集團(tuán)業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合方案建議書

1、 集團(tuán)業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合方案建議書目 錄 TOC o 1-5 h z u HYPERLINK l _Toc39696372 第1章前言 PAGEREF _Toc39696372 h 3 HYPERLINK l _Toc39696373 第2章需求分析 PAGEREF _Toc39696373 h 3 HYPERLINK l _Toc39696374 2.1 服務(wù)器需求分析 PAGEREF _Toc39696374 h 3 HYPERLINK l _Toc39696375 2.2 存儲(chǔ)、備份需求分析 PAGEREF _Toc39696375 h 4 HYPERLINK l _Toc39696376 第

2、3章解決方案 PAGEREF _Toc39696376 h 5 HYPERLINK l _Toc39696377 3.1 方案概述 PAGEREF _Toc39696377 h 5 HYPERLINK l _Toc39696378 3.1.1 總體架構(gòu)設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc39696378 h 5 HYPERLINK l _Toc39696379 3.1.2 服務(wù)器計(jì)算系統(tǒng)方案 PAGEREF _Toc39696379 h 7 HYPERLINK l _Toc39696380 3.1.3 HP StoreServ7200存儲(chǔ)系統(tǒng)方案 PAGEREF _Toc39696380 h 7 H

3、YPERLINK l _Toc39696381 3.1.4 HP MSL2024+DataProtector備份系統(tǒng)方案 PAGEREF _Toc39696381 h 8 HYPERLINK l _Toc39696382 第4章方案優(yōu)勢(shì) PAGEREF _Toc39696382 h 10 HYPERLINK l _Toc39696383 4.1 HP StoreServ存儲(chǔ)系統(tǒng)特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì) PAGEREF _Toc39696383 h 10 HYPERLINK l _Toc39696384 4.1.1 全網(wǎng)狀控制器集群架構(gòu) PAGEREF _Toc39696384 h 10 HYPERLINK

4、l _Toc39696385 4.1.2 獨(dú)特的雙分類處理單元 PAGEREF _Toc39696385 h 10 HYPERLINK l _Toc39696386 4.1.3 全新的磁盤劃分方式 PAGEREF _Toc39696386 h 11 HYPERLINK l _Toc39696387 4.1.4 高性能存儲(chǔ)系統(tǒng) PAGEREF _Toc39696387 h 12 HYPERLINK l _Toc39696388 4.1.5 存儲(chǔ)數(shù)據(jù)精簡(jiǎn)技術(shù) PAGEREF _Toc39696388 h 13 HYPERLINK l _Toc39696389 4.1.6 業(yè)務(wù)連續(xù)性 PAGEREF

5、 _Toc39696389 h 14 HYPERLINK l _Toc39696390 4.1.7 動(dòng)態(tài)的存儲(chǔ)優(yōu)化 PAGEREF _Toc39696390 h 15 HYPERLINK l _Toc39696391 4.1.8 數(shù)據(jù)分層以及熱點(diǎn)數(shù)據(jù)遷移 PAGEREF _Toc39696391 h 16 HYPERLINK l _Toc39696392 4.1.9 智能的管理界面 PAGEREF _Toc39696392 h 17 HYPERLINK l _Toc39696393 4.2 HP備份系統(tǒng)優(yōu)勢(shì) PAGEREF _Toc39696393 h 17 HYPERLINK l _Toc3

6、9696394 第5章 惠普公司簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc39696394 h 18 HYPERLINK l _Toc39696395 5.1 惠普公司 PAGEREF _Toc39696395 h 18 HYPERLINK l _Toc39696396 5.2 惠普技術(shù)支持服務(wù)體系 PAGEREF _Toc39696396 h 18 HYPERLINK l _Toc39696397 5.3 惠普售后服務(wù) PAGEREF _Toc39696397 h 19 HYPERLINK l _Toc39696398 5.4 惠普金牌服務(wù) PAGEREF _Toc39696398 h 20 HYPER

7、LINK l _Toc39696399 5.4.1 服務(wù)特色 PAGEREF _Toc39696399 h 20 HYPERLINK l _Toc39696400 5.4.2 服務(wù)優(yōu)勢(shì) PAGEREF _Toc39696400 h 22 HYPERLINK l _Toc39696401 5.4.3 保修服務(wù)內(nèi)容 PAGEREF _Toc39696401 h 23 HYPERLINK l _Toc39696402 5.4.4 維修服務(wù)級(jí)別 PAGEREF _Toc39696402 h 24 HYPERLINK l _Toc39696403 5.4.5 保外產(chǎn)品服務(wù) PAGEREF _Toc396

8、96403 h 26 HYPERLINK l _Toc39696404 5.4.6 服務(wù)流程 PAGEREF _Toc39696404 h 26 HYPERLINK l _Toc39696405 結(jié)束語 PAGEREF _Toc39696405 h 27 HYPERLINK l _Toc39696406 HP 3PAR StoreServ7000存儲(chǔ)系統(tǒng) PAGEREF _Toc39696406 h 28 HYPERLINK l _Toc39696407 HP Storage Data Protector軟件 PAGEREF _Toc39696407 h 34 HYPERLINK l _Toc

9、39696408 HP StorageWorks SAN Switch 8/24交換機(jī) PAGEREF _Toc39696408 h 36 HYPERLINK l _Toc39696409 HP StorageWorks MSL2024系列磁帶庫 PAGEREF _Toc39696409 h 40前言 在本方案建議書中推薦的系統(tǒng)解決方案，充分考慮了系統(tǒng)的實(shí)用性、高可用性、安全性、可管理性以及靈活擴(kuò)展能力。我們希望通過本文能夠同天津海特飛機(jī)工程有限公司的各位專家、領(lǐng)導(dǎo)共同分享這些成功的經(jīng)驗(yàn)。需求分析2.1 服務(wù)器需求分析根據(jù)對(duì)天津海特飛機(jī)工程有限公司此項(xiàng)目IT需求的分析，我們認(rèn)為在建設(shè)服務(wù)器計(jì)算

10、平臺(tái)時(shí)，以下幾個(gè)方面是需要認(rèn)真考慮的：高性能服務(wù)器作為核心設(shè)備，要對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的所有用戶服務(wù)，所以在選型時(shí)首先需要考慮服務(wù)器性能是否能夠滿足用戶的應(yīng)用。對(duì)于要求較高的計(jì)算平臺(tái)，服務(wù)器最好配備國(guó)際知名廠商，并且是業(yè)界領(lǐng)先品牌的最新產(chǎn)品，其配備的CPU，內(nèi)存，等主要部件的性能至關(guān)重要。高可用在本項(xiàng)目中服務(wù)器涉及用戶的關(guān)鍵數(shù)據(jù)資料，因此可用性的概念十分重要。一般來講，單臺(tái)服務(wù)器的可用性通常需要考慮到關(guān)鍵部件的冗余。除了設(shè)備本身的可用性以外，要想提高整個(gè)系統(tǒng)的可用性，還要考慮方案是否合理（如是否采用雙機(jī)模式），服務(wù)響應(yīng)是否及時(shí)（是否具有7244的服務(wù)），若要求可用性大于99.9%，實(shí)際上就是要求服務(wù)器的每

11、年停機(jī)時(shí)間不得超過9小時(shí)；若要求可用性大于99.999%，就意味著每年停機(jī)時(shí)間只有5分鐘，這些僅僅依靠單機(jī)是不可能達(dá)到的。所以在設(shè)計(jì)初期時(shí)要根據(jù)項(xiàng)目的具體要求來設(shè)計(jì)方案。高可管理性作為一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，可管理性直接影響到企業(yè)用戶使用服務(wù)器的方便程度，以及用戶的管理成本高低。良好的可管理性主要包括硬盤、內(nèi)存、電源、處理器等主要部件便于拆裝、維護(hù)和升級(jí)；具有方便的遠(yuǎn)程管理和監(jiān)控功能，采用人性化、可視化的管理界面；具有較強(qiáng)的安全保護(hù)措施等。服務(wù)器的故障主要來自硬盤、電源、風(fēng)扇等功率部件，在正常的情況下，系統(tǒng)必須支持這幾類部件有可能出現(xiàn)故障時(shí)的隱患提示信號(hào)，如硬盤故障隱患提示、電源故障隱患提示等?？梢酝ㄟ^

