上海企業(yè)管理咨詢有限公司畢業(yè)實(shí)踐綜合報(bào)告

1、上海企業(yè)管理咨詢有限公司畢業(yè)實(shí)踐綜合報(bào)告一、前言臨近畢業(yè) , 我抱著學(xué)習(xí)的目的進(jìn)入到上海企業(yè)企業(yè)管理咨詢有限公司參加實(shí)習(xí)工作。我是去年12 月份進(jìn)入公司的，公司位于陜西北路新會(huì)路玉城大廈 25 樓，公司的日常工作主要是早上一個(gè)小時(shí)的晨會(huì)，大家互相間為了一個(gè)話題交流談?wù)?。而我到了公司里是從給客戶打膜拜開(kāi)始實(shí)習(xí)的，在打膜拜中，有客戶會(huì)在感興趣的基礎(chǔ)上詢問(wèn)價(jià)格，所以我們就要學(xué)會(huì)報(bào)價(jià)技巧，不能遇事慌張，要注意價(jià)格不能直接報(bào)整數(shù)，在客戶不完全了解我們的產(chǎn)品時(shí)，不主動(dòng)報(bào)價(jià)、不急于報(bào)價(jià)，當(dāng)客戶直接問(wèn)時(shí)，我們應(yīng)要先了解他的需求，然后跟銷售經(jīng)理討論之后，根據(jù)方案再給客戶報(bào)價(jià)。夕會(huì)是同事間交流一天的工作狀況的時(shí)候

2、，在那個(gè)時(shí)間段可以提出自己的疑問(wèn)和困難之處，對(duì)于不懂不明白的地方尋求解答，聽(tīng)從前輩和銷售經(jīng)理的意見(jiàn)看之前遇到的情況是否需要逼單。我具體的工作是：上午向大小企業(yè)的客戶介紹我們公司的企業(yè)培訓(xùn)課程，通過(guò)郵箱給客戶發(fā)送公司的介紹和精品課程的推薦，向客戶方公司介紹自己公司的特色，比如企業(yè)公司擁有700 多位頂尖的講師，三大精品課程體系，全程管家式服務(wù)以及終身 VIP 沙龍服務(wù)，在進(jìn)行了一段時(shí)間的穩(wěn)定溝通之后向客戶提出上門(mén)拜訪。下午則是進(jìn)行回訪向熟悉的客戶進(jìn)行關(guān)心問(wèn)候，詢問(wèn)需求客戶，如若在溝通過(guò)程中遇到對(duì)方案、講師、價(jià)格都沒(méi)有異議但就是不簽單的客戶，就要詢問(wèn)對(duì)方是不是在方案、講師和價(jià)格方面是不是有什么問(wèn)題

3、，或者對(duì)方哪里還有顧慮，還是自己哪里做的不到位，是不是個(gè)人需求沒(méi)有得到滿足，甚至于人力資源部的老師自己沒(méi)有決策權(quán)，如若遇到猶豫型客戶拿不定主意，在晚上進(jìn)行夕會(huì)。在前言的最后，我要對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)表示深深的謝意，我很珍惜這次來(lái)之不易的實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介企業(yè)管理咨詢有限公司成立于 2007 年，致力于服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)，專業(yè)提供企業(yè)內(nèi)訓(xùn)解決方案，專業(yè)從事企業(yè)管理咨詢、顧問(wèn)式輔導(dǎo)的培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)，打造企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)第一品牌是企業(yè)創(chuàng)立之初的目標(biāo)和宗旨。業(yè)務(wù)涵蓋企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源管理

4、、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、總裁培訓(xùn)等領(lǐng)域，公司秉承“企劃未來(lái)，力求卓越”的理念，以打造中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)教育第一品牌為宗旨。企業(yè)擁有一支國(guó)內(nèi)知名實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)咨詢團(tuán)隊(duì)，并且吸引了眾多企業(yè)管理專家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、著名高校商學(xué)院教授加入。企業(yè)致力于整合最專業(yè)、最前沿的培訓(xùn)資源，為每個(gè)企業(yè)提供量身定制的咨詢服務(wù)，切實(shí)提高企業(yè)員工的知識(shí)、技能、態(tài)度，從而增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高企業(yè)生產(chǎn)力，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中游刃有余。企去、業(yè)秉承企劃未來(lái)、力求卓越的理念，以睿意進(jìn)取的態(tài)度整合最優(yōu)秀的講師資源，從 2007 年成立至今，形成了專業(yè)化講師團(tuán)隊(duì)，簽約講師近700位；細(xì)致化專業(yè)課程， 7 大模塊培訓(xùn)、 3 大精品體系；管家式培訓(xùn)服務(wù)，

