道路救援及車務(wù)類服務(wù)細(xì)則

1、道路救援及車務(wù)類服務(wù)細(xì)則服務(wù)流程致電 400-110-5040服務(wù)專線享用服務(wù)告訴客服人員您的姓名.卡號等基本信息用于身份核冥客服人員為您安排服務(wù)客服人員受理服務(wù) 詢問具體所需服務(wù)及故障情況 如拋錨地點(diǎn);具體故障;聯(lián)系方式;車輛信息等 )通知您服符安排的情況服務(wù)人員抵達(dá).出示您卡片核實(shí)身份客服人員進(jìn)行質(zhì)用滿怠度回訪享用服務(wù)服務(wù)內(nèi)容道路救援服務(wù)范圍服務(wù)限額1緊急拖車中國大陸地區(qū)單程100公里/次，無限次2運(yùn)返修好的車輛單程100公里/次，無限次3緊急送油10升/次，燃油客戶自費(fèi)，無限次4電瓶充電無限額，僅承擔(dān)人工費(fèi)，無限次5更換輪胎無限額，僅承擔(dān)人工費(fèi)，無限次6派送備用鑰匙無限額，僅承擔(dān)人工費(fèi)，

2、無限次車務(wù)類服務(wù)服務(wù)范圍服務(wù)限額1代辦年檢服務(wù)每卡每年1次2代繳罰金服務(wù)限在規(guī)定城市范圍內(nèi)使用，僅限同城每卡每年1次服務(wù)詳述緊急拖車當(dāng)客戶的車輛出現(xiàn)故障（機(jī)械或電器問題造成車輛無法行駛、 安全系統(tǒng)出現(xiàn)問題 也屬于此范疇）而不能行駛，路華救援將協(xié)助安排將車輛拖至該品牌最近的授權(quán) 的維修商、路華救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的車輛修理廠商進(jìn)行修理，并承擔(dān)規(guī)定限額內(nèi)的拖車費(fèi)用。車輛拖車鉤由客戶提供。服務(wù)期限內(nèi)客戶可以無限次地享受此項(xiàng)服務(wù)。運(yùn)返修好的車輛若客戶的車輛因故障拋錨且拋錨地點(diǎn)距離客戶居所 50公里以上，經(jīng)由路華救援 提供拖車服務(wù)拖至修理廠維修，同時根據(jù)修理廠商的報告，車輛的修理時間大于 72小時，維修工時大

3、于六個工時，客戶已經(jīng)不在維修廠所在城市，則路華救援 可以在項(xiàng)目規(guī)定的限額內(nèi)承擔(dān)將客戶車輛運(yùn)抵客戶居所的費(fèi)用。或者路華救援在規(guī)定的限額內(nèi)承擔(dān)將客戶或者其一位授權(quán)人（僅限負(fù)責(zé)承保車輛移交之人）前往 車輛所在地的交通費(fèi)用。服務(wù)期限內(nèi)客戶可以無限次地享受此項(xiàng)服務(wù)。緊急送油當(dāng)客戶的車輛發(fā)生行駛途中燃油耗盡且無法繼續(xù)行駛的情況， 路華救援將盡最大 努力采取緊急措施進(jìn)行救援處理。 在可使用油桶送油的地區(qū)，路華救援將協(xié)助安 排緊急送油，并承擔(dān)服務(wù)人員的相關(guān)費(fèi)用。每次送油服務(wù)客戶可要求提供最多10升的燃油，燃油費(fèi)需由客戶按照購買燃油 當(dāng)日的油價自行承擔(dān)，客戶在服務(wù)期限內(nèi)可無限次的使用。目前上海等部分城市出于安全

