圖書館2.0時(shí)代的讀者服務(wù)工作

1、圖書館2.0時(shí)代的讀者效勞工作論文關(guān)鍵詞：關(guān)注的問題一圖書館2.0的根本含義2005年9月，圖書館學(xué)界提出了圖書館2.0;這一嶄新的理念，隨后在第一屆Web2.0與信息效勞;會議上對圖書館2.0提出了62種觀點(diǎn)，7種定義，其中，Michael Casey和Meredith Farkasc 給圖書館2.0的定義比擬具有代表性。Michael Casey認(rèn)為圖書館2.0是一個(gè)能夠讓圖書館快速地反響市場需求的運(yùn)作模式。這并不表示要放棄既有的讀者或使命,它是一種快速改變、彈性的組織架構(gòu)、Web2.0工具及使用者參與的哲學(xué),能夠使圖書館處于一個(gè)更加穩(wěn)固的位置,并有效地滿足更多使用者的需求。Meredit

2、h Farkas那么認(rèn)為圖書館2.0的概念代表著一種我們對圖書館效勞方式認(rèn)知的重要范式轉(zhuǎn)變,它與圖書館用戶的無縫體驗(yàn)有關(guān),其中可用性、交互性、靈活性是關(guān)鍵。我本人認(rèn)為?維基百科?詞條中對圖書館2.0的解釋更淺顯,即圖書館2.0是圖書館界內(nèi)部的轉(zhuǎn)變,它將改變與轉(zhuǎn)換向圖書館用戶提供效勞的方式。;雖然至今對圖書館2.0尚無統(tǒng)一的定義，但由Tail公司提出的圖書館2.0的四項(xiàng)原那么：圖書館無處不在、圖書館沒有障礙、圖書館鼓勵(lì)參與、圖書館使用靈活的單項(xiàng)優(yōu)勢系統(tǒng)，作為圖書館2.0的根本內(nèi)涵已被圖書館界普遍接受。二圖書館2.0的讀者效勞圖書館2.0是以用戶為中心;的互動效勞模式，用戶既是知識的接受者，同時(shí)也

3、是知識的創(chuàng)造者，并通過現(xiàn)代計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為用戶讀者提供所需要的知識。1開源互動性效勞圖書館2.0盡可能采用開放資源進(jìn)行效勞,包括開放源碼和開放軟件等。許多圖書館采用Google、Amazon以及OCLC的許多開放的API提供效勞,通過開放API，利用用戶的參與和奉獻(xiàn)，形成一個(gè)圍繞網(wǎng)絡(luò)效勞的良性生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)效勞的功能與競爭力，充分整合各類開放資源。圖書館2.0強(qiáng)調(diào)人的參與和互動,互動性效勞的一個(gè)共同原那么是以用戶為中心,這是一種圖書館效勞的理想模式。隨著Blog、RSS、Wiki、Tag等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開展與普及，信息的提供者與消費(fèi)者之間的界限正在逐漸淡化，用戶在網(wǎng)絡(luò)信息的生成、傳播和共享方面占

4、有越來越重要的位置，用戶已不僅僅只是信息利用者，同時(shí)還是信息提供者、建設(shè)者和維護(hù)者。通過Blog、Wiki用戶不僅可以瀏覽網(wǎng)頁信息，還可以分表達(dá)自己的思想，發(fā)表個(gè)人的意見及評論，同時(shí)還可以分享其他用戶的內(nèi)容并進(jìn)行討論。Blog，中文稱為博客，是一種新型的互聯(lián)網(wǎng)信息傳播工具，同時(shí)具備交互與共享兩大優(yōu)勢，Blog那么通過標(biāo)準(zhǔn)化的開放式互操作系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間和系統(tǒng)內(nèi)的信息交互，用戶可以在每條信息下發(fā)表評論和意見,使得知識對全社會開放、為全社會共享。圖書館員利用個(gè)人博客書寫內(nèi)心感受、交流工作經(jīng)驗(yàn)，探討圖書館熱點(diǎn)難點(diǎn)問題；圖書館通過blog技術(shù)及時(shí)掌握讀者對館內(nèi)各種資源的使用情況和讀者在使用過程中遇到的各

5、種問題，可以讓讀者及時(shí)了解圖書館動態(tài)，如各種通知、新增資源、試用的數(shù)字庫、各種講座及培訓(xùn)，并可以開展期刊目次訂閱效勞，從而使圖書館文獻(xiàn)信息效勞及圖書館員的工作更具有針對性；讀者也可以通過博客，與圖書館建立動態(tài)的聯(lián)系，參與圖書館的效勞和管理，對圖書館各項(xiàng)工作及圖書館館員提出意見與建議，為圖書館的建設(shè)出謀劃策。現(xiàn)在，博客已成為圖書館與讀者、館員與館員以及讀者與讀者之間互動的平臺，效勞讀者的重要窗口。Wiki，又稱維客;，一種可在網(wǎng)絡(luò)上開放的多人互動協(xié)作平臺。每個(gè)人都可以任意修改網(wǎng)站上的頁面資料，它是一種用戶共同編輯、保存編輯歷史、不斷豐富與改良內(nèi)容的系統(tǒng)，支持面向社群的協(xié)作式寫作。Wiki的應(yīng)用既

