利潤與仁義禮智信

1、.：.；利潤與仁義禮智信摘要： 利潤價錢本錢*數(shù)量 數(shù)量是顧客給我們的時機：顧客第一 數(shù)量是顧客給我們的時機：顧客第一 質(zhì)量是我們博得時機的首要條件：質(zhì)量第一 產(chǎn)質(zhì)量量決議于過程質(zhì)量，過程質(zhì)量決議于任務(wù)質(zhì)量 任務(wù)質(zhì)量決議于人的素養(yǎng)：仁 義 禮 智 信 仁：仁愛 責任 任務(wù)目的 顧客稱心 義：系統(tǒng)觀 溝通 協(xié)作 整體利益 禮：構(gòu)成規(guī)劃 規(guī)范 按規(guī)范執(zhí)行 法制化 智：學習進取 自強不息 知識管理 學習型企業(yè)的建立 信：為人誠信 任務(wù)務(wù)虛 小處做起 做細做強 在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)間的真正競爭，不是資本的運營資產(chǎn)重組之類的競爭，而是文化力的競爭。當企業(yè)員工以共同的價值觀去建立一種共識，去建造一個命運共

2、同體的時候，這個企業(yè)卓立于世便不是一個神話。 利潤=價錢-本錢數(shù)量 這是企業(yè)管理的根本，企業(yè)的一切無不圍繞利潤而展開。大家都知道價錢與數(shù)量不可控性較大，本錢是企業(yè)可以向內(nèi)挖潛繼續(xù)改善而降低。日本豐田公司圍繞著降低本錢作了大量的探求，獲得了舉世注目的效果，創(chuàng)建了豐田消費方式。 豐田消費方式的目的就是經(jīng)過不斷的改善，實現(xiàn)本錢最小化。方式就是拉動式pull準時化消費just in time：在顧客需求的時候，按顧客需求的量，提供需求的產(chǎn)品。以及自動化。 浪費的7個種類 1消費太多的浪費 2等待時間的浪費 3搬運的浪費 4庫存的浪費 5不良手工修復(fù)的浪費 6動作的浪費 7加工本身的浪費 我們今天在這里

3、不著重談豐田消費方式，而是要著重強調(diào)“數(shù)量的作用。 利潤=價錢-本錢數(shù)量 在這個公式中可以看出本錢最小化能帶來利潤，我們今天著重研討數(shù)量，數(shù)量的本質(zhì)是什么？在價錢不變的情況下，數(shù)量增多本錢就會降低規(guī)模經(jīng)濟。數(shù)量對利潤的影響是乘法關(guān)系，可想而知數(shù)量對利潤的影響較大。數(shù)量是什么呢？它是市場賣出產(chǎn)品的量，是我們博得的市場給我們的時機，即我們博得的顧客給我們的時機。 數(shù)量=顧客給我們的時機 “顧客第一主義 如何博得這種時機呢？第一要靠我們產(chǎn)品的質(zhì)量包括效力質(zhì)量，這是博得“時機的根本，否那么就會產(chǎn)生市場埋怨，市場埋怨必然會失去“時機。 “質(zhì)量第一主義。 我們的一切任務(wù)必需求遵守這兩個第一，這是企業(yè)任務(wù)的

4、根本原那么。用這兩個“第一指點一切任務(wù)的開展。 第二要對顧客進展影響，1 宣傳產(chǎn)品，宣傳企業(yè)2企業(yè)的社會責任：社會籠統(tǒng) 宣傳企業(yè)方式方法很多，媒體廣告、社會活動等。在此不一一列舉，請看有關(guān)市場運作方面的書籍。 企業(yè)應(yīng)承當社會的責任，造福社會是我們的根本理念，關(guān)注弱者，救助弱勢群體。厚德載物，積累陰德必然轉(zhuǎn)化為陽勢。這是我們企業(yè)生生不息，做大做強生命長久的根本保證。“居高聲自遠，非是籍秋風。以德經(jīng)商、制企勝利之處，道理就在于此。 人有生命，家族有生命，企業(yè)也有生命。雖然生命形狀不同，但卻都有共同的規(guī)律：生長、壯大、衰老、死亡的過程。生命共有的形狀。如何使生命更長久？就看生命體本身能否得“道?！昂?/p>

