的缺點分別是什么（如果沒有競爭對手，請只勾選北京華聯(lián)的確定）？（多選）矩陣單選題 *北京華聯(lián)沃爾瑪南城步步高人人樂永輝超市冠超市華潤萬家百佳華商品更新速度慢商品布局亂很難找到需要的商品服務(wù)態(tài)度不好經(jīng)常有斷貨現(xiàn)象商品品種不齊全交通不方便離家/單位遠(yuǎn)商品質(zhì)量不好商品性價比低食品不新鮮價格與周

17、邊門店相比不合理結(jié)帳速度慢排隊時間長促銷商品不吸引人停車位不足促銷活動少購物環(huán)境不舒適整潔購物環(huán)境不便捷(比如提供購物手推車和購物筐)商品標(biāo)簽(成份、產(chǎn)地、保質(zhì)期等)模糊沒有免費(fèi)超市購物班車海報或廣告不吸引人停車要交費(fèi)服務(wù)臺服務(wù)差生鮮商品品質(zhì)差蔬果品種少知名品牌商品少60. (針對59題本店選擇”商品品種不齊全”的進(jìn)行追問)請問您覺得本店主要是什么商品不夠齊全呢？能說的具體點嗎？（最好說到單品） 填空題_61. 最近的1個月內(nèi)，您是否登陸過網(wǎng)購網(wǎng)站 單選題 *有過沒有過記不清了62. 請問您最近一次網(wǎng)購是什么時候？ 單選題 *一周內(nèi)1-2周2-3周3-4周1-1.5個月1.5-2個月2個月以上

18、不網(wǎng)購 (請?zhí)恋?5題)63. 請問您最主要在哪個網(wǎng)站購買商品？ 多選題淘寶（聚劃算）天貓京東唯品會拼多多蘇寧易購58團(tuán)購美團(tuán)餓了么其他注明64. 請問您一般在網(wǎng)上購買什么商品？ 多選題蔬果類肉水產(chǎn)熟食日配（奶制品等）酒、飲料休閑食品糧油沖調(diào)（如咖啡、奶粉）日化（日常洗護(hù)類等）文教文體家居大家電小家電DIY婦嬰用品家紡服飾鞋箱包65. 包括您在內(nèi)，您家里共有多少人住在一起？ 單選題 *1人2人3人4人5人6人6人以上66. 和您同住在一起的家庭成員符合下列哪種說法？ 單選題 *單身夫婦二人（已婚未育）夫婦與學(xué)齡前子女夫婦與上小學(xué)的子女夫婦與上中學(xué)的子女夫婦與上大學(xué)的子女夫婦與已工作未婚的子女夫婦與父母同住祖孫三代夫婦二人（孩子已離家，空巢家庭）祖孫隔代（祖輩與孫輩住在一起）孤寡老人（無子女）其他，注明 _67. 請問您家里有幾個未成年孩子和您共