企業(yè)信訪穩(wěn)定工作方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè) 企業(yè)信訪穩(wěn)定工作方案篇一：2014年信訪維穩(wěn)工作方案 城建三河物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司2014年信訪維穩(wěn) 工作方案 認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，全面落實(shí)“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的信訪工作原則和領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，按照集團(tuán)信訪維穩(wěn)工作目標(biāo)，切實(shí)為居民解決實(shí)際問題，有效地維護(hù)了轄區(qū)的穩(wěn)定，促進(jìn)公司又好又快的發(fā)展，特制定此方案： 一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，進(jìn)一步完善信訪維穩(wěn)工作機(jī)制 1、調(diào)整充實(shí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，公司調(diào)整充實(shí)以董事長、書記孫永革，

2、總經(jīng)理?xiàng)钆d有為組長，副經(jīng)理彭明良為副組長，各部門主要負(fù)責(zé)人為成員的信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，保障信訪經(jīng)費(fèi)，落實(shí)專人辦公，具體負(fù)責(zé)信訪維穩(wěn)的日常工作。 2、落實(shí)信訪維穩(wěn)工作制度。根據(jù)集團(tuán)信訪維穩(wěn)工作的總體部署，結(jié)合我公司工作實(shí)際，制定信訪維穩(wěn)工作要點(diǎn)，具體工作要求，明確工作責(zé)任。一是建立健全重大事項(xiàng)報(bào)告制度、矛盾糾紛排查調(diào)處制度等相關(guān)工作制度，做到每個(gè)季度召開一次工作例會(huì)，每個(gè)星期進(jìn)行一次矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素排查。二是規(guī)范信訪工作程序。實(shí)行“一崗雙責(zé)”和“首問責(zé)任制”，建立和完善值班、登記、移送辦理、答復(fù)、存檔、保密等一系列信訪工作程序，對(duì)受理的投訴案件，以及重大的信訪案件及時(shí)上

3、報(bào)，依法處理。三是嚴(yán)格執(zhí)行信息報(bào)告制度和信訪接待制度。確定專人，定期或不定期報(bào)送信訪信息，遇到重大突發(fā)性事件或群體性事件及時(shí)報(bào)告，積極采取措施。 3、強(qiáng)化信訪維穩(wěn)工作責(zé)任。實(shí)行信訪維穩(wěn)工作責(zé)任追究制，層層簽訂責(zé)任狀。2014年，各部門簽訂安全生產(chǎn)（維穩(wěn)）責(zé)任狀，簽狀率達(dá)到100%。嚴(yán)格責(zé)任追究，對(duì)群眾反映的信訪問題推諉扯皮，敷衍塞責(zé)，不認(rèn)真解決的部門和相關(guān)人員，實(shí)行責(zé)任“倒查”；對(duì)排查不細(xì)，控制不力而引發(fā)的越級(jí)集體上訪事件，按照有關(guān)規(guī)定，將嚴(yán)肅追究責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員的責(zé)任。 4、加大信訪工作的督查力度。定期對(duì)各部門的信訪維穩(wěn)工作進(jìn)行督查。每個(gè)季度對(duì)各部門的信訪工作都進(jìn)行一次檢查，半年進(jìn)行一次初

4、評(píng)，年終進(jìn)行一次總評(píng)。在督促檢查過程中，按照信訪維穩(wěn)工作的標(biāo)準(zhǔn)要求，查不足、找差距，著重解決制度不健全、臺(tái)帳不完善、檔案不規(guī)范、信息不暢通、責(zé)任不到位的問題。通過檢查督促，在公司上下形成各負(fù)其責(zé)、齊抓共管、廣大干部職工積極參與的良好工作局面。 二、結(jié)合實(shí)際，狠抓重點(diǎn)，要緊緊圍繞集團(tuán)信訪維穩(wěn)工作目標(biāo)，結(jié)合公司實(shí)際，狠抓信訪維穩(wěn)工作。確保小區(qū)的穩(wěn)定是我公司信訪維穩(wěn)工作的重點(diǎn)，隨著人員的增多，一些矛盾糾紛時(shí)有發(fā)生，往往出現(xiàn)這樣那樣的矛盾。為解決好這些矛盾，相關(guān)部門要充分發(fā)揮好調(diào)解的作用，把矛盾解決在內(nèi)部，解決在萌芽狀態(tài)；對(duì)于業(yè)主反映強(qiáng)烈的問題，由公司及時(shí)派出工作人員，耐心勸導(dǎo)、做好思想教育工作，全力

