互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)1號店

1、一號店求職干貨目錄公司介紹11.1 一號店 2014 校園招聘簡介11.2 一號店概況21.3 一號店歷史31.4 一號店主營業(yè)務(wù)/品牌51.5 一號店文化/價值觀52.校招介紹62.1 一號店 2014 校園招聘介紹62. 2 一號店校園招聘流程73.HR 答疑73.1 一號店校園招聘FAQ74.薪酬待遇74.1 一號店職業(yè)發(fā)展74.2 一號店薪酬待遇75.筆試經(jīng)驗85.1 一號店筆試題目86.面試經(jīng)驗86.1 一號店-JAVA 架構(gòu)師86.2 一號店-采購助理96.3 一號店采購助理面試經(jīng)驗96.4 一號店高級面試經(jīng)驗一97.工作感悟107.1 一號店經(jīng)歷&感悟108.延伸閱讀118.1

2、沃爾瑪投資 1 號店118.2 1 號店：4 年鑄就的. 138.3 1 號店于剛：創(chuàng)新，企業(yè)的生命線168.4 創(chuàng)業(yè)要迎難直上218.5 1 號店商業(yè)模式探究一號店運營策略221.公司介紹1.1 一號店 2014 校園招聘簡介“1 號店”是益實多電子商務(wù)規(guī)模、品類均占行業(yè)領(lǐng)先地位的 B2C 電子商務(wù)企業(yè)。投資創(chuàng)辦。自上線以來已擁有上千個供應(yīng)商，數(shù)由百個品牌合作商。目前線上銷售商品涉及食品飲料、美容護理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、數(shù)碼電器、家居運動、營養(yǎng)、鐘表珠寶、服裝鞋帽、機票服務(wù)、品牌旗艦店等十三大類，共計 25 萬多種商品。志在為顧客提供生活用品的一站式網(wǎng)上購物服務(wù)。一號店 2013 校園招聘

3、回顧：啟動于 2012 年 10 月 18 日，并在范圍內(nèi)舉辦大型宣講會（比如湖學(xué)、大學(xué)、復(fù)旦大學(xué))和一系列校園招聘活動，招聘百余名頂尖。一號店此次招聘的主要崗位為開發(fā)工程師、測試工程師、電子商務(wù)管理、儲備等。工作地點為、等地。從 2013 年一號店校園招聘的情況來看，1 號店主要招聘大學(xué)本科以上學(xué)歷，電子商務(wù)領(lǐng)域、計算機或相關(guān)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生。1.2 一號店概況2008 年 7 月 11 日，1 號店（電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)上超市的先河。1 號店是位的 B2C 電子商務(wù)企業(yè)。）正式上線，開創(chuàng)了中國規(guī)模、品類均占行業(yè)領(lǐng)先地Part先進的系統(tǒng)和創(chuàng)新的商務(wù)模式為顧客和商家創(chuàng)造最大價值以家為，打造滿足家庭所

4、需的一站式購物。獨立研發(fā)出多套具國際領(lǐng)先水平的電子商務(wù)管理系統(tǒng)。系統(tǒng)、采購、倉儲、配送、和客戶關(guān)系管理構(gòu)筑強大競爭力。完美的購物體驗：直觀清晰的商品展示、消費查詢、購物工會、預(yù)約送貨、貨到付款、移動刷卡、正規(guī)、無條件退貨等保障服務(wù)版購物客戶端掌上 1 號店，無拘無束、暢享掌上購物。Part2012 年1 號店再創(chuàng)輝煌擁有用戶超過 1800 萬。所售商品種類近十萬種。實現(xiàn)范圍的布局：繼在、廣州、五地倉儲物流中心。并在周邊城市建立相應(yīng)的配送點，輻射，更高效配送服務(wù)。1 號店共計擁有來自各行業(yè) 6000 余名精英。優(yōu)秀專業(yè)的團隊將是客提供更卓越網(wǎng)上購物體驗的強力保證。為顧力邀著名影視演員、塑造諸多優(yōu)

5、秀家庭女性角色的當(dāng)任形象代言人，展示1 號店打造的以家為的購物理念。Part志在改變中國的零售格局1 號店，只為更好的生活，一點的美好。每天都在奮斗，只為讓的顧客每天享受的理念和服務(wù)得到顧客的廣泛認可，上線以來1 號店實現(xiàn)了 30飛速增長，被業(yè)界譽為中國成長最快的電子商務(wù)公司。的客流量、轉(zhuǎn)換率、顧客重復(fù)率等重要指標(biāo)名列中國電子商務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先地位。地區(qū)近 60%的客戶是通過口碑相傳認識和使用1 號店。1 號店店曾頒發(fā)的電子商務(wù)行業(yè)的各種榮譽獎項。多次獲得各種榮譽獎項。2011 年榮獲中國企業(yè)家頒發(fā)21 未來稱號。-2011 年度最具成長性新興企業(yè)2011 年德勤高科技、高成長亞太區(qū) 500 強第

6、一名。1.3 一號店歷史2008 年 7 月 1 號店正式上線，為顧客提供一站式網(wǎng)絡(luò)購物。2008 年 9 月第 1 萬個用戶誕生。2009 年 2 月第 10 萬個用戶誕生。2009 年 9 月第 100 萬個用戶誕生。2010 年 1 月線上商品超 4 萬種，超過中型線下超市的產(chǎn)品品類。2010 年 2 月倉儲中心投入使用，加速開拓以為中心的京津唐地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展。2010 年 3 月第 300 萬個用戶誕生。2010 年 3 月榮獲 2009-2010 年度中絡(luò)購物最佳獎。2010 年 4 月為適應(yīng)快速發(fā)展的業(yè)務(wù)，廣州倉儲中心投入使用，為以廣州為中心的珠三角地區(qū)顧客提供更快捷、高效的配送服務(wù)

7、。2010 年 5 月 1 號醫(yī)網(wǎng)、1 號藥網(wǎng)、信息網(wǎng)全面上線，提供更全面服務(wù)滿足一站式消費所需。2010 年 8 月線上商品超 5 萬種。2010 年 9 月第 400 萬個用戶誕生。2010 年 9 月榮獲2010 年中國電子商務(wù)百強企業(yè)稱號，同時榮獲綜合類B2C 電子商務(wù)企業(yè)獎十強。2010 年 10 月無限貨架店中店項目正式上線，創(chuàng)新開展 FulfilledbyYihaodian新合作模式。2010 年 11 月汽配事業(yè)部成立，志在提供最優(yōu)秀的汽配采購和服務(wù)提供商。2010 年 12 月 1 號店全年實現(xiàn)銷售額超 8 億。2011 年 1 月R&D技術(shù)研發(fā)中心建立，計劃招聘 400 名

