廣州市天河區(qū)中醫(yī)醫(yī)院軟件維保項目

1、廣州市天河區(qū)中醫(yī)醫(yī)院軟件維保項目 GZSWSD20FD1019 PAGE 8廣州市天河區(qū)中醫(yī)醫(yī)院軟件維保項目采 購 項 目 內(nèi) 容注：響應(yīng)供應(yīng)商須對本部分的“采購項目技術(shù)要求”、“采購項目商務(wù)要求”進行承諾響應(yīng)。一、采購項目技術(shù)要求（一）項目背景廣州市天河區(qū)中醫(yī)醫(yī)院（中心醫(yī)院）坐落于天河公園東側(cè)，占地6800平方米，建筑面積達18800平方米，按二級甲等醫(yī)院規(guī)模建設(shè)，設(shè)病床230張?，F(xiàn)設(shè)置科室有內(nèi)科、外科、骨科、婦科、兒科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、急診科、ICU、皮膚科、針推科、治未病科、體檢中心、檢驗科、功能科、放射科、藥劑科、麻醉科等19個科室，是一所集醫(yī)療、預(yù)防、科研、教學(xué)以及保健、康復(fù)

2、為一體的中醫(yī)醫(yī)院。幾年來，醫(yī)院一直把學(xué)科建設(shè)作為事業(yè)發(fā)展的主線，2011年成為廣州市中醫(yī)名院、骨科為廣州市中醫(yī)名科，已形成中醫(yī)、西醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合特色優(yōu)勢突出的發(fā)展局面。近年來，醫(yī)院先后榮獲了“廣州市文明服務(wù)示范單位”、“廣東省文明中醫(yī)院”、“廣州市價格誠信單位”、“廣東省中醫(yī)藥特色示范單位”等榮譽稱號。醫(yī)院還是廣州中醫(yī)藥大學(xué)教學(xué)實習(xí)醫(yī)院、廣州市“120”急救網(wǎng)絡(luò)成員醫(yī)院、廣東省中醫(yī)院“協(xié)作醫(yī)院”。廣州市天河區(qū)中醫(yī)醫(yī)院于2013年啟動數(shù)字化醫(yī)院信息系統(tǒng)項目建設(shè)，其中包括門診管理系統(tǒng)、住院管理系統(tǒng)、電子病歷系統(tǒng)、PACS系統(tǒng)、藥品管理系統(tǒng)、病案管理系統(tǒng)、醫(yī)療質(zhì)量管理系統(tǒng)、合理用藥咨詢系統(tǒng)、決策支持

3、系統(tǒng)、成本核算系統(tǒng)、IT運維管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫以及集成平臺等60余項建設(shè)內(nèi)容。該項目達到了預(yù)期的效果，已于2018年6月完成了最終驗收。相關(guān)信息系統(tǒng)是支撐醫(yī)院相關(guān)業(yè)務(wù)科室日常運行的必備手段，為保證HIS的穩(wěn)定運行，為滿足相關(guān)業(yè)務(wù)科室對HIS應(yīng)用的新需求，更為適應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生改革及信息化發(fā)展對HIS的需要，醫(yī)院對HIS提出了維護保養(yǎng)服務(wù)要求,通過采用全保的維保方式，以固定的價格為HIS相關(guān)軟件系統(tǒng)提供全部維保服務(wù)。（二）軟件維保范圍序號系統(tǒng)名稱維保周期1門（急）診掛號系統(tǒng)一年2預(yù)約掛號系統(tǒng)一年3一卡通管理系統(tǒng)一年4醫(yī)保及物價管理系統(tǒng)一年5自助服務(wù)系統(tǒng)一年6門（急）診分診叫號分系統(tǒng)一年7門（急）診劃價收

