公共關(guān)系職業(yè)認(rèn)知

1、2006-9-71 導(dǎo) 論課程簡(jiǎn)介教學(xué)目標(biāo)參考教材課程要求成績(jī)?cè)u(píng)定教學(xué)安排2006-9-72一、課 程 簡(jiǎn) 介 公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)是研究組織與公眾之間相互傳播溝通的行為、規(guī)律和方法的一門科學(xué)。它是現(xiàn)代傳播學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科相互交叉、融合而產(chǎn)生的一門綜合性、應(yīng)用性的新興學(xué)科。在現(xiàn)代社會(huì)中，公共關(guān)系被廣泛應(yīng)用于各種不同的社會(huì)組織，為組織塑造良好的公眾形象，創(chuàng)造良好的公眾環(huán)境。學(xué)習(xí)公共關(guān)系，主要是為了解和把握公共關(guān)系的一系列基本理論和基本方法，為今后開(kāi)展公共關(guān)系實(shí)踐活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。公共關(guān)系課程介紹 課程教學(xué)的依據(jù)課程教學(xué)總體思路課程教學(xué)的具體做法課程質(zhì)量保障一、課程教學(xué)的依據(jù)市

2、場(chǎng)營(yíng)銷人才的專業(yè)核心能力不同專業(yè)人才的基本職業(yè)能力現(xiàn)代人的基本素養(yǎng)（一）市場(chǎng)營(yíng)銷人才的專業(yè)能力分析主要能力核心課程1、公關(guān)營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)到來(lái) 何學(xué)林2、不再只是營(yíng)銷4P組合中4種促銷策略之一3、文告猶如風(fēng)，而公關(guān)猶如太陽(yáng)4、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案公共關(guān)系周課時(shí)改為2節(jié)（二）不同專業(yè)人才的基本職業(yè)能力 一個(gè)人的成功20%靠他的專業(yè)技術(shù)，80%靠他處理人際關(guān)系的能力 強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)，良好的溝通能力，科學(xué)的危機(jī)管理不同專業(yè)人才的基本職業(yè)能力 我院物流管理、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、商務(wù)英語(yǔ)、工程測(cè)量、文秘、投資理財(cái)、會(huì)計(jì)等專業(yè)開(kāi)設(shè)了公共關(guān)系課程，周課時(shí)為2節(jié)（三）現(xiàn)代人的基本素養(yǎng) 每個(gè)組織都需要提高認(rèn)知度、美

3、譽(yù)度、和諧度 每個(gè)組織都需要提升軟實(shí)力 現(xiàn)代公共關(guān)系的終極目標(biāo)和諧 全院公選課公共關(guān)系不同的教學(xué)對(duì)象不同的教學(xué)目標(biāo)不同的教學(xué)要求不同的教學(xué)內(nèi)容不同的教學(xué)方法不同的評(píng)價(jià)體系相同的課程公共關(guān)系參照市場(chǎng)營(yíng)銷二、課程教學(xué)總體思路理念: 職業(yè)性、實(shí)踐性、開(kāi)放性總體思路: 教學(xué)內(nèi)容案例化 教學(xué)實(shí)施任務(wù)化三、課程教學(xué)的具體做法課程內(nèi)容的選擇教學(xué)模式的設(shè)計(jì)教學(xué)方法的應(yīng)用教學(xué)評(píng)價(jià)的設(shè)計(jì)（一）教學(xué)內(nèi)容的選擇1、公共關(guān)系工作認(rèn)知2、公共關(guān)系構(gòu)成要素3、公共關(guān)系工作程序4、公共關(guān)系活動(dòng)類型5、公共關(guān)系傳播溝通6、公共關(guān)系協(xié)調(diào)技巧7、公共關(guān)系專題活動(dòng)8、公共關(guān)系危機(jī)管理9、公共關(guān)系禮儀規(guī)范10、公共關(guān)系文書寫作教學(xué)內(nèi)容

4、選擇的基本原則盡量減少理論知識(shí)突出技能性、實(shí)用性內(nèi)容隨時(shí)增加新內(nèi)容（二）教學(xué)模式的設(shè)計(jì)任務(wù)導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)教學(xué)做一體化（三）教學(xué)方法的應(yīng)用理論性內(nèi)容技能性內(nèi)容疑難性內(nèi)容專題性內(nèi)容個(gè)性化內(nèi)容課堂講解課堂實(shí)訓(xùn)課堂討論任務(wù)導(dǎo)向活動(dòng)一對(duì)一交流形式適應(yīng)內(nèi)容（四）教學(xué)評(píng)價(jià)的設(shè)計(jì)綜合考核知識(shí)、技能、態(tài)度筆試與操作結(jié)合期末與平時(shí)結(jié)合教師與學(xué)生結(jié)合培養(yǎng)應(yīng)用能力培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣培養(yǎng)協(xié)作精神四、課程質(zhì)量保障體系教學(xué)團(tuán)隊(duì)教學(xué)條件網(wǎng)絡(luò)環(huán)境2006-9-718二、教 學(xué) 目 標(biāo) 公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)是公共關(guān)系學(xué)專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課。其教學(xué)目的和任務(wù)就是引導(dǎo)學(xué)生掌握公共關(guān)系學(xué)的基本知識(shí)、基本理論和方法，提高學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力