12、管理系統(tǒng)全面監(jiān)控到這些信息，及時(shí)提醒用戶，并且可以遠(yuǎn)程對(duì)服務(wù)器設(shè)備進(jìn)行操作。 可擴(kuò)展性選擇服務(wù)器時(shí)，用戶還應(yīng)考慮系統(tǒng)的可擴(kuò)展能力，即系統(tǒng)應(yīng)該留有足夠的擴(kuò)展空間，以便于隨業(yè)務(wù)應(yīng)用增加對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)充和升級(jí)。高擴(kuò)展性意義在于用戶可以根據(jù)需要隨時(shí)增加有關(guān)部件，在滿足系統(tǒng)運(yùn)行要求的同時(shí)，又保護(hù)了投資?？蓴U(kuò)展性主要包括處理器和內(nèi)存的擴(kuò)展能力（比如有沒有多余的CPU接入槽口，有幾個(gè)內(nèi)存條插槽）、存儲(chǔ)設(shè)備的擴(kuò)展能力（比如SCSI或IDE卡可支持多少硬盤，這些硬盤接口數(shù)量是否滿足需求等）以及外部設(shè)備的可擴(kuò)展能力和應(yīng)用軟件的升級(jí)能力，等等。 低能耗隨著服務(wù)器性能越來越高，計(jì)算環(huán)境越來越高密度化，服務(wù)器的電源功率也

13、越來越重要。高功耗不僅意味著會(huì)耗費(fèi)更多的電能，同時(shí)也會(huì)帶來數(shù)據(jù)中心在電源布線、機(jī)房通風(fēng)、空調(diào)散熱等各方面的巨大壓力，大大增加數(shù)據(jù)中心的運(yùn)營(yíng)成本。售后服務(wù)售后服務(wù)可以說是當(dāng)今所有IT產(chǎn)品都重視的內(nèi)容。其實(shí)，在選購服務(wù)器時(shí)，對(duì)售后服務(wù)內(nèi)容的看重應(yīng)該僅次于設(shè)備的可用性要求，因?yàn)檩^好的售后服務(wù)是對(duì)用戶投資的可靠保證?？傮w擁有成本據(jù)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)器產(chǎn)品的最初購買成本僅占長(zhǎng)期擁有成本的17%。其余的83%由支持、維修、停機(jī)時(shí)間等同運(yùn)行服務(wù)器相關(guān)的成本組成。所以服務(wù)器的高可靠性、易于安裝、易于維護(hù)、易于修理和遠(yuǎn)程管理意味著更少的支持、維護(hù)和停機(jī)成本。2.2 存儲(chǔ)、備份需求分析現(xiàn)有用戶平臺(tái)要包含的數(shù)據(jù)庫平臺(tái)是關(guān)系

14、型數(shù)據(jù)庫；其中包括的文件系統(tǒng)上的文件，此類文件處于不斷更新中；存儲(chǔ)需求采用SAN架構(gòu)；我們?cè)诳紤]數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)的建設(shè)時(shí)，以下幾個(gè)方面是非常重要的：在規(guī)定的或者逐漸縮短的備份窗口內(nèi)完成越來越多數(shù)據(jù)的備份隨著業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，需要備份的數(shù)據(jù)量增長(zhǎng)的非?？?，為了提供更長(zhǎng)時(shí)間的對(duì)外服務(wù)，很多企業(yè)都在盡量減少備份窗口時(shí)間。需要對(duì)傳統(tǒng)的備份架構(gòu)進(jìn)行根本性的轉(zhuǎn)變才能解決這個(gè)矛盾?？焖俚幕謴?fù)能力備份的目的是為了發(fā)生問題時(shí)的數(shù)據(jù)恢復(fù)。在當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，企業(yè)必須具有快速恢復(fù)對(duì)外服務(wù)能力。這就要求它的IT系統(tǒng)也必須具有這種快速恢復(fù)能力， 包括數(shù)據(jù)的快速恢復(fù)。全局備份管理能力當(dāng)前主流的全局備份管理軟件

15、都是按照4層管理體系架構(gòu)設(shè)計(jì)的，可以充分考慮全局備份管理和各數(shù)據(jù)中心的本地?cái)?shù)據(jù)備份的各個(gè)方面，經(jīng)過大量的實(shí)際客戶使用驗(yàn)證，4層備份管理體系架構(gòu)是非常成熟的、必要的軟件設(shè)計(jì)架構(gòu)。擴(kuò)展能力以及成本考慮隨著公司業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，未來可能會(huì)有大量的服務(wù)器、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的擴(kuò)容需求。 所以要求備份的虛擬帶庫和物理帶庫系統(tǒng)具有性能和容量的雙重?cái)U(kuò)展能力，同時(shí)從保護(hù)既有投資和降低總體備份系統(tǒng)投資成本的角度來說，客觀上要求備份軟件的使用許可（License）不能隨服務(wù)器不斷增加、CPU數(shù)量不斷擴(kuò)容而導(dǎo)致備份軟件的成本大幅提升。解決方案3.1 方案概述 3.1.1 總體架構(gòu)設(shè)計(jì)通過分析客戶實(shí)際需求，我們總結(jié)出此項(xiàng)目的平臺(tái)除了

16、要滿足現(xiàn)有的IT需求之外，還必須具備較高的靈活性以及可擴(kuò)展性，以應(yīng)對(duì)客戶計(jì)算系統(tǒng)未來幾年成倍增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)處理量。根據(jù)我們對(duì)此項(xiàng)目的了解，結(jié)合HP公司在開放性、實(shí)用性、擴(kuò)充性及高可用性應(yīng)用上的經(jīng)驗(yàn)，我們力求建立這樣一個(gè)體系結(jié)構(gòu)，使計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能夠在最大限度上滿足IT系統(tǒng)不斷增長(zhǎng)和變化的業(yè)務(wù)需求，同時(shí)在最大限度保護(hù)用戶原有投資的前提下不斷利用迅速發(fā)展中的計(jì)算機(jī)技術(shù)和產(chǎn)品。我們會(huì)在性能、功能、維護(hù)、投資保護(hù)、安全可靠等方面提供良好的支持。因此，我們推薦使用HP ProLiant DL580機(jī)架服務(wù)器HP 3PAR Storage + HP MSL2024磁帶庫 + HP的Data Protector備份

17、軟件整體解決方案來進(jìn)行系統(tǒng)的構(gòu)架，以提供安全、高效、經(jīng)濟(jì)的硬件平臺(tái)支持。系統(tǒng)的總架構(gòu)圖如下：公司信息系統(tǒng)項(xiàng)目總架構(gòu)圖在總架構(gòu)圖中可以看到，用戶本次購買的設(shè)備均采用HP品牌，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品整體解決方案，在售后服務(wù)及運(yùn)維方面有著非常大的優(yōu)勢(shì)。3.1.2 服務(wù)器計(jì)算系統(tǒng)方案PC server方案HP DL580G7HP DL580G7標(biāo)配四個(gè)Intel 10核Xeon E7 4870處理器(2.4GHz, 30MB 緩存, 130W)，可擴(kuò)至四路處理器，Intel7500 芯片組；集成iLO3遠(yuǎn)程管理, 標(biāo)配16x8G（128GB)低電壓內(nèi)存，最大可擴(kuò)充至2TB全緩沖DIMMs (DDR3-10600/8

18、500)內(nèi)存，標(biāo)配含4個(gè)內(nèi)存板，可以配置成鏡像，在線備用或者高級(jí)ECC模式；內(nèi)置Smart Array P410i/1GB FBWC陣列控制器,最多支持8個(gè)小尺寸SAS/SATA/SSD熱插拔硬盤，標(biāo)配2個(gè)PCI-E 2.0 x8，3個(gè)PCI-E 2.0 x4，通過可選卡可增加4個(gè)PCI-E 2.0 x8、1個(gè)PCI-E 2.0 x4、1 PCI-E 1.1 x4可用I/O插槽或增加2個(gè)PCI-X，2個(gè)PCI-E 2.0 x16；1個(gè)PCI-E 2.0 x4插槽；集成NC375i四端口1GbE多功能網(wǎng)卡；可選的雙端口10GbE升級(jí)，標(biāo)配帶4個(gè)1200W熱插拔電源；標(biāo)配熱插拔冗余風(fēng)扇( 3+1)

