校長級主管工作職責

1、。A：儒佳教育分校主管 ( 校長 ) 工作職責一、行政：1、全面領(lǐng)導分校員工做好日常接待、管理工作；2、對總校下達的招生任務量，進行分解安排；3、圍繞學校發(fā)展戰(zhàn)略，有計劃、有條理的組織分校進行正常運營；4、及時與宣傳人員協(xié)調(diào)總校規(guī)定的相關(guān)事宜，做好分校宣傳的監(jiān)察工作。5、熟知每天、每周、每月的招生情況，新生、續(xù)班、內(nèi)部班等情況；6、校園衛(wèi)生、環(huán)境、桌椅擺放、固定資產(chǎn)維護（如每周一上午主管親自帶人各個教室要檢查，周二上午之前修理完畢）；7、做好在校學生安全的管理工作，杜絕各類安全隱患，以維持學校及學員利益。8、積極做好與校領(lǐng)導及相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，并做好教師、學員、學校三方的溝通和協(xié)調(diào)工作；9、

2、 和家長溝通良好，熟知 100%學生的名字和家庭情況（ 50-100 人左右）；熟知 90%學生的名字和家庭情況（100-150 人左右）；熟知 70%學生的名字和家庭情況（ 150-200 人左右）。1。10、指導監(jiān)督前臺做好各類前臺及教務表格，并及時進行整理、歸檔、裝訂、保管工作。11、對分校員工做到分工明確、獎罰分明，指導及時、考核公正；12、做好本分校員工的考勤及崗位調(diào)動時的銜接安排，以保持工作人員的穩(wěn)定性；13、組織好分校衛(wèi)生的打掃及檢查工作，以保持良好的教學及工作環(huán)境；二、教務：1、做好開課課程的時間設(shè)置、教師調(diào)配、教室安排，保證課程按時開課、結(jié)課；1）根據(jù)咨詢情況在新班開課前一周

3、，提出所需課程教師申請。2）每一次開課前和任課老師詳細溝通;2、做好各個開課班級的考勤表，并要求教師如實填寫考勤表。對于沒有到校上課且沒有請假的學員，應及時電話咨詢其缺課原因。3、 做好學員檔案的建立、管理、證明開具工作。定期與不定期的做好學員回訪，隨時留意學員對教師及學校的意見反饋。2。4、全面配合總校做好教師簽到的監(jiān)督工作，及相關(guān)信息的反饋工作。積極配合教師教學工作，對學員進行管理，保證教學按進度進行，提高學員學習成績。5、 經(jīng)常和老師談心 , 了解他們每一個的動態(tài) , 防患于未然 ( 發(fā)展方向 個人情況 特長愛好 住址等， 10 人以下的團隊，每周談話一輪； 10 人以上的團隊，每兩周談

4、話一輪，并做好記錄 )6、對于試用期的學管師，分校主管重點督導幫扶。及時做好班級學員調(diào)查工作，并要求快速的、真實的匯總及上報調(diào)查情況；7、做好監(jiān)督教師的上、下課等行政事務,教學效果的抽查 ;三、財務：指定負責財務的前臺工作人員，監(jiān)督其正確填寫各類財務帳表，遵守學校的各項財務制度，及時上報營業(yè)額、上交營業(yè)款。1）當日收入超過 100 元，應于當日上交財務。3。2）每月 30 日各分校主管關(guān)注分析上月財務報表。四、宣傳：1、 帶領(lǐng)分校員工做好總校布置的工作任務,宣傳到位 ,親自監(jiān)察 ;2、 同區(qū)域內(nèi)競爭對手調(diào)查;3、 根據(jù)總校布置任務 , 結(jié)合本區(qū)域特點去實習操作( 談社區(qū) ,聯(lián)系小學等 );4、

5、 根據(jù)一線咨詢反映 , 包括外圍市場調(diào)查記錄,反饋給總部 ,調(diào)整學校戰(zhàn)略方針.五、 其它:1、 搞好與外圍關(guān)系(房東 、 社區(qū) 、 行政執(zhí)法等 );2、 做好對員工管理和教育.：分校主管的作用。4。1、分校主管代表整個分校的形象分校主管是分校的代表者， 就對每個分校主管而言， 分校主管是代表學校與學員、 社會有關(guān)部門的公共關(guān)系；就員工而言，分校主管是員工利益的代表者，是分校員工需要代言人。分校內(nèi)不論多少員工，他們在不同的時間、 不同的崗位為學員提供不同的服務。 每位員工的表現(xiàn)可能有好壞之別，但整體分校的經(jīng)營績效及分校形象都必須有分校主管負起全責。所以分校主管對分校的營運必須了如指掌，才能在實際

6、工作中做好安排與管理，發(fā)揮最大實效。2、分校主管在前臺指導分校咨詢報名工作分校的工作有宣傳、前臺以及辦公區(qū)域，其中前臺咨詢工作最為重要，因為學員每天接觸最為頻繁的場所就是咨詢室，故分校主管必須負起總指揮的責任，安排好各崗位、各班次員工的工作，指揮咨詢?nèi)藛T，嚴格依照總部下達的分校營運計劃，將適合的課程，運用合適的銷售技巧，以最佳的面貌展現(xiàn)出來，以刺激學員的報名欲望，提升業(yè)績，實現(xiàn)分校銷售的既定目標。3、分校主管必須執(zhí)行學?？偛康慕?jīng)營目標每個分校既要能滿足學員需求，同時又必須創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤。對于學校總部的一系列政策、經(jīng)營標準、管。5。理規(guī)范、經(jīng)營目標，分校主管必須忠實地執(zhí)行。因此，分校主管必須

7、懂得善于運用所有資源，以達成兼顧學員需求及整體學校需要的經(jīng)營目標。 即使分校主管對學?？偛康哪承Q策尚存異議或有建設(shè)性意見，也應當通過正常的渠道向總部相關(guān)部門領(lǐng)導提出， 切不可在下屬員工面前表現(xiàn)出對總部決策的不滿情緒或無能為力的態(tài)度。 所以，分校主管在分校中必須成為重要的中間管理者，才能強化分校的營運與管理，確保學校經(jīng)營目標的實現(xiàn)。4、分校主管需要協(xié)調(diào)分校中出現(xiàn)的各種問題分校中的全體員工是一個有機協(xié)作的工作團隊， 而作為這個團隊的帶頭人， 分校主管的使命不僅在于全面落實貫徹學校的營運規(guī)則，創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績，提供良好的學員服務，還在于如何領(lǐng)導、布置分校各部門的日常工作，在日常工作中深刻理解、 把握

8、和弘揚學校的企業(yè)文化， 最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性， 從而不但營造一個令全體同事心情愉快的工作環(huán)境， 而且使自己成為一名學校企業(yè)文化最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者， 最大可能地為學校的集體和長遠利益服務。分校主管應具有處理各種矛盾和問題的耐心與技巧，如與學員溝通、 與員工溝通、與總部溝通等方面，是分校主管萬萬不能忽視的。 如分校主管對上級的報告、 對下屬的指令傳達都毫無瑕疵， 但是對與學員溝通、與員工溝通、與總部溝通等方面卻做得不夠好，無形中就會惡化人際關(guān)系。因此，分校主管在上情下達、下情上達、內(nèi)外溝通過。6。程中，應盡量注意運用技巧和方法，以協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。5、分校主管應激勵員工的士氣并需對