4、費系統(tǒng)一年8住院病人入、轉(zhuǎn)、出系統(tǒng)一年9住院收費系統(tǒng)一年10綜合查詢與分析系統(tǒng)一年11多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)一年12應(yīng)急系統(tǒng)一年13系統(tǒng)維護系統(tǒng)一年14電子病歷系統(tǒng)一年15門（急）診醫(yī)生工作站一年16門（急）診護士工作站一年17住院醫(yī)生工作站一年18住院護士工作站一年19移動醫(yī)生工作站一年20移動護理工作站一年21門（急）診輸液管理系統(tǒng)一年22門（急）診治療室工作站系統(tǒng)一年23急診科觀察室護士工作站系統(tǒng)一年24急診留觀室醫(yī)生工作站系統(tǒng)一年25臨床路徑管理系統(tǒng)一年26重癥監(jiān)護管理系統(tǒng)一年27手術(shù)麻醉管理系統(tǒng)一年28健康體檢管理系統(tǒng)一年29臨床檢驗系統(tǒng)（LIS）一年30醫(yī)學(xué)影像系統(tǒng)（PACS）一年31

5、醫(yī)學(xué)影像科室管理系統(tǒng)一年32超聲/內(nèi)鏡管理系統(tǒng)一年33心電管理系統(tǒng)一年34輸血管理系統(tǒng)一年35客戶關(guān)系管理（住院病人跟蹤回訪）系統(tǒng)一年36門（急）診藥房管理系統(tǒng)一年37住院藥房管理系統(tǒng)一年38藥庫管理系統(tǒng)一年39處方點評管理系統(tǒng)一年40抗菌用藥管理系統(tǒng)一年41合理用藥監(jiān)測系統(tǒng)一年42醫(yī)療質(zhì)量與安全管理系統(tǒng)（含病歷質(zhì)控）一年43病案管理系統(tǒng)一年44醫(yī)院感染管理系統(tǒng)一年45傳染病慢病報告管理系統(tǒng)一年46護理質(zhì)量管理系統(tǒng)一年47科研教學(xué)管理系統(tǒng)一年48物資管理系統(tǒng)（含高值耗材）一年49設(shè)備管理系統(tǒng)一年50供應(yīng)室管理系統(tǒng)一年51科室?guī)齑嫦到y(tǒng)一年52人力資源管理系統(tǒng)一年53辦公自動化管理系統(tǒng)（OA）一年

6、54醫(yī)院商業(yè)智能系統(tǒng)（BI）一年55醫(yī)院信息平臺一年56接口系統(tǒng)區(qū)域衛(wèi)生信息平臺接口一年57醫(yī)保公醫(yī)接口一年58通用財務(wù)系統(tǒng)接口一年59信息集成平臺（美國Intersystems公司Ensemble集成平臺）一年60數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（美國Intersystems公司CACHE數(shù)據(jù)庫企業(yè)版）一年序號新建系統(tǒng)名稱新建1廣州市各區(qū)醫(yī)保公醫(yī)接口新建接口系統(tǒng)包括但不限于表格內(nèi)容（三）維保內(nèi)容業(yè)務(wù)系統(tǒng)的日常維護對“（二）軟件維保范圍”列出的所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的日常維護，主要包括：穩(wěn)定運行保障：保證各系統(tǒng)及其功能的完整及正確性，能承受不斷增加的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)壓力，保證系統(tǒng)運行的高效、穩(wěn)定。系統(tǒng)錯誤修復(fù)：系統(tǒng)在使用過程中發(fā)現(xiàn)

