企業(yè)怎樣實(shí)施crm選型中面臨的五大困惑

1、.：.；企業(yè)怎樣實(shí)施CRM選型中面臨的五大困惑？大家對(duì)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都有所認(rèn)識(shí)了，可如何選擇一家CRM廠商進(jìn)展實(shí)施呢？這里面不僅包括對(duì)軟件廠商的調(diào)查外，還有很多企業(yè)本身的要素需求思索，假設(shè)照顧不到企業(yè)本身利益的一些問(wèn)題，即使選擇一家實(shí)力很強(qiáng)CRM廠商協(xié)助 實(shí)施，也不一定可以得到好的結(jié)果。我們企業(yè)也在著手選擇一家CRM廠商，雖然還沒(méi)有選型，可發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，把本人的困惑說(shuō)出來(lái)與大家共同討論。 一、上CRM系統(tǒng)的目的性不強(qiáng) 最近，我們企業(yè)預(yù)備實(shí)施CRM。提出的緣由是企業(yè)里的營(yíng)銷公司有人對(duì)計(jì)算機(jī)比較熟習(xí)，看了一些關(guān)于信息化,制造業(yè)信息化與企業(yè)信息化方面的書籍，以為公司應(yīng)該上一些軟件促進(jìn)企業(yè)的

2、管理任務(wù)，他在市場(chǎng)部門，覺(jué)得CRM可以協(xié)助 他完成一些任務(wù)，便在會(huì)議上提出要實(shí)施CRM促進(jìn)營(yíng)銷公司的任務(wù)。營(yíng)銷公司總經(jīng)理聽(tīng)了他的匯報(bào)，也很感興趣，決議馬上選擇一家軟件開(kāi)場(chǎng)實(shí)施。 實(shí)踐上真正對(duì)CRM比較了解的人都知道，實(shí)施工程之前應(yīng)該了解本身的業(yè)務(wù)哪些需求改善、哪些流程需求改良，甚至管理方式能夠改動(dòng)，戰(zhàn)略目的能夠改動(dòng)。這樣就要對(duì)實(shí)施CRM的目的進(jìn)展確認(rèn)，不能是隨意一說(shuō)就開(kāi)場(chǎng)選型，重要的是了解本身的需求。只需了解了本人的需求，對(duì)實(shí)施周期上才干很好地把握，否那么一味地強(qiáng)調(diào)快，能夠欲速那么不達(dá)。 二、隨意確定工程擔(dān)任人 我們?yōu)榱思哟驝RM系統(tǒng)的實(shí)施力度，讓副總經(jīng)理張某整體擔(dān)任CRM事宜，實(shí)踐上就是工程

3、擔(dān)任人。他對(duì)銷售管理很明白，對(duì)于企業(yè)實(shí)踐情況和CRM的原理還剛剛接觸，由于時(shí)間緊張，業(yè)務(wù)忙碌，很難全力以赴促成CRM工程。 普通實(shí)施CRM工程，工程擔(dān)任人的作用是很重要的，他不僅擔(dān)任整個(gè)工程需求確實(shí)定，還要協(xié)調(diào)各部門完成整個(gè)任務(wù)。要求工程擔(dān)任人不僅對(duì)營(yíng)銷任務(wù)很有閱歷，也要對(duì)CRM的根本功能和作用有所了解。假設(shè)只以為CRM是利用計(jì)算機(jī)軟件促進(jìn)銷售、效力、客戶管理任務(wù)，對(duì)真正的CRM理念不清楚也很難促進(jìn)任務(wù)的開(kāi)展。那些部門的非組織“指點(diǎn)的作用不容忽視，他們?cè)诓块T中遭到尊重，他們也應(yīng)該成為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)小組的成員，由于他們可以壓服最終運(yùn)用者付出最大的熱情推行CRM。CRM系統(tǒng)的推行要在工程擔(dān)任人的

4、指點(diǎn)下，依托信息部門的參與，更重要的是要運(yùn)用部門的參與，系統(tǒng)實(shí)施勝利與否在很大程度上取決于運(yùn)用部門的指點(diǎn)和非組織“指點(diǎn)。如今很多CRM工程失敗的緣由不在技術(shù)和系統(tǒng)功能上，大多數(shù)在部門的配合上出現(xiàn)了問(wèn)題，實(shí)踐上還在于工程擔(dān)任人的選擇上。 三、不注重CRM的內(nèi)容，只需求進(jìn)度我們企業(yè)有個(gè)習(xí)慣，做什么事情都要求速度第一。 可對(duì)于一些工程，例如CRM只求進(jìn)度快的話，能夠很難保證勝利。普通部門擔(dān)任人都要求CRM盡快上線，而不去思索其中的難度和問(wèn)題。選擇CRM上也是如此，不去詳細(xì)研討CRM的功能，不去思索企業(yè)本身的條件，只想盡快確定協(xié)作同伴，馬上開(kāi)場(chǎng)實(shí)施。 在這方面，很多企業(yè)都有繁重的教訓(xùn)，只需扎扎實(shí)實(shí)把C

