信息與通訊技術(shù)ICT

1、.：.；信息與通訊技術(shù)InformationandCommunicationsTechnology，簡稱ICT 以計算機為中心的ICT憑仗網(wǎng)絡飛速開展，浸透到社會生活的各個領(lǐng)域。ICT不同于傳統(tǒng)通訊概念，它的字面意思是信息通訊技術(shù)。ICT產(chǎn)生的背景是行業(yè)間的交融以及對信息社會的劇烈訴求。ICT作為信息通訊技術(shù)的全面表述更能準確地反映支撐信息社會開展的通訊方式，同時也反映了電信在信息時代本身職能和使命的演進。 ICT中心目的體系：ICT目的體系包括中心目的體系和影響力目的體系，其中ICT中心目的體系列表包括ICT根底設備目的、家庭和個人ICT接入和運用目的、企業(yè)ICT接入和運用目的三部分，中心目

2、的體系曾經(jīng)成型，而ICT影響力目的仍處于研討過程中。ICT業(yè)務給我們帶來的最大益處就是既保有了用戶又拓展了中國挪動全業(yè)務市場；從運營商的開展來看，一定要走一條新路子，不能只做純粹的通道運營商，還要將通道智能化，并進一步向新的行業(yè)進展轉(zhuǎn)換，即新的轉(zhuǎn)型。中國挪動要實行新的轉(zhuǎn)型，這是一個非常長久的目的。以下簡稱卓：您能否為我們引見下中國挪動ICT業(yè)務誕生的背景及相關(guān)信息？以下簡稱戴：我們從市場競爭談起，我以為在競爭時代，整個市場體系應該只需一個市場，我們把市場區(qū)分為集團、個人和家庭，完全是為了進展專業(yè)化的分析和研討，從而建立一套整體的市場戰(zhàn)略。目前最重要的問題是市場競爭的白熱化，導致反復投資景象非常

3、嚴重。比如中國電信的固定網(wǎng)和有線寬帶網(wǎng)的網(wǎng)絡建立曾經(jīng)是非常完善非常豐富了，但為了全業(yè)務的整體競爭，在獲得無線業(yè)務運營權(quán)后在無線網(wǎng)絡的建立上仍要投入大量的資源，目的是為了要進入到競爭對手的市場以緩解利潤考核壓力。這是三大運營商都面臨的問題，也是個全國性的問題，這種開展方式勢必呵斥惡性競爭和資源的大量浪費，所以值得工信部和整個管理界去思索。我們再來談下業(yè)務捆綁。在集團客戶市場實行固話和專線捆綁，如某客戶有100部固定，假設每部每月消費都在50元以上那么我送他100臺挪動，并且每個月話費可以減免30元。在家庭市場實行固話和寬帶的捆綁，如用戶每年消費1500元，就可以免去家庭固話的月租費用，并再贈送一

4、部CDMA手機，且每個月減免30元費用。利用這種交叉補貼的方式既可以實現(xiàn)對現(xiàn)有客戶的捆綁，同時又可以大力快速地開展新用戶。中國電信就是依托這種捆綁和交叉補貼的方式輕松進入到挪動市場，它一方面經(jīng)過固網(wǎng)和挪動網(wǎng)的捆綁來開展集團用戶，另一方面又大力推任務手機，如公安部門的警務通任務手機、工商部門的工商通任務手機、稅務部門的稅務通任務手機等，經(jīng)過將客戶的任務業(yè)務流程嵌入到手機，實現(xiàn)手機和任務的環(huán)節(jié)嚴密結(jié)合，這種捆綁方式使得客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)壁壘很高，非常有利于用戶的長期保有。同樣，對于中國挪動來說，在猛烈的市場競爭中，迫切地需求我們大力開展家庭寬帶業(yè)務，用“寬帶+挪動手機的方式實現(xiàn)對挪動用戶的交叉捆綁；同時我們

