話務(wù)員的實習(xí)報告

1、Word 話務(wù)員的實習(xí)報告 話務(wù)員的實習(xí)報告模板錦集5篇 在人們越來越注意自身素養(yǎng)的今日，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告依據(jù)用途的不同也有著不同的類型。那么，報告究竟怎么寫才合適呢？下面是我?guī)痛蠹艺淼脑拕?wù)員的實習(xí)報告5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。 話務(wù)員的實習(xí)報告 篇1 前言 經(jīng)過半年多的實習(xí)，無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此對整個實習(xí)過程做一個總結(jié)，以便自己對自己以后的職業(yè)生涯有一個良好的指導(dǎo)和規(guī)劃。 一、實習(xí)目的 實習(xí)是高校教育最終一個極為重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實習(xí)，使我們在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實際工作，增加感性熟悉，培育和熬煉我們綜合運用所

2、學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)學(xué)問，去自立分析和解決實際問題的力量，把理論和實踐結(jié)合起來，提高實踐動手力量，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下肯定的基礎(chǔ)；同時可以檢驗教學(xué)效果，為進一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培育合格人才積累閱歷，并為自己能順當(dāng)與社會環(huán)境接軌做預(yù)備。全面嚴(yán)格要求自己，不斷追求進步，不斷完善自己，不斷超越自己。 二。實習(xí)擇業(yè)分析 實習(xí)的時候，由于自己的性格關(guān)系，也是為了以后自身更好的進展，我沒有選擇與自己專業(yè)對口的酒店進行實習(xí)。由于在大二開頭，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個總體的分析。假如以后在酒店進展，我的職業(yè)道路走得不是很順當(dāng)，假如能從我的性格特點來選擇適合自己的道路，我會更加走得順當(dāng)。相反

3、，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的學(xué)問從其他方面來進展，會更加有利益自己。由于我本身很踏實很急躁，而且很擅長與別人溝通，我選擇了電視購物這一個行業(yè)，從事電話營銷。 在校期間，我對電話營銷這一行業(yè)并不是了解得許多，相反，我平常投入大量精力的是市場營銷，而且真正投入到電視購物中來，我才知道這個行業(yè)中的一些特點。電話營銷，只能夠憑借客戶聲音和特點來揣摩這個客戶的性格特點，做這一行業(yè)特殊能熬煉一個人的洞察力量和反應(yīng)力量。 三、實習(xí)地點 江蘇南通市海安縣通榆南路8號 四、實習(xí)單位和部門 江蘇同喜貿(mào)易有限公司 五、實習(xí)內(nèi)容： 最開頭進行的培訓(xùn)，由于在校期間，酒店管理這個專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面

4、的學(xué)問，所以，我上手很快，很短的時間內(nèi)我就把握了電話營銷的一些禮儀，說話的方式以及一些用詞方法。培訓(xùn)的一周中，我仔細(xì)思索了電話營銷中一些細(xì)節(jié)以及蘊含在其中的道理，爭取早點成為一名合格的話務(wù)員。 一周后我能夠順當(dāng)?shù)睾屠蠁T工一起進入回訪狀態(tài)。初次給生疏的客戶打電話，我顯得非常緊急。不過，在兩三個電話后，我的緊急感和擔(dān)心也明顯地削減了，我意識到，銷售面臨著很高的拒絕率，也是對我應(yīng)變力量和交集力量的一個挑戰(zhàn)，打了10多個電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。不過，我卻從中熬煉了自己的膽識，說話的方式，以及如何與別人打交道。 回訪的過程中，在公司里我的激情永久是最高的，由于我深深地知道，我是新員工，我沒

5、有工作閱歷，因此，我只能是比別人更努力，更踏實，我才能好別人的差距越來越小?；卦L中我特殊有成就感，在工作中我比較急躁，所以，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認(rèn)可和贊同。 回訪過后緊接著是熱，就是真正開頭上廣告，我代表的是我們的公司，更是代表我們的產(chǎn)品形象。最先訂購的是一個水宜生微電解制水器。公司的許多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個產(chǎn)品了。因此，在這個產(chǎn)品的訂購過程中我的確與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力，更加專心與客戶溝通，給客戶講解我們產(chǎn)品學(xué)問。我明白了我不是勸說客戶買我們的產(chǎn)品。而是在關(guān)心客戶買產(chǎn)品。時刻站在客戶的角度上想問題，看待問題，客戶才會更加信任你，信任你，