7、的錯誤，在第一時間完成修復(fù)。系統(tǒng)數(shù)據(jù)修復(fù)：系統(tǒng)使用過程中，因用戶誤操作等原因?qū)е碌臄?shù)據(jù)錯誤，查明原因和進行數(shù)據(jù)修復(fù)。需求處理：對已上線的模塊需求提供修改、更新；處理系統(tǒng)新需求等。實施培訓(xùn)：負(fù)責(zé)因各種原因變化增加的項目實施和人員培訓(xùn)工作。信息集成平臺的日常維護對醫(yī)院所采用的信息集成平臺及通過集成平臺與第三系統(tǒng)開發(fā)的接口進行日常維護，主要包括：穩(wěn)定運行保障：保證集成平臺的正常工作，維護平臺與其它系統(tǒng)的接口，確保平臺能承受不斷增加的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)壓力，保證平臺運行的高效、穩(wěn)定及相對獨立。系統(tǒng)錯誤修復(fù)：對平臺在使用過程中發(fā)現(xiàn)的錯誤，在第一時間完成修復(fù)。系統(tǒng)數(shù)據(jù)修復(fù)：平臺使用過程中，因用戶誤操作等原因?qū)е碌?/p>

8、數(shù)據(jù)錯誤，查明原因和進行數(shù)據(jù)修復(fù)。實施培訓(xùn)：負(fù)責(zé)因各種原因變化增加的項目實施和人員培訓(xùn)工作。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的日常維護對醫(yī)院所采用的CACHE數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進行日常維護，主要包括：穩(wěn)定運行保障：提供每半年一次對數(shù)據(jù)庫的巡檢服務(wù)，并向醫(yī)院提交數(shù)據(jù)庫巡檢報告；保證數(shù)據(jù)庫的正常工作，包括數(shù)據(jù)日志管理、安全巡視、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)監(jiān)控，確保數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)能承受不斷增加的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)壓力，保證平臺運行的高效、穩(wěn)定及相對獨立。系統(tǒng)錯誤修復(fù)：數(shù)據(jù)庫在使用過程中發(fā)現(xiàn)的錯誤，在第一時間完成修復(fù)。系統(tǒng)數(shù)據(jù)修復(fù)：數(shù)據(jù)庫使用過程中，因用戶誤操作等原因?qū)е碌臄?shù)據(jù)錯誤，查明原因和進行數(shù)據(jù)修復(fù)。實施培訓(xùn)：負(fù)責(zé)因各種原因變化增加的項目實施和人員

9、培訓(xùn)工作。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)升級：根據(jù)數(shù)據(jù)庫廠商的產(chǎn)品發(fā)展及HIS系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求，對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)提供升級建議及配套的HIS系統(tǒng)升級方案，數(shù)據(jù)庫升級費用不包含在本次維保費用中，需要根據(jù)數(shù)據(jù)庫廠商的標(biāo)準(zhǔn)另行購買。（四）維保方式考慮到我院HIS涉及的系統(tǒng)較多，業(yè)務(wù)范圍廣；維保方式將采用醫(yī)院現(xiàn)場駐扎、異地開發(fā)及遠(yuǎn)程支持等多個服務(wù)手段，確保HIS服務(wù)及遠(yuǎn)程開發(fā)的靈活服務(wù)方式,從而保障HIS的高效、穩(wěn)定運行，保證院方得到優(yōu)質(zhì)的維保服務(wù)。專人常駐現(xiàn)場服務(wù)派駐1名專職實施工程師作為本項目固定的項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)提供7*24小時的日常維護工作。產(chǎn)品工程師支持服務(wù)為醫(yī)院各子系統(tǒng)配備專門的產(chǎn)品工程師，同時將產(chǎn)品經(jīng)理列為第一責(zé)任人。