8、專業(yè)技術(shù)。，建成 1號店2011年2月購 物 掌 上 1號 店 推 出 ， 適 用 于,Android,Wap,WindowPhone7 的應(yīng)用成功上線。2011 年 3 月2011 年 3 月新庫投入使用，地區(qū)倉儲面積突破 6 萬平米。會員人數(shù)突破 800 萬2011 年 4 月邀請著名影視演員號店，只為更好的生活。擔(dān)任品牌形象代言人，啟用新的 Slogan12011 年 5 月?lián)P州呼叫中心投入運營，設(shè)立近 400 個坐席，每天能處理 18000通客戶來電,快速顧客體驗服務(wù)。2011 年 6 月線上銷售產(chǎn)品達 10 萬種。2011 年 7 月會員突破 1000 萬。2011 年 7 月在、兩

9、地分別開設(shè)倉儲物流中心，為華中、西南區(qū)域的顧客提供一站式購物。2011 年 8 月無限 1 號店新購物模式上線，在國內(nèi)首創(chuàng)虛擬超市概念。2011 年 9 月 1 號店線上銷售產(chǎn)品達 12 萬種。生鮮產(chǎn)品正式大規(guī)模上線，打造一站式網(wǎng)上菜場。2011 年 10 月員工人數(shù)超過 4000 名。2011 年 11 月線上銷售產(chǎn)品超過 15 萬種。2011 年 12 月獲得2011 德勤高科技、高成長亞太區(qū) 500 強第一名。2011 年 12 月在2012 年 1 月年 月34 個城市設(shè)立 138 個自配送站點。會員達萬。銷售商品達到了萬。2012 年 2 月2012 年 3 月2012 年 3 月2

10、012 年 4 月會員數(shù)達 1800 萬。會員達到 2000 萬。銷售商品超過 20 萬種。銷售商品超過 25 萬種。1.4 一號店主營業(yè)務(wù)/品牌1 號店銷售超過 18 萬種商品，涵蓋食品飲料、美容護理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、數(shù)碼電器、家居運動、營養(yǎng)、鐘表珠寶、服裝鞋帽、機票服務(wù)、品牌旗艦店等十二大類，還在業(yè)內(nèi)率先拓展了眾多虛擬產(chǎn)品服務(wù)項目，如充值、生活費用付款、火車票查詢、機票訂購等服務(wù).旗下還有 1 號藥網(wǎng)、一號醫(yī)網(wǎng)。1.5 一號店文化/價值觀1 號店企業(yè)文化很簡單， 稱之為“八字箴言”：誠信EGRITY, 顧客CUSTOMER,執(zhí)行 EXECUTION 和創(chuàng)新 INNOVATION。其中，

11、把“誠信”放在第 一 位 ， 因 為 誠 信 是 萬 事 之 基 。 簡 單 地 說 ， 誠 信 ， 就 是DOWHATYOUSAY,SAYWHATYOUDO。1 號店對顧客誠信，對供應(yīng)商誠信，員工之間要誠信。1 號店的使命：用先進的系統(tǒng)和創(chuàng)新的商務(wù)模式為顧客和商家創(chuàng)造最大價值誠信人品比能力更為重要。決不讓不滿足企業(yè)品德標(biāo)準(zhǔn)的人跨進企業(yè)的門檻。品德是事業(yè)和成功之基，熱愛生命，家庭，生活和朋友的會被命運所青睞。握手就是承諾。一諾千金。對顧客誠信，對供應(yīng)商誠信，對同事誠信，對朋友誠信，對社會誠信。顧客是的衣食父母。的使命是幫助顧客建立一個更溫馨美好的家。做每一項工作之前都要從顧客的角度換位思考。以

12、顧客的開心與否來衡量的服務(wù)質(zhì)量高低。執(zhí)行企業(yè)里從來都不缺優(yōu)秀的，加執(zhí)行才是企業(yè)制勝之道。讓數(shù)據(jù)說話，用分析的頭腦，清晰的流程，量化的指標(biāo)去說明你的觀點。每一項工作任務(wù)的安排都必須要有執(zhí)行者（Owner），時間表（Timeline），和完成好壞的衡量標(biāo)準(zhǔn)（Measurement）。執(zhí)行者必須為該任務(wù)的全過程和結(jié)果擔(dān)負全部責(zé)任。追求效率，用結(jié)果說話。做人胸懷坦蕩，交流透明化，提高溝通效率，降低溝通成本直截了當(dāng)，先回答，再解釋，避免轉(zhuǎn)彎抹角。沒有我，只有。沒有解決不了，只有不想去解決的理由。創(chuàng)新發(fā)揮所有的潛能，以最大的創(chuàng)造力為企業(yè)增加價值，同時也增加了自己的價值。打破約束，不要讓傳統(tǒng)的思維方式捆住腳

13、。創(chuàng)造性的點子往往在開放式的辯論中產(chǎn)生。2.校招介紹2.1 一號店 2014 校園招聘介紹以下是一號店 2013 屆校園招聘回顧，供參考啟動于 2012 年 10 月 18 日，并在范圍內(nèi)舉辦大型宣講會（比如湖學(xué)、大學(xué)、復(fù)旦大學(xué))和一系列校園招聘活動，招聘百余名頂尖。一號店此次招聘的主要崗位為開發(fā)工程師、測試工程師、電子商務(wù)管理、儲備等。工作地點為、等地。從 2013 年一號店校園招聘的情況來看，1 號店主要招聘大學(xué)本科以上學(xué)歷，電子商務(wù)領(lǐng)域、計算機或相關(guān)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生。2. 2 一號店校園招聘流程http:/VTF0735m.png/group1/M00/30/A1/CgpAo1H3tCm

14、ANM02AAAAe6q1 號店網(wǎng)申地址： HYPERLINK http:/s/ http:/s具體宣講行程：/cus/2012/sh/nhxx101241/http:/TF0981m.png/group1/M00/23/A9/CgpAmVH3tEeAF5saAAAAe6qV3.HR 答疑3.1 一號店校園招聘 FAQ1.如應(yīng)聘校園招聘職位，我會收到相關(guān)答復(fù)嗎？通過什么形式通知我進入下一輪甄選？如您投遞簡歷成功或進入下一輪甄選，都會以郵件的形式發(fā)出筆試通知，請您及時查看郵箱2.最多可以同時申請多少個職位？每人只能申請一個職位。3.請問筆試主要考核哪些方面？筆試主要考查學(xué)生的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。