6、從而才會信任你的產(chǎn)品。進而，客戶也會更加敬重你。當(dāng)你和一個客戶溝通得很好的時候，你就會很有成就感，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些勝利和喜悅。 從事電話營銷，我明顯感覺到自己的交際圈子擴大了，我與許多客戶建立了良好的關(guān)系。客戶和我不僅僅是買東西和賣東西的關(guān)系，像一對摯友和親人。為什么這么說呢？有的客戶在訂購產(chǎn)品的過程中會由于我很急躁，比較會站在客戶的角度上想問題，他會把他心中的對產(chǎn)品一些真實慮告知我，讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮。其實，銷售最大的勝利就是，當(dāng)客戶把你當(dāng)成自己最信任的伴侶就已經(jīng)勝利了。還發(fā)覺，自己的溝通力量在工作中也得到了很大的提高。我面對的不僅僅是一個客戶，而是很多個客戶。不同的

7、客戶有不同的性格特點。因此，對不同的客戶實行不同的溝通方法和技巧，這也是對我處事力量和溝通力量的考驗和熬煉。 熱線期間講的是效率，而廣告過后的回訪更能考驗一個人的耐力。廣告期間客戶的購買欲望很高，而回訪期間的客戶的購買欲望會大大下降。這是，如何急躁溝通便成了一個大問題。我和許多客戶溝通的時間大多都在25分鐘以上。回訪的過程中，我不再把自己成一個話務(wù)員，我把自己當(dāng)成一名買產(chǎn)品的顧客。當(dāng)時賣的是一個戒煙的產(chǎn)品。其實，包括我自己的父親也抽煙。大家都知道抽煙的危害大，但是為什么要抽煙？就是由于工作壓力和應(yīng)酬，壓力和應(yīng)酬是由于什么，是為了生存。我關(guān)懷客戶，并且也會在產(chǎn)品講解過程中不斷給他們拋問題。了解他

8、們的需求。當(dāng)你與客戶的關(guān)系越來越近時，成交就再也不是難題。客戶購買產(chǎn)品，買的是一份信任，更是一份平安感。訂購過產(chǎn)品后，我仍舊會與客戶保持聯(lián)系。詢問他們在品使用的過程中有哪些問題，而為顧客排憂解難。其實，敬重和關(guān)愛都是相互的，客戶也會在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝愿短信，并且還不斷地給我介紹新的客戶和伴侶。 六、實習(xí)總結(jié) 實習(xí)結(jié)束，回顧這半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也學(xué)到了許多再學(xué)校學(xué)不到的東西。再實習(xí)的過程中，我能把理論與實際聯(lián)系起來。每項工作都有共性和特性，不能說它們之間脫節(jié)。作為一名酒店管理專業(yè)的同學(xué)，我不僅要學(xué)好理論學(xué)問，更要把理論實際結(jié)合。在校應(yīng)當(dāng)學(xué)好專業(yè)學(xué)問，并且要不斷擴

9、大自己的學(xué)問面。更要學(xué)會處理好人際關(guān)系。這個社會就是優(yōu)勝劣汰，適者生存。深刻熟悉到自己的優(yōu)劣勢。 關(guān)于實習(xí)，我收獲到許多東西，學(xué)到許多學(xué)問。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃?？偟膩碚f，我的優(yōu)勢有以下幾點：第一，由于我性格平和，做事情比較急躁踏實。這對于我以后從事服務(wù)性工作有許多好處。 其次，我思維比較活躍，具備創(chuàng)新思維，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作。 第三，我具備吃苦耐勞的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能堅持下來。 不過，我也有一些還需要改進的地方， 第一，我不情愿從事重復(fù)性的工作，這是最大的思維誤區(qū)。作為一名即將畢業(yè)的高校生，我應(yīng)當(dāng)思索我想做什么？我能做什么？許多時候，我們最先做的都是一些最基礎(chǔ)的。

