某溫泉假村崗位職責(zé)及操作規(guī)程

1、 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word天津(tin jn)珠江帝景溫泉度假村溫泉部經(jīng)營管理手冊天津(tin jn)珠江帝景溫泉度假村 溫泉部經(jīng)營管理(gunl)大綱概要(giyo)總那么(n me)概述(i sh)第二章、崗位(gng wi)說明及要求組織(zzh)架構(gòu)崗位職責(zé)及說明(shumng)第三章、崗位(gng wi)操作標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)溫泉部運(yùn)作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)前廳接待操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)男、女賓接待操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)露天區(qū)接待操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)休息廳接待操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)小木屋接待操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)國際風(fēng)情區(qū)接待操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)水池清潔操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)水池

2、檢測操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)護(hù)員操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)技師部操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)第四章、管理制度溫泉部工作紀(jì)律管制度溫泉部衛(wèi)生管理制度溫泉部財(cái)務(wù)管理制度溫泉部平安消防管理制度第五章、溫泉專業(yè)知識溫泉水的形成溫泉的種類溫泉水質(zhì)分析溫泉開采價(jià)值怎樣沐浴溫泉第六章、培訓(xùn)和管理禮貌禮節(jié)行為舉止平安消防投訴處理案例分析天津珠江帝景溫泉度假村 第一章 概 要第一節(jié) 總 那么天津珠江帝景溫泉度假村溫泉部以標(biāo)新立異，開拓創(chuàng)新的精神，恪守集團(tuán)和天津珠江帝景溫泉度假村一貫的經(jīng)營理念；以人為本，嚴(yán)濟(jì)結(jié)合的管理理念，以健康、休閑的經(jīng)營指導(dǎo)思想，以特異化、個(gè)性化的經(jīng)營效勞理念，貫穿于整個(gè)度假村的經(jīng)營管理當(dāng)中，結(jié)合溫泉經(jīng)營的特色

3、，充分發(fā)揮合生集團(tuán)豐富的文化內(nèi)涵。在產(chǎn)品著重自然生態(tài)、健康閑適，歡樂動(dòng)感的原那么，注重產(chǎn)品的質(zhì)量和效勞，打造新型健康的4A級溫泉旅游度假景區(qū)，真正的使溫泉部成為強(qiáng)化市場競爭的拳頭產(chǎn)品；把度假村打造成為京、津、唐地區(qū)溫泉旅游的主導(dǎo)品牌精品。 天津(tin jn)珠江帝景溫泉度假村 第二節(jié) 概 述 溫泉部作為珠江(zh jin)帝泉的拳頭工程(gngchng)產(chǎn)品，結(jié)構(gòu)(jigu)上由前廳區(qū)、商場區(qū)、男女休息區(qū)、賓區(qū)室內(nèi)溫泉區(qū)、小木屋、健身中心部、露天溫泉區(qū)檢測清池、綠化(lhu)、及國際風(fēng)情接待區(qū)和擦修中心，十三個(gè)班組構(gòu)成，主要負(fù)責(zé)銷售珠江帝景溫泉的重要主體產(chǎn)品溫泉及其配套的各種擦修，修手腳甲、

4、擦背、采耳效勞工程，其產(chǎn)要產(chǎn)品春、秋、冬、夏園溫泉水出口溫度96102度，泉眼深2000米，富含鋰、鍶、碘、溴、偏硅酸等多種有益人體的礦物質(zhì)，各池采用不斷注入自然流失的設(shè)計(jì)，每時(shí)每刻都能保證溫泉水的衛(wèi)生原汁原味。每晚的清池、消毒徹底保證了溫泉水的衛(wèi)生。風(fēng)景如畫的帝景溫泉區(qū)內(nèi)鑲嵌著大小不一，形狀有別，各具功能的溫泉，共60多個(gè)。還設(shè)有世界一流的溫泉飄流和溫泉沖浪及成人兒童戲水設(shè)置，真可謂名符其實(shí)的“動(dòng)感溫泉之都。 加上熱情、周到、細(xì)微、溫馨(wn xn)的家庭親情式和個(gè)性化的效勞(xio lo)，成為(chngwi)廣闊(gungku)游客心目中健康、休閉、旅游(lyu)、度假圣地。天津珠江帝景

