用電信息采集故障現(xiàn)象甄別及處置手冊(cè)范本

1、.wd.wd.wd.用電信息采集故障現(xiàn)象甄別和處置手冊(cè)TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc27156 1概述 PAGEREF _Toc27156 2 HYPERLINK l _Toc12646 2 故障現(xiàn)象分類及處置方法 PAGEREF _Toc12646 2 HYPERLINK l _Toc26443 3 故障甄別方法 PAGEREF _Toc26443 3 HYPERLINK l _Toc15504 3.1 故障甄別原那么 PAGEREF _Toc15504 3 HYPERLINK l _Toc10900 3.2 故障甄別方法和處置措施 PAGEREF _Toc10

2、900 3 HYPERLINK l _Toc24324 3.2.1 終端離線 PAGEREF _Toc24324 3 HYPERLINK l _Toc11886 3.2.2 終端頻繁登錄主站 PAGEREF _Toc11886 6 HYPERLINK l _Toc367 3.2.3 數(shù)據(jù)采集失敗 PAGEREF _Toc367 8 HYPERLINK l _Toc28257 3.2.4 采集數(shù)據(jù)時(shí)有時(shí)無 PAGEREF _Toc28257 13 HYPERLINK l _Toc14494 3.2.5 數(shù)據(jù)采集錯(cuò)誤 PAGEREF _Toc14494 15 HYPERLINK l _Toc764

3、2 3.2.6 事件上報(bào)異常 PAGEREF _Toc7642 18概述用電信息采集系統(tǒng)以下簡(jiǎn)稱采集系統(tǒng)是堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)的重要組成局部，也是智能用電服務(wù)環(huán)節(jié)的技術(shù)根基，其安全可靠運(yùn)行直接關(guān)系到智能電網(wǎng)“信息化、自動(dòng)化、互動(dòng)化開展水平。隨著采集系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模和覆蓋率的逐年提高，其應(yīng)用層面逐步擴(kuò)大、應(yīng)用成效顯著提升。但由于采集系統(tǒng)組成構(gòu)造復(fù)雜、通信方式眾多、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境多變、設(shè)備供應(yīng)商技術(shù)水平參差不齊，且缺少全面系統(tǒng)的故障現(xiàn)象甄別和處置措施，從而給采集系統(tǒng)日常調(diào)試運(yùn)維工作帶來巨大挑戰(zhàn)。因此，為早日實(shí)現(xiàn)公司范圍內(nèi)電力客戶的“全覆蓋、全采集、全費(fèi)控，亟需加強(qiáng)采集系統(tǒng)的故障分析和處理能力，及時(shí)解決各類現(xiàn)場(chǎng)故障，

4、進(jìn)一步提高采集系統(tǒng)的運(yùn)行效率和應(yīng)用水平。?手冊(cè)?對(duì)收集到的采集系統(tǒng)典型故障進(jìn)展整理，歸納總結(jié)為六大類常見故障現(xiàn)象，分別是終端離線、終端頻繁登錄主站、數(shù)據(jù)采集失敗、采集數(shù)據(jù)時(shí)有時(shí)無、數(shù)據(jù)采集錯(cuò)誤、事件上報(bào)異常，全面覆蓋采集系統(tǒng)通信信道、終端軟硬件、通信單元、智能電能表各關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并通過典型故障案例分析，詳細(xì)闡述故障甄別處置方法，旨在幫助采集系統(tǒng)運(yùn)維人員提升采集系統(tǒng)故障診斷處理能力，切實(shí)提高采集系統(tǒng)運(yùn)維質(zhì)量。故障現(xiàn)象分類及處置方法1終端離線：是指終端無法正常登錄采集系統(tǒng)主站的現(xiàn)象。2終端頻繁登錄主站：是指采集終端頻繁切換在線、離線狀態(tài)的現(xiàn)象。3數(shù)據(jù)采集失?。菏侵覆杉到y(tǒng)主站無法成功獲取采集終端或電