10、最簡潔的工作。我應(yīng)當(dāng)調(diào)整好自己的心態(tài)。 其次，我缺乏團隊意識，喜愛一個人來完成一項工作，有時候?qū)ψ约旱牧α窟^于自信，不喜愛和別人合作共享。我應(yīng)當(dāng)明白，我不是一個單獨的個體，要得與別人共享蘋果，交換想法。只有留意調(diào)整，才會有利益我以后的工作。 話務(wù)員的實習(xí)報告 篇2 剛剛結(jié)束了大一一年的高校生活和學(xué)習(xí)，面臨著一個艷陽高照興奮人心的暑假，我懷著新穎和期盼的心情預(yù)備迎接這次的暑期社會實踐。不禁回想起這一年來的心路歷程，我們從對高校的懵懂向往，到接受高校生活的種種挑戰(zhàn)，再到適應(yīng)了高校生活并探求屬于自己的高校方式，一路上有喜有悲，有笑有淚，有苦有甜，有迷茫絕望，也有豁然開朗，我們在經(jīng)受著自己的豐富的人生

11、，就像是雛鳥在學(xué)習(xí)飛向湛藍的天空。我經(jīng)受著也在思索著，有一個念頭從來沒有從我的腦海消逝，那就是，作為一名高校生必需要有我們對人生合適的追求，一個合理的抱負(fù)，可以遠大也可以渺小但卻必需務(wù)實，也必需有意義。我們進入高校接受更高等的教育就要讓我們學(xué)有所用，而不是一心只讀圣賢書，與這個社會脫離了聯(lián)系，我們的學(xué)問只會變成一潭死水，毫無價值。高校就是這樣一個平臺，我們既要在這里懂得如何學(xué)習(xí)，更要學(xué)會如何與這個社會打交道。我想，各個高校都對同學(xué)有這方面的要求也是出于這個緣由。我感到新穎，由于我19年的人生將要第一次融入這個熟識又生疏的社會；也很期盼，我盼望可以多少學(xué)到一些與從前完全不一樣的東西；當(dāng)然心里也有

12、些忐忑，究竟將要面對完全生疏的環(huán)境。 懷著這樣簡單的心情，我開頭找社會實踐的項目。開頭我想要到一些快餐廳或飯店做服務(wù)員傳菜員之類的工作，與人接觸得多可以熬煉溝通力量，也能見到社會各階層的人多了解這個社會上的人和事。但是去了挺多地方面試都由于我能工作的時間太少（已經(jīng)回到北京不 久就要正式上課了）而被拒絕，于是我想到了兼職。但是對于兼職大家說法各異，我也并不了解，有同學(xué)說要到中介公司去建檔交會員費，但也不肯定就能給支配，也有的同學(xué)說有些中介還是可信的。所以就到了網(wǎng)上看聘請的信息，發(fā)覺有一個到展會聚會當(dāng)小時工的工作還比較合適，時間也能合得來。與同學(xué)商議 以后就跟負(fù)責(zé)人聯(lián)系了，他讓我們到學(xué)校不遠的一個

13、地方面試。原來這也是家中介公司，里面人氣還挺旺，看樣子也都是些高校生，稚氣未脫的臉孔還讓我們感覺很親切。找到負(fù)責(zé)人后簡潔溝通了一番竟然發(fā)覺他是我們鄰校北師大的學(xué)長校友，這也就使談話輕松了起來。最終結(jié)合我們的時間支配，我們打算到一家報社去當(dāng)話務(wù)員。工作隔天開頭，共持續(xù)一周。我們回到學(xué)校整裝待發(fā)預(yù)備開頭我們的實踐了。 第一天，我們現(xiàn)在萬壽路的地鐵口集合，由負(fù)責(zé)人帶我們?nèi)笊?。到了那里的會議室，報社方面的一個負(fù)責(zé)人過來給我們進行了簡潔的培訓(xùn)說明，讓我們初步了解了一下我們工作的性質(zhì)和目的。這家報社是網(wǎng)絡(luò)世界報社，在9月23日將要在北京萬豪酒店舉辦一個網(wǎng)絡(luò)年會暨“第十屆以太網(wǎng)世界大會”，規(guī)模不小，屆時邀

