沃爾瑪連鎖超市電子商務(wù)模式研究報告分析

1、-. z.圖書：畢業(yè)論文沃爾瑪連鎖超市電子商務(wù)模式研究分析Research on E - merce Model of Wal - Mart Chain學生婷婷學院名稱工程學院*班級13電商1班專業(yè)名稱電子商務(wù)指導(dǎo)教師郝黎明年月日-. z.工程學院學位論文原創(chuàng)性聲明本人重聲明：所呈交的學位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨立進展研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用或參考的容外，本論文不含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品或成果。對本文的研究做出重要奉獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標注。本人完全意識到本聲明的法律結(jié)果由本人承當。論文作者簽名：日期：年月日工程學院學位論文協(xié)議書本人完全

2、了解工程學院關(guān)于收集、保存、使用學位論文的規(guī)定，即：本校學生在學習期間所完成的學位論文的知識產(chǎn)權(quán)歸工程學院所擁有。工程學院有權(quán)保存并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交學位論文的紙本復(fù)印件和電子文檔拷貝，允許論文被查閱和借閱。工程學院可以公布學位論文的全部或局部容，可以將本學位論文的全部或局部容提交至各類數(shù)據(jù)庫進展發(fā)布和檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學位論文。論文作者簽名：導(dǎo)師簽名：日期：年月日日期：年月日-. z.摘要隨著電子技術(shù)不斷的開展，日常中計算機應(yīng)用十分普及，電子商務(wù)隨之興起對各行各業(yè)都發(fā)生很大的變化，對于超市的連鎖零售業(yè)也產(chǎn)生了很大的影響。零售行業(yè)里由原因的百貨店銷售模式

3、，逐漸轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的超級大型綜合商場，在超市的領(lǐng)域里，大型沃爾瑪連鎖超市成為了主流，他們的銷售額市場占有率高達80%。本文主要結(jié)合沃爾瑪連鎖超市研究沃爾瑪連鎖超市電子商務(wù)模式，發(fā)現(xiàn)沃爾瑪連鎖超市在日常經(jīng)營時，不僅是要把超市的規(guī)模做大，十分注重連鎖經(jīng)營的規(guī)化管理，對企業(yè)的商品采購、運輸、銷售等都進展了統(tǒng)一的管理，提高沃爾瑪連鎖超市經(jīng)營效益的同時，加強了沃爾瑪連鎖超市日常流轉(zhuǎn)。同時，沃爾瑪連鎖超市運用電子商務(wù)模式，在各門面全面初稿電子商務(wù)的應(yīng)用，在日常和管理過運用信息技術(shù)的綜合分析，提高了沃爾瑪連鎖超市的商業(yè)動作率。沃爾瑪連鎖超市通過電子商務(wù)模式，有效的幫助企業(yè)降低了運營本錢，提高了沃爾瑪連鎖超市的

4、工作效率，沃爾瑪連鎖超市也應(yīng)該借鑒這沃爾瑪連鎖超市電子商務(wù)模式，完善超市的運轉(zhuǎn)效率。關(guān)鍵詞沃爾瑪連鎖超市；電子商務(wù)模式；供給鏈；沃爾瑪連鎖超市-. z.AbstractWith the development of electronic technology, the daily application of puter is very popular, e-merce with the rise of all walks of life has undergone great changes in the supermarket chains of retailing has also ha

5、d a great impact. Retail sales by the reason of the department store model, gradually transformed into the current super large-scale integrated shopping malls, in the field of supermarkets, large-scale Wal-Mart became the mainstream, their sales market share of up to 80%. This article mainly bines W

6、al-Mart to research Wal-Mart e-merce model, found that Wal-Mart in the day-to-day operation, not only to the size of the supermarket big, very pay attention to the standardized management of chain management, the enterprises merchandise procurement, transportation, sales and so on have been unified

7、administration, to improve the operating efficiency of Wal-Mart, while strengthening the day-to-day turnover of Wal-Mart. At the same time, Wal-Mart uses the e-merce model, in the various faade of the application of e-merce, in day-to-day and management through the use of information technology preh

8、ensive analysis, improve the business rate of Wal-Mart. Wal-Mart through e-merce mode, effective to help enterprises reduce operating costs, improve the efficiency of Wal-Mart, our country Wal-Mart should also learn from this Wal-Mart e-merce model, improve the operation efficiency of supermarkets.K

9、eywords Wal-Mart supermarket chainse-business model supply chain;-. z.目錄TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc26744 摘要 PAGEREF _Toc26744 I HYPERLINK l _Toc18056 Abstract PAGEREF _Toc18056 II HYPERLINK l _Toc24273 1 緒論 PAGEREF _Toc24273 1 HYPERLINK l _Toc23547 1.1選題的背景及研究的意義 PAGEREF _Toc23547 1 HYPERLINK l _