5、。2006-9-719三、參 考 教 材熊衛(wèi)平: 公共關(guān)系學(xué)理論、案例、實(shí)務(wù)高等教育出版社2006年版 張雷：公關(guān)理論精要高等教育出版社，2004年張玲莉：公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)，北京:高等教育出版社，2003年6月 2006-9-720四、課 程 要 求端正角色，處理好學(xué)習(xí)與生活關(guān)系，按時(shí)到課。積極參與討論，不清楚就問(wèn)。上課期間，請(qǐng)保持課堂安靜，不影響他人，配合教學(xué)。2006-9-721五、成 績(jī) 評(píng) 定 課程成績(jī)：課堂表現(xiàn)（50）期末考試（50）六、教 學(xué) 安 排1、公共關(guān)系工作認(rèn)知2、公共關(guān)系構(gòu)成要素3、公共關(guān)系工作程序4、公共關(guān)系活動(dòng)類型5、公共關(guān)系傳播溝通6、公共關(guān)系協(xié)調(diào)技巧7、公共關(guān)系

6、專題活動(dòng)8、公共關(guān)系危機(jī)管理9、公共關(guān)系禮儀規(guī)范10、公共關(guān)系文書寫作第一講公共關(guān)系職業(yè)認(rèn)知 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 掌握公共關(guān)系的基本涵義 理解公共關(guān)系工作的特征與原則 掌握公共關(guān)系的目標(biāo)與方法 了解公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的歷史 掌握公共關(guān)系與宣傳、廣告、市場(chǎng)營(yíng)銷、人際關(guān)系、庸俗關(guān)系等的聯(lián)系與區(qū)別公共關(guān)系職業(yè)認(rèn)知 公共關(guān)系的含義1公共關(guān)系工作的基本特征2公共關(guān)系工作的基本原則3五、公共關(guān)系的界定5六、公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展6公共關(guān)系的基本職能4一、公共關(guān)系的含義公共關(guān)系一詞是從英語(yǔ)Public Relations（縮寫為PR）翻譯過(guò)來(lái)的。公共關(guān)系是一門正在發(fā)展中的新興學(xué)科，而且涉及到不同的學(xué)科領(lǐng)域和不同的實(shí)

7、踐領(lǐng)域，由此形成了對(duì)公共關(guān)系定義的眾說(shuō)紛紜。 27什么是公關(guān)？有人說(shuō)1、公關(guān)就是請(qǐng)客送禮、拉關(guān)系、走后門；2、公關(guān)就是交際，就是漂亮臉蛋加微笑，就是美女加金錢。 你認(rèn)為呢？2006-9-728奧運(yùn)會(huì)盈利一覽表1984年，洛杉磯奧運(yùn)會(huì)贏利2.5億美元1988年，漢城奧運(yùn)會(huì)贏利3億美元1992年，巴塞羅那奧運(yùn)會(huì)贏利500萬(wàn)美元1996年，亞特蘭大奧運(yùn)會(huì)贏利1000萬(wàn)美元2000年，悉尼奧運(yùn)會(huì)收入17.56億美元2004年，雅典奧運(yùn)會(huì)的運(yùn)營(yíng)成本為199億歐元(約合242億美元)，盈利700萬(wàn)歐元29北京奧組委執(zhí)行副主席蔣效愚在近日舉行的國(guó)際媒體研討會(huì)上向外界透露，經(jīng)過(guò)調(diào)整，北京奧組委確定奧運(yùn)會(huì)預(yù)算如

8、下：收入總規(guī)模為195.4億元人民幣（折合23.63億美元），支出總規(guī)模為194.1億元人民幣（折合23.47億美元），盈余為1.3億元人民幣（折合0.16億美元）。也就是說(shuō)，到2008年8月24日，第29屆奧運(yùn)會(huì)曲終人散，北京坐下來(lái)盤點(diǎn)收支時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己掙了1.3億元人民幣。30有大約2萬(wàn)6000本地人，在長(zhǎng)50米的卷子上簽名支持北京申奧 31電視轉(zhuǎn)播權(quán)奧運(yùn)會(huì)電視轉(zhuǎn)播權(quán)收入是迄今為止奧林匹克運(yùn)動(dòng)最大的一筆單項(xiàng)收入來(lái)源101億美元1980年莫斯科奧運(yùn)會(huì)的電視轉(zhuǎn)播權(quán)費(fèi) 2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)電視轉(zhuǎn)播權(quán)的銷售收入達(dá)13.18億美元2004年雅典奧運(yùn)會(huì)的電視轉(zhuǎn)播權(quán)的收入達(dá)到14.82億美元2008年北

