論公共關(guān)系的重要性

1、目錄 TOC o 1-5 h z 摘要1關(guān)鍵詞2公共關(guān)系學(xué)的歷史背景和發(fā)展歷程3 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 公共關(guān)系學(xué)的特點(diǎn)及學(xué)習(xí)方法5 HYPERLINK l bookmark17 o Current Document 公共關(guān)系學(xué)的對(duì)象6公共關(guān)系學(xué)的重要性7參考文獻(xiàn)8論公共關(guān)系的重要性摘要：在分析公共關(guān)系學(xué)歷史背景以及特點(diǎn)的情況下，淺論公共關(guān)系學(xué)在生產(chǎn) 生活，人際交往，企業(yè)發(fā)展中的重要性。關(guān)鍵詞：公共關(guān)系學(xué)；公共關(guān)系的重要性公共關(guān)系學(xué)產(chǎn)生的歷史背景以及發(fā)展歷程公共關(guān)系主要講述社會(huì)與其公眾之間客觀存在的關(guān)系，專(zhuān)門(mén)為協(xié)調(diào)這些關(guān)系 而進(jìn)行的

2、活動(dòng)很工作，由此而形成的一種現(xiàn)代社會(huì)意識(shí)，以這些關(guān)系及其溝通協(xié) 調(diào)工作為對(duì)象而進(jìn)行的科學(xué)研究.公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)實(shí)和 活動(dòng)規(guī)律為研究對(duì)象的，新興的綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播 與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門(mén)學(xué)科。公共關(guān)系學(xué)誕生于19世紀(jì)末，那是在 歐美的經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期。20世紀(jì)的80年代，隨著中國(guó)的改革開(kāi)放，這門(mén)學(xué)科也在 中國(guó)生根發(fā)芽。這是一門(mén)隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，如今我們說(shuō)，無(wú)論是組織還 是個(gè)人，都存在著公共關(guān)系問(wèn)題，公共關(guān)系是形象、是輿論、是評(píng)價(jià)、是信譽(yù)度； 公共關(guān)系是科學(xué)、是藝術(shù)、是職業(yè)。隨著公關(guān)時(shí)代的到來(lái)，公共關(guān)系更加受到世 人的青睞。公共關(guān)系字經(jīng)歷的一百

3、多年的歷史長(zhǎng)河，一直都在不斷的發(fā)展，人們也不斷 的進(jìn)行研究.在現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)中不斷出現(xiàn)新的學(xué)說(shuō)，（公共關(guān)系），（基礎(chǔ)公共關(guān) 系學(xué)），（公共關(guān)系與成功企業(yè)管理）公共關(guān)系從人與人之間開(kāi)始向企業(yè)與企業(yè)，甚至到國(guó)與國(guó)之間，可見(jiàn)公共關(guān)系學(xué)已經(jīng)被人們所認(rèn)同.公共關(guān)系學(xué)的特點(diǎn)及學(xué)習(xí)方法公共關(guān)系調(diào)研的主要特點(diǎn):公共關(guān)系調(diào)研需要借助的運(yùn)用社會(huì)調(diào)查的很多方 法,手段，要求調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性，可靠，準(zhǔn)確，系統(tǒng).在這些方面它同別的調(diào)研有 相同之處.但它也具有自身的特點(diǎn),有別于一般的社會(huì)調(diào)研活動(dòng).公共關(guān)系調(diào)研活 動(dòng)的主體是某個(gè)組織的公共關(guān)系人員，或該組織所委托的某公司.其對(duì)象主要是 該組織的公眾，以及與該組織有關(guān)的各種機(jī)

4、構(gòu)，媒體和信息網(wǎng)絡(luò).其目的是根據(jù)不 同的需要，了解,辨別很分析該組織的公共關(guān)系信息以及與該組織有直接或間接 關(guān)系的各種信息，為該組織的公共關(guān)系工作和各項(xiàng)決策提供服務(wù)，此外，在現(xiàn)代 社會(huì)中，任何組織都具有開(kāi)放性的特點(diǎn)和多種類(lèi)型的信息來(lái)源和接收途徑.公共 關(guān)系人員在自己的調(diào)研工作中應(yīng)充分注意和利用組織所擁有的各種信息資源，與 組織其他部門(mén)的調(diào)研活動(dòng)保持緊密聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)信息的交流和分享.做到這一點(diǎn)，公 共關(guān)系調(diào)研就事半功倍.公共關(guān)系調(diào)研中常用的調(diào)查方法:一、訪談法,這是一種最古老的又最方便的調(diào)查 方法.它通過(guò)對(duì)調(diào)查者對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行有計(jì)劃的調(diào)查和訪問(wèn)來(lái)得到信息，具有雙 向溝通，調(diào)查者可以主動(dòng)控制氣氛，成

