《質(zhì)量管理》課程教學(xué)大綱

1、.：.；課程教學(xué)大綱 第一部分 大綱闡明一、本大綱制定的根據(jù)大專起點(diǎn)的工商管理本科教育專業(yè)是由中央廣播電視大學(xué)與東北財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院結(jié)合興辦的。其培育目的是：培育社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建立所需求的德、智、體全面開展的，順應(yīng)我國(guó)企業(yè)管理開展和我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)制度改造與建立需求的，從事工商管理實(shí)際研討的研討人員、從事工商企業(yè)管理任務(wù)的管理人員。二、本課程的義務(wù)質(zhì)量管理是本專業(yè)的一門專業(yè)課。經(jīng)過(guò)教學(xué)使學(xué)員掌握質(zhì)量管理的根本知識(shí)、根本實(shí)際、根本方法和工具，為未來(lái)的管理任務(wù)奠定根底。三、教學(xué)對(duì)象具有國(guó)家成認(rèn)的大專以上文憑主要是工商管理專業(yè)的從事工商企業(yè)管理任務(wù)的成人學(xué)員。四、教學(xué)要求教學(xué)過(guò)程中，有關(guān)根本知識(shí)、根本

2、實(shí)際和方法按“了解、掌握、重點(diǎn)掌握三個(gè)層次進(jìn)展。了解：要求學(xué)員對(duì)這部分內(nèi)容知道，對(duì)其中關(guān)系到質(zhì)量管理的開展、根本實(shí)際、方法的創(chuàng)建要了解；掌握：要求學(xué)員對(duì)這部分內(nèi)容可以了解并把握；重點(diǎn)掌握：要求學(xué)員對(duì)這部分內(nèi)容可以深化了解并熟練把握，同時(shí)能準(zhǔn)確地運(yùn)用。五、本課程與其他課程的銜接前續(xù)課程：概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)：后續(xù)課程：可靠性設(shè)計(jì)。六、教學(xué)環(huán)節(jié)音像課：這是廣播電視大學(xué)教授教學(xué)內(nèi)容的重要媒體，是學(xué)員獲取知識(shí)的重要載體。本課程采取錄象教學(xué)媒體，它以教學(xué)大綱為根據(jù)、以文字教材為根底，結(jié)合我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的典型案例，以專題方式主要講述本課程的重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)。配合主教材講本課程的思緒、方法，協(xié)助

3、學(xué)員了解和掌握本課程的根本原理。面授輔導(dǎo)：這是廣播電視大學(xué)學(xué)員接觸教師、處理疑問(wèn)問(wèn)題的重要途徑，是彌補(bǔ)廣播電視大學(xué)教學(xué)短少雙向交流的有效途徑。面授輔導(dǎo)應(yīng)以教學(xué)大綱為指南，結(jié)合錄象講座，經(jīng)過(guò)講解、討論、座談、答疑等方式培育學(xué)生獨(dú)立思索、處理問(wèn)題的才干。輔導(dǎo)教師要仔細(xì)研討教學(xué)大綱和教材，熟練掌握本課程的根本原理，了解和熟習(xí)遠(yuǎn)程教育規(guī)律，研討成人學(xué)生的心思特點(diǎn)，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)效力。自學(xué)是以學(xué)生個(gè)別化學(xué)習(xí)為主的遠(yuǎn)程開放教育的顯著特點(diǎn)，是學(xué)生系統(tǒng)獲取學(xué)科的知識(shí)的重要方式之一。因此對(duì)學(xué)員自學(xué)才干的培育與提高是廣播電視大學(xué)教學(xué)的目的之一，各級(jí)電大在教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)留意。實(shí)際教學(xué)：實(shí)際教學(xué)是實(shí)現(xiàn)培育目的的重

4、要手段。在教學(xué)過(guò)程中，各地電大要結(jié)合教學(xué)進(jìn)度，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容安排、設(shè)計(jì)觀賞、社會(huì)調(diào)查并進(jìn)展交流，撰寫觀賞領(lǐng)會(huì)或社會(huì)調(diào)查報(bào)告?？己耍嚎己耸菣z查教與學(xué)效果的重要方式，是教學(xué)環(huán)節(jié)不可短少的組成部分，是保證教學(xué)質(zhì)量、培育合格人才的重要手段，必需予以高度注重?？己说哪康氖菣z查學(xué)員對(duì)課程根本原理、根本知識(shí)的掌握程度，檢測(cè)學(xué)員運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)根本原理分析和處理社會(huì)問(wèn)題。 第二部分 教學(xué)內(nèi)容第章 質(zhì)量管理概述教學(xué)目的和要求：了解：質(zhì)量管理的開展;掌握：質(zhì)量管理的根本概念、觀念、要求和根底任務(wù)。. 質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念；產(chǎn)質(zhì)量量概念；產(chǎn)質(zhì)量量特性；任務(wù)質(zhì)量；任務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)質(zhì)量量的關(guān)系；產(chǎn)質(zhì)量量構(gòu)成的過(guò)程；質(zhì)量職能；提高質(zhì)

