如何做好零售企業(yè)信息化規(guī)劃doc15

1、.：.；如何做好零售企業(yè)信息化規(guī)劃在今天的國內零售行業(yè)，我國的企業(yè)與國際巨頭已處在同一個競爭舞臺。與國際零售巨頭相比，雖然我國的零售企業(yè)在硬件設備相差無幾，但在“店鋪后面的東西方面我們差距明顯，而決議企業(yè)中心競爭才干的信息化運用程度就是一個重要方面。做好信息化任務，勝利的IT規(guī)劃是前提，下面筆者從零售企業(yè)IT規(guī)劃的普通方法論和步驟上總結一些閱歷，與行業(yè)朋友共享。 一、IT能帶給零售企業(yè)什么信息技術的有效運用可以有力支持企業(yè)的競爭戰(zhàn)略。普通來說，企業(yè)經(jīng)過三種競爭戰(zhàn)略來獲得競爭優(yōu)勢：本錢優(yōu)勢、差別化優(yōu)勢、集中化優(yōu)勢。差別化會帶來資產(chǎn)溢價才干，集中優(yōu)勢會帶來資源的有效配置，而本錢領先那么意味著現(xiàn)實的

2、利益，即企業(yè)總體運營本錢的降低、邊沿本錢遞減。按照連鎖運營收益累加的規(guī)律，任何一種競爭優(yōu)勢的獲得都可以奠定企業(yè)勝利的基石。企業(yè)信息化是企業(yè)利用IT技術 達成運營管理目的的全過程管理活動。企業(yè)信息化涉及的更多的是組織行為和業(yè)務方式的設計，而不是簡單的會計電算化、銷售MIS化或辦公自動化。所以，企業(yè)信息化的本質就是如何經(jīng)過運用工具實現(xiàn)有效的管理，發(fā)明和獲取競爭優(yōu)勢。 由此，企業(yè)信息化的出發(fā)點首先是建立本錢優(yōu)勢，處理人工本錢過高的問題，降低運營本錢；其次，就是建立差別化優(yōu)勢，處理人工無法處置的哪些問題，比如管理浩大繁復的貨品和賬單，這是商業(yè)自動化的根本內容，而企業(yè)信息化的最終目的是建立集中化優(yōu)勢，就

3、是企業(yè)資源的集中利用，從運營商品到有效管理企業(yè)，到運營整個需求鏈和供應鏈，最終建立他人不可復制的中心競爭優(yōu)勢。 IT在零售企業(yè)中可以做什么？首先是數(shù)據(jù)采集才干：POS終端的商品和顧客效力數(shù)據(jù)；其次，是數(shù)據(jù)傳輸才干：與供應商和分店的數(shù)據(jù)共享，改動供應鏈信息不對稱情況，提高補貨和存貨共管才干；第三是數(shù)據(jù)存儲才干：完成如數(shù)據(jù)存儲、合同存儲、貨品挪動、票據(jù)傳送、手續(xù)查證等任務及流程的記錄和約束；第四是數(shù)據(jù)分析才干：對組織機制設計和業(yè)務流程溝稽關系的固化，及其商品流、資金流、信息流的實時數(shù)據(jù)處置；第五是數(shù)據(jù)效力才干：作為一種資源被內外部供應鏈同伴廣泛運用，而處理于本地需求與總部網(wǎng)絡集中效力的差別化的復雜

4、流轉問題。隨著零售組織的日益龐大，信息化使規(guī)?；\營的人工本錢、組織本錢、買賣本錢都大大降低，而不受人工、地域和文化的過多影響。一種常見的景象是部分企業(yè)指點對看得見摸得著的“硬工程，能夠會傾注全力，但對企業(yè)信息化這種“軟工程卻往往不能引起注重，甚至僅把IT看成是POS機或一套MIS軟件，管管購銷存報表、管管收銀和財務，是IT經(jīng)理的事情，這是絕對不行的。企業(yè)信息化必需是“一把手工程。而一個稱職的CIO絕對不能等同于IT經(jīng)理，CIO就是“一把手工程的直接代表人物，是企業(yè)中心組織架構、中心業(yè)務流程和中心系統(tǒng)架構的組織者和實施者。CIO必需是用CEO的頭腦在思索，用一切企業(yè)資源的力量在運作和監(jiān)控企業(yè)“