9、員工進行培訓關(guān)于工作欲望方面， 有句話說：欲望是一股無形的巨大力量。 因此，下屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事，它將直接影響到員工工作的質(zhì)量。 所以，分校主管應時時激勵全校員工保持高昂的工作熱情， 形成良好的工作狀態(tài)，讓全校員工人人都具有強烈的使命感、責任心和進取心。員工整體的業(yè)務水平高低與否， 是關(guān)系到分校經(jīng)營好壞的重要因素之一。 所以分校主管不僅要時時充實自己的實務經(jīng)驗及相關(guān)技能，更要不斷地對所屬員工進行崗位訓練， 以促進分校整體經(jīng)營水平的提高。同時，分校主管工作繁忙，并且常有會務活動，當其不在校內(nèi)時，各部門的主管及全體員工就應及時獨立處理分校內(nèi)事務， 以免延誤工作。為此，分校主管還應適

10、當授權(quán)， 以此培養(yǎng)下屬的獨立工作能力， 訓練下屬的工作技能， 并在工作過程中及時、耐心地予以指導、 指正與幫助。 全體員工的各方面素質(zhì)提高了，分校的營運與管理自然會越來越得心應手。由此可見，培育下屬，就是提高工作效率，也是間接促成學校順利發(fā)展的保證。6、分校主管是工作成果的分析員。7。分校主管應具有統(tǒng)計、計算與理解分校營運各項數(shù)據(jù)的能力， 以便及時掌握分校的業(yè)績， 進行合理的目標管理；同時分校主管應始終保持著理性，善于觀察和收集與分校營運管理有關(guān)的情報，并進行有效分析， 以對可能發(fā)生的情況進行預估。7、分校主管是分校營運與管理的控制者為了保證分校的實際作業(yè)與學校總部的規(guī)范、標準、分校營運和外部

11、環(huán)境相統(tǒng)一，分校主管必須對分校日常營運與管理業(yè)務進行有力的、實質(zhì)性的控制。其控制的重點是：人員控制、書籍控制、現(xiàn)金控制、信息控制以及地域環(huán)境的控制等。C：分校主管應具備的基本條件一、基本條件分校主管是具有特殊性質(zhì)的管理者，它需要處理很多具體繁雜的事務，既是分校的全面負責者，但又不是一個具有個方面決定權(quán)的決策者，因此，分校主管這一特殊職務必須具備的資質(zhì)如下：1、身體素質(zhì)必須能承受得住長期疲勞的考驗，能夠承受滿負荷的緊張工作所帶來的壓力。8。2、個人品格一個有效的管理者一定是一個好的領(lǐng)導者。領(lǐng)導者的品格主要包括道德、品行、人格、作風等，優(yōu)秀的品行會給領(lǐng)導帶來巨大的影響力。俗話說： “榜樣的力量是無

12、窮的” 好的品格可成為模范，能使下屬對領(lǐng)導者產(chǎn)生敬重感，從而吸引下屬模仿。 因此，誠實的品格是分校主管最基本的素質(zhì)要求，是一切能力的基礎(chǔ)，分校主管必須注意自身的品格與修養(yǎng)。分校主管使整個分校、 整個團隊的領(lǐng)導。 有什么樣的分校主管就有什么樣的員工。遇事要不推委、劃清責任、勇于承擔。有良好情操和高尚的道德才能顯示出人格的魅力，才能有上行下效的效果。3、性格1）擁有積極的性格2）擁有忍耐力3）擁有開朗的性格4）擁有包容力5）擁有平和的心態(tài)。9。二、基本知識1、具有能觀察出消費者變化的知識；2、具有關(guān)與本學校的變化及今后演變知識3、具有關(guān)與學校經(jīng)營及管理技術(shù)的知識4、具有關(guān)與學校的歷史、制度組織、理

13、念的知識5、具有關(guān)與業(yè)界的變化及今后演變知識6、具有關(guān)于教育的方法、技術(shù)之知識7、據(jù)有關(guān)于分校的計劃制定方法的知識8、具有計算機理解分校內(nèi)所統(tǒng)計的樹枝之知識9、具有一些相關(guān)法律基礎(chǔ)知識三、基本能力1、擁有優(yōu)良的咨詢報名推銷技巧和正確的判斷能力。10。2、擁有實干的技能和資訊、數(shù)據(jù)的駕馭能力3、分校主管應能整理分析訊息資料的數(shù)據(jù)，并使數(shù)據(jù)運用到實踐中去。4、分校主管應具備揚長避短、查漏補缺，加強管理，提升業(yè)績的能力。5、擁有能量好地處理人際關(guān)系的能力6、具有自我成長的能力7、具有組織領(lǐng)導并指導下屬的能力8、必須具備多分校管理的七種能力（1）人事組織能力。（2）溝通能力。D：分校主管的工作流程學校

14、分校主管工作流程時間表時期工作內(nèi)容工作重點。11。1、晨會布置主要事項2、員工出勤狀出勤、休假、病事假、人員分配、儀容儀表及工作況確認掛牌檢查9:30 10：003、檢查衛(wèi)生打前一天上課的班級和直接面對掃情況學員的辦公區(qū)域等營業(yè)額（新生報名和老生續(xù)費）、4、昨日營業(yè)狀來訪數(shù)、來電數(shù)、況1、與教師面談了解教師思想動態(tài)10：0011:002 、電話溝通家長做質(zhì)量回訪1、教師上午工作檢查備課及其他工作完成情況，11:00 11：30完成情況并量化打分。12。2、宣傳任務的布宣傳品的發(fā)放是否到位， 人員是置及檢查否積極12:00 14:001、對上午上課的班級衛(wèi)生的打掃2、對下午即將上值班人員做好收尾

15、和準備工作課的班級進行準備工作競爭對手的調(diào)查同地段競爭對手與本校營業(yè)情14:00 15:00況比較（來訪數(shù)、促銷活動、 重點推薦課程）15：0016:00教育訓練新近人員的在職訓練16：0017:00各類報表的匯總、需上交總部的各類表格和總校計劃、匯總各部門的協(xié)調(diào)。13。17：0018：整個分校的態(tài)勢招生計劃的分析與市場開拓的00檢核與分析指導改善指示18：0018：營業(yè)問題點追蹤宣傳人員對前臺的職員， 收款人30員確保正常狀況、書籍齊全、18:30-只是值班人員注（如無晚班新課 ）交待完劍英也意事項注意事項機關(guān)門窗事宜我們的學?？梢愿鶕?jù)自己的實際情況，制定適合自己學校自身需要的分校主管流程內(nèi)