19、；標(biāo)配帶DVD-RW，4U機(jī)架式；windows server 2012標(biāo)準(zhǔn)版，配置2塊8GB 單口 HBA卡。三年原廠7x24支持服務(wù)。3.1.3 HP StoreServ7200存儲(chǔ)系統(tǒng)方案數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層配置為統(tǒng)一的核心存儲(chǔ)系統(tǒng)，統(tǒng)一管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、保證數(shù)據(jù)的集中。各種類型數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)在磁盤陣列中，將數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)空間和文件存儲(chǔ)空間分配獨(dú)立的存儲(chǔ)分區(qū)，確保兩類不同特點(diǎn)的數(shù)據(jù)互不爭(zhēng)用存儲(chǔ)資源，特別是存儲(chǔ)緩存資源不會(huì)發(fā)生爭(zhēng)用。HP 3PAR StoreServ 7200是基于虛擬化的磁盤陣列，所有的硬盤在進(jìn)行初始化時(shí)，可以全部定義為一個(gè)虛擬硬盤池中，對(duì)應(yīng)外部服務(wù)器的空間需求，可以很簡(jiǎn)單的進(jìn)行對(duì)應(yīng)，前端的

20、虛擬機(jī)的應(yīng)用在未來有可能存在一個(gè)爆炸式的增長(zhǎng)，而HP 3PAR StoreServ 7400可以通過增加硬盤到硬盤池的方式應(yīng)對(duì)前端數(shù)據(jù)量的激增，同時(shí)因?yàn)槭谴鎯?chǔ)池的方式對(duì)外提供存儲(chǔ)服務(wù)，消除了存儲(chǔ)熱點(diǎn)的產(chǎn)生，得到一個(gè)均衡而高效的存儲(chǔ)系統(tǒng)。HP 3PAR StoreServ 7200配合HP StoreEasy 3830系列的NAS網(wǎng)關(guān)來提供NAS服務(wù)。HP StoreEasy 3830網(wǎng)關(guān)前端通過傳統(tǒng)的以太網(wǎng)絡(luò)與客戶端相連，向其客戶端提供傳統(tǒng)的服務(wù)，后端通過FC SAN與網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)設(shè)備相連。NAS系統(tǒng)與SAN系統(tǒng)共享存儲(chǔ)空間。按照天津海特的現(xiàn)階段需求，我們給HP 3PAR StoreServ 72

21、00磁盤陣列系統(tǒng)配置約32TB 的可用存儲(chǔ)容量，其中：數(shù)據(jù)庫以及VMware Datastore共7TB ，這兩項(xiàng)對(duì)IO要求較高，配置32塊300GB SAS硬盤（做RAID5）數(shù)據(jù)文件共25TB，配置18塊2TB SATA硬盤(做RAID6)網(wǎng)絡(luò)交換層，采用SAN交換機(jī)構(gòu)成冗余和負(fù)載均衡的存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，由它來連接數(shù)據(jù)庫/應(yīng)用服務(wù)器到存儲(chǔ)設(shè)備的數(shù)據(jù)訪問，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理層和存儲(chǔ)設(shè)備層的透明訪問，同時(shí)數(shù)據(jù)處理層和存儲(chǔ)設(shè)備層的設(shè)備，在統(tǒng)一SAN結(jié)構(gòu)下，可以透明的橫向擴(kuò)展。機(jī)型數(shù)量備注72001HP 3PAR StoreServ 7200 2-node Storage Base包含：2個(gè)控制器節(jié)點(diǎn)，1個(gè)SF

22、F小盤籠，基本管理軟件，包含精簡(jiǎn)配置、克隆軟件等免費(fèi)含180天EVA-to-7000數(shù)據(jù)遷移軟件每臺(tái)StoreServ 7200包括如下：Service ProcessorYes管理服務(wù)器（Node-Pair1包含2個(gè)節(jié)點(diǎn)Host Ports: 4磁盤數(shù)量和類型48450GB SAS 主機(jī)接口：每對(duì)節(jié)點(diǎn)標(biāo)配4個(gè)8Gb FC接口， 硬盤類型：450GB 10K 6Gb/s SAS SFF Drive Magazine擴(kuò)展柜1SFF小盤籠或者LFF大盤籠光纖線默認(rèn)缺省每個(gè)FC端口配置一根15M服務(wù)3年7x24可選3年、4年和5年3.1.4 HP MSL2024+DataProtector備份系統(tǒng)方

23、案我們推薦使用HP MSL2024 產(chǎn)品配合HP Data Protector軟件以實(shí)現(xiàn)不同的備份策略（全量備份、增量備份和差分備份），備份方式上LAN-Free備份方式。如果需要實(shí)現(xiàn)高速備份，只要在生產(chǎn)服務(wù)器上安裝Media agent就可以實(shí)現(xiàn)LAN-free的備份方式。備份策略可以根據(jù)應(yīng)用的要求以及每個(gè)系統(tǒng)的RPO和RTO的要求，合理的制訂備份策略并且能夠滿足法律和法規(guī)方面對(duì)數(shù)據(jù)的強(qiáng)制要求。StoreEver MSL2024 x 1機(jī)型數(shù)量備注StoreEver MSL20241包含:24個(gè)磁帶槽位每臺(tái)StoreEver MSL2024包括如下：MSL2024基本模塊1HP MSL202

24、4 1 LTO-5 Ultrium 3280 FC Tape Library數(shù)據(jù)磁帶25LTO-5 非壓縮容量1.5T, 壓縮比2:1清潔磁帶(Ultrium)2通用LTO清洗帶條碼標(biāo)簽1每包條碼含100個(gè)數(shù)據(jù)標(biāo)簽、10個(gè)清洗帶標(biāo)簽服務(wù)3年724備份軟件DP方案： 1個(gè)Data Protector 備份軟件主模塊（/Windows版）；1個(gè)Data Protector/SAN單磁帶驅(qū)動(dòng)器軟件使用許可證（支持UNIX/SAN/NAS）；4個(gè)Data Protector數(shù)據(jù)庫在線備份許可證（UNIX平臺(tái)）。滿足虛擬機(jī)30臺(tái)。1年原廠+2年集成商服務(wù)方案優(yōu)勢(shì)4.1 HP StoreServ存儲(chǔ)系統(tǒng)特

25、點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)4.1.1 全網(wǎng)狀控制器集群架構(gòu)3PAR InServ存儲(chǔ)服務(wù)器采用3PAR InSpire架構(gòu)，通過一個(gè)高帶寬、低延遲特性的背板，將經(jīng)濟(jì)高效、模塊化、可升級(jí)的組件統(tǒng)一成一個(gè)具有高可用性的、可自動(dòng)均衡負(fù)載的集群。其獨(dú)特的架構(gòu)使得單臺(tái)性能大大超越傳統(tǒng)的存儲(chǔ)。4.1.2 獨(dú)特的雙分類處理單元內(nèi)嵌Thin Built In的3PAR Gen3 ASIC 技術(shù)使InServ 可以支持混合工作負(fù)載，從而減輕性能負(fù)擔(dān)，降低了傳統(tǒng)陣列的成本。使用InServ，交易數(shù)據(jù)處理和吞吐量密集型工作負(fù)載再也不必爭(zhēng)用相同的存儲(chǔ)資源。它是通過使用3PAR Gen3 ASIC和相關(guān)的數(shù)據(jù)緩存，在每個(gè)控制器節(jié)點(diǎn)內(nèi)并行

26、遷移數(shù)據(jù)；同時(shí)，使用Intel CPU 和相關(guān)的控制緩存來處理元數(shù)據(jù)而實(shí)現(xiàn)的。其具體工作原理如下：當(dāng)不同類型的數(shù)據(jù)同時(shí)進(jìn)入存儲(chǔ)控制節(jié)點(diǎn)時(shí)，不同的控制器和緩存處理不同的工作負(fù)載，控制處理器處理不同數(shù)據(jù)的控制信息，迅速計(jì)算出其存放規(guī)則和地點(diǎn)，而ASIC芯片負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的實(shí)際搬運(yùn)工作。兩種不同架構(gòu)的處理器高效的完成各自的任務(wù)，并發(fā)工作，大大提高了存儲(chǔ)處理不同數(shù)據(jù)類型的效率。4.1.3 全新的磁盤劃分方式3PAR 在后端磁盤管理的方式與其他傳統(tǒng)存儲(chǔ)系統(tǒng)截然不同，傳統(tǒng)存儲(chǔ)設(shè)備只能按照單顆物理磁盤進(jìn)行管理，而3PAR會(huì)將單顆物理磁盤劃分為以256MB為基礎(chǔ)單元的存儲(chǔ)小塊。根據(jù)磁盤的不同類型，可以將存儲(chǔ)小塊統(tǒng)一