10、Toc14876 選題的背景 PAGEREF _Toc14876 1 HYPERLINK l _Toc26576 1.1.2 研究的意義 PAGEREF _Toc26576 1 HYPERLINK l _Toc27549 1.2研究的方法與構(gòu)造 PAGEREF _Toc27549 1 HYPERLINK l _Toc18922 1.3創(chuàng)新之處1 HYPERLINK l _Toc152 2 沃爾瑪連鎖超市超市實現(xiàn)電子商務(wù)的必然性2 HYPERLINK l _Toc31679 2.1 大型綜合超市(GMS)是零售業(yè)開展的主流2 HYPERLINK l _Toc12512 2.1.1 GMS是超級市

11、場轉(zhuǎn)型開展的結(jié)果2 HYPERLINK l _Toc20779 2.1.2 城市經(jīng)濟開展的需要2 HYPERLINK l _Toc22257 2.1.3 百貨公司的保守化2 HYPERLINK l _Toc24731 2.1.4 GMS的經(jīng)營模式靈活化2 HYPERLINK l _Toc17883 2.1.5 GMS成功的社會配套條件2 HYPERLINK l _Toc21968 2.2 電子商務(wù)是實現(xiàn)超市連鎖經(jīng)營優(yōu)勢的必要條件3 HYPERLINK l _Toc21384 3 沃爾瑪連鎖超市超市的電子商務(wù)管理現(xiàn)狀4 HYPERLINK l _Toc19342 4 沃爾瑪連鎖超市超市連鎖經(jīng)營的

12、優(yōu)勢6 HYPERLINK l _Toc25118 4.1 實現(xiàn)了企業(yè)組織形式的聯(lián)合化和標準化6 HYPERLINK l _Toc27637 4.2 連鎖實現(xiàn)了沃爾瑪連鎖超市在地理維度的迅速擴6 HYPERLINK l _Toc18832 4.3 沃爾瑪連鎖超市連鎖經(jīng)營有效降低本錢7 HYPERLINK l _Toc21580 4.4 實現(xiàn)了管理一體化7 HYPERLINK l _Toc19101 5 沃爾瑪連鎖超市超市的電子商務(wù)模式 PAGEREF _Toc19101 8 HYPERLINK l _Toc24717 5.1 沃爾瑪連鎖超市超市的供給鏈分析8 HYPERLINK l _Toc1

13、6069 5.2 沃爾瑪連鎖超市超市的B to B8 HYPERLINK l _Toc25589 5.3 沃爾瑪連鎖超市超市的網(wǎng)絡(luò)連接9 HYPERLINK l _Toc5382 5.4 沃爾瑪連鎖超市超市的B to C10 HYPERLINK l _Toc16225 5.5 沃爾瑪連鎖超市超市的電子商務(wù)模式11 HYPERLINK l _Toc26971 結(jié)論 PAGEREF _Toc26971 13 HYPERLINK l _Toc2877 致 PAGEREF _Toc2877 14 HYPERLINK l _Toc13650 參考文獻 PAGEREF _Toc13650 15-. z.1

14、 緒論1.1選題的背景及研究的意義選題的背景隨著時代的開展，互聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)相互傳送的重要媒介，沃爾瑪連鎖超市在日常運營時，十分依賴互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運用及管理。在連鎖經(jīng)營時，十分注重電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用，沃爾瑪連鎖超市早在19世紀80年代引進了電子商務(wù)管理模式，日常的供貨、庫存、分店管理等，都直接通過互聯(lián)網(wǎng)進展管理。西方興旺國家連鎖超市具有完善電子商務(wù)管理模式，已經(jīng)廣泛運用電子商務(wù)管理超市的具體事項，有效的提高了管理效率。本文通過案例分析，結(jié)合沃爾瑪連鎖超市的具體情況，研究興旺國家的B to C的電子商務(wù)管理模式，學習豐富的連鎖超市電子商務(wù)管理模式，完善我國的連鎖超市電子商務(wù)管理。1.1.2 研究的意義

15、隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，不斷的改革創(chuàng)新人們的生活方式，人們的日常購物直接通過網(wǎng)絡(luò)可以進展購置、運送、簽收等，非常方便及快捷，電子商務(wù)的開展給傳統(tǒng)企業(yè)帶來了很大的沖擊。超市通過合理的運用電子商務(wù)模式管理，不僅可以完善自己的管理體系，提高工作效率，還可以為客戶帶去便捷的效勞，提高消費者的滿意度。因此，連鎖超市要想在劇烈的市場中有效的搶占市場，提高自身的競爭力，就必須加強互聯(lián)網(wǎng)信息管理的運用，完善電子商務(wù)管理模式。本文主要是以沃爾瑪連鎖超市為例，對其電子商務(wù)模式進展研究分析，分析其經(jīng)營策略的可行性與缺乏之處，對沃爾瑪連鎖超市電子商務(wù)的開展提出一些應(yīng)用改良措施。1.2研究的方法與構(gòu)造本文主要運用了文獻分