5、溫泉度假村 第二章 崗位說明及要求 組織結(jié)構(gòu)見附表天津(tin jn)珠江帝景溫泉度假村 第二節(jié) 崗位職責(zé)及說明(shumng)崗位(gng wi)職務(wù)說明書 溫泉(wnqun)部崗位名稱溫泉部經(jīng)理所屬部門溫泉部直接上司管轄人數(shù)溫泉營業(yè)經(jīng)理、接待主任、保潔部主任、文員崗位級別崗位編號1工作崗位描述(mio sh)對總經(jīng)理和管線副總負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)溫泉部工作，協(xié)調(diào)其它部門工作。主要職責(zé)1、全面完成公司確定的各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo)。2、建立健全質(zhì)量管理體系，擬定和完善出品質(zhì)量和效勞體系的標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)屬下各部執(zhí)行，全面提高溫泉的管理水平和效勞質(zhì)量，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。3、制定和完善溫泉的年度、季度

6、、月份經(jīng)營工作方案和工作目標(biāo)，編制各項(xiàng)預(yù)算管理方案，并組織實(shí)施，進(jìn)行過程控制，力求到達(dá)最正確經(jīng)濟(jì)效益。4、建立健全溫泉部的組織體系和運(yùn)行機(jī)制及各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)各部門之間的合作、協(xié)調(diào)與溝通的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，并保持與其他相關(guān)部門的密切合作。5、分析研究溫泉產(chǎn)品及其附屬產(chǎn)品的開展趨勢，確立產(chǎn)品的高品質(zhì)和競爭優(yōu)勢。6、執(zhí)行公司人力資源管理政策和制度，督導(dǎo)實(shí)施部門的培訓(xùn)方案，提高員工整體素質(zhì)，建立良好的企業(yè)文化氣氛。7、建立完整的業(yè)績考核評估體系，鼓勵(lì)各部員工積極進(jìn)取，并對經(jīng)理和局部主任級員工進(jìn)行考勤和評估。8、負(fù)責(zé)溫泉部的平安管理工作，督導(dǎo)檢查各類設(shè)備設(shè)施，消除隱患，保障客人和公司、員工的人身、財(cái)物平安。

7、9、掌握客情，組織接待重要客人，塑造良好的企業(yè)形象，并處理客人的投訴。10、參加或主持每日晨會，聽取匯報(bào)，布置工作，解決工作難題。11、審閱工作報(bào)告，呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批示，并完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職資格1、根本素質(zhì)：有凝聚力、領(lǐng)導(dǎo)力、責(zé)任心。2、自然條件：年齡40歲左右，相貌端正。3、文化程度(chngd)：大專以上學(xué)歷，有豐富的溫泉行業(yè)及運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。4、語言能力：國語流利(lil)，英語四級以上。5、工作(gngzu)經(jīng)驗(yàn)：3年以上大型溫泉度假村中高層管理(gunl)經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的對客溝通能力(nngl)和協(xié)調(diào)能力。權(quán)限范圍及授權(quán)方式1.崗位職責(zé)范圍；2.直接上司授權(quán)方式。天津珠江帝景溫

8、泉度假村 崗位(gng wi)職務(wù)說明書 溫泉(wnqun)部崗位名稱溫泉部副經(jīng)理所屬部門溫泉部直接上司溫泉部經(jīng)理管轄人數(shù)營業(yè)主任、接待部主任、保潔部主任、文員崗位級別崗位編號2工作崗位描述(mio sh)具體負(fù)責(zé)(fz)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)在溫泉經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)溫泉度假村公共溫泉區(qū)、國際風(fēng)情區(qū)和保潔(bo ji)部的經(jīng)營管理工作。認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家和政府的各項(xiàng)方針政策，遵守國家和地方的各項(xiàng)法律和法規(guī)，領(lǐng)導(dǎo)所轄員工努力完成上級確定的各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo)。建立健全質(zhì)量管理體系，擬定和完善出品質(zhì)量和效勞體系的標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)屬下各部執(zhí)行，全面提高溫泉的管理水平和效勞質(zhì)量，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益