5、培訓(xùn)流程一條龍式精心服務(wù)。 所以企業(yè)的最大優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在公司的服務(wù)與培訓(xùn)一樣重要。 企業(yè)的產(chǎn)品包含 5個(gè)方面、四大模塊。即三大精品課程、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)課、體驗(yàn)式培訓(xùn)、企業(yè)咨詢這 5 個(gè)方面；總的來(lái)說(shuō)分為內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)課、拓展、咨詢等四大模塊。三大精品課程體系是：階梯式管理、精益生產(chǎn)、卓越本質(zhì)營(yíng)銷。階梯式管理是指企業(yè)管理者在不同的梯度采用特定的培訓(xùn)課程，并且呈階梯式培養(yǎng)，保證企業(yè)的管理者既能在目前崗位上有良好的定位，又能為今后發(fā)展做好儲(chǔ)備。儲(chǔ)備人才（基層管理者）階段的培訓(xùn)主要是管理技能，中層管理者主要是管理方法，高層管理者主要是管理理念。精益生產(chǎn)是指企業(yè)生產(chǎn)流程各個(gè)模塊的提升及整體配合，最終達(dá)到企業(yè)生產(chǎn)

6、流程優(yōu)化、生產(chǎn)效率提高、產(chǎn)品質(zhì)量保障。其中列出了精益生產(chǎn)體系精選的 12 門(mén)課程。 卓越本質(zhì)營(yíng)銷旨在就銷售及營(yíng)銷領(lǐng)域內(nèi)的銷售管理、營(yíng)銷管理、銷售技巧三大課題度身定制培訓(xùn)課程方案。企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)包含 7 大課題，針對(duì)企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)課程，專業(yè)定制化的特點(diǎn)，我們的內(nèi)訓(xùn)有特定的流程。三、實(shí)習(xí)成果我在公司里實(shí)習(xí)的職位是企業(yè)課程培訓(xùn)的課程顧問(wèn)，主要的工作任務(wù)就是推廣企業(yè)培訓(xùn)課程，介紹免費(fèi)試聽(tīng)課程、招生等。這項(xiàng)工作每天要接觸不同的客戶，對(duì)我來(lái)說(shuō)挑戰(zhàn)性極大。剛開(kāi)始工作的時(shí)候，確實(shí)感到壓力很大，我們銷售的課程或產(chǎn)品都是非常專業(yè)的，而我從前對(duì)這些方面的了解幾乎為零，所以剛進(jìn)入公司時(shí)是感覺(jué)到比較大的壓力，為了能盡快熟練掌握

7、產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，我在工作中做到謙虛好學(xué)，不懂的就向同事請(qǐng)教，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我每天都能學(xué)到很多東西。但到目前為此，我所掌握的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)都還不夠深入，為此今后還是要在這些方面下更大的功夫。課程顧問(wèn)的工作性質(zhì)意味著大部分的工作時(shí)間都是用在與客戶溝通上，首先就要客服的一項(xiàng)內(nèi)容就是講自己的意愿轉(zhuǎn)達(dá)給人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的老師知道， 如果前臺(tái)不愿意轉(zhuǎn)接，還要委婉的講訴自己的來(lái)意，爭(zhēng)取轉(zhuǎn)接；然后是如何向客戶介紹公司現(xiàn)有的培訓(xùn)課程，了解客戶的意向，如果客戶有那方面的意愿，那就向他們粗略介紹我們公司產(chǎn)品所包含 7 大模塊的內(nèi)訓(xùn)及3 大精品體系。之后詢問(wèn)客戶方公司比較注重哪方面的培訓(xùn)。如

8、若客戶方公司嗯沒(méi)有這方面的安排或者不需要的話，我們依舊可以將公司的優(yōu)秀講師及課程推薦給對(duì)方，然后委婉的希望對(duì)方在今后開(kāi)展培訓(xùn)工作的時(shí)候可以做下參考和幫助。此外，也會(huì)有一部分的客戶會(huì)向我們表達(dá)已經(jīng)有合作機(jī)構(gòu)了，那我們就會(huì)向客戶反映每家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都是有自己的特色，希望向客戶展示一下我們公司的優(yōu)勢(shì)，如若掙得同意，就將我們公司的特色課程及講師推薦給對(duì)方，希望對(duì)方做一份選擇和參考。在這個(gè)首次溝通中，我們需要盡可能多的了解客戶信息，比如客戶每年是否有內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)方公司今年或者以往比較注重哪個(gè)模塊的培訓(xùn)，之前又是否有和外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作過(guò)。然后根據(jù)第一次溝通時(shí)客戶所提到的培訓(xùn)重點(diǎn)，發(fā)送相應(yīng)的精品課程或講師課程及

9、信息，在以后的溝通中做到投其所需，抓住重點(diǎn)，比第一次的初步接觸更近一層，同時(shí)也體現(xiàn)了我們的專業(yè)性及針對(duì)性。接著詢問(wèn)對(duì)方客戶近期培訓(xùn)的安排具體情況。如果前兩次溝通已獲知近期無(wú)培訓(xùn)安排，則可進(jìn)一步溝通對(duì)方客戶對(duì)我們公司所發(fā)送的對(duì)應(yīng)課程及講師是否滿意或符合對(duì)方的培訓(xùn)需求。同時(shí)盡量的了解客戶的非工作情況，比如他的職位，來(lái)公司年限，年齡，通過(guò)溝通判斷性格等等。接著就是提出拜訪，這一步是為了再次加深對(duì)方對(duì)我們的印象，為持續(xù)跟蹤打基礎(chǔ)，同時(shí)增加和對(duì)方詳細(xì)溝通的深度。再確定了客戶有參加培訓(xùn)的意向后，接著是要和客戶溝通上課的時(shí)間安排，因?yàn)榇蟛糠值目蛻舳际浅闃I(yè)余的時(shí)間來(lái)參加培訓(xùn)的，他們對(duì)上課的時(shí)間要求比較高，而公