5、商業(yè)機器的中心構造和中心部件，IT只是其工具而已。如何利用IT為戰(zhàn)略效力為管理目的效力？這是CIO的主要義務。二、零售企業(yè)信息化的圈套我們認識到了企業(yè)信息化的本質，就清楚了IT不是萬能的，但沒有IT又是萬萬不能的。 企業(yè)信息化的關鍵是要求對IT正確的運用，達成運營戰(zhàn)略和管理目的。這就必需使企業(yè)信息化建立在企業(yè)戰(zhàn)略級的IT規(guī)劃之上，用IT戰(zhàn)略規(guī)劃來指點企業(yè)信息化，才是正確的做法和途徑。從目前國內零售企業(yè)信息化的現(xiàn)狀來看，普通訊息化曾經(jīng)很普及，但普遍缺乏戰(zhàn)略級的IT規(guī)劃，這是必需引起注重的問題，主要是：1沒有量化的愿景和未來開展步驟；2沒有高水準的IT規(guī)劃支撐新的業(yè)務、流程組織擴展；3沒有明晰的業(yè)

6、務和管理方式，IT建立的優(yōu)先級不清楚；4孤立的而非整體的運作方式；5缺乏組織協(xié)同和中心價值溝通；6需求設計新構造和框架業(yè)務、運用程序、組織等；7目的未與戰(zhàn)略結合，沒有勝利的評價規(guī)范；8沒有企業(yè)綜合的資源利用績效考核和優(yōu)化推進措施。 值得留意的是，一些IT提供商把IT吹得天花亂墜、包治企業(yè)百病，誘導企業(yè)盲目上了ERP，結果硬件、軟件買了不少，就是沒有跟企業(yè)實踐運營活動掛上溝。IT替代不了人的思想和行為，更不能夠完全替代企業(yè)的全部活勞動和物化勞動。IT提供商不能誤導客戶，這要求企業(yè)CIO仔細調查IT提供商的行業(yè)忠實度和客戶忠實度。IT提供商應該更高起點，建立企業(yè)中心業(yè)務架構的顧問咨詢和設計才干，這

7、很關鍵。三、規(guī)劃是信息化的第一步IT規(guī)劃是企業(yè)信息化的指點綱領，是對企業(yè)利用信息系統(tǒng)提升公司競爭力的體系化、全局性的思索成果，表達為一系列文檔。IT規(guī)劃既是一個產(chǎn)品，也是一個過程，是對企業(yè)戰(zhàn)略、組織、流程、數(shù)據(jù)/信息/情報、運用系統(tǒng)和信息技術的系統(tǒng)性的思索，以達成共識、降低風險、節(jié)約本錢。制定IT規(guī)劃的過程是公司上下對“組織架構、流程再造、IT支撐管理的溝通、碰撞。CIO及其團隊就是企業(yè)信息化的播種機、宣傳隊、開路先鋒。必需就企業(yè)信息化的管理思想和IT規(guī)劃詳細措施，首先獲得企業(yè)領袖和管理層的高度認同，達成一致意志。然后去分解義務，全身心地組織、協(xié)助 鼓勵企業(yè)組織全部管理單元、管理節(jié)點和人員進展

8、優(yōu)化管理，業(yè)績改善，用實踐的腳步去丈量“長征的愿境，去實現(xiàn)“長征的目的，達成規(guī)劃目的。這個過程還是與決策層和管理層不斷溝通的過程。有變革管理，有對同行業(yè)、 不同行業(yè)標桿們的最正確實際的學習和自創(chuàng)，有不斷修正、批判和更新的自我完善。這個過程，也是一個不斷采集意見、論證討論、不斷優(yōu)化的過程，即所謂“大膽想象，科學求證，謹慎實施。主旋律就是溝通、溝通、再溝通。IT規(guī)劃是企業(yè)信息化的必然選擇，要求 CIO在研討和了解企業(yè)的開展目的、愿景和業(yè)務規(guī)劃的根底上，構成信息技術的配套開展戰(zhàn)略和開展措施即企業(yè)目的在哪里？企業(yè)如何到達目的？清楚地了解企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃BSP，并協(xié)助 企業(yè)建立完善的信息戰(zhàn)略規(guī)劃ISSP和技