27、放入不同的資源池進(jìn)行統(tǒng)一管理，所有的邏輯卷是由存儲(chǔ)資源池中的數(shù)個(gè)存儲(chǔ)小塊組成。通過這種方式可以使邏輯卷的存儲(chǔ)空間管理更靈活，擴(kuò)容更方便簡(jiǎn)單，此外還能使邏輯卷的存儲(chǔ)空間均勻分布在存儲(chǔ)后端的各塊磁盤上，極大的提升性能，提高整個(gè)存儲(chǔ)的性能利用率。通過3PAR特有的磁盤管理方式，對(duì)邏輯卷的擴(kuò)容操作變得異常方便，如下圖所示：4.1.4 高性能存儲(chǔ)系統(tǒng)HP 3PAR存儲(chǔ)系統(tǒng)有著同等級(jí)別中最高的SPC-1（System Performance Evaluation Cooperative，系統(tǒng)性能評(píng)定協(xié)會(huì))實(shí)際測(cè)試性能，見下圖所示：3PAR的高性能主要源自以下幾個(gè)方面：全網(wǎng)狀的控制器設(shè)計(jì)，多控制器可以同時(shí)對(duì)

28、單個(gè)邏輯卷進(jìn)行讀寫操作，提高了存儲(chǔ)系統(tǒng)的并發(fā)讀寫能力雙分類處理器設(shè)計(jì)，將存儲(chǔ)控制流和傳輸流的分類，提高了IO的處理和響應(yīng)能力存儲(chǔ)小塊的管理方式，使單個(gè)邏輯卷的存儲(chǔ)空間均勻的分布在后端所有磁盤驅(qū)動(dòng)器上，充分的發(fā)揮了存儲(chǔ)后端的性能自動(dòng)分層存儲(chǔ)和熱點(diǎn)數(shù)據(jù)遷移，通過智能化監(jiān)控和調(diào)優(yōu)提升了存儲(chǔ)的性能4.1.5 存儲(chǔ)數(shù)據(jù)精簡(jiǎn)技術(shù)3PAR 精簡(jiǎn)技術(shù)是一項(xiàng)綠色存儲(chǔ)技術(shù)，可為用戶大幅度節(jié)省不必要的存儲(chǔ)開銷，簡(jiǎn)化系統(tǒng)管理工作。它可以使得用戶先為應(yīng)用提供虛擬容量，一次給前端應(yīng)用配置最大虛擬空間， 但真正物理容量購買是根據(jù)實(shí)際應(yīng)用寫入的數(shù)據(jù)而定。3PAR的虛擬資源調(diào)配技術(shù)與其他同類技術(shù)相比，做到真正的不需預(yù)留空間、按

29、需分配，并且在存儲(chǔ)池中根據(jù)需要，以微增量配置容量，無需大塊數(shù)據(jù)單元的預(yù)分配，從而幫助用戶高效的配置存儲(chǔ)空間，杜絕浪費(fèi)。3PAR的數(shù)據(jù)精簡(jiǎn)轉(zhuǎn)換功能使客戶就能夠快捷、輕松地將精簡(jiǎn)配置應(yīng)用于原有存儲(chǔ) “臃腫”的容量卷。在傳統(tǒng)存儲(chǔ)陣列中，通?！笆褂玫摹币逊峙淙萘科骄鶅H為所有已分配容量的25%，從而造成了基礎(chǔ)設(shè)施、能耗以及相關(guān)支出的巨額浪費(fèi)。3PAR的存儲(chǔ)架構(gòu)中配備的3PAR Gen3 ASIC，具有內(nèi)置“由繁到簡(jiǎn)”的功能（融入到存儲(chǔ)陣列硬件內(nèi)）。該技術(shù)不僅無需逐個(gè)TB的進(jìn)行更換，還能消除70-80%的原有容量需求，從而降低與能耗、散熱以及存放存儲(chǔ)設(shè)備相關(guān)的預(yù)先資本成本以及持續(xù)的運(yùn)營(yíng)成本。此外，這一功能

30、甚至無需專門的主機(jī)軟件或?qū)I(yè)服務(wù)。寫入和刪除大量的數(shù)據(jù)會(huì)讓存儲(chǔ)卷出現(xiàn)閑置空間，即使是大量的小規(guī)模的數(shù)據(jù)寫入和刪除，也會(huì)降低存儲(chǔ)卷的效率。實(shí)際上，這種數(shù)據(jù)的邏輯刪除并沒有釋放以前使用的空間，反而會(huì)逐漸導(dǎo)致更多隱性的資源浪費(fèi)。3PAR 的持續(xù)精簡(jiǎn)功能可確保3PAR InServ存儲(chǔ)服務(wù)器陣列上的精簡(jiǎn)容量卷在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)處于精簡(jiǎn)和高效狀態(tài)，從而增強(qiáng)了3PAR 虛擬資源調(diào)配和 3PAR精簡(jiǎn)轉(zhuǎn)換的效益。利用3PAR InServ獨(dú)有的Thin Built In硬件功能，3PAR 虛擬資源調(diào)配功能可以對(duì)InServ卷進(jìn)行持續(xù)地聯(lián)線（線速）“精簡(jiǎn)”，同時(shí)保持原有的服務(wù)水平，且不中斷生產(chǎn)工作負(fù)載。4.1.6 業(yè)務(wù)

31、連續(xù)性傳統(tǒng)的存儲(chǔ)只能為一個(gè)存儲(chǔ)卷創(chuàng)建8個(gè)或者更少的快照，其快照往往也需要預(yù)留一定的空間，所以傳統(tǒng)的快照技術(shù)不能滿足對(duì)于一天內(nèi)多個(gè)時(shí)間點(diǎn)的狀態(tài)保存，同時(shí)也會(huì)消耗額外不必要的空間。3PAR存儲(chǔ)可以提供一個(gè)邏輯卷多達(dá)500個(gè)的快照，同時(shí)不需要預(yù)留空間，做到真正的按需分配，大大節(jié)省了存儲(chǔ)的空間。提高了存儲(chǔ)的利用率。對(duì)于一些需要查詢的業(yè)務(wù)，往往可以定時(shí)的采用快照技術(shù)，將快照卷掛載給查詢主機(jī)來使用，提高了應(yīng)用的靈活性。4.1.7 動(dòng)態(tài)的存儲(chǔ)優(yōu)化3PAR動(dòng)態(tài)優(yōu)化軟件的敏捷性優(yōu)勢(shì)，使用戶能夠靈活、準(zhǔn)確地按需將應(yīng)用系統(tǒng)與數(shù)據(jù)的服務(wù)質(zhì)量水平保持一致。僅需點(diǎn)擊一次鼠標(biāo)即可在不同服務(wù)水平間簡(jiǎn)單且無中斷地進(jìn)行轉(zhuǎn)換。如客

32、戶為了提升數(shù)據(jù)安全性或者提高性能之需要一個(gè)命令就可以無中斷的改變邏輯卷LUN的RAID類型或所處的驅(qū)動(dòng)器類型。管理員可以按需將合適的存儲(chǔ)資源適時(shí)應(yīng)用于合適的卷，無需規(guī)劃安排，且不會(huì)影響應(yīng)用性能，以滿足峰值使用和手動(dòng)遷移數(shù)據(jù)的需求，從而降低存儲(chǔ)資源成本，可幫助用戶降低成本并縮短與服務(wù)水平質(zhì)量管理相關(guān)的存儲(chǔ)管理時(shí)間。此外，通過存儲(chǔ)動(dòng)態(tài)優(yōu)化技術(shù)，可以使擴(kuò)容后的邏輯卷的存儲(chǔ)空間智能、均勻的分布在各后端存儲(chǔ)驅(qū)動(dòng)器上，使存儲(chǔ)設(shè)備各部件的負(fù)載更均勻。4.1.8 數(shù)據(jù)分層以及熱點(diǎn)數(shù)據(jù)遷移通過3PAR的自適應(yīng)存儲(chǔ)優(yōu)化技術(shù)，可以智能、自動(dòng)的根據(jù)主機(jī)的需求將熱點(diǎn)數(shù)據(jù)調(diào)整到SSD固態(tài)硬盤；將活動(dòng)數(shù)據(jù)調(diào)整到FC磁盤上；