14、請北京業(yè)界人士參與。目標(biāo)是到會800人，承辦方要求至少到會400人，才資助這次的活動，所以就聘請了我們這些話務(wù)員電話邀請。之后又給我們每人發(fā)了一張e-mail聯(lián)系表，一張傳真號碼登記表，還有我們每天工作量統(tǒng)計表，以及幾張聯(lián)系人列表，看到那表上密密麻麻的聯(lián)系人，才似乎掀開了我們接下來5天工作的面紗。 開頭工作以后才對報社負(fù)責(zé)人說的那些話有感受，他說我們也常 常接到一些調(diào)查或推銷業(yè)務(wù)的電話，會不耐煩是很正常的，雖然這次是邀請業(yè)界人士參會，但也會不行避開的被一些業(yè)務(wù)繁忙對會議不感愛好的人反感，什么惡劣的態(tài)度都會有，什么不好的語氣也都會有，甚至是一些威逼的話都可能有，所以必需要淡然淡然再淡然，不論電話

15、那頭是怎樣的狀況，記住有禮貌，聲音和氣，把會議信息急躁地告知對方，把需要重發(fā)邀請函的人的郵箱急躁核對并登記在表。時刻記住自己的目的是邀請別人參會，其他的包括個人心情都一律忽視就好。 我們這次邀請的大部分都是通信及計算機行業(yè)公司單位的總裁，經(jīng)理或是工程師等等身兼重職的人物，其中許多公司都是著名遐邇的，譬如IBM，聯(lián)想，惠普，移動等等。與他們電話聯(lián)系，經(jīng)常會有在開會，在忙，不感愛好，與工作沒有聯(lián)系這樣的回復(fù)，太忙沒有時間或是到時會出差的更是占了大部分。所以為了800人的到會人數(shù)，包括我們在內(nèi)的話務(wù)員在一周內(nèi)要打上上萬通電話，這種緊急的氛圍是與我們事先想的不一樣的。 但是還好，我和同學(xué)的適應(yīng)力量還不

16、錯，一天下來我們多少都找到了感覺，也學(xué)會抓住那短短通話時間，給不耐煩的被邀請者最大的信息量和最有可能引起他們愛好的會議亮點，也知道了能撫平他人煩躁心情的最好的方式就是保持語氣的輕快和體恤，大部分人對于禮貌熱忱說話的人都會保持最基本的禮貌把話聽完，這就使得結(jié)果離我們邀請的目的近了很多。還能夠聽得出來什么樣的語氣是沒有愛好根本不會來參會，什么樣的語氣是很感愛好，什么樣的是想先再了解一下， 這樣，對于第一種人就可以不用耽擱太多時間，工作的效率就會高許多。 雖然這份工作很枯燥：我們每天都重復(fù)同一段話上百遍；也不輕松：坐著但是始終不停打電話，幾個小時下來嗓子有些受不了；還會常常被人在電話里很不客氣地對待

17、，但我們都從中學(xué)到了許多，方寸之間的電話聯(lián)系著各色人等，我們在短短通話的微小之處尋到了許多心得體會，也算是挑戰(zhàn)了下自己，不管對方是豺狼還是虎豹，我們都不驕不躁說完我們的話，禮貌地結(jié)束對話，心如止水，這，也算是到了一種境界了吧。 這份工作看似簡潔也有學(xué)問，我們從前就像是逛在大街上，街的旁邊有許多的店鋪房間，我們這次進入了一個房間才看到了許多細(xì)節(jié)，許多以前不行能理解的事現(xiàn)在也都明白了。我還要在以后多多經(jīng)受，進入不同的房間去觀看社會的不同角。 這次的社會實踐雖然不長，但我覺得我已經(jīng)達到了我的目的，初步接觸了這個社會，也體會到了掙錢的辛苦和朝九晚五勞碌而充實規(guī)律的生活，我完滿結(jié)束了這次的實踐。 話務(wù)員