5、能表的數(shù)據(jù)信息的現(xiàn)象。4采集數(shù)據(jù)時(shí)有時(shí)無：是指采集數(shù)據(jù)不完整、不連續(xù)，采集成功率波動(dòng)較大的現(xiàn)象。5數(shù)據(jù)采集錯(cuò)誤：是指采集數(shù)據(jù)與實(shí)際數(shù)據(jù)不一致的現(xiàn)象。6事件上報(bào)異常：是指采集終端出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)或頻繁上報(bào)重要事件的現(xiàn)象。故障甄別方法故障甄別原那么1堅(jiān)持科學(xué)性與實(shí)用性相結(jié)合、統(tǒng)一性與靈活性相結(jié)合、可靠性與經(jīng)濟(jì)性相結(jié)合原那么，分析故障產(chǎn)生原因，建設(shè)切實(shí)可行的故障診斷方法，進(jìn)一步完善計(jì)量技術(shù)管理體系，為采集系統(tǒng)運(yùn)維工作提供技術(shù)支撐。2充分調(diào)研各地采集系統(tǒng)運(yùn)維現(xiàn)狀，研究不同的技術(shù)方案、通信信道、地域環(huán)境對(duì)采集系統(tǒng)運(yùn)維的技術(shù)需求和解決方案，表達(dá)故障甄別和處置方法的實(shí)用性和靈活性。3發(fā)生用電信息采集故障時(shí)優(yōu)先

6、從主站側(cè)查找原因，提升主站排除故障能力，降低現(xiàn)場(chǎng)工作難度，減少現(xiàn)場(chǎng)工作任務(wù)，提高采集系統(tǒng)故障診斷效率和運(yùn)維質(zhì)量。4綜合考慮用電信息采集各環(huán)節(jié)實(shí)際情況，采用采集終端、通信信道、智能電能表分段診斷的方法，進(jìn)一步提高故障診斷準(zhǔn)確性，保障采集系統(tǒng)的可靠運(yùn)行。故障甄別方法和處置措施終端離線終端離線故障分析與處理流程見圖3-1。終端離線故障分析與處理流程 主站側(cè)分析終端離線的方法、處置步驟如下： 1判斷是否因停電引起終端離線。 故障分析： 通過主站查詢終端主動(dòng)上報(bào)的停電事件，結(jié)合方案停電信息，判斷離線的終端是否在停電的區(qū)域。 故障處理： 假設(shè)因停電引起終端離線，那么需待供電恢復(fù)后跟蹤終端在線情況。 2檢查

7、離線終端所屬網(wǎng)絡(luò)是否正常運(yùn)行。故障分析：假設(shè)離線終端的遠(yuǎn)程通信方式為無線公網(wǎng)通信，那么聯(lián)系相應(yīng)運(yùn)營(yíng)商，核實(shí)離線終端通信卡資費(fèi)、通信卡參數(shù)設(shè)置及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況是否正常；假設(shè)離線終端的遠(yuǎn)程通信方式為有線通信，那么聯(lián)系信通公司核實(shí)專網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況。故障處理：假設(shè)終端的遠(yuǎn)程通信方式為無線公網(wǎng)通信，那么聯(lián)系相應(yīng)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)展處理；假設(shè)終端的遠(yuǎn)程通信方式為有線通信，那么聯(lián)系信通公司進(jìn)展處理。 在現(xiàn)場(chǎng)分析終端離線的方法、處置步驟如下： 3判斷終端的工作狀態(tài)是否正常。 故障分析： 檢查終端外觀是否出現(xiàn)黑屏、燒毀等現(xiàn)象；檢查終端電源是否接入；檢查終端是否死機(jī)或撥號(hào)異常。 故障處理： 假設(shè)終端外觀出現(xiàn)黑屏、燒毀等現(xiàn)象，

8、那么更換終端；假設(shè)終端電源無接入，需接入電源；假設(shè)終端死機(jī)或撥號(hào)異常，那么將終端重啟上線。 4判斷終端通信參數(shù)是否正確。 故障分析： 通過終端面板按鍵或掌機(jī)檢查終端通信參數(shù)是否正確，如主站IP、端口號(hào)、APN、用戶名、密碼、終端地址等參數(shù)。 故障處理： 經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)參數(shù)設(shè)置不正確，需正確設(shè)置參數(shù)。 5判斷終端獲取的信號(hào)強(qiáng)度是否足夠。 故障分析： 通過終端面板觀察信號(hào)強(qiáng)度是否足夠，或通過測(cè)試設(shè)備測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)無線信號(hào)覆蓋情況。 故障處理： 假設(shè)現(xiàn)場(chǎng)無線信號(hào)覆蓋較差，那么可考慮更換無線通信方案。假設(shè)更換其他運(yùn)營(yíng)商通信模塊后，信號(hào)強(qiáng)度仍缺乏，那么需通過加裝天線、信號(hào)放大器等方式，增強(qiáng)信號(hào)強(qiáng)度，或聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商尋