9、京奧運(yùn)會(huì)電視轉(zhuǎn)播權(quán)收入預(yù)計(jì)將達(dá)到16.97億美元 實(shí)際25億美元 2012年奧運(yùn)會(huì)電視轉(zhuǎn)播權(quán)收入將超過(guò)35億美元，比2008年奧運(yùn)會(huì)的25億美元還要高出40。1公共關(guān)系工作的要素 （1）社會(huì)組織（2）媒介 （3）公眾【課堂討論】通過(guò)公共關(guān)系三要素的學(xué)習(xí)，說(shuō)明公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別 2公共關(guān)系工作的目標(biāo) （1）認(rèn)知度 （2）美譽(yù)度 （3）和諧度 3公共關(guān)系工作的基本方法 （1）形象塑造（2）傳播管理（3）利益協(xié)調(diào)【課堂討論】有人說(shuō)公共關(guān)系是真善美的事業(yè)，請(qǐng)談?wù)勀愕目捶?二、公共關(guān)系工作的基本特征1客觀性2公開(kāi)性3藝術(shù)性4情感性 5戰(zhàn)略性三、公共關(guān)系工作的基本原則真實(shí)性原則平等互利原則雙向溝通原

10、則整體一致原則全員公關(guān)原則長(zhǎng)期堅(jiān)持原則【課堂討論】請(qǐng)說(shuō)說(shuō)公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別。四、公共關(guān)系的基本職能 是公共關(guān)系在組織中應(yīng)發(fā)揮的作用和應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。從根本上講，公共關(guān)系的職能就是調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的力量，運(yùn)用各種手段，塑造良好的組織形象，贏得良好的生存環(huán)境，促進(jìn)組織的生存發(fā)展，使組織在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。公共關(guān)系的職能含義：具體職能 1收集信息 2咨詢建議 3溝通協(xié)調(diào)4塑造形象5教育引導(dǎo)【案例討論】從公關(guān)的角度分析我國(guó)如何通過(guò)兩會(huì)擴(kuò)大國(guó)際影響，提升國(guó)際形象？五、公共關(guān)系的界定 雖然公共關(guān)系傳入我國(guó)已有20多年的歷史，但許多人對(duì)它的性質(zhì)、功能、手段等還只是一知半解，因此在使用公共關(guān)系這一概念或開(kāi)

11、展公共關(guān)系工作時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)許多偏差和錯(cuò)誤，所以有必要將公共關(guān)系與其相關(guān)的其他社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行區(qū)分，才能使公共關(guān)系朝著正確的方向發(fā)展。公共關(guān)系與宣傳（1）形成歷史不同 （2）活動(dòng)內(nèi)容不同 （3）工作準(zhǔn)則不同 （4）行為特征不同 兩者的區(qū)別2公共關(guān)系與廣告 廣告是通過(guò)付費(fèi)購(gòu)買或使用傳播媒介，以對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)及某項(xiàng)行動(dòng)的意見(jiàn)和想法進(jìn)行推銷宣傳的活動(dòng)。公共關(guān)系常常要借助廣告的形式去實(shí)現(xiàn)其傳播信息，建樹(shù)組織形象的職能，廣告也常常借助公共關(guān)系去增強(qiáng)它的說(shuō)服力，但公共關(guān)系決不等同于廣告。兩者的區(qū)別（1）行為導(dǎo)向不同 （2）使用范圍和活動(dòng)領(lǐng)域不同 （3）傳播信息的原則和特征不同 3公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷 市場(chǎng)營(yíng)銷是指

12、工商企業(yè)為滿足消費(fèi)者要求，把商品和服務(wù)從生產(chǎn)領(lǐng)域和流通領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中的一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。在實(shí)踐中，許多企業(yè)將公共關(guān)系作為重要的促銷策略，借助公共關(guān)系與消費(fèi)者進(jìn)行感情溝通，使得傳統(tǒng)的“硬性推銷”向現(xiàn)代的“軟性推銷”轉(zhuǎn)變；同時(shí)，公共關(guān)系的許多具體活動(dòng)形式也要與營(yíng)銷的具體活動(dòng)結(jié)合在一起 .公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別（1）應(yīng)用范圍不同（2）任務(wù)不同 （3）著眼點(diǎn)不同 4公共關(guān)系與人際關(guān)系 人際關(guān)系是依賴某種媒介并通過(guò)個(gè)體交往而形成的人與人之間的關(guān)系。公共關(guān)系與人際關(guān)系聯(lián)系緊密。因?yàn)榻M織內(nèi)部的聯(lián)系，主要是個(gè)人與個(gè)人之間的聯(lián)系；組織與組織之間的聯(lián)系，也往往表現(xiàn)為一個(gè)組織中的若干人與另一個(gè)組織中的若干人

