關(guān)于具體如何評定景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)新5A

1、-. z.關(guān)于具體如何評定景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，國家旅游局需要以下三個(gè)細(xì)則：資源質(zhì)量與市場影響評分細(xì)則、旅游設(shè)施與效勞質(zhì)量評分細(xì)則、游客意見與評分細(xì)則。具體評定分?jǐn)?shù)：細(xì)則一細(xì)則二細(xì)則三5A 950 90 90 4A 850 85 80 3A 750 75 70 2A 600 60 60 1A 500 50 50 三個(gè)細(xì)則其實(shí)是相互關(guān)系的，其都本著以人為本的理念。細(xì)則一側(cè)重對景觀價(jià)值評定，細(xì)則二側(cè)重對人效勞的設(shè)施與直接效勞，細(xì)則三則表達(dá)了旅游者的直接評價(jià)。新老標(biāo)準(zhǔn)比擬解讀由于效勞質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則修訂GB/T177752003存在著對景區(qū)新形勢的回應(yīng)缺乏、對市場新變化的響應(yīng)不夠、對指標(biāo)的重要性區(qū)分缺乏、

2、*些指標(biāo)的設(shè)置不夠合理等問題，精益求精的旅游業(yè)專家在后面慢慢做出了更完善的修訂。對新標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識：細(xì)則一與細(xì)則二對調(diào)對于新標(biāo)準(zhǔn)來說，最直接的解釋就是：細(xì)則一與細(xì)則二對調(diào)，即原來的效勞質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則是細(xì)則一，現(xiàn)為細(xì)則二；原來的資源質(zhì)量與市場影響評分細(xì)則為細(xì)則二，現(xiàn)為細(xì)則一。對于新標(biāo)準(zhǔn)的修訂原則秉承著要有人本性、包容性、時(shí)代性和操作性的特點(diǎn)。其中修行中調(diào)整變化較大的局部有設(shè)施與效勞，產(chǎn)品與效勞，特色文化，信息化幾個(gè)局部。細(xì)則一資源質(zhì)量與市場影響評分細(xì)則修訂：一、資源吸引力：70分資源吸引力70欣賞游憩價(jià)值40資源品牌價(jià)值20珍稀奇特價(jià)值10規(guī)模豐度價(jià)值5完整性價(jià)值5主體特色魅力15綜合效勞功

3、能15二、市場影響力：30分市場影響力30知名度10美譽(yù)度10輻射力10細(xì)則二旅游設(shè)施與效勞質(zhì)量評分細(xì)則修訂：一、旅游交通：110分原130分旅游交通容構(gòu)成：包括外部交通與景區(qū)距離、依托城鎮(zhèn)與景區(qū)距離、抵達(dá)景區(qū)的公共交通、通景交通的興旺程度、外部交通標(biāo)識、景區(qū)停車場六個(gè)局部的容。旅游交通修訂情況：為了更好適應(yīng)外部大交通條件不斷改善和散客旅游、自駕車旅游不斷增加的形勢，引導(dǎo)景區(qū)及當(dāng)?shù)卣又匾曌詈笠还锏穆糜谓煌?，降低了外部大交通的分值，?qiáng)化了通景交通、接駁系統(tǒng)和標(biāo)志標(biāo)識對景區(qū)開展的重要性。旅游交通主要調(diào)整容：1.1降低了外部交通的要求。1.2依托城鎮(zhèn)與距離，從原來的10分，增加到15分。1.

4、3依托城市公交，從原來的5分增加到10分。1.4通景交通的興旺程度，從原來的10分，猛增到25分。1.5外部指標(biāo)從10分增加到18分。1.6景區(qū)停車場地從30分增加到37分，隨停車場新增了更高的要求。二、游覽：310分原235分游覽容構(gòu)成：包括游覽設(shè)施、游客中心、導(dǎo)游效勞、標(biāo)識系統(tǒng)、環(huán)境衛(wèi)生、廁所六個(gè)局部。游覽修訂情況：容上整合了旅游景區(qū)部的相關(guān)設(shè)施與效勞，有利于更加全面整體地評價(jià)旅游景區(qū)的設(shè)施與效勞質(zhì)量。游覽主要調(diào)整容：2.1設(shè)施與效勞，新增了飲用冷熱特殊人群效勞以及志愿者效勞的容。2.2游客中心，從原來的70分降低至55分，位置和風(fēng)貌要求分?jǐn)?shù)無變化，新增局部其他功能。2.3導(dǎo)游效勞，從37

