企業(yè)信息資源管理精編WORD版

1、IBM企業(yè)信息資源管理精編WORD 版offJUBBm【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】第十一章企業(yè)信息資源管理11.1企業(yè)信息資源管理概述11.1.1企業(yè)信息的資源觀所謂企業(yè)資源是指企業(yè)控制的所有資產(chǎn)、能力、組織過程、企業(yè)特質(zhì)、信息、知識等 等，是企業(yè)為了提升自身的效益和效率而用來創(chuàng)造并實(shí)施戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。企業(yè)資源理論關(guān)注 企業(yè)資源、持久競爭優(yōu)勢和企業(yè)績效之間的關(guān)系。企業(yè)資源理論在假定資源要素市場是不 完全的、企業(yè)是異質(zhì)的和資源有限流動性的前提下，認(rèn)為企業(yè)是資源的特殊集合體；那些 與競爭對手相比具有資源的獨(dú)特性和優(yōu)越性、并能夠與外部環(huán)境匹配得當(dāng)?shù)钠髽I(yè)會具有競 爭優(yōu)

2、勢，這些競爭優(yōu)勢會由于市場不完全和資源有限流動而具有持久性。在資源理論中，巴尼（Barney）認(rèn)為這些資源可以被分成三類，即物質(zhì)資本資源、人 力資本資源和組織資本資源。從戰(zhàn)略管理角度分析，企業(yè)資源理論為戰(zhàn)略管理提供了一個(gè) “資源一一戰(zhàn)略一一績效”的分析范式?；谏鲜鰧?zhàn)略性資源的認(rèn)識，柯林斯 （D.Collis）、福克納（Foukner）和鮑曼（Bowman）等人認(rèn)為，企業(yè)戰(zhàn)略的主要內(nèi)容是 如何培育企業(yè)在特定行業(yè)中獨(dú)特的戰(zhàn)略資源，以及最大限度地優(yōu)化配置這種戰(zhàn)略資源的能 力。在企業(yè)競爭實(shí)踐中，每個(gè)企業(yè)的資源和能力是各不相同的，同一行業(yè)中的企業(yè)也不一 定擁有相同的資源和能力。這樣，企業(yè)戰(zhàn)略資源和運(yùn)

3、用這種資源的能力方面的差異，就成 為企業(yè)持久競爭優(yōu)勢的源泉。根據(jù)企業(yè)的資源是否有形，可以分為看得見的資源和看不見的資源。它們共同構(gòu)成企 業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所必須的基礎(chǔ)條件。其中，看得見的資源有企業(yè)的人力、物力資源（如員工、 資金、廠房、設(shè)備及原材料等）。看不見的資源是指體現(xiàn)企業(yè)在智力方面的資源（如組織 管理的思想和經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品研發(fā)的信息和制造技術(shù)及市場信息和客戶關(guān)系管理的信息等）1 。企業(yè)的信息資源是一種看不見的資源。企業(yè)的信息資源是指產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)外部、企業(yè)可能得到和利用的與企業(yè)生產(chǎn)活動有關(guān) 的各種信息。在知識經(jīng)濟(jì)社會中，企業(yè)中信息資源不再是從屬于資本，而是一個(gè)獨(dú)立的生 產(chǎn)要素。傳統(tǒng)企業(yè)強(qiáng)調(diào)物資資源的重

4、要性，而現(xiàn)代企業(yè)則強(qiáng)調(diào)信息資源和知識的重要性。 現(xiàn)代企業(yè)建立在信息技術(shù)進(jìn)步的基礎(chǔ)上，通過采用發(fā)散的信息技術(shù)，使企業(yè)的物流在信息 流的支配下運(yùn)作?，F(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略管理也應(yīng)該格外重視信息的價(jià)值，通過對信息流的戰(zhàn)略 規(guī)劃來規(guī)整網(wǎng)絡(luò)企業(yè)內(nèi)外的物流系統(tǒng)。企業(yè)信息資源按其來源來分，可以分為內(nèi)部信息資源和外部信息資源內(nèi)部信息資源是指內(nèi)部產(chǎn)生的各種信息，它是反映企業(yè)目前的基本狀況和企業(yè)經(jīng)濟(jì)活 動的信息。企業(yè)內(nèi)部信息包括：生產(chǎn)信息、會計(jì)信息、營銷信息、技術(shù)信息、人才信息。外部信息資源是指在企業(yè)外部產(chǎn)生但與企業(yè)運(yùn)行環(huán)境相關(guān)的各種信息。其主要職能是 在企業(yè)經(jīng)營決策時(shí)作為分析企業(yè)外部條件的依據(jù)，尤其是在確定企業(yè)中長期戰(zhàn)