33、將不活躍的數(shù)據(jù)存放在SATA磁盤上。通過這種方式實(shí)現(xiàn)了存儲(chǔ)設(shè)備的智能分層存儲(chǔ)，使存儲(chǔ)空間需求和性能需求都達(dá)到很好的滿足。同時(shí)自適應(yīng)存儲(chǔ)優(yōu)化功能無須通過人工方式進(jìn)行監(jiān)控和執(zhí)行遷移，只需要由系統(tǒng)自動(dòng)感知前端應(yīng)用的需求按需分配即可，大大減少了維護(hù)成本。4.1.9 智能的管理界面3PAR為客戶提供友好的管理界面，無論是命令行還是圖形界面都可以迅速簡(jiǎn)便對(duì)存儲(chǔ)進(jìn)行管理。由于其易用性，傳統(tǒng)存儲(chǔ)的部署往往需要2天的時(shí)間，而3PAR公用智能存儲(chǔ)從硬件部署到可供主機(jī)使用往往只需要半天的時(shí)間。通過易用的管理界面可以同時(shí)對(duì)多臺(tái)存儲(chǔ)進(jìn)行統(tǒng)一管理，大大簡(jiǎn)化了存儲(chǔ)的管理難度，無須為了管理存儲(chǔ)而花費(fèi)大量的人力物力進(jìn)行復(fù)雜的培

34、訓(xùn)即可輕松管理，大大降低了運(yùn)維成本。4.2 HP備份系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)大的Data Protector 7軟件世界各地有近一半的全球 500 強(qiáng)企業(yè)依靠 HP Data Protector 軟件來保護(hù)他們的關(guān)鍵應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)。HP Data Protector 通過統(tǒng)一恢復(fù)和高級(jí)自動(dòng)化來簡(jiǎn)化虛擬和物理環(huán)境中的應(yīng)用程序保護(hù)。全局一鍵式備份配置以及廣泛基于磁盤的恢復(fù)選項(xiàng)（包括全自動(dòng)應(yīng)用程序恢復(fù)）將幫助您滿足幾乎所有的SLA。HP Data Protector 可在一個(gè)集中控制臺(tái)中支持廣泛的應(yīng)用程序、磁盤和磁帶設(shè)備、數(shù)據(jù)保護(hù)工具以及任何管理程序。憑借其強(qiáng)大的應(yīng)用程序集成和高級(jí)快照功能，HP Data Pro

35、tector 還能跨 HP 和非 HP 陣列為 Microsoft Exchange、SharePoint、SQL Server、SAP、Oracle 以及企業(yè)環(huán)境中的許多其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用程序提供最高級(jí) 別的保護(hù)。HP Data Protector 采用業(yè)內(nèi)最靈活的許可模式，與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品不同，HP Data Protector 支持無限制的服務(wù)器備份，并且提供了單通災(zāi)難恢復(fù)功能，而無需任何額外費(fèi)用。此外，由于 HP Data Protector 聯(lián) 機(jī)備份代理適用于所有受支持的應(yīng)用程序，因此IT人員 在淘汰或更換應(yīng)用程序時(shí)可以重新部署現(xiàn)有 HP Data Protector 許可。第5章 惠普公

36、司簡(jiǎn)介5.1 惠普公司總部位于美國(guó)加州Palo Alto的惠普公司（Hewlett-Packard Co., Ltd）創(chuàng)建于1939年。當(dāng)時(shí)，在一間狹窄的車庫里，兩位年輕的發(fā)明家比爾休利特和戴維帕卡德，懷著對(duì)未來技術(shù)發(fā)展的美好憧憬和發(fā)明創(chuàng)造的激情，開始了硅谷的創(chuàng)業(yè)之路。在經(jīng)過了70多年的發(fā)展過，惠普公司現(xiàn)已成為全球領(lǐng)先的面向大中小型企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)和個(gè)人用戶的技術(shù)解決方案提供商。提供IT基礎(chǔ)設(shè)施、軟件、專業(yè)服務(wù)、打印產(chǎn)品、個(gè)人電腦和金融租賃服務(wù)等業(yè)務(wù)，全球員工數(shù)達(dá)到32萬人，在大約170個(gè)國(guó)家和地區(qū)開展業(yè)務(wù)，2012財(cái)年HP的總營(yíng)收達(dá)到了1204億美元。在1985年，惠普正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，成立了

37、中國(guó)第一家中美合資的高科技企業(yè)中國(guó)惠普有限公司。中國(guó)惠普幾乎伴隨中國(guó)走過了整個(gè)改革開放的過程。成立伊始，中國(guó)惠普就積極參與中國(guó)信息化建設(shè)事業(yè)。經(jīng)過近30多年的發(fā)展，中國(guó)惠普員工達(dá)到17000人中國(guó)惠普有限公司致力于以具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，為中國(guó)用戶提供科技領(lǐng)先的產(chǎn)品與服務(wù)，并帶來最佳全面客戶體驗(yàn)，最終與中國(guó)社會(huì)實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。5.2 惠普技術(shù)支持服務(wù)體系在今天激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，惠普公司作為領(lǐng)先的計(jì)算機(jī)廠商之一，始終視服務(wù)為企業(yè)生存與發(fā)展的生命線，深信高質(zhì)量的服務(wù)永遠(yuǎn)占有與高質(zhì)量的產(chǎn)品同等重要的地位。事實(shí)上，在計(jì)算機(jī)產(chǎn)品日益遵循開放式標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)實(shí)中，各廠商之間的唯一區(qū)別就是服務(wù)。為客戶提供最高質(zhì)量的服務(wù)

38、和最大可能性的價(jià)值，從而贏得最高的客戶滿意度，不僅是惠普服務(wù)已經(jīng)擁有的競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)，更是惠普服務(wù)永遠(yuǎn)的使命?；萜占夹g(shù)服務(wù)集團(tuán)（HP Technique Services）是惠普公司在全球負(fù)責(zé)為客戶提供咨詢服務(wù)及售后支持維護(hù)服務(wù)的組織，建立了一個(gè)龐大的世界范圍的支持服務(wù)體系。惠普公司支持服務(wù)事業(yè)部在120個(gè)國(guó)家擁有600余個(gè)支持服務(wù)中心，在34個(gè)國(guó)家擁有35個(gè)響應(yīng)中心，總計(jì)27,000名支持工程師每天24小時(shí)、每周7天地向世界各地的用戶提供全面的支持服務(wù)，并且實(shí)現(xiàn)了全球范圍的資源共享和相互支持。全球共有6個(gè)支持技術(shù)實(shí)驗(yàn)室和9個(gè)運(yùn)行服務(wù)中心，用以解決各國(guó)家升級(jí)的疑難問題。此外，更有遍及全球的支持服務(wù)

39、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)。5.3 惠普售后服務(wù)中國(guó)惠普有限公司支持服務(wù)事業(yè)部是惠普公司在中國(guó)提供專業(yè)化支持服務(wù)的機(jī)構(gòu)，它全面負(fù)責(zé)向中國(guó)惠普計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的用戶提供全方位的支持服務(wù)，包括系統(tǒng)建設(shè)階段及保修期內(nèi)的服務(wù)和保修期后的合同服務(wù)以及送修服務(wù)等等。自1985年惠普首次進(jìn)入中國(guó)之時(shí)，公司便成立了支持服務(wù)辦事處，充分體現(xiàn)出對(duì)用戶支持與服務(wù)的高度重視。中國(guó)惠普有限公司現(xiàn)已在國(guó)內(nèi)建立了較為完整的支持服務(wù)體系。惠普服務(wù)在中國(guó)大陸已擁有三十多個(gè)支持服務(wù)中心：北京、上海、廣州、成都、沈陽、南京、西安、武漢、深圳，天津、鄭州、太原、濟(jì)南、青島、烏魯木齊、杭州、福州、長(zhǎng)沙、昆明、哈爾濱、長(zhǎng)春、廈門、重慶、合肥、蘭州、貴陽、南

