《質(zhì)量管理》課程教學(xué)大綱

1、.：.；課程教學(xué)大綱 第一部分 大綱闡明一、本大綱制定的根據(jù)大專起點的工商管理本科教育專業(yè)是由中央廣播電視大學(xué)與東北財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院結(jié)合興辦的。其培育目的是：培育社會主義經(jīng)濟(jì)建立所需求的德、智、體全面開展的，順應(yīng)我國企業(yè)管理開展和我國現(xiàn)代企業(yè)制度改造與建立需求的，從事工商管理實際研討的研討人員、從事工商企業(yè)管理任務(wù)的管理人員。二、本課程的義務(wù)質(zhì)量管理是本專業(yè)的一門專業(yè)課。經(jīng)過教學(xué)使學(xué)員掌握質(zhì)量管理的根本知識、根本實際、根本方法和工具，為未來的管理任務(wù)奠定根底。三、教學(xué)對象具有國家成認(rèn)的大專以上文憑主要是工商管理專業(yè)的從事工商企業(yè)管理任務(wù)的成人學(xué)員。四、教學(xué)要求教學(xué)過程中，有關(guān)根本知識、根本

2、實際和方法按“了解、掌握、重點掌握三個層次進(jìn)展。了解：要求學(xué)員對這部分內(nèi)容知道，對其中關(guān)系到質(zhì)量管理的開展、根本實際、方法的創(chuàng)建要了解；掌握：要求學(xué)員對這部分內(nèi)容可以了解并把握；重點掌握：要求學(xué)員對這部分內(nèi)容可以深化了解并熟練把握，同時能準(zhǔn)確地運用。五、本課程與其他課程的銜接前續(xù)課程：概率論與數(shù)理統(tǒng)計：后續(xù)課程：可靠性設(shè)計。六、教學(xué)環(huán)節(jié)音像課：這是廣播電視大學(xué)教授教學(xué)內(nèi)容的重要媒體，是學(xué)員獲取知識的重要載體。本課程采取錄象教學(xué)媒體，它以教學(xué)大綱為根據(jù)、以文字教材為根底，結(jié)合我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制改革的典型案例，以專題方式主要講述本課程的重點、難點、疑點。配合主教材講本課程的思緒、方法，協(xié)助

3、學(xué)員了解和掌握本課程的根本原理。面授輔導(dǎo)：這是廣播電視大學(xué)學(xué)員接觸教師、處理疑問問題的重要途徑，是彌補廣播電視大學(xué)教學(xué)短少雙向交流的有效途徑。面授輔導(dǎo)應(yīng)以教學(xué)大綱為指南，結(jié)合錄象講座，經(jīng)過講解、討論、座談、答疑等方式培育學(xué)生獨立思索、處理問題的才干。輔導(dǎo)教師要仔細(xì)研討教學(xué)大綱和教材，熟練掌握本課程的根本原理，了解和熟習(xí)遠(yuǎn)程教育規(guī)律，研討成人學(xué)生的心思特點，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)效力。自學(xué)是以學(xué)生個別化學(xué)習(xí)為主的遠(yuǎn)程開放教育的顯著特點，是學(xué)生系統(tǒng)獲取學(xué)科的知識的重要方式之一。因此對學(xué)員自學(xué)才干的培育與提高是廣播電視大學(xué)教學(xué)的目的之一，各級電大在教學(xué)的各個環(huán)節(jié)都應(yīng)留意。實際教學(xué)：實際教學(xué)是實現(xiàn)培育目的的重

4、要手段。在教學(xué)過程中，各地電大要結(jié)合教學(xué)進(jìn)度，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容安排、設(shè)計觀賞、社會調(diào)查并進(jìn)展交流，撰寫觀賞領(lǐng)會或社會調(diào)查報告?？己耍嚎己耸菣z查教與學(xué)效果的重要方式，是教學(xué)環(huán)節(jié)不可短少的組成部分，是保證教學(xué)質(zhì)量、培育合格人才的重要手段，必需予以高度注重。考核的目的是檢查學(xué)員對課程根本原理、根本知識的掌握程度，檢測學(xué)員運用經(jīng)濟(jì)學(xué)根本原理分析和處理社會問題。 第二部分 教學(xué)內(nèi)容第章 質(zhì)量管理概述教學(xué)目的和要求：了解：質(zhì)量管理的開展;掌握：質(zhì)量管理的根本概念、觀念、要求和根底任務(wù)。. 質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念；產(chǎn)質(zhì)量量概念；產(chǎn)質(zhì)量量特性；任務(wù)質(zhì)量；任務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)質(zhì)量量的關(guān)系；產(chǎn)質(zhì)量量構(gòu)成的過程；質(zhì)量職能；提高質(zhì)