16、析及定性分析法收集材料，整理數(shù)據(jù)，對所獲得的材料進展思維加工，從而進一步對沃爾瑪連鎖超市電子商務(wù)模式進展研究分析。本文首先對沃爾瑪連鎖超市實現(xiàn)電子商務(wù)的必然性進展分析，然后了解沃爾瑪連鎖超市超市的電子商務(wù)管理現(xiàn)狀，深入研究沃爾瑪連鎖超市超市連鎖經(jīng)營方面的優(yōu)勢，最后對沃爾瑪連鎖超市超市的電子商務(wù)模式進展梳理，學習沃爾瑪連鎖超市超市先進的電子商務(wù)管理經(jīng)歷。1.3創(chuàng)新之處本文的創(chuàng)新之處就是結(jié)合了沃爾瑪連鎖超市超市的具體情況，眾供給鏈、B to B、網(wǎng)絡(luò)連接、B to及電子商務(wù)模式這五個方面，具體分析沃爾瑪連鎖超市超市的電子商務(wù)模式，提出我國連鎖超市一定要根據(jù)自身的實際情況，選擇適宜的電子商務(wù)模式。-

17、. z.2 沃爾瑪連鎖超市超市實現(xiàn)電子商務(wù)的必然性2.1 大型綜合超市(GMS)是零售業(yè)開展的主流大型綜合性超市(GeneralMerchandiseStore簡稱GMS)是現(xiàn)在市場零售中的最主要的開展模式，超市進展連鎖經(jīng)營，不僅可以統(tǒng)一的管理，還可以有效的占領(lǐng)市場。GMS能夠在國際零售業(yè)中取得成功主要有以下幾方面原因。2.1.1 GMS是超級市場轉(zhuǎn)型開展的結(jié)果隨著人們的消費模式的轉(zhuǎn)變，人們在日常零售采購時，喜歡自由的選取自己想要的生產(chǎn)用品，通過自己的需求，在大型的超市尋找所需的物品，超級市場業(yè)態(tài)的成型化呈現(xiàn)出倉儲式超市、食品超市、大型綜合超市這三種模式，將超市的模式及效益不斷的擴大。2.1.

18、2 城市經(jīng)濟開展的需要城市經(jīng)濟不斷的擴大及開展，人們在日常百貨用品購置時，非常注重購物的便利性，GMS用百貨公司就是一種大型的綜合超級市場，來滿足消費者對零售的需求。提供便捷式購物體驗。2.1.3 百貨公司的保守化以前的百貨公司是日常銷售及開展時，都非常的保守，而且規(guī)模小，購物比擬麻煩。這樣在調(diào)整開展的今天，就必須要求百貨公司轉(zhuǎn)型。GMS以一次性購置、便利、全面等競爭優(yōu)勢，吸引了大量的客源，從而GMS的零售模式越來越受廣闊消費者的喜愛。2.1.4 GMS的經(jīng)營模式靈活化GMS不斷的開展之后，經(jīng)營的綜合化、包容性及靈活性的特征，受到廣闊消費者的喜愛。GMS的經(jīng)營模式非常靈活，主要表達在它可以根據(jù)

19、營業(yè)區(qū)域的市場條件變化，對其店鋪和經(jīng)營容做出適時的恰當?shù)恼{(diào)整，從而使其規(guī)模性可有效控制在標準圍，具有極強的市場競爭性。2.1.5 GMS成功的社會配套條件除GMS自身的企業(yè)經(jīng)營管理條件外，社會外部也為GMS創(chuàng)造了良好的開展條件。這主要包括興旺的高速公路網(wǎng)，完善的信息效勞系統(tǒng)以及高度興旺的商品生產(chǎn)。這些條件為GMS綜合化的商品構(gòu)造，興旺的配送功能和高效的信息系統(tǒng)創(chuàng)造了優(yōu)良的營運環(huán)境。2.2 電子商務(wù)是實現(xiàn)超市連鎖經(jīng)營優(yōu)勢的必要條件超市連鎖經(jīng)營時非常注重日常工作流程的簡單化與組織的專業(yè)化，通過不斷的協(xié)調(diào)超市日常的動作能力，提高商品的流通，從而提高市場的占有率。超市連鎖經(jīng)營是通過規(guī)模經(jīng)營獲取規(guī)模效益

20、的。沃爾瑪連鎖超市在日常的運營時，并不是沃爾瑪連鎖超市的規(guī)模大它的銷售就多，主要的還是持超市的經(jīng)營模式，從下列圖1-1可以看出連鎖超的數(shù)量與超市日常的銷售額是不成正比的。圖1-1沃爾瑪連鎖超市數(shù)量與銷售名次不成正比沃爾瑪連鎖超市隨著門店數(shù)量的增加，他的日常管理方法及運營手段就會越來越復(fù)雜，總體的管理難度也會上升，超市的日常商品分析、庫存管理、物流管理、分店控制、綜合測評等方面都要進展職能化管理，這么復(fù)雜的管理體系就要求沃爾瑪連鎖超市必須運用電腦系統(tǒng)，將各分公司進展網(wǎng)絡(luò)整體化管理，而且電子商務(wù)就是推進沃爾瑪連鎖超市低本錢、高效率的有效方法。電子商務(wù)的管理模式，相對傳統(tǒng)的商務(wù)模式而言，是以計算機網(wǎng)