15、4.請問面試主要考核哪些方面？面試主要考查邏輯思維能力、溝通能力、崗位匹配程度和專業(yè)能力。4.薪酬待遇4.1 一號店職業(yè)發(fā)展http:/ VTF0226m.png一號店職業(yè)發(fā)展/group1/M00/30/A1/CgpAo1H3tRWAWQFIAAAAe6q4.2 一號店薪酬待遇以下信息來源于網(wǎng)絡(luò)，參考http:/TF0739m.png/group1/M00/30/A1/CgpAo1H3tY2AYXoYAAAAe6qV5.筆試經(jīng)驗5.1 一號店筆試題目javases數(shù)據(jù)庫的步驟，preparedsment 和 sement來區(qū)別的區(qū)別，怎么用 ses和和共戶信息3.localthred 是什么

16、，作用。（syntronized）4.數(shù)據(jù)庫設(shè)計：user,role,permi，要求一個用戶多個 role,一個 role 多個權(quán)限找出這個人的所有的權(quán)限找出擁有 3 個權(quán)限以上的所有的用戶5struts2 的傳值機制spring 的事務(wù)有幾種類型,他們的區(qū)別spring 的常用設(shè)計模式1.緩存刷新機制2.與 ses區(qū)別多線程并發(fā)處理方式分布式事務(wù)處理機制5.對項目過程的認識RUP 理論接口與抽象類8.設(shè)計模式?6.面試經(jīng)驗6.1 一號店-JAVA 架構(gòu)師第一輪是JAVA 基礎(chǔ)面試，考的是java 基本知識和項目經(jīng)驗。第二輪是架構(gòu)師面試，考的是設(shè)計，包括架構(gòu)師設(shè)計和設(shè)計。面試問題:JAVA

17、基本知識，當(dāng)場出題考設(shè)計能力，系統(tǒng)架構(gòu)能力?6.2 一號店-采購助理中國平安控股的 1 號店，益多電子商務(wù)。首先我在網(wǎng)上投的 1 號店，客戶經(jīng)理，采購助理等職位，1 號店人資打通知面試客戶經(jīng)理崗位。于是面試當(dāng)年從惠州趕到面試，沒有人資面試，直接是采購部門面試，告訴我其實我不是應(yīng)聘的銷售崗而是采購崗，問了一下自身情況，工作經(jīng)驗，談了下對采購崗位的認識，接著就看是談薪資，然后當(dāng)時基本同意，讓我進行取向的測試，測試完后，人資通知我下一輪面試，可能是更高一級的，結(jié)果是業(yè)務(wù)發(fā)展部的一主管，問了些自身的情況，告訴我我不適合做采購，要我做業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)和我之前的工作還算掛鉤，就考慮下，結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)主管直接找到人資說

18、我不適合做采購，說我應(yīng)聘業(yè)務(wù)崗，完全像是搶人，接下來本來還有兩輪面試，因為時間太晚，說下周過來繼續(xù)面。6.3 一號店采購助理面試經(jīng)驗一開始是產(chǎn)品部門一個女的面試，還不錯。第二個男的進來時就一臉被批的樣子，低著頭也不看我，隔了老半你幾個問題，回答了之后都告訴我我沒理解他意思。反正就一直低著頭不說話，后來問他問題就開始扯到他以前做銷售怎么怎么，意思就是自己牛掰的，我學(xué)歷高但我不牛掰，我問還說沒有回答的必要。第三批面的也可以，就不知道第二輪那男的哪里抽住了，我跟別人交流都很順利，就他，提幾個問題都說我沒聽懂，我都恨不得讓他直接英文表達下了，看看是我中文理解不了還是怎么滴。第一次面試碰到這種面試官，自

19、己不知道哪里吃了一包就這樣子發(fā)作哦，這種地方誰高興去啊，這種還是少碰到好面試問題：是否能承受加班?6.4 一號店高級面試經(jīng)驗一首先是前臺文員預(yù)約，hr 專員初面，自我介紹后布置一個任務(wù)，考驗銷售能力的，問題是 300w 的月餅銷售方案。這個方案回答完了后，有些人會被當(dāng)即淘汰，接著上機面試，因為這個公司是平安投資控股的，辦公樓也在平安里面，所以上機試題是一套標(biāo)準(zhǔn)的平安測試問題，時間 30 分鐘，大概有 200 多道題，包含很多，性格，數(shù)學(xué)，語文，幾何，地里，iq 什么的。接下來見了一個部門經(jīng)理，一對一問了一些比較深刻，然后又回到 hr 專，之間見了一個部門經(jīng)員那里做些簡單交談，回家等。一周后接到

20、復(fù)試理，問了一些相當(dāng)有難度，職業(yè)定位，離職原因什么的，然后跟他做一次銷售情景模擬演示，接著終于見到一位總經(jīng)理，估計是地區(qū)最大的一把手了，倒是蠻和藹的，不過問很細致，對著簡歷一句句的問。每個經(jīng)理的面試，都要 10-30 分鐘，很細致，注意，他們很注重實戰(zhàn)練習(xí)，情景模擬什么的面試問題：上份工作的離職原因、上份工作的主要職責(zé)和成績、模擬售情景、做大額銷售方案?銷面試過程中參加了：1 對 1 面試IQ 測試測試測試7.工作感悟7.1 一號店經(jīng)歷&感悟本人于 09 年 6 月畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)，畢業(yè)后進入到了一家知名的公司就職，后于 11 年 5 月加入 1 號店店中店事業(yè)部。進入 1 號店 4 個月以來，

21、從一個對于電子商務(wù)行業(yè)近乎一無所知的新手，逐漸通過自己的努力，擔(dān)當(dāng)起了部門非常關(guān)鍵的業(yè)務(wù)，這和前輩們對幫助以及對于信任是密不可分的。在 1 號店這個大家庭中，所有的同事都是你的兄弟姐妹，有任何問題，只要你提出來，就會有人和你一起想辦法解決，因為所有人都是為了一個目標(biāo)而奮斗，沒有借口也沒有怨言。1 號店的立身之本總結(jié)下來有八個字誠信、顧客、執(zhí)行、創(chuàng)新，秉承著誠信的原則，以顧客為上的理念，通過高效的執(zhí)行和積極的創(chuàng)新，不斷在擴大我們的生意。特別是店中店事業(yè)部，在最近八周之內(nèi)的生意額翻了四番。的者是一位擁有豐富行業(yè)經(jīng)驗，且獨具慧眼的實干家；的伙伴是一群積極向上，樂觀開朗的開拓者；的團隊是一支擁有最合理

