活力高績效虛擬團隊經(jīng)營哲學(xué)

1、工作團體與工作團隊的意涵工作團體(work group)工作團體係指成員間藉由互動的方式分享資訊，並且共同制定決策，以利於團體成員順利完成其工作任務(wù)；工作團體沒有需要或機會去從事須要共同努力的集體工作，所以其績效是所有成員個別貢獻之加總，並無正面的綜效(positive synergy)來創(chuàng)造大於個人投入總和的績效水準(zhǔn)。工作團隊(work team)係指經(jīng)由成員間共同的努力會創(chuàng)造出正面的綜效；團隊成員個人的努力大於個人投入總和的績效水準(zhǔn)。 工作團隊 VS工作團體集體績效目標(biāo)分享資訊正面的個人及相互的互補的綜效責(zé)信技能中立的(有時為負)個人的隨機的與變化的工作團隊工作團體有效團隊的特徵1明確的目

2、標(biāo)高效能的團隊成員對於其所要達成的目標(biāo)有清楚的瞭解，並且相信該目標(biāo)隱含著值得追求的價值或是重要的結(jié)果。共同的承諾高效能團隊成員會顯露出強烈的忠誠，以及對團隊的奉獻精神，這種被稱之為共同的承諾，將使得成員對團隊表現(xiàn)出強烈的認同，且願意為團隊的目標(biāo)奉獻。相互信任有效團隊的特徵之一即是其成員彼此皆能相互信任，亦即，成員們相信彼此的正直、人格及能力。適宜的領(lǐng)導(dǎo)有效的領(lǐng)導(dǎo)者能夠激勵團隊來追隨他們度過度過困境，適宜的領(lǐng)導(dǎo)者引領(lǐng)而非控制團隊未來的方向，指出達成目標(biāo)的途徑，協(xié)助員工克服困難，增加團隊信心，並率領(lǐng)團隊一起向目標(biāo)邁進。有效團隊的特徵2良好的溝通高效能團隊的成員能以簡單與清晰易解的形式彼此傳遞訊息，

3、這種良好的溝通將可讓團隊成員和管理階層得到適當(dāng)?shù)幕仞?，以增進彼此的瞭解，進而提高團隊成員的向心力與認同感，以協(xié)助團隊創(chuàng)造更佳的績效。相關(guān)的技巧團隊要完成某項任務(wù)或達成目標(biāo)，可能涉及到多方面的技巧和能力，若團隊成員具備了這些能力，且願意調(diào)整其工作技能，協(xié)力合作來滿足團隊的需求，自然有助於團隊任務(wù)和目標(biāo)的達成。協(xié)商技巧高效能的團隊傾向於彈性的與持續(xù)的調(diào)整員工的角色，因此團隊成員需要具備適當(dāng)?shù)膮f(xié)商技巧，團隊中的問題及關(guān)係經(jīng)常改變，成員須有足夠的能力來面對調(diào)停差異。內(nèi)部與外部的支持有效團隊必須要獲得團隊內(nèi)、外部的支持，就內(nèi)部而言，團隊必須要有一個完善的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，包括適當(dāng)?shù)挠?xùn)練、能正確衡量個人及團體績效

4、的績效評估制度、報酬和獎勵體系以及支持的人力資源系統(tǒng)；就外部而言，管理者應(yīng)該提供團隊完成工作所須要的資源。有效團隊的重要性或優(yōu)點可避免服務(wù)提供的零散、重疊與複置，增進資源使用的效率，並提昇服務(wù)輸送的品質(zhì)與標(biāo)準(zhǔn)。可有效善用各部門的資源及員工的技術(shù)，並發(fā)揮資源網(wǎng)絡(luò)的功能與員工的潛能?？赏高^整體計畫及目標(biāo)導(dǎo)向的服務(wù)輸送，以減少服務(wù)的鴻溝和間斷?？杀舜朔窒矸?wù)的目標(biāo)，將有助於專業(yè)角色和任務(wù)的分工、協(xié)調(diào)與整合?？赏高^部門間與專業(yè)間的相互合作和支持，營造出更適意的工作環(huán)境。可實現(xiàn)整合性、全面性與全人性的照顧服務(wù)輸送。工作團隊的類型問題解決團隊(problem-solving team)問題解決團隊的成員係

5、由相同部門或相同功能領(lǐng)域的成員所組成，其目的是要去改善工作活動或解決特定的問題，如品管圈。自我管理團隊(self-managed work team)自我管理工作團隊係指一種團隊成員可以自行領(lǐng)導(dǎo)和管理自己，並決定團隊執(zhí)行任務(wù)的方法?？绻δ芄ぷ鲌F隊(cross-functional work team)跨功能工作團隊係由同一層級但不同工作領(lǐng)域的員工所組成，他們集合在一起以完成某一特定任務(wù)。虛擬團隊(virtual team)虛擬團隊成員之間的溝通或互動，絕大部分是透過電子方式而非面對面來進行；亦即，成員使用許多新資訊科技來分享資訊、互動和達成目標(biāo)。 有效團隊之管理者或員工應(yīng)有的作為瞭解互動的願景