21、絡(luò)管理為根底，加強企業(yè)亦或的商業(yè)管理模式，提高各分部門面之間的動作及管理效率，以電子化的方式，對所有的超市門面進展儀容儀表管理，促進整個沃爾瑪連鎖超市的動作及任務(wù)的分配。電子商務(wù)是實現(xiàn)超市連鎖經(jīng)營優(yōu)勢的必要條件，它可以幫助沃爾瑪連鎖超市降低企業(yè)的管理企業(yè)，提高企業(yè)的進貨率及配送率，有效的控制企業(yè)的庫存，從而加快沃爾瑪連鎖超市的商品流通速度。同時，電子商務(wù)可以分析消費者的購物需求，幫助沃爾瑪連鎖超市提高供給鏈的效率，以客戶的需求為根底，為客戶帶來更好零售購置體驗，從而促進沃爾瑪連鎖超市經(jīng)營長遠的開展。-. z.3 沃爾瑪連鎖超市超市的電子商務(wù)管理現(xiàn)狀沃爾瑪連鎖超市誕生于1962年的美國，最初的業(yè)

22、態(tài)是折扣店。在短短的38年時間里，已經(jīng)開展成為一家擁有4000多家分店，年銷售額近2000億美元的世界零售巨頭，并以20%的銷售增長速度和26%的利潤增長速度迅速開展。在2016年世界500強企業(yè)中位居第二，其開展速度為業(yè)界所嘆服。通過對2016年世界零售50強排行榜的分析，我們可以看到，沃爾瑪連鎖超市的銷售業(yè)績遙遙領(lǐng)先。如下列圖2-1：圖2-1 世界零售排名前七具體銷售額度沃爾瑪連鎖超市為什么會如此地輝煌？這主要是沃爾瑪連鎖超市在日常的銷售時，為了迎合消費者的需求，實施了天天平價的戰(zhàn)略方針，在日常的零售商品銷售時，商品全面、價格較低，深受廣闊消費乾的喜愛。沃爾瑪連鎖超市在日常銷售可以將商品的

23、價格降到最低，主要還是它一個完善的后勤保障系統(tǒng)，在日常的采購及運營時效率高，加強沃爾瑪連鎖超市各個環(huán)節(jié)的信息溝通，使沃爾瑪連鎖超市的銷售本錢大大下降，以最低比率的銷售本錢獲取了最強有力的競爭優(yōu)勢。沃爾瑪連鎖超市引用電子商務(wù)的管理已經(jīng)有三十余年，它是所有沃爾瑪連鎖超市里，最早運用網(wǎng)絡(luò)化進展企業(yè)管理的超市，提高超市日常的采購、銷售、配送等環(huán)節(jié)，通過網(wǎng)絡(luò)對各分店進展有效的庫存控制。沃爾運用商務(wù)管理的模式為企業(yè)帶來了巨大的競爭優(yōu)勢，在日常的銷售中，降低了企業(yè)的銷售本錢，提高動作效率，為沃爾瑪連鎖超市平價銷售的方法打下了堅實的根底。同時，沃爾瑪連鎖超市在日常的商品管理、配送、庫存時，都使用了電子條碼掃描

24、管理體系，這一電子管理體系，幫助沃爾瑪連鎖超市有效的控制庫存容量，縮短配送時間。沃爾瑪連鎖超市早在1987年花費了1.5億人民幣安裝使用了衛(wèi)星通訊系統(tǒng)，這一網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，有效加強了沃爾瑪連鎖超市總部與個分部的數(shù)據(jù)傳輸與通訊方式，總部可以直接運用互聯(lián)網(wǎng)對各分部進展指揮及領(lǐng)導(dǎo)，這樣有效的提高了沃爾瑪連鎖超市總體的管理效率，還節(jié)約了大量的管理費用。沃爾瑪連鎖超市還與各供給商之間建立了完善的電子信息聯(lián)系系統(tǒng)，日常的訂貨及補貨都可以直接通過電子訂貨訂單下達給供給商，快速的將貨品需求送到達各分部部門，有效的降低庫存的同時還可以滿足沃爾瑪連鎖超市日常的銷售。沃爾瑪連鎖超市通過互聯(lián)網(wǎng)的管理，建立了全自動化的配送

25、體系，通過電腦與掃描器的結(jié)合，可以有效的定位每件商品的存放位置及物流配送的具體情況，對所有的商品進展全自動化的監(jiān)視及管理。同時沃爾瑪連鎖超市還有自己的配送車隊，在日常貨物的配送時，運用自己的車隊保障各超市供給的需求，及時跟各分店進展送貨及補貨，提高了商品的供給率，充分的滿足客戶的需求，行政供給與配送一體化有效管理，還降低企業(yè)的庫存及銷售本錢。沃爾瑪連鎖超市各個分店可以直接通過網(wǎng)絡(luò)平臺向供給商訂貨，我便會及時的訂單進展審核及檢查，供給商收到各個分店的訂單后，將所需的商品進展分煉配送，確保能在3天將各個門店所需的商品送達，這樣有效地降低的沃爾瑪連鎖超市各個分店的庫存，幫助沃爾瑪連鎖超市節(jié)約的大量人