4、的考慮無法提供桶裝送油，在因特殊情況無法提供 桶裝送油的城市中，路華救援將采用拖車將客戶車輛拖至距離最近的加油站進(jìn)行 燃油加注，并承擔(dān)拖車費(fèi)用，燃油費(fèi)用由客戶自行承擔(dān)。電瓶充電當(dāng)客戶的車輛因電池饋電無法啟動時，路華救援將安排服務(wù)人員為客戶提供電瓶 充電的服務(wù)。路華救援將承擔(dān)服務(wù)人員前往救援地點(diǎn)的交通費(fèi)用與工時費(fèi)用。任何配件或其它材料的供應(yīng)或更換均不包含其中。路華救援對純電動車/混合動力車不提供此項(xiàng)服務(wù)。服務(wù)期限內(nèi)客戶可以無限次地享受此項(xiàng)服務(wù)。更換輪胎若客戶的車輛爆胎，路華將安排服務(wù)人員為客戶提供更換輪胎的服務(wù)。 路華將承 擔(dān)服務(wù)人員前往救援地點(diǎn)的交通費(fèi)用與工時費(fèi)用。 備胎需由客戶自行提供，任何

5、 配件或其它材料的供應(yīng)或更換均不包含其中。服務(wù)期限內(nèi)客戶可以無限次地享受此項(xiàng)服務(wù)。派送備用鑰匙客戶的車門鑰匙或汽車鑰匙丟失或落在別處時， 路華將為客戶安排免費(fèi)遞送備用 鑰匙的服務(wù)。路華有權(quán)在安排服務(wù)時讓客戶出示其身份證，駕駛證，行駛證。若 客戶無法提供上述證件，路華有權(quán)拒絕提供此項(xiàng)服務(wù)。僅限同城使用。代辦年檢.客戶應(yīng)提前24小時致電進(jìn)行預(yù)約，并提供客戶姓名、保單號/卡號、聯(lián)系電 話、車輛型號、車牌號、預(yù)約時間、地點(diǎn)等信息；客戶登記車輛每年只能接受1次代辦年檢年審服務(wù)，年檢地為車輛牌照注冊地 ，僅限當(dāng)?shù)嘏普债?dāng)?shù)啬隀z，不支 持異地年檢。.預(yù)定成功后，路華坐席人員會及時電話確認(rèn)客戶計(jì)劃是否有變，如客

6、戶確認(rèn) 沒有變化，則該服務(wù)正式生效，客戶不能再取消本次服務(wù)；如遇特殊情況需取消 服務(wù)，至少提前5小時告知，否則視同本次服務(wù)已完成。.服務(wù)人員在預(yù)約時間到達(dá)客戶預(yù)約指定地點(diǎn)后，15分鐘內(nèi)聯(lián)系不上客戶或客 戶仍未出現(xiàn)，則預(yù)約服務(wù)自動結(jié)束，且視同本次服務(wù)已完成。.如客戶要求服務(wù)人員等待，需要在預(yù)約時間后的 15分鐘內(nèi)以現(xiàn)金或其他路 華接受的方式預(yù)付等候費(fèi)150元(50元/小時)，服務(wù)人員可等待3小時(從預(yù) 約時間起算)，3小時后客戶仍未接受服務(wù)開始，服務(wù)自動取消，且視同本次服 務(wù)已完成；客戶拒絕支付等候費(fèi)用的，服務(wù)人員有權(quán)立即停止服務(wù)，且視同本次 服務(wù)已完成。.該服務(wù)僅限客戶為被駕駛車輛的車主，在服

7、務(wù)前需出示駕駛證、行駛證及卡 片驗(yàn)證其身份，而不得將該權(quán)益轉(zhuǎn)予他人。.就客戶自行駕車辦理年檢的：車輛年審服務(wù)時，路華工作人員應(yīng)主動告知客戶車輛年審流程及所需時間，對客戶提出的問題應(yīng)耐心解答，主動指引客戶到辦證大廳休息。.就服務(wù)人員上門提車的：(1)上門服務(wù)時，路華工作人員在未經(jīng)客戶允許情況下不得進(jìn)入客戶住所，必 要進(jìn)入客戶住所時應(yīng)注意保持室內(nèi)的干凈整潔，不得隨意觸碰、把玩、偷盜、損 壞客戶物品，如出現(xiàn)該類情況一切后果由路華承擔(dān)， 偷盜行為一經(jīng)查收則交由公 安機(jī)關(guān)查辦。(2)服務(wù)人員將會預(yù)先向客戶收取 300元人民幣現(xiàn)金，用作年檢正常繳費(fèi)，并 出具收據(jù)或服務(wù)記錄表相關(guān)聯(lián)作為收款憑證，在服務(wù)完成后