9、。制定和完善溫泉度假村溫泉營業(yè)產(chǎn)品的年度、季度、月份經(jīng)營工作方案和工作目標(biāo)，編制各項(xiàng)預(yù)算管理方案，并組織實(shí)施，進(jìn)行過程控制，力求到達(dá)最正確經(jīng)濟(jì)效益。建立健全溫泉度假村溫泉營業(yè)部門的組織體系和運(yùn)行機(jī)制及各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)溫泉度假村各部門之間的合作、協(xié)調(diào)與溝通的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，并保持與其他相關(guān)部門的密切合作。分析研究溫泉產(chǎn)品及其附屬產(chǎn)品的開展趨勢，確立產(chǎn)品的高品質(zhì)和競爭優(yōu)勢。執(zhí)行公司人力資源管理政策和制度，督導(dǎo)實(shí)施所管轄部門的培訓(xùn)方案，提高員工整體素質(zhì)，建立良好的企業(yè)文化氣氛。建立完整的業(yè)績考核評估體系，鼓勵(lì)各部員工積極進(jìn)取，并對所轄主任級員工進(jìn)行考勤和評估。負(fù)責(zé)溫泉所轄部門的平安管理工作，督導(dǎo)檢查各類

10、設(shè)備設(shè)施，消除隱患，保障客人和員工的人身、財(cái)物平安以及溫泉度假村的財(cái)產(chǎn)平安。掌握客情，組織接待重要客人，塑造良好的企業(yè)形象，做好、公關(guān)工作，并處理客人的投訴。參加每日晨會，聽取匯報(bào)，布置工作，解決工作難題。審閱工作報(bào)告，呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批示，并完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職資格1、自然條件：2840歲，身高1.65米以上，精力充分，儀表端莊，氣質(zhì)高雅。2、文化程度：具有旅游酒店管理或經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷，有較深厚的溫泉旅游管理專業(yè)理論知識。3、工作經(jīng)驗(yàn)：具有五年以上溫泉旅游度假(d ji)景區(qū)中、高層管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉溫泉行業(yè)，取得(qd)相關(guān)專業(yè)資格證書。4、語言(yyn)能力：流利的普通話，較強(qiáng)

11、的英語讀譯能力和良好的語言表達(dá)能力。5、其他：工作積極(jj)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，具有領(lǐng)導(dǎo)和管理才能，善于協(xié)調(diào)處理人際關(guān)系(gun x)。權(quán)限范圍及授權(quán)方式1、崗位職責(zé)范圍；2、直接上司授權(quán)方式。天津珠江帝景溫泉度假村 崗位(gng wi)職務(wù)說明書 溫泉(wnqun)部崗位名稱溫泉部營業(yè)主任所屬部門溫泉部直接上司溫泉副經(jīng)理管轄人數(shù)風(fēng)情區(qū)、小木屋、休息廳、露天、擦修、加料、保健醫(yī)生崗位級別崗位編號3工作崗位描述(mio sh)具體負(fù)責(zé)本崗位(gng wi)的職責(zé)。主要職責(zé)在溫泉經(jīng)理(jngl)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)風(fēng)情區(qū)和小木屋加料池、休息廳等公共溫泉營業(yè)區(qū)的經(jīng)營管理工作。2、領(lǐng)導(dǎo)所轄員工努力完成上級

12、確定的各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo)。建立健全質(zhì)量管理體系，擬定和完善出品質(zhì)量和效勞體系的標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)屬下各部執(zhí)行，全面提高溫泉的管理水平和效勞質(zhì)量，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。制定和完善公共溫泉區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，并組織實(shí)施，進(jìn)行過程控制，力求到達(dá)最正確的效勞質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)各部門之間的合作、協(xié)調(diào)與溝通的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，并保持與其他相關(guān)部門的密切合作。分析研究溫泉產(chǎn)品及其附屬產(chǎn)品的開展趨勢，確立產(chǎn)品的高品質(zhì)和競爭優(yōu)勢。執(zhí)行公司人力資源管理政策和制度，督導(dǎo)實(shí)施部門的培訓(xùn)方案，提高員工整體素質(zhì)，建立良好的企業(yè)文化氣氛。建立完整的業(yè)績考核評估體系，鼓勵(lì)各部員工積極進(jìn)取，并對領(lǐng)班級員工進(jìn)行考勤和評估。負(fù)責(zé)溫泉所轄部門的