9、求進(jìn)一步解決。 6檢查無線通信模塊及通信卡安裝情況。 故障分析： 檢查無線通信模塊指示燈是否工作正常，檢查無線模塊針腳是否彎曲。檢查通信卡是否喪失、接觸不良或損壞。 故障處理： 假設(shè)模塊指示燈工作不正常，重新安裝或更換模塊；假設(shè)模塊針腳發(fā)生彎曲，直接更換模塊；假設(shè)通信卡喪失、損壞或接觸不良，重新安裝或更換通信卡。 7終端故障。 終端軟件升級(jí)或更換終端。終端頻繁登錄主站終端頻繁登錄主站故障分析與處理流程見圖3-2。終端頻繁登錄主站故障分析與處理流程主站側(cè)分析終端頻繁登錄的方法、處理步驟如下：1主站檢查終端心跳周期參數(shù)是否設(shè)置正確。故障分析：終端心跳周期參數(shù)設(shè)置過長(zhǎng)導(dǎo)致采集終端頻繁上下線。故障處理

10、：重新設(shè)置終端心跳周期參數(shù)，確保參數(shù)設(shè)置成功。在現(xiàn)場(chǎng)分析終端頻繁登錄主站的方法、處置步驟如下：2觀察終端液晶屏顯示的信號(hào)強(qiáng)度。故障分析：檢查信號(hào)強(qiáng)度是否符合要求、天線是否正常。故障處理：信號(hào)強(qiáng)度弱或不穩(wěn)定，可加裝外延天線或信號(hào)放大器。假設(shè)仍無法解決，需聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商處理。3檢查遠(yuǎn)程通信模塊是否故障。故障分析：觀察遠(yuǎn)程通信模塊通信指示燈是否正常，更換遠(yuǎn)程通信模塊，觀察終端能否正常登錄。故障處理：假設(shè)遠(yuǎn)程通信模塊故障，更換遠(yuǎn)程通信模塊。 4終端故障。 終端軟件升級(jí)或更換終端。數(shù)據(jù)采集失敗數(shù)據(jù)采集失敗故障分析與處理流程見圖3-3。數(shù)據(jù)采集失敗故障分析與處理流程在發(fā)生數(shù)據(jù)采集失敗的故障時(shí)，首先透抄電能表實(shí)

11、時(shí)數(shù)據(jù)，內(nèi)容包括：電能表總電量、分時(shí)電量等數(shù)據(jù)，根據(jù)電能表數(shù)據(jù)透抄情況將故障分為以下兩類：1數(shù)據(jù)采集失敗，但透抄電能表實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)成功；2數(shù)據(jù)采集失敗，且透抄電能表實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)失敗。下面將對(duì)以上兩種情況的處理方法進(jìn)展詳細(xì)介紹：1對(duì)于“數(shù)據(jù)采集失敗，但透抄電能表實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)成功的故障，按照以下步驟進(jìn)展故障分析及處理：1主站側(cè)檢查終端任務(wù)是否正確下發(fā)。故障分析：檢查終端任務(wù)是否正確下發(fā)，低壓采集點(diǎn)通常配置電能表日凍結(jié)任務(wù)，公、專變采集點(diǎn)還應(yīng)配置電壓、電流、功率曲線等任務(wù)。故障處理：假設(shè)終端任務(wù)設(shè)置錯(cuò)誤或未下發(fā)，那么正確設(shè)置并重新下發(fā)。2主站側(cè)檢查終端、電能表時(shí)鐘是否正確。故障分析：終端、電能表時(shí)鐘與主站時(shí)鐘偏

12、差會(huì)造成日凍結(jié)數(shù)據(jù)采集失敗，通過主站召測(cè)終端、電能表時(shí)鐘，核對(duì)時(shí)鐘是否正確。故障處理：通過主站對(duì)時(shí)鐘偏差在5分鐘內(nèi)的電能表進(jìn)展遠(yuǎn)程校時(shí)，對(duì)時(shí)鐘偏差超過5分鐘的電能表可進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)校時(shí)。假設(shè)校時(shí)仍不成功，那么更換電能表，終端時(shí)鐘偏差可通過主站遠(yuǎn)程校時(shí)。3現(xiàn)場(chǎng)檢查終端是否故障。故障分析：檢查終端所接入的其它電能表數(shù)據(jù)是否采集成功，假設(shè)成功那么說明終端正常，反之，那么通過升級(jí)、更換終端后觀察故障是否消除。假設(shè)故障消除，那么說明終端發(fā)生故障。故障處理：假設(shè)終端故障，那么升級(jí)或更換終端。4現(xiàn)場(chǎng)檢查電能表是否無法凍結(jié)數(shù)據(jù)。故障分析：通過掌機(jī)確認(rèn)電能表凍結(jié)數(shù)據(jù)是否正常。故障處理：更換電能表。2對(duì)于“數(shù)據(jù)采集失敗