9、術戰(zhàn)略規(guī)劃ITSP，需求哪些IT支撐IS?，結合企業(yè)的組織架構和業(yè)務架構，建立軟件體系的中心系統(tǒng)架構和運用架構，經(jīng)過技術替代及系統(tǒng)邏輯設計，達成組織優(yōu)化和業(yè)務流程優(yōu)化的一系列目的，有效分配企業(yè)資源，以實現(xiàn)零售企業(yè)的組織現(xiàn)代化和業(yè)務管理自動化。并在此之上對信息系統(tǒng)各部分的支撐硬件、支撐軟件、支撐技術等進展方案與安排。詳細來說，就是按照IT規(guī)劃方法論，逐漸理清企業(yè)管理提 升和信息化運用的總體方向，以達生長期的企業(yè)戰(zhàn)略和短期的業(yè)務支持?？陀^分析當前所處的位置，明智分析當前和未來之間的差距，然后制定戰(zhàn)略、明確原那么、給出道路，再明確各個信息化建立工程之間的時序關系和依賴關系，并落實每一個信息化建立工程

10、的里程碑。四、如何制定有效的IT規(guī)劃IT規(guī)劃本質上可以定位成從業(yè)務戰(zhàn)略到信息戰(zhàn)略的實現(xiàn)。需求留意的是，從組織的戰(zhàn)略出發(fā)而不是從系統(tǒng)的需求出發(fā)，可以防止脫離目的而進展建立的姿態(tài)；從業(yè)務的變革出發(fā)而不是從技術的變革出發(fā)，有利于充分利用組織的現(xiàn)有資源來滿足關鍵需求。 不堅持這兩個原那么就會給信息化建立帶來致命的短視和方式化惡果。制定IT規(guī)劃時要留意： 1IT與企業(yè)戰(zhàn)略嚴密結合，為加強企業(yè)競爭力效力；2明確IT的投資方向，運營戰(zhàn)略與信息戰(zhàn)略的相互順應達成IT投資和管理運作共識，哪些是原那么性的，哪些可以靈敏處置；3整體化、系列化的業(yè)務開展方案中心業(yè)務、增長業(yè)務、種子業(yè)務和IT支持方案；4處理現(xiàn)有IT管

11、理運作體系與IT使命要求之間的矛盾；5建立體系構造管理，促進高水準IT根底設備建立，以部分優(yōu)化，推進全局優(yōu)化；6可控的IT投資和本錢，識別IT的技術圈套和不可估計本錢；7有效地管理企業(yè)信息化有關風險，主要是工程實施的風險，考核供應商資質、技術平安和經(jīng)濟平安要素；五、IT規(guī)劃的詳細制定步驟制定IT規(guī)劃不是CIO的個人行為，而是企業(yè)組織行為，必需成立“一把手親身指點的企業(yè)信息化執(zhí)行委員會或信息化指點小組，成員包括企業(yè)一切管理層指點和相關部門指點，并與人資部門、質量管理部門和業(yè)務管理機構構成工程協(xié)同制度，要按照細分的工程方案建立假設干工程作業(yè)小組，落實各個部門的協(xié)作人員參與，不斷征求企業(yè)指點的意見，

12、不斷獲取企業(yè)各個管理單元、管理節(jié)點的反響意見。同時，也要建立外部專家聯(lián)盟，充分思索供應商和咨詢公司的意見。普通步驟為：1戰(zhàn)略審視：業(yè)務愿景、企業(yè)戰(zhàn)略開展規(guī)劃要、確立IT愿景IT Mission/Vision和IS目的。2現(xiàn)狀評價、識別約束：CIO必需替企業(yè)一把手發(fā)現(xiàn)和思索一些根底性的商務問題，識別企業(yè)開展戰(zhàn)略的約束條件和邊境條件，進展關鍵性提示，而不能一味迎合超出企業(yè)可預見才干的宏偉藍圖。為什么企業(yè)需求IT？企業(yè)實施IT期望到達的目的是什么？實施會給日常運作及業(yè)務流程帶來什么樣的影響？除了IT，有什么其他方法到達同樣的效果？遺憾的是，許多CIO忽略了這些根本問題，這就只能叫IT經(jīng)理而不是CIO