6、與目的。確認團隊成員瞭解自己及他人角色。避免角色的緊張與對抗。建立相互尊重的伙伴關(guān)係。營造相互支持的工作環(huán)境。尊重服務(wù)使用者的參與機會。增進合作與績效的可見度。確保團隊擁有運作所需的資源。 團隊的維繫確認團隊成員的角色，並提供支持。發(fā)展和運用遊戲規(guī)則。樂意接受他人影響。善用可用的知識和理解。開誠布公處理不信任和順從。讓事情能順利運作，並追求效率。確信已考量到團隊的過程。促使服務(wù)使用者的參與。身為一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者，你應(yīng)該.為團隊表現(xiàn)負責(zé)不矯揉造作訂定一個能激勵你與團隊成員的導(dǎo)引式目標(biāo)鍥而不捨地追求導(dǎo)引式目標(biāo)拓展自我表達能力傾聽你內(nèi)心的聲音效法伸援者致力實踐你最關(guān)切的事務(wù)不把成敗歸咎於外力，亦不獨

7、佔功勞或責(zé)任正式團隊會議應(yīng)該經(jīng)常檢討.目標(biāo)實現(xiàn)目標(biāo)的情況研擬外來應(yīng)該採取的步驟工作實務(wù)團隊成員共同工作效率不彰的原因增進工作效率的方法評估團隊的好處與問題認清團隊工作的阻礙認清人際間的問題賦予團隊新的動力提供團隊新的方向保持團隊的新鮮感啟發(fā)人心強化使命感有助於瞭解目前團隊的進展為成長與改變注入新活力激發(fā)繼續(xù)往前衝刺的渴望注意力得以再度集中在大策略方向上團隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該問團隊成員：我該怎麼幫你們表現(xiàn)得更好？團隊成員應(yīng)該問團隊領(lǐng)袖：我們該如何協(xié)助你更有效率？整各團隊必須自問：我們該如何獲致最佳成果？協(xié)助團隊成員邁向成功的方法把重點放在團隊的表現(xiàn)上，如果你能親自參與則更好。鼓勵團隊成員進行積極的溝通。

8、推動團隊成員間的相互依賴感。成立專門解決問題的兩人或數(shù)人小組。要求成員就如何處理議題做正式的口頭報告。提供資源與鼓勵以協(xié)助團隊成長。團隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該行如團隊成員而非領(lǐng)袖。把每一項當(dāng)作團隊合作的契機。透過承諾而非管制追求更佳結(jié)果。強調(diào)團隊而非個人獎勵。透過工作挑戰(zhàn)、定期訓(xùn)練與生涯發(fā)展，激發(fā)團隊所有成員的潛力。如何賦予團隊中的每一個人肯定的價值1如何賦予團隊成員具有價值的角色交付團隊具有意義的任務(wù)確定團隊成員的任務(wù)真的很重要具有充分的代表性肯定團隊成員努力的方法在團隊成員最辛苦的時候給予讚賞定期感謝團隊成員的貢獻肯定團隊成員的成就仔細傾聽員工心聲的方法傾聽時要全神貫注要做出表示你聽到了的反應(yīng)鼓勵團隊

9、成員表達他們的想法如核心懷敬意地與團隊成員談話重視每一個團隊成員要能接受每一個團隊成員的看法不要駁斥團隊成員的動機如何賦予團隊中的每一個人肯定的價值1察覺團隊成員感受的方法探討團隊成員個人的反應(yīng)要求對方表達直覺反應(yīng)要注意對方的情緒如何關(guān)心團隊成員的福利？團隊成員有困難的時候，要能展現(xiàn)關(guān)懷團隊成員有困難的時候，要能伸出援手經(jīng)常詢問團隊成員過得怎麼樣讓團隊成員知道他們的工作很受重視的方法公開向眾人宣布某一為團隊成員的職責(zé)公開讚美對付難纏團隊成員的九大方法先查明其他團隊成員也認為此人難纏最好的解決之道，應(yīng)該由大家一起想辦法改變關(guān)鍵通常在於該問題人物身上光抱怨沒有用，解決問題才是重點最好不要懲罰不當(dāng)行