13、，且透抄電能表實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)失敗的故障，按照以下步驟進(jìn)展故障分析及處理：1主站側(cè)檢查終端參數(shù)是否正確設(shè)置并下發(fā)。故障分析：檢查終端參數(shù)是否正確設(shè)置，包括表地址、波特率、通信規(guī)約、通信端口號(hào)、序號(hào)、用戶大/小類號(hào)等。故障處理：假設(shè)參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤或未下發(fā)，那么正確設(shè)置并重新下發(fā)。2主站側(cè)檢查終端任務(wù)是否正確下發(fā)。故障分析：檢查終端任務(wù)是否正確下發(fā)，低壓采集點(diǎn)通常配置電能表日凍結(jié)任務(wù)，公、專變采集點(diǎn)還應(yīng)配置電壓、電流、功率曲線等任務(wù)。故障處理：假設(shè)終端任務(wù)設(shè)置錯(cuò)誤或未下發(fā)，那么正確設(shè)置并重新下發(fā)。3主站側(cè)檢查終端、電能表時(shí)鐘是否正確。故障分析：終端、電能表時(shí)鐘與主站時(shí)鐘偏差會(huì)造成日凍結(jié)數(shù)據(jù)采集失敗，通過主站

14、召測(cè)終端、電能表時(shí)鐘，核對(duì)時(shí)鐘是否正確。故障處理：通過主站對(duì)時(shí)鐘偏差在5分鐘內(nèi)的電能表進(jìn)展遠(yuǎn)程校時(shí)，對(duì)時(shí)鐘偏差超過5分鐘的電能表可進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)校時(shí)。假設(shè)校時(shí)仍不成功，那么更換電能表，終端時(shí)鐘偏差可通過主站遠(yuǎn)程校時(shí)。本地通信采用 “載波方式的按照步驟4-7進(jìn)展故障排查：4現(xiàn)場(chǎng)檢查終端電源線是否缺相。故障分析：現(xiàn)場(chǎng)檢查終端電源線是否缺相或虛接。故障處理：假設(shè)終端電源線存在缺相或虛接，那么正確連接電源線。5現(xiàn)場(chǎng)檢查終端載波模塊是否故障。故障分析：檢查終端所接入的其它電能表數(shù)據(jù)是否采集成功，假設(shè)成功那么排除載波模塊故障。假設(shè)采集失敗，那么更換終端模塊觀察故障是否排除。故障處理：假設(shè)終端載波模塊故障，那么更

15、換載波模塊。6現(xiàn)場(chǎng)檢查終端是否故障。故障分析：檢查終端所接入的其它電能表數(shù)據(jù)是否采集成功，假設(shè)成功那么說明終端正常，反之，那么通過升級(jí)、更換終端后觀察故障是否消除。假設(shè)故障消除，那么說明終端發(fā)生故障。故障處理：假設(shè)終端故障，那么升級(jí)或更換終端。7現(xiàn)場(chǎng)檢查電能表故障。更換電能表。本地通信采用“RS-485方式的按照步驟8-10進(jìn)展故障排查：8現(xiàn)場(chǎng)檢查RS-485接線是否正常。故障分析：現(xiàn)場(chǎng)檢查RS-485接線是否正常未接、錯(cuò)接、損壞等，通過萬用表檢測(cè)通訊線是否損壞，檢測(cè)A、B通訊線是否短路、虛接等問題。故障處理：假設(shè)接線錯(cuò)誤，那么更正接線。假設(shè)通訊線損壞，那么更換通訊線。9現(xiàn)場(chǎng)檢查終端和電能表R

