禁忌：營(yíng)銷員不該說(shuō)的九種話

1、.：.；忌諱：營(yíng)銷員不該說(shuō)的九種話說(shuō)話，人人都會(huì)，但有些話在一些場(chǎng)所卻不該說(shuō)。他們經(jīng)常看到在銷售中因一句話而毀了一筆業(yè)務(wù)的景象。推銷員假設(shè)能防止失言，業(yè)務(wù)一定百尺竿頭。為此，筆者總結(jié)“禍從口出不該說(shuō)的種話，希望業(yè)務(wù)人員逃避之。 、不說(shuō)批判性話語(yǔ) 這是許多業(yè)務(wù)人員的通病，尤其是業(yè)務(wù)新人，有時(shí)講話不經(jīng)過(guò)大腦，脫口而出傷了他人，本人還不覺(jué)得。常見(jiàn)的例子，見(jiàn)了客戶第一句話便說(shuō)，“他家這樓真難爬！“這件衣服不美觀，一點(diǎn)都不適宜他。“這個(gè)茶真難喝。再不就是“他這張名片真老土！“活著不如死了值錢(qián)！這些脫口而出的話語(yǔ)里 HYPERLINK search.china.alibaba/news/k-%B%FC_n

2、-y.html 包含批判，雖然他們無(wú)心去批判指摘，只是想打一個(gè)圓場(chǎng)、有一個(gè)開(kāi)場(chǎng)白，而在客戶聽(tīng)起來(lái)，覺(jué)得就不太溫馨了。 業(yè)務(wù)人員從事推銷，每天都是與人打交道，贊譽(yù)性話語(yǔ)應(yīng)多說(shuō)，但也要留意適量，否那么，讓人有種虛偽造作、缺乏真誠(chéng)之感。 、杜絕客觀性的議題 在商言商，與他推銷沒(méi)有什么關(guān)系的話題，他最好不要參與去議論，比如政治、宗教等涉及客觀認(rèn)識(shí)，無(wú)論對(duì)錯(cuò)，這對(duì)于他的推銷都沒(méi)有什么本質(zhì)意義。 他們一些新人，涉及這個(gè)行業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，閱歷缺乏，在與客戶的交往過(guò)程中，主控客戶話題的才干較弱，有的雖然在某些問(wèn)題上爭(zhēng)得面紅脖子粗，而獲得“占上風(fēng)的優(yōu)勢(shì)，但爭(zhēng)完之后，一筆業(yè)務(wù)也就這么告吹。有閱歷的老推銷員，在處置這類

3、客觀性的議題中，會(huì)在爭(zhēng)論中適時(shí)將話題引向推銷的產(chǎn)品上來(lái)?？傊矣X(jué)得，與銷售無(wú)關(guān)的東西，應(yīng)全部放下，這樣對(duì)他的銷售是會(huì)有益處的。 、少用專業(yè)性術(shù)語(yǔ) 李先生從事壽險(xiǎn)時(shí)間缺乏兩個(gè)月，一上陣，就一古腦地向客戶夸耀本人是保險(xiǎn)業(yè)的專家，中一大堆專業(yè)術(shù)語(yǔ)塞向客戶，個(gè)個(gè)客戶聽(tīng)了都感到壓力很大。當(dāng)與客戶見(jiàn)面后，李先生又是接二連三地大力發(fā)揚(yáng)本人的專業(yè)，什么“豁免保費(fèi)、“費(fèi)率、“債務(wù)、“債務(wù)受害人等等一大堆專業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓客戶如墜入五里云霧中，似乎在黑暗里探求，對(duì)方反感心態(tài)由此產(chǎn)生，回絕是順理成章的了，李先生便在不知不覺(jué)中，誤了促成銷售的商機(jī)。他們仔細(xì)分析一下，就會(huì)覺(jué)察，業(yè)務(wù)員把客戶當(dāng)作是同仁在訓(xùn)練他們，滿口都是專業(yè)

4、，讓人怎樣能接受？既然聽(tīng)不懂，還談何購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品呢？假設(shè)他能把這些術(shù)語(yǔ)，用簡(jiǎn)單的話語(yǔ)來(lái)進(jìn)展轉(zhuǎn)換，讓人聽(tīng)后明明白白，才干有效到達(dá)溝通目的，產(chǎn)品銷售也才會(huì)到達(dá)沒(méi)有妨礙。 、不說(shuō)夸張不實(shí)之詞 不要夸張產(chǎn)品的功能！這一不實(shí)的行為，客戶在日后的享用產(chǎn)品中，終究會(huì)清楚他所說(shuō)的話是真是假。不能由于要到達(dá)一時(shí)的銷售業(yè)績(jī)，他就要夸張產(chǎn)品的功能和價(jià)值，這勢(shì)必會(huì)埋下一顆“定時(shí)炸彈，一旦糾紛產(chǎn)生，后果將不堪想象。 任何一個(gè)產(chǎn)品，都存在著好的一面，以及缺乏的一面，作為推銷員理應(yīng)站在客觀的角度，明晰地與客戶分析產(chǎn)品的優(yōu)與劣，協(xié)助 客戶“貨比三家，惟有知己知彼、熟知市場(chǎng)情況，才干讓客戶心服口服地接受他的產(chǎn)品。提示銷售人員，任何