5、予以化解。 三、熱情服務(wù)、按章辦事，切實(shí)做到為業(yè)主排憂解難對(duì)待群眾來訪的態(tài)度，直接影響著信訪工作的順利開展，也影響著公司的對(duì)外形象，因此，要把改變服務(wù)態(tài)度作為搞好信訪工作的主要環(huán)節(jié)來抓。一是加強(qiáng)隊(duì)伍自身素質(zhì)建設(shè)。改進(jìn)工作作風(fēng)，做到規(guī)范管理、熱情服務(wù)，堅(jiān)決杜絕門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象發(fā)生。二是改變服務(wù)態(tài)度。三是強(qiáng)化辦案質(zhì)量。確定專人辦理信訪案件，對(duì)信訪案件不回避，不拖壓，抓住要害問題，徹底解決。四是廣泛了解群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，穩(wěn)定群眾情緒，從源頭上治理消除矛盾，避免造成矛盾激化，防止發(fā)生越級(jí)上訪事件。 要認(rèn)真總結(jié)吸取以往取得的有效做法和經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，依據(jù)這些有效做法和經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，建立起有效的長

6、效機(jī)制。努力提高員工的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí)，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，加大院區(qū)的各項(xiàng)管理，使公司繼續(xù)保持長足、穩(wěn)定的進(jìn)步和發(fā)展。 城建三河物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司 2014年1月7日篇二：信訪穩(wěn)定工作應(yīng)急處理預(yù)案 漯河銀鴿生活紙產(chǎn)有限公司 信訪穩(wěn)定工作應(yīng)急處理預(yù)案 為了加強(qiáng)對(duì)信訪穩(wěn)定工作應(yīng)急事件處理的綜合能力，提高信訪穩(wěn)定工作的反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，迅速有效地處置各類信訪穩(wěn)定事件，根據(jù)上級(jí)關(guān)于信訪工作的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本應(yīng)急預(yù)案。 一、適用范圍：漯河銀鴿生活資產(chǎn)有限公司第三生產(chǎn)基地。 二、指導(dǎo)思想 本著以人為本、構(gòu)建和諧社會(huì)的理念，堅(jiān)

7、持分級(jí)負(fù)責(zé)、責(zé)權(quán)一致、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、快速反應(yīng)的原則，及時(shí)控制和避免事態(tài)的擴(kuò)大，做到依法合理、兼顧靈活、積極化解、努力維護(hù)企業(yè)的和諧穩(wěn)定。 三、信訪穩(wěn)定應(yīng)急處置的原則 1、堅(jiān)持宜散不宜聚、宜解不宜結(jié)、宜快不宜慢、宜緩不宜激的原則，講究策略，注意方式，正確做好上訪事件現(xiàn)場處理工作。 2、堅(jiān)持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處置”原則。 3、堅(jiān)持依法管理、分級(jí)控制的原則。嚴(yán)格按照信訪條例的有關(guān)規(guī)定，對(duì)重大突發(fā)事件的預(yù)警、控制進(jìn)行管理和處置，最大限度地控制事態(tài)發(fā)展。 4、堅(jiān)持快速反應(yīng)、科學(xué)應(yīng)對(duì)的原則。建立預(yù)警和處置突發(fā)事件的快速反應(yīng)機(jī)制，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，確保發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、指揮、處置等環(huán)節(jié)的緊密銜接，及時(shí)應(yīng)對(duì)。