6、能促進(jìn)用戶對圖書館已有資源的利用，又有利于圖書館增加新的資源。當(dāng)前，最著名的維基百科就是通過群眾的參與而創(chuàng)作的一個(gè)包含人類所有知識領(lǐng)域的百科全書，它完全是由全球的志愿者共同參與建設(shè)的，允許任何第三方不受限制地復(fù)制、修改及再發(fā)布書中的信息。同時(shí)Wiki倡導(dǎo)了一種開放的，且有分享心態(tài)的研究氣氛。圖書館界人士建立維基來聚集集體智慧的例子也不少。例如Library Success:A Best Practices Wiki,該網(wǎng)站旨在給圖書館員提供一個(gè)交流溝通、集思廣益的空間。圖書館員可以把他們認(rèn)為有用的資料、鏈接、成功經(jīng)驗(yàn)、奇思妙想等添加在這個(gè)網(wǎng)站里,供其他圖書館員參考借鑒。2提供長尾化效勞過去由于

7、本錢和效率的因素,人們只能關(guān)注重要的人或事,如果用正態(tài)分布曲線來描繪這些人或事,人們只能關(guān)注曲線的頭部;,而處于曲線尾部;的是需要更多的精力和本錢才能關(guān)注到的大多數(shù)人或事。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,由于關(guān)注的本錢大大降低,人們有可能以很低的本錢關(guān)注正態(tài)分布曲線的尾部;,關(guān)注尾部;產(chǎn)生的總體效益甚至?xí)^頭部;,這就是長尾理論。在圖書館中，只有20%的館藏圖書就能夠滿足80%的讀者,而80%的藏書僅能滿足20%的讀者;，而這80%未利用的資源和潛在讀者就是所謂的長尾;。圖書館2.0時(shí)期Wiki,Blog、Tag和RSS等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的利用,為在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下拓展圖書館信息資源,延伸圖書館信息效勞、進(jìn)一步提升圖書館效勞

8、理念提供了可能。長尾理論成功的案例中, 如Ama zon 或NetFlix 便會給讀者一些相關(guān)書籍的建議, 引導(dǎo)讀者發(fā)現(xiàn)更多資源。也就是當(dāng)讀者從The Long Tail 的尾巴前頭(即熱門書籍) 進(jìn)入后, 便會有時(shí)機(jī)被導(dǎo)引到較冷門或較久以前的書籍, 即尾巴的后面, 從熱門文獻(xiàn)向冷門文獻(xiàn)的聯(lián)系也是長尾的具體表達(dá)。通過多種技術(shù)手段聚合并積極滿足用戶個(gè)性需要，主動推介利用率低的資源，挖掘潛在資源，使每種資源都有其用戶，從而豐富圖書館以人為本;的效勞體系，創(chuàng)新效勞理念。圖書館通過網(wǎng)絡(luò)資源可以很好解決20對80現(xiàn)象,開發(fā)長尾資源，應(yīng)用長尾理論來吸納新讀者。把80%的文獻(xiàn)揭示給讀者,充分提高讀者的資源利

9、用率。3參與共系人性化效勞圖書館利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)電子資源、館際互借、信息推送、信息檢索和文獻(xiàn)傳遞等個(gè)性化效勞。傳統(tǒng)的圖書館效勞是一種被動效勞，主要針對用戶的個(gè)性化提問給予專門的解決,而較少關(guān)注于圖書館主動提供效勞,即針對用戶的特點(diǎn),提供個(gè)性化效勞的信息。在圖書館2.0環(huán)境下,RSS技術(shù)的應(yīng)用使這種個(gè)性化的效勞成為可能。通過RSS技術(shù)，圖書館可以根據(jù)用戶個(gè)人信息及以往檢索行為等特點(diǎn),將用戶可能需要的信息資源第一時(shí)間發(fā)送給用戶,從而極大地提高了時(shí)效性和利用價(jià)值。在用戶端,RSS軟件按照用戶的喜好,有選擇性地將用戶感興趣的書目信息資源整合到軟件的界面上,為用戶提供一站式;效勞。2003年中科院國家科學(xué)數(shù)字圖書館就開始以Weblog的形式提供RSS新聞聚合。掘客作為Web2. 0 中一項(xiàng)熱門的效勞