5、略目標(biāo)和計(jì) 劃時(shí)起著重要作用。企業(yè)外部信息主要包括：宏觀社會環(huán)境信息、科學(xué)技術(shù)發(fā)展信息、生 產(chǎn)資源分布與生產(chǎn)信息、市場信息。11.1.2企業(yè)信息資源的特點(diǎn)企業(yè)的信息資源具有以下特點(diǎn)：（1）時(shí)效性企業(yè)中的信息資源隨著時(shí)間的推移會變得無效。企業(yè)無用的信息會妨礙人們獲得日常 的信息。一個(gè)只增加信息的公司會發(fā)現(xiàn)它將越來越困難以找到它所需要的信息。檢索所面馬費(fèi)成等.信息資源管理，2000武漢大學(xué)出版社，220-221 臨的困難和需要的費(fèi)用與公司管理的信息量一起在增加，因此，印刷品、文件和實(shí)物信息 的指數(shù)增長，要求企業(yè)加快剔除不需要的信息的速度。（2）共享性信息共享是信息的一種本質(zhì)屬性，只要是信息就可以共

6、享。在企業(yè)信息資源中，這種 共享性體現(xiàn)在兩方面：一是在企業(yè)內(nèi)部，許多信息可以被各個(gè)部門使用，從而保證了決策 的一致性和行為的可協(xié)調(diào)性；二是企業(yè)與外部之間的信息能夠互相交換、共同利用。同 時(shí)，信息共享常常是雙向的，信息的提供者同時(shí)也是信息的獲取者。信息的可共享性使信 息在交互的過程中不斷升值，最終使所有信息共享的參與者都從中得到最大的收益。所以 說，信息共享是一種典型的“雙贏”。（3）可存儲性可存儲性表現(xiàn)在兩方面：首先企業(yè)的信息資源可以以文字的、數(shù)字的、圖形的、聲音 的、符號的等形式存在，因此信息資源必須借助于各種媒體才能存在和傳輸，并由此產(chǎn)生 各種儲存方式；其次，信息資源存儲性要求存儲信息內(nèi)容

7、的真實(shí)與安全。計(jì)算機(jī)技術(shù)為信 息資源的存儲提供了條件。（4）可復(fù)制性信息的最大特點(diǎn)在于信息可以以極低的成本進(jìn)行無差別的復(fù)制，只要極小的代價(jià)就可 以復(fù)制出完全與信息源具有同樣功能的信息。同樣，企業(yè)信息資源在客觀上也是可復(fù)制 的，但是需要考慮有關(guān)企業(yè)機(jī)密或者是產(chǎn)權(quán)的限制。11.1.3企業(yè)信息資源管理的特點(diǎn)信息管理發(fā)展到20實(shí)際70年代末發(fā)生新的轉(zhuǎn)折，由于信息資源論的提出并很快被人 們所接受，為了提高決策水平，就必須最大限度地利用信息資源。如果說80年代以前信息 管理模式是面向技術(shù)的話，那么 70年代末80年代初由美國學(xué)者小霍頓和戴波德(J.Diebold)等人提出的信息資源管理(IRM)，就是面向

8、競爭的信息管理模式。IRM強(qiáng) 調(diào)信息資源的技術(shù)因素和人文因素的集成管理與利用，重視信息資源的開放性和共享性， 是一種新的管理手段。企業(yè)信息資源管理的特點(diǎn)，是由企業(yè)的特征所決定的。主要有以下 幾點(diǎn)1、企業(yè)信息資源管理的時(shí)效性對企業(yè)來說，重要的信息在意義、及時(shí)性、范圍和權(quán)威性方面各不相同。企業(yè)信息資 源有生命周期。在生命周期內(nèi)，信息資源有效，否則信息資源無效。時(shí)效性特征要求信息 資源盡可能快地得到和被使用。因此，企業(yè)在收集、處理和利用信息資源時(shí)，必須保證信 息傳遞通道的暢通和快速。當(dāng)大量的無用的信息保留在檢索系統(tǒng)中，它們是系統(tǒng)的“噪 音”，妨礙了重要信息的有效檢索。2、企業(yè)信息資源管理的用戶導(dǎo)向性

