專家坐診模式服務(wù)流程

1、專家老師服務(wù)流程公司專家老師駐店服務(wù)，將根據(jù)加盟店要求，向公司申請(qǐng)專家老師，先由美容講師與店方接洽，商定專家老師駐店的時(shí)間、人員數(shù)量及工作細(xì)節(jié)。在專家老師駐店前先由美容講師駐店，進(jìn)行三天專業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn)，讓店內(nèi)工作人員熟練掌握鴻緣潤(rùn)女性調(diào)理養(yǎng)生項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)、顧客溝通話術(shù)及專業(yè)技術(shù)、操作手法。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行店內(nèi)考核，其中核心員工必須通過(guò)，用一周左右時(shí)間，對(duì)專家老師及鴻緣潤(rùn)女性調(diào)理養(yǎng)生項(xiàng)目進(jìn)行宣傳，整體工作流程將分三部分：第一部分：駐店準(zhǔn)備第二部分：駐店工作開展第三部分：離店準(zhǔn)備一、駐店準(zhǔn)備1、分析店內(nèi)經(jīng)營(yíng)狀況，包括店內(nèi)運(yùn)營(yíng)模式和現(xiàn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。并提出鴻緣潤(rùn)女性調(diào)理養(yǎng)生項(xiàng)目與店里現(xiàn)有項(xiàng)目的差異性，根據(jù)差

2、異性進(jìn)行項(xiàng)目定位和制定促銷計(jì)劃。2、分析店內(nèi)會(huì)員的數(shù)量及顧客消費(fèi)能力、到店頻次、對(duì)店信賴度、顧客年齡及特點(diǎn)，并制定鴻緣潤(rùn)女性調(diào)理養(yǎng)生項(xiàng)目的業(yè)績(jī)目標(biāo)。3、了解店內(nèi)顧客比較能接受的項(xiàng)目推廣方式，及以往在店內(nèi)項(xiàng)目成功推廣的一些案例，將我們的項(xiàng)目推廣方式融入其中。4、分析店內(nèi)工作人員對(duì)中醫(yī)養(yǎng)生基礎(chǔ)知識(shí)掌握程度，和店面負(fù)責(zé)人溝通并制定培訓(xùn)計(jì)劃。5、分析店內(nèi)工作人員和與顧客的客情關(guān)系。6、形象物料的準(zhǔn)備，將根據(jù)店內(nèi)面積和狀況，提供展架、掛畫、不干膠桌面貼、衛(wèi)生間文化等；進(jìn)行形象宣傳，并給店里提供鴻緣潤(rùn)女性調(diào)理養(yǎng)生項(xiàng)目圖片，店里根據(jù)實(shí)際需要做出宣傳品進(jìn)行布置，將店內(nèi)增加新項(xiàng)目的氛圍渲染出來(lái)。二、駐店工作開展

3、1、確定專家老師駐店服務(wù)具體時(shí)間。2、進(jìn)行形象宣傳品的擺放和張貼，烘托整體氣氛。3、將鴻緣潤(rùn)女性調(diào)理養(yǎng)生項(xiàng)目的樣品陳列在醒目位置，供顧客容易選擇。4、專業(yè)理論知識(shí)和話術(shù)培訓(xùn)兩至三天，采用邊培訓(xùn)邊考核最后通考的方式進(jìn)行培訓(xùn)。店內(nèi)核心員工的理論知識(shí)考核通過(guò)，能夠和顧客熟練溝通項(xiàng)目的賣點(diǎn)。5、用兩至三天進(jìn)行專業(yè)手法的培訓(xùn)，店內(nèi)核心員工技術(shù)、手法考核通過(guò)。6、宣傳專家老師話術(shù)的培訓(xùn)（專家老師都有自己調(diào)理身體的絕活，可以做為吸引顧客的亮點(diǎn)）。7、培訓(xùn)顧客邀約話術(shù)。8、顧客分析，填寫顧客分析表。姓名性別年齡職業(yè)最大卡項(xiàng)單次平均消費(fèi)額度顧客心理顧客健康狀況費(fèi)慣消習(xí)消費(fèi)性質(zhì)彌式n方缺題號(hào)問(wèn)附的目標(biāo)專家老師老師