5、德載物，自強不息這是生命長久的根本法那么。 司馬光家訓中有一句話“積金以遺子孫，子孫未必能守；積書以遺子孫，子孫未必能讀；不如積陰德于冥冥之中以為子孫長久之計。 宋朝的范仲淹先生，“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂千古傳唱。他做秀才的時候，心中就念念在救援眾人。后來做了宰相，便把俸祿全部拿出來購置義田，瞻養(yǎng)一族貧寒。先買了蘇州的南園作為本人的住宅，后來聽見風水家說：“此屋風水極好，后代會出公卿。他想這屋子既然會興法顯貴，不如當作學堂，使蘇州人的子弟，在此中受教育，那么多人都興發(fā)顯貴，就更好了。所以就立刻將房子捐出來了。真是不獨親其親，不獨子其子。結(jié)果是他的四個兒子都做了宰相，而且各個品德崇高。范

6、家的曾孫輩也極為興隆，傳到了數(shù)十代的子孫，直到現(xiàn)代曾經(jīng)八百多年了，蘇州的范墳一帶，仍有多數(shù)范氏的后人，并且還時常出優(yōu)秀的分子。相反，品德方面欠缺，富不過三代的例子比比皆是，不勝枚舉。 近代的企業(yè)，就以福特汽車為例。今年6月16日是福特汽車百年誕辰。他的開展歷程正是厚德載物，自強不息的真實寫照。開創(chuàng)人亨利福特先生的遠見卓識奠定了福特汽車公司基業(yè)長青的根基。他建成了世界工業(yè)領(lǐng)域首條流水線，他追求大量消費方式的根本動機是為人類締造福祗，改善人類的生活方式，而不是貪婪地賺取暴利。提高工人的薪資，最低日薪5美圓幾乎兩倍于當時的最低日薪。留意提高工人的生活質(zhì)量，建立了8小時任務(wù)制度，使員工享遭到家庭的高興

7、。他說道：“我以為我們的汽車不應(yīng)該賺這么驚人的利潤，合理的利潤完全正確，但不能太高。我主張最好用合理的小額利潤銷售大量的汽車由于這樣可以使更多的人買得起，享用運用汽車的樂趣，還可以使更多的人就業(yè)，得到不錯的工資。這是我終身的兩個目的。福特先生的思想對于今天的中國的企業(yè)家們依然有重要的啟迪。也正是由于福特先生的思想一代一代的傳送，才會有今天的百年福特汽車公司。 豐田汽車也是這樣，豐田的開創(chuàng)人豐田佐吉先生，創(chuàng)業(yè)的時候就有雄心大志，立志產(chǎn)業(yè)報國。他逝世以后，他的遺訓被歸納為五條并作為“豐田綱領(lǐng)而流傳下來。 上下一心，努力任務(wù)，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)報國。 努力于研討、發(fā)明走在時代潮流的前面 力戒華而不實，追務(wù)虛質(zhì)

8、剛健 崇尚神佛思想，日常生活，知恩圖報 隨著時代的變化，豐田的運營者也在不斷的更替，但豐田佐吉有關(guān)事業(yè)的思想?yún)s沒有因此而改動，他依然是豐田精神的強大支柱。因此而培育了豐田今日的輝煌。 中國的很多老字號企業(yè)，翻開他們的企業(yè)史，無不表達著品德的光輝。 “一陰一陽為之道。乾者為天，天行健，君子而自強不息；地勢坤，厚德以載物。兩者兼?zhèn)淙币欢豢伞?下面我著重談?wù)劇百|(zhì)量第一主義。 產(chǎn)質(zhì)量量決議于過程質(zhì)量，過程質(zhì)量決議于任務(wù)質(zhì)量,只需提高任務(wù)質(zhì)量，才干提高產(chǎn)質(zhì)量量。要把質(zhì)量的任務(wù)重點放在管好任務(wù)質(zhì)量上來。但是，由于任務(wù)質(zhì)量不象產(chǎn)質(zhì)量量那樣直觀，不大容易看見，所以在實踐任務(wù)中往往被忽視，在國外很留意把兩者區(qū)