13、之間的聯(lián)系。公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作除了運(yùn)用大眾傳播的手段，也常常通過(guò)人際關(guān)系的人際溝通來(lái)進(jìn)行。所以，公共關(guān)系是以人際關(guān)系為基礎(chǔ)的，良好的人際關(guān)系有助于組織內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的和諧與發(fā)展。 公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別 （1）目的不同 （2）結(jié)構(gòu)不同 （3）溝通方法不同 兩者區(qū)別5公共關(guān)系與庸俗關(guān)系 所謂“庸俗關(guān)系”，是一種不健康的、被扭曲了的、庸俗化的社會(huì)人際關(guān)系，也就是人們通常所講的“走后門”、“拉關(guān)系”之類。公共關(guān)系與庸俗關(guān)系有著本質(zhì)的區(qū)別。公共關(guān)系與庸俗關(guān)系本質(zhì)的區(qū)別（1）產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同 （2）本質(zhì)和目的不同 （3）使用的手段和方式不同 （4）社會(huì)效果不同 區(qū)別六、公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展1、公共關(guān)系

14、的萌芽2、現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展3、公共關(guān)系形成的原因與條件4、當(dāng)代公共關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì) 5、公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展6中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)1、公共關(guān)系的萌芽 公共關(guān)系的源流可追溯到古代社會(huì)。西方的一些公共關(guān)系學(xué)者認(rèn)為，公共關(guān)系開(kāi)始于古希臘。 我國(guó)的一些公共關(guān)系學(xué)者認(rèn)為，中國(guó)公共關(guān)系的萌芽早于古希臘和古羅馬。在春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，諸子百家爭(zhēng)鳴，他們從各自學(xué)派的立場(chǎng)出發(fā)，提出了許多類似于公共關(guān)系思想的論述。 2、現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展 現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展大致經(jīng)歷了以下四個(gè)歷史時(shí)期 （4）卡特利普和森特時(shí)期（3）愛(ài)德華伯內(nèi)斯時(shí)期（2）艾維李時(shí)期 （1）巴納姆時(shí)期2、現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展【課堂討論

15、】 現(xiàn)代公共關(guān)系的經(jīng)歷了以上四個(gè)時(shí)期的發(fā)展，其思想經(jīng)歷了怎樣的變化？ 3、公共關(guān)系形成的原因與條件（1）公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)基礎(chǔ)（2）公共關(guān)系形成的內(nèi)在機(jī)制（3）公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的思 想條件（4）公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件（6）公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)政治條件（7）公共關(guān)系產(chǎn)生的物質(zhì)技術(shù)條件【課堂討論】 現(xiàn)代公共關(guān)系的為什么會(huì)先在美國(guó)產(chǎn)生，而不是在我國(guó)？4、當(dāng)代公共關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)（1）公共關(guān)系的職業(yè)化和行業(yè)化（2）公共關(guān)系的規(guī)范化和國(guó)際化（3）公共關(guān)系活動(dòng)主體與功能的多元化（4）公共關(guān)系活動(dòng)技術(shù)手段的現(xiàn)代化（5）公共關(guān)系實(shí)務(wù)運(yùn)作整合化（6）公共關(guān)系文化思想立體化縱觀當(dāng)今世界公共關(guān)系的發(fā)展?fàn)顩r，其發(fā)展 的基本趨勢(shì)主要表現(xiàn)在以下六個(gè)方面： 以后不從事與公關(guān)員相關(guān)的工作，是否還需要學(xué)習(xí)公共關(guān)系？ 【課堂討論】 現(xiàn)代公共關(guān)系思想和實(shí)踐進(jìn)入中國(guó)，應(yīng)以20世紀(jì)60年代香港、臺(tái)灣地區(qū)的公共關(guān)系的引進(jìn)為發(fā)端。公共關(guān)系作為一種新的經(jīng)營(yíng)管理思想和技術(shù)傳入中國(guó)大陸，則始于20世紀(jì)80年代。隨著中國(guó)實(shí)行對(duì)外開(kāi)放政策，公共關(guān)系很快呈現(xiàn)出由南向北、由東向西，由服務(wù)行