4、建議9、制定促銷計(jì)劃。10、向店內(nèi)會(huì)員顧客發(fā)送新項(xiàng)目宣傳短信。11、進(jìn)行電話邀約（一個(gè)顧客至少邀約三次，以確?；顒?dòng)期間到場(chǎng)）12、活動(dòng)前一天專家老師駐店與店內(nèi)員工見(jiàn)面相互熟悉，專家老師視情況做一些相關(guān)有效配合的培訓(xùn)。13、公司美容講師、店長(zhǎng)、美容顧問(wèn)、美容師做好分工，各盡其責(zé)，配合專家老師，確保活動(dòng)成功。14、店內(nèi)準(zhǔn)備出單獨(dú)房間方便專家老師坐診。房間布置溫馨（房間布置需聽(tīng)取專家老師建議）讓顧客在放松愉悅的心情下，接受專家老師的診斷服務(wù)。15、將顧客進(jìn)行分類：A類顧客、最容易成大單的顧客，排到第一個(gè)會(huì)見(jiàn)專家老師，只要第一個(gè)顧客成交大單，大家才有信心將活動(dòng)順利開展。16、顧客見(jiàn)診:顧客在進(jìn)專家老師

5、房間之前，要將顧客的分析表送到專家老師房間，使專家老師對(duì)顧客有一個(gè)初步的了解，方便專家老師服務(wù)。大約三至五鐘時(shí)間，再讓顧客見(jiàn)診專家老師。17、顧客認(rèn)可專家老師和項(xiàng)目安排后，給顧客做體驗(yàn)。18、顧客體驗(yàn)過(guò)程中，美容顧問(wèn)配合美容師將鴻緣潤(rùn)女性調(diào)理養(yǎng)生給顧客講清楚，其中操作細(xì)節(jié)對(duì)成單非常重要。19、做完體驗(yàn)后帶顧客到專家老師房間復(fù)診，專家老師開處方，美容講師配合顧問(wèn)或店長(zhǎng)成交。20、顧客買產(chǎn)品后二十四小內(nèi)要對(duì)顧客進(jìn)行回訪。21、每天活動(dòng)結(jié)束后做總結(jié)會(huì)議，配合好的方面發(fā)揚(yáng)，不足的地方及時(shí)修正。22、活動(dòng)結(jié)束專家老師離店。第三部分：離店部分1、專家老師離店后，美容講師配合美容顧問(wèn)將這次成單顧客的檔案存檔，以備專家老師十五至二十天后復(fù)診應(yīng)用。2、通過(guò)專家老師坐診服務(wù)，美容師、美容顧問(wèn)、店長(zhǎng)對(duì)鴻緣潤(rùn)女性調(diào)理養(yǎng)生項(xiàng)目建立信心，美容講師負(fù)責(zé)對(duì)鴻緣潤(rùn)女性調(diào)理養(yǎng)生項(xiàng)目話術(shù)的再次培訓(xùn)，達(dá)到店內(nèi)沒(méi)有專家老師服務(wù)的情況下可以自銷。3、對(duì)活動(dòng)期間購(gòu)買套盒的顧客，要及時(shí)督促，按時(shí)來(lái)店進(jìn)行鴻緣潤(rùn)女性調(diào)理養(yǎng)生健康調(diào)理，以達(dá)到理想效果，方便專家老師復(fù)診開展二次銷售。4、活動(dòng)未及時(shí)參加的顧客，約至專家老師復(fù)診時(shí)再進(jìn)行服務(wù)。5、活動(dòng)結(jié)束后美容講師將定期巡店，對(duì)店里的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)溝通、服務(wù)。6、在專家