9、分開來，出了質(zhì)量問題，不但在產(chǎn)質(zhì)量量上找緣由，更重要的是要從任務(wù)質(zhì)量找緣由。抓問題的源頭，采取糾正預(yù)防措施，積極對策。 豐田的產(chǎn)質(zhì)量量 初期質(zhì)量：閱歷運用(3個月)的質(zhì)量 根本質(zhì)量：作為車輛的根本性能、技藝的總和行駛、轉(zhuǎn)彎、停頓的機能。燃料費、加速、法規(guī)、fh,or等 感性質(zhì)量：經(jīng)過視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、身體覺得到的質(zhì)量音色、異響、外觀、搭接、異味、操作感、涂裝光澤、外表質(zhì)感、等 經(jīng)年質(zhì)量：經(jīng)過五年后的可靠性 耐久質(zhì)量：顧客在長期運用過程中領(lǐng)會到的根本質(zhì)量，感性質(zhì)量車輛壽命的目的。 豐田的任務(wù)質(zhì)量 設(shè)計質(zhì)量：因設(shè)計產(chǎn)生的制品的質(zhì)量。質(zhì)量程度的高低：預(yù)期的質(zhì)量 制造的質(zhì)量：按照質(zhì)量規(guī)范制造的制

10、品 出貨的質(zhì)量：工廠出貨時的制品的質(zhì)量 物流的質(zhì)量：除活質(zhì)量在物流工程捆包、運送、保管中的維持程度 加裝質(zhì)量：工廠出貨后安裝附加頻后的結(jié)果 交車質(zhì)量：將制品交給顧客時的質(zhì)量 售后效力的質(zhì)量：對待顧客的態(tài)度、部品供應(yīng)、修繕技術(shù)費用。 那么任務(wù)質(zhì)量是由什么決議的呢？他決議于人的素養(yǎng)，沒有高質(zhì)量素養(yǎng)的人，不能夠產(chǎn)生高的任務(wù)質(zhì)量。任務(wù)質(zhì)量決議于人的素養(yǎng)。人的素養(yǎng)決議了一切。下面我從儒家文化：“仁、義、禮、智、信五個方面簡要論述人的根本素養(yǎng)。 仁 仁愛，愛親人，愛家庭，愛同事，關(guān)愛他人。我們生活在愛他人與被他人所愛的環(huán)境與氣氛中，勞動的崗位為我們提供了愛的條件，崗位是由企業(yè)所提供，企業(yè)依賴于我們的國家而

11、生存。國家存在于我們的生態(tài)環(huán)境中。愛崗位、愛企業(yè)、愛國家、熱愛我們的生態(tài)環(huán)境是我們的根本理念。 我們的生命從孕育開場到生長壯大，是父母心血汗水養(yǎng)成，父母對兒女的恩德最大。中講：“第一、懷胎守護恩；第二、臨產(chǎn)受苦恩；第三、生子忘憂恩；第四、咽苦吐甘恩；第五、回干就濕恩；第六、哺乳養(yǎng)育恩；第七、洗濯不凈恩；第八、遠行憶念恩；第九、深加體恤恩；第十、終究憐愍恩 第一懷胎守護恩 頌曰 累劫因緣重，今來托母胎，月逾生五臟，七七六經(jīng)開。 體重如山岳，動止劫風災(zāi)，羅衣都不掛，裝鏡惹塵埃。 第二臨產(chǎn)受苦恩 頌曰 懷經(jīng)十個月，難產(chǎn)將欲臨，朝朝如重病，日日似昏沉。 難將惶怖述，愁淚滿胸襟，含悲告親族，惟懼死來侵。