16、容。E：分校主管應執(zhí)行的兩項基本任務1、達成既定的數(shù)值目標所謂的數(shù)值目標，即以營業(yè)目標、毛利潤目標、庫存書籍周轉(zhuǎn)目標等為基本，進而分校的營業(yè)經(jīng)費預算、營業(yè)利潤目標，甚至包括個人營業(yè)目標、個人毛利潤目標等基本數(shù)值。同時目標的制定又因各學校思考方式與形態(tài)不同而相異。但今后目標涵蓋的范圍應更廣而其數(shù)字應更精確。2、執(zhí)行總校的行動計劃。14。分校主管也身負著實行總校行動計劃的任務，這是與數(shù)值目標同樣重要的。做學校長時間處于學員來校報什么班學校就開什么課的被動狀態(tài)。 但現(xiàn)在不能再如此消極下去了， 分校必須加強對消費者的開發(fā)。 為此，要如何做呢 ? 這就成為一個關(guān)鍵問題。為實行總校的行動計劃，雖然具體的內(nèi)

17、容會因各個分校不同而相異，但基本上可有下列事項：招生活動的目標促銷活動的展開新學員的開發(fā)員工課程知識的提高員工的穩(wěn)定性及指導教育為配合此行動計劃的設(shè)定，分校主管必須以分?，F(xiàn)狀為基礎(chǔ)積極提出問題來尋求解決的方法。數(shù)值目標就是實行行動計劃的數(shù)字目標。若沒實行行動計劃，就不能達成數(shù)值目標。F：分校主管的十大工作內(nèi)容1、營業(yè)活動的統(tǒng)籌安排方面。15。（1）開門前的準備（2）衛(wèi)生的清掃（3） POP廣告的制作、張貼、宣傳（4）咨詢室的布置、整理（5）分校內(nèi)外的巡視（6）學員的應對（7）課程的安排、保管（8）書籍盤點（9）預定教師的確認、人事、業(yè)務方面（1）選拔、使用計時工、臨時工（2）員工出勤管理（3）

18、合理調(diào)配、使用員工。16。、人員教育方面（1）學校目標、學校方針教育（2）咨詢報名方面的教育（3）清潔衛(wèi)生方面的教育（4）營銷技術(shù)方面的教育（5）培訓、教育新員工和計時工、臨時工（6）工作中的教育訓練（7）操作規(guī)程、勞動紀律教育（8）培養(yǎng)副手的能力、情報的收集和事項的傳達方面（1）有關(guān)商圈的動向（2）競爭對手的情報（3）學員的情報。17。5、服務方面（1）笑臉相迎，熱情問候、（2）使用規(guī)范用語（3）做好與學員的溝通（4）處理投訴事件（5）管理收款臺事務（6）進行基本課程知識教育、學校的固定資產(chǎn)、設(shè)備的維護、保養(yǎng)方面（1）對設(shè)備的保養(yǎng)（2）校園環(huán)境的保護（3）災害的防止，安全、投訴、退費等特殊狀

19、況的處理與匯報、業(yè)績的掌握和目標管理方面（1）應將分校的目標及發(fā)展方向告知下面員工，并且促使其達成意愿和行動。18。（2）掌握每周、每月累積的實際招生情況，并記錄招生上升或下降情況，作為下次目標的依據(jù)和改進工作的方向。8、競爭對手的調(diào)查及對策方面1）調(diào)查、了解競爭對手分校的情況2）制定競爭對策并付諸行動9、報表及現(xiàn)金帳目處理方面對分校每日的營業(yè)報告，人員，學員情況、班級管理等檔案填寫要準備、并能指導文員制作。10、學員與員工間的關(guān)系隨時進行與外部各單位關(guān)系的調(diào)整，以及員工與學員間的關(guān)系調(diào)整，讓員工明了學校對外語對學員的立場及服務范圍，使其保持良好的服務態(tài)度與職業(yè)道德。G：分校管理細則各分校采取

20、主管負責制，分校主管全權(quán)負責所在分校的內(nèi)部管理及外部招生、宣傳工作：。19。1、各分校標志性燈箱、條幅、標志牌、門牌等要求整、整齊、美觀、無殘缺。以保證我校整體形象；2、各類資格牌照（辦學許可證，培訓資格證書）必須齊全，保管完好，整齊劃一，并掛于咨詢室內(nèi)醒目位置。3、分校應設(shè)立專用信息公告欄，以便及時、準確的顯示及通知我校的各類活動或安排。4、錄音機、空調(diào)、飲水機、電腦等各類電器要求定期檢查、保養(yǎng)，以保證設(shè)備的正常使用和及時維修。5、 日常辦公物品（筆，計算器，教材，訂書機，尺子，時鐘，紙張，日歷牌等）要齊全擺放在固定位置，以方便平時使用。對于辦公以前的私人用品（茶杯、飯盒等） ，應擺放在外人

21、看不到的地方，以免影響咨詢室內(nèi)整體形象。6、教室等辦公場所要有明顯禁止抽煙、禁止大聲喧嘩、禁止煙火、小心滑倒等標志，我校工作人員嚴禁在咨詢室或辦公室內(nèi)抽煙。7、各分校咨詢處應備意見簿，校長信箱等信息反饋渠道，我校全體員工應自覺接受家長及學生的監(jiān)督。8、各分校工作人員應著裝整潔，統(tǒng)一佩帶胸牌。按時簽到、簽退，并設(shè)立外出登記本，主管負責監(jiān)督（包括主管）。9、各分校前臺設(shè)立交接班登記表，要求詳細記錄各自當班時所發(fā)生的重要事宜及倒班時需要交接的事項。20。10、建立各類領(lǐng)用物品登記制度，包括各類固定資產(chǎn)、領(lǐng)用票據(jù)、教材及相關(guān)辦公用品。11、當分校人員變動時，票據(jù)、錢物、印鑒等必須辦理交接手續(xù)。12、對

22、于各分校自行購買的物品，應填寫購物詳細登記表，憑登記表和發(fā)票進行報銷。13、應按時到總部財務室交接一周收入情況，并認真、正確的填寫相應的表格及數(shù)據(jù)資料。每周四為各分校報帳時間。14、各分校員工除應做好所在分校的工作外，還應本著平等互利的原則， 協(xié)助好其它分校的工作， 不得惡意詆毀其他分校。15、組織員工學習規(guī)范化管理規(guī)定，提高員工自律意識，增強悟性，培養(yǎng)員工良好素質(zhì)。按照規(guī)范化管理標準，抓好落實，引導員工向內(nèi)涵和深層次推進。16、實行規(guī)范化管理制度責任制，確定主管領(lǐng)導和崗位規(guī)范化管理責任人。17、針對本單位特點制定規(guī)范化管理制度，對員工進行規(guī)范化管理教育、培訓。18、分校主管（副主管）對本單位

23、規(guī)范化管理工作負主要責任。對所屬員工定期進行行為考核，建立考核檔案。19、檢查對本單位員工行為規(guī)范方面的投訴，提出受理意見，及時反饋員工的意見和建議。21。 分校成本控制：分校財務工作的重要性分校的財務狀況直接影響到總校的整體運營，分校的財務工作也是學校在一個轄區(qū)經(jīng)營狀況好壞的一個風向標，同時也是對分校主管的業(yè)績考核、成本控制能力考察的一個重要的依據(jù)。因此做為分校主管， 對分校的財務工作要做到心中有數(shù)、管理有方。分校主管要具有以下能力：1預算能力分校主管要對所在分校下月的工作進行計劃，特別是對必須支出的費用做一預計，要本著能錯能修則不購買的原則。如果有一個客觀的預算， 對當月的經(jīng)營成本也就心中