8、，根據(jù)實(shí)際年檢收費(fèi) 憑證多退少補(bǔ)。(3)如年檢過程中相關(guān)部門要求換件或其他額外收費(fèi)方可通過的，路華會事先 電話尋求客戶意見，如客戶同意，則由路華先行墊付相關(guān)費(fèi)用，并于交車時由客 戶根據(jù)收費(fèi)憑證支付給服務(wù)人員，如客戶不接受路華墊付該費(fèi)用，則服務(wù)結(jié)束， 且本次服務(wù)作為有效服務(wù)。(4)車輛年審過程中，如出現(xiàn)特殊情況(如辦理時限較之前告知客戶時限有所 延長)，路華工作人員應(yīng)即時通知客戶并告知具體原因。(5)車輛年審結(jié)束時，應(yīng)主動告知客戶。服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的發(fā)票由服務(wù)人員現(xiàn)場 提供或事后郵寄到客戶指定地址。(6)在服務(wù)過程中發(fā)生交通事故時，路華或路華指定的服務(wù)商將就客戶車輛保 險不足以涵蓋部分的車輛維修費(fèi)、

9、根據(jù)交警認(rèn)定的服務(wù)商的責(zé)任比例，承擔(dān)相應(yīng) 比例內(nèi)的賠償責(zé)任；事故對方占全部責(zé)任、路華服務(wù)商無責(zé)的，路華不負(fù)責(zé)賠償 損失，但可以協(xié)助客戶參與交警調(diào)查及保險理賠。 路華或服務(wù)商將根據(jù)自身責(zé)任 比例承擔(dān)因此次事故而導(dǎo)致客戶次年車險保費(fèi)上調(diào)的相應(yīng)部分。 客戶不得要求乘 坐路華服務(wù)人員駕駛的車輛；客戶強(qiáng)行要求路華服務(wù)人員駕車的，由此造成的客 戶人身傷亡，路華或服務(wù)商不承擔(dān)責(zé)任。(7)客戶提供的車輛必須車況良好，如因客戶或客戶車輛的原因，在服務(wù)過程 中出現(xiàn)的任何人身、財產(chǎn)意外傷害事故及損失，客戶將承擔(dān)所有責(zé)任并承擔(dān)由此 給路華及其供應(yīng)商造成的全部損失；因車輛自燃、剎車或方向盤失靈、爆胎、機(jī) 件老化等引起的

10、交通事故路華不承擔(dān)任何責(zé)任。(8)出發(fā)前客戶應(yīng)配合路華供應(yīng)商檢查車輛狀況以及核實(shí)其他服務(wù)相關(guān)信息， 并簽字確認(rèn)；在服務(wù)完成后接收車輛時，應(yīng)再次簽字確認(rèn)服務(wù)完成及車輛財物無 損無恙，路華不接受客戶已在服務(wù)完成記錄中簽字后的任何索賠和投訴。代繳罰金在客戶無暇為其車輛進(jìn)行違章罰款的繳納， 路華救援將安排為客戶代為繳納。使 用此項(xiàng)服務(wù)前，客戶需自行確認(rèn)違章罰款的情況，并預(yù)先支付違章罰金給服務(wù)人 員。如涉及到違章罰款時的扣分，需由客戶提供相關(guān)證件(如駕駛證等)并自行 承擔(dān)扣分。此項(xiàng)服務(wù)，路華救援不承擔(dān)由此產(chǎn)生的其他費(fèi)用及第三方費(fèi)用。僅限同城使用，在當(dāng)?shù)剞k理代繳事宜。每個服務(wù)年度內(nèi)限使用1次。代辦年檢及代