5、的欺騙和夸張其辭的謊言是銷售的天敵，它會(huì)致使他的事業(yè)無(wú)法長(zhǎng)久。 、禁用攻擊性話語(yǔ) 他們可以經(jīng)?？吹竭@樣的局面，同業(yè)里的業(yè)務(wù)人員帶有攻擊性顏色的話語(yǔ)，攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至有的人把對(duì)方說(shuō)得一錢(qián)不值，致使整個(gè)行業(yè)籠統(tǒng)在人心目中不理想。他們多數(shù)的推銷員在說(shuō)出這些攻擊性話題時(shí)，缺乏理性思索，卻不知，無(wú)論是對(duì)人、對(duì)事、對(duì)物的攻擊詞句，都會(huì)呵斥準(zhǔn)客戶的反感，由于他說(shuō)的時(shí)候是站在一個(gè)角度看問(wèn)題，不見(jiàn)得每一個(gè)人都是與他站在同一個(gè)角度，他 HYPERLINK search.china.alibaba/news/k-%B%ED_n-y.html 表現(xiàn)得太過(guò)于客觀，反而會(huì)適得其反，對(duì)他的銷售也只能是有害無(wú)益。這種不講商

6、業(yè)品德的行為，置信隨著時(shí)代的開(kāi)展，各個(gè)公司企業(yè)文化的加強(qiáng)，攻擊性顏色的話語(yǔ)，絕不能夠會(huì)大行其道的。 、避談隱私問(wèn)題 與客戶打交道，主要是要把握對(duì)方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問(wèn)題，這也是他們推銷員常犯的一個(gè)錯(cuò)誤。有些推銷員會(huì)說(shuō)，我談的都是本人的隱私問(wèn)題，這有什么關(guān)系？就算他只談本人的隱私問(wèn)題，不去議論他人，試問(wèn)他推心置腹地把他的婚姻、性生活、財(cái)務(wù)等情況和盤(pán)托出，能對(duì)他的銷售產(chǎn)生本質(zhì)性的進(jìn)展？也許他還會(huì)說(shuō)，他們與客戶不談這些，直插主題談業(yè)務(wù)難以開(kāi)展，談?wù)劅o(wú)妨，其實(shí)，這種“八卦式的議論是毫無(wú)意義的，浪費(fèi)時(shí)間不說(shuō)，更浪費(fèi)他推銷商機(jī)。 、少問(wèn)質(zhì)疑性話題 業(yè)務(wù)過(guò)程中，他很擔(dān)憂準(zhǔn)客戶聽(tīng)不懂他所說(shuō)的一

7、切，而不斷地質(zhì)疑對(duì)方，“他懂嗎“他知道嗎？“他明白我的意思嗎？“這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題，他了解嗎？似以一種長(zhǎng)者或教師的口吻質(zhì)疑這些讓人反感的話題。眾所周知，從銷售心思學(xué)來(lái)講，不斷質(zhì)疑客戶的了解力，客戶會(huì)產(chǎn)生不滿感，這種方式往往讓客戶覺(jué)得不到起碼的尊重，逆反心思也會(huì)隨之產(chǎn)生，可以說(shuō)是銷售中的一大忌。 假設(shè)他真實(shí)擔(dān)憂準(zhǔn)客戶在他很詳細(xì)的講解中，還不太明白，他可以用試探的口吻了解對(duì)方，“有沒(méi)有需求我再詳細(xì)闡明的地方？也許這樣會(huì)比較讓人接受。說(shuō)不定，客戶真的不明白時(shí)，他也會(huì)自動(dòng)地對(duì)他說(shuō)，或是要求他再闡明之。在此，給推銷員一個(gè)忠告，客戶往往比他們聰明，不要用他們的盲點(diǎn)去隨意取代他們的優(yōu)點(diǎn)。 、變通枯燥性話題 在銷

8、售中有些枯燥性的話題，也許他不得不去講解給客戶聽(tīng)，但這些話題可以說(shuō)是人人都不愛(ài)聽(tīng)，甚至是聽(tīng)他講就想打瞌睡。但是，出于業(yè)務(wù)所迫，建議他還是將這類話語(yǔ)，講得簡(jiǎn)單一些，可用概括來(lái)一帶而過(guò)。這樣，客戶聽(tīng)了才不會(huì)產(chǎn)生倦意，讓他的銷售到達(dá)有效性。假設(shè)有些相當(dāng)重要的話語(yǔ)，非要跟他的客戶講清楚，那么，我建議他不要拼命去硬塞給他們，在他講解的過(guò)程中，倒不如換一種角度，找一些他們愛(ài)聽(tīng)的小故事，小笑話來(lái)刺激一下，然后再回到正題上來(lái)，也許這樣的效果會(huì)更佳。總之，我個(gè)人以為，這類的話題，由于枯燥無(wú)味，客戶對(duì)此又不愛(ài)聽(tīng)，那他最好是能保管就保管起來(lái)，束之高閣，有時(shí)比和盤(pán)托出要高明一籌。 、逃避不雅之言 每個(gè)人都希望與有涵養(yǎng)、有層次的人在一同，相反，不愿與那些“出口成臟的人交往。同樣，在他們銷售中，不雅之言，對(duì)他們銷售產(chǎn)品，必將帶來(lái)負(fù)面影響。同時(shí)，僻如在推銷壽險(xiǎn)時(shí)，他最好逃避“死亡、“沒(méi)命了