12、 第三生子忘憂恩 頌曰 慈母生兒日，五臟總張開，身心俱悶絕，血流似屠羊。 生已聞兒健，歡喜倍加常，喜定悲還至，苦楚徹心腸。 第四咽苦吐甘恩 頌曰 父母恩深重，顧憐沒失時，吐甘無稍息，咽苦不顰眉。 愛重情難忍，恩深復(fù)倍悲，但令孩兒飽，慈母不辭饑。 第五回干就濕恩 頌曰 母愿身投濕，將兒移就干，兩乳充饑渴，羅袖掩風寒。 恩連恒廢診，寵弄才干歡，但令孩兒穩(wěn)，慈母不求安。 第六、哺乳養(yǎng)育恩 頌曰 慈母向大地，嚴父配于天，覆載恩同等，父娘恩亦然。 不憎無怒目，不嫌手足攣，誕腹親生子，整天惜兼憐。 第七、洗濯不凈恩 頌曰 本是芙蓉質(zhì)，精神健且豐，眉分新柳綠，神色奪蓮紅。 恩深催玉貌，洗濯損盤龍，只為憐男女

13、，慈母改顏容。 第八、遠行憶念恩 頌曰 死別誠難忍，生離實亦傷，子出關(guān)山外，母憶在家鄉(xiāng)。 日夜心相隨，流淚數(shù)千行，如猿泣愛子，寸寸斷肝腸。 第九、深加體恤恩 頌曰 父母恩情重，恩深報實難，子苦愿代受，兒勞母不安。 聞兒遠行去，憐兒夜臥寒，男女暫辛勞，長使母心酸。 第十、終究憐愍恩 頌曰 父母恩深重，恩憐無歇時，起坐心相逐，近遙意與隨 母年一百歲，長憂八十兒，欲知恩愛斷，命盡始分別。 父母對子女真是恩重如山。我們要盡到做人子的根本責任，對父母盡我們的孝心。孝有三個層次：孝身、孝心、孝性。何謂孝身，滿足老人身體的需求，吃喝穿戴，健身活動等。何謂孝心，滿足老人心思需求，要知道老人所思所想，歌詞里說“

14、常回家看看。何謂孝性，性為天性，所為孝的天性就是以天下父母為父母，天下父母都能老有所養(yǎng)，都可以安養(yǎng)天年，幸福高興。小孝孝于庭帷，大孝孝于天下。 我們被愛的同時，我們要承當起愛他人的責任，要生活在責任義務(wù)里。子女要盡到孝敬父母的責任，父親要盡到慈祥的責任，妻子要盡到賢淑的責任。特別是孝敬父母，盡到孝心的責任，是一切責任義務(wù)的基石?！靶⒁舱撸煜轮蟊疽?，“本立而道生。孝、悌、忠、信、禮、義、廉、恥，為之八德。沒有孝，就談不上悌。沒有孝悌，就不能夠忠、信，更談不上八德的其他幾條。家庭責任的根底是孝，企業(yè)是一個大家庭，員工要做到愛崗敬業(yè)的責任,崗位要實現(xiàn)部門的責任,部門要完成企業(yè)的責任,企業(yè)要盡到社

15、會的責任。根本責任振興民族產(chǎn)業(yè)，造福社會。 中國產(chǎn)業(yè)工人要有本人的骨氣和責任，要肩負起振興中國民族產(chǎn)業(yè)的責任，發(fā)奮圖強。我們要學習韓國人的民族自強認識，學習日本人的嚴謹細致縝密仔細的任務(wù)作風，學習美國人的開辟創(chuàng)新精神，把我們的企業(yè)做強做大。 家庭是一個小家，企業(yè)是一個中家，國家是一個大家。人要盡到家庭的責任，企業(yè)要盡到國家的責任。企業(yè)家上應(yīng)為國家分憂，下應(yīng)為百姓解難。從社會獲得，又報答于社會。盡到社會的責任，救助弱者及弱勢群體，廣積陰德，陰德轉(zhuǎn)化為陽勢。這是企業(yè)做強做大的一個高技術(shù)，一個微妙。財為水之道，水的道必需求流動起來，而且要向下流。順之那么逐漸走向興隆興隆，逆之那么逐漸走向衰敗、死亡。