11、繳罰金服務(wù)范圍如下：僅限同城使用，服務(wù)范圍如下：省份所在地服務(wù)范圍，僅限同城上海上海外環(huán)以內(nèi)北京北京五環(huán)以內(nèi)廣州繞城高速以內(nèi)深圳羅湖區(qū)/福田區(qū)/南山區(qū)珠海香洲區(qū)天津天津外環(huán)以內(nèi)安徽合肥二環(huán)以內(nèi)福建福州二環(huán)以內(nèi)泉州豐澤區(qū)/鯉城區(qū)廈門島內(nèi)0片蘭州城關(guān)區(qū)/七里河區(qū)廣西快速環(huán)道以內(nèi)桂林七星區(qū)/疊彩區(qū)/象山區(qū)/秀峰區(qū)貴州貴陽云巖區(qū)/南明區(qū)/小河區(qū)海南海口龍華區(qū)/秀英區(qū)/瓊山區(qū)/美蘭區(qū)海南二業(yè)河西區(qū)/河?xùn)|區(qū)河北石家莊二環(huán)路以內(nèi)河南鄭州外環(huán)路以內(nèi)黑龍江哈爾濱道里區(qū)/道外區(qū)/南崗區(qū)/香坊區(qū)湖北武漢中環(huán)以內(nèi):湖南長沙二環(huán)以內(nèi)吉林K春環(huán)城路以內(nèi)江蘇南京繞城公路以內(nèi)蘇州環(huán)路以內(nèi)江四南昌東湖區(qū)/西湖區(qū)/青云譜區(qū)遼寧大

12、連甘井子區(qū)/沙河口區(qū)/西崗區(qū)/中山區(qū)沈陽二環(huán)以內(nèi)內(nèi)蒙占呼和浩 特二環(huán)路以內(nèi)寧夏銀川興慶區(qū)/金鳳區(qū)/西夏區(qū)青海西寧城中區(qū)/城東區(qū)/城西區(qū)/城北區(qū)1山東濟(jì)南二環(huán)路以內(nèi)青島四方區(qū)/市北區(qū)/李滄區(qū)/嶗山區(qū)/市南 區(qū)山西太原迎澤區(qū)/杏花嶺區(qū)/萬柏林區(qū)/小店區(qū)；陜西西安繞城高速以內(nèi)四川成都二環(huán)以內(nèi)1四藏拉薩院區(qū)新疆烏魯木 齊外環(huán)以內(nèi)女南昆明二環(huán)以內(nèi)浙江杭州上城區(qū)/下城區(qū)/江干區(qū)/拱墅區(qū)/西湖 區(qū)/濱江區(qū)寧波繞城高速以內(nèi)溫州鹿城區(qū)/龍灣區(qū)/甌海區(qū)一重慶重慶渝中區(qū)/南岸區(qū)/沙坪壩區(qū)/江北區(qū)/九 龍坡區(qū)/大渡口區(qū)免責(zé)條款客戶需嚴(yán)格遵守中華人民共和國道路交通安全法、中華人民共和國道路交通安全法實(shí)施條例及其他適用的

13、中國大陸地區(qū)的法律法規(guī)。 如因客戶存在以 下任一情況或因違法而造成的需要救援服務(wù)， 路華有權(quán)拒絕為其提供服務(wù)，并無 須就該等拒絕服務(wù)向或客戶承擔(dān)任何責(zé)任：a）客戶車輛的駕駛?cè)藛T處于下列任一情況者：.處于醉酒狀態(tài)中。如果客戶的血液中的酒精含量超過交通法、機(jī)動車行 駛法、道路安全法或者事發(fā)所在國的類似法規(guī)的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，則視為醉酒。.處于毒品、毒物、非處方的麻醉劑的影響下。.不具備客戶車輛類別應(yīng)有的行駛證或相應(yīng)證件（但車輛行駛證等證件未 登記客戶姓名的，不在此限），或行駛證等證件因違規(guī)而被吊銷或吊扣的。b）客戶非法使用車輛的，如：違犯交通規(guī)則、超過12個月未對車輛進(jìn)行規(guī) 定的保養(yǎng)、未按照汽車廠商用戶手