5、還要在政企行業(yè)大力推進專線開展，經(jīng)過語音專線、互聯(lián)網(wǎng)專線、數(shù)據(jù)專線的開展進一步地捆綁用戶。我們投入了大量的資源建立有線寬帶網(wǎng)絡，實現(xiàn)住宅小區(qū)、辦公樓宇的全光纖覆蓋，假設我們不去建的話帶來的后果將是非常嚴重的，將有能夠帶來用戶的大量分流。中國挪動面臨的最大難題就是如何實現(xiàn)用戶的保有，我們的龐大用戶群體吸引競爭對手不斷經(jīng)過政策或是其固網(wǎng)覆蓋優(yōu)勢來對我們的用戶進展輻射和分流。在全業(yè)務競爭時代，我們明顯感到我們挪動網(wǎng)的優(yōu)勢并不明顯，而固網(wǎng)天然的屏障使得競爭對手在競爭情勢上處于優(yōu)勢，競爭對手可以在一夜之間將用戶的挪動網(wǎng)絡號碼進展改換而沒有任何負面影響，而我們對于進入固網(wǎng)企業(yè)去進展改換桌面和專線難度那么非

6、常大。所以，假設我們沒有一個強大的固網(wǎng)支撐的話，不論在行業(yè)用戶還是家庭用戶競爭中都將處于優(yōu)勢。由于我們在接入網(wǎng)方面的思緒比較明晰，投資也比較多，目前我們整個的網(wǎng)絡構(gòu)造非常完善，給我們進入集團客戶市場提供了非常充分的條件、奠定了堅實的根底。2021年1月，江蘇挪動集團客戶業(yè)務從原有的集團數(shù)據(jù)部中獨立出來以后，我們采取了幾項有力的措施，實現(xiàn)了集團信息化收入和集團客戶覆蓋率的大幅提升，一是大力推進轉(zhuǎn)型業(yè)務和專線的開展，大力推進PBX小交換機，二是大力拓展ICT業(yè)務。在拓展過程中，我們發(fā)現(xiàn)ICT業(yè)務給我們帶來了最大的益處就是既實現(xiàn)了用戶的保有又拓展了專線類業(yè)務。由于經(jīng)過ICT業(yè)務的浸透可以有機地將手機

7、和企業(yè)的信息網(wǎng)絡進展耦合，對用戶進展強有力地捆綁，同時經(jīng)過ICT業(yè)務的拓展帶來大量的電路需求。以政府行業(yè)為例，政府近幾年在大力建立“權(quán)益陽光工程，實現(xiàn)權(quán)益的公開化?！皺?quán)益陽光工程需求將政府的部、委、辦、局整個連在一同，這就產(chǎn)生了大量的電路銜接需求；“權(quán)益陽光工程需求實現(xiàn)挪動辦公，這就需求政府的辦公業(yè)務流程跟任務人員的手機進展耦合，實現(xiàn)對政府用戶的長期保有和深度捆綁。經(jīng)過大力拓展“權(quán)益陽光ICT工程，這樣我們過去數(shù)十年沒法建的城域網(wǎng)全部鋪設完成，而且是政府自動要求我們鋪設。中國挪動大力拓展ICT業(yè)務的最重要的目的是進展用戶的保有，這是一個非常重要的手段。雖然用戶保有還可以經(jīng)過綜合V網(wǎng)的建立，但是

8、絕沒有信息化的協(xié)作和ICT的協(xié)作來得更加深化和結(jié)實。由于進展信息化的交融之后可以由一個工程的協(xié)作轉(zhuǎn)化成為一攬子工程的協(xié)作方案，在雙方之間構(gòu)成嚴密聯(lián)絡的紐帶，誰也甩不掉誰。比如我們?nèi)缃窈椭袊藟郾ｋU協(xié)作，從桌面到人壽定損等信息化協(xié)作全部是一攬子處理，全省的電路也全部是一攬子處理。實際證明，我們經(jīng)過一些ICT的業(yè)務協(xié)作，不僅深化地滿足了客戶需求，實現(xiàn)了對用戶的長期有效保有，還拓展了我們的專線業(yè)務，把我們原來費了很大勁都沒法鋪設的光纖寬帶都全部鋪設下去。另外，ICT工程在深度滿足客戶需求的同時，可以與客戶建立長久的業(yè)務往來，維持更穩(wěn)定的客戶關(guān)系構(gòu)造，形生長期戰(zhàn)略協(xié)作同伴關(guān)系。在這個背景下，我們說IC