16、 在企業(yè)里，責任是經(jīng)過任務(wù)目的來表達。 現(xiàn)代企業(yè)的管理理念：責任目的管理 個人目的 崗位目的 部門目的 企業(yè)目的 高層管理者擔任制定企業(yè)主要的總體目的，然后將其轉(zhuǎn)變?yōu)椴煌块T和活動的詳細目的。舉例來說，假設(shè)企業(yè)總體的銷售目的是100萬美圓，銷售總監(jiān)和地域經(jīng)理睬討論如何完成目的，同時設(shè)立不同區(qū)域的詳細目的。目的是共同制定的。它們不是強加給下屬的。目的管理假設(shè)得到充分實施的話，下屬甚至會采取自動，提出他們本人以為適宜的目的，爭取上級的同意。這樣每個人，從管理層到一線員工，都將清楚需求去實現(xiàn)何種目的。 大家都知道美國通用公司的6管理，其實他是一種目的管理。下面簡單引見一下6管理。 先引見一下正態(tài)分布

17、與丈量誤差。大家都知道丈量誤差符合正態(tài)分布 他的兩個特征參數(shù)均值和方差 均值：目的值 方差：偏離目的值的程度 我們用樣本均值和樣本方差去模擬或逼近正態(tài)分布曲線，越接近均值數(shù)據(jù)出現(xiàn)的頻度越高，越遠離均值數(shù)據(jù)出現(xiàn)的頻度越小。 這個方法被美國人進展了推行和引申，把均值和方差引入過程的理念， 輸入 輸出 過 程 如銷售過程，產(chǎn)品開發(fā)過程，消費過程，采購過程等 輸出的目的就是均值，偏離目的的程度就是方差，以此度量現(xiàn)行的形狀并以pdca循環(huán)的方法進展改善，確認改善后的形狀處于哪一形狀程度。6管理把過程的繼續(xù)改善方法pdca細分為五個階段dmaic。界定define丈量measurement分析analys

18、is改良improvement控制control。 以此進展繼續(xù)改善以滿足顧客的需求。 以滿足顧客的需求為關(guān)注焦點，也就是過程的輸出目的以滿足顧客的要求或潛在要求為根本點，進展過程設(shè)計。所謂顧客就是深受產(chǎn)品或效力影響的人。有內(nèi)顧客和外顧客之分。內(nèi)顧客就是受產(chǎn)品影響，但他是企業(yè)內(nèi)部人，包括您的主管指點，以及您的下道工序作業(yè)者。外部顧客就是受產(chǎn)品影響但他不是公司的成員，包括購買產(chǎn)品的客戶等。我們的企業(yè)普通對待外顧客的態(tài)度以及任務(wù)效率較好。但內(nèi)部顧客的理念比較淡薄，其實只需真正保證了內(nèi)部顧客的要求，才干實現(xiàn)確保外部顧客的要求。前者是根底。我們的指點向下屬布置任務(wù)，要有認識面對的是顧客，要盡能夠的講解

19、細致縝密，防止不用要的誤解與脫漏。上序向下序傳送任務(wù)時也是這樣，要有一種盡最大能夠滿足下序要求的理念，要把變化點交代清楚，能夠的負面影響轉(zhuǎn)達準確。我們的企業(yè)就是由這樣的一道一道的顧客鏈條組成，哪一個環(huán)節(jié)出了問題，都會對實現(xiàn)最終顧客的要求產(chǎn)生不良的影響。 以滿足顧客的需求為關(guān)注焦點，設(shè)計或再造流程。去掉或整合那些不產(chǎn)生價值、效率低下、大量浪費的過程。-流程再造。 質(zhì)量功能部署qfd是日本三菱重工在神戶造船廠1972年最早運用的。qfd是一個跨專業(yè)的團隊過程，用于設(shè)計開發(fā)新的產(chǎn)品效力或改良原有的產(chǎn)品效力，它主要是將目光放在顧客需求上，將“軟而“模糊的顧客需求轉(zhuǎn)化成可以量測的目的，保證正確的產(chǎn)品效力

20、迅速地進入市場。qfd是一個非常構(gòu)造化structured)的、矩陣驅(qū)動matrix-driven的過程，其運轉(zhuǎn)包括4個階段：1將顧客需求customer requirements轉(zhuǎn)化成設(shè)計需求design requirements。2將設(shè)計需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品/零部件特性product/part characteristics。3將產(chǎn)品/零部件特性轉(zhuǎn)化成制造操作步驟manufacturing operations。4將制造操作步驟轉(zhuǎn)化成詳細的操作/控制operations/controls 義 正義，大義，義氣。桃園三結(jié)義，千古傳誦。關(guān)云長大義參天，后人敬仰。時代開展到今天，我們更應(yīng)該學習古人的這

