校園超市管理調(diào)查報告

1、Word - 3 -校園超市管理調(diào)查報告二、企業(yè)現(xiàn)狀簡介1、集團概況2、石河子經(jīng)濟開發(fā)區(qū)天富名城的南門友好超市簡介2022年7月27號，石河子友好購物廣場經(jīng)濟開發(fā)區(qū)天富名城的南門正式開門納客。該購物廣場位于石河子經(jīng)濟開發(fā)區(qū)天富名城的南門，總建筑面積12398平方米，匯聚26000余種商品1000多個商品品牌，可以吸納就業(yè)人員300多人。石河子友好超市的建成和開業(yè)對增加當(dāng)?shù)卣斦愂?、改善人民群眾生活具有重要的推動作用。三、調(diào)查目的本調(diào)查項目目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費習(xí)慣和消費觀念，以及對該企業(yè)存在的經(jīng)營和管理上的問題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力。四、調(diào)查范圍與方法（

2、一）抽樣范圍本次調(diào)查針對本區(qū)各年齡人口，被調(diào)查的對象主要為人人樂超市門前過客和消費者（二）抽樣方式消費者問卷調(diào)查實行了簡潔隨機抽樣方式。（三）調(diào)查方法消費者問卷實行了留置問卷、個別訪談的調(diào)查方式。五、調(diào)查內(nèi)容消費者需求調(diào)查，消費者性別、年齡、職業(yè)、收入、消費結(jié)構(gòu)狀況調(diào)查，消費者購買心理調(diào)查，購買動機調(diào)查，購買模式調(diào)查，購買習(xí)慣，購買緣由，影響消費者購買決策的因素調(diào)查，消費者滿足度調(diào)查等。從商品（質(zhì)量、平安性、定價、優(yōu)待等）、超市形象（超市規(guī)模、知名度、信譽等）、超市位置（交通便利程度）、超市環(huán)境（貨架陳設(shè)、布局、商品分類人性化陳設(shè)、音樂、光線、干凈度、購物幫助配套等）、服務(wù)（服務(wù)人員著裝干凈性

3、、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)的完善性、投訴埋怨的處理等）等來了解消費者對超市的滿足度。六、調(diào)查結(jié)果分析本次調(diào)研總共對124個人進行了調(diào)查訪問，男性為56.3%，女性為43.7%，而其中年齡2530的占據(jù)86%，工人占據(jù)絕大多數(shù)，為62%，因此，超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市四周的居民。從經(jīng)營者角度看，他們無疑應(yīng)當(dāng)了解消費者的消費特點，對于不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費者，在經(jīng)營策略和企業(yè)管理上應(yīng)當(dāng)有所變化。與女性消費者相比，男性消費者具有較強理智性、自信性。他們不愿“斤斤計較”，購買商品也只是詢問也許狀況，對某些細節(jié)不予追究，也不喜愛花較多的時間去比較、選擇，即使買到稍有毛病的商品，只要無

4、關(guān)大局，也不去計較。在很多狀況下，購買動機的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的叮囑、同事伴侶的托付、工作的需要等等，動機的主動性、敏捷性都比較差。而女性消費者則通常喜愛一些造型別致新奇、包裝華麗、氣味芳香的商品。此外，她們還特別注意商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價格當(dāng)成同樣重要的因素來看待，因此在選擇商品時，她們會特別注意商品的顏色、式樣。她們也常常受到同伴的影響，喜愛購買和他人一樣的東西。七、消費者購物行為狀況一）影響消費者的購買因素在本次友好超市的調(diào)研中，我們發(fā)覺在選擇影響顧客購物的眾多的因素中，地理位置占67.1%，而環(huán)境衛(wèi)生占41.1%，價格占50.7%，。說明當(dāng)消費者選擇超市的時候，更注意的是地理位置和價格因素，交通便利，價格優(yōu)待是消費者所盼望的。其次超級市場的環(huán)境衛(wèi)生也是影響消費者對起選擇的重要因素。而其余因素的影響則不大。二）消費者購買物品在來超市的