9、企業(yè)信息管理服務(wù)的對象主要在企業(yè)內(nèi)部用戶，主要是滿足企業(yè)內(nèi)部各生產(chǎn)、管理層 次的信息需求，為企業(yè)的盈利目標(biāo)服務(wù)。企業(yè)信息資源管理項(xiàng)目主要依據(jù)企業(yè)經(jīng)營的改變 而改變。企業(yè)信息管理要以最少的成本得到對本企業(yè)最有用的信息，其最大的特點(diǎn)就是實(shí) 用性和有效性。不同層次的信息需要不同的結(jié)構(gòu)和存取方式，比方說，需要快速地通知市 場決策的信息應(yīng)該連續(xù)地通過一個(gè)“友好的”、非技術(shù)性的接口存入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)；而金融 信息很可能需要由一個(gè)相當(dāng)有效的和保密的信息系統(tǒng)保存以保證它的保密性、及時(shí)性和正 確性。盧泰宏，沙忠勇.信息資源管理，蘭州大學(xué)出版社1997 394-402企業(yè)管理活動具有很強(qiáng)的綜合性。而企業(yè)信息資源管理是

10、為企業(yè)管理服務(wù)的，因此也 具有綜合性。企業(yè)信息資源管理，一般由信息系統(tǒng)、信息過程、信息活動三個(gè)層面上的管 理活動構(gòu)成，每個(gè)層次的信息管理活動都有它自己的特殊功能。信息系統(tǒng)主要重結(jié)構(gòu)，信 息過程主要重手段，而信息活動主要重結(jié)果。只有充分發(fā)揮這三個(gè)層次上的功能，才能充 分發(fā)揮信息管理工作的綜合性功能，才能更好地為企業(yè)管理活動服務(wù)。4、企業(yè)信息資源管理和企業(yè)的生存息息相關(guān)性一個(gè)不能對市場變化作出反應(yīng)，不能有效地處理和傳播信息，或是不能充分挖掘信息 資源價(jià)值的企業(yè)會發(fā)現(xiàn)自己處于競爭的不利地位。信息工作失敗的組織也會導(dǎo)致企業(yè)的倒 閉。當(dāng)一個(gè)企業(yè)不能找到所需要的信息或是在那些錯(cuò)誤或過時(shí)的信息基礎(chǔ)上工作，或

11、為檢 索重要的信息花費(fèi)過量的精力時(shí)，它就要受到經(jīng)濟(jì)上的損失。5、企業(yè)信息資源管理是一個(gè)創(chuàng)造性勞動過程不同的企業(yè)其信息資源管理的過程必然存在一定差異。企業(yè)信息資源需求千差萬別， 無法用一種固定模式去實(shí)現(xiàn)，因此，任何企業(yè)的信息資源管理都需要創(chuàng)造性的勞動。在企 業(yè)信息資源管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都可蘊(yùn)藏著管理方式的創(chuàng)新。11.2企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)11.2.1企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)概述1、信息技術(shù)對企業(yè)信息資源管理的作用電子計(jì)算機(jī)、通訊、網(wǎng)絡(luò)等高科技的廣泛使用，為企業(yè)在更大范圍內(nèi)尋求可利用的信 息資源提供了可能，提高了企業(yè)的信息獲取能力，拓展了企業(yè)的信息獲取渠道，并大大提高了企業(yè)的快速應(yīng)變能力。目前，Int