10、現(xiàn)場駐扎工程師將需求提交相關(guān)產(chǎn)品工程師后，產(chǎn)品工程師將及時完成相關(guān)開發(fā)工作，產(chǎn)品經(jīng)理及時跟進、監(jiān)督產(chǎn)品工程師的工作。維保期間，提供不少于36個人月的新增系統(tǒng)需求開發(fā)量。定期巡檢服務(wù)提供每月一次系統(tǒng)巡檢服務(wù)，現(xiàn)場工程師或者指派的產(chǎn)品工程師對醫(yī)院系統(tǒng)進行全面檢測，確認(rèn)系統(tǒng)運行狀態(tài)，檢查系統(tǒng)錯誤記錄，排除潛在隱患，以確保系統(tǒng)能正常穩(wěn)定的運行。設(shè)備配置變更服務(wù)當(dāng)醫(yī)院系統(tǒng)發(fā)生變化時，如場地遷移、設(shè)備調(diào)整等，響應(yīng)供應(yīng)商需指派工程師負(fù)責(zé)到用戶現(xiàn)場為用戶安裝、調(diào)試。數(shù)據(jù)備份優(yōu)化服務(wù)數(shù)據(jù)備份是保證數(shù)據(jù)可用性、可恢復(fù)性工作的最基本保障，為了保證數(shù)據(jù)備份工作的有效性，響應(yīng)供應(yīng)商將提供數(shù)據(jù)備份優(yōu)化服務(wù)，具體內(nèi)容包括：

11、數(shù)據(jù)備份設(shè)備的運行狀態(tài)報告調(diào)整備份窗口備份策略的審核備份策略的優(yōu)化備份介質(zhì)的管理磁盤空間的回收數(shù)據(jù)恢復(fù)系統(tǒng)安全評估服務(wù)系統(tǒng)的安全性是業(yè)務(wù)正常運行的保障，其重要性不言而語。響應(yīng)供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的安全規(guī)范和成功經(jīng)驗，來檢查系統(tǒng)的安全性，包括系統(tǒng)安全漏洞、安全策略、系統(tǒng)配置，發(fā)現(xiàn)安全薄弱環(huán)節(jié)并進行相應(yīng)的改進，進而增進系統(tǒng)的安全性。此項服務(wù)可使用戶了解如何減少您的安全風(fēng)險，從而有助于更準(zhǔn)確地作出決策。技術(shù)培訓(xùn)及指導(dǎo)為了提高醫(yī)院維護人員的技術(shù)水平，更好對進行日常維護工作，將定期進行培訓(xùn)進行指導(dǎo)。內(nèi)容包括：響應(yīng)供應(yīng)商應(yīng)服務(wù)體系、流程介紹系統(tǒng)及產(chǎn)品介紹系統(tǒng)的配置介紹基本維護命令介紹常見故障及解決辦法介紹性能

12、分析評估服務(wù)響應(yīng)供應(yīng)商應(yīng)為客戶系統(tǒng)提供詳細(xì)的性能分析評估報告，使醫(yī)院對信息系統(tǒng)的主要資源的利用情況有更加詳細(xì)的了解。響應(yīng)供應(yīng)商應(yīng)幫助醫(yī)院硬件系統(tǒng)分析與性能相關(guān)的問題，確認(rèn)瓶頸在何處，并為系統(tǒng)提供相關(guān)的建議，制訂出性能調(diào)優(yōu)方案，從而滿足不斷增長的業(yè)務(wù)需求，提高醫(yī)院信息系統(tǒng)硬件系統(tǒng)運維效率。系統(tǒng)及應(yīng)用整合服務(wù)未來隨著醫(yī)院的需求增大，整個系統(tǒng)需要進行擴容時，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)狀與新需求，幫助用戶提出合理的擴容計劃，以保證系統(tǒng)獲得不斷增強的響應(yīng)力，滿足用戶發(fā)展的需要。隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，在保護醫(yī)院原有的系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境投資的前提下，對醫(yī)院提出的如何提高HIS硬件設(shè)備使用效率、如何解決由于網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)傳輸?shù)钠款i、