5、量的意義.全面質(zhì)量管理質(zhì)量管理的開展階段質(zhì)量檢驗；統(tǒng)計質(zhì)量控制；全面質(zhì)量管理；質(zhì)量管理概念；全面質(zhì)量管理概念；全面質(zhì)量管理根本觀念；全面質(zhì)量管理根本要求；. 質(zhì)量管理的根底任務(wù)：質(zhì)量教育任務(wù)；規(guī)范化任務(wù)；計量任務(wù)；質(zhì)量信息任務(wù)；質(zhì)量責(zé)任制重要概念：質(zhì)量；產(chǎn)質(zhì)量量；任務(wù)質(zhì)量；質(zhì)量職能；質(zhì)量管理；全面質(zhì)量管理。教學(xué)建議：參照ISO對所涉及的要領(lǐng)進(jìn)展講解。第章 質(zhì)量管理的根本方法教學(xué)目的和要求：了解：各種工具、方法的概念；掌握：根本工具的運用；重點掌握：PDCA循環(huán)的思想、運用程序。. 根本工具調(diào)查表法；陳列圖法；因果圖法；分層法；直方圖；控制圖(簡介)；分布圖；樹圖；對策表；程度對比；流程圖；親和

6、圖. PDCA循環(huán)PDCA的任務(wù)程序PDCA循環(huán)的特點PDCA循環(huán)與七種根本工具的聯(lián)絡(luò)重要概念：PDCA循環(huán)；教學(xué)建議：經(jīng)過舉例或案例分析，使學(xué)生學(xué)會各種分析工具適用的環(huán)境、條件和運用方法。第章 IS系列與質(zhì)量體系教學(xué)目的和要求：了解：IS族規(guī)范的產(chǎn)生和開展；全面掌握：IS族根本思想；根本術(shù)語；構(gòu)成及內(nèi)容；重點掌握：質(zhì)量體系的建立、認(rèn)證和實施。. IS族規(guī)范的產(chǎn)生和開展背景；開展；世界范圍內(nèi)的“ISO景象. ISO族規(guī)范的內(nèi)容IS族規(guī)范根本思想；IS族規(guī)范構(gòu)成；IS族規(guī)范根本質(zhì)量術(shù)語. IS族規(guī)范的實施ISO族規(guī)范的選擇和運用；ISO族規(guī)范系列實施的及步驟. ISO族規(guī)范系列優(yōu)缺陷. 質(zhì)量管理

7、規(guī)范和質(zhì)量保證規(guī)范規(guī)范的制定目的及用途規(guī)范的主要內(nèi)容規(guī)范的選擇與運用質(zhì)量管理規(guī)范和質(zhì)量保證規(guī)范的比較聯(lián)絡(luò)；差別.質(zhì)量體系質(zhì)量體系的建立；質(zhì)量體系實施；質(zhì)量認(rèn)證；質(zhì)量審核重要概念：ISO族規(guī)范中的要素；質(zhì)量保證；質(zhì)量體系教學(xué)建議：結(jié)合ISO族規(guī)范來講授質(zhì)量體系的建立、實施、認(rèn)證和審核。第章 ISO系列規(guī)范教學(xué)目的和要求：了解：ISO系列標(biāo)產(chǎn)生的背景，ISO系列規(guī)范的指點思想和原那么；掌握：實施ISO系列規(guī)范建立質(zhì)量體系的過程以及其與ISO系列規(guī)范的聯(lián)絡(luò)；重點掌握：ISO系列規(guī)范的重要概念、術(shù)語及對要素的了解；. ISOTC和ISO系列規(guī)范背景：全球性環(huán)境問題；ISO系列規(guī)范的指點思想；ISO系列