5、量的意義.全面質(zhì)量管理質(zhì)量管理的開展階段質(zhì)量檢驗(yàn)；統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制；全面質(zhì)量管理；質(zhì)量管理概念；全面質(zhì)量管理概念；全面質(zhì)量管理根本觀念；全面質(zhì)量管理根本要求；. 質(zhì)量管理的根底任務(wù)：質(zhì)量教育任務(wù)；規(guī)范化任務(wù)；計(jì)量任務(wù)；質(zhì)量信息任務(wù)；質(zhì)量責(zé)任制重要概念：質(zhì)量；產(chǎn)質(zhì)量量；任務(wù)質(zhì)量；質(zhì)量職能；質(zhì)量管理；全面質(zhì)量管理。教學(xué)建議：參照ISO對(duì)所涉及的要領(lǐng)進(jìn)展講解。第章 質(zhì)量管理的根本方法教學(xué)目的和要求：了解：各種工具、方法的概念；掌握：根本工具的運(yùn)用；重點(diǎn)掌握：PDCA循環(huán)的思想、運(yùn)用程序。. 根本工具調(diào)查表法；陳列圖法；因果圖法；分層法；直方圖；控制圖(簡(jiǎn)介)；分布圖；樹圖；對(duì)策表；程度對(duì)比；流程圖；親和

6、圖. PDCA循環(huán)PDCA的任務(wù)程序PDCA循環(huán)的特點(diǎn)PDCA循環(huán)與七種根本工具的聯(lián)絡(luò)重要概念：PDCA循環(huán)；教學(xué)建議：經(jīng)過(guò)舉例或案例分析，使學(xué)生學(xué)會(huì)各種分析工具適用的環(huán)境、條件和運(yùn)用方法。第章 IS系列與質(zhì)量體系教學(xué)目的和要求：了解：IS族規(guī)范的產(chǎn)生和開展；全面掌握：IS族根本思想；根本術(shù)語(yǔ)；構(gòu)成及內(nèi)容；重點(diǎn)掌握：質(zhì)量體系的建立、認(rèn)證和實(shí)施。. IS族規(guī)范的產(chǎn)生和開展背景；開展；世界范圍內(nèi)的“ISO景象. ISO族規(guī)范的內(nèi)容IS族規(guī)范根本思想；IS族規(guī)范構(gòu)成；IS族規(guī)范根本質(zhì)量術(shù)語(yǔ). IS族規(guī)范的實(shí)施ISO族規(guī)范的選擇和運(yùn)用；ISO族規(guī)范系列實(shí)施的及步驟. ISO族規(guī)范系列優(yōu)缺陷. 質(zhì)量管理

7、規(guī)范和質(zhì)量保證規(guī)范規(guī)范的制定目的及用途規(guī)范的主要內(nèi)容規(guī)范的選擇與運(yùn)用質(zhì)量管理規(guī)范和質(zhì)量保證規(guī)范的比較聯(lián)絡(luò)；差別.質(zhì)量體系質(zhì)量體系的建立；質(zhì)量體系實(shí)施；質(zhì)量認(rèn)證；質(zhì)量審核重要概念：ISO族規(guī)范中的要素；質(zhì)量保證；質(zhì)量體系教學(xué)建議：結(jié)合ISO族規(guī)范來(lái)講授質(zhì)量體系的建立、實(shí)施、認(rèn)證和審核。第章 ISO系列規(guī)范教學(xué)目的和要求：了解：ISO系列標(biāo)產(chǎn)生的背景，ISO系列規(guī)范的指點(diǎn)思想和原那么；掌握：實(shí)施ISO系列規(guī)范建立質(zhì)量體系的過(guò)程以及其與ISO系列規(guī)范的聯(lián)絡(luò)；重點(diǎn)掌握：ISO系列規(guī)范的重要概念、術(shù)語(yǔ)及對(duì)要素的了解；. ISOTC和ISO系列規(guī)范背景：全球性環(huán)境問(wèn)題；ISO系列規(guī)范的指點(diǎn)思想；ISO系列