13、如何提高數(shù)據(jù)訪問的效率、如何解決數(shù)據(jù)存儲的安全性和可靠性、如何解決數(shù)據(jù)的備份等問題，響應(yīng)供應(yīng)商應(yīng)基于醫(yī)院現(xiàn)有系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，結(jié)合醫(yī)院業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，對醫(yī)院的主機系統(tǒng)、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等提供系統(tǒng)及應(yīng)用的整合方案。（五）服務(wù)團隊為醫(yī)院HIS維保服務(wù)設(shè)立專職服務(wù)團隊，包括并不限于如下人員：派駐1名實施工程師作為本項目固定的項目經(jīng)理，熟悉信息集成平臺，了解相關(guān)HIS產(chǎn)品，了解醫(yī)院業(yè)務(wù)流程，善于需求分析，具備較強的協(xié)調(diào)能力，能及時、有效地進行故障預(yù)測、問題追蹤、故障排除、系統(tǒng)優(yōu)化等工作。集成平臺產(chǎn)品經(jīng)理1人，產(chǎn)品工程師1人，負(fù)責(zé)各系統(tǒng)內(nèi)部及與院方其它系統(tǒng)的集成與接口開發(fā)問題。數(shù)據(jù)庫DBA 1人，負(fù)責(zé)C

14、ACHE數(shù)據(jù)庫的管理及相關(guān)硬件支撐環(huán)境的配套等問題。針對門診管理系統(tǒng)、住院管理系統(tǒng)、電子病歷系統(tǒng)、藥品管理系統(tǒng)、病案管理系統(tǒng)、醫(yī)療質(zhì)量管理系統(tǒng)、合理用藥咨詢系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、成本核算系統(tǒng)、IT運維管理系統(tǒng)，每個系統(tǒng)配備產(chǎn)品經(jīng)理1人，產(chǎn)品工程師1人，負(fù)責(zé)各自系統(tǒng)的的產(chǎn)品開發(fā)與維護工作。實施總監(jiān)一名，監(jiān)督與管理醫(yī)院維保服務(wù)情況，協(xié)調(diào)院方與各相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)理的工作安排。醫(yī)療開發(fā)總經(jīng)理，協(xié)調(diào)、解決各產(chǎn)品開發(fā)中的問題，制定、統(tǒng)一相關(guān)開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)療實施總經(jīng)理，協(xié)調(diào)、解決各產(chǎn)品實施中的問題，制定、統(tǒng)一相關(guān)實施標(biāo)準(zhǔn)。（六）考核制度為保障服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)整服務(wù)方式，每季度巡檢結(jié)束后，將由采購人對服務(wù)公司

15、進行考核：1、考核方式及依據(jù)以遠(yuǎn)程服務(wù)單、現(xiàn)場服務(wù)單、數(shù)據(jù)處理服務(wù)單或系統(tǒng)巡檢服務(wù)單上的滿意度調(diào)查為依據(jù)；采購人接到電話投訴后，由單位填寫投訴確認(rèn)單；以確認(rèn)單為依據(jù)；2、考核標(biāo)準(zhǔn)投訴確認(rèn)單和“不滿意”服務(wù)單一并累計計算，滿三次扣合同總款0.5%。二、采購項目商務(wù)要求報價要求報價為全包價，包括服務(wù)費、人工費、交通費、食宿費、和其他必要伴隨設(shè)備、服務(wù)的費用、稅金及合同實施過程中的應(yīng)預(yù)見和不可預(yù)見費用等全部費用，采購人不再承擔(dān)額為費用，以人民幣為結(jié)算單位。項目服務(wù)期1、本次項目維護服務(wù)期為2020年 月 日至2021年 月 日2、實施地點：采購人指定地點。驗收1、驗收標(biāo)準(zhǔn)：國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、招標(biāo)文件、投標(biāo)文件和采購合同；2、驗收方式：由響應(yīng)供應(yīng)商、采購人共同驗收；3、驗收合格后由響應(yīng)供應(yīng)商和采購人共同簽字確認(rèn)。維護響應(yīng)時間維護響應(yīng)時間：白天即時響應(yīng)，晚上、節(jié)假日半小時響應(yīng)。白天上班時間，響應(yīng)供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)有常駐采購人指定地點服務(wù)工程師（含中午），服務(wù)商收到采購人書面提出維護要求，可以做到