24、有數(shù)了， 在招生中圍繞著保持成本進而達到贏利的目的。2運營成本控制能力家大業(yè)大擋不住細水長流的浪費，一個分校的主管要時刻保持成本控制的意識，任何一個環(huán)節(jié)，都存在著可降低成本的可能。以最小的成本博取最大的利潤是一個主管必須具備的能力。3決算分析能力當一個月的經(jīng)營周期結(jié)束時，主管要對照預算對當月的財務支出做一分析，判斷哪些是在預算內(nèi)的支出，有沒有做到節(jié)省，節(jié)省的原因是什么？有沒有超支， 超支的原因是什么？是否達到了收支平衡？是否達到了預期的贏利目標？也是上級及主管本人對其財務能力的一個評價。：學校損耗的管理。22。一、分校易損耗產(chǎn)生的幾個方面宣傳品的損耗；宣傳工資的損耗；日常辦公用品的損耗；書籍的

25、損耗；手提袋的損耗水電的損耗；（含飲用水）電話費的損耗；二、分校損耗的防止（一）關(guān)于宣傳方面損耗的防止1、宣傳制品價格的控制：每類宣傳品包括傳單、條幅、KT板、郵政編碼牌、戶外信息欄、報亭門頭等的制作成本價，必須透明化。單價公開。如果員工中有任何人對宣傳品的價格。23。有疑問，且可以找到比目前價格更低的制作商，則可提出申請，要求學校更換制作上，并且學校將根據(jù)節(jié)省的費用比率給此員工一定的獎勵（50 1000 元）。24類 別/傳單條幅KT板郵政編碼價格牌單價單位2、宣傳量的控制：對低于 300 人的分校， 300-500 人的分校， 500-1000 人的分校，以及 1000 人以上的分校，宣傳

26、量應當加以區(qū)分。據(jù)季節(jié)的不同，各分校可作調(diào)整。3、宣傳人員工資的控制：。24。單位時間內(nèi)所完成的宣傳量是一定的，根據(jù)每個分校規(guī)定的宣傳量，計算本校宣傳所需的宣傳時間段總量，再根據(jù)每天所需的工作時間段計算宣傳總量所需宣傳天數(shù)，最后根據(jù)工作天數(shù)及宣傳員個人的發(fā)放能力，結(jié)合當月宣傳費用，安排每天所需宣傳人員得數(shù)量。例如：某個分校的月宣傳傳單量是20000 份（32 開），正常情況每分鐘6 張，那么每小時 360 張，則發(fā)放 20000張傳單所需時間為20000360=55.6 小時，約為 56 小時，每天工作按6 小時算，那么分校只要一個人發(fā)傳單的話，需要大約 10 天的時間進行宣傳，這樣總的宣傳費

27、用為1013=130 元/ 月4、宣傳制品總量的控制：各類宣傳品制作前，及時上報所需制作量，經(jīng)總務部簽字同意后，再進行制作。（二）關(guān)于分校日常工作方面防止1分校日常低值易耗品是分校損耗最大的方面:下面是分校日常配送表示例:日常消耗品配送表（示例）。25。使用期使用期名稱數(shù)量名稱數(shù)量限限學員檔案表100 份一個月剪刀一把長期收費情況一30 份當月覽表一個月尺子一把長期10日咨詢登記表100 份一個月文件夾5 個長期前必電話使用情50 份須領(lǐng)一個月訂書機一個長期完畢況表100 份聽課證一個月計算器一個長期試聽卡100 份一個月印泥一盒長期粉筆長尾夾十個長期板擦打孔器一個長期雙月曲別針一盒三個月作廢

28、章一枚長期除新開分校外，其它分校必須按作用期限要求進行領(lǐng)用。26。10概不退費裝訂夾一盒三個月一枚長期日前章領(lǐng)用各類資格訂書針一盒三個月一套長期牌學校繳費單插桿夾五個半年海綿膠兩卷二個月掃把二個半年稿紙一本二個月紙簍二個半年單月10日筆記本一本二個月拖把二個半年兩卷前領(lǐng)透明膠（?。┒€月記號筆二支三個月用完畢雙面膠兩卷二個月粘貼單一本三個月小刀一把二個月借款單一本三個月垃圾袋一把二個月回形針一盒三個月雙月領(lǐng)用日前領(lǐng)用完畢。27。膠水一瓶二個月園珠筆三支二個月寬膠帶一卷二個月2水電做到人走關(guān)電關(guān)水。3電話費節(jié)約 分校教務管理：分校教務管理制度分校教務管理制度1、教學管理1）聽課制度（1）新老師在

29、該分校代課之前，分校主管必須聯(lián)系教師并在上課前聽該教師試講20-30 分鐘；（2）分校主管對新教師的課開課十個課時內(nèi)必須聽課，并在下周主管會時將聽課記錄上交教務部；對老教師的課兩個周之內(nèi)必需聽一次； 并在每月 5 號前將聽課筆記上交教務部； 逾期不交者按以下制度處罰：超過 1 天的，進行口頭警告，給予50 元罰款；。28。超過一周的，進行通告批評，給予200 元罰款；連續(xù)三次不交聽課筆記的，給予記大過處分，在原罰款基礎(chǔ)上，扣發(fā)基本工資的 20；每月評選優(yōu)秀聽課記錄，對于優(yōu)秀者給予以下獎勵：評選第一名（一名）：獎勵 100 元；評選第二名（一名）：獎勵 80 元；評選第三名（一名）：獎勵 50

30、元；當月鼓勵獎、進步獎（各一名） ：獎勵 30 元；（3）分校主管在每個新班開班時必須聽課，并做新課聽課記錄，并將該班學員回訪記錄學員調(diào)查表上交教務部，具體時間安排如下：課時聽課期上交聽課筆記期限學員調(diào)查上交學員調(diào)查限期限表期限六小時 七天內(nèi)開課一周后的主管十四天內(nèi)開課二周后的主/ 周會管會四小時十四天開課后二周后的主十四天內(nèi)開課二周后的主/ 周內(nèi)管會管會二小時十四天開課后二周后的主十四天內(nèi)開課二周后的主。29。/ 周內(nèi)管會管會逾期不交者按以下制度處罰：超過 1 天的，進行口頭警告，給予30 元罰款；超過 3 天的，進行口頭警告，給予50 元罰款；超過一周的，進行通告批評，給予200 元罰款；

