樹蘭（杭州）醫(yī)院文明行醫(yī)規(guī)范、三重一大知曉率調(diào)查附有答案

1、樹蘭（杭州）醫(yī)院文明行醫(yī)規(guī)范、三重一大知曉率調(diào)查復(fù)制您的姓名： 填空題 *_您的部門（科室）： 填空題 *_您的工號： 填空題 *_1.語言規(guī)范的內(nèi)容不包括（） 單選題 *A.要求使用文明用語，如“請、您、您好、謝謝、對不起”等。B.接待患者和家屬時，要求態(tài)度和藹，語言親切得體。C.接待患者和家屬時，直接用床號來代替對患者的稱呼。(正確答案)D.接待患者和家屬時，盡量使用患者社會角色的稱呼。2.以下場景中違反文明行醫(yī)規(guī)范的是（） 單選題 *A.當一位老大娘找到醫(yī)生看病的時候，醫(yī)生說：“老大娘，請問您哪里不舒服？”B.當面對患者咨詢的時候，護士說：“等一會兒!看不見這兒忙著呢!”(正確答案)C.

2、收費時工作人員收錯費用，對患者說：“對不起，這是我的工作失誤，請您原諒!”D.患者千恩萬謝給你送紅包，你說：“您不必客氣，這個我不能收。”3.患者李女士在排隊做檢查，等了一個多小時后，李女士情緒有點不耐煩，現(xiàn)場醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該采取下列哪種方式，與李女士溝通？（） 單選題 *A.檢查的時間長短不一，我也不知道會到什么時候。B.嫌慢，你早干什么來著？C.無視，直接離開。D.您好，今天檢查患者多，請您耐心等候，馬上就會到您。(正確答案)4.溝通時（）最容易被接受者感受到傳遞著的內(nèi)在情緒？ 單選題 *C.語氣(正確答案)A.語調(diào)B.語速D.語音5.醫(yī)務(wù)人員語言得體文明能優(yōu)化護患關(guān)系，你認為下面哪種情況做到

3、了語言得體文明（）。 單選題 *A.誰讓你進來的？B.不要動，忍著點，哪有治療不痛苦的。C.該講的我都講了，你自己看著辦吧。D.護理人員護理時使用商量的口吻。(正確答案)6.“想不想治？想治就回家籌錢?！边@句話更換為（）表達最容易被患者及家屬接受。 單選題 *B.雖然需要花不少錢，但值得慶幸的是這個病還可以治療(正確答案)A.這個病治療起來很貴，要準備很多錢C.趕緊準備錢，人命關(guān)天D.先去籌錢，然后我們再談治療方案7.文明行醫(yī)應(yīng)堅持：（） *A.首診負責(zé)制(正確答案)B.合理檢查(正確答案)C.合理用藥(正確答案)D.因病施治(正確答案)8.遵守文明行醫(yī)規(guī)范，應(yīng)做到：（） *A.禮貌接診，細心

4、問診，不推諉、拒診患者。(正確答案)B.尊重患者，方便就診。(正確答案)C.遵紀守法，廉潔行醫(yī)。(正確答案)D.語言文明，“請”字當先。(正確答案)9.下列屬于文明行醫(yī)規(guī)定的是：（） *A.熱心接待來院就診的每位患者。(正確答案)B.不以工作之便謀私，禁止直接收取診療費，拒收“回扣”“紅包”。(正確答案)C.對急、危重病人及時組織搶救，不延誤搶救治療時間。(正確答案)D.著裝整潔，佩戴胸牌，語言文明，舉止端莊，態(tài)度和藹。(正確答案)10.文明行醫(yī)的規(guī)范要求有哪些？（） *A.不收受患者及家屬錢物(正確答案)B.不刁難、訓(xùn)斥患者(正確答案)C.對患者一視同仁，不“冷、硬、頂、推”患者(正確答案)

5、D.不出具假診斷、假報告、假證明(正確答案)11.符合醫(yī)務(wù)人員著裝及職業(yè)形象要求的是：（） *A.男士不留長發(fā)、胡須經(jīng)常修剪。(正確答案)B.女士長發(fā)盤起或束起，不戴夸張的飾品。(正確答案)C.上班時著工作服，戴工作帽，正確佩戴胸牌。(正確答案)D.允許著工作服進入餐廳或超市。12.屬于服務(wù)忌語的是：（） *A.不知道！(正確答案)B.等會兒。(正確答案)C.你問我，我問誰去？(正確答案)D.到后面排去！(正確答案)13.在問診過程中，下列哪些做法是錯誤的？（） *A.不重視患者訴求(正確答案)B.對患者的不良情緒批評回應(yīng)(正確答案)C.語氣不耐煩，打斷患者講話(正確答案)D.不強迫患者回答有

6、關(guān)隱私問題14.下列符合醫(yī)患、護患有效溝通的行為有哪些？（） *A.及時表達自己充分了解了患者的主訴意思(正確答案)B.交流時全神貫注(正確答案)C.交談時，對患者及家屬使用敬稱，以示尊重(正確答案)D.對所有患者一視同仁(正確答案)15.凡涉及到患者的私密性信息，醫(yī)務(wù)人員有義務(wù)做到保密。 判斷題 *對(正確答案)錯16.醫(yī)患溝通不可避免使用專業(yè)術(shù)語，不需要和患者解釋。 判斷題 *對錯(正確答案)17.醫(yī)務(wù)人員不得以工作之便謀私，禁止直接收取診療費，謝絕患者宴請、饋贈，拒收“回扣”“紅包”。 判斷題 *對(正確答案)錯18.“三重一大”事項，指的是重大決策、重要人事任免、 和大額資金運作。 （） 單選題 *A、重要規(guī)章制度B、重點投資項目C、重大資產(chǎn)管理D、重大項目安排(正確答案)19.集體決策的會議形式: 單選題 *A.專題討論會B.黨委會議和院長辦公會議(正確答案)C.全體會議20.我院近幾年“三重一大”項目是什