10、為，而應(yīng)誘使問題人物見賢思齊分析找出導(dǎo)致當(dāng)事人作對的動機與心態(tài)試圖找出當(dāng)事人的作對行為對他有何好處私下探查其他人是否也認為作對者行為不當(dāng)公開談?wù)撃惴Q許的行為，而非抱怨你討厭的行為領(lǐng)導(dǎo)者管理未來的十大方法1領(lǐng)導(dǎo)者管理夢想創(chuàng)造出一種能驅(qū)使人採取行動的遠景，定義現(xiàn)實狀況。領(lǐng)導(dǎo)者擁抱錯誤領(lǐng)導(dǎo)者不怕犯錯，犯錯時勇於承認面對領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵反射式的對應(yīng)歡迎個人對本身作為的回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵異議鼓勵反面意見，並鼓勵能夠區(qū)分預(yù)期與實現(xiàn)發(fā)展的方法領(lǐng)導(dǎo)者抱持諾貝爾因素自然流露出的樂觀、信心與希望領(lǐng)導(dǎo)者管理未來的十大方法2領(lǐng)導(dǎo)者瞭解皮格馬利翁效應(yīng)總是希望能得天下應(yīng)才而用之，但也懂得在激發(fā)其潛力時，不應(yīng)該把人逼得太緊領(lǐng)導(dǎo)者具有

11、並能運用直覺例如對團隊文化具有感受力，知道如果團隊成長應(yīng)該怎麼做等等領(lǐng)導(dǎo)者的眼光遠大有耐性領(lǐng)導(dǎo)者瞭解成員的均衡直到如何協(xié)調(diào)利益關(guān)係人的競爭要求領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造策略聯(lián)盟或夥伴關(guān)係以寬廣的視野看待世界團隊衝突的原因與因應(yīng)策略價值和原則的差異 vs 尊重彼此的立場差異、明確的溝通 認知或理解上的差異 vs 坦率和公開的交換彼此立場 對結(jié)果期待的不同 vs 運用腦力激盪方式以找尋替代方式 不願意協(xié)商或妥協(xié) vs 運用主管的權(quán)力主管在衝突管理方面應(yīng)注意的事項要能夠使得問題的各面向能被公開的討論，且確信能提供解決的方法。避免偏袒團體或團隊中較有權(quán)力或地位較高的成員。提供解決問題的指引，特別是當(dāng)問題解決出現(xiàn)膠著狀

12、態(tài)時。與自己的主管針對問題與可能的解決方法進行討論。對所有相關(guān)人員做明確的說明，使得他們對同樣的訊息有共同的理解。傾聽對問題及其情境所提出的說明，切忌預(yù)設(shè)立場。虛擬團隊的優(yōu)點 在沒有面對面的會議情況下，依舊可以完成組織賦予的任務(wù)將因受到時區(qū)、出差等因素之限制，而無法一起工作的人，聚集在一起完成任務(wù)。能將組織外部一些支援性的人員納入團隊內(nèi)。全公司性的提議在全球各事業(yè)部實施變得更加容易；特別是對於那些必須將公司的提議配合當(dāng)?shù)匚幕钠髽I(yè)。虛擬團隊的缺點團隊成員無法充分溝通。欠缺密切的社交關(guān)係。容易造成互動過程中成員的滿足感較低。沒有團隊情誼、凝聚力。建立虛擬團隊的挑戰(zhàn) 個人與群體角色的壓力共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)

13、角色相互依存，需要更高獨性和自發(fā)性統(tǒng)合層級區(qū)分公開議題與私下議題建立虛擬團隊的挑戰(zhàn)6. 克服隔離感和分離感7. 時差讓不同時區(qū)的人無法立即溝通8. 文化差異容易造成誤解9. 沒有見過面的團隊成員，很難產(chǎn)生團隊運作不可或缺的化學(xué)作用強迫性挑戰(zhàn) 虛擬團隊如何去克服空間距離、科技媒介來達成績效目標(biāo)，即為他們所面對的強迫性挑戰(zhàn)。當(dāng)公司每一部門對降低成本斤斤計較時，要以溝通重建團隊的信譽 創(chuàng)造參與 因時空差異，透過每週九十分鐘的語音會議電話進行溝通 團隊目的 主要成果 檢視可能性 分派任務(wù)其他溝通方式： 同步(電話或面對面的會談) 非同步(利用電子郵件或語音信箱) 團隊領(lǐng)導(dǎo)人盡力引導(dǎo)會議的話題以增進參與

14、率使團隊快速發(fā)展展現(xiàn)承諾 虛擬團隊領(lǐng)導(dǎo)人成功的因素在於團隊領(lǐng)導(dǎo)人對團隊及其成員的態(tài)度，非任何技能與方法。增加公司價值和支持團隊的信譽創(chuàng)造良好的訓(xùn)練與發(fā)展 透過教導(dǎo)、回饋、有形獎酬和個人發(fā)展，支持每位團隊成員的成功。虛擬團隊的管理， 需要人際與科技相配合 雖然今日的科技讓企業(yè)得以用虛擬團隊的工作型式創(chuàng)造績效，但即使最先進的技術(shù)，也不能夠保證人與人之間能做到契合無間。 知識分享、敞開心胸容忍異見、想方設(shè)法解決文化衝突與語言障礙，企業(yè)真正的挑戰(zhàn)，在於這些連科技也沒辦法解決的管理難題。 虛擬團隊需要管理工具的輔助信賴、用心程度與溝通問題，是虛擬團隊最常見的管理障礙，因此想要打造高績效的虛擬團隊，最基礎(chǔ)