31、連續(xù)三次不交聽課筆記的，給予記大過處分，在原罰款基礎(chǔ)上，扣發(fā)基本工資的20；2）訪談制度主管需及時安排學員訪談， 用學員調(diào)查表定期調(diào)查學員對教師及學校的滿意程度。學員訪談具體安排如下：班級學員訪談頻率少兒班每期開班后八個學時內(nèi)做一次學員訪談；其后每三十個學時做一次學員訪談結(jié)班兩個月前一次學員訪談中學生班每期開班后八個學時內(nèi)做一次學員訪談；其后每三十個學時做一次學員訪談結(jié)班兩個月前一次學員訪談3）教學配合制度。30。（1）按時交聽課筆記及學員調(diào)查表 ；（2）分校不得私自排課；如產(chǎn)生分校私自給教師排課的情況，分校將對由此而產(chǎn)生的所有后果承擔全部責任，并根據(jù)其情節(jié)的嚴重性對分校主管及副主管進行每人5

32、0-300 元的罰款；（3）在該教師已經(jīng)在該分校代課的情況下，教務部將優(yōu)先安排該教師在該分校代其他班級；原則上，如果該教師在不同分校代課，將優(yōu)先安排距離教師居住地較近的分校；如果該教師對在某分校上課有強烈要求，將優(yōu)先考慮該分校；（4）如教師對分校管理及分校教師服務有任何建議及意見，教務部將負責及時將意見反饋到分校主管處。對于暫時不可更改部分 （如分校地理位置、 分校外部環(huán)境等） 將不予追究分校責任； 對于可更改部分，教務部將與相關(guān)部門共同頒發(fā)整改通知責令分校在規(guī)定期限內(nèi)進行更改；如在規(guī)定期限內(nèi)仍無任何改進或改進不明顯者，將對主管、副主管及相關(guān)工作人員進行50-500 元的罰款；情節(jié)嚴重者將進行

33、全校通告批評。（5）及時報課，新開課、課程的時間更改、已報新班未開課、換教師、停班、合班、結(jié)班、升期、外教課需及時通知教務部；如產(chǎn)生以上任何教務現(xiàn)象而教務部在一周內(nèi)未得到口頭或書面通知的，造成的直接經(jīng)濟損失由主管、副主管及事件直接負責人共同承擔；并對以上員工進行50-200 元經(jīng)濟處罰及相關(guān)行政處罰；造成惡劣影響或情節(jié)嚴重的，將進行全校通告批評。（6）在新教師代課的前一天，分校必須聯(lián)系新教師，將分校地址、所帶班級學生人數(shù)/ 年齡階段等各種情況告知新教師，并告知新教師如何到達該分校；（7）在新教師代課前一個小時，分校必須聯(lián)系新教師，并催告其上課時間，以防新教師產(chǎn)生遺忘/ 車禍或。31。迷路等各種

34、突發(fā)狀況；如因分校未及時通知并接洽新教師及時到崗的，由此所產(chǎn)生的所有損失將有分校所有工作人員共同承擔；情節(jié)嚴重的，則對分校主管及副主管進行50-200 元的經(jīng)濟處罰及相關(guān)行政處罰；造成惡劣影響或情節(jié)嚴重的，將進行全校通告批評。（8）及時上交教務部所需統(tǒng)計的各種表格，并詳細填寫；如因分校填寫錯誤而導致教務安排失誤的，則由分校主管及副主管承擔由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟損失，并對分校主管及副主管進行50-200 元的經(jīng)濟處罰及相關(guān)行政處罰；造成惡劣影響或情節(jié)嚴重的，將進行全校通告批評。2、行政管理1）課前及課后的檢查工作（1）課前的檢查工作：在有足夠時間的情況下， 要求辦公人員提前至少 15-20 分鐘對上

35、課班級進行檢查， 特殊情況下要求提前至少 5 分鐘或每間隔 2 小時檢查一次；檢查內(nèi)容包括：衛(wèi)生檢查：地面是否干凈、學生用桌、用椅是否無塵、教師用桌是否無塵、黑板是否干凈、黑板槽中是否清潔；設(shè)備檢查：電力系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)（包括電燈、電源、空調(diào)等） 、有無損壞桌椅；教具檢查：準備 3-4 根粉筆、準備板擦、準備錄音機；教學服務：純水是否充足等工作細節(jié)；（2）課后的檢查工作：。32。a. 設(shè)備檢查：電力系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)（包括電燈、電源、空調(diào)等）、有無損壞桌椅；其他檢查：有無學員或教師遺忘的物品，如發(fā)現(xiàn)需立即上交；2）簽到請假檢查制度（1）分校主管、副主管需對教師簽到負責；（2）嚴格監(jiān)察分校教師簽到；如

36、分校教師產(chǎn)生虛假簽到情況（如多簽課時、遲到或早退但簽到正常、請假卻簽到正常等），主管需及時察覺、立即糾正、及時教育；（3）如產(chǎn)生該教師有虛假簽到但主管未及時察覺的情況，所產(chǎn)生的直接經(jīng)濟損失由主管和副主管共同承擔，根據(jù)情節(jié)的嚴重性對主管及副主管將進行50-200 元的經(jīng)濟處罰及相關(guān)行政處罰；（4）請假制度：3）分校例會制度（1）分校需定期召開分校教師例會，例會周期以不低于每月一次為標準；（2）分校需將例會日期上報總部，每次例會需由教務部主管校長、教務主管或副主管列席；（3）分校需將會議記錄或摘要應在會議結(jié)束三天內(nèi)上報教務部并留附件一份作為分校檔案在本分校存檔；（4）如有教師在不同分校代課，該教師

37、可每月只參加一個分校的例會，但其周期應當是固定的（即：參加某分校例會必須是有規(guī)律的，如單月參加A 分校例會，雙月參加B 分校例會），且本月該教師沒有參加例會的分校應當將會議記錄或摘要交給該教師，并對其間的重點進行詳解；（5）分校例會必須言之有物，不可浮夸虛飄。例會應當包含以下幾個內(nèi)容：。33。全校本月發(fā)展狀況；本分校本月發(fā)展狀況；本分校本月的教學成績和不足；本月優(yōu)秀教師的評選；下月的教學目標；教學研究；其他（6）不必每月每個教師必須參加，具體例會規(guī)定可由分校根據(jù)不同情況自行設(shè)定，其規(guī)章制度由教務部審核、教務副校長簽字后即可實施。4）教務記錄制度（1）前臺工作人員必須每天記錄教務日志 ；（2）第

38、二周的主管會上將檢查第一周的教務日志 ；（3）教務日志必須按照標準格式書寫；其標準格式如下：日期記錄時教師姓所代班級記錄事記錄人間名件（4）如當天無任何特殊情況發(fā)生，則按以下格式書寫：。34。日期記錄時間教師姓所代班記錄事件記錄名級人 年 月8：30-21： 所有所有無特殊事件 日30產(chǎn)生（5）分校教務日志不得有缺頁或空白日期的情況； 如發(fā)現(xiàn)以上情況， 則視情節(jié)的嚴重性給予分校主管、副主管 50-150 元的經(jīng)濟處罰；5）行政配合制度（1）如有任何教師發(fā)生嚴重失職（如學員反映非常不好、經(jīng)常嚴重遲到早退、詆毀學校名譽、曠課、私自在外校代課等），則分校應立刻通知上一級領(lǐng)導；（2）每個月月出 6 號