26、力及運營本錢。沃爾瑪連鎖超市就是通過完善的電子商務(wù)模式，加大了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。如下列圖2-2所示：圖2-2 沃爾瑪連鎖超市的供給鏈-. z.4 沃爾瑪連鎖超市超市連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢現(xiàn)在的零售市場競爭非常劇烈，連鎖店代替了以前傳統(tǒng)的商店銷售形式，沃爾瑪連鎖超市采用統(tǒng)一的配送及管理體系，滿足廣闊消費者的需求。沃爾瑪連鎖超市在日常的銷售過程中，非常注重本錢的控制，從而有效的降低銷售商品的價格，加大競爭優(yōu)勢。沃爾瑪連鎖超市連鎖經(jīng)營具有以下幾點優(yōu)勢：4.1 實現(xiàn)了企業(yè)組織形式的聯(lián)合化和標準化沃爾瑪連鎖超市在日常的經(jīng)營過程中，運用連鎖經(jīng)營的模式，對超市進展統(tǒng)一的裝修與管理，銷售的商品全國的價格全國統(tǒng)一，在全國

27、零售行業(yè)建立了沃爾瑪連鎖超市的零售品牌。沃爾瑪連鎖超市通過連鎖經(jīng)營，實現(xiàn)了企業(yè)組織形式的聯(lián)合化和標準化，加強了沃爾瑪連鎖超市企業(yè)形象的建立，在消費者的心里樹立了較好的品牌價值，分店總店在商品、價格、效勞、管理等方面具有統(tǒng)一性，這種組織形式的聯(lián)合化推進各分店的成功，提高了沃爾瑪連鎖超市的競爭價值，擴大了沃爾瑪連鎖超市的市場占有率，也擴大了沃爾瑪連鎖超市的知名度。4.2 連鎖實現(xiàn)了沃爾瑪連鎖超市在地理維度的迅速擴沃爾瑪連鎖超市在日常的擴時，主要是通過地理、垂直整合、產(chǎn)品市場三個維度進展逐漸的擴，有效的占領(lǐng)市場。如下列圖3-1所示：地理維度垂直整合維度產(chǎn)品市場維度沃爾瑪連鎖超市連鎖超市連鎖經(jīng)營圖3-

28、1 沃爾瑪連鎖超市三個擴維度零售行業(yè)在市場的競爭時，根本市場的根本要素與制度行業(yè)有很大的區(qū)別。制造行業(yè)在日常的競爭時，主要是品牌因素、資金因素、產(chǎn)品因素、技術(shù)因素等有效的組織管理，就可以加大制造企業(yè)的市場占有率。而零售行業(yè)要想加大市場的占有率，就一定得注重產(chǎn)品市場的調(diào)整，擴大鋪面在各個地區(qū)的擴，擁有科學的營銷管理技術(shù)及電子商務(wù)模式的管理。當沃爾瑪連鎖超市搶先占據(jù)了*個商圈的最優(yōu)地理位置之后，便擁有了先行者優(yōu)勢(first-moveadvantage)，從而對其競爭對手就構(gòu)成了一定的進入壁壘。4.3 沃爾瑪連鎖超市連鎖經(jīng)營有效降低本錢沃爾瑪連鎖超市在我國各地有非常多的分店，進展日常的商品銷售，隨

29、著沃爾的規(guī)模不斷的擴大，分店的數(shù)量也越來越多，分店的管理工作主要由總店來監(jiān)視及管理，平時的采購及配送等都是由總店統(tǒng)一管理。在采購的過程中，由于沃爾瑪連鎖超市是連鎖經(jīng)營，商品銷量多、總體規(guī)模大，在與供貨商進貨談判時，有足夠的談判本錢，很多供給商都是低于其它銷售方的價格給沃爾瑪連鎖超市進展供貨，有效的降低了沃爾瑪連鎖超市的商品采購本錢。同時，沃爾瑪連鎖超市非常注重消費者的售后體驗，只要客戶有上門配送的要求，都會在最短的時間，跟客戶送貨上門，并且在日常的銷售過程中，進展?jié)M168元3公里圍免費配送的活動，很多額度都要求送貨上門。沃爾瑪連鎖超市為了滿足消費者的配送需求，根據(jù)沃爾瑪連鎖超市各門店的區(qū)域位置

30、，建立自己的物流中心，根據(jù)消費者所在的地區(qū)進展統(tǒng)一的配送，這樣有效的提高了商品配送的效率，節(jié)省了大量時間的同時，還節(jié)約了物流配送本錢，有效的幫助沃爾降低了運營本錢。4.4 實現(xiàn)了管理一體化沃爾瑪連鎖超市通過連鎖經(jīng)營模式，將各個門店的零售、配送、采購、庫存等環(huán)節(jié)，進展統(tǒng)一的管理，形成了產(chǎn)銷一體化或批零一體化的格局，有效的提高了各門店的工作效率，節(jié)約運營本錢。同時，由于沃爾瑪連鎖超市連鎖門店擁有大批量銷售的市場優(yōu)勢，所以可以引導(dǎo)供給商真正做到根據(jù)市場需求和商業(yè)經(jīng)營者的要求來進展生產(chǎn)，從而形成大商業(yè)為先導(dǎo)，大工業(yè)為根底的現(xiàn)代經(jīng)營格局。沃爾瑪連鎖超市通過互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)進展全面統(tǒng)一的管理，各分店之間的信息