9、T業(yè)務是我們下一步要重點開展的業(yè)務。：ICT方式在其他運營商中的開展情況如何？：我們在明確了開展ICT的重要意義之后，曾經(jīng)對一些國內(nèi)外運營商的開展歷程進展了專門的研討。國外運營商最典型的案例就是英國電信BT和德國電信DT，英國電信組建了英國電信全球效力部BT Global Services專門從事ICT業(yè)務，它的開展之路是以提供網(wǎng)絡效力為中心，經(jīng)過網(wǎng)絡增值效力逐漸轉(zhuǎn)向IT效力，并滲入IT外包效力；經(jīng)過IT外包效力把通訊類的技術(shù)交融到IT行業(yè)當中，為企業(yè)進展IT外包并且提供一攬子信息化的處理方案。英國電信是從一個純粹的固網(wǎng)運營商逐漸向IT類、ICT類效力的方向開展，應該說非常勝利。另一個典型案例

10、是德國電信，它的開展之路是以IT效力為中心，經(jīng)過收買專業(yè)的IT效力廠商進入企業(yè)ICT效力市場，為企業(yè)客戶提供一站式的整合ICT效力。他們的共同點都是與專業(yè)效力廠商進展協(xié)作，經(jīng)過與很多協(xié)作同伴進展協(xié)作來推進ICT的交融。國內(nèi)運營商最典型的是中國電信，中國電信具備一級系統(tǒng)集成資質(zhì)，且曾經(jīng)在22個省級公司成立了ICT部門。早在2006年，江蘇電信就成立了江蘇鴻信系統(tǒng)集成，專門拓展ICT類業(yè)務，當時注資只需幾千萬，如今曾經(jīng)注資到1.1億元。中國電信在ICT業(yè)務的開展上起步很早，到目前為止在整個行業(yè)的開展也是做得最好的。江蘇鴻信目前400多人中，有100多人在進展ICT業(yè)務的軟件開發(fā)和技術(shù)整合。中國電信

11、在過去建立了號碼百事通和系統(tǒng)集成公司兩艘巡洋艦，到目前為止依然不斷在促進整個行業(yè)的開展。：江蘇挪動在ICT業(yè)務開展中的歷程如何？有什么好的閱歷自創(chuàng)？：我以為從運營商的開展來看，一定要走一條新路子，不能只做純粹的通道運營商，還要將通道進展智能化，但僅僅智能化還不夠，還應該去向新的行業(yè)進展轉(zhuǎn)換，即新的轉(zhuǎn)型，中國挪動要實行新的轉(zhuǎn)型，這是一個非常長久的目的。2005年第十屆全運會在南京召開，中國挪動打敗競爭對手中國電信成為十運會協(xié)作同伴后，為十運會提供了一攬子的效力方案。我們提供的是效力而非產(chǎn)品，為運發(fā)動提供效力；為賽事提供處理方案；為指揮、為記者、為社會群眾提供對應的效力處理方案，將我們的產(chǎn)品和運用

12、進展整合。比如，我們將“會務通整合到整個賽事組織當中，從錄入、報名到整個參賽過程，再到為記者提供平臺發(fā)送音訊，我們給整個十運會群眾提供了一個說、學、唱、聽一攬子的處理方案。這套方案做得非常好，后來在奧運會和山東全運會都得到很好的自創(chuàng)。在十運會的效力方案中，我們還將12580進展了包裝，并成立了全國第一個12580效力團隊。我們在很多媒介會上去講如何實行12580整合，實現(xiàn)將中國挪動的短、彩信業(yè)務和很多資源包括社會協(xié)作資源整合在一個平臺，讓用戶經(jīng)過這個平臺可以隨時隨地進展衣、食、住、行、用的訂購，同時還可以提供一系列的效力，如“指路通?？梢钥闯?，我們打造的十運會的效力方案實踐上是一個最典型的IC

13、T處理方案，從中可以總結(jié)出很多閱歷：首先，一定要實行后向的協(xié)作，實踐上這是資源重新整合的問題。從12580的方式來看，規(guī)模資源是中國挪動重要的一個方面，我們也以為在規(guī)模資源上可以帶來新的資源協(xié)作；另一方面我們可以進一步地進展ICT的協(xié)作、進展信息化的浸透，這是長期和資源進展協(xié)作的一個很好的方式，這個結(jié)論在中國電信號碼百事通后來的開展中得到了印證。實踐上中國挪動這么多年沒有一個穩(wěn)定的協(xié)作同伴，假設我們可以進展信息化協(xié)作、進展IT類的效力、進展ICT類的整體處理方案的訂制的話，那么我們可以深化到各個資源企業(yè)的內(nèi)部進展整體資源的一些重新分配和打包。這種資源不僅能為我們12580的開展帶來一個全新的開