21、種義氣精神并推而廣之。舍小利而求團隊集體企業(yè)大利。以期到達個體與團體的雙贏。那么如何獲得團體的整體利益呢？首先要有大局觀系統(tǒng)觀。所謂“系統(tǒng)就是一組相互依賴的組成部分，經(jīng)過共同運做以到達該系統(tǒng)的目的。 大家都知道木桶實際，我們在這里借用木桶實際的比喻。團隊的整體比喻為木桶，木桶的載水才干就是團隊的整體利益，構(gòu)成團隊的每個部門或每個人就是木桶的每塊木板，最短的木板的高度就是整體木桶的載水高度，要想提升整體的載水才干，大家必需團結(jié)一致，共同提升最短的木板，而不是事不關(guān)己高高掛起，或落井下石，那樣我們的整體利益得不到保證，個人利益也就無所存了。皮之不存毛之焉附。共同努力才干得到雙贏。 管理人的職責在于

22、指點一切部門朝向系統(tǒng)的目的而努力，首先的步驟就是把事情理清：組織內(nèi)每位成員都應(yīng)該了解系統(tǒng)的目的，以及怎樣讓本人的努力有助于目的的完成，每個人都應(yīng)該了解。一個團隊假設(shè)成為無私獨立的利潤中心，將會對整個組織帶來怎樣的危險和損失。協(xié)作幾乎總是導致較低本錢較好質(zhì)量更稱心的顧客。 其次要進展溝通，溝通溝通再溝通，協(xié)作協(xié)作再協(xié)作，有效的溝通協(xié)作才干實現(xiàn)團隊整體的目的，發(fā)揚系統(tǒng)整體效能。以滿足顧客要求為目的，有邊境分工，無邊境協(xié)作，全員參與改善?？绮块T小組團隊任務(wù)。團隊任務(wù)構(gòu)成一種任務(wù)習慣。 溝通協(xié)作的根本方法,上下級關(guān)系就是“君敬，臣忠。君為指點，臣為下屬。指點要充分尊崇、尊重下屬，下屬要忠心耿耿，盡忠竭

23、力?！熬词歉祝鳛橹更c不要使下屬生活在恐懼壓制當中，恐懼和壓制所呵斥的實踐損失是相當驚人的。人在恐懼和壓制的環(huán)境下不會變革，也不會真正作出好的奉獻。他們很快就會信奉“當一天和尚撞一天鐘的信條，發(fā)明力和真正的消費才干就消逝了。 所謂指點就是領(lǐng)和導，通用的杰克威爾奇 深諳此道。他說要當指點者不當管理者。我們要享用任務(wù)的高興，我們要使他人因我而享用任務(wù)的高興，從而我們也才干享用任務(wù)的高興，享用生活的高興。 我們要使我們的產(chǎn)品使他人顧客享遭到生活的高興，如此我們才干享遭到生活的高興。 平級同事的溝通要留意謙虛，找對方的優(yōu)點，先一定對方的成果，在提出他的中肯意見。人的法那么厭惡滿盈，喜好謙盈。“易經(jīng)

24、中只需“謙卦六爻皆為吉，其他那么有吉有兇。“謙者眾善之基，傲者眾惡之魁。傲是溝通的攔路虎，我們要時辰留意謙虛謹慎。要看對方的優(yōu)點，包容、引導、化除對方的缺陷。溝通產(chǎn)生智慧，可以找到有效處理問題的方法。 “病從口入。佛家總結(jié)的十惡業(yè)十善業(yè)，口業(yè)就占了四條： 不忘語；而說實言。不綺語；而說質(zhì)直語。不惡口；而說柔軟語。不兩舌；而說調(diào)和語。 我們在強調(diào)團隊任務(wù)的同時，更要注重每個人的積極性，建立健全合理化建議活動體系。自下而上地開展合理化提案活動，發(fā)揚每個人的積極性。 孔子有一位弟子顏回，后人譽為賢人?！安贿w怒，不二過，三月不違仁。這句話對我們今天的企業(yè)管理尤為重要。 當問題發(fā)生時，不遷怒于下屬、他人