8、規(guī)范的關(guān)鍵原那么；. ISO系列規(guī)范的內(nèi)容ISO系列規(guī)范的重要概念；ISO系列規(guī)范的術(shù)語(yǔ)ISO系列規(guī)范的要素了解。.環(huán)境管理體系建立、實(shí)施和認(rèn)證環(huán)境管理體系建立、實(shí)施和認(rèn)證的主體與實(shí)施步驟。. ISO與ISO主要概念的聯(lián)絡(luò)重要概念：ISO重要概念教學(xué)建議：比較ISO族規(guī)范講解ISO規(guī)范。第章 產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中的質(zhì)量設(shè)計(jì)教學(xué)目的和要求：了解：產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程對(duì)質(zhì)量構(gòu)成的影響；掌握：質(zhì)量損失函數(shù)的概念、表達(dá)式；質(zhì)量功能展開實(shí)際；實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的原理和方法。重點(diǎn)掌握：三次設(shè)計(jì)(田口設(shè)計(jì))的要領(lǐng)內(nèi)容。.質(zhì)量功能展開QFDQFD概述QFD的原理QFD運(yùn)用. 質(zhì)量損失質(zhì)量的概念;質(zhì)量動(dòng)搖的緣由質(zhì)量損失函數(shù)的概念;質(zhì)量

9、損失函數(shù)的表達(dá)式 . 產(chǎn)質(zhì)量量設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)；參數(shù)設(shè)計(jì)；容差設(shè)計(jì). 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)正交實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)概述開展，原那么單因子實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)二因子實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)正交實(shí)驗(yàn)概述名詞和術(shù)語(yǔ)；正交表的含義和特性正交實(shí)驗(yàn)的根本方法多目的多因子的正交實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)不等程度多因子的正交實(shí)驗(yàn)；有交互作用的正交實(shí)驗(yàn)重要概念：質(zhì)量損失函數(shù)；正交設(shè)計(jì)教學(xué)建議：引見產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程和有關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的概念，進(jìn)展質(zhì)量設(shè)計(jì)講解。第章 制造過(guò)程的質(zhì)量管理教學(xué)目的和要求：了解：產(chǎn)質(zhì)量量變異的緣由、來(lái)源及性質(zhì)的分類、規(guī)律及其度量；掌握：工序才干、才干指數(shù)及計(jì)算；才干分析評(píng)價(jià)；才干曲線；重點(diǎn)掌握：控制圖原理；控制圖設(shè)計(jì)、繪制、察看與分析。. 產(chǎn)質(zhì)量量變異及其統(tǒng)計(jì)描畫

10、產(chǎn)質(zhì)量量特性值動(dòng)搖變異性產(chǎn)質(zhì)量量動(dòng)搖變異的緣由、性質(zhì)和分類產(chǎn)質(zhì)量量動(dòng)搖變異的規(guī)律及其度量. 控制圖原理統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的本質(zhì)工序質(zhì)量頒參數(shù)的顯著性檢驗(yàn)樣本均值及極差的概率分布工序總體平均值的U檢驗(yàn)法控制圖的兩種誤判.控制圖的運(yùn)用控制圖設(shè)計(jì)控制界限位置確實(shí)定工序抽樣方法確實(shí)定抽樣間隔時(shí)間及樣本含量確實(shí)定控制圖的繪制計(jì)量值控制圖的繪制計(jì)數(shù)值控制圖的繪制控制圖的察看與分析過(guò)程形狀的直觀描畫斷定過(guò)程形狀的原那么分析用控制圖與管理用控制圖. 選控圖. 過(guò)程工序才干過(guò)程工序才干概念過(guò)程工序才干指數(shù)及計(jì)算過(guò)程工序才干分析評(píng)價(jià)過(guò)程工序才干曲線過(guò)程工序才干調(diào)查.過(guò)程分析過(guò)程分析的概念、內(nèi)容、方法、步驟過(guò)程主導(dǎo)要素分

11、析過(guò)程適宜性分析過(guò)程控制方案的制定和實(shí)施重要概念：種誤判；工序才干；當(dāng)量工序才干；過(guò)程分析教學(xué)建議：重點(diǎn)講解原理及運(yùn)用第章 效力過(guò)程的質(zhì)量管理教學(xué)目的和要求：了解效力質(zhì)量流程；顧客稱心開展的成因、根本精神、內(nèi)涵；掌握效力質(zhì)量管理的普通構(gòu)造和方式；CS運(yùn)營(yíng)的目的、方法和步驟；.效力質(zhì)量概述TQM重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移和延伸；提高效力質(zhì)量的意義作用；效力質(zhì)量管理的普通構(gòu)造和方式；效力質(zhì)量流程. 顧客稱心CS顧客稱心CS開展的成因；顧客稱心CS根本精神；顧客稱心CS內(nèi)涵；. CS戰(zhàn)略管理的實(shí)施CS運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的要素構(gòu)成CS戰(zhàn)略管理的功能；CS運(yùn)營(yíng)的目的、方法和步驟提高顧客稱心度的途徑重要概念：顧客稱心度教學(xué)建議：在