14、展思緒，更能為我們進入其他行業(yè)進展更深領(lǐng)域的協(xié)作帶來思緒。比如說醫(yī)院，不斷以來我們與其信息化的協(xié)作難度非常大，主要緣由是我們沒有可以更好地交融到醫(yī)療效力上的通訊產(chǎn)品；再有醫(yī)療企業(yè)一向本位主義嚴重，沒有更好地思索如何經(jīng)過信息化處理手段來實現(xiàn)整個效力和醫(yī)療流程的改動。但是醫(yī)院的資源又非常豐富，假設我們能把醫(yī)院這個環(huán)節(jié)打通，把從診療、會診、家庭病房、安康日常咨詢等一系列需求都打通，這個價值鏈將會非常宏大。如今我們江蘇無錫物聯(lián)網(wǎng)研討院將醫(yī)療信息化作為一個重要課題在進展研討，希望可以將一些診療設備遠程化。一方面將我們的信息化產(chǎn)品交融到醫(yī)院中去，另一方面經(jīng)過和他們信息化的協(xié)作可以獲取更多的信息。醫(yī)院的信息

15、很多，比如節(jié)假日醫(yī)生的坐診、專家的預診、專家引見等，假設我們跟他們進展一攬子的ICT方式的信息化協(xié)作，那么相關(guān)信息醫(yī)院自然會提供應我們。其次，要與客戶建立長期深化協(xié)作的關(guān)系。我們在與江蘇省政府部門進展權(quán)益陽光工程協(xié)作時，客戶說協(xié)作之前沒以為我們有才干做這個工程，在協(xié)作之后才發(fā)現(xiàn)我們的執(zhí)行力強、技術(shù)人員程度高、效力態(tài)度也非常好，他感遭到了一個企業(yè)為他效力的才干而不是單單一個客戶經(jīng)理。在權(quán)益陽光工程協(xié)作之后，我每周甚至每天都會和客戶有聯(lián)絡，溝通方案的調(diào)整和更改，這種融洽度是非常深化的。再比如我們?yōu)樘K寧電器打造的ERP系統(tǒng)，經(jīng)過長期深化的協(xié)作，我們和蘇寧的關(guān)系非常融洽，也為我們后來的專線進入蘇寧做了

16、很好的鋪墊。進入全業(yè)務運營后，我們與客戶關(guān)系的融洽度進一步加強，客戶也進一步了解了中國挪動。經(jīng)過這些工程，我們逐漸發(fā)現(xiàn)了推進ICT業(yè)務的重要性，經(jīng)過我們的大力推進和呼吁，中國挪動江蘇公司指點非常注重這一塊，我們從去年下半年就開場向集團公司提出懇求，要求建立獨立的系統(tǒng)集成子公司，這樣我們才干懇求系統(tǒng)集成資質(zhì)，還可以積累和貯藏人才，為以后大規(guī)模轉(zhuǎn)型做預備。經(jīng)過集團公司同意后，我們在今年年初成立了江蘇挪動系統(tǒng)集成子公司，注冊資金一個億，是全挪動集團第一家具備獨立法人的系統(tǒng)集成子公司，我們還從外面專門引進了ICT成熟人才進展ICT整體方案的處理和整合，對現(xiàn)有產(chǎn)品線進展梳理，同時根據(jù)客戶需求進展新產(chǎn)品的

17、訂制和業(yè)務開發(fā)。：成立了獨立公司之后，他們在運作ICT上能否可以大展身手了呢？：從去年來看，我們的ICT業(yè)務開展非常好，09年下半年開場發(fā)力，全年我們?nèi)⊥七M了51個工程，簽約額2.8億，成果非常顯著。當時省公司ICT管理人員只需3個人，但我們照舊進展了很多標志性的任務。1. 建立全國第一套ICT評價模板2021年我們在非常困難的情況下建立了全國第一套ICT業(yè)務開展指點意見，包含了ICT業(yè)務如何進展方案整合、工程審批和管理，并建立了全國第一套ICT工程評價模板。經(jīng)過此模板我們可以規(guī)定工程是投資類還是BT類，多少年可以收回投資，投資收益率是多少，延伸收益在哪里，評價我們最終是盈利還是虧損。普通在