25、或其他部門，應(yīng)仔細總結(jié)教訓，客觀公正找出問題的根本緣由，采取積極對策，預(yù)防問題的再發(fā)生，也就是不貳過。 日本企業(yè)的做法很值得我們學習。發(fā)生問題普通不清查個人的責任。他們的觀念是誰都想把任務(wù)搞好，不想出問題。出了問題假設(shè)首先清查個人的責任，就會影響人們集中精神分析緣由采取對策，不利于防止問題在發(fā)生。而且過于清查個人責任，有能夠會使某些人處于“自我維護，而把問題掩蓋起來，不能夠及時發(fā)現(xiàn)和分析緣由，預(yù)防問題。普通問題80%是管理者問題，20%是作業(yè)者問題。要用好目視化管理這個有效手段。把問標題視出來，把閱歷和教訓目視出來，把變化點目視出來，減少作業(yè)者出現(xiàn)問題以及第二次犯同樣錯誤的能夠。 有一個人拿一

26、塊石頭，打一只狗。狗是咬石頭還是咬人？不言而喻。出現(xiàn)問題，要研討我們的管理上有什么問題，管理系統(tǒng)能否要改善。不能就事論事。 豐田的源流主義 通用的“追求完美，容忍失敗。不第二次犯同樣的錯誤 日本企業(yè)曾經(jīng)把溝通不再停留在一種理念上，曾經(jīng)升華為一項技術(shù)，根據(jù)不同的部門、崗位與義務(wù)進展了規(guī)范化與規(guī)范化。 我們的至圣先師孔子云“物有本末，事有終始，知所先后那么近道矣。大力開展預(yù)防問題產(chǎn)生的可靠性技術(shù)，學習與實際活動。六、七十年代航空航天領(lǐng)域誕生的可靠性技術(shù)如fmea，fta曾經(jīng)在日本的汽車企業(yè)的設(shè)計、制造、檢驗等環(huán)節(jié)大范圍推行運用。 禮 規(guī)范 規(guī)律 通“理。 為人處事要不違背天理，符合道理，順乎情理。

27、所謂不違背天理就是研討客觀規(guī)律，按客觀規(guī)律辦事。大的方面國家有法律法規(guī)，企業(yè)要建立管理體系及制度，小的方面崗位要建立規(guī)范作業(yè)。有規(guī)定按規(guī)定執(zhí)行法制化。 如質(zhì)量方面iso9001 qs9000 ts16949 環(huán)境方面iso14000 平安 ohsas18000 質(zhì)量環(huán)quality loop也稱質(zhì)量進展螺旋 朱蘭博土提出，為了獲得產(chǎn)品的適用性，需求進展一系列任務(wù)活動。也就是說，產(chǎn)質(zhì)量量是在市場調(diào)查、開發(fā)、設(shè)計、方案、采購、消費、控制、檢驗、銷售、效力、反響等全過程中構(gòu)成的，同時又在這個全過程的不斷循環(huán)中螺旋式提高，所以也稱為質(zhì)量進展螺旋。 一方面我們要以滿足顧客要求為目的，設(shè)計優(yōu)化流程：規(guī)范化

28、流程。另一方面要對構(gòu)成流程的每一個過程要素建立規(guī)范化作業(yè)。 改善是企業(yè)的永久主題，方法就是過程改善pdca。關(guān)鍵點就是把a階段上升為規(guī)范化、規(guī)范化。 所謂規(guī)范就是規(guī)劃和典范。深化領(lǐng)會pdca任務(wù)方法的本質(zhì)，學會運用pdca處置各種問題。 p 階段：plan謀劃階段5w1h why為什么，目的 what什么，任務(wù)內(nèi)容 who 責任者，執(zhí)行者 when 時間進程 where 實施地點 how 如何實施，方法 d階段 do 實施階段 c階段check 檢查階段 a階段action總結(jié)階段 總結(jié)閱歷教訓，構(gòu)成文件化，規(guī)范化規(guī)范。 設(shè)定下一輪改善目的 資本主義開展了幾百年，在實際當中總結(jié)了很多珍貴的閱歷