5、分到35分，針對導(dǎo)游效勞的問題新增加了導(dǎo)游管理。2.4表示系統(tǒng)49分，標(biāo)識牌與景物介紹牌從8分增加到12分等。2.5衛(wèi)生50分從原來的單獨(dú)一項(xiàng)演變而來，其中總體印象15分原4.1環(huán)境衛(wèi)生20分，垃圾箱14分原20分，關(guān)注吸煙區(qū)的問題。2.6廁所60分，原65分，變化不大，從原來的衛(wèi)生轉(zhuǎn)到這個(gè)局部。其中以新國標(biāo)代替了舊國標(biāo)，廁位數(shù)量與比例增加2分。三、綜合效勞：70分容由購物、餐飲、住宿、娛樂休閑四個(gè)局部組成。購物評分項(xiàng)：3.1 購物包括景區(qū)主出入口的購物場所。圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象嚴(yán)重的，此項(xiàng)不得分25 3.1.1 容量與布局7 容量購物場所容量與游客購物需求適應(yīng)布局購物場所布局合理，不占用旅

6、游資源，不破壞主要景觀，不阻礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間，酌情打分3.1.2 購物品類型包括紀(jì)念品、土特產(chǎn)品、工藝美術(shù)品、旅游用品等的類型數(shù)目，酌情打分3 3.1.3 購物品特色具有景區(qū)特色或地方特色，酌情打分5 3.1.4 管理與效勞10 餐飲評分項(xiàng)：餐飲包括景區(qū)主出入口的餐飲場所20 3.2.1 容量與布局5 容量容量與游客餐飲需求適應(yīng)3 布局餐飲場所布局合理2 3.2.2 餐飲類型包括主食、菜肴、小吃、飲品等類型的數(shù)目，每種2分，最高得5分5 3.2.3 餐飲特色具有景區(qū)特色或地方特色3 3.2.4 管理與效勞7 食品平安衛(wèi)生2 環(huán)境與設(shè)施整潔舒適1 管理規(guī)1 秩序良好1 效勞

7、態(tài)度優(yōu)良2 住宿評分項(xiàng)：3.3 住宿指景區(qū)可供游客使用的住宿設(shè)施10 3.3.1 容量與布局3 容量容量與游客過夜需求適應(yīng)2 布局布局合理2 3.3.2 住宿類型指面向不同消費(fèi)檔次和不同消費(fèi)偏好商務(wù)、民俗、露營地等的住宿類型的數(shù)目2 3.3.3 住宿特色指住宿設(shè)施特色與效勞特色2 3.3.4 管理與效勞4 環(huán)境與設(shè)施整潔舒適1 管理規(guī)1 平安有序1 效勞態(tài)度優(yōu)良1 娛樂休閑評分項(xiàng)：3.4 娛樂休閑15 3.4.1 工程類型數(shù)量適宜，類型豐富如一般性休閑娛樂工程、特種旅游工程、參與體驗(yàn)型工程、演藝類工程等，酌情打分4 工程布局布局合理2 3.4.2 工程特色貼合景區(qū)特色與資源條件5 3.4.3

8、管理與效勞4 環(huán)境與設(shè)施整潔舒適1 管理規(guī)1 平安有序1 效勞態(tài)度優(yōu)良1 標(biāo)準(zhǔn)的修改在綜合效勞這一局部根本保存了原有評價(jià)容，但對原有分散的相關(guān)容進(jìn)展了適當(dāng)合并與調(diào)整。其目的是為了引導(dǎo)旅游景區(qū)綜合考慮產(chǎn)品業(yè)態(tài)開展，更注意產(chǎn)品與業(yè)態(tài)的創(chuàng)新開展。其中對住宿環(huán)節(jié)的加分，是否合理有待講究。四、特色文化：60分特色文化局部的容構(gòu)成包括文化主題性、文化涵挖掘、文化展示、文化體驗(yàn)四個(gè)局部。文化主題性評分項(xiàng)：4.1 文化主體性15 4.1.1 主題辨識度8 很高文化主題非常鮮明8 較高文化主題比擬鮮明5 一般文化主題不夠鮮明3 4.1.2 主題融合度7 很高主題文化貫穿于旅游活動全過程各環(huán)節(jié)7 較高主題文化貫穿

9、于旅游活動的較多環(huán)節(jié)5 一般主題文化貫穿于旅游活動的少數(shù)幾個(gè)環(huán)節(jié)3 文化涵挖掘評分項(xiàng)：4.2 文化涵挖掘包括歷史文化、生態(tài)文化、民族民俗文化、紅色文化、文化等多方面的物質(zhì)文化和非物質(zhì)文化5 文化展示評分項(xiàng)：4.3 文化展示35 4.3.1 展示場所15 有專門固定的展示場所和空間建有博物館、民俗館、演藝館、文化長廊、非物質(zhì)文化傳習(xí)館等常設(shè)文化展示場所8 有臨時(shí)性展示場所4 數(shù)量與規(guī)模滿足游客需要3 4.3.2 展示容文化展示容的豐度與品質(zhì)；具有地方和景區(qū)特色5 4.3.3 展示方式文化展示方式的多樣性和先進(jìn)性15 圖片、實(shí)物展示5 科技化展示包括利用地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)、互聯(lián)網(wǎng)多媒體等技術(shù)、