18、的實習(xí)報告 篇3 幾乎全部的沒有干過10086客服的中國老百姓都說在移動工作多好啊，世界500強，每天上億元的收入，工資待遇都很好。其實我想說的是這是表面。一個企業(yè)在短時間內(nèi)簡歷如此健全嚴(yán)格的體制，不得不說，很強悍?？墒钦l又知道10086客服客服的艱辛，由于就業(yè)的壓力，經(jīng)過層層選拔，我進入了這個崗位，成為10086客服話務(wù)中心中的一員，經(jīng)過這幾個月的經(jīng)受，我寫了這篇文章，目的是想抒發(fā)一下自己的感想，想讓每個人善待我們，沒有華麗的語言，只有真實的經(jīng)受 可能許多人都認(rèn)為在移動工作每天就是接接電話，解答一下用戶的問題，很輕松，很舒適。其實，我們的工作不是那么輕松的。每天最少也要工作六到八個小時，看起

19、來時間并不長，但大家試想一下，讓你不停的說話，說4到5個小時，腦子不停的思索問題，手還要不停地在操作電腦，還要留意自己的語音語調(diào)要保持熱忱、急躁，一顆心分成幾半用(一心幾用)，不管你今日的心情是興奮還是不興奮，在你戴上耳機開頭接聽電話時就要開頭保持微笑服務(wù)，每天最少接100多個電話。 有的人可能要說，我花錢買的就是你們移動的服務(wù)，買的就是你們的敬重。是的，這是我們的本職工作，我們沒什么可埋怨的，拿這份錢就要做好這份工作，這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)??？墒怯行┯脩魠s連起碼的人與人之間應(yīng)有的敬重都不給我們。當(dāng)我們真誠的向用戶說聲“您好，很興奮為您服務(wù)”時，聽到的回應(yīng)卻是“小姐，你媽貴姓氨更有些人在電話的另一端發(fā)

20、出不堪入耳的聲音，請大家換位思索一下，假如當(dāng)時你或你的親人或者女伴侶是話務(wù)員你會是什么心情。 我想說的是： 一、10086客服不是萬能的，我們這里不是什么問題都能解決的，我們80%的功能是查詢詢問，給您解答一些常識問題，15%是把您提出的資費問題和遇到的麻煩，反映給其他部門，由別人給您解決，5%是由我們10086客服能給您解決辦理的，請您不要把10086客服想成萬能的，我們可以告知您解決的方法，要您自己去辦理,請您不要總問你為什么解決不了,你為什么不能辦理，你是移動的窗口，你不解決誰解決，我為什么要等,我憑什么要等，你現(xiàn)在就給我解決，你為什么查不了我的通話記錄，為什么辦理業(yè)務(wù)要這么麻煩去驗證密

21、碼，這些問題您問我我也給您解決不了，這些問題中國移動全部人都知道，為什么不給供應(yīng)。天曉得，你問問中國移動的高層吧，別問我你們經(jīng)理是誰，電話多少，我真不知道，我們是移動的最底層。 二、10086客服掙的錢很少的，您不要把我們和銀行相提并論，您別以為中國移動，中國銀行，工行等都是世界500強(中國移動可能比他們有的銀行為之還要高)，中國移動交的稅在中國也是大戶(比許多銀行要多)。 三、10086客服掙的很少罰得許多！每月的工資還要看你的績效，每個電話還要點來電緣由，點錯了要扣分等于直接扣你的錢，滿足度不到94%要扣錢，對客戶服務(wù)態(tài)度不好要扣錢，業(yè)務(wù)回答錯誤要扣錢;客戶有意氣你，你要聽著，客戶罵你一

22、句，你要等他罵你其次句,由于罵你兩句,你可以告知他,我有權(quán)利掛斷你的電話,呵呵,有意思吧. 四、10086客服很累沒有什么假期，平常上46天班放一天假，我們沒有什么假期,五一,十一,過年都和平常一樣,該怎么上怎么上，由于別人放假就是我們最忙的時候。 五、我很感謝移動公司能給我們實習(xí)生也供應(yīng)這樣的工作崗位,讓我能找到一份能養(yǎng)活自己的工作，讓我生活能夠自立，讓我的人不再漂泊，但是移動公司是一個臥虎藏龍的地方，平常你根本看不出來，其實這里討論生博士生有一大堆，呵呵,簡直是不能信任，我覺得李寧品牌的宣揚口號- 一切皆有可能,應(yīng)當(dāng)用在中國移動上面。 六、最終請大家打完10086客服后假如對我們客戶代表回

