綠化養(yǎng)護(hù)與保潔項目-服務(wù)承諾及質(zhì)量保證措施純方案,9

1、.服務(wù)承諾及質(zhì)量保證措施本服務(wù)承諾從實現(xiàn)綠化養(yǎng)護(hù)及保潔服務(wù)的規(guī)范化、科學(xué)化，提高綠化養(yǎng)護(hù)及保 潔服務(wù)水平，維護(hù)經(jīng)營者和客戶單位合法權(quán)益的目的出發(fā)，結(jié)合佛山市綠化養(yǎng)護(hù)及 保潔服務(wù)業(yè)的實際情況和需要，提出了綠化養(yǎng)護(hù)及保潔服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的具體要求。本公司承諾于本項目中配備常駐綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生保潔人員總數(shù)不低于15人次, 并且相關(guān)崗位人員待遇不低于順德區(qū)社會最低工資。質(zhì)量保證目的為更好地提供更好、更安靜、更優(yōu)雅的學(xué)習(xí)環(huán)境，我司將嚴(yán)格要求綠化養(yǎng)護(hù)及 清潔保潔質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵從校方要求做好服務(wù)。為校園提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)本公司參照國家物業(yè)服務(wù)示范項目的有關(guān)規(guī)定和具體標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司自身的 管

2、理服務(wù)水平訂制本項目綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)、衛(wèi)生保潔服務(wù)內(nèi)容的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。本公司將嚴(yán)格根據(jù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)要求提供服務(wù)。綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)序號服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)內(nèi)容1.本項目主要負(fù)責(zé)人具有綠化專業(yè)資質(zhì)，指導(dǎo)綠化養(yǎng)護(hù)員對校園內(nèi)實施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2.草坪：常年保持平整，無坑洼、下陷，邊緣清晰，每年剪草五遍以上，及時澆灌， 定期清除雜草、雜物，保持生長良好。3.樹木：喬、灌木每年修剪一遍以上，基本無枯枝、萌窠枝，生長良好，樹冠完整， 樹木基本無傾斜；籬、球、造型植物按生長情況和造型要求及時修剪，每年五遍以 上，基本無缺枝、無斑禿；地被、攀援植物修剪、整理及時，每年三遍以上，基本 無枯枝；常年土壤疏松通透，及時澆灌，

3、綠地?zé)o積水，基本無雜草。4.按植物品種、生長、土壤狀況合理施肥，每年二遍以上。5.做好病蟲害防治，主要病蟲害發(fā)生率低于5%6.枯死的花草樹木，必須在一周內(nèi)清除，并及時提供補(bǔ)栽補(bǔ)種服務(wù)，相關(guān)樹木、種子 由校方負(fù)責(zé)。7.校園內(nèi)所有綠地應(yīng)設(shè)有宣傳牌、提示牌，以便提高學(xué)生環(huán)境保護(hù)意識和綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。衛(wèi)生保潔服務(wù)質(zhì)量服務(wù)指標(biāo)序號服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)內(nèi)容1.樓內(nèi)共用區(qū)域1.地面：(1)樓內(nèi)通道和樓梯，每日拖擦 1次；(2)大堂、門廳大理石、花商石地面，每日拖擦2次，定期保養(yǎng)，保持材質(zhì)干凈、有光澤。2.墻面：(1)涂料材質(zhì)的墻面及 2米以上貼磚墻面，每月清掃 1次，保 持無蛛網(wǎng)、無明顯污漬；(2) 2米以下貼磚墻面

4、，每周抹擦 1次，保持表面十凈、無污 漬。3.樓梯扶手、照明開關(guān)按鈕，每日擦抹一次，保持表面十凈、 無污漬。4.欄桿、窗臺、消防栓、標(biāo)識牌等共用設(shè)施，每周擦代次， 保持表囿十凈、無污漬。5.天花板、共用照明燈具，每月除塵一次，目視無污漬、無蛛網(wǎng)。6.門、窗等玻璃，每月擦拭 1次，其中門廳玻璃每周擦拭 1次， 目視潔凈、光亮、無污漬。7.天臺、屋頂，保持清潔、無垃圾。2.樓外共用區(qū)域1.硬化道路地面：每日清掃 1次，其中廣場科地面每周拖擦或沖洗1次，目視地面十凈，地面垃圾滯留時間不超過1小時。2.綠地、明溝：每周清理 1、次,無雜物、無積水。3.共用照明燈具、宣傳欄、小品等：每周擦代次，目視無污