16、S-485端口是否損壞。故障分析：斷開通訊線，分別測(cè)量終端和電能表的RS-485端口A、B間電壓是否在正常范圍，假設(shè)超出范圍那么說明該端口可能存在故障。故障處理：假設(shè)RS-485端口故障，更換終端或電能表。10現(xiàn)場(chǎng)檢查終端、電能表是否故障。故障分析及故障處理措施參見步驟6和7。本地通信采用 “微功率無線方式的按照步驟11-13進(jìn)展故障排查：11現(xiàn)場(chǎng)檢查終端微功率無線模塊是否故障。故障分析：檢查終端所接入的其它電能表數(shù)據(jù)是否采集成功，假設(shè)成功那么排除微功率無線模塊故障。假設(shè)采集失敗，那么更換終端模塊觀察故障是否排除。故障處理：假設(shè)終端微功率無線模塊故障，那么更換模塊。12現(xiàn)場(chǎng)檢查終端、電能表是否

17、故障。故障分析及故障處理措施參見步驟6和7。采集數(shù)據(jù)時(shí)有時(shí)無采集數(shù)據(jù)時(shí)有時(shí)無故障分析與處理流程見圖3-4。采集數(shù)據(jù)時(shí)有時(shí)無故障分析與處理流程主站側(cè)分析采集數(shù)據(jù)時(shí)有時(shí)無的方法、處理步驟如下：1主站側(cè)檢查終端軟件是否存在缺陷。故障分析：召測(cè)終端軟件版本號(hào)，驗(yàn)證軟件版本是否正確。故障處理：假設(shè)終端軟件存在缺陷，升級(jí)終端軟件。在現(xiàn)場(chǎng)分析采集數(shù)據(jù)時(shí)有時(shí)無的方法、處置步驟如下：2核查遠(yuǎn)程通信信號(hào)強(qiáng)度是否符合要求。故障分析：觀察終端液晶屏顯示的信號(hào)強(qiáng)度，檢查信號(hào)強(qiáng)度是否符合要求、天線是否正常。故障處理：信號(hào)強(qiáng)度弱或不穩(wěn)定，可加裝外延天線或信號(hào)放大器。假設(shè)仍無法解決，需聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商處理。3檢查本地通信信號(hào)強(qiáng)度是

18、否符合要求故障分析：現(xiàn)場(chǎng)檢查供電半徑是否過長(zhǎng)，通過掌機(jī)觀察在網(wǎng)成功率是否滿足要求。故障處理：調(diào)整終端或電表安裝位置，加裝通信中繼裝置。4終端、電能表故障。終端軟件升級(jí)或更換終端、電能表。數(shù)據(jù)采集錯(cuò)誤數(shù)據(jù)采集錯(cuò)誤故障分析與處理流程見圖3-5。數(shù)據(jù)采集錯(cuò)誤故障分析與處理流程1主站側(cè)檢查參數(shù)設(shè)置是否正確；故障分析：檢查主站與現(xiàn)場(chǎng)電能表測(cè)量點(diǎn)檔案是否一致，終端參數(shù)是否正確設(shè)置，包括表地址、波特率、通信規(guī)約、通信端口號(hào)、序號(hào)、用戶大/小類號(hào)等。假設(shè)主站與現(xiàn)場(chǎng)電能表測(cè)量點(diǎn)檔案不一致或參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤，那么正確設(shè)置終端參數(shù)并重新下發(fā)。2主站側(cè)檢查采集終端、電能表時(shí)鐘是否正確。故障分析：終端、電能表時(shí)鐘與主站時(shí)鐘偏差會(huì)造成日凍結(jié)數(shù)據(jù)采集錯(cuò)誤。通過主站召測(cè)采集終端、電能表時(shí)鐘，核對(duì)時(shí)鐘是否正確。故障處理：通過主站對(duì)時(shí)鐘偏差在5分鐘內(nèi)的電能表進(jìn)展遠(yuǎn)程校時(shí)，對(duì)時(shí)鐘偏差超過5分鐘的電能表進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)校時(shí)。假設(shè)校時(shí)仍不成功，更換電能表。采集終端時(shí)鐘偏差可以通過主站遠(yuǎn)程校時(shí)，假設(shè)校時(shí)不成功，更換采集終端。3主站側(cè)檢查采集終端是否故障。故障分析：數(shù)據(jù)采集失敗的原因可能為終端內(nèi)存溢出，比較主站透抄電能表數(shù)據(jù)和采集終端日凍結(jié)數(shù)據(jù)，假設(shè)差異較大，那么初步判斷為采集終端故障。故障處