23、答的還算滿足，請您掛機前按一下5或者4都可以(固定電話，小靈通，聯(lián)通，移動都可以)，假如對我們的回答特別滿足，您可以在掛斷電話以后，再打一次10086客服對剛才我們的客戶代表進行表揚，表示你的感謝之情，你可以說客戶代表服務(wù)熱忱，或者說客戶代表回答問題特殊周全，告知客戶怎么可以省錢，為客戶著想等，都可以。 說了這么多，寫了這么多，一篇長長的文章，想必你也看累了吧，可是這是我真實的經(jīng)受，感謝您可以看完，最終我想告知每一位看過這篇文章的人： (1)假如10086客服自動臺可以辦理的業(yè)務(wù)，請您盡量使用自動臺辦理，或者通過網(wǎng)站辦理，不要麻煩前臺的話務(wù)員。并且請您在月底提前幾天辦業(yè)務(wù)、更改套餐，不要在月底

24、最終一天辦業(yè)務(wù)，我們的壓力真的很大！ (2)請您在詢問完業(yè)務(wù)后，不要吝嗇您的一聲“感謝”，由于他會讓電話這頭的話務(wù)員很暖和！假如我們的服務(wù)沒有問題，請您不要吝嗇您的手指，按一下“滿足”吧！ (3)請您不要由于一些小事動不動就就要投訴我們話務(wù)員，我們又有什么錯呢?說白了，我們只是你們的出氣捅！移動公司眼花繚亂、巧立名目的收費項目是我們制定的嗎?這些錢是給我們了嗎?我們的待遇因此提高了嗎?回答不言而喻！ (4)我要對那些惡意騷擾的用戶說一聲：“請您善待我們前臺的話務(wù)員，我們是人，不是你們的發(fā)泄工具！”對著話筒那端許多和善單純的人肆意謾罵，進行惡作劇，出言污穢，你們莫非沒有父母、兄弟姐妹、妻子女友和

25、孩子嗎?扣你話費的是公司，不是我們自己扣你的，我們這些10086客服的工作人員也是媽生父母養(yǎng)的，盼望你們能理解，支持我們的工作。 最終，我再次向支持理解我們工作的人們真誠的說聲“感謝您的來電，很興奮為您服務(wù)！”，也告知那些沒事?lián)艽?0086客服說些無聊不敬重別人話的人，請敬重我們，同時也是在敬重你自己！ 話務(wù)員的實習(xí)報告 篇4 經(jīng)受兩個月的生產(chǎn)實習(xí)最終結(jié)束了,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對我也關(guān)懷備至,時常給我鼓舞和關(guān)心;我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順當(dāng)完成工作任務(wù),工作之余還常?？偨Y(jié)閱歷教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批判,但我認(rèn)為這些錯誤和

26、批判是能極大的促進我的工作熱忱,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎當(dāng)心,提高工作效率.在和大家工作的這段時間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了許多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實習(xí)雖然說時間比較少,但是卻讓我知道了許多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會閱歷,這對我來說是很珍貴的. 這次實習(xí)我總結(jié)了以下幾條閱歷,在以后的生活中假如我能吃透這些閱歷,將會使我受益匪淺. 第一:在工作崗位上肯定要勤于思索,不斷改進工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥,就是需要你多動腦筋,不斷地想方設(shè)法改進自己的工作方法,查找或是設(shè)計簡捷的流程,提高工作效率,削減工作所