8、5、堅(jiān)持內(nèi)緊外松、內(nèi)外有別的原則。對(duì)內(nèi)要及時(shí)做好正面教育疏導(dǎo)工作，盡最大努力化解矛盾；對(duì)外要嚴(yán)格控制，以免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。 四、工作機(jī)構(gòu)及職責(zé) （一）組織指揮機(jī)構(gòu) 公司維穩(wěn)處突領(lǐng)導(dǎo)小組是負(fù)責(zé)信訪穩(wěn)定工作的指揮機(jī)構(gòu)，全面領(lǐng)導(dǎo)公司信訪穩(wěn)定工作。 主要職責(zé)： 1、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)信訪穩(wěn)定突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作； 2、決定事件處置決策和應(yīng)對(duì)措施，指揮、協(xié)調(diào)有關(guān)部門、單位組織實(shí)施； 3、對(duì)在預(yù)防和處置信訪群體性突發(fā)事件工作中因失職、瀆職或其它原因造成嚴(yán)重后果的責(zé)任單位和責(zé)任人員、依法依紀(jì)追究其責(zé)任； 4、決定啟動(dòng)和終止應(yīng)急預(yù)案。 （二）維穩(wěn)處突領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室是信訪突發(fā)事件的具體協(xié)調(diào)部門，具有調(diào)度、

9、指揮、協(xié)調(diào)權(quán)，各部門必須密切配合，使各類信訪突發(fā)事件可以得到及時(shí)有效的穩(wěn)控。 主要職責(zé)： 1、針對(duì)信訪突發(fā)事件的性質(zhì)、規(guī)模、事態(tài)、地域等，采取相應(yīng)的處置措施； 2、負(fù)責(zé)應(yīng)急現(xiàn)場通信聯(lián)絡(luò)、對(duì)外聯(lián)系、突發(fā)事件的統(tǒng)一協(xié)調(diào)； 3、組織力量確保重點(diǎn)要害部門的安全和正常的工作生活秩序； 4、發(fā)生信訪突發(fā)事件時(shí)，作為指揮平臺(tái)，為領(lǐng)導(dǎo)提供交通、信息、通信、預(yù)案、咨詢等，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)；5、對(duì)因工作不力而引發(fā)事件的部門領(lǐng)導(dǎo)，按照有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任； 6、負(fù)責(zé)向上級(jí)匯報(bào)事件情況，組織收集有關(guān)資料和文件存檔等。 五、應(yīng)急處置 1、事發(fā)單位及時(shí)向維穩(wěn)處突領(lǐng)導(dǎo)小組、分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 2、信訪工作人員和有關(guān)人員以最短

10、的時(shí)間趕到現(xiàn)場參與事件的處置； 3、工作人員到達(dá)現(xiàn)場后，從三個(gè)方面開展工作： （1）事態(tài)控制：制定現(xiàn)場應(yīng)急方案，并進(jìn)行上報(bào)和組織實(shí)施，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)組匯報(bào)現(xiàn)場工作進(jìn)展情況； （2）教育引導(dǎo)：了解上訪人員提出的主要問題，并進(jìn)行對(duì)話，做好解釋疏導(dǎo)工作； （3）協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)：通知上訪人員所在部門負(fù)責(zé)人以及相關(guān)人員赴現(xiàn)場進(jìn)行勸導(dǎo)。 4、要視情況選擇合適的地點(diǎn)和時(shí)機(jī)給予答復(fù)； 5、掌握上訪人員基本情況后，實(shí)行包保責(zé)任制，做好說服教育工作； 6、對(duì)工作進(jìn)展情況及時(shí)調(diào)度，及時(shí)匯報(bào)； 7、維穩(wěn)處突領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)突發(fā)事件必須記錄在案，同時(shí)要對(duì)應(yīng)急行動(dòng)過程的活動(dòng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，整理記錄（包括談話記錄、攝像、照相及其它相關(guān)