5、功率比較高:二、觀察法，這是調(diào)查者通過(guò)自 己的眼睛或其他工具，對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行直接觀察以得到信息的調(diào)查方法.其好處 能在被調(diào)查者處于自然狀態(tài)很正?；顒?dòng)中，觀察，收集到現(xiàn)場(chǎng)的大量即時(shí)性信息. 三、問(wèn)卷法,他是根據(jù)調(diào)查的課題和方案，請(qǐng)調(diào)查對(duì)象回答或填寫(xiě)預(yù)先設(shè)計(jì)和復(fù)印 的問(wèn)題表來(lái)收集信息的調(diào)查方法.他主要分為，1調(diào)查問(wèn)卷的類(lèi)型與內(nèi)容，2,調(diào) 查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，3,問(wèn)卷的發(fā)放，回收與資料分析.四，文獻(xiàn)法，他也稱引證法，是公 共關(guān)系人員從有關(guān)的各種文獻(xiàn)中為組織及其公共關(guān)系工作收集信息調(diào)查方法.五, 信息網(wǎng)絡(luò)法,他是利用當(dāng)前國(guó)內(nèi)外各種有關(guān)的信息網(wǎng)絡(luò)，查詢，獲取所需信息的新 型調(diào)查方法.公共關(guān)系學(xué)的對(duì)象公共關(guān)系學(xué)

6、研究的三個(gè)具體對(duì)象：一、是作為社會(huì)組織管理職能的公眾關(guān)系的現(xiàn)象和規(guī)律。二、是作為社會(huì)組織與其公眾間的信息傳播活動(dòng)的公共關(guān)系的現(xiàn)象和規(guī)律。三、是作為處理與各類(lèi)具體公眾的關(guān)系的公共關(guān)系的現(xiàn)象和規(guī)律。再次，公共關(guān)系學(xué)的研究?jī)?nèi)容大致包括九個(gè)方面：（1）公共關(guān)系學(xué)的概念、范疇及其本質(zhì)（說(shuō)明“什么是公共關(guān)系”）；（2）公共關(guān)系的起源和發(fā)展的歷史（說(shuō)明“公共關(guān)系的來(lái)龍去脈”）；（3）公共關(guān)系的行為主體及其功能（說(shuō)明“誰(shuí)在搞公關(guān)？搞什么？”）；（4）公眾對(duì)象分析（說(shuō)明“與誰(shuí)開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)”）；（5）公共關(guān)系的管理過(guò)程（說(shuō)明“公共關(guān)系怎樣做”）；（6）公共關(guān)系的媒介及其應(yīng)用方法（說(shuō)明“公共關(guān)系用什么手段和方法來(lái)進(jìn)

7、行”）；（7）公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)（說(shuō)明：公共關(guān)系工作主要做些什么“）；（8）公共關(guān)系的職業(yè)道德和法律制約；公共關(guān)系的重要性（1）適應(yīng)對(duì)外開(kāi)放的需要。對(duì)外開(kāi)放需要加強(qiáng)中國(guó)與外部世界的雙溝通， 尤其是在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳 播自己；對(duì)外開(kāi)放使形象管理的問(wèn)題日益突出，需要樹(shù)立公關(guān)意識(shí)和加強(qiáng)公關(guān)管 理；對(duì)外開(kāi)放需要按國(guó)際慣例辦事，特別是在我國(guó)加入世界貿(mào)易組織（WTO）后， 學(xué)習(xí)和運(yùn)用公共關(guān)系有利于完善和規(guī)范組織的行為。（2）適應(yīng)體制改革的需要，體制改革促進(jìn)了橫向聯(lián)系的發(fā)展，使組織的社 會(huì)關(guān)系日益復(fù)雜，給組織的關(guān)系狀態(tài)（社會(huì)關(guān)系和輿論）和行為方式帶來(lái)了新的 變化，

8、因此需要應(yīng)用公共關(guān)系加強(qiáng)組織的社會(huì)溝通和社會(huì)協(xié)調(diào)。（3）適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和 激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，企業(yè)組織需要運(yùn)用公共關(guān)系來(lái)拓展合作關(guān)系，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能 力，樹(shù)立組織及其產(chǎn)品的知名度，美譽(yù)度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。（4）適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的需要?，F(xiàn)代信息傳播技術(shù)和溝通方法的發(fā)展，促 進(jìn)了社會(huì)交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用 日益增強(qiáng)，從而使組織形象管理的問(wèn)題日益突出，需要運(yùn)用公關(guān)手段來(lái)了解輿論， 引導(dǎo)輿論，改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。（5）適應(yīng)社會(huì)穩(wěn)定的需要。我國(guó)的改革開(kāi)放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要安定團(tuán) 結(jié)的政治局面，因此需要加強(qiáng)社會(huì)