27、需時間.實際上勤于思索在工作中是很重要的,在思索如何提高工作效率的同時,自己也能夠?qū)W到更多的學(xué)問,把握更多的技能.當(dāng)你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下更多的時間去放松,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,這對你來說是百利而無一害的. 我個人是一個比較喜愛創(chuàng)新的人,在工作的時候不喜愛單調(diào)、枯燥、機械的處理任務(wù),由于原來這類任務(wù)的處理是有規(guī)律的,完全不需要重復(fù)地做,假如動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大削減處理的過程和步驟,從而削減工作時間,提高工作效率.就比如我在實習(xí)的時候,一次要使用電子e管家來進行郵箱賬號的激活,原來是項內(nèi)容重復(fù)的任務(wù),就是登陸每個郵箱,編寫3條短信然后發(fā)送出去,通過使用

28、來激活.剛開頭我采納的是單次發(fā)送的方式,即每個賬號分3次發(fā)送激活,可是這樣子大大影響了工作效率.在經(jīng)過一番探究后,我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,對發(fā)送流程進行了優(yōu)化,提高了工作效率.同時我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率,使工作進程提高了近一倍.在最終,我選用了一種最快捷又最精確 的方法,順當(dāng)?shù)赝瓿闪巳蝿?wù). 其次:在與別人打交道時肯定要主動樂觀.我自己本身是個相對比較內(nèi)向的,不擅長主動和別人溝通打交道,在此次實習(xí)中我也發(fā)覺了自己的不足.比如在剛開頭實習(xí)的幾天內(nèi),我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.雖說我是怕影響他們工作,也由于不了解工作環(huán)境不能順當(dāng)溝通,但我也

29、熟悉到了自己的不足,面對緘默不語的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動溝通.在公司里一個新的職工到來時很平常的,老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應(yīng)當(dāng)主動去和別人溝通,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)懷一下工作啊,都會讓大家熟悉你,了解你,對你留下良好的印象.在后來的實習(xí)中我已開頭能和大家開心的溝通。 就是出于自己的在工作的時候同樣也要樂觀主動地和別人溝通.在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作,而且你還必需去關(guān)心別人或是接受別人的關(guān)心已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去關(guān)心.雖然此次我是來實習(xí)的,由

30、于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)學(xué)問的不熟識,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的支配下進行一些相對簡潔的工作,但是我也很樂觀地去關(guān)心別人完成自己力所能及的工作.就比如在實習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒有安排任務(wù)的空暇里,我就常主動詢問四周的工作人員有沒有需要幫忙的,有時候別人也不好意思麻煩我,我就主動擔(dān)當(dāng)他們的工作.這樣子不僅熬煉了自己,關(guān)心了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更愿意與你交往了. 第三:工作時肯定要一絲不茍,仔細(xì)認(rèn)真.一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內(nèi)肯定要當(dāng)心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老板批判責(zé)怪,因此認(rèn)

31、仔細(xì)真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開頭工作的時候肯定要慎之又慎,對自己的工作要非常重視,假如有必要肯定要檢驗自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開頭了解并嫻熟后,你會發(fā)覺自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了.而此時你或許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果,但還是要對自己的工作仔細(xì)對待,以免失誤. 話務(wù)員的實習(xí)報告 篇5 經(jīng)過半年多的實習(xí)，不管從心態(tài)上仍是你自個的干事方法上我都了很大的改善和進步，特此對全部實習(xí)進程做一個總結(jié)，以便自個對自個今后的作業(yè)生涯有一個杰出的輔導(dǎo)和方案。 一、實習(xí)意圖 實習(xí)是高校教學(xué)最終一個極為重要的實習(xí)性教學(xué)環(huán)節(jié)。經(jīng)過實習(xí)，使咱們在社

32、會實習(xí)中觸摸與本專業(yè)有關(guān)的實踐作業(yè)，增加感性熟悉，培育和訓(xùn)練咱們歸納運用所學(xué)的根底理論、基本技能和專業(yè)常識，去自立剖析和處理實踐疑問的才能，把理論和實習(xí)聯(lián)系起來，進步實習(xí)動手才能，為咱們結(jié)業(yè)后走上作業(yè)崗位打下肯定的根底;一同可以查驗教學(xué)效果，為進一步進步教學(xué)教學(xué)質(zhì)量，培育合格人才堆集閱歷，并為自個能順暢與社會環(huán)境接軌做預(yù)備。全部嚴(yán)格要求自個，不斷追求進步，不斷完善自個，不斷逾越自個。 二.實習(xí)擇業(yè)剖析 實習(xí)的時分，由于自個的性情聯(lián)系，也是為了今后自身特別好的開展，我沒有選擇與自個專業(yè)對口的酒店進行實習(xí)。由于在大二開端，我就為自個的作業(yè)生涯做了一個總體的剖析。假如今后在酒店開展，我的作業(yè)路途走得