22、配比，且在不斷發(fā)展壯大的急行軍?？靵砑尤氚桑灰阌袎粝?，你愿意努力，那么你一定會在這個舞臺綻放出自己的光芒，和一起的到來。掐指一算，從 4 月 26 日開始在 1 號店的實習(xí)開始，我已經(jīng)在店中店事業(yè)部實習(xí)工作 4 個多月了。剛進入店中店事業(yè)部，對電子商務(wù)幾乎一無所知的我，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了系統(tǒng)操作，完成了美食節(jié)二期的專題活動，感觸最深的還是三點，第一，多思考，多學(xué)習(xí)，多請教。第二，即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，提高工作效率。的發(fā)展速度，必須讓提高工作效率。這段時間工作的過程也是心態(tài)不斷調(diào)整、成一個過程。心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，定需竭盡全力，保持一顆平和進取的心態(tài)。秋

23、天的腳步不知不覺中進入了身邊，伴著金秋收獲的時節(jié)，我努力的工作著、認真的學(xué)習(xí)著；在夜里聽著小雨滴，以及大自然秋風(fēng)的悄然潛入，使我感受到了和諧與充實。最后歡迎熱愛電子商務(wù)，有熱情，積極進取的加入店中店事業(yè)部！8.延伸閱讀8.1 沃爾瑪投資 1 號店沃爾瑪百貨（紐交所代碼:WMT）2011 年 5 月 13 日宣布已就發(fā)展迅速的中國電子商務(wù)企業(yè) 1 號店控股公司少部分股權(quán)達成協(xié)議。交易預(yù)計將在 60 天內(nèi)完成。沃爾瑪百貨副董事長、沃爾瑪全球電子商務(wù)業(yè)務(wù)及全球采購首席執(zhí)行官 EduardoCastro-Wright 表示：“年來迅速增長，未來幾年，將接近對這一投資倍感興奮。中購規(guī)模近網(wǎng)購市場銷售水平

24、。通過投資 1 號店，我們將繼續(xù)涉足這一重要的電子商務(wù)市場，并為實現(xiàn)成為全球領(lǐng)先的多零售商的目標(biāo)而努力。”1 號店聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長于剛說：“對沃爾瑪投資 1 號店感到興奮。沃爾瑪將給的業(yè)務(wù)帶來全球化視野。此外，它卓越的供應(yīng)鏈將幫助在中國電子商務(wù)行業(yè)贏得競爭優(yōu)勢?！? 號店聯(lián)合創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官劉峻嶺表示：“非常高興沃爾瑪選擇投資 1 號店，沃爾瑪在零售業(yè)卓越的技能和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗將幫助更好地服務(wù)消費者。正在為的消費者創(chuàng)造一種時尚的生活方式。”沃爾瑪入股交易完成沃爾瑪入股 1 號店事宜已經(jīng)完成交易，目前雙方團隊已經(jīng)開展對接，今后雙在供應(yīng)鏈、物流和自有品牌商品等多方展開合作?！跋嚓P(guān)交易已經(jīng)完成，

25、當(dāng)然不便透露具體的數(shù)字。雙方的相關(guān)團隊已經(jīng)開始了業(yè)務(wù)對接。”1 號店董事長于剛昨日告訴第一財經(jīng)日報，雙方具體的合作應(yīng)該會在共享供應(yīng)商資源、倉儲和物流等方面展開，比如沃爾瑪擁有極強的供應(yīng)鏈和眾多供應(yīng)商，因此雙方今后會共享這方面資源。目前，1 號店在全國 27 個城市擁有 90 多個配送站點，且 70%是自有物流配送，物流配送能力十分強大，網(wǎng)購需要強大物流能力做后盾，因此對沃爾瑪來說，不排除一旦開展網(wǎng)購，可共享 1 號店的物流資源的可能?！?011 年底，1 號店將繼續(xù)擴張配送站點，計劃達到 30 多個城市數(shù)百個站點?！庇趧偼嘎?，而在商品方面，沃爾瑪擁有自有品牌優(yōu)勢，因此今后會考慮與沃爾瑪合作銷售

26、其自有品牌商品。于剛表示，目前 1 號店覆蓋銷售的商品有 12 萬種，近期其客戶端“掌上 1 號店”推出了新的購物模式“虛擬超市”，假如購物模式推廣效果好，則未來在此也不排除與沃爾瑪合作的可能性。沃爾瑪方面表示，除了與 1 號店的合作，其也會在華積極嘗試自己開發(fā)網(wǎng)購業(yè)務(wù)，其已決定將沃爾瑪中國區(qū)的電子商務(wù)總部落戶，但這與 1 號店的合作并不，沃爾瑪此前已經(jīng)在部分山姆會員店試水自行管理的電子商務(wù)。據(jù)悉，沃爾瑪中國的銷售業(yè)績在國際業(yè)務(wù)當(dāng)中占到接近 10%的比例，增加電子商務(wù)被認為是沃爾瑪在華業(yè)務(wù)增長的重要突破點。沃爾瑪增資控股2012 年2 月20 日，沃爾瑪宣布增加對1 號店的投資，使持股比例提高

27、至51%。此項交易仍需取得有關(guān)部門的批準(zhǔn)，若通過，沃爾瑪將成為 1 號店控股方。1 號店稱不會影響山姆會員店顧客。去年 5 月，沃爾瑪宣布收購 1 號店少數(shù)股權(quán)，據(jù)國外，當(dāng)時的持股比例為 18%。近幾年，沃爾瑪一直在努力開拓電子商務(wù)業(yè)務(wù)，試圖把部分成熟市場已有的網(wǎng)上業(yè)務(wù)擴展至新市場，通過網(wǎng)上業(yè)務(wù)提高全球整體銷售額。沃爾瑪很早就在推出了網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)。沃爾瑪全球電子商務(wù)兼首席執(zhí)行官 NeilAshe 表示，“進一步投資 1 號店表明致力于投資中國的主力增長行業(yè)，開發(fā)物流、基礎(chǔ)設(shè)施、創(chuàng)新型及新興技術(shù)等與之相關(guān)的領(lǐng)域。”據(jù)介紹，1 號店銷售超過 18 萬個品種，包括食品百貨銷售及母嬰產(chǎn)品、消費電子產(chǎn)品