12、了解效力質(zhì)量管理的普通構(gòu)造和方式的根底上，把顧客稱心CS作為質(zhì)量戰(zhàn)略來(lái)講。第章 質(zhì)量檢驗(yàn)與抽樣檢驗(yàn)教學(xué)目的和要求：了解抽樣檢驗(yàn)的根本術(shù)語(yǔ)；分類；產(chǎn)質(zhì)量量的判別過(guò)程；掌握質(zhì)量檢驗(yàn)的管理制度和組織任務(wù)；驗(yàn)收抽樣方案的接納概率和OC曲線；重點(diǎn)掌握各種類型的抽樣方案設(shè)計(jì).質(zhì)量檢驗(yàn)概述質(zhì)量檢驗(yàn)在企業(yè)中的位置和作用；質(zhì)量檢驗(yàn)的主要管理制度；質(zhì)量檢驗(yàn)的組織任務(wù).抽樣檢驗(yàn)概述抽樣檢驗(yàn)的根本術(shù)語(yǔ)；抽樣檢驗(yàn)的分類；產(chǎn)質(zhì)量量的判別過(guò)程. 驗(yàn)收抽樣方案的統(tǒng)計(jì)分析接納概率；. 抽樣方案設(shè)計(jì)確定消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)的抽樣方案；確定消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)的抽樣方案；確定消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)和消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)的抽樣方案。.抽樣方案計(jì)數(shù)規(guī)范型抽樣檢驗(yàn)計(jì)數(shù)挑選型抽樣

13、檢驗(yàn)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)重要概念：接納概率；OC曲線教學(xué)建議：有條件可以用實(shí)驗(yàn)或案例。第章 質(zhì)量改良教學(xué)目的和要求：了解質(zhì)量改良的原那么、對(duì)象、目的；掌握質(zhì)量改良的實(shí)際方式和實(shí)施步驟。. 質(zhì)量改良概述質(zhì)量改良的意義；質(zhì)量改良的含義；質(zhì)量改良的原那么；目的；質(zhì)量改良的實(shí)際方式；. 質(zhì)量改良的對(duì)象產(chǎn)質(zhì)量量改良的對(duì)象；質(zhì)量改良工程的選擇方法. 質(zhì)量改良實(shí)施實(shí)施的根底任務(wù)實(shí)施步驟重要概念：教學(xué)建議：注重對(duì)質(zhì)量改良的實(shí)際方式講解和質(zhì)量改良實(shí)施的案例教學(xué)。第章 質(zhì)量本錢管理教學(xué)目的和要求：了解：質(zhì)量本錢的涵義；掌握：質(zhì)量本錢管理過(guò)程；重點(diǎn)：掌握質(zhì)量本錢的構(gòu)成比例、特性曲線及質(zhì)量本錢優(yōu)化。.質(zhì)量本錢概述質(zhì)量本錢的提出；質(zhì)量本錢的涵義；質(zhì)量本錢的構(gòu)成；全面質(zhì)量本錢. 質(zhì)量本錢優(yōu)化質(zhì)量本錢的構(gòu)成比例；質(zhì)量本錢的特性曲線；質(zhì)量本錢優(yōu)化. 質(zhì)量本錢管理預(yù)測(cè)；方案；分析；報(bào)告；控制；考核重要概念：質(zhì)量本錢教學(xué)建議：建立質(zhì)量本錢觀念，強(qiáng)化質(zhì)量本錢優(yōu)化及管理。第章 可信性工程根底教學(xué)目的和要求：了解：可信性的根本概念；掌握：可信性管理和可信性實(shí)驗(yàn)方法；重點(diǎn)掌握：可信性設(shè)計(jì)的實(shí)際方法。. 可信性概述可信性的根本概念；可信性管理；. 可信性設(shè)計(jì)可信性工程可行性分配及估計(jì)冗余技術(shù)缺點(diǎn)方式和影響分析缺點(diǎn)樹分析可信性規(guī)范化設(shè)計(jì)及設(shè)計(jì)評(píng)審. 可信性實(shí)驗(yàn)與可信性核計(jì)可信性實(shí)驗(yàn)；