14、冊中的規(guī)定正確使用車輛。c）車輛實(shí)際上不存在影響其安全行駛的故障且客戶無法提供證明的。d）客戶車輛不具備應(yīng)有的文件或證明（包括技術(shù)檢驗(yàn)及強(qiáng)制性保險）或不符 合法定的、客戶車輛運(yùn)行所在國公共道路交通的要求的。e）客戶車輛運(yùn)載碳?xì)淙剂?、易燃易爆或有毒礦物質(zhì)或其它物料造成損失的。f）客戶車輛作為救護(hù)車運(yùn)載傷員或作為靈車運(yùn)載死者的。g）客戶車輛所承載的行李未做良好包裝或承載了易碎易腐的物品的。h）客戶車輛參加賽車比賽、體育運(yùn)動、試車、訓(xùn)練或任何具有明顯危險性 的體育或娛樂等活動。i）當(dāng)客戶車輛發(fā)生交通事故時，路華對交通法規(guī)規(guī)定的用戶車輛保險賠付 范圍內(nèi)的項(xiàng)目不承擔(dān)責(zé)任。j ）服務(wù)僅限于重量在3500千

15、克以內(nèi)（有負(fù)載重物或貨物的必需先卸貨）、7 座以下（含7座）且不超過十年的私家車。k）皮卡車、卡車、貨車、大客車、摩托車、租賃車、公共交通工具（出租 車、公交車）、以經(jīng)營為目的使用的車輛等均不在服務(wù)對象之列。1）客戶的行為使路華、路華委派的人員/選定的第三方的人身、財產(chǎn)權(quán)益受 損或面臨受損之風(fēng)險，或使路華、路華委派的人員 /選定的第三方的行為亦違反 法律法規(guī)之規(guī)定；mj）在實(shí)施救援過程中，因客戶車輛自身問題（如：車輛原因損傷；拖車鉤、 拖車鉤座或車前蓋斷裂、脫落等）導(dǎo)致的任何損失或擴(kuò)大的損失或任何人身傷亡或財產(chǎn)損失，路華不得被要求承擔(dān)賠償責(zé)任（除由于路華服務(wù)商的重大過失導(dǎo)致 客戶遭受直接損失）

16、。路華救援可為中信銀行持卡客戶免費(fèi)提供的其他服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)簡述服務(wù)限 額備注信息咨詢及預(yù)定 服務(wù)路華救援 可為持卡人提供國際范圍內(nèi)的 機(jī)票，酒店的預(yù)訂。無限額此表中涉 及的所有 服務(wù)，路 華只提供 信息咨 詢、并在 客戶需要 時協(xié)助安 排，客戶 對是否選 擇路華推 薦的第三 方服務(wù)供 應(yīng)商有自 主決定 權(quán)，路華 對該第三 方的服務(wù) 品質(zhì)不承 擔(dān)連帶責(zé) 任。車輛故障在線指 導(dǎo)持卡人車輛發(fā)生故障時可提供專業(yè)技師 的在線指導(dǎo)服務(wù)無限額24小時醫(yī)療咨詢提供有資質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息，以便由持卡 人及其家人向醫(yī)療機(jī)構(gòu)了解健康信息，提 出醫(yī)療咨詢，聯(lián)系醫(yī)療救助的 24小時電 話服務(wù)。路華救援的責(zé)任僅限于提供專

17、業(yè) 醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式。路華救援不承擔(dān)持 卡人前往后資質(zhì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)處就診過程中 產(chǎn)生的任何費(fèi)用、責(zé)任和風(fēng)險。無限額出行線路設(shè)計(jì)持卡人可以通過路華救援專門為其設(shè)置 的救援服務(wù)中心進(jìn)行出行線路咨詢，路華 救援可通過其電子地圖系統(tǒng)為設(shè)計(jì)詳細(xì) 出行線路（包括沿路的加油站，酒店，餐 廳，景點(diǎn)等等一）。無限額4S店保養(yǎng)預(yù)約當(dāng)持卡人需要為其座駕進(jìn)行定期的保養(yǎng) 維護(hù)時，可以提前48小時致電路華救援 設(shè)置的24小時服務(wù)專線，路華救援將根 據(jù)持卡人的要求為其預(yù)約客戶指定的4S店或者距高其居所最近的4s店的保養(yǎng)服 務(wù)。此服務(wù)可以減少持卡人不必要的等待 時間，同時也能夠得到該 4s店最專業(yè)機(jī) 械師的優(yōu)良服務(wù)。路華救援不