12、ernet除具有巨大規(guī)模的數(shù)據(jù)和信息的集散功能外，還 有：文件傳輸（FTP）、遠(yuǎn)程登錄（Telnet）、專題討論（Talk IRC）、網(wǎng)絡(luò)新聞（News）、 電子公告牌（BBS）、環(huán)球信息服務(wù)（WWW或Web）等強(qiáng)大的功能。它擴(kuò)大了世界經(jīng)濟(jì)舞臺的 規(guī)模，加快了世界經(jīng)濟(jì)活動的節(jié)奏，為企業(yè)進(jìn)行跨國、跨地區(qū)的技術(shù)和商業(yè)合作提供了手段， 為企業(yè)開創(chuàng)了全新的組織模式、經(jīng)營服務(wù)方式和技術(shù)引進(jìn)、購買、人才與知識交流手段。在21世紀(jì)，企業(yè)要想在競爭中獲勝，新產(chǎn)品投放市場的速度是關(guān)鍵。而推出新產(chǎn)品最 快的方法是以信息網(wǎng)絡(luò)為依托，跨越了空間的界限，能在足夠多的被選組織中精選出合作 伙伴，選用不同公司的資源，把具有

13、不同優(yōu)勢的企業(yè)綜合成單一的靠電子手段聯(lián)系的經(jīng)營 實(shí)體。目前企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)化方式主要有EDI,Internet,Intranet,Extranet等。EDI是利用 電子計(jì)算機(jī)和數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴間傳輸具有一定結(jié)構(gòu)特征的標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)文件，達(dá)到 交易目的的電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，它具有交易自動化、時(shí)間短、錯(cuò)誤率低、效率高等特點(diǎn)。 Internet是覆蓋全球的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)，可以用來進(jìn)行企業(yè)間通信，更主要的是獲取外界的 大量信息資源。Intranet是建立在Internet上的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，它可以通過接入的方式成 為Internet的一部分，也可以自成體系，主要是用于企業(yè)內(nèi)部的信息交流和進(jìn)行虛擬會 議、項(xiàng)目交

14、流等。Extranet則將Intranet的各項(xiàng)功能延續(xù)、擴(kuò)展到企業(yè)之間，可以連接 企業(yè)的合作伙伴以及客戶。企業(yè)信息資源管理的技術(shù)是保證企業(yè)內(nèi)、外部信息在企業(yè)中準(zhǔn)確、快捷的流動，為決 策提供依據(jù)。主要分為3大方面的技術(shù)：后臺技術(shù)和前臺技術(shù)。后臺技術(shù)是指以企業(yè)資源 規(guī)劃（Enterprise Resources Planning,ERP）系統(tǒng)和制造資源計(jì)劃（MRPII）為代表的企 業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)軟件，又稱后臺管理系統(tǒng)，包括財(cái)務(wù)管理、采購管理、庫存管理、生 產(chǎn)管理、人力資源管理、項(xiàng)目管理等。它主要用于管理企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，并 將各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息化孤島連接起來，使各種業(yè)務(wù)的信息能夠?qū)崿F(xiàn)

15、集成與共享。前臺技術(shù) 是指客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)系統(tǒng)，它實(shí)施于企業(yè)的市 場、銷售、技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的工作部門。由于其管理范圍和功能直接面向市場，位 于企業(yè)運(yùn)營的最前端，故又稱為前臺系統(tǒng)。2、企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)系統(tǒng)論創(chuàng)始人貝塔朗菲認(rèn)為系統(tǒng)是“相互作用著的諸元素的綜合體”。錢學(xué)森認(rèn)為系 統(tǒng)是“由相互作用和依賴的若干組成部分結(jié)合而成的具有特定功能的有機(jī)整體，而且這個(gè)系 統(tǒng)本身又是它所從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分?！毕到y(tǒng)方法就是按照研究對象的系統(tǒng)性， 應(yīng)用系統(tǒng)論的原理和范疇，把對象作為系統(tǒng)加以研究和考察的一種科學(xué)方法。也就是從系統(tǒng)

16、 的整體出發(fā)，通過對系統(tǒng)與要素、要素與要素、系統(tǒng)與環(huán)境等內(nèi)外各種關(guān)系的辯證分析，揭 示對象的系統(tǒng)規(guī)律,從而達(dá)到問題最佳處理的一種方法。企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)就是采用系 統(tǒng)論方法建立起來的系統(tǒng)。企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)是指人、規(guī)程、數(shù)據(jù)(信息)、硬件設(shè)備和軟件設(shè)備的有機(jī)集 合體。它實(shí)際上是為操作者的事務(wù)處理提供信息數(shù)據(jù)的收集、處理、存儲和傳輸?shù)墓δ埽?為企業(yè)管理決策層提供信息支持的人機(jī)結(jié)合系統(tǒng)。用系統(tǒng)論方法構(gòu)建信息資源管理系統(tǒng)應(yīng)遵從系統(tǒng)方法的三項(xiàng)基本原則。三項(xiàng)基本原則 即整體性原則、最優(yōu)化原則和動態(tài)性原則。整體性原則是系統(tǒng)方法的首要原則。從系統(tǒng)論的觀點(diǎn)看，企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)的 根本目的就在于發(fā)揮系統(tǒng)