28、、服裝等品類。 沃爾瑪（中國）在給本報的回復(fù)中表示，中購規(guī)模近年來迅速增長，未來五年，將接近網(wǎng)購市場銷售水平。2010 年 11 月，沃爾瑪推出自有 B2C 商城測試版，截至目前適用于和的山姆會員店?！? 號店的投資不會影響、山姆會員店的顧客，他們可以通過方式、或到實體店進行購物。”8.2 1 號店：4 年鑄就的2012 年 7 月，1 號店 3 小時完成了 2008 年全年的銷售額，2 天完成了 2009年全年的銷售額。今年 7 月 11 日是 1 號店年滿 4 周歲的日子，而 1 號店走過 4 年就像一個神話，在驚為天人的成長背后，世人都想知道這個的是如何鑄就的。1 號店董事長于剛（右）和

29、首席執(zhí)行官劉峻嶺（左）4 年前，網(wǎng)上購物已經(jīng)非常炙手可熱。就在那一年的 7 月 11 日，1 號店正式上線，這個以快消品切入電子商務(wù)的悄無聲息地著能量，蓄勢待發(fā)。經(jīng)過 4 年歷練，1 號店從曾經(jīng)一個名不見經(jīng)傳的小丫頭出落成為一個亭亭、家喻戶曉的大家閨秀。作為國內(nèi)首家網(wǎng)上超市，如今 1 號店已經(jīng)成為千萬家庭購物的首選。目前，1 號店擁有員工超過 6400 名，用戶超過 2000 萬，銷售商品 90 萬，涵蓋食品飲料、美容護理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、數(shù)碼電器、家居運動、營養(yǎng)、鐘表珠寶、服裝鞋帽、生活服務(wù)、音像、品牌旗艦店十二條產(chǎn)品線，擁有北京、廣州、五大倉儲中心。2011 年，1 號店全年營業(yè)額達到

30、27.2 億，以 3 年 192 倍的高增長率榮登德勤2011 年高科技、高成長亞太區(qū) 500強第一名。1 號店現(xiàn)任董事長于剛和首席執(zhí)行官劉峻嶺創(chuàng)建 1 號店時，他們從一間十平米的開始，從一張辦公桌開始，從零開始踏上創(chuàng)業(yè)路?；厥?4 年的成長歷程，1 號店今天的成功并不是偶然，堅持誠信、顧客、執(zhí)行、創(chuàng)新才是其制勝的法寶。1 號店位于誠信奉賢的倉庫握手就是承諾，一諾千金。于剛曾在自己博文中提及自己創(chuàng)業(yè)過程中的一次遭遇：好不容易尋找到的倉庫，合約也已經(jīng)和業(yè)主簽好，但最后卻被業(yè)主無理由毀約。這讓在國外生活多年的于剛和峻嶺十分不解，但這也讓他們最終下決心要做一個誠信的企業(yè)，樹立一個誠信的品牌。正因如此

31、，1 號店自創(chuàng)建以來一直以誠信立業(yè)。對顧客誠信、對供應(yīng)商誠信、對社會誠信。1 號店給顧客提供的是正品保證，質(zhì)量無憂的服務(wù)，為了這個承諾，1 號店給供應(yīng)商設(shè)置了相應(yīng)的門檻，以保證服務(wù)質(zhì)量。去年，1 號店開放1 號商城發(fā)現(xiàn)商城內(nèi)某知名品牌手表的供應(yīng)商售賣手表，雖然該供應(yīng)商的銷售額在整個商城的營業(yè)額中占有舉足輕重的分量，但 1 號店仍然迅速終止了與該供應(yīng)商的合作。用 1 號商城總經(jīng)理祝鵬程的話說：雖然此舉給但以此換來的是廣大消費者的信任。造成了不小的損失，除了將誠信到供應(yīng)商管理中，1 號店也將其執(zhí)行到顧務(wù)上。曾有一顧客在 1 號店訂購一部單反相機，由于即將出門旅行需要攜帶相機，顧客特地打給經(jīng)常給自己

32、配送訂單的配送員，要求對方無論如何都要趕在自己出門前把相機送達，配送員應(yīng)允下來。這就有了后來配送員凌晨敲開顧客家門的一段故事。顧客做業(yè)界第一的顧客體驗。在顧客體驗方面的成功，或許是 1 號店取得如今業(yè)績最大的功臣。于剛認為，的成功與否在于顧客體驗，良好的客戶體驗一定會帶來自然的健康增長。基于這種觀念，1 號店從上線至今，一直把顧客體驗擺在最重要的位置。毫不夸張地說，1 號店 4 年的成長史就是一部顧客體驗的改善史。顧客體驗是一個綜合指標(biāo)，包括品類、品質(zhì)、價格、配送、服務(wù)等方方面面。SKU 從幾千到現(xiàn)在的 90 萬，從 100%第配送到自建物流實現(xiàn) 70%自配送，1號店所有的和舉措都歸結(jié)到顧客二

33、字之上。而于 1 號店的員工，顧客體驗指標(biāo)更關(guān)系到他們的腰包，1 號店把顧客體驗優(yōu)化到公司每一個崗位，并聘請第調(diào)研公司做顧客體驗指標(biāo)，把每一個員工的薪資和獎金與顧客體驗掛鉤。作為與顧客最接近的Last（最后），1 號店常常能收到許多顧客訂單徒步爬了 30 層樓完成配對配送員的表揚。由于電梯維修，曾有配送員送。顧客沒了現(xiàn)金沒了卡，就有配送員幫忙墊付。1 號店現(xiàn)在做的是超出顧客期望的體驗，但是于剛說：執(zhí)行要做業(yè)界第一的顧客體驗。企業(yè)里從來都不缺優(yōu)秀的，加執(zhí)行才是企業(yè)制勝之道。再好的和決策都要歸于執(zhí)行，沒有良好的執(zhí)行力做保障，一切、決策都將成為空想。2009 年的某天，于剛和劉峻嶺受一個商務(wù)模式的啟

34、發(fā)，該模式每出一個深度折扣的商品，吸引了大批的顧客。于剛和劉峻嶺在上班的達成一致，決定效仿該模式。從召集相關(guān)部門開會到開發(fā)、組貨、設(shè)計市場推廣方案，僅用一天時間，一款就于當(dāng)晚上線，并成為 1 號店的招牌。創(chuàng)新另一個例子在去年，于剛在上看到Tesco 在韓國地鐵站推出的獲得節(jié)大獎的 VirtualStore 創(chuàng)意，覺得非常契合 1 號店網(wǎng)上超市的概念和正在推廣的掌上 1 號店，決定嘗試。雖然團隊得到至少需要幾個月的準(zhǔn)備時間的結(jié)論，但僅僅三個后，依靠強大的執(zhí)行力，項目還是如期完成推出。這個項目正是現(xiàn)如今在業(yè)界知名的無限 1 號店項目。創(chuàng)新是企業(yè)的生命線。1 號店從始至終就是一個創(chuàng)新的結(jié)合體，從商務(wù)