40、昌、南寧、呼和浩特、石家莊、寧波、蘇州、?？?、大連等，總計(jì)130余個(gè)授權(quán)維修中心構(gòu)成了遍布全國(guó)60多個(gè)中心的支持服務(wù)合作伙伴網(wǎng)絡(luò), 并在以上支持服務(wù)中心設(shè)有備件庫。在北京總部擁有一個(gè)世界一流的機(jī)智電話響應(yīng)中心，用戶通過撥打免費(fèi)電話8008107000即支持服務(wù)熱線即可快速地享受到用戶支持部提供的高質(zhì)量技術(shù)支持服務(wù)。中國(guó)惠普有限公司早在一九九四年便榮獲英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)品質(zhì)保證局頒發(fā)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9002資格認(rèn)證證書，成為中國(guó)首家在信息技術(shù)支持服務(wù)領(lǐng)域獲此殊榮的計(jì)算機(jī)公司，確保并證明了中國(guó)惠普有限公司為中國(guó)用戶提供的服務(wù)達(dá)到了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過發(fā)展，用戶支持服務(wù)部已經(jīng)從實(shí)踐中積累了大量的經(jīng)驗(yàn)，并不斷提高

41、自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。中國(guó)惠普提供的高品質(zhì)服務(wù)不僅得到了用戶的認(rèn)同，同時(shí)也得到了權(quán)威的獨(dú)立調(diào)研機(jī)構(gòu)經(jīng)過嚴(yán)格評(píng)審后的認(rèn)可。服務(wù)質(zhì)量是一種不容易評(píng)價(jià)的產(chǎn)品，所以國(guó)際上許多廠家一致遵循ISO9000的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為指導(dǎo)其生產(chǎn)、銷售及服務(wù)活動(dòng)的依據(jù)。中國(guó)惠普有限公司用戶支持部早在1994年6月就正式通過了英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)品質(zhì)保證局的最終審查，成為中國(guó)第一家計(jì)算機(jī)及電子儀器技術(shù)支持部門獲得ISO9000認(rèn)證的單位。中國(guó)惠普有限公司用戶支持部的工程師均經(jīng)過嚴(yán)格的技術(shù)培訓(xùn)和用戶滿意等各方面的培訓(xùn)，因此，他們不僅是經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員，同時(shí)始終以用戶的滿意為出發(fā)點(diǎn)，將用戶滿意的服務(wù)意識(shí)融匯于整個(gè)服務(wù)過程中，多次受到用

42、戶的好評(píng)。5.4 惠普金牌服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)化的今天，隨著產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)的進(jìn)展，服務(wù)已經(jīng)超越了技術(shù)和設(shè)備，成為IT廠商提供給客戶的最直接，也是具有實(shí)用價(jià)值的產(chǎn)品?；萜找幌蛞暦?wù)為企業(yè)生存和發(fā)展的生命線，自1981年進(jìn)入中國(guó)，惠普便成立了服務(wù)機(jī)構(gòu)，早在1994年中國(guó)惠普就獲得了服務(wù)與支持方面的ISO9002國(guó)際認(rèn)證，這是中國(guó)IT行業(yè)第一家獲此認(rèn)證的硬件供應(yīng)商。我們一直用ISO的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來管理服務(wù)網(wǎng)。經(jīng)過二十多年的發(fā)展，惠普已成為中國(guó)IT市場(chǎng)首屈一指的支持與服務(wù)供應(yīng)商，也是用戶首選的支持服務(wù)合作伙伴。5.4.1 服務(wù)特色全球最先進(jìn)的智能化客戶響應(yīng)中心為您提供“遠(yuǎn)程診斷”?；萜湛蛻繇憫?yīng)中心是惠普特別投入一千

43、多萬元人民幣用于建設(shè)的遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)。800-810-3888（對(duì)于不能撥打800電話的用戶，可撥是惠普公司為商用產(chǎn)品用戶設(shè)立的58免費(fèi)支持服務(wù)電話。一打就通的技術(shù)支持熱線、200多條話路，使您最快聯(lián)系惠普的專家服務(wù)；世界最先進(jìn)的ACD數(shù)字電話實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)，保證每一位客戶都能及時(shí)得到“專家門診”服務(wù)；共享遠(yuǎn)程診斷工具，作用相當(dāng)于惠普全球幾萬名技術(shù)專家直接或間接幫助您解決問題；CTI（計(jì)算機(jī)電話集成）系統(tǒng)使金牌服務(wù)更加貼心。在此電話隊(duì)列中提供支持服務(wù)的工程師是各產(chǎn)品線的資深工程師，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確判斷出問題所在，并提供最有效可行解決方案。網(wǎng)絡(luò)遍全國(guó)，服務(wù)有保證目前

44、，惠普的金牌服務(wù)網(wǎng)已發(fā)展到覆蓋全國(guó)近200個(gè)城市的270多個(gè)認(rèn)證的金牌服務(wù)中心，2000多名經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，高素質(zhì)的惠普認(rèn)證工程師。他們以統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的服務(wù)運(yùn)作和統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量，為當(dāng)?shù)乜蛻籼峁└哔|(zhì)量的支持與服務(wù)。惠普金牌服務(wù)精髓在于：首先，惠普認(rèn)為服務(wù)是一種態(tài)度，始終以客戶為中心，對(duì)客戶隨時(shí)都表現(xiàn)出足夠的熱情、尊重和關(guān)注，迅速響應(yīng)客戶的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)；其次，惠普將服務(wù)視為是一種管理，系統(tǒng)的幫助客戶解決問題，并持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。最后，服務(wù)是一種價(jià)值?；萜铡敖鹋品?wù)”樹立了精品IT服務(wù)的品牌，推動(dòng)了中國(guó)IT業(yè)服務(wù)理念的升級(jí)，同時(shí)也為廣大用戶帶來了全新的服務(wù)體驗(yàn)?；萜辗?wù)網(wǎng)全部

45、通過先進(jìn)的計(jì)算機(jī)輔助管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行信息傳遞，擯棄了復(fù)雜的手工操作，為我們?yōu)榭蛻籼峁└焖俑咝У闹С峙c服務(wù)奠定了基礎(chǔ)；同時(shí)，也為惠普及時(shí)監(jiān)控維修代理的運(yùn)作提供了數(shù)據(jù)來源。對(duì)服務(wù)網(wǎng)我們有著嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控，從月度的客戶回訪，到年度的嚴(yán)格審計(jì)，再加上不定期的隨機(jī)抽檢，保證每家服務(wù)中心都能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。完善的技術(shù)支持與培訓(xùn)體系每個(gè)工程師均必須經(jīng)過惠普服務(wù)培訓(xùn)認(rèn)證后方可工作。周密的培訓(xùn)計(jì)劃保證了工程師技術(shù)能力的不斷提高。世界范圍的技術(shù)信息和專家支持為中國(guó)惠普的服務(wù)提供強(qiáng)有力的后盾保障，同時(shí)我們采用了先進(jìn)的知識(shí)管理工具進(jìn)行更加高效的學(xué)習(xí)和分享。充足的備件供應(yīng)，完善的物流管理惠普投入數(shù)千萬的巨資在全國(guó)范圍

46、內(nèi)搭建備件供應(yīng)平臺(tái)，保證了備件供應(yīng)的及時(shí)和充分，大大縮短了維修周期。在北京、上海設(shè)有大規(guī)模的中心庫房廣州, 成都等13個(gè)主要城市設(shè)有二級(jí)庫房；在全國(guó)41個(gè)主要城市建有4小時(shí)專署備件庫，保證4小時(shí)金牌服務(wù)合同的維修備件的及時(shí)供應(yīng)5.4.2 服務(wù)優(yōu)勢(shì)先發(fā)制人，服務(wù)制勝1994年，在當(dāng)時(shí)中國(guó)尚沒有一家IT企業(yè)建立自己專有IT服務(wù)網(wǎng)，甚至連家電企業(yè)也沒有自我品牌專門維修網(wǎng)絡(luò)的情況下，惠普率先建立了覆蓋全國(guó)的維修網(wǎng)，把惠普專業(yè)化的維修服務(wù)送到千家萬戶。獨(dú)占鰲頭，業(yè)界領(lǐng)袖1997年，IDC第一次針對(duì)中國(guó)IT市場(chǎng)發(fā)表了一份用戶滿意度調(diào)查，惠普維修排在第一位，從那時(shí)起，惠普維修在歷年CCID等權(quán)威部門發(fā)布的調(diào)