18、承擔(dān)車輛保 養(yǎng)的費(fèi)用和其他相關(guān)費(fèi)用無限額法律咨詢服務(wù)當(dāng)持卡人駕駛其座駕發(fā)生交逋事故時，路 華救援將為持卡人提供有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)的 信息，以便由持卡人聯(lián)系有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)詢 問宿美事故處理的法律咨詢。路華救援的 責(zé)任僅限于提供有資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián) 系方式。路華救援不承擔(dān)事故處理過程中 產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用、責(zé)任和風(fēng)險。無限額車輛租賃服務(wù)路華救援通過其網(wǎng)絡(luò)內(nèi)擁有的大量的優(yōu) 質(zhì)租車供應(yīng)商，為持卡人提供優(yōu)惠的租車 服務(wù)。相關(guān)的租車費(fèi)用需由持卡人自行承 擔(dān)無限額信息咨詢及預(yù)訂服務(wù)路華救援覆蓋海內(nèi)外的眾多供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)中的酒店可供持卡人選擇，并具有先進(jìn)的房態(tài)管理系統(tǒng)和獨(dú)特的保留房資源， 在房源緊張時，滿足客戶的需求。路華救

19、援 提供國際范圍內(nèi)的統(tǒng)一預(yù)訂服務(wù)中心，提供國內(nèi)國際所有航線機(jī)票的查詢和預(yù)訂 服務(wù)，復(fù)雜的行程由國際機(jī)票專家為持卡人設(shè)計(jì)，并提供機(jī)票的退改簽服務(wù)。車輛故障在線指導(dǎo)如持卡人車輛發(fā)生故障，可致電路華救援為中信銀行設(shè)置的服 務(wù)專線，將由專業(yè)的技術(shù)人員為持卡人提供在線的技術(shù)指導(dǎo)以排除故障。24小時醫(yī)療咨詢?nèi)舫挚ㄈ艘蚧疾』蛘叱霈F(xiàn)疾病癥狀，通過 24小時醫(yī)療咨詢熱線，路華救援的授 權(quán)醫(yī)生將根據(jù)持卡人的具體情況和需求， 給予相應(yīng)的指導(dǎo)，告知持卡人可治療的 辦法，或者給予持卡人可去就診時的科室和專家處的意見。路華救援的責(zé)任僅限 于提供有資質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式。路華救援不承擔(dān)持卡人前往有資質(zhì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)處就診過程中

20、產(chǎn)生的任何費(fèi)用、責(zé)任和風(fēng)險。出行線路設(shè)計(jì)路華救援應(yīng)用先進(jìn)的GPS電子地圖系統(tǒng)，為持卡人進(jìn)行出行線路設(shè)置服務(wù)，持卡 人只需在出行前致電路華救援，即可得到包含詳盡的出行線路的咨詢和設(shè)置服 務(wù)。該出行線路包含持卡人將行駛的街道， 沿路的酒店，餐廳，景點(diǎn)等信息。持 卡人可以選擇通過電子郵件或普通郵件的方式進(jìn)行路線圖的接收。4s店保養(yǎng)預(yù)約當(dāng)持卡人需要為其座駕進(jìn)行定期的保養(yǎng)維護(hù)時，可以提前 48小時致電路華救援 設(shè)置的24小時服務(wù)專線，路華救援將根據(jù)客戶的要求為其預(yù)約客戶指定的4S店或者距離其居所或指定地點(diǎn)最近的 4S店的保養(yǎng)服務(wù)。此服務(wù)可以減少客戶不 必要的等待時間，同時也能夠得到該 4S店最專業(yè)機(jī)械師的優(yōu)良服務(wù)。在服務(wù)期限內(nèi)，持卡人可以無限次的享受此項(xiàng)服務(wù)。 路華救援不承擔(dān)車輛保養(yǎng)的 費(fèi)用和其他相關(guān)費(fèi)用。法律咨詢服務(wù)當(dāng)持卡人駕駛其座駕發(fā)生交通事故時，路華救援可以為持卡人提供持有資質(zhì)的機(jī) 構(gòu)的信息，以便由持卡人聯(lián)系有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)詢問有關(guān)的交通事故處理的法律咨 詢。在服務(wù)期限內(nèi)，持卡人可以無限次的享受此