5、漬、明亮清潔(2米以上部分每月擦抹、除塵一次)。4.水景：打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水質(zhì)尢漂浮物；定期 對水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，保持水體無異味。5.積水清掃及時。3.公共衛(wèi)生間1.每天全面清潔3次，保持無明顯異味。4.垃圾的收集與處理1.生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾袋裝化，垃圾桶、果殼箱無滿溢現(xiàn) 象，保持垃圾桶清潔無異味。2.設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實際需要進(jìn)行沖洗、消殺，有效控 制蚊、蠅等害蟲孳生。5.定期滅蟲除害1.每月對沙井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。噴灑農(nóng)藥、投放鼠餌必須提前告知校方負(fù)責(zé)人。質(zhì)量保證措施自檢制度本項目若我公司中標(biāo)，我們將建立切實有效的質(zhì)量保證體系。推行全

6、面質(zhì)量管 理，開展群眾性的質(zhì)量活動，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，努力提高全員質(zhì)量意 識。實行項目經(jīng)理責(zé)任制，項目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)及保潔工作的質(zhì)量管理，并 對綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量負(fù)責(zé)。項目經(jīng)理負(fù)責(zé)對綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量和監(jiān)督，項目經(jīng) 理負(fù)責(zé)各綠化養(yǎng)護(hù)及保潔項目的質(zhì)量監(jiān)督和檢查，綠化養(yǎng)護(hù)組長及保潔組長負(fù)責(zé)每 大對學(xué)校綠化養(yǎng)護(hù)及保潔范圍巡查，從而使綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量達(dá)到真正意義上的 “三檢制”。同時，項目經(jīng)理部將建立由綠化養(yǎng)護(hù)組長、保潔組長、綠化養(yǎng)護(hù)人員和 保潔人員參加的質(zhì)檢小組，從而在組織上確保綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量。強(qiáng)化措施加強(qiáng)對綠化養(yǎng)護(hù)人員及保潔人員的崗前培訓(xùn)，達(dá)到要求后才可參加工作。綠化 養(yǎng)護(hù)人

7、員及保潔人員必須嚴(yán)格按綠化養(yǎng)護(hù)及保潔工作的規(guī)范，確保綠化養(yǎng)護(hù)及保潔 質(zhì)量。加強(qiáng)對綠化養(yǎng)護(hù)人員及保潔人員的質(zhì)量意識教育，牢牢樹立“質(zhì)量第一”的觀 念，做好綠化養(yǎng)護(hù)及保潔措施交底工作，層層落實質(zhì)量管理崗位責(zé)任制，并實行質(zhì) 量否決權(quán)。推行全面質(zhì)量管理，強(qiáng)化質(zhì)保體系，建立質(zhì)檢小組，進(jìn)行質(zhì)量管理活動，保證 綠化養(yǎng)護(hù)及保潔工作的順利進(jìn)行。質(zhì)量實行“每日一查”，“每周一評”。以檢查結(jié)果為依據(jù)，分析檢查結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，逐步完善清潔工作上的不足之處認(rèn)真服從單位的監(jiān)督，積極配合單位綠化養(yǎng)護(hù)及保潔工作質(zhì)量并按要求做好工作。認(rèn)真服從綠化養(yǎng)護(hù)及保潔工作的要求和質(zhì)量管理要求。堅持質(zhì)量獎懲制度并定期對綠化養(yǎng)護(hù)及保

8、潔質(zhì)量進(jìn)行全面檢查，評定總結(jié)，綠 化養(yǎng)護(hù)及保潔工作中發(fā)現(xiàn)問題及時處理。工作前必須熟悉綠化養(yǎng)護(hù)及保潔總體布置、綠化養(yǎng)護(hù)及保潔詳細(xì)資料及工程質(zhì) 量評定標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)文件。完善質(zhì)量保證體系認(rèn)真貫徹國家關(guān)于綠化養(yǎng)護(hù)及保潔生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)的各項標(biāo)準(zhǔn)，以保證和提高 審核質(zhì)量為目標(biāo)，以強(qiáng)化內(nèi)部責(zé)任和管理，加強(qiáng)和控制審核過程為手段，建立一個 從計劃、實施、檢查、處理的質(zhì)量保證體系，把質(zhì)量管理的各階段、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量 監(jiān)管措施嚴(yán)密組織起來，形成一個既有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限，又能相互協(xié)調(diào)、促 進(jìn)的質(zhì)量保證體系。綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量管理制度公司的宗旨就是“客戶永遠(yuǎn)是對的”。我們的工作就是服務(wù)，服務(wù)就是讓客戶滿 意。所以要為客