31、實現(xiàn)了有效的資源共享，分部與總部有效的聯(lián)系，因而這種資源的共享對供給商、總店和門店都是有利的。-. z.5 沃爾瑪連鎖超市超市的電子商務(wù)模式沃爾瑪連鎖超市超市通過電子商務(wù)管理模式，將企業(yè)的部與外部有效的聯(lián)系，科學的對各門店進展及時的管理，降低沃爾瑪連鎖超市管理本錢，提高運營效率，增強了企業(yè)的競爭力。沃爾通過有效的互聯(lián)網(wǎng)管理，及時與各門店聯(lián)系及管理，幫助沃爾瑪連鎖超市在劇烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。本章從沃爾瑪連鎖超市超市的供給鏈、B to B、網(wǎng)絡(luò)連接、B to C和電子商務(wù)模式，這五個方面具體分析沃爾瑪連鎖超市電子商務(wù)的管理模式，學習先進的電子商務(wù)管理方法。5.1 沃爾瑪連鎖超市超市的供給鏈分析

32、供給鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開場，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的將供給商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈構(gòu)造模式。沃爾瑪連鎖超市傳統(tǒng)的供給鏈管理方法，不能準備的進展信息共享，各門店之間的聯(lián)系不及時，只能依賴大量的商品庫存來滿足消費者的需求，導(dǎo)致沃爾瑪連鎖超市的商品庫存量大，物流及庫存本錢增加。沃爾瑪連鎖超市超市通過電子商務(wù)模式的引進，將各個門店的庫存信息及供給商信息進展統(tǒng)計，與所有的門店進展供給鏈信息資源的共享與管理，有效的減少各門店商品庫存的同時，提高了配送效率。電子商務(wù)管理將各門診部的進貨明

33、細、庫存數(shù)量、Pos數(shù)據(jù)、物流配送、供給商等信息，進展了全面的別離，這樣可以加強總店與分店之間的聯(lián)系，各分店之間也可以有效的資源共享。及時快速的滿足消費者的需求，消費者可以直接通過網(wǎng)絡(luò)，完成商品的購置，幫助沃爾瑪連鎖超市有效的占領(lǐng)市場。5.2 沃爾瑪連鎖超市超市的B to B沃爾瑪連鎖超市超市的B to B 主要是通過計算機信息網(wǎng)絡(luò)，將各個供給商的信息及業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)進展電子化管理，提高與供給商的信息傳遞，高效的完成交易，與各個供給商之間建立良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同開展。沃爾瑪連鎖超市通過B to B的聯(lián)系，與供給商進展業(yè)務(wù)往來時，直接利用計算機網(wǎng)絡(luò)進展信息流通，讓電子商務(wù)進展訂單自動處理。具體是

34、利用計算機的功能，將沃爾瑪連鎖超市與供給商之間需要的信息，進展專業(yè)化的計算機標準格式轉(zhuǎn)換，這樣雙方在進展業(yè)務(wù)往來時，只需利用互聯(lián)網(wǎng)按照標準格式將需求信息傳達給對方，電腦自動下單，不需要人力重復(fù)的進展數(shù)據(jù)輸入，有效的縮短了雙方交易的時間，提高了工作效率。沃爾瑪連鎖超市運用B to B 的管理模式后，不需要人工進展手工數(shù)據(jù)匯報及管理，而是直接通過互聯(lián)網(wǎng)與各供給商之間進展信息交流，及時進展有效的溝通，滿足沃爾瑪連鎖超市的工作需求。沃爾瑪連鎖超市B to B 的主要方式是自己建立一個聯(lián)系平臺，將每個供給商設(shè)定一個獨立的用戶名和密碼，供給商通過用戶名和密碼進入，可以查詢自己供給商品在各個門店的具體情況及

35、銷售分析圖，暢銷的商品要及時備貨，滯銷的商品要合理控制自己的生產(chǎn)，這樣有效的提高了沃爾瑪連鎖超市各門店供給，科學的提供給供給商商品信息，根據(jù)沃爾瑪連鎖超市銷售的具體情況，進展生產(chǎn)安排，提高了供給商的運營效率。并且，供給商可以通過的方式與沃爾瑪連鎖超市的管理人員之間進展獨立的信息交流，及時將自己的想法及其它的信息與沃爾瑪連鎖超市之間溝通，方便雙方的信息往來。沃爾瑪連鎖超市在B to B的平臺上，還將各分部的招標信息進展公開招標，有意向的供給商可以直接通過網(wǎng)絡(luò)進展前期的招標投遞，沃爾瑪連鎖超市進展篩選，跟合格的供給商進一部聯(lián)系，提高了招標效率。同時，沃爾瑪連鎖超市的B to B平臺里，沃爾瑪連鎖超