33、不是很順暢，假如能從我的性情特色來選擇適合自個的路途，我會愈加走得順暢。相反，我可以運用從酒店辦理專業(yè)中所學(xué)到的常識從別的方面來開展，會愈加有利益自個。由于我自身很結(jié)壯很耐性，而且很長于與他人溝通，我選擇了電視購物這一個職業(yè)，從事電話推廣。 在校時期，我對電話推廣這一職業(yè)并不是了解得很多，相反，我平常投入很多精力的是市場推廣，而且真實投入到電視購物中來，我才知道這個職業(yè)中的一些特色。電話推廣，只可以憑仗客戶聲響和特色來揣摩這個客戶的性情特色，做這一職業(yè)非常能訓(xùn)練一個人的洞悉才能和反應(yīng)才能。 三、實習(xí)地址 xxx南路8號 四、實習(xí)單位和部分 xx有限公司 五、實習(xí)內(nèi)容： 最開端進行的培訓(xùn)，由于在

34、校時期，酒店辦理這個專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳辦理這方面的常識，所以，我上手很快，很短的時間內(nèi)我就把握了電話推廣的一些禮儀，說話的方法以及一些用詞方法。培訓(xùn)的一星期中，我仔細(xì)考慮了電話推廣中一些細(xì)節(jié)以及包含在其間的道理，爭奪早點變成一名合格的話務(wù)員。 一星期后我可以順暢地和老職工一同進入回訪狀況。初次給生疏的客戶打電話，我顯得非常嚴(yán)峻。不過，在兩三個電話后，我的嚴(yán)峻感和擔(dān)心也明顯地削減了，我熟悉到，出售面臨著很高的回絕率，也是對我應(yīng)變才能和交集才能的一個應(yīng)戰(zhàn)，打了10多個電話，大多數(shù)的電話都遭到了客戶的回絕。不過，我卻從中訓(xùn)練了自個的膽略，說話的方法，以及如何與他人打交道。 回訪的進程中，在公司

35、里我的熱忱永久是最高的，由于我深深地知道，我是新職工，我沒有作業(yè)閱歷，因而，我只能是比他人更盡力，更結(jié)壯，我才能好他人的距離越來越小。回訪中我非常有成就感，在作業(yè)中我對比耐性，所以，我總能在與戰(zhàn)勝溝通的進程中得到客戶的認(rèn)可和附和。 回訪往后緊接著是熱，即是真實開端上廣告，我代表的是咱們的公司，更是代表咱們的商品形象。最早訂貨的是一個水宜生微電解制水器。公司的很多老職工在兩年曾經(jīng)就現(xiàn)已賣過這個商品了。因而，在這個商品的訂貨進程中我的確與他們存在很大的距離。我能做的即是比他們愈加盡力，愈加專心與客戶溝通，給客戶解說咱們商品常識。我理解了我不是壓服客戶買咱們的商品。而是在幫助客戶買商品。時刻站在客戶的角度上想疑問，看待疑問，客戶才會愈加信任你，信任你，然后才會信任你的商品。進而，客戶也會愈加敬重你。當(dāng)你和一個客戶溝通得極好的時分，你就會很有成就感，從中拿到的不只是提成，而的是一些勝利和興奮。 從事電話推廣，我明顯感覺到自個的交際圈子擴展了，我與很多客戶建立了杰出的聯(lián)系?？蛻艉臀也恢粌H是買東西和賣東西的聯(lián)系，像一對好友和親人。為何這么說呢?有的客戶在訂貨商品的進程中會由于我很耐性，對比會站在客戶的角度上想疑問，他會把他心中的對商品一些真實慮告知我，讓我關(guān)心