15、的，就是針對這三個問題設(shè)計工具，降低管理障礙。增加虛擬團隊信賴感的小工具 增加虛擬成員投入度的小工具 降低虛擬團隊溝通障礙的小工具 增加虛擬團隊信賴感的小工具增加信賴感，最基本就是至少要讓團隊成員見一次面，最好有正式的會議，建立團隊公約。 公約建立後，團隊需要進一步培養(yǎng)更熟悉的信任感，所以必須擁有一套規(guī)則，定義明確的目標(biāo)與流程。最後，要建立確保成員的努力能得到公平獎勵的機制，成員才會降低不確定性，對團隊產(chǎn)生信心與信賴。 增加虛擬團隊信賴感的小工具下面的問題，可幫助成員建立共同的遠景、目的與價值觀 1. 團隊的整體目的是什麼？ 2. 團隊目標(biāo)如何幫助達成其整體目的？ 3. 團隊目的對其他組織的貢

16、獻是什麼？ 4. 自己能帶給團隊什麼樣的貢獻？ 5. 其他成員對團隊可以提供哪些貢獻？ 6. 有效率的團隊成員，可為自己帶來什麼樣的幫助？增加虛擬團隊信賴感的小工具從個人的角度思考下列問題，檢查自己有沒有重視他人的技巧與貢獻。 提出批評時，對事不對人。 是 否 討論會讓人不舒服的問題時，絕不透過電子郵件。 是 否 必須是具有建設(shè)性的批評。 是 否 不用自我防衛(wèi)的態(tài)度，分享自己想法的思維或邏輯。是 否 真心希望團隊成功，並願意跟成員彼此鼓勵。 是 否增加虛擬團隊信賴感的小工具可以建立一套確保貢獻與責(zé)任的流程 觀察所得 是 否需要改進1. 會議準(zhǔn)時開始2. 議程清晰3. 遵照議程進行會議4. 大家

17、都做好開會議題 的準(zhǔn)備5. 6. 增加虛擬成員投入度的小工具工作者在彼此碰不到面的情形下，會以自己的理解方式來解讀其他成員的行為，因此常常會假設(shè)對方不夠投入，實際上對方可能是真實環(huán)境下，遇到了必須打斷處理虛擬團隊工作的困境。 增加虛擬成員投入度的小工具思考一下，你了解團員間的工作時間嗎？ l虛擬團隊成員的時區(qū)l每個成員的正常上下班時間l能夠找到每位成員的個別最佳時間 l找到每一位個別成員的最佳方式 增加虛擬成員投入度的小工具用下面工具，確保虛擬團隊參與共同的工作 。 工具一：訂定團隊會議 選定固定的時間，定期召開會議 （視訊、網(wǎng)路、電話會議）。 並且約束會議時間。 團隊可運用分享平臺，直接把需

18、求列為新增項目， 排入標(biāo)準(zhǔn)議程內(nèi)，並在新增項目旁邊加註姓名與所 需時間。 至少在召開會議的數(shù)個工作天之前，就透過e-mail， 把需要在會議上討論的事項寄給大家，並確認大家 有收到信件。 開會時，每次發(fā)言之前先重述自己的姓名。 把團隊會議訂在每個人都方便的時間。增加虛擬成員投入度的小工具工具二：釐清決策 在做任何一項決策時，讓成員用文字的方式傳閱、簽名或加註意見，並且進行調(diào)查，確保每位成員都有機會針對議題發(fā)表意見與投票。 每位成員在處理議題之前，都應(yīng)先釐清決策的方式。 增加虛擬成員投入度的小工具 工具三：確保尊重 討論事情時，使用善意的溝通方式，設(shè)身處地為對方著想。 批評時，要提出建設(shè)性批評。 當(dāng)回饋意見可能容易造成誤會或是對方不舒服時，儘可能透過親自聯(lián)繫的方式，例如電話、視訊。 與對方分享資源時，採取不防禦的態(tài)度，讓對方感受到你的熱心與投入度。 要求彼此遵守團隊公約最基本的時間、進度、會議規(guī)範(fàn)與他人提出的明確需求。降低虛擬團隊溝通障礙的小工具降低虛擬團隊溝通障礙的方法，就是確保團員彼此能清晰表達自己的想法。 儘可能先列出，會讓虛擬團隊成員 惱怒的溝通行為，例如：電話留言時，長篇大論，沒有重點。通電話時，老是聽