35、模式到供應(yīng)鏈，從系統(tǒng)到運營的方方面，你都可以尋到創(chuàng)新的蹤影。在 1 號店之前，快消品曾是繞道而行的品類。由于快消品體積大、分量重、易漏、易損，保質(zhì)期不一，經(jīng)營門檻很高，但這樣的門檻反而激起了于剛和劉峻嶺的斗志：迎難而上、克服壁壘、打造競爭力！在系統(tǒng)上，除了財務(wù)系統(tǒng)，1 號店其他的系統(tǒng)都是研發(fā)的，二十多個專利和一百多個著作權(quán)是鐵錚錚的事實依據(jù)。而 1 號店的創(chuàng)新在商務(wù)模式上更是得到了淋漓精致地體現(xiàn)，于剛說：顧客和商家的需求都是多樣化的，一種商務(wù)模式?jīng)]辦法滿足所有顧客和商家的需求。所以引進創(chuàng)新很多商務(wù)模式，同時孵化很多項目，好的生存下來，不好的淘汰?，F(xiàn)在喜歡網(wǎng)購的人不難發(fā)現(xiàn)，這一年來，技術(shù)已經(jīng)被很

36、多商家普及，而這一現(xiàn)象與 1 號店去年推出的無限 1 號店項目密不可分。1 號店現(xiàn)在運營的很好的店中店、名品特賣、企業(yè)頻道、夜市等模式都源于 1 號店堅持不懈的創(chuàng)新追求。而在早期，1 號店也開創(chuàng)了社交購物、購物工會等創(chuàng)新模式，深受消費者喜愛。從 2008 到 2012，1 號店用 4 年時間創(chuàng)造了正在續(xù)寫：業(yè)界的一個。2012 年，這部1 號店1 號店倉擴倉完成；銷售業(yè)績翻番；1 號店推出SBY（Servicebyyihaodian）,化身管家；1 號店頻道正式上線，SKU 達到 90 萬8.3 1 號店于剛：創(chuàng)新，企業(yè)的生命線騰訊科技訊（）3 月 23 日消息，1 號店董事長于剛對騰訊科技表

37、示，創(chuàng)新是電子商務(wù)公司的生命線，圍繞創(chuàng)新，1 號店專門成立了創(chuàng)新團隊。1 號店 30%的營收將投入創(chuàng)新和 IT 建設(shè)。據(jù)了解，2011 年，1 號店已取得年銷售額27.2 億元的成績，較 2010 年的 8.05 億，增長超過 3 倍。于剛稱，1 號店的企業(yè)文化是誠信、顧客、執(zhí)行、創(chuàng)新，創(chuàng)新是重要部分。1 號店自上線以來，孵化了許多的創(chuàng)新項目，其中，一些項目成功上線。比如說1 號店的店中店、醫(yī)網(wǎng)，藥網(wǎng)、虛擬超市等項目。為了更好的推動公司的創(chuàng)新文化，公司還專門成立了創(chuàng)新團隊，目前這個團隊有十幾個人，而這個團隊預(yù)計今后的可達上百人。在對創(chuàng)新的考核上，于剛以 1 號店的購物搜索項目舉例稱，搜索的準(zhǔn)確

38、率、轉(zhuǎn)換率等將被作為該項目的考核指標(biāo)。不過于剛也表示，1 號店不會過多的去用考核來團隊的創(chuàng)新想法，而是去激發(fā)團隊做的嘗試。在創(chuàng)新之外，1 號店也將繼續(xù)加大對物流的投入，物流也是的競爭力所在。2011 年，1 號店在、的兩個物流開始投入運營，至去年年底，1 號店倉庫總面積從 2011 年年初的 4 萬平米增加至 22 萬平米；配送站點從年初的 5 個城市 28 個站點增加到年底的 34 個城市 140 個站點。于剛表示，2012 年，1 號店在倉儲面積。、廣等城市還將繼續(xù)擴張物流體系，上述城市都會增大據(jù)介紹，1 號店的投入分配方式是：融資的 30%-40%用于物流倉儲建設(shè)，30%用于創(chuàng)新及IT

39、系統(tǒng)建設(shè)，10%以內(nèi)用于市場推廣。而對于外界紛紛在談?wù)摰男袠I(yè)受資本冷待一論，于剛表示，這一點反映了當(dāng)前資本以及行業(yè)的理性發(fā)展趨勢。對此現(xiàn)象，國內(nèi)會平衡考慮規(guī)模與毛利兩個指標(biāo)，但最根本的是把用戶體驗做好。以下為文字：騰訊科技：各位騰訊網(wǎng)友大家好，非常高興邀請到 1 號店董事長于剛于老師您好！于剛于董事長：大家好！騰訊科技：首先向于老師講解一下，1 號店在今年比較大的一些創(chuàng)新的案例，因為您剛才在當(dāng)中也提到，創(chuàng)新是企業(yè)的生命線，具體就案例結(jié)合 1 號店今年的發(fā)展介紹一下。于剛于董事長：如我剛才所講，把創(chuàng)新實際上是提到一個企業(yè)層面的絕對高度，我認為創(chuàng)新是必須的，創(chuàng)新是企業(yè)的生命線，創(chuàng)新直接關(guān)系到企業(yè)生

40、死存亡，這一點不是聳人聽聞。尤其在互聯(lián)網(wǎng)時代，大家可以發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)讓整個信息量更大，更快，產(chǎn)品更新的速度更快，整個的市場的變化更快。這個時候你必須要創(chuàng)新，必須要跟上潮流，甚至引導(dǎo)潮流，我認為這一點是非常重要的。1 號店有一個非常創(chuàng)，最早在制定 1 號店的企業(yè)文化的時候，就確定了 1 號店企業(yè)文化八字箴言，第一是誠信；第二是顧客；第三是執(zhí)行；第四就是創(chuàng)新；認為創(chuàng)新不可缺少，是企業(yè)常青的，而且是決定性之一，所以把創(chuàng)新植入到企業(yè)。這幾年來整個企業(yè)的氛圍也是創(chuàng)新的氛圍，不怕犯錯，允許員工犯錯，鼓勵大家剔除很多好的想法，而且把這些想法實現(xiàn)。舉個早期的 1 號店創(chuàng)新例子：現(xiàn)在大家說社交購物，成為了現(xiàn)