17、的整體效應(yīng)，使系統(tǒng)的功能大于各子系統(tǒng)功能之和，使分散的各信 息子系統(tǒng)無法滿足的用戶信息需求得到滿足。最優(yōu)化原則是指系統(tǒng)在內(nèi)外因素的作用下在某個(gè)方面最大限度地適合某一特定的客 觀標(biāo)準(zhǔn)，是系統(tǒng)方法所要達(dá)到的目標(biāo)。最優(yōu)化原則要求在研究、解決問題時(shí)，統(tǒng)籌兼顧、大 力協(xié)同、趨利避害，選擇最佳結(jié)構(gòu)和最佳運(yùn)行方案，以達(dá)到最佳效果。在構(gòu)建企業(yè)信息資 源管理系統(tǒng)時(shí)，要通過系統(tǒng)的統(tǒng)籌規(guī)劃，各要素、各部分的優(yōu)化組合、協(xié)調(diào)互補(bǔ)來達(dá)到信 息資源消耗的最小化和利用的最大化，使有限的信息資源產(chǎn)生最大的效益，最大限度地滿 足用戶的信息需求。動態(tài)性原則是指企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)的變化性，系統(tǒng)無時(shí)不在與其各要素之間、 與環(huán)境之間進(jìn)

18、行著物質(zhì)、能量和信息的交換，任何系統(tǒng)都是不斷發(fā)展變化的。首先，用戶的 信息需求是不斷變化的，人們對信息質(zhì)和量的要求都越來越高，也越來越多樣化，信息源 的構(gòu)成也日益豐富，來源越來越廣；其次，信息服務(wù)提供的手段和方式越來越先進(jìn)和多樣 化；因此，在構(gòu)建企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)時(shí)，不能拘泥于一時(shí)一地，應(yīng)充分考慮其靈活性 和兼容性，使其能適應(yīng)各種變化，不斷得到調(diào)整和升級，隨時(shí)保持最優(yōu)化狀態(tài)。3、企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)的功能企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)相當(dāng)于企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，滲透到企業(yè)組織的每一個(gè)部門，它的 作用關(guān)系到企業(yè)組織的整體協(xié)調(diào)和一致，因而企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)的運(yùn)行情況與企業(yè)運(yùn) 行效率及經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。企業(yè)信息

19、資源管理系統(tǒng)的功能主要是指它對企業(yè)所具有的功 能，對信息資源進(jìn)行系統(tǒng)管理的功能。企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)涉及的范圍很廣，包含的內(nèi) 容很多。這些信息大多以零星、片段、不一致、不系統(tǒng)的形態(tài)存在于企業(yè)內(nèi)部和外部。企 業(yè)信息資源管理系統(tǒng)可以根據(jù)信息運(yùn)動的規(guī)律和信息的內(nèi)在聯(lián)系，將相對獨(dú)立的、普遍存 在于社會之中的零散信息流組成一個(gè)系統(tǒng)，并按照系統(tǒng)原理，對零星的、孤立的信息資源 進(jìn)行系統(tǒng)處理，綜合利用、減少信息流失，提高信息的有用性能，并從企業(yè)系統(tǒng)的整體效 益出發(fā)，合理輸入和輸出信息。具體說來，它有如下的功能：（1）對企業(yè)的經(jīng)營管理或的進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制的功能。企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)可以不受企業(yè)各層次的職能機(jī)構(gòu)所限