39、開始造教師工資表，需將兼職教師、專職教師、外籍教師分開造表；并在下月2 號前將本分校教師工資表 、教室簽到表、教師升期獎申請表等各項表格上財務部，如造表混亂，且通過教務部工作人員告知后仍二次造表錯誤的，或未按時交表的，將對分校主管及副主管進行30元/ 人的罰款；（3）分校有權(quán)對遲到教、早退、曠課教師按情節(jié)嚴重進行 20-50 元的罰款；教師如因個人原因無法提前填寫分校代課請假單的，則在假后不超過 3 天內(nèi)補填假條，并由分校主管簽字并在備注欄內(nèi)寫明緩簽假條的原因；在每月 5 號前將該表及教師獎罰單交至；。35。3、生活管理A、教師服務（1）準確統(tǒng)計教師的各種信息，分校每一位教師的近期動態(tài)及長期打

40、算，并及時與教務部溝通以便儲備人才；（2）在新教師去分校上課的前三個月內(nèi)，分校主管至少與其溝通兩次以上，其中一次必須在其上課的第一個月內(nèi)；在老教師區(qū)分校上課的前兩周內(nèi)，分校主管必須與老教師溝通一次，在其上課期間，最好保持每月不少于一次，每次不少于 20 分鐘的溝通時間；（3）各分校在本分校教師生日時需至少送給該教師由本分校所有員工簽名的賀卡一張；分校主管需親自對該教師表示祝賀；如因特殊原因無法見到該教師，則需電話致賀；在該教師生日時，在分校公告欄上應當有顯著的“祝 * 教師生日快樂！分校全體員工上”的字樣；（4）在分校教師生病時，分校主管或副主管需親自對該教師表示慰問，如因特殊原因無法見到該教

41、師，則必須電話問候；請病假超過5 天的，則應登門問候；（5）在五一、十一、教師節(jié)、圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等大型或傳統(tǒng)節(jié)日時，分校所有員工見到我校任何分校教師都應當說“ * 老師 * 節(jié)快樂！”等類似的祝賀語句；在五一、十一及教師節(jié)、及春節(jié)等長假期間，則分校主管或副主管應當在假期內(nèi)至少與教師聯(lián)系一次，以示關(guān)心；B：分校行政人員日常教務工作分校行政人員日常教務工作。36。1、連續(xù)兩周內(nèi)，同一課程電話或來訪咨詢量在20 個以上，或同一課程報名人數(shù)在3 人以上，可考慮開始試聽課。2、 前臺工作人員應在試聽課開始的前一天告知試聽者試聽時間， 并在電話中告知新開班的任課老師教學水平優(yōu)良，如果我

42、們收費有優(yōu)惠應告知試聽者。同時做好電話記錄，如有未告知者，應在開課前再打一次電話，3、新開課程前兩次為試聽課，每次為一小時，這兩次課應安排在相鄰的兩天內(nèi)，且不計入課時。每次試聽課結(jié)束后，教師及前臺工作人員應對未報名的學員及時做回訪，弄清楚原因。4、新開課程第三次為正式上課時間，前8 個課時內(nèi)，教師課程進度應稍慢，以利于插班。5、新開課程進行 16 課時后，原則上不允許插班，但學員同意除外。6、新開課程進行 16 課時后，督促教師應對學員及家長做回訪。7、在每學期課程中、期末時，督促教師應及時組織學生復習、考試。：教師日常教務工作1、每次開課前任課學校將本班學員考勤表領(lǐng)取，核實班級人數(shù)，并熟悉班

43、級學員基本情況，并將開課時班級人數(shù)報教務部備案。2、上課前，任課教師應提前30 分鐘到教室，簽到并詢問班級學員有無請假、補課等特殊事項，做到心中有數(shù)。3、任課召開家會 , 做好續(xù)班工作 . 結(jié)課時到教務部領(lǐng)取續(xù)班人員統(tǒng)計表，將續(xù)班逐一登記 , 并于新班開課前一周交于教務部。教師在結(jié)課應提前四次課通知中部( 在簽到表上注明 ) ，與教務部及分校主管配合召開家會，做好續(xù)班工。37。作。結(jié)課時到教務部領(lǐng)取續(xù)班人員統(tǒng)計表，將續(xù)班學生逐一登記，并于新班開課前一周交于教務部。4、代課教師必需參加學校舉行的公益活動和教師教研例會，每次例會必須案交到教研部，進行審核。不參加者每次扣罰 10-30元。5、教師用

44、書必須交納押金，并妥善保存，代課結(jié)束應及時將教材交還教務部，如有損壞照價賠償。：分校對教師的教學監(jiān)督分校對教師的教學監(jiān)督1、教師必須按照學校規(guī)定，布置家庭書面作業(yè)，并認真批改，將作業(yè)意見反饋給學生。2、教師須對所帶學員進行入學測試，以便掌握一個班級中學員的程度，因材施教。在期中，期末進行考試，并將每次考試成績記錄在學員成績表中。38。3、教師須按照學校的規(guī)定按時完成教學任務，所代課程只能延長4 個課時，。若超過 4 個課時，扣發(fā)工資；4 、對于學員保持率和留班率率比較差的教師，根據(jù)有關(guān)規(guī)定學校有權(quán)對其進行行政或經(jīng)濟處罰.5、學校安排給個別較差學員或較差學員進行補課事宜時, 任課教師不得以任何理

45、由推脫.。39。：學生分布情況的調(diào)查學生分布情況的調(diào)查（示例）以學員人數(shù)為準：較集中的路段：經(jīng)五路（豐產(chǎn)路至黃河路段）農(nóng)業(yè)路（文化路至經(jīng)一路段）紅專路（經(jīng)三路至經(jīng)一路段）經(jīng)七路（農(nóng)業(yè)路至黃河路段）較集中的學校為：農(nóng)科路小學緯五路一小緯四路小學優(yōu)勝路小學較為集中的小區(qū)為：勝崗新區(qū)關(guān)虎屯。40。信息渠道來源統(tǒng)計總?cè)藬?shù)： 442， 統(tǒng)計時間： 2003 年 6 月No信息渠道人數(shù)，百分比1.報紙9120.5%2.傳單20245.7%3.電視163.60%4.條幅184.07%5.網(wǎng)絡(luò)81.80%6.車體廣告81.80%7.親友介紹6013.57%8.信息欄40.90%9.電臺10.22%10.校報1

46、63.61%11.其它20.45%12.門頭112.48%13.公開課10.22%14.VIP40.90%：分校家長會模式。41。 分校宣傳管理：分校宣傳工作的意義1、宣傳能夠促進學員的報名欲望，擴大學校的招生量1）宣傳能夠促進招生，擴大其對學習的需求2）能夠維持和擴大學校的市場份額。2、宣傳能夠反映學校的經(jīng)營活力，同時擴大學校的影響，有利于建立新的市場（1）宣傳可以突出多分校經(jīng)營學校的特點，樹立良好形象，擴大影響。（2）宣傳對學員的消費活動又很強的驅(qū)動性和指引性：分校常用的宣傳方式一、方式傳單、條幅、郵編牌、海報、社區(qū)KT 板、社區(qū)聯(lián)合、宣傳條幅、噴繪衣服、手舉 KT板、綬帶、氣球、年歷卡、