41、在的一個時髦，其實在三年多以前就開始了社交購物，那個時候開始跟門戶合作，跟社交合作，和合作，把的 1 號店植入其中。我覺得這個嘗試在當(dāng)時為 1 號店獲得了很多的機會。去年也推出了很多的創(chuàng)新之舉，比如說移動端掌上 1 號店的推出虛擬超市，大家可以看到，很多地鐵站、站點都有的虛擬超市，比如說，根據(jù)顧客需求，根據(jù)顧客過去的搜索、收藏行為，做了大量的數(shù)據(jù)挖掘和顧客行為模型，推出1 頁購，讓顧客在一個網(wǎng)頁上面把他所有定，這也是一個很大的一項創(chuàng)新。需求搞今年 1 號店會持續(xù)創(chuàng)新，業(yè)界好的想法好的做法，以及有個創(chuàng)新團隊，這個創(chuàng)新團隊任務(wù)很簡單，把自己的原始創(chuàng)新想法，都可以嘗試都可以做，企業(yè)非常鼓勵創(chuàng)新行為。

42、比如說，1 號店的其中一個名額就是創(chuàng)新獎，專門鼓勵最創(chuàng)新的人。特別獎，全公司就三個名額，創(chuàng)新團隊現(xiàn)在十幾個人，將來會發(fā)展到幾十人乃至上百人的創(chuàng)新團隊。你可以看到同時孵化至少十幾個項目，很多早期的項目經(jīng)過孵化，現(xiàn)在成型了，而且正式推出來了，還有一些項目正在孵化過程當(dāng)中。像店中店就是最早期孵化的項目之一，現(xiàn)在已經(jīng)成長的非常好，增長形勢非?？上玻F(xiàn)在每個的店中店都要進駐上百個商家，的名品特賣是剛剛推出來了，像的醫(yī)網(wǎng)藥網(wǎng)，現(xiàn)在成長也是可很觀的，還在孵化很多別的項目，這些項目還沒出來，請大家拭目以待。騰訊科技：另外想了解一下在 1 號店創(chuàng)新投入當(dāng)中，拿應(yīng)收的多少，作為創(chuàng)業(yè)投入的，有沒有考核？就是說投入產(chǎn)

43、出？于剛于董事長：實際上 IT 的投入基本上占現(xiàn)在有 400 多人，其中，創(chuàng)新團隊有十幾個人覺得創(chuàng)新是為未來投入，是非常重要的，所以總投入 1/3。1 號店 IT 團隊來還給創(chuàng)新團隊增加人手，還會增加投入。從考核來講，也有考核，比如說的站內(nèi)搜索優(yōu)化的創(chuàng)新。會把搜索的準(zhǔn)確率、轉(zhuǎn)換率等一些指標(biāo)來考核這個創(chuàng)新項目是否真正可行。但不想用過多的考核指標(biāo)去創(chuàng)新的想法，以及他的，希望可以讓他放開來想，目前還不知道會不會成功的做法，都愿意嘗試。騰訊科技：也就是說在創(chuàng)新機制里面，的投入是基于人的投入，還是基于項目？哪個項目我給你項目撥一定的，給予一些市場發(fā)展。是基于人還是基于這個項目？于剛于董事長：一般是這樣的

44、，團隊所有人都可以提出自己的好想法好點子，把這些好點子進行孵化。等到孵化到一定程度，看到它的潛力，看到它將來發(fā)展的趨勢的時候，覺得可以做出來時，就會把這個項目開始轉(zhuǎn)移到正式的項目團隊，把它作為一個項目來管理，這個時候就會加大投入，把它一步一步的推出來，而且這個產(chǎn)品會不斷迭代優(yōu)化，一代一代的更新。騰訊科技：另外 1 號店進入品牌建設(shè)，今年 1 號店在品牌建設(shè)方面的投入，這個衡量策略是怎樣的？于剛于董事長：都是很低調(diào)，因為認為最好的就是口碑營銷，比如說這個顧客他沒有體驗過，怎么知道你是好的？所以口碑是最好的，也開始注意到品牌推廣的重要性，特別是顧客還不知道你的時候，也會進行一些品牌。比如包括地鐵站

45、的一些投放，包括各類的都會考慮進行投入。當(dāng)然對于這些推廣，是有清晰的考核指標(biāo)的，比如說要知道，經(jīng)過推廣后，的品牌在市場上的知名度是否有。還有就是，轉(zhuǎn)換率有沒有提高？如果轉(zhuǎn)換率隨著品牌投放提高，那就證明投放是有效的。騰訊科技：在投放上，ROI 的強調(diào)，量化投放，ROI 值是怎么考慮的？于剛于董事長：是綜合考慮，把品牌和的轉(zhuǎn)換率綜合考慮，我們知道有些品牌的投入，它是個長期的過程，不是馬上就能見到效果的。而很多定位于提高轉(zhuǎn)換率的投放，是馬上就可以帶來訂單的，這些的投放則是一個短期的效果，把長期的效果和短期的效果綜合起來考慮，最后來優(yōu)化。騰訊科技：另外物流上面也知道，1 號店在去年也進行了比較大的物流

46、投入，今年是否有這樣，對物流持續(xù)追加投入的情況呢？于剛于董事長：對，在物流和供應(yīng)鏈管理上面，會繼續(xù)加大投入。因為認為這方面的投入是非常重要的，這是過去快速成長的基石，且對將來的發(fā)展非常重要。去年年初的時候，整個倉庫只有 4 萬平米，到年底的時候已經(jīng) 22 萬平米。今年比如說增大倉儲面積。在、廣以及一些別的城市還會繼續(xù)擴張，騰訊科技：擴張的能不能講一下，因為現(xiàn)在垂直 B2C 都在加強物流投放，有的投放步子邁的比較大，短期之內(nèi)虧損率比較高，這個投放節(jié)奏感，以什么為標(biāo)準(zhǔn)？于剛于董事長：、廣、深都是很重要的城市，第一是在這些城市去投入倉儲和物流，又在、建立了倉庫，還有好幾個城市，比如說西安、沈陽、濟南

47、等等城市都會考慮建倉。從配送來講已經(jīng)在 34 個城市有自己的配送團隊和配送站點，今后還會在其他城市甚至上百個城市去建自配送站點。對于是否在一個城市建自配送站點，主要是看在這個城市的訂單量是不是達到一定的臨界值，如果達到一定量的時候，自建物流則可以降低的成本。整個擴張還是非常理性的，每到一個城市，甚至是一個城市里面的一個區(qū)域，只有訂單量達到一定的臨界值才考慮在這里建配送站。從財務(wù)結(jié)構(gòu)來講要看到每年運營成本占公司總支出的比例要持續(xù)的下降，這是要考核所有的倉庫、配送的重要指標(biāo)，另外就是每一個人的運營效率，比如每人每天可以處理多少單，處理多少個的商品，用這個數(shù)據(jù)來考核運營效率。騰訊科技：最后一個今天的