11、資料），及時(shí)寫出工作總結(jié)，上報(bào)上級(jí)信訪辦公室，并進(jìn)行歸檔保存。 六、工作要求 1、加強(qiáng)對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的教育，提高對(duì)做好信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)。要建立層級(jí)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制，各單位、部門主要負(fù)責(zé)人是信訪工作的第一責(zé)任人，要管好自己的人，看好自己的門，辦好自己的事，確保信訪穩(wěn)定工作萬無一失。 2、做好排查走訪工作，及時(shí)了解職工思想動(dòng)態(tài)。要認(rèn)真查找本部門不穩(wěn)定因素，制定措施，堵塞漏洞。特別是要做好特殊群體的跟蹤調(diào)查，及時(shí)掌握情況，高度警覺，早發(fā)現(xiàn)、早滲透、早報(bào)告、早化解，把問題消滅在萌芽中。 3、建立信訪工作協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。公司維穩(wěn)處突領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)公司的信訪工作，各有關(guān)部門要密切配合

12、，各司其職，形成信訪工作的合力，促使各類信訪問題的妥善處理。 4、做實(shí)、做細(xì)職工的思想工作。關(guān)心職工生活，重視職工的利益問題，特別是要關(guān)心弱勢(shì)群體的生活，在力所能及的范圍內(nèi)，幫助他們解決實(shí)際問題。及時(shí)作好宣傳引導(dǎo)工作，化解矛盾，扎實(shí)有效地做好公司的信訪穩(wěn)定工作。 七、本預(yù)案自2015年1月1日起施行。篇三：信訪維穩(wěn)工作實(shí)施方案 2012年度信訪維穩(wěn)工作實(shí)施方案 根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局通知要求，牢固樹立“穩(wěn)定是第一責(zé)任”的思想，按照各負(fù)其責(zé)，責(zé)任上肩，及時(shí)化解，妥善處置的方法。主動(dòng)、快速、認(rèn)真地做好信訪維穩(wěn)工作，結(jié)合我院實(shí)際，特制訂如下工作方案： 一、 成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長：金漢新 副組長：陳 濤

13、、王 濤 成 員：各科室負(fù)責(zé)人 金漢新院長負(fù)總責(zé)，各分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)口負(fù)責(zé)分管信訪維穩(wěn)調(diào)處工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，章志偉同志任辦公室主任負(fù)責(zé)日常工作。 二、工作目標(biāo) 嚴(yán)防發(fā)生規(guī)模集體上訪事件，嚴(yán)防發(fā)生上訪人員在重點(diǎn)地區(qū)、敏感部位尋釁滋事事件，嚴(yán)防發(fā)生上訪人員接不出、控不住、送不回現(xiàn)象，嚴(yán)防發(fā)生過激上訪行為被媒體炒作事件，嚴(yán)防發(fā)生因工作人員失職、瀆職造成負(fù)面影響，被上級(jí)通報(bào)批評(píng)事件。確保無群體性事件，確保無重大安全事故，確保上訪為零。 三、事件處置 實(shí)行誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，一般事件，要求所屬科室把不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)，不得推向社會(huì)和上級(jí)，重大事件由院出面協(xié)調(diào)解決。 四、工作要求 1、扎實(shí)做好信訪

14、工作。大接訪和下訪活動(dòng)為單位“一把手”的工作職責(zé)，擺上位置、列入議程，建立長效工作機(jī)制，不斷強(qiáng)化責(zé)任?！耙话咽帧睘榈谝回?zé)任人，分管的領(lǐng)導(dǎo)是具體負(fù)責(zé)人。實(shí)行班子成員每天輪流接訪制度，確保每天有人接訪。 2、繼續(xù)堅(jiān)持定期排查調(diào)處工作。每月開展矛盾糾紛、不穩(wěn)定因素大排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患要逐個(gè)造冊(cè)登記、建立臺(tái)賬，積極化解，力爭把問題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，進(jìn)一步提高結(jié)案率，并每月22日前向區(qū)衛(wèi)生局辦公室上報(bào)排查、調(diào)處、結(jié)案情況。 3、建立完善信訪督導(dǎo)機(jī)制。堅(jiān)持“屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)”、“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“依法，及時(shí)，就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的工作原則，強(qiáng)化督導(dǎo)督辦責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)信訪問題的督查督辦工作力度，促進(jìn)信訪問題的及時(shí)解決，強(qiáng)化信訪人依法信訪的訴求。 4、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)包案制度。在做好信訪案件逐案登記的同時(shí)，要明確案件辦理第一責(zé)任人和具體責(zé)任人，進(jìn)行跟