18、盈利的情況下我們會去大力拓展，假設是虧損我們會找緣由，結(jié)合該工程的經(jīng)濟效益、社會效益和延伸效益進展綜合思索。如今我們又添加了一個非常詳細的模板ICT類設備考評模板，投資的設備、設備的價錢、設備的維保都有一個規(guī)范的模板，假設超越費用預算闡明設備配置是不合理的，必需改良。這個評價模板是非常獨特的。2. 建立一套非常合理和行之有效的協(xié)作同伴方式我們建立了一套非常合理和行之有效的協(xié)作同伴方式。由于中國挪動進入ICT市場比較晚，所以才干非常強的ICT協(xié)作同伴不是很多。2007年的協(xié)作工程主要是任務手機的協(xié)作，如城管通、警務通、還有就是手機終端的協(xié)作如蘇寧的手機客戶端工程，協(xié)作同伴還是比較少。2021年大

19、力拓展ICT工程以后，針對協(xié)作同伴的效力，我們采取有償效力的方式，采用“有工程走工程，沒工程走效力的戰(zhàn)略。比如工程在前期拓展時我們需求協(xié)作同伴的協(xié)助 來進展方案的整合，我們會核算協(xié)作同伴所派的人工及工時，然后根據(jù)人員素質(zhì)、任務質(zhì)量來給予相應費用。對于拓展勝利的工程，我們會分析工程構(gòu)成，將中國挪動不具備實施的部分優(yōu)先外包給參與前期拓展的協(xié)作同伴來實施，以實現(xiàn)共贏。這樣保證了我們的協(xié)作同伴可以投入全部精神來進展工程拓展，保證了協(xié)作同伴的利益。這在ICT開展初期的思緒是非常對的，否那么我們沒法團結(jié)到更多優(yōu)秀的協(xié)作同伴來協(xié)助 我們。3. 進展產(chǎn)品梳理，建立全省第一個產(chǎn)品庫我們還對產(chǎn)品進展梳理，建立了全

20、省第一個產(chǎn)品庫。我們把權(quán)益陽光、城管通、視頻監(jiān)控、呼叫中心等工程進展規(guī)范化。規(guī)范內(nèi)容包括：工程怎樣實施、方案怎樣制定、怎樣與業(yè)主溝通等。去年我們在這方面做了大量的任務，也做了很多根底性的任務。今年成立了獨立的ICT公司后，我們可以開展很多任務，包括運營規(guī)劃、市場規(guī)劃、商機捕獲、技術(shù)支撐、應標、商務報價、協(xié)作方式確定等。我們集客部門會定期牽頭召集投資決策會和專題匯報會，經(jīng)過這種方式保證流程制度的合理，艱苦工程決策的規(guī)范，同時加強對工程的管理，躲避風險。：目前在開展ICT業(yè)務上，您覺得還有哪些困難或瓶頸？： ICT業(yè)務對于中國挪動來說還處于剛剛起步的階段，碰到的困難還是不少的，我們也不斷在積極進展

21、處理。目前主要碰到以下幾個瓶頸：一是資質(zhì)的問題，我們的系統(tǒng)集成子公司剛剛成立，很多資質(zhì)如計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)、嚴密資質(zhì)都還暫時沒有，很多工程受限于資質(zhì)要求我們也沒法參與招標。二是人員的問題，目前我們的ICT人員尚未完全到位，雖然從省到各個地市都專門成立了ICT團隊，但人員數(shù)目都比較少，且閱歷也相對欠缺，工程支撐才干和把控才干都有待加強。三是產(chǎn)品體系上的差距，目前江蘇電信曾經(jīng)擁有大量自主知識產(chǎn)權(quán)的信息化產(chǎn)品和涵蓋大部分行業(yè)的一攬子處理方案，而我公司的產(chǎn)品體系還不豐富，主要依托協(xié)作同伴協(xié)作開發(fā)，本身研發(fā)才干比較弱，僅在部分領(lǐng)域具有優(yōu)勢。：2021年，中國挪動還會大力開展TD建立，物聯(lián)網(wǎng)也在興起，它們與ICT有怎樣的聯(lián)絡？：一定有關(guān)聯(lián)，而且非常親密。未來的一個開展方向就是我們把TD技術(shù)更好地交融到行業(yè)運用中