47、1、傳單（年歷卡）宣傳單最常用的種類及規(guī)格；最常用的大致可以分為以下幾種；（1）單純的有關(guān)學校的宣傳單；（2）社區(qū)與學校聯(lián)和宣傳的宣傳單（如聯(lián)手行動滅四害，共建衛(wèi)生城市等）；3）與其他培訓機構(gòu)聯(lián)和宣傳的宣傳單（如音樂、美術(shù)、語言等輔導班聯(lián)合制作的宣傳單） 。發(fā)放地點 ：學校門口、繁華路口、大型賣場門口、沿街門面房、（十字路口，汽車、行人）傳單發(fā)放注意事項：。42。放過程中面帶笑容，兩個眼睛直視對方，并要求對行人點頭微笑說；“您好，儒佳外語學?！?。當行人接過宣傳單后，說“謝謝”。發(fā)放時應主動積極；傳單發(fā)放過程中， 要求對發(fā)放對象有所選擇， 避免傳單浪費。發(fā)放時嚴格要求一人一張發(fā)放時間 ： 周一

48、到周五，上午9：00-12 ：30；中午 14：00-16：00；下午 16：10-17 ：30；發(fā)氣球；（發(fā)給小孩）發(fā)年歷卡；（發(fā)給家長）發(fā)傳單；（發(fā)給家長）校報；（發(fā)給家長）舉 KT板；周六到周日，法定節(jié)假日：五一、十一大型宣傳的學校統(tǒng)一安排；家長會的宣傳：是分校宣傳工作最重要的一項工作；注意事項2、海報（郵編）（1）張貼位置：。43。道路兩旁的墻壁（背街小巷、斷頭路）；家屬院門口及院內(nèi)；各市場附近及內(nèi)部；都市村莊附近及內(nèi)部；各中、小學門口。（2）張貼時間：街上人少時（4）數(shù)量（距離）： 200 米左右張貼 12 張3、條幅：(1 ）條幅的類型： a 懸掛型張釘型條幅懸掛、張釘?shù)攸c：懸掛地

49、點： A 十字路口；學校周圍；C社區(qū)周圍及攝取內(nèi)；D人流量較大的地段。張釘?shù)攸c： A 社區(qū)內(nèi)；中小學門口；4、KT板。44。KT板類型：（ 1）手舉型，（2）社區(qū)公益型：分校宣傳員的管理分校宣傳員管理制度：嚴格按照面試要求錄用宣傳員；宣傳員要求：衣冠整潔，能講普通話，性格開朗，外向，能主動與別人溝通。熟悉自己所在城市的基本地理環(huán)境。接收力強。根據(jù)學校要求對宣傳員進行培訓； 培訓內(nèi)容包括，學校的名字，分校的數(shù)量，所在學校的地理位置，咨詢電話，開設(shè)課程，培訓對象，上課時間，最近新開課程，宣傳時應注意事項，應使用的口頭語，傳單發(fā)放的手勢，傳單內(nèi)容的朝向，傳單發(fā)放的數(shù)量，發(fā)放對象等內(nèi)容。時間長了后，還

50、應當讓宣傳員記住各個分校的地址和電話， 告訴他每個分校之間是可以相互轉(zhuǎn)學來學習的。據(jù)培訓內(nèi)容對宣傳員進行考核； 考核的內(nèi)容有： 對所有培訓過的內(nèi)容進行卷面或者口頭問答。 每日宣傳完畢， 開小會總結(jié)并且提問當天和以往培訓過的內(nèi)容。 在宣傳的過程中， 進行現(xiàn)場檢查，比如發(fā)放態(tài)度，用語，著裝，整體形象等，使否和培訓要求。必要時段對宣傳員的工作監(jiān)察； 在宣傳員工作發(fā)傳單期間， 宣傳主管不定時到宣傳范圍內(nèi)抽查， 觀察宣傳員言行舉止， 是否符合學校要求， 是否在散布有損學校名譽的言論。 甚至著裝是否整潔都要觀察。主管要對宣傳工資進行監(jiān)控； 首先看宣傳人員的數(shù)量和宣傳員工作的時間是否對應， 二看宣傳員姓名是

51、否屬實， 三看宣傳工。45。資是否按實際工作日計算，四看宣傳工資總額核算是否正確，五要主管確認簽名。要建立一個兼職人員資料庫，當分校急用時以便及時聯(lián)系。：臨時宣傳員培訓項目一：學校概況；儒佳外語的介紹，學校的教學特色。二：課程設(shè)置：三：宣傳禮儀；1儀容儀表；2儀態(tài)儀姿；3宣傳用語：必須規(guī)范用語； 遞發(fā)傳單，校報時要面帶微笑，說： “您好，儒佳！”或“儒佳教育最新優(yōu)惠”！ 若有人問收費情況時， 要禮貌的說 ;“不同層次的班級收費標準也不相同，您可以親自帶著孩子到學校，讓我們的測試老師給您做一個測試，然后根據(jù)您的情況看上什么班最合適”！ 宣傳人員必須禮貌，謙虛。四宣傳用品的發(fā)放與保管；1 到達宣傳

52、地點后， 要先找到合適的發(fā)放位置， 發(fā)放時手中不要拿的太多，這樣第一可以有些力氣，第二以免被風刮散或人多時慌張中散落在地上。2 若發(fā)放點有市政、執(zhí)法、城建或環(huán)衛(wèi)工人在場，盡量不要發(fā)，可稍等一會兒或轉(zhuǎn)移發(fā)放地點，遇到問題時應及時和所屬分校宣傳主管聯(lián)系，溝通，妥善解決。3 發(fā)放時，工作點周圍 50之內(nèi)不能有我校的宣傳資料，工作人員應及時上前撿起，沒有破壞的傳單應重新發(fā)放，如果不能發(fā)放的應投入垃圾箱中。46。4 發(fā)放時，應注意保管好所帶資料及個人財產(chǎn)， 以免造成個人財產(chǎn)損失或材料的丟失。五：注意事項；1 按時簽到，簽退。（不得代簽）；2 嚴禁脫崗，竄崗；3 必須嚴禁多發(fā)，濫發(fā)，一個對象每次只能發(fā)放一

53、張資料，不能出現(xiàn)一個人兩張或多張出現(xiàn)， 工作時間一般每天保持在68 小時，具體時間可按照具體的工作而定。六：激勵措施：當每天所用宣傳人員比較多的情況下，每天選出 1 2 名優(yōu)秀員工進行物質(zhì)上的獎勵并選出 12 名落后員工進行特別的處罰，這樣使好的員工表現(xiàn)更好，差的員工逐漸變好。 分校對員工的管理：分?；径▎T根據(jù)前臺工作內(nèi)容，我們大概可以分為財物人員、教務人員、行政人員，宣傳人員。無論定位于哪一方面接待學員使我們的首要任務。：分校人員排班表各分校應嚴格按照排班表，安排人員準時上班、按時值班。47。2.總部將不定期進行抽查，如發(fā)現(xiàn)人員脫崗將處于當事人10-50元的罰款。：對咨詢員工的在崗培訓針對