10、司這邊排課的話就要注意到上課場(chǎng)地、授課教師排班這兩方面，所以時(shí)間安排時(shí)往往是比較難的，如果不能安排客戶指定的上課時(shí)間，就需要充分的理由給客戶一個(gè)滿意的解釋。這時(shí)候我們的言語(yǔ)溝通能力顯得非常重要；客戶受理報(bào)名課程后，我們還要負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)員上課考勤做一個(gè)管理，每周五要及時(shí)排好下周 的課程，通常要在上課的前一天通知學(xué)員準(zhǔn)時(shí)出席，學(xué)員或授課老師因事耽誤課 程的，要負(fù)責(zé)安排時(shí)間補(bǔ)課。每周的星期一，公司組織我們開(kāi)早會(huì)，各自總結(jié)上周的工作情況，并由領(lǐng)導(dǎo) 作出本周的工作指示。每周四晚上我們有兩個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)時(shí)間，主要是通過(guò)錄像 帶觀看一些提高溝通能力的視頻課程或是有專門(mén)的老師負(fù)責(zé)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn) 后有學(xué)習(xí)討論環(huán)節(jié)

11、，同事們各自發(fā)表自己的想法。這樣的學(xué)習(xí)我通常是比較喜歡 的，因?yàn)橥ㄟ^(guò)培訓(xùn)可以對(duì)照自己平日里的工作還有什么做的不足的，也從能學(xué)到 一些工作技巧。四、感想建議學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門(mén)，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì), 投身社會(huì)的良好形勢(shì)；是促使大學(xué)生投身改革開(kāi)放，培養(yǎng)鍛煉才敢的好渠道；是 提升思想，修身養(yǎng)性，樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng), 有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識(shí)。雖然到目前為此，我進(jìn)入到企業(yè)管理咨詢有限公司實(shí)習(xí)的時(shí)間還不是很長(zhǎng)， 但在這段時(shí)間的工作過(guò)程當(dāng)中，讓我充分認(rèn)識(shí)到了一個(gè)人的基礎(chǔ)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的重 要性，而經(jīng)驗(yàn)是我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)不到的，只能

12、在工作當(dāng)中慢慢積累。但通過(guò)一番 努力的學(xué)習(xí)之后，我的收獲卻很豐富，有幾個(gè)方面的體會(huì)是非常深的。第一，要做好這份工作，首先就是要有高度的工作責(zé)任心，我覺(jué)得學(xué)校和單 位很大的一個(gè)不同點(diǎn)就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上， 我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，必須要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。其次，在工作的過(guò)程中 要做積極的學(xué)習(xí)，我平時(shí)總是很主動(dòng)的向同事請(qǐng)教，在工作中也遇到不少問(wèn)題， 同事們都很耐心的幫助我，在同事的細(xì)心指導(dǎo)下，我的進(jìn)步很大，也受到了上級(jí) 的肯定。再次，工作中要注意做到細(xì)致認(rèn)真，特別是與客戶溝通時(shí)，不僅僅要在 整個(gè)過(guò)程中都保持微笑及良好的禮貌用語(yǔ)，更要細(xì)心的傾聽(tīng)客戶的表達(dá)，正確的 理解到

13、客戶的需求。第二，在企業(yè)管理咨詢有限公司里實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我真正體會(huì)到了團(tuán)隊(duì) 的力量。剛得到公司通知說(shuō)我面試通過(guò)，真的很開(kāi)心。在沒(méi)進(jìn)公司的時(shí)候，有很 多的憧憬。希望自己可以大干一場(chǎng)，當(dāng)時(shí)感覺(jué)自己有太多可發(fā)現(xiàn)的潛力可以挖掘,就等著有那么一個(gè)人可以發(fā)現(xiàn)自己這么一塊金子。進(jìn)去之后才發(fā)現(xiàn)其實(shí)自己是那么的渺小，千萬(wàn)不要自以為是，比你好的多的多，你沒(méi)有什么了不起的。做人一定要塌實(shí)。沒(méi)有同事們一起的努力，就單靠自己一個(gè)人的力量肯定是做不好事情。第三， “紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。 ”原來(lái)讀此句時(shí)，我并沒(méi)有特別的感覺(jué)。然而就在這不長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。對(duì)我而言，社會(huì)和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的理論知識(shí)如果不與公司工作實(shí)踐相結(jié)合就顯得太有限，太淺薄。最后，