9、戶提供最完善的綠化養(yǎng)護(hù)及保潔服務(wù)，使之展示最美好的形象。綠 化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量是企業(yè)的立足之本，綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量好可使企業(yè)聲譽(yù)日隆， 否則危及企業(yè)的生存。所以綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量是管理經(jīng)理最重要的管理職責(zé)，也 是衡量管理經(jīng)理素質(zhì)高低的重要標(biāo)準(zhǔn)。綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量管理差的經(jīng)理是不允許 也是不可能繼續(xù)擔(dān)任管理工作的。綠化養(yǎng)護(hù)組長及保潔組長必須不斷地巡視所管轄的項目管理處。檢查員工的勞 動情況，觀察員工的綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量，指導(dǎo)員工工作，并將每次檢查的情況（包 括做得好的和做得不夠的方面）做出書面記錄。發(fā)現(xiàn)問題要及時盡快地想盡一切辦 法處理好，不得拖延到下一班或第二天處理。如遇到特殊情況，不能當(dāng)天處理

10、必須 向項目經(jīng)理強(qiáng)調(diào)。但最長不能超過一個循環(huán)日，重大問題處理必須馬上報告項目經(jīng) 理。在工作中，項目經(jīng)理須指導(dǎo)、監(jiān)督綠化養(yǎng)護(hù)員工及保潔員工正確使用綠化養(yǎng)護(hù) 及保潔材料，不能輕易丟掉。應(yīng)指導(dǎo)員工將材料用在其適合需要的地方，做到物盡 其用。綠化養(yǎng)護(hù)及保潔服務(wù)安全管理措施我公司的安全方針是：嚴(yán)格管理、安全第一、預(yù)防為主；我公司的安全目標(biāo)是 “五無”：即無死亡、無重傷、無火災(zāi)、無盜、無破壞。建立健全安全管理組織機(jī)構(gòu)建立以經(jīng)理為首的綠化養(yǎng)護(hù)及保潔安全管理機(jī)構(gòu)，行使安全監(jiān)察職能，經(jīng)理任 安全員，并把安全工作貫徹到班組。堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，把安全第一當(dāng)作第一項工作來抓，強(qiáng)化 安全保證體系，落實各

11、項安全保潔責(zé)任制，認(rèn)真落實保潔工作檢查。加強(qiáng)勞動保護(hù)。在各類有危險的部位做好防護(hù)措施，懸掛危險標(biāo)志；危險作業(yè) 地段要設(shè)醒目標(biāo)志，以其引起人員注意。提高現(xiàn)場人員的自我保護(hù)意識。制訂安全綠化養(yǎng)護(hù)及保潔責(zé)任制和安全工作檢查制度。堅持每天檢查，每星期 一次安全活動日制度，對發(fā)現(xiàn)的問題限期整改。具體保證制度實行安全責(zé)任制安全工作由項目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)，各級負(fù)責(zé)人就是該專業(yè)的安全第一負(fù)責(zé)人，層層 負(fù)責(zé)，層層把關(guān)。進(jìn)行安全教育綠化養(yǎng)護(hù)組及保潔組全體工作人員，必須是經(jīng)過三級安全教育，并將考核合格 的人員。進(jìn)行本綠化養(yǎng)護(hù)及保潔服務(wù)前，還需根據(jù)該服務(wù)的綠化養(yǎng)護(hù)及保潔特點進(jìn) 行現(xiàn)場的安全教育，嚴(yán)禁雇用未經(jīng)安全教育的臨時工，綠化養(yǎng)護(hù)及保潔期間，各專 業(yè)、各班組必須堅持進(jìn)行“安全活動周”及時發(fā)現(xiàn)整治工作中存在的事故隱患和掌 握綠化養(yǎng)護(hù)及保潔人員