29、與教訓，構(gòu)成了非常系統(tǒng)比較完善的規(guī)范規(guī)范，我們應(yīng)該發(fā)揚魯迅先生的拿來主義精神為我所用。 智 智慧經(jīng)過學習而產(chǎn)生,只需經(jīng)過不斷的學習才干生發(fā)智慧,才干不斷的細化流程,優(yōu)化流程實現(xiàn)本錢最小化,質(zhì)量最優(yōu)化-價值工程。 天行健君子而自強不息 齊家治國平天下，天下平的前提是國治，國治的前提是家齊，家齊的前提是身修，修身的前提是正心，正心的是前提誠意，誠意的是前提格物致知。 我們要把企業(yè)辦成學習型組織，要建立積極向上的學習氣氛以及知識管理體系?？茖W技術(shù)日新月異，開展突飛猛進，如何于時俱進，是擺在我們每個人，每個企業(yè)面前的重要課題。培訓任務(wù)非常重要，我們不僅要做好作業(yè)者的崗位培訓，更應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的實踐，做好

30、高層指點以及中層干部的培訓?！暗缆窙Q議以后，干部是決議要素。學習先進的管理理念，更新我們的觀念，培訓從指點干部開場。指點干部的觀念更新了，才有能夠做好基層的任務(wù)。建立健全終身培訓體系。 我們要立足本崗位本系統(tǒng)本部門本企業(yè)了解學習國內(nèi)國際最新開展動態(tài)，以我為主，快速跟進。豐田企業(yè)有一句話“好的想法好的產(chǎn)品。 要做好引進人才任務(wù)。人才可以引進來，更要可以留得住。要建立相應(yīng)的保證機制。另一方面要做好本地人才的進修培訓。使員工有一種被認同感和成就感。 要建立企業(yè)的知識管理體系，一方面要有目的有方案地引進先進的管理技術(shù)及專門技術(shù)，另一方面要注重寬廣干部員工實際當中的閱歷教訓的搜集和整理構(gòu)成規(guī)范化，設(shè)計規(guī)

31、范，工藝規(guī)范，質(zhì)量規(guī)范，檢驗規(guī)范，設(shè)備制造規(guī)范等。要把他們構(gòu)成企業(yè)的知識財富。企業(yè)共享，也讓后來的人更好地站在我們的肩膀上前進。一代代的承繼發(fā)揚。 統(tǒng)計技術(shù)和可靠性技術(shù)發(fā)源于美國，但普及最好的是在日本，這一點非常值得我們學習。 qc方法及數(shù)理統(tǒng)計方法是質(zhì)量管理中極為重要的方法，它的作用，一是有助于察看和掌握質(zhì)量動態(tài)、趨勢二是有助于分析問題，找出緣由，迅速抓住處理問題的線索，好像醫(yī)生運用的體溫表、血壓計聽診器一樣可以協(xié)助 我們診斷病癥，對癥下藥；三是有助于發(fā)揚專門技術(shù)才干。日本經(jīng)濟的騰飛與此有親密的關(guān)系。 “茍日新，日日新，又日新我們提倡繼續(xù)改善，不斷的創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)永久的主題。 創(chuàng)新的根底就是我們的知識積累。 信 誠信，信實。為人要誠信守約，任務(wù)要務(wù)虛。誠信是立人之本，也是立企和立國之本。做事要扎扎實實，踏踏實實一步一個腳印，萬丈高樓平地起，突變來源于漸變。打好根底，才干實現(xiàn)飛躍。根底管理至關(guān)重要。時機主義的時代曾經(jīng)終了了，未來打的都是正規(guī)戰(zhàn)。所謂正規(guī)戰(zhàn)就是靠他的根底管理，依托他的實力來進展競爭。投機取巧或外表的工夫花架子曾經(jīng)沒有了生命力，必將會被淘汰出局。 好的構(gòu)思好的想法要仔細落實，否那么就要落入空亡。執(zhí)行力的建立。 凡事從