13、平安管理工作，督導(dǎo)檢查各類設(shè)備設(shè)施，消除隱患，保障客人和員工的人身、財(cái)物平安以及溫泉度假村的財(cái)產(chǎn)平安。掌握客情，組織接待重要客人，及時(shí)督導(dǎo)操作層的效勞質(zhì)量并解決相應(yīng)的工作難題。11、組織部門每日晨會，布置工作，解決工作難題。任職資格自然條件： 2535歲，身高1.65米以上，精力充分，儀表端莊，氣質(zhì)高雅。文化程度：具有旅游酒店管理或經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)專科以上學(xué)歷，有較深厚的溫泉旅游酒店管理專業(yè)理論知識。工作經(jīng)驗(yàn)：具有三年以上溫泉旅游度假景區(qū)中層管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉溫泉行業(yè)，取得(qd)相關(guān)專業(yè)資格證書。言能力：流利的普通話，有一定(ydng)的英語讀譯能力和良好的語言表達(dá)能力。其他：工作積極認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)

14、，具有領(lǐng)導(dǎo)(ln do)和管理才能，善于協(xié)調(diào)處理人際關(guān)系(gun x)。權(quán)限(qunxin)范圍及授權(quán)方式1、崗位職責(zé)范圍；2、直接上司授權(quán)方式。天津珠江帝景溫泉度假村 崗位(gng wi)職務(wù)說明書 溫泉(wnqun)部崗位名稱風(fēng)情區(qū)小木屋領(lǐng)班所屬部門直接上司營業(yè)主任管轄人數(shù)接待員、效勞員崗位級別崗位編號4工作崗位描述(mio sh) 具體(jt)負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)1、直接(zhji)對營業(yè)主任負(fù)責(zé)，主持風(fēng)情區(qū)小木屋的日常管理工作。2、協(xié)助主任制定相關(guān)的管理制度，并組織實(shí)施，嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理規(guī)定，引導(dǎo)員工健康開展。3、合理調(diào)配效勞員，組織員工崗位學(xué)習(xí)，不斷提高效勞質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能。4

15、、檢查員工的儀容、儀表及出勤，并作好崗位考核評估工作。檢查設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，采取適當(dāng)?shù)淖o(hù)養(yǎng)措施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)填寫報(bào)修單，并進(jìn)行跟蹤落實(shí)，延長設(shè)備設(shè)施的生命周期。準(zhǔn)確掌握風(fēng)情區(qū)小木屋的營業(yè)狀況，嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度，確保出品質(zhì)量的優(yōu)秀度。7、參與接待工作，審閱每日員工工作報(bào)告和對員工進(jìn)行考核。8、負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理工作，并做好方案衛(wèi)生的編制與實(shí)施，確保幽雅的效勞環(huán)境。負(fù)責(zé)班組的物料及用量的管理，督導(dǎo)員工執(zhí)行節(jié)能降耗規(guī)定，控制本錢到最低點(diǎn)。處理客人投訴，并作好記錄，酌情改善效勞質(zhì)量，不斷提供個(gè)性化效勞，力求創(chuàng)新。11、參加領(lǐng)班級例會，匯報(bào)工作情況，接受工作任務(wù)。12、組織召開員工例會，傳達(dá)上級指示，掌握