47、查中名列前茅，始終以其精湛的服務(wù)為業(yè)界所稱道。本地備件，縮短周期1996年開始在全國(guó)建立外包管理備件庫，并尋求備件本地化的解決方案，使得許多原來需要飄洋過海進(jìn)行板級(jí)交換的備件，如今在本地就可以進(jìn)行高質(zhì)量地修復(fù)，降低了備件成本?，F(xiàn)在，惠普備件庫的合理分布，以及本地化解決方案的推廣，使惠普維修的備件命中率成為在華跨國(guó)企業(yè)中最高的。成本控制，平穩(wěn)進(jìn)行在2000年，惠普在全球范圍內(nèi)進(jìn)行了成功的成本控制改革，使服務(wù)成本大幅下降。5.4.3 保修服務(wù)內(nèi)容熱線響應(yīng)中心（Help Desk）熱線響應(yīng)（Help Desk）服務(wù)是一種基于電話對(duì)用戶遇到的技術(shù)問題進(jìn)行解決的服務(wù)。Help Desk是其它服務(wù)的銜接點(diǎn)

48、。用戶通過Help Desk獲得直接的技術(shù)支持、咨詢，以及獲取快速現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)。HP位于北京總部的技術(shù)熱線響應(yīng)中心為用戶提供Help Desk服務(wù)。在HP的技術(shù)熱線響應(yīng)中心，HP采用了電話分配系統(tǒng)（ACD）、問題跟蹤和分配以及記錄系統(tǒng)（AAS工單系統(tǒng)），在為用戶創(chuàng)建了簡(jiǎn)單唯一的支持界面的同時(shí)，最大限度的保證了對(duì)用戶電話的接聽率和問題的響應(yīng)效率。惠普熱線工程師將在第一時(shí)間為客戶提供必要的技術(shù)支持，確定問題所在并解決問題。如果需要硬件維修，客戶機(jī)器的服務(wù)級(jí)別如果是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，將安排授權(quán)服務(wù)工程師提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；如果機(jī)器的服務(wù)級(jí)別是送修服務(wù)，客戶可以直接聯(lián)系惠普授權(quán)維修中心，并將機(jī)器送到維修中心進(jìn)行維修

49、。Help Desk服務(wù)內(nèi)容包括以下內(nèi)容：來電問題 記錄用戶來電 問題跟蹤技術(shù)問題 分析技術(shù)問題 解決技術(shù)問題 升級(jí)技術(shù)問題 分配最終客戶在聯(lián)系惠普客戶支持中心之前應(yīng)當(dāng)配合以下檢查：機(jī)器連線沒有問題非軟件應(yīng)用問題服務(wù)特點(diǎn)及益處提供給最終用戶統(tǒng)一界面客戶化的運(yùn)作流程和經(jīng)驗(yàn)證的行之有效的管理方法不但能提高用戶滿意度，并將有效的控制IT運(yùn)營(yíng)成本“一站式”IT支持服務(wù)，無需額外管理投入經(jīng)驗(yàn)豐富、技能嫻熟的應(yīng)答工程師功能強(qiáng)大并以共享形式使用的管理工具在降低使用成本的前提下，更加有效的提升服務(wù)質(zhì)量界面清晰、有效的升級(jí)管理事件/問題/客戶需求周期管理5.4.4 維修服務(wù)級(jí)別根據(jù)客戶所購機(jī)器與所購服務(wù)的不同,

50、 惠普提供不同的服務(wù)級(jí)別：送修服務(wù)客戶將有故障的整機(jī)送到最近的惠普授權(quán)維修中心, 當(dāng)維修中心完成維修后, 通知用戶到維修中心取回機(jī)器。59 第二工作日響應(yīng)提供N年第二工作日產(chǎn)品保修服務(wù)，即每周一到五，上午8：30至下午17：30，如果接到最終客戶報(bào)修, 將安排工程師在最遲第二個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)客戶。具體響應(yīng)時(shí)間將因客戶距離惠普授權(quán)服務(wù)中心的遠(yuǎn)近而有所延遲, 具體對(duì)應(yīng)關(guān)系，請(qǐng)?jiān)斠娤卤恚嚎蛻羲诘嘏cHP金牌服務(wù)中心的距離響應(yīng)時(shí)間距離140 公里以內(nèi)第二個(gè)工作日距離240 - 80 公里第二個(gè)工作日距離381 160 公里第三個(gè)工作日距離45161 320 公里第三個(gè)工作日距離6321 480 公里第三

51、個(gè)工作日距離79481公里以上商議594 響應(yīng)提供_3_年5*9*4 產(chǎn)品保修服務(wù),即每周一到五，上午8：30至下午17：30，如果接到最終客戶報(bào)修，將安排工程師于當(dāng)天4小時(shí)內(nèi)到客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。具體響應(yīng)時(shí)間將因客戶距離惠普授權(quán)服務(wù)中心的遠(yuǎn)近而有所延遲, 具體對(duì)應(yīng)關(guān)系，請(qǐng)?jiān)斠娤卤砜蛻羲诘嘏cHP金牌服務(wù)中心的距離響應(yīng)時(shí)間距離140 公里以內(nèi)4小時(shí)內(nèi)距離240 - 80 公里6小時(shí)內(nèi)距離381 160 公里8小時(shí)內(nèi)距離45161 320 公里12小時(shí)內(nèi)距離6321 480 公里16小時(shí)內(nèi)距離79481公里以上第二個(gè)工作日內(nèi)7244 響應(yīng)提供3年7244 產(chǎn)品保修服務(wù)，即每周七天，每天24小時(shí)，任何時(shí)

52、間接到最終客戶報(bào)修，將安排工程師在4小時(shí)內(nèi)到客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。具體響應(yīng)時(shí)間將因客戶距離惠普授權(quán)服務(wù)中心的遠(yuǎn)近而有所延遲, 具體對(duì)應(yīng)關(guān)系，請(qǐng)?jiān)斠娤卤恚嚎蛻羲诘嘏cHP金牌服務(wù)中心的距離響應(yīng)時(shí)間距離140 公里以內(nèi)4小時(shí)內(nèi)距離240 - 80 公里6小時(shí)內(nèi)距離381 160 公里8小時(shí)內(nèi)距離45161 320 公里12小時(shí)內(nèi)距離6321 480 公里16小時(shí)內(nèi)距離79481公里以上第二日個(gè)工作日內(nèi)5.4.5 保外產(chǎn)品服務(wù)在產(chǎn)品的保修期外，用戶可選擇：購買HP保外延長(zhǎng)及升級(jí)金牌服務(wù)；保修期外的機(jī)器購買金牌服務(wù)，客戶須協(xié)助中國(guó)惠普在十個(gè)工作日內(nèi)完成保修期外產(chǎn)品的驗(yàn)機(jī)工作。未通過驗(yàn)機(jī)的產(chǎn)品須首先付費(fèi)維修，費(fèi)

53、用以惠普標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)為準(zhǔn)付費(fèi)硬件維修服務(wù)，以及免費(fèi)電話支持, 受理客戶投訴反饋等服務(wù)。5.4.6 服務(wù)流程請(qǐng)用戶在平時(shí)準(zhǔn)備好系統(tǒng)的一些常用資料，如主機(jī)型號(hào)、產(chǎn)品號(hào)和序列號(hào)，配置信息等，一旦需要申請(qǐng)惠普公司客戶服務(wù)中心的服務(wù)時(shí)，便能夠較快的提供有關(guān)信息，縮短解決問題的時(shí)間。申請(qǐng)服務(wù)過程如下：用戶撥打惠普響應(yīng)中心熱線，提出服務(wù)請(qǐng)求。800-810-3888，對(duì)于不能撥打800電話的用戶可使普電話服務(wù)中心記錄信息，用戶提供以下信息：機(jī)器型號(hào)，產(chǎn)品號(hào)和序列號(hào)用戶單位及聯(lián)系人電話及傳真故障簡(jiǎn)單描述惠普工程師聯(lián)絡(luò)用戶解決問題惠普工程師會(huì)力求使用HP支持服務(wù)熱線遠(yuǎn)程盡快解決問題；在需