5、RM當(dāng)作工程來(lái)選擇，才干保證明施勝利。 四、信息部門和運(yùn)用部門對(duì)選擇CRM廠商上有分歧 我所在的部門屬于信息部，在CRM的選型上如今與運(yùn)用部門雖然沒(méi)有很大的沖突，但我隱隱覺(jué)察意見(jiàn)不會(huì)很容易得到一致的。有時(shí)候運(yùn)用部門和信息部門對(duì)CRM了解的不一樣，對(duì)聯(lián)絡(luò)的CRM廠家意見(jiàn)容易出現(xiàn)不一致。信息部普通從計(jì)算機(jī)、技術(shù)角度、管理角度思索系統(tǒng)如何選擇，運(yùn)用部門從運(yùn)用角度思索如何選擇。 假設(shè)只按照運(yùn)用部門的意見(jiàn)選擇，能夠會(huì)實(shí)施的快一些，但不好保證系統(tǒng)的先進(jìn)性，不好保證系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的接口；假設(shè)只思索信息部門的建議，能夠在推行中阻力很大，特別是出現(xiàn)一些操作方面的問(wèn)題時(shí)，運(yùn)用部門會(huì)推卸責(zé)任。 五、招標(biāo)過(guò)程中的黑箱

6、 如今一些大的CRM工程大都經(jīng)過(guò)招標(biāo)的方式確定，可大家都知道的緣由，能夠在招標(biāo)方中有他的朋友，能否要照顧一下。這樣一來(lái)，招標(biāo)就很難確定實(shí)踐的結(jié)果，人為要素很大。有時(shí)候一些工程擔(dān)任人為了個(gè)人的一些私利，不情愿招標(biāo)，想聯(lián)絡(luò)一些本人熟習(xí)的系統(tǒng)就可以了，其實(shí)這樣的后果很可怕。我曾遇到一家公司選擇CRM廠商時(shí)候，曾經(jīng)聯(lián)絡(luò)了一家軟件公司，公司規(guī)模不大，不到10人，只需為企業(yè)開(kāi)發(fā)一些進(jìn)銷存軟件，還沒(méi)有CRM的開(kāi)發(fā)實(shí)施閱歷?？稍摴九c企業(yè)的某位指點(diǎn)很熟習(xí)，該指點(diǎn)還很是關(guān)懷CRM的實(shí)施，使工程擔(dān)任人左右為難。另外有時(shí)候還有很多說(shuō)情人，誰(shuí)沒(méi)有個(gè)朋友，能夠否照顧要朋友的面子？ 如何處理這樣的問(wèn)題，我覺(jué)得應(yīng)該是多找一

7、些廠家，讓大家共同參與，不焦急實(shí)施。讓選擇的權(quán)益交給大家，讓大家都了解了CRM的實(shí)施和選擇后就好說(shuō)了，不能實(shí)施暗箱操作。就象聯(lián)想提出的“透明的魚缸一樣，讓營(yíng)銷公司的高層人員都參與到CRM的選型中來(lái)，利用大家的力量來(lái)推進(jìn)系統(tǒng)的實(shí)施，不完全依托一個(gè)人的力量，大家共同的志愿不可違背。 總結(jié)我在企業(yè)中閱歷了很多軟件的選擇，如今也總結(jié)了一些閱歷，根本的過(guò)程是這樣的。 首先請(qǐng)一些軟件公司或?qū)W校的教師進(jìn)展培訓(xùn)、座談，讓大家對(duì)此有所認(rèn)識(shí)，特別是發(fā)動(dòng)運(yùn)用部門的人員和擔(dān)任人。 然后對(duì)軟件公司進(jìn)展實(shí)力的調(diào)查，包括他們的技術(shù)實(shí)力和維護(hù)效力才干，讓他們對(duì)軟件進(jìn)展展現(xiàn)，讓大家了解軟件的功能與實(shí)踐的業(yè)務(wù)的差距，特別是讓軟件公司對(duì)我們實(shí)踐的業(yè)務(wù)流程提出改良意見(jiàn)，從而也確定系統(tǒng)能否需求二次開(kāi)發(fā)。 再讓軟件公司提出他們的典型客戶，我們進(jìn)展觀賞，一是學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)閱歷，從而看軟件的實(shí)施效果。