16、員工狀況，統(tǒng)一員工思想，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)相關(guān)班組的協(xié)調(diào)溝通。一三、完成上級交辦的其它工作。任職資格1、自然條件：身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡2230歲，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上。2、文化程度：大專以上或同等學(xué)歷，受過專業(yè)培訓(xùn)。3、工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上溫泉或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。4、語言能力：國語流利，具有一定的英語和地方方言根底。5、其他(qt)：反響(fnxing)靈敏、工作認(rèn)真(rn zhn)，具有相應(yīng)的工作凝聚力。權(quán)限范圍(fnwi)及授權(quán)方式1、崗位職責(zé)范圍(fnwi)；2、直接上司授權(quán)方式。天津珠江帝景溫泉度假村 崗位(gng wi)職務(wù)說明書 溫泉(wnqun)部崗

17、位名稱接待員所屬部門直接上司風(fēng)情區(qū)領(lǐng)班管轄人數(shù)崗位級別崗位編號5工作崗位描述(mio sh) 具體負(fù)責(zé)(fz)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)1、直接(zhji)對風(fēng)情區(qū)小木屋領(lǐng)班負(fù)責(zé)，熟悉效勞中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和流程。2、嚴(yán)密把握風(fēng)情區(qū)小木屋營業(yè)狀況，負(fù)責(zé)客人接待。3、接聽 ，答復(fù)客人的咨詢和要求，及時(shí)向有關(guān)方面?zhèn)鬟f相關(guān)信息，并做好記錄。4、記錄效勞員對房間客人酒水耗用量或物品破損的報(bào)帳，并與前臺溝通，確保應(yīng)收費(fèi)用的準(zhǔn)確無誤。5、對客進(jìn)入登記、發(fā)匙牌。6、負(fù)責(zé)對客人的遺留物品進(jìn)行登記和保管，并按規(guī)定程序進(jìn)行處理。7、嚴(yán)格按規(guī)定程序從事貴賓房鑰匙的發(fā)放和點(diǎn)收工作。8、協(xié)助部長對員工上下班和在崗狀況進(jìn)行監(jiān)督檢

18、查，作好記錄，及時(shí)向上級匯報(bào)。9、負(fù)責(zé)保管、借出、回收專門提供給客人使用的效勞用具，借出、歸還均要作詳細(xì)的記錄。10、負(fù)責(zé)用品及報(bào)紙的派發(fā)，并做好領(lǐng)發(fā)記錄。11、根據(jù)效勞員的報(bào)告，對設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)情況做好詳細(xì)記錄并及時(shí)填寫報(bào)修單。12、完成上級交辦的其它工作。任職資格1、自然條件：身體健康、五官端正、視聽良好，年齡2028歲，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上。2、文化程度：高中以上學(xué)歷。3、工作經(jīng)驗(yàn)：有經(jīng)驗(yàn)或接受過培訓(xùn)。4、語言能力：國語流利，具有一定的英語和地方方言根底。5、其他：熟悉電腦操作。權(quán)限范圍及授權(quán)方式天津珠江帝景溫泉度假村 崗位(gng wi)職務(wù)說明書 溫泉(wnqu

19、n)部崗位名稱效勞員所屬部門直接上司風(fēng)情區(qū)領(lǐng)班管轄人數(shù)崗位級別崗位編號6工作崗位描述(mio sh) 具體負(fù)責(zé)(fz)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)1、直接對風(fēng)情區(qū)領(lǐng)班(ln bn)負(fù)責(zé)，做好風(fēng)情區(qū)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)與效勞工作。2、熟悉風(fēng)情區(qū)業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)定，以良好的狀態(tài)投入工作。3、按照風(fēng)情區(qū)的效勞規(guī)程和質(zhì)量要求，做好日常清潔及方案清潔工作，做好賓客迎送等各項(xiàng)效勞工作，并填寫?貴賓房清潔報(bào)表?。4、按規(guī)定要求布置，檢查風(fēng)情區(qū)各類家具、設(shè)備的完好情況，及時(shí)報(bào)告和報(bào)修。5、負(fù)責(zé)清點(diǎn)更換各種布草，補(bǔ)齊各類客用供給品，并做好記錄。6、保持樓層責(zé)任區(qū)域的整潔，并掌握開房情況，做好對客效勞工作。7、做好溫泉池的清洗、

