最新2020年前臺年終工作總結3篇

1、四，做好倉庫管理按時盤點倉庫,做好物品歸類嚴格接照公司制度，做到每 件物品進出都有登記.及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報 相關部門.五，以大局為重，不計較個人得失.不管是工作時間還是休假時間，如果公司有 臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理山推脫.作為京信的一員，我將 奉獻自己的一份力量為公司效命.平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間 的感情和部門之間的溝通并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容.為了往后能 更好的工作不斷的打下基礎.雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好所以我 都會用心的去做每一件事.感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后

2、的 日子里我將加強學習，努力工作！前臺年終工作總結篇2過去的一年里，在集團的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合 作下,我的工作學習得到了長足的發(fā)展.一,加強業(yè)務培訓，提高自身素質(zhì)在前臺主管，領班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務技能有了明顯的提高.前 廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和 服務質(zhì)量就反映出一個酒丿占的服務水平和管理水平.而前臺乂是這個門面最核心 的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損. 所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多 的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務水平.只有這樣才能讓

3、自己在業(yè)務知識和服務技 能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務，讓客人喜出望外.二，“開源節(jié)流，控制成本”從小事做起，從我做起“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求.在部門領導的帶領下，我們 積極響應酒店的號召，開展節(jié)約節(jié)支活動，控制好成本.為節(jié)約費用，我們利用回 收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當hse房入住，當sales要帶客人參觀房 間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒丿占節(jié)約 費用.打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采用雙 面打印.通過這些控制，為酒丿占創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻，也盡自己的一點微薄之 九三，加強自身的

4、銷售意識和銷售技巧，提高住房率在部門領導的培訓幫助下，我學到一些銷售上的小技巧怎樣向客人報房價, 什么樣的客人報何種房型的房價?如何向有預定的客人推薦更好的房型?等等.在 這里我要感謝我們的部門領導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們.在增長我 自身知識的同時,我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力.前臺年終工作總結篇3XX年12月了，乂到了回顧歷史，展望未來的時間.縱觀XX年整個年度，一切 是那樣的平靜、平淡和平常，而在這極度平凡的一年里，我們是怎樣安然的走過 XX年的呢？既然經(jīng)營是重點，那就先說說X X年的銷售吧.年初訂下的銷售任務是全年九 口萬的銷售額，并將任務劃分到了每個月份,大

5、概只有三月份較去年同期銷售額 減少之外,其余月份都較去年同期略漲（包括了內(nèi)支部分）.任務完成方面也只有 一兩個月未完成之外，大部分月份均超額完成訃劃，并被給予了超額部分獎金的 獎勵.所以到現(xiàn)在為止，九白萬的銷售訃劃早已完成，就看與去年同期相比較，超 額部分所能達到的數(shù)據(jù)了.只是現(xiàn)在看12月份的預訂情況,銷售似乎不太樂觀, 為此，經(jīng)理特地召集我們開了個鼓勵士氣大會，讓我們再接再厲，一鼓作氣，站好 最后一班崗，爭取最大程度的銷售額.除了經(jīng)營方面的工作，培訓和管理工作也穿插其中，每月的月結會及培訓工作 也是有條不紊.由于今年的平淡無奇，公安系統(tǒng)方面的培訓也增加了許多，不僅有 海派的安全培訓，前臺登記

6、工作的要求也越來越嚴格，還有海淀分局出入境的外 事戶籍培訓，每一項培訓我們前臺員工都積極參與其中，為增強自身的業(yè)務素質(zhì) 而努力.當然，XX年的改變也有不少.其一，山站式服務更改為坐式服務就是最大的 改變賓館有許多的老顧客，每當他們來店時，常說的一些話就是“喲，改臺子了， 不錯，更氣派了. ” “很好啊，更直觀，也更舒適了”客人們的感覺都不錯，而作 為服務人員的我們更加從心底里感謝領導們的關懷,而更加舒適的辦公環(huán)境也讓 同事們心情愉悅地努力工作.其二，還有前臺添置的壁掛電視，重復播放的北大風 光片，賓館介紹片，入住賓客登記要求，入住賓客溫馨提示等等內(nèi)容，也讓正在詢 臺辦理入住和退房的賓客既打發(fā)了

7、時間，乂充分感受到了賓館的熱忱和周到.另 外，賓館還響應國家政策，給大家調(diào)整了工資，并從X X年下半年起補發(fā)，都讓員 工們心中慰藉不少，也更加有動力努力地工作.還有就是商務中心已經(jīng)岀租給了 首都旅行社分銷店且重新開張了不但恢復了以往商務中心的服務項U,還額外 增加了旅游項，給酒店客人帶來更多更周到的服務.為了 x x年工作的順利開展，賓館做了今年年末部分客房重新修繕的預算，主 要是針對客房五層標間以及三層普套的更換壁紙的裝修丄程，還有大堂的賓館正 門增加避風裝置,從而增加大堂的溫度舒適度等內(nèi)容.另外前臺也添置了一臺小 型復印機，保證了外國賓客的證件復印功能，從而達到海淀分局外事戶籍登記工 作的基本要求，這些都是賓館在硬件設施方面的改進.在軟件方面，銷售部則和藝 龍、航信等較大型網(wǎng)站也積極溝通，簽訂了協(xié)議，增加了網(wǎng)絡訂房的渠道，前臺則 不斷地培訓，接待員與收銀員共同學習，不但學習本崗位相關知識，而且準確了解 相關崗位的業(yè)務知識，從而提高個人素質(zhì)，提高業(yè)務技能，以便更加貼心，更加周 到，更加熟練地對客服務，來增加賓館的