9、的公共關(guān)系工作，增強(qiáng)政府和公眾之間的雙向 溝通，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會(huì) 氣氛。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，雖然有名牌產(chǎn)品，但企業(yè)沒(méi)有發(fā)生大的變化，名牌在經(jīng)濟(jì) 建設(shè)過(guò)程中未能發(fā)揮出應(yīng)有的作用?，F(xiàn)在我來(lái)具一些例子來(lái)說(shuō)明公共關(guān)系學(xué)的重要性：一、對(duì)商業(yè)銀行開(kāi)展現(xiàn)代公共關(guān)系管理的重要性公共關(guān)系分內(nèi)外兩種：即縱向、上下隸屬的關(guān)系和橫向、平行協(xié)作的關(guān)系，內(nèi)容 包括：指導(dǎo)性、宣傳性、交際性、服務(wù)性、公益性、征詢性等多種形式。公共關(guān) 系工作的對(duì)象是大量的、不確定的社會(huì)公眾。要使少數(shù)的社會(huì)組織（商業(yè)銀行， 公共關(guān)系主體）同大量的、不確定的社會(huì)公眾（公共關(guān)系客體）保持長(zhǎng)期的、良 好的關(guān)

10、系，就必須采用社會(huì)公眾能普遍接受的傳播方法和手段，進(jìn)行真實(shí)的、有 效的信息傳播和交流，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力、向心力，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益 和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；對(duì)外樹(shù)立良好的企業(yè)形象，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。事 實(shí)證明，商業(yè)銀行要在日益激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中取得主動(dòng)，必須從根本上改善銀行 與政府部門(mén)、社會(huì)團(tuán)體、公眾顧客和內(nèi)部員工的關(guān)系，從而得到來(lái)自各個(gè)方面包 括社會(huì)輿論的理解和支持。根據(jù)WTO協(xié)定中有關(guān)銀行方面開(kāi)放的承諾，人世5 年后，中國(guó)將全面開(kāi)放銀行業(yè)并參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)商業(yè)銀行一 直以經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)為主，對(duì)國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則、經(jīng)營(yíng)方式、產(chǎn)品研發(fā)、客戶 結(jié)構(gòu)、客戶需求等還缺乏更多的了

11、解。通過(guò)開(kāi)展公共關(guān)系，主動(dòng)進(jìn)行各種傳播溝 通交流活動(dòng)，一方面可以廣泛收集國(guó)內(nèi)外信息，掌握談判技巧和主動(dòng)權(quán)，了解市 場(chǎng)需求和制定產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、分銷(xiāo)策略、促銷(xiāo)策略；另一方面還可以引導(dǎo) 我們采用外國(guó)人的行為方式來(lái)宣傳介紹中國(guó)、提升商業(yè)銀行的形象，并以外國(guó)人 的傳播方式和他們進(jìn)行交往，介紹中國(guó)的傳統(tǒng)文化和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，消除國(guó)外顧客對(duì) 我國(guó)商業(yè)銀行的偏見(jiàn)和無(wú)知，拓寬經(jīng)營(yíng)渠道，擴(kuò)大影響范圍，加快商業(yè)銀行結(jié)構(gòu) 調(diào)整和金融產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)創(chuàng)新，滿足市場(chǎng)和公眾的各種需求。公共關(guān)系是近代商品 經(jīng)濟(jì)和社會(huì)化大生產(chǎn)的產(chǎn)物。近幾年來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)連續(xù)每年保持78%的高增 長(zhǎng)速度，2003年一季度國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值23562億元，同比

12、增長(zhǎng)9.9%。以此伴隨的 是居民對(duì)信用卡、住房汽車(chē)貸款、抵押和財(cái)富管理等金融產(chǎn)品的巨大需求。商業(yè) 銀行應(yīng)抓住這一有利契機(jī)，加快自身發(fā)展，第一、應(yīng)主動(dòng)采用現(xiàn)代公共關(guān)系等先 進(jìn)手段對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面地調(diào)查分析，提出決策計(jì)劃。第二、迅速調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略， 明確市場(chǎng)定位，轉(zhuǎn)變銀行經(jīng)營(yíng)理念并進(jìn)行持續(xù)不斷地協(xié)調(diào)、完善銀行與公眾之間 的關(guān)系活動(dòng)。通過(guò)銀行和顧客的交往、溝通，將公眾的需求和利益等信息及時(shí)地 反饋到銀行的經(jīng)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中，成為銀行新的增長(zhǎng)點(diǎn)，在滿足市場(chǎng)多層次、多元 化需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行的持續(xù)發(fā)展。二、現(xiàn)代公共關(guān)系對(duì)我國(guó)發(fā)展的重要性現(xiàn)代公共關(guān)系作為一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，自20世紀(jì)80年代傳入中國(guó)大陸以后，隨