20、換水和加料工作，并將水溫控制在客人最易接受的范圍內(nèi)。8、與效勞中心緊密聯(lián)系，把握客人動(dòng)態(tài)。9、負(fù)責(zé)風(fēng)情區(qū)的效勞工作，按規(guī)定程序查報(bào)物品損毀，食品使用和意外情況，確保公司和客人的財(cái)產(chǎn)不受損失。10、做好貴賓結(jié)算的引領(lǐng)工作。11、做好特殊情況的記錄和交接班。任職資格1、自然條件：身體健康、五官端正，年齡一八25歲，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上。2、文化程度：職業(yè)學(xué)?；蚋咧挟厴I(yè)。3、工作經(jīng)驗(yàn)：有經(jīng)驗(yàn)或接受過培訓(xùn)。4、語言能力：國語流利，具有一定的地方方言根底。5、其他：熟悉電腦操作。權(quán)限范圍及授權(quán)方式天津珠江帝景溫泉度假村 崗位職務(wù)說明書 溫泉(wnqun)部崗位名稱小木屋領(lǐng)班所屬部門

21、直接上司營業(yè)主任管轄人數(shù)接待員、效勞員崗位級別崗位編號4工作崗位描述(mio sh) 具體負(fù)責(zé)本崗位(gng wi)的職責(zé)。主要職責(zé)1、直接(zhji)對營業(yè)主任負(fù)責(zé)，主持小木屋的日常管理工作。2、協(xié)助主任制定相關(guān)的管理制度，并組織實(shí)施，嚴(yán)格執(zhí)行公司(n s)的管理規(guī)定，引導(dǎo)員工健康開展。3、合理調(diào)配效勞員，組織員工崗位學(xué)習(xí)，不斷提高效勞質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能。4、檢查員工的儀容、儀表及出勤，并作好崗位考核評估工作。檢查設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，采取適當(dāng)?shù)淖o(hù)養(yǎng)措施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)填寫報(bào)修單，并進(jìn)行跟蹤落實(shí)，延長設(shè)備設(shè)施的生命周期。6、準(zhǔn)確掌握小木屋的營業(yè)狀況，嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度，確保出品質(zhì)量的優(yōu)秀度。7、參與

22、接待工作，審閱每日員工工作報(bào)告和對員工進(jìn)行考核。8、負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理工作，并做好方案衛(wèi)生的編制與實(shí)施，確保幽雅的效勞環(huán)境。9、負(fù)責(zé)班組的物料及用量的管理，督導(dǎo)員工執(zhí)行節(jié)能降耗規(guī)定，控制本錢到最低點(diǎn)。10、處理客人投訴，并作好記錄，酌情改善效勞質(zhì)量，不斷提供個(gè)性化效勞，力求創(chuàng)新。11、參加領(lǐng)班級例會，匯報(bào)工作情況，接受工作任務(wù)。12、組織召開員工例會，傳達(dá)上級指示，掌握員工狀況，統(tǒng)一員工思想，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)相關(guān)班組的協(xié)調(diào)溝通。一三、完成上級交辦的其它工作。任職資格1、自然條件：身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡2230歲，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上。2、文化程度：大專以上或同等學(xué)

23、歷，受過專業(yè)培訓(xùn)。3、工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上溫泉或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。4、語言能力：國語流利，具有一定的英語和地方方言根底。5、其他：反響靈敏、工作認(rèn)真，具有相應(yīng)的工作凝聚力。權(quán)限范圍及授權(quán)方式1、崗位職責(zé)范圍；2、直接上司授權(quán)方式。天津(tin jn)珠江帝景溫泉度假村 崗位(gng wi)職務(wù)說明書 溫泉(wnqun)部崗位名稱小木屋接待員所屬部門直接上司小木屋領(lǐng)班管轄人數(shù)崗位級別崗位編號5工作崗位描述(mio sh) 具體(jt)負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)1、直接對小木屋領(lǐng)班負(fù)責(zé)，熟悉效勞中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和流程。2、嚴(yán)密把握小木屋營業(yè)狀況，負(fù)責(zé)客人接待。3、接聽 ，答復(fù)客人的咨詢和要求，及時(shí)向有關(guān)方