54、要硬件現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，惠普硬件工程師會(huì)在相應(yīng)服務(wù)級(jí)別規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場(chǎng)。結(jié)束語最后，十分感謝煙臺(tái)天津海特工程有限公司的專家對(duì)惠普公司的信任和支持，給我們一個(gè)機(jī)會(huì)參與信息系統(tǒng)規(guī)劃?；萜展緦⑷σ愿?，確保為客戶信息系統(tǒng)的高效、順利、平穩(wěn)建設(shè)作出貢獻(xiàn)?；萜展緭碛惺澜缫涣鞯男畔⑻幚砑夹g(shù)和豐富的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。我們將充分利用計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)的最新發(fā)展成果，考慮到系統(tǒng)的先進(jìn)性、高可靠性、高可用性、系統(tǒng)的靈活擴(kuò)展能力、開放性以及高可管理性等原則，并對(duì)項(xiàng)目的具體實(shí)施提出解決方案?；萜展鞠嘈?，通過與天津海特工程有限公司的密切合作，能夠建設(shè)一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并為將來長(zhǎng)期的友好合作關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)?；萜展?/p>

55、憑借先進(jìn)的技術(shù)和出色的支持服務(wù)以及多年來在信息產(chǎn)業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，相信通過雙方的合作，使系統(tǒng)項(xiàng)目順利實(shí)施，從而為天津海特工程有限公司信息系統(tǒng)項(xiàng)目提供一個(gè)健壯、安全、高可用的業(yè)務(wù)運(yùn)行環(huán)境，并進(jìn)一步建立長(zhǎng)期的友好合作關(guān)系。HP 3PAR StoreServ7000存儲(chǔ)系統(tǒng) 經(jīng)濟(jì)的超高性能存儲(chǔ)系統(tǒng)有限的預(yù)算是否迫使您只能勉強(qiáng)接受性能和可擴(kuò)展性較為遜色的 中端存儲(chǔ)系統(tǒng)？管理存儲(chǔ)系統(tǒng)占用的時(shí)間是否越來越多、而提供的 回報(bào)卻越來越少？全球最先進(jìn)的惠普平臺(tái)已進(jìn)一步擴(kuò)展中端產(chǎn)品，旨在為整個(gè)中端市 場(chǎng)帶來省時(shí)省力、高效快捷、堅(jiān)固耐用且經(jīng)得起未來考驗(yàn)的存儲(chǔ)系 統(tǒng)。HP 3PAR StoreServ 7000 存儲(chǔ)系統(tǒng)

56、將以經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的價(jià)格為您提 供與全球前 10 大服務(wù)提供商中的 8 家提供商使用的相同業(yè)界領(lǐng)先 架構(gòu)，讓您從此告別以往的尷尬境地。此外，它還是全球唯一一款 支持物理服務(wù)器上的虛擬機(jī) (VM) 密度翻一倍的平臺(tái)。1,2 它將您的 所有數(shù)據(jù)均存儲(chǔ)在一款支持高級(jí)功能（例如：存儲(chǔ)聯(lián)合功能、自動(dòng) 化分層功能）的系統(tǒng)中，使您能夠從小規(guī)模起步，在不中斷業(yè)務(wù)的 情況下逐步擴(kuò)展。存儲(chǔ)從未如此簡(jiǎn)單。HP 3PAR 存儲(chǔ)系統(tǒng)具有兩種型號(hào)和一系列選件（支 持固態(tài)驅(qū)動(dòng)器 (SSD) 和全 SSD 配置），使您能夠方便快捷地安裝、 運(yùn)營(yíng)和升級(jí)。幾分鐘內(nèi)即可正常運(yùn)行。您將能夠利用幾乎不受任 何限制的可擴(kuò)展性選件來滿足混合工作

57、負(fù)載的需求。您可以大幅 減少管理存儲(chǔ)的時(shí)間，加快對(duì)新需求的響應(yīng)速度。此外，先進(jìn)的 架構(gòu)設(shè)計(jì)，不僅可滿足您現(xiàn)在的塊和文件 存儲(chǔ)需求，還可應(yīng)對(duì)您 的未來 對(duì)象存儲(chǔ)需求。從 此，您不必 再做艱難的權(quán)衡取舍，不必 再被迫犧牲性能和可擴(kuò)展性等關(guān)鍵功能。HP 3PAR 存儲(chǔ)系統(tǒng)附帶提供 HP 3PAR 操作系統(tǒng)套 件，包括您開始起步所需的所有軟件，例如：為存儲(chǔ)效率設(shè)立權(quán)威 標(biāo)準(zhǔn)的 HP 3PAR 精簡(jiǎn)技術(shù)。此外，它還具有許多可選軟件套件，提 供數(shù)據(jù)優(yōu)化、復(fù)制、安全、報(bào)告和應(yīng)用集成等功能，以您所能承受 的實(shí)惠價(jià)格，向中端客戶提供大型企業(yè)級(jí)功能。此存儲(chǔ)系統(tǒng)可提 供您所需的性能和靈活性，使您能夠加速新應(yīng)用的部署

58、速度，支 持服務(wù)器虛擬化、云計(jì)算、ITaaS，滿足您未來的一切需求。1 以上內(nèi)容旨在強(qiáng)調(diào)惠普“精簡(jiǎn)保證”的某些方面，不包含“精簡(jiǎn)保證”的完整條款、 條件、限制、定義和其他規(guī)定（統(tǒng)稱“條款”）。條款應(yīng)包含在優(yōu)先于以上內(nèi)容的書 面“精簡(jiǎn)保證條款和條件”中。您必須接受“精簡(jiǎn)保證條款和條件”并滿足上述“條 款”，才能享受惠普“精簡(jiǎn)保證”。2 以上內(nèi)容旨在強(qiáng)調(diào)惠普“虛擬保證”的某些方面，不包含“虛擬保證”的完整條款、 條件、限制、定義和其他規(guī)定（統(tǒng)稱“條款”）。條款應(yīng)包含在優(yōu)先于以上內(nèi)容的書 面“虛擬保證條款和條件”中。您必須接受“虛擬保證條款和條件”并滿足上述“條 款”，才能享受惠普“虛擬保證”。銷售

59、代表將會(huì)為您提供“虛擬保證條款和條件” 的副本。主要特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)多個(gè)方向自由發(fā)展 一套架構(gòu)、單個(gè)堆棧既可支持從中端擴(kuò)展至高端 滿足日益增長(zhǎng)的塊、文件、甚至對(duì)象的需求 使用存儲(chǔ)聯(lián)合軟件輕松實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)遷移 采用經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的入門級(jí)價(jià)格，支持無中斷地?cái)U(kuò)展至四個(gè)節(jié)點(diǎn)3以您可承受的價(jià)格提供企業(yè)級(jí)的功能和恢復(fù)能力 自動(dòng)化的災(zāi)難恢復(fù)配置僅需一個(gè)步驟，即可輕松保護(hù)您的數(shù)據(jù) 支持混合工作負(fù)載，提高整合機(jī)會(huì) 持久性技術(shù)可帶來高可用性和頂級(jí)恢復(fù)能力 快照功能支持在線恢復(fù) 存儲(chǔ)聯(lián)合功能支持?jǐn)?shù)據(jù)遷移，包括負(fù)載平衡和順利的數(shù)據(jù)遷移 業(yè)界領(lǐng)先的精簡(jiǎn)技術(shù)可將容量要求減少一半 自動(dòng)化的子卷分層功能可優(yōu)化服務(wù)級(jí)別并顯著降低成本易于安裝、

60、運(yùn)營(yíng)、升級(jí) 新的軟件套件可簡(jiǎn)化購買流程并降低成本 智能啟動(dòng)和快速配置功能可在短短數(shù)秒內(nèi)啟動(dòng)并正式運(yùn)行 能夠在不中斷業(yè)務(wù)的情況下，在數(shù)秒內(nèi)進(jìn)行重新配置 與所有 3PARS 陣列共享一個(gè)簡(jiǎn)便的管理控制臺(tái) 自我診斷和“Phone Home”功能可自動(dòng)提供支持 在線導(dǎo)入功能使從 EVA 升級(jí)變得十分輕松全球最為先進(jìn)的存儲(chǔ)平臺(tái)，中端市場(chǎng)的 福音高可用性和完美數(shù)據(jù)保護(hù)，這是所有企業(yè)數(shù)據(jù)中心的必備功能，而 不是那些能夠支付高端存儲(chǔ)系統(tǒng)價(jià)格的企業(yè)的特權(quán)。憑借 HP 3PAR 存儲(chǔ)系統(tǒng)，您可以使用所有 HP 3PAR 型號(hào)中的高效 多模式復(fù)制功能，明顯降低遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)復(fù)制和災(zāi)難恢復(fù)的成本。作為 HP 3PAR Re