10、利用聲光電等科技手段5 活動展示科普教育活動、文化節(jié)事活動、演藝活動、體育賽事活動等5 4.4 文化體驗(yàn)數(shù)量與效果，酌情打分5 特色文化局部的修訂主要為吸收了原有分散的相關(guān)容，把特色文化單獨(dú)列為一個(gè)大項(xiàng)。其目的是引導(dǎo)旅游景區(qū)更加重視文化建立，切實(shí)把培育文化主題、提升文化涵、豐富文化活動、塑造企業(yè)形象作為旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效的重要任務(wù)來抓。五、信息化：85分信息化的容構(gòu)成包括信息化根底、信息化管理、信息效勞和電子商務(wù)四個(gè)局部。信息化根底評分項(xiàng)：5.1 信息化根底30 5.1.1 移動通信信號覆蓋移動通訊線路順暢、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定4 5.1.2 無線局域網(wǎng)覆蓋信號穩(wěn)定、反響迅速，虛假信號此項(xiàng)不得分3

11、 5.1.3 寬帶網(wǎng)絡(luò)滿足景區(qū)辦公和游客根本商務(wù)活動需要3 5.1.4 根底數(shù)據(jù)庫7 5.1.5 建立10 5.1.6 新媒體平臺建立設(shè)立運(yùn)營正常的微信公共賬號、官方微博等景區(qū)信息效勞平臺3 信息化管理評分項(xiàng)：信息效勞評分項(xiàng)：5.3 信息效勞15 5.3.1 信息發(fā)布渠道5 5.3.2 信息發(fā)布容7 5.3.3 導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)3 手機(jī)導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)可通過微信、APP或其他形式手機(jī)端，獲取景點(diǎn)講解、導(dǎo)游導(dǎo)購等信息效勞2 觸發(fā)系統(tǒng)可通過掃描二維碼、藍(lán)牙、定位等方式現(xiàn)場觸發(fā)景點(diǎn)講解、導(dǎo)游導(dǎo)購等信息效勞1 電子商務(wù)評分項(xiàng)：5.4 電子商務(wù)15 5.4.1 在線預(yù)訂10 5.4.2 線下支撐3 5.4.3

12、網(wǎng)絡(luò)營銷2 在信息化這一局部的修訂中，新標(biāo)準(zhǔn)吸收了原有分散的相關(guān)容，把景區(qū)信息化單獨(dú)列為一個(gè)大項(xiàng)。其目的是引導(dǎo)旅游景區(qū)更加注重提升信息化水平，滿足旅游景區(qū)自身開展和游客對信息化效勞不斷增長的需求。六、旅游平安：100分旅游平安的容構(gòu)成包括游客容量管理、平安管理、平安救援與應(yīng)急處置、平安設(shè)備設(shè)施、平安宣傳與教育五個(gè)局部。游客容量管理評分項(xiàng)：6.1 游客容量管理30 6.1.1 容量核定容根據(jù)景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則，由景區(qū)主管部門科學(xué)核定景區(qū)最大承載量5 6.1.2 容量公布容10 6.1.3 容量公布渠道5 6.1.4 容量管控10 平安救援與應(yīng)急處置中的醫(yī)療效勞評分項(xiàng)：6.3.2 醫(yī)療效勞7

13、設(shè)有醫(yī)務(wù)室2 醫(yī)務(wù)室數(shù)量和位置根據(jù)景區(qū)性質(zhì)和規(guī)模，在景區(qū)必要位置設(shè)立醫(yī)務(wù)室1 有專職醫(yī)護(hù)人員1 備有日常藥品1 備有急救設(shè)施包括急救箱、急救擔(dān)架、氧氣等，在游客滯留熱點(diǎn)地區(qū)和主要游覽節(jié)點(diǎn)、主要交通工具配備有急救設(shè)施2 平安設(shè)備設(shè)施評分項(xiàng)：6.4 平安設(shè)備設(shè)施20 平安宣傳與教育評分項(xiàng)：6.5 平安宣傳與教育10 6.5.1 平安教育主動向游客提供平安教育4 6.5.2 平安宣傳6 平安宣傳容平安說明或須知等平安信息齊全2 平安宣傳方式通過視頻、播送系統(tǒng)、移動終端、文字、圖形發(fā)布；水上工程、滑雪場等景區(qū)需安裝平安播送2 圖形與語言平安說明或須知等要求有圖形顯示和中外文對照，置于醒目位置2 注意：