8、規(guī)范的關(guān)鍵原那么；. ISO系列規(guī)范的內(nèi)容ISO系列規(guī)范的重要概念；ISO系列規(guī)范的術(shù)語ISO系列規(guī)范的要素了解。.環(huán)境管理體系建立、實施和認(rèn)證環(huán)境管理體系建立、實施和認(rèn)證的主體與實施步驟。. ISO與ISO主要概念的聯(lián)絡(luò)重要概念：ISO重要概念教學(xué)建議：比較ISO族規(guī)范講解ISO規(guī)范。第章 產(chǎn)品設(shè)計過程中的質(zhì)量設(shè)計教學(xué)目的和要求：了解：產(chǎn)品設(shè)計過程對質(zhì)量構(gòu)成的影響；掌握：質(zhì)量損失函數(shù)的概念、表達(dá)式；質(zhì)量功能展開實際；實驗設(shè)計的原理和方法。重點掌握：三次設(shè)計(田口設(shè)計)的要領(lǐng)內(nèi)容。.質(zhì)量功能展開QFDQFD概述QFD的原理QFD運用. 質(zhì)量損失質(zhì)量的概念;質(zhì)量動搖的緣由質(zhì)量損失函數(shù)的概念;質(zhì)量

9、損失函數(shù)的表達(dá)式 . 產(chǎn)質(zhì)量量設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計；參數(shù)設(shè)計；容差設(shè)計. 實驗設(shè)計正交實驗法實驗設(shè)計概述開展，原那么單因子實驗設(shè)計二因子實驗設(shè)計正交實驗概述名詞和術(shù)語；正交表的含義和特性正交實驗的根本方法多目的多因子的正交實驗實驗不等程度多因子的正交實驗；有交互作用的正交實驗重要概念：質(zhì)量損失函數(shù)；正交設(shè)計教學(xué)建議：引見產(chǎn)品設(shè)計過程和有關(guān)產(chǎn)品設(shè)計的概念，進(jìn)展質(zhì)量設(shè)計講解。第章 制造過程的質(zhì)量管理教學(xué)目的和要求：了解：產(chǎn)質(zhì)量量變異的緣由、來源及性質(zhì)的分類、規(guī)律及其度量；掌握：工序才干、才干指數(shù)及計算；才干分析評價；才干曲線；重點掌握：控制圖原理；控制圖設(shè)計、繪制、察看與分析。. 產(chǎn)質(zhì)量量變異及其統(tǒng)計描畫

10、產(chǎn)質(zhì)量量特性值動搖變異性產(chǎn)質(zhì)量量動搖變異的緣由、性質(zhì)和分類產(chǎn)質(zhì)量量動搖變異的規(guī)律及其度量. 控制圖原理統(tǒng)計過程控制的本質(zhì)工序質(zhì)量頒參數(shù)的顯著性檢驗樣本均值及極差的概率分布工序總體平均值的U檢驗法控制圖的兩種誤判.控制圖的運用控制圖設(shè)計控制界限位置確實定工序抽樣方法確實定抽樣間隔時間及樣本含量確實定控制圖的繪制計量值控制圖的繪制計數(shù)值控制圖的繪制控制圖的察看與分析過程形狀的直觀描畫斷定過程形狀的原那么分析用控制圖與管理用控制圖. 選控圖. 過程工序才干過程工序才干概念過程工序才干指數(shù)及計算過程工序才干分析評價過程工序才干曲線過程工序才干調(diào)查.過程分析過程分析的概念、內(nèi)容、方法、步驟過程主導(dǎo)要素分