13、了。而這也就是為什么需求既知曉技術，又富有商業(yè)運作閱歷的管理人員來擔任CIO這個全新的職務，目的就是掌控事件的緣由和結果。2預備規(guī)劃矩陣：針對信息系統(tǒng)方案研討和確立IT配套方案，關鍵是對于業(yè)務架構、業(yè)務流程、業(yè)務范圍和IT工程范圍、引薦IT運用、系統(tǒng)框架、引薦IT組織架構的細致思索和設計。3規(guī)劃工程的啟動：CIO應選擇最正確的啟動時機，簡明扼要地做好一份啟動規(guī)劃任務的建議書規(guī)范的商務方案書，結合企業(yè)運營和開展的現(xiàn)狀和愿境，指出需求IT規(guī)劃的根本問題，發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息化的ROI投資報答率和EVA經(jīng)濟附加值。并慎重設計架構、遴選組件，設置里程碑，統(tǒng)籌各個部門參與規(guī)劃和實施的指點團隊，選擇好的咨詢商和外

14、部專家、擬定階段性義務達成的規(guī)劃進度。4有重點的工程調研：工程前期搜集初始信息、預備，對、現(xiàn)有案例整理與消化，進展調研方法的設計，整理設計問券調查根本情況調查表、管理情況調查表、主要流程調查表、現(xiàn)有運用系統(tǒng)調查表等、充分的溝通和調研情況總結。這項活動的目的就是進展充分的業(yè)務分析與需求定義，完善和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務與信息流程。與COO和CFO親密協(xié)作，是CIO勝利的關鍵。由于只需他們才會在工程前期綜合思索這樣那樣的思索，提出甚至是“刁難的問題，而這些才是CIO真正要仔細對待的關鍵。CIO要服從真理和現(xiàn)實的真相。并將這些思索融入整個工程規(guī)劃和實施過程中BPR/BPI。另外，在規(guī)劃和實施過程中，這些資深的

15、管理者還能及時調合技術方案與商務戰(zhàn)略相互沖突的部分，以防止沖突呵斥系統(tǒng)實施延誤，并最終導致規(guī)劃和工程失敗。所以，CIO應該是一個既有原那么性，又有靈敏性的高素質的組織者。6識別信息化活動的邊境和IT根底設備建立規(guī)劃：定義IT控制與規(guī)范、列出工程工程活動、列出反復性活動、確定最優(yōu)活動組合、確定優(yōu)先序、工程本錢、確定工程實施進度方案、撰寫信息系統(tǒng)規(guī)劃報告定義系統(tǒng)之間的組織機構；定義不同的部件或層之間的相互 關系；定義平臺、數(shù)據(jù)和系統(tǒng)間聯(lián)絡的工具、協(xié)議和接口，實現(xiàn)可銜接；制定IT資產(chǎn)規(guī)范化、購買、開發(fā)、實施、管理和淘汰的指點原那么；推進不同系統(tǒng)間協(xié)同任務的才干；制定強化系統(tǒng)可靠性、穩(wěn)定性、平安性、可

16、延展性的各種措施和原那么。5.改良和審批：管理層或IT經(jīng)理技術專家能夠會對CIO制定的規(guī)劃提出質疑和可行性建議。IT規(guī)劃普通包括：機構與企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境和開展趨勢；競爭對手信息化運用程度；新興的IT技術開展趨勢；業(yè)務開展戰(zhàn)略和開展目的；業(yè)務用戶對于IT的需求；差距分析即現(xiàn)有IT/IS的優(yōu)劣分析；IT規(guī)劃的成果內容：流程優(yōu)化/運用系統(tǒng)/根底設備/組織構造規(guī)那么、主實施方案、下一步行動方案等，這些都是對正確的IT規(guī)劃構成工程義務的關鍵，CIO必需仔細對待，妥善處置。6確立IT根底設備、確立主實施方案、運用系統(tǒng)建立實施方案：任何IT規(guī)劃的實現(xiàn)，必需首先打好根底。根底決議高度，構造決議速度。CIO必

17、需直接指點IT部門的任務，但又不能事必躬親，更不能包辦替代。關鍵是要建立完善的IT組織，聘用得力的IT經(jīng)理，IT經(jīng)理應是技術專家級人選，可以獨立完成IT工程的管理和實施。要制定好IT部門的規(guī)那么、義務和職責，保證IT部門不是一個簡單的技術效力部門，還要是一個業(yè)務效力部門，可以快速跟蹤支持變化的管理、運用系統(tǒng)開發(fā)/實施、IT工程管理、系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)管理、網(wǎng)絡運作與管理、運用系統(tǒng)維護等。其中IT組織架構應該得到企業(yè)戰(zhàn)略決策層和業(yè)務管理層的充分認同。信息中心是一個全局性、綜合性的管理效力部門。它的信息資源特點是控制點多、數(shù)據(jù)量大、準確率高、處置速度快、角色中立，同時，由于信息中心本身的技術要求，使得