14、新標(biāo)準(zhǔn)去掉了旅游平安事故的扣分。但是，平安是景區(qū)的靈魂，故一旦近期發(fā)生平安事故，申報(bào)AAAA或AAAAA景區(qū)的希望就幾乎一點(diǎn)都沒有了旅游平安的修訂保持了原有容的根本不變，但增加了游客容量管理的容。根據(jù)景區(qū)最大承載量核定細(xì)則，有景區(qū)主管部門科學(xué)核定景區(qū)最大承載量。七、資源和環(huán)境保護(hù)：125分原145分資源和環(huán)境保護(hù)容構(gòu)成包括環(huán)境質(zhì)量、資源保護(hù)、景觀與環(huán)境氣氛、生態(tài)化舉措四個(gè)局部。景觀與環(huán)境氣氛評分項(xiàng)：7.3 景觀與環(huán)境氣氛65 7.3.1 景區(qū)出入口指景區(qū)主要出入口可視圍25 生態(tài)化舉措評分項(xiàng)：7.4 生態(tài)化舉措15 7.4.1 采用清潔能源的設(shè)施設(shè)備發(fā)現(xiàn)區(qū)使用造成嚴(yán)重破壞環(huán)境的設(shè)施設(shè)備包括產(chǎn)生

15、高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等的，酌情扣分4 7.4.2 采用環(huán)保型材料發(fā)現(xiàn)區(qū)使用不可降解的一次性餐具等非環(huán)保型材料的，此項(xiàng)不得分3 7.4.3 生態(tài)教育與引導(dǎo)8 制度健全1 游覽覆蓋將生態(tài)教育列為導(dǎo)覽必備環(huán)節(jié)2 宣教材料有專門的生態(tài)教育宣傳材料或景區(qū)宣傳導(dǎo)覽材料設(shè)有專項(xiàng)生態(tài)教育容2 宣教容與形式活動豐富、形式創(chuàng)新2 效果明顯1 資源和環(huán)境保護(hù)的修訂保持了原有容的根本不變，但增加了門票價(jià)格管理的容。八、綜合管理：140分綜合管理的容構(gòu)成包括機(jī)構(gòu)與制度、規(guī)劃、門票及價(jià)格、培訓(xùn)、游客投訴及意見處理、景區(qū)宣傳、企業(yè)文化、社會效益八個(gè)局部。機(jī)構(gòu)與制度評分制：8.1 機(jī)構(gòu)與制度15 20 8.

16、1.1 管理機(jī)構(gòu)管理機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)清楚。要求景區(qū)提供相關(guān)資料，并現(xiàn)場抽查管理人員，職責(zé)掌握率缺乏50%的，不得分；掌握率50%以上的，酌情給12分；全部掌握的，得3分3 3 8.1.2 規(guī)章制度效勞質(zhì)量、平安、衛(wèi)生、環(huán)保、崗位管理、營銷、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度健全5 12 8.1.3 制度展示制度上墻；公示公開4 5 規(guī)劃評分項(xiàng)：8.2 規(guī)劃13 25 門票及價(jià)格評分項(xiàng)：8.3 門票及價(jià)格免費(fèi)旅游景區(qū)此項(xiàng)不失分23 8.3.1 設(shè)計(jì)制作3 外觀精巧1 有個(gè)性特色指設(shè)計(jì)制作有特點(diǎn)或成套制作1 有相關(guān)信息反面有游覽圖，咨詢、投訴、緊急救援1 游客投訴及意見處理評分項(xiàng)：景區(qū)宣傳評分項(xiàng)：8.6 景區(qū)宣傳主要考察近一年的情況10 8.6.1 宣傳方式多渠道、多樣化。包括互聯(lián)網(wǎng)、電視、移動傳媒、戶外媒體等多種方式3 8.6.2 宣傳圍5 海外含全國及省5 全國3 省1 8.6.3 宣傳場所機(jī)場、車站等門戶地區(qū)及主要客源地人流集中區(qū)2 企業(yè)文化評分項(xiàng)：8.7 企業(yè)文化20 8.7.1 企業(yè)形象企業(yè)具有明確且固定的標(biāo)識、宣傳語和開展目標(biāo)；具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象；企業(yè)形象為全體員工所熟知，管理骨干穩(wěn)定，員工具有認(rèn)同感和凝聚力6 8.7.