11、析過程適宜性分析過程控制方案的制定和實施重要概念：種誤判；工序才干；當(dāng)量工序才干；過程分析教學(xué)建議：重點講解原理及運用第章 效力過程的質(zhì)量管理教學(xué)目的和要求：了解效力質(zhì)量流程；顧客稱心開展的成因、根本精神、內(nèi)涵；掌握效力質(zhì)量管理的普通構(gòu)造和方式；CS運營的目的、方法和步驟；.效力質(zhì)量概述TQM重點的轉(zhuǎn)移和延伸；提高效力質(zhì)量的意義作用；效力質(zhì)量管理的普通構(gòu)造和方式；效力質(zhì)量流程. 顧客稱心CS顧客稱心CS開展的成因；顧客稱心CS根本精神；顧客稱心CS內(nèi)涵；. CS戰(zhàn)略管理的實施CS運營系統(tǒng)的要素構(gòu)成CS戰(zhàn)略管理的功能；CS運營的目的、方法和步驟提高顧客稱心度的途徑重要概念：顧客稱心度教學(xué)建議：在

12、了解效力質(zhì)量管理的普通構(gòu)造和方式的根底上，把顧客稱心CS作為質(zhì)量戰(zhàn)略來講。第章 質(zhì)量檢驗與抽樣檢驗教學(xué)目的和要求：了解抽樣檢驗的根本術(shù)語；分類；產(chǎn)質(zhì)量量的判別過程；掌握質(zhì)量檢驗的管理制度和組織任務(wù)；驗收抽樣方案的接納概率和OC曲線；重點掌握各種類型的抽樣方案設(shè)計.質(zhì)量檢驗概述質(zhì)量檢驗在企業(yè)中的位置和作用；質(zhì)量檢驗的主要管理制度；質(zhì)量檢驗的組織任務(wù).抽樣檢驗概述抽樣檢驗的根本術(shù)語；抽樣檢驗的分類；產(chǎn)質(zhì)量量的判別過程. 驗收抽樣方案的統(tǒng)計分析接納概率；. 抽樣方案設(shè)計確定消費者風(fēng)險的抽樣方案；確定消費者風(fēng)險的抽樣方案；確定消費者風(fēng)險和消費者風(fēng)險的抽樣方案。.抽樣方案計數(shù)規(guī)范型抽樣檢驗計數(shù)挑選型抽樣

13、檢驗調(diào)整型抽樣檢驗重要概念：接納概率；OC曲線教學(xué)建議：有條件可以用實驗或案例。第章 質(zhì)量改良教學(xué)目的和要求：了解質(zhì)量改良的原那么、對象、目的；掌握質(zhì)量改良的實際方式和實施步驟。. 質(zhì)量改良概述質(zhì)量改良的意義；質(zhì)量改良的含義；質(zhì)量改良的原那么；目的；質(zhì)量改良的實際方式；. 質(zhì)量改良的對象產(chǎn)質(zhì)量量改良的對象；質(zhì)量改良工程的選擇方法. 質(zhì)量改良實施實施的根底任務(wù)實施步驟重要概念：教學(xué)建議：注重對質(zhì)量改良的實際方式講解和質(zhì)量改良實施的案例教學(xué)。第章 質(zhì)量本錢管理教學(xué)目的和要求：了解：質(zhì)量本錢的涵義；掌握：質(zhì)量本錢管理過程；重點：掌握質(zhì)量本錢的構(gòu)成比例、特性曲線及質(zhì)量本錢優(yōu)化。.質(zhì)量本錢概述質(zhì)量本錢的提出；質(zhì)量本錢的涵義；質(zhì)量本錢的構(gòu)成；全面質(zhì)量本錢. 質(zhì)量本錢優(yōu)化質(zhì)量本錢的構(gòu)成比例；質(zhì)量本錢的特性曲線；質(zhì)量本錢優(yōu)化. 質(zhì)量本錢管理預(yù)測；方案；分析；報告；控制；考核重要概念：質(zhì)量本錢教學(xué)建議：建立質(zhì)量本錢觀念，強(qiáng)化質(zhì)量本錢優(yōu)化及管理。第章 可信性工程根底教學(xué)目的和要求：了解：可信性的根本概念；掌握：可信性管理和可信性實驗方法；重點掌握：可信性設(shè)計的實際方法。. 可信性概述可信性的根本概念；可信性管理；. 可信性設(shè)計可信性工程可行性分配及估計冗余技術(shù)缺點方式和影響分析缺點樹分析可信性規(guī)范化設(shè)計及設(shè)計評審. 可信性實驗與可信性核計可信性實驗；