48、大會也有的嘉賓說，現(xiàn)在是資本的冬天，而不是市場需求的冬天，也看到隨著非獨提交上市認清，也有中國一些概念股開始嘗試 IPO，您理解現(xiàn)在這樣一個資本時期，對于 B2C 上市是怎么看的？另外一個從去年到今年，您覺得資本對電子商務(wù)估值的模型，有沒有產(chǎn)生一個比較明顯的變化？于剛于董事長：我看到的今年和去年來講，可以說資本市場更謹慎更審慎更保守一些，整個投資腳步放緩，這個確實看到了，這個不見得是壞事情，這個說明了整個資本市場對的選擇，投資的選擇是更理性化了，讓整個行業(yè)發(fā)展也更理性化，讓競爭更良性，我希望打造一個良性的電子商務(wù)的生態(tài)圈，這樣可以很健康的生長，真正為顧客帶來更大的利益，而不是非理性的靠價格競爭

49、，我認為這個是很重要的。同時你問到，很多企業(yè)去上市，我覺得無可厚非，但是作為 1 號店來講，我覺得現(xiàn)在還是聚焦在把顧客體驗做好，把企業(yè)的競爭力做的更強，而不是考慮立即去上市。我覺得這個是應(yīng)該的，我覺得作為一個正常的健康發(fā)展的企業(yè)，一定看兩方面，一方面看他的營業(yè)額，另外一方面是看成本，是不是，或者至少有沒有的能力和的潛力，這一點是必須的，從資本市場從這兩個角度看，我認為是非常正常的。于剛于董事長：我覺得目標(biāo)一直沒變，目標(biāo)一直是做業(yè)界最好的顧客體驗公司。如果把顧客體驗做好了，整個銷售的增長都是水到渠成的。8.4 創(chuàng)業(yè)要迎難直上2013 天下經(jīng)濟夏季場專題一：中國一號店董事長兼創(chuàng)辦人于剛：創(chuàng)業(yè)要迎難

50、直上被稱為大陸網(wǎng)絡(luò)沃爾瑪、大陸成長最快的電子商務(wù)之一，中國一號店董事長兼創(chuàng)辦人于剛，今日（12）于天下經(jīng)濟夏季場中，創(chuàng)業(yè)要有決心，迎難趕上。競爭力不能掌握在第手上。因為看到那個難，是對所有人都難。難，別人也難。如果能解決難點，就有競爭力，他說。中國一號店于 2008 年創(chuàng)立，當(dāng)年營業(yè)額約 400 萬約 1,900 萬臺幣）。去年，營業(yè)額已達 65 億（約 320 億臺幣）。當(dāng)年，于剛與創(chuàng)業(yè)伙伴劉峻嶺，在 10 平方公尺大的小小房間里，面對面長坐，苦思商業(yè)模式。現(xiàn)在，一號店已經(jīng)成長為 9,000 人的大康乃爾大學(xué)物理。，于剛拿到賓州管理博士學(xué)位后，在教了 15 年書。曾創(chuàng)辦航空管理的公司，而后出

51、任亞馬遜全球供應(yīng)鏈副、戴爾全球副，負責(zé)中國的采購。創(chuàng)業(yè)的，始終在我血液中流淌，于剛回憶，一次午餐會，他和時任戴爾中國區(qū)的劉峻嶺聊到，是否要創(chuàng)業(yè)。當(dāng)時得很清楚。如果我和他（劉峻嶺）全身心地承諾，相信會做一件轟轟烈烈的事業(yè)，于剛說。他花了四個月，苦思商業(yè)計劃。因為他認為，的創(chuàng)業(yè)，應(yīng)該是成創(chuàng)業(yè)，不能頭腦一熱，做商業(yè)不對（的創(chuàng)業(yè)），或是企業(yè)基礎(chǔ)打得不好，他說，所有創(chuàng)業(yè)者，一定要耐得住寂寞。他發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時做電子商務(wù)的，都是垂直切入，分別做服裝、3C 或是等個別商品。但電子商務(wù)的優(yōu)勢，應(yīng)該是不受空間、時間限制，提供無窮商品。因此，他決定運用自己過去在供應(yīng)鏈的優(yōu)勢與專長，克服各種商品大小不規(guī)則、比較重、保鮮期

52、又短等，各種物流問題。他以網(wǎng)上超市的概念，提供全品類商品，打入市場。一旦知道難點后，反而希望迎難直上，于剛說，看到那個難，是對所有人都難。難，別人也難。如果能解決難點，就有競爭力。他們當(dāng)時就決定，包括從倉庫管理系統(tǒng)、配送管理系統(tǒng)、價格智能系統(tǒng)等，都自己研發(fā)。這種競爭力，不能掌握在第手中，于剛說。以價格智能系統(tǒng)來說，他們可以實時在網(wǎng)絡(luò)上抓到 60 多個，1,700 多萬種商品，隨時確認價格與庫存，以保證價格在業(yè)界時時都是前三名。但創(chuàng)業(yè)一開始，卻不如想象順利。他們曾在開幕前發(fā)了兩萬本、300 頁精美目錄，期待訂單如雪片般飛來。但開張第一天，卻只有 20 筆訂單，且大部份都是自己員工下的單。他們也曾在地鐵上，掛上大宗商品的海報，卻發(fā)現(xiàn)訂單不斷下降。這得他們認真思考，電子商務(wù)該有怎樣的創(chuàng)新做法？他們停了海報、停了目錄，找到社群天涯，開設(shè)天涯一號店。站內(nèi)的網(wǎng)民，終于逐漸轉(zhuǎn)換為中國一號店的顧客。找到對的商業(yè)與經(jīng)營模式還不夠。于剛還花了許多時間思考企業(yè)文化，因為沒有精神的，不可能打勝仗；沒有文化的企業(yè)，也不可能基業(yè)長青，他說。他和劉峻嶺不斷思考，寫出企業(yè)文化，更把內(nèi)的 75 間會議室，都以企業(yè)文化命名，希望員工能潛移默化。例如，他們特別強調(diào)創(chuàng)新。于剛為公司內(nèi)創(chuàng)立了一個網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新，所有的員工、顧客、合作伙伴、供貨商等，都可以上傳創(chuàng)新點子。公司還有專業(yè)團隊評估這