36、市將日常的招聘崗位需求、企業(yè)新鮮事、分店信息、高層人事變動等信息直接進展公布，有需求的人員可以通過了解沃爾瑪連鎖超市的日?，F(xiàn)狀。5.3 沃爾瑪連鎖超市超市的網(wǎng)絡(luò)連接沃爾瑪連鎖超市與各門店的信息交流、管理監(jiān)視、物流資源等都是通過網(wǎng)絡(luò)連接實現(xiàn)的，各個門診部都有自己獨立的效勞器系統(tǒng)，對日常的銷售、庫存、供給等信息進展詳細的記錄與分析，互聯(lián)網(wǎng)將這些信息及時與總店進展數(shù)據(jù)傳輸。總店的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以自動將這些數(shù)據(jù)進展圖表分析，將分析的總結(jié)自動傳輸給相關(guān)管理人員，管理人員通過傳遞過來的信息數(shù)據(jù)，了解門店運營的具體情況，進展相關(guān)的管理行為。同時，各門店發(fā)生的突發(fā)事件及人員變動、行政情況等也通過網(wǎng)絡(luò)連接告知總店。

37、例如：沃爾瑪連鎖超市各門店都有自己的打卡考勤系統(tǒng)，打卡的具體情況直接利用網(wǎng)絡(luò)進展系統(tǒng)，總店的財務(wù)就是根據(jù)這些打卡考勤的具體情況，對各門店的員工進展工資核算，管理人員還可以通過網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)對各分店員工業(yè)績進展綜合考量。沃爾瑪連鎖超市十分注重各門店的計算機系統(tǒng)的管理，因為各門店的計算機系統(tǒng)時互聯(lián)網(wǎng)管理的重要組成局部，針對各門店計算機系統(tǒng)，進展有效的信息平安維護，提高總店與分店的信息共享效率。各門店的計算機管理系統(tǒng)，將所有商品都設(shè)定一個二維碼，通過對商品二維碼的掃描，由計算機進展處理后，將各門店日常銷售所有商品的進、銷、存都進展了有效的統(tǒng)計與分析，沃爾瑪連鎖超市運用計算機管理系統(tǒng)代替了傳統(tǒng)的手工記賬，

38、有效的對商品體系進展全面的管理。其中沃爾瑪連鎖超市的POS機，是幫助沃爾瑪連鎖超市日常銷售統(tǒng)計的重要工具，當消費者選擇好自己的商品，進展購物結(jié)算時，都是通過POS對商品的二維碼進展掃描，智能的統(tǒng)計出消費者選擇的商品的時間、種類、數(shù)量及總金額。通過POS的運用，不僅可以對商品銷售進展全面的分析，還可以統(tǒng)計出每個門店每天出庫商品的明細，分析出各門店商品的庫存數(shù)量，及時的進展備貨，滿足各門店的供貨需求。5.4 沃爾瑪連鎖超市超市的B to C沃爾瑪連鎖超市的B to C應(yīng)該包括客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營銷兩局部?？蛻絷P(guān)系管理(Customer Relationship Management, CRM)起源

39、于80年代初提出的接觸管理 ContactManagement)，即專門收集整理客戶與公司聯(lián)系的所有信息。在人類社會從產(chǎn)品導(dǎo)向時代轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魧?dǎo)向時代的今天，連鎖超市要想開展，就一定得注重消費者的需求，提高客戶的滿意度。沃爾瑪連鎖超市還利用BtoC電子商務(wù)管理的模式，將日常的消費者進展VIP會員卡管理，對每個消費者的根本信息、職位、性別、年齡等進展完整的統(tǒng)計。同時，消費者拿著VIP進展消費時，電子商務(wù)管理平臺可以將消費者的消費喜好進展統(tǒng)計分析，當消費者經(jīng)常購置的商品做活動時，BtoC平臺就會自動發(fā)送促銷短信到消費者的手機上面，為消費者提供全面有效的效勞，從而提高沃爾瑪連鎖超市在消費者心目中的形象

40、，提高企業(yè)的日常競爭力，幫助沃爾瑪連鎖超市形成堅強的壁壘，促進沃爾瑪連鎖超市經(jīng)濟快速增長。沃爾瑪連鎖超市擁有高效的B to B的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，可以根據(jù)每個門店的具體位置，分析每個地區(qū)客戶的群體消費能力及市場環(huán)境，幫助沃爾瑪連鎖超市快速的開展，制定合理的消費方針，提高沃爾瑪連鎖超市的市場占有率的。并且通過B to B的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立，不斷的完善，沃爾瑪連鎖超市的配送系統(tǒng)，有效地縮短配送的時間，在24小時之將消費者的商品送到配送到他們手中，有效地提高了消費者的滿意度，幫助沃爾瑪連鎖超市建立了良好的信譽，促進沃爾瑪連鎖超市不斷的開展。5.5 沃爾瑪連鎖超市超市的電子商務(wù)模式目前沃爾瑪連鎖超市在我國各個省