54、學校的特點，分校主管對員工的日常培訓包括以下基本內(nèi)容：1行為規(guī)范教育2專業(yè)技能培訓包括本分校的課程設(shè)置、 教師情況和教學特點、 如何與總部各部門聯(lián)系等專業(yè)知識，以及經(jīng)營管理等基本知識。3服務觀念教育同時需要讓員工了解整個工作活動過程中諸如 “為何在報名表中標注信息渠道”、“我們分校與總?；蛘咂渌中５年P(guān)系” “為什么要詳細記錄學員和其家長的個人資料” 等方面的知識和道理， 以幫助員工樹立正確的服務觀念， 具備一定的人際交往能力。 其中尤其突出的是要樹立員工的服務意識，讓消費者感到我們課程的附加值。 （注：詳情參照行政人員培訓的服務意識與咨詢禮儀 ）4服務技能培訓一般的服務內(nèi)容大致可分報名前、報

55、名時、報名后三個階段。報名前，包括報名資料準備、維護咨詢室狀態(tài)、保持校園內(nèi)清潔、必須掌握的課程知識等。報名時，接待學員的基本技巧、向?qū)W員微笑問好、回答提出的問題、介紹課程等。48。報名后，建立各種保障制度，解除學員的后顧之憂；舉辦各種講座、優(yōu)惠報名等活動，建立良好的公眾關(guān)系；迅速、合理、有效地處理學員的不滿和問題，都屬于報名后服務培訓的內(nèi)容。：對咨詢員工的宣傳培訓內(nèi)容1、什么是宣傳？宣傳就是廣告。廣告就是讓不知道的人知道的一種行為過程。你想讓別人知道什么就可以告訴別人什么。比如 手機品牌，電視機品牌等，只有當這些商品的生產(chǎn)商和銷售商通過各種形式告訴我們這些事物的存在時，我們才知道具體有什么牌子

56、，各自的特點是什么等等。比如手機有摩托羅拉，迪比特、索愛、飛利普、三星等品牌，還知道諾基亞的待機時間較長等等。電視機有 TCL 王牌，康佳，松下等品牌，隨著時間的發(fā)展慢慢又知道有等離子電視、數(shù)碼電視機，背投等，而且清晰度也越來越高。所有的這些信息都是經(jīng)過宣傳即廣告，才讓大眾了解到這些內(nèi)容 。這些都是可見的 ，實際存在的產(chǎn)品。那么培訓學校同樣也是可見的，實際存在的有形產(chǎn)品，它是人類文明進步過程中教育行業(yè)的一個新型的、具有朝氣的、正在蓬勃發(fā)展的時代產(chǎn)物。2、宣傳的具體形式既然培訓學校是新型的、 具有朝氣的、正在蓬勃發(fā)展的時代產(chǎn)物，那他有什么優(yōu)點？他適合的使用對象（辦學人員）是誰？他的具體內(nèi)容及具體

57、特點是什么？具體的類別、形式等等又有哪些？這些都是需要進行宣傳才能夠讓很多受眾群體了解的更詳細，更完善。那么通常我們采用什么樣的宣傳方式讓受眾群體了解的清晰完善呢？我們見到過的宣傳方式有哪些，我們應該采用哪些？已經(jīng)創(chuàng)新的有哪些？（聽課人員思考回答）我們目前的宣傳方式有：傳單，條幅，海報， KT 板，噴匯服，帽子 ，報紙，網(wǎng)絡(luò)，電臺，電視，大型活動（口語大賽，作文大賽等），公益活動（回收費舊電池，做郵政編碼牌，支持市政做美。49?；h(huán)境的公益噴匯等），新聞發(fā)布會等。還有給學員發(fā)放的一些小福利品，比如帶有學校標志的杯子，圓珠筆， T 恤衫；還有不帶標志的比如冰箱貼，小相框，鑰匙鏈等物品。3、咨詢員

58、參與宣傳的必要性及時了解宣傳范圍及時了解宣傳員心態(tài)及時發(fā)現(xiàn)解決宣傳員工作中的問題鍛煉自己的協(xié)調(diào)組織能力體驗宣傳工作的艱苦珍惜來訪咨詢?nèi)藛T4、咨詢員參與宣傳的具體方式及作用發(fā)傳單，坐點咨詢，宣傳監(jiān)察發(fā)傳單好處：可以給兼職人員起到模范帶頭作用，包括發(fā)放時應有的微笑，所用招呼語，傳單的遞送方法、角度等坐點咨詢好處：便于讓想咨詢得人了解到更詳細的信息，包括學校位置，開設(shè)課程，適合對象，收費情況，上課時間，師資水平，教學特色等等內(nèi)容，同時還可以對兼職人員進行耳濡目染，讓他們在不知不覺中學習咨詢的技巧，學會應該講解的內(nèi)容，學會課程推薦。這樣有兼職人員作好咨詢工作了，咨詢員的工作量就會減輕不說，學校的整體形

59、象也會提升一個檔次。宣傳監(jiān)察好處：對宣傳人員進行必要的監(jiān)督， 可提高宣傳的質(zhì)量，減小宣傳人員偷懶的可能性，隨時與宣傳主管調(diào)整宣傳路線及宣傳方案，采取更有效的策略進行宣傳。5、辦公室輔助宣傳學員檔案表按要求填寫，特別是信息渠道一欄，要認真填寫，并做好周統(tǒng)計和月統(tǒng)計，隨時上報給學校，這樣便于學校宣傳方案的調(diào)整。 分校對學員的管理。50。：學員報名須知儒佳外語學員報名須知（在您交款報名前，請認真閱讀本須知。當您領(lǐng)取聽課證時，表示您已同意遵守儒佳外語的一切規(guī)定。 該規(guī)定將被視作您與儒佳外語所達成的一致協(xié)議，我校將對本須知有最終解釋權(quán)）一、報名程序1、 認真閱讀報名須知；2、 咨詢測試選班；3、 填寫學

60、員資料登記表；4、收款處交納學費；5、領(lǐng)取聽課證并確定初次上課時間、地點。二、教勤制度1、 聽課證是學員進入教室的唯一憑證，每次進入教室應主動出示聽課證，任課教師劃考勤。2、 有特殊情況無法上課須書面請假或打電話請假，4 課時之內(nèi)，任課教師予以補課；多于4 課時，到前臺辦理停課手續(xù)。3、 缺課 2 次及 2 次以上者不能享受重讀承諾，連續(xù)三次曠課未請假者，學校有權(quán)取消學員資格。三、優(yōu)惠報名的有關(guān)規(guī)定。1、二人或兩人以上同時報名可享受每人20 元/ 次的學費優(yōu)惠；五人以上同時報名可享受每人30 元/ 次的學費優(yōu)惠；2、 各類廣告宣傳的課程優(yōu)惠及其它短期優(yōu)惠措施；3、 以上各項優(yōu)惠只能單獨享受，不