24、面?zhèn)鬟f相關(guān)信息，并做好記錄。4、記錄效勞員對房間客人酒水耗用量或物品破損的報(bào)帳，并與前臺溝通，確保應(yīng)收費(fèi)用的準(zhǔn)確無誤。5、對客進(jìn)入登記、發(fā)匙牌。6、負(fù)責(zé)對客人的遺留物品進(jìn)行登記和保管，并按規(guī)定程序進(jìn)行處理。7、嚴(yán)格按規(guī)定程序從事貴賓房鑰匙的發(fā)放和點(diǎn)收工作。8、協(xié)助部長對員工上下班和在崗狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，作好記錄，及時(shí)向上級匯報(bào)。9、負(fù)責(zé)保管、借出、回收專門提供給客人使用的效勞用具，借出、歸還均要作詳細(xì)的記錄。10、負(fù)責(zé)用品及報(bào)紙的派發(fā)，并做好領(lǐng)發(fā)記錄。11、根據(jù)效勞員的報(bào)告，對設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)情況做好詳細(xì)記錄并及時(shí)填寫報(bào)修單。12、完成上級交辦的其它工作。任職資格1、自然條件：身體健康、五官端正

25、、視聽良好，年齡2028歲，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上。2、文化程度：高中以上學(xué)歷。3、工作經(jīng)驗(yàn)：有經(jīng)驗(yàn)或接受過培訓(xùn)。4、語言能力：國語流利，具有一定的英語和地方方言根底。5、其他：熟悉電腦操作。權(quán)限范圍及授權(quán)方式天津珠江帝景溫泉度假村 崗位(gng wi)職務(wù)說明書 溫泉(wnqun)部崗位名稱小木屋效勞員所屬部門直接上司小木屋領(lǐng)班管轄人數(shù)崗位級別崗位編號7工作崗位描述(mio sh) 具體負(fù)責(zé)(fz)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)1、直接對領(lǐng)班負(fù)責(zé)(fz)，熟悉小木屋區(qū)的各種業(yè)務(wù)和流程。2、按照的效勞規(guī)程和質(zhì)量要求，做好日常清潔與方案清潔工作，并填寫?小木屋清潔報(bào)表?。3、以良好的

26、狀態(tài)投入到工作中，堅(jiān)持為賓客提供禮貌周到的效勞，做到有迎有送。4、負(fù)責(zé)引領(lǐng)客人進(jìn)入安排好的小木屋，并提前做好入房前的準(zhǔn)備工作。5、為客人及時(shí)提供茶水、果盤等效勞。6、負(fù)責(zé)小木屋內(nèi)消耗品的領(lǐng)取、更換和添補(bǔ)工作。7、負(fù)責(zé)有關(guān)布草的送洗、點(diǎn)收和記數(shù)工作。8、熟悉各項(xiàng)效勞工程，了解其價(jià)格，做好推銷工作。9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)上房情況，及時(shí)向鐘房報(bào)告房態(tài)。10、負(fù)責(zé)房內(nèi)設(shè)備設(shè)施的檢查，確保小木屋的正常出租。任職資格1、自然條件：身體健康、五官端正，年齡一八28歲，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上。2、文化程度：職業(yè)學(xué)?；蚋咧挟厴I(yè)。3、工作經(jīng)驗(yàn)：有經(jīng)驗(yàn)或接受過培訓(xùn)。4、語言能力：國語流利，具有一定的地方方言根底。5、其他：熟悉電腦操作。權(quán)限范圍及授權(quán)方式天津珠江帝景溫泉度假村 崗位(gng wi)職務(wù)說明書 溫泉(wnqun)部崗位名稱露天領(lǐng)班所屬部門直接上司營業(yè)主任管轄人數(shù)救生員、露天效勞員、加料員崗位級別崗位編號8工作崗位描述(mio sh) 具體(jt)負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)直接對溫泉營業(yè)部主任負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)露天(ltin)部的日常管理工作，做好每天的工作方案和小結(jié)。協(xié)助主任負(fù)責(zé)露天區(qū)域各項(xiàng)管理制度的制定，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)檢查員工的出勤和儀容儀