18、這個部門的人員相對單純、可靠一些。一切這些特點，都使企業(yè)的最高決策層可以充分地依托這個部門對整個企業(yè)的各個管理角落進展科學、有效地管理，并從人工不能到達的層次對整個企業(yè)進展多方位的調整和控制。六、IT規(guī)劃需求關注的其他問題以下是實現(xiàn)企業(yè)信息化必需具備的前提根底：1相關規(guī)范的制定。包括：商品的根本信息規(guī)范，如商品編碼、條碼、稱號、分類碼、供貨商、進價、零售價及其他相關屬性的一致規(guī)范規(guī)范，以及業(yè)務流程規(guī)范，如流通中的票證、單據(jù)格式規(guī)范、商業(yè)文檔規(guī)范、電子數(shù)據(jù)交換所必需的構造化數(shù)據(jù)規(guī)范等。很多人誤以為商品條碼只不過是商品的標識代碼而已。其實，推行商品條碼的真正意義在于商業(yè)信息的電子數(shù)據(jù)交換EDI，實

19、現(xiàn)無紙買賣。中國物品編碼中心從2004年起實施“中國條碼推進工程，估計到2007年，我國98的零售商品將運用條碼，條碼技術將在零售、物流配送、連鎖運營和電子商務等領域得到普及。其他如射頻技術、生物識別技術、店鋪模擬技術、單品排面管理技術、3G手機客戶終端等也將很快廣泛運用到零售業(yè)。誰占先機誰就是贏家。2運營理念的變革、管理體制的改革和業(yè)務流程的重組BPR/BPI。企業(yè)信息化是技術手段和管理方式的一致，是管理變革與信息技術相互促進的互動過程，只需先進的硬件設備和先進的技術手段而不進展本身機制的變革，機構和職能的重組卻沒有規(guī)范的管理方式，都是無法實現(xiàn)企業(yè)信息化。信息流是商品流、資金流、票據(jù)流、人才

20、流的綜合表達。3行業(yè)資源的協(xié)調協(xié)作。CIO應該是一個高度敏感和對行業(yè)非常忠實的人，并可以積極與行業(yè)資源進展交流，加強企業(yè)資源利用的幅度和才干。商業(yè)信息化是一個社會系統(tǒng)工程，必需建立在部門和行業(yè)的協(xié)調開展、協(xié)同協(xié)作根底上，這樣才干獲得整體的最正確組合，系統(tǒng)的最優(yōu)效果。4完善和健全的信息化政策、法律法規(guī)，以及人才隊伍的培育。網(wǎng)絡化、信息化社會的出現(xiàn)，必然帶來一系列新的權益、義務和相應的法律、法規(guī)等問題，所以新時代的法制建立是一項重要而緊迫的義務。企業(yè)信息化的實現(xiàn)急需既能掌握現(xiàn)代IT技術，又具備現(xiàn)代管理實際和業(yè)務知識的綜合性人才，所以商業(yè)信息化的過程也是一個重新培育人才，重新組織隊伍的過程。這是一項不可忽視的具有重要位置的經(jīng)常性任務。5企業(yè)信息化的層次問題。一個企業(yè)不是孤立于社會的孤島，而是出于與社會和行業(yè)信息嚴密聯(lián)絡的信息鏈、價值鏈上。從企業(yè)信息化到信息化企業(yè)是商業(yè)企業(yè)的必然進化過程。需求留意:社會集成：是指將這個社會的信息集成起來，建立企業(yè)戰(zhàn)略級的數(shù)據(jù)中心，使得信息可以在整個商業(yè)價值鏈上流動起來，這牽涉到整個供應鏈上企業(yè)的全面協(xié)同和價值匹配。信息集成:是指將企業(yè)中一切的系統(tǒng)集成起來，建立運用效力和流程再造的總線，使信息的獲得和發(fā)布更加便利， 擺脫無序信息及信息孤島的困擾，運用更加先進的開發(fā)工具和網(wǎng)絡技術進展數(shù)據(jù)發(fā)掘和任務流驅動