13、 著我國(guó)改革開(kāi)放的不斷深入，在社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的 作用。鄧小平理論作為指導(dǎo)中國(guó)社會(huì)主義建設(shè)的科學(xué)理論，對(duì)于把美國(guó)的現(xiàn)代公 共關(guān)系理論和實(shí)踐與建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義的公共關(guān)系理論有機(jī)地結(jié)合起 來(lái)，進(jìn)而形成有中國(guó)特色的社會(huì)主義的公共關(guān)系理論體系起到了重要的指導(dǎo)作用。黨從很多方面都有了很好的成效.進(jìn)幾年相繼出臺(tái)了很多惠民的政策（養(yǎng)老保 險(xiǎn)），（農(nóng)村兒童免費(fèi)九年義務(wù)教育），（大學(xué)貧困學(xué)生助學(xué)金）.以此可以看出 中國(guó)特色的社會(huì)主義的公共關(guān)系得到了很大的成效.在今后的日子里公共關(guān)系學(xué) 還會(huì)的到更好的發(fā)展.從上面的幾個(gè)例子都可以看出公共關(guān)系學(xué)的重要性，他不緊應(yīng)用在不同的領(lǐng)域中, 還

14、解決了很很多問(wèn)題.作為一名大學(xué)生個(gè)人的公共關(guān)系是很重要的，大學(xué)生掌握了公關(guān)禮儀與形象 塑造，就等于手中握有一吧人生成功的鑰匙 現(xiàn)在，我想對(duì)這一個(gè)學(xué)期來(lái)得到的收 獲和感想,細(xì)細(xì)地和老師談?wù)?首先，我覺(jué)的談話在公關(guān)方面很重要。談話的表 情要自然，語(yǔ)氣和氣親切，表達(dá)得體。說(shuō)話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大， 更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時(shí)，不宜與對(duì)方離得太遠(yuǎn)，但也不 要離得過(guò)近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時(shí)不要唾沫四濺。參加別人談話要 先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽(tīng)。若有事需與某人說(shuō)話，應(yīng)待別人說(shuō) 完。有人與自己主動(dòng)說(shuō)話，應(yīng)樂(lè)于交談。第三者參與說(shuō)話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡

15、迎。發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話， 可主動(dòng)詢問(wèn)。談話中遇有急事需要處理或需要離開(kāi)，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示 歉意。談話現(xiàn)場(chǎng)超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)地與在場(chǎng)的所有人攀談幾句。不要只與一、 兩個(gè)人說(shuō)話，不理會(huì)在場(chǎng)的其他人。也不要與個(gè)別人只談兩個(gè)人知道的事而冷落 第三者。如所談問(wèn)題不便讓旁人知道，則應(yīng)另找場(chǎng)合。在交際場(chǎng)合，自己講話要 給別人發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，別人說(shuō)話，也應(yīng)適時(shí)發(fā)表個(gè)人看法。要善于聆聽(tīng)對(duì)方談 話，不輕易打斷別人的發(fā)言。一般不提與談話內(nèi)容無(wú)關(guān)的問(wèn)題。如對(duì)方談到一些 不便談?wù)摰膯?wèn)題，不對(duì)此輕易表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話題。在相互交談時(shí)，應(yīng)目光注視對(duì) 方，以示專(zhuān)心。對(duì)方發(fā)言時(shí)，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐

16、煩 的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動(dòng)作。談話的內(nèi) 容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽(tīng)聞、黃 色淫穢的事情。一般不詢問(wèn)婦女的年齡、婚否，不徑直詢問(wèn)對(duì)方履歷、工資收入、 家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問(wèn)題。與婦女談話不說(shuō)婦女長(zhǎng)的胖、身體 壯、保養(yǎng)的好等語(yǔ)。對(duì)方不愿回答的問(wèn)題不要追問(wèn)，不究根問(wèn)底。對(duì)方反感的問(wèn) 題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。一般談話不批評(píng)長(zhǎng)輩、身份高的人員，不譏笑、 諷刺他人。男子一般不參與婦女圈內(nèi)的議論，也不要與婦女無(wú)休止地攀談而引起 旁人的反感側(cè)目。與婦女談話更要謙讓、謹(jǐn)慎，不與之開(kāi)玩笑，爭(zhēng)論問(wèn)題要有節(jié) 制?？偨Y(jié):公共關(guān)系，是信息交流的過(guò)程，也是組織開(kāi)展公共關(guān)系工作的重要手段。離開(kāi)了，公眾無(wú)從了解組織，組織也無(wú)從了解公眾。公共關(guān)系已經(jīng)在每一個(gè)人的 腦里形成了相對(duì)的意識(shí)形態(tài)，人們已經(jīng)了解到公共關(guān)系的重要性，他是人們活動(dòng) 的重要組成部分.生活離不開(kāi)她,交流離不開(kāi)她.一個(gè)好