41、市都有分店，每個分店的進貨流程都是直接通過網(wǎng)絡(luò)訂單，將所需要的商品直接發(fā)送到供給商那里，供給商根據(jù)網(wǎng)絡(luò)訂單的需求直接進展配送。通過有效的電子商務(wù)管理，有效地減少沃爾瑪連鎖超市的供貨流程，供貨商可以在24小時之，將各個分店所需的商品配送到位，有效地減少能沃爾瑪連鎖超市商品庫存，幫助沃爾瑪連鎖超市節(jié)約了運營本錢。沃爾瑪連鎖超市利用電子商務(wù)進展日常的供貨管理，不僅提高了各個分店對貨品的需求，滿足自己充足的庫存。而且對于供給商來說，沃爾瑪連鎖超市各門店的商品需求直接通過網(wǎng)絡(luò)傳達給供給商，有效的縮短的中間的流程，通過電子商務(wù)知道每個分店所需商品的數(shù)量、品種、及種類，能在第一時間滿足各個門店的需求這樣，沃

42、爾瑪連鎖超市與供貨商之間實現(xiàn)了雙贏。從沃爾瑪連鎖超市總店的角度講，通過電子商務(wù)平臺，可以及時地了解每個分店所需商品的采購數(shù)量，在日常消費的配送的過程中，如果庫存有消費者所需的商品，總店就直接將商品轉(zhuǎn)送給配送中心，由配送中心第一時間進展發(fā)貨，盡量快速的將商品發(fā)送到消費者的手中，提高消費者的滿意度。通過電子商務(wù)管理，如果所需的*全商品庫存缺乏，沃爾瑪連鎖超市總店會根據(jù)*個商品的實際銷售量，直接通過電子商務(wù)平臺向供給商下訂單，供貨商在收到訂單后可以將電子訂單打印出來，根據(jù)各分店所需物品的位置及所需時間，直接進展商品的配送，保證各分店所需的商品可以在24小時之準確的送達，不影響各分店的正常運營。同時，

43、分店在收到供貨商送來的商品后，如果網(wǎng)絡(luò)平臺進展入庫處理，在電子商務(wù)平臺中就會生成風模似的入庫單，供貨商通過這個入庫單就可以直接找總店進展資金結(jié)算。具體流程表現(xiàn)如下：夠不夠送貨到分店分店總店配送中心存貨夠不夠供給商圖4-1 沃爾瑪連鎖超市的采購流程站在供給商的角度，通過上面流程圖可以看出，沃爾瑪連鎖超市進展電子商務(wù)模式管理后，有效地縮短的供給商、總店、分店之間的信息核實，直接通過電子商務(wù)平臺就可以知道各個分店的貨物需求，貨物配送成功后，分店系統(tǒng)生成入庫單，供給商可以直接通過網(wǎng)絡(luò)，找總店進展資金結(jié)算，有效地減少的三方的時間，提高了工作效率及配送有效率，幫助供給商節(jié)約的本錢。并且供給商通和電子商務(wù)平

44、臺，可以查詢到各個門店的根本信息，各個門店自己提供商品銷售的實際情況。通過補貨訂單，還可以知道沃爾瑪連鎖超市各個門店商品需求情況，及時的將所商品配送到各個門店。電子商務(wù)平臺還可以提供送貨查詢，這樣供給商就知道自己一個月之所送的商品數(shù)量、金額、時間等，供貨商可以通過準確的配送數(shù)據(jù)比照，分析每個月供貨的具體情況，及時改善自己的配送質(zhì)量。供給商還可以查詢上每筆貨物的結(jié)算情況，及時進展對賬，發(fā)現(xiàn)賬實不符時與總店核實，有效的保障自己的權(quán)益?？偟昱c分店間建立的局域網(wǎng)是通過專線進展有效數(shù)據(jù)交換的?？偟旰头值晔褂玫氖欠秸镜倪M、銷、存軟件?？傆嫼馁Y約1.500萬人民幣。分店是沃爾瑪連鎖超市商品銷售的執(zhí)行者，每個分店都有自己的計算機房，安裝了效勞器、電腦、打印機、條碼機、POS機等。分店每晚進展日結(jié)，將該日發(fā)生的庫存商品的進、銷、存數(shù)據(jù)和銷售金額傳輸?shù)娇偛康男谄鳌？偟昕梢赃M展對任何一家門店的數(shù)據(jù)查詢?？偟甑臄?shù)據(jù)中心可以進展銷售數(shù)據(jù)分析，并根據(jù)這些分析做出商品促銷的決策。在結(jié)算日前雙方的數(shù)據(jù)庫會對本月的銷售金額進展累加，核對準確后，分店將貨款轉(zhuǎn)給總店。分店是由總店的數(shù)據(jù)中心進展進、銷、存分析的，商品到貨的錄入工作在總部進展，各分店在晚上將其P