20、制，且可以依照信息的內(nèi) 容和信息的流向?qū)⑵髽I(yè)信息資源管理系統(tǒng)劃分為若干個(gè)子系統(tǒng)，如市場預(yù)測信息子系統(tǒng)、 企業(yè)資金信息子系統(tǒng)、產(chǎn)品銷售信息子系統(tǒng)等。這些子系統(tǒng)有的可能跨越幾個(gè)職能部門， 也有的一個(gè)職能部門可能涉及到幾個(gè)子系統(tǒng)。它們可以通過部門間的縱橫交錯(cuò)的信息流動 來調(diào)節(jié)各職能部門的活動，約束、控制不合理行為；也可以在部門內(nèi)充分挖掘信息資源， 避免信息流失。同時(shí)，企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)的信息反饋可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)活動中的各種 偏差和問題，督促管理者制定措施，采取新鮮的對策，進(jìn)行糾偏，以保證企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。（2）優(yōu)化決策的功能。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營決策是企業(yè)生存與發(fā)展過程中的一個(gè)最重要的環(huán)節(jié)。決策的正確與 否

21、，不僅取決于企業(yè)家的智慧、膽略和才能，更需要以及時(shí)、準(zhǔn)確、有價(jià)值的決策信息為 依據(jù)。由于企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)能對信息進(jìn)行綜合處理、去粗取精、提煉開發(fā)，生產(chǎn)出 具有利用價(jià)值的信息，能適時(shí)地提供給決策者及時(shí)、有效的信息。因此，企業(yè)家通過對信 息的使用，能夠更為迅速、準(zhǔn)確地做出決策，并且能夠使方案最優(yōu)化，從而提高企業(yè)經(jīng)營 的效益。（3）信息資源整合的功能。信息整合是協(xié)調(diào)企業(yè)各個(gè)體、各要素間關(guān)系,使其成為一個(gè)整體的凝聚劑。信息資源 整合的最終目的是將信息以一定的形式公開，使信息源以外的機(jī)構(gòu)能夠獲取信息。信息共 享與信息自由都建立在信息的整合的基礎(chǔ)上。信息整合是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立廣泛聯(lián) 系的紐帶。信

22、息整合是領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵創(chuàng)新者，實(shí)現(xiàn)其職能的基本途徑。企業(yè)信息資源管理系 統(tǒng)可以將企業(yè)的內(nèi)部信息資源與外部信息資源加以整合，為信息資源的使用者提供便捷的 服務(wù)。11.2.2制造資源計(jì)劃（MRPII）系統(tǒng)制造資源計(jì)劃（MRPII ）的管理思想和處理邏輯的雛形早在20世紀(jì)40年代就已經(jīng)有 人提出了，后來，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)及整個(gè)信息處理技術(shù)發(fā)展,MRP系統(tǒng)經(jīng)歷了單向應(yīng)用、 閉環(huán)MRP和MRPII三個(gè)時(shí)代的改造，才形成現(xiàn)在的制造資源計(jì)劃的形式。1、物料需求計(jì)劃（MRP）1957年美國生產(chǎn)與庫存控制協(xié)會（APICS）成立，開始進(jìn)行生產(chǎn)與庫存控制方面的研 究與理論傳播。隨著60年代計(jì)算機(jī)的商業(yè)化應(yīng)用開始，第一套物

23、料需求計(jì)劃 MRP（material requirements planning，簡稱MRP）軟件面世，主要用于訂貨管理和庫存 控制。MRP是在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃原理，根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)各層次物料的從屬和 數(shù)量關(guān)系，以每一個(gè)物料為計(jì)劃對象，以完工日期為時(shí)間基準(zhǔn)倒排計(jì)劃，按提前長短區(qū)別 各個(gè)物料下達(dá)計(jì)劃時(shí)間的先后順序，從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃導(dǎo)出相關(guān)物料（原材料、零部 件等）的需求量和需求時(shí)間，并根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn)（訂貨）周期來確定其開始生 產(chǎn)（訂貨）的時(shí)間。MRP作為一種庫存訂貨計(jì)劃，只說明了需求的優(yōu)先順序，沒有說明是 否有可能實(shí)現(xiàn)，它是MRPII發(fā)展的初級階段，也是MRPII的基本核

24、心。2、閉環(huán)物料需求計(jì)劃（Close MRP）為了能及時(shí)調(diào)整需求和計(jì)劃，對能力約束狀況及時(shí)進(jìn)行分析，人們把生產(chǎn)能力作業(yè)計(jì) 劃，車間作業(yè)計(jì)劃和采購作業(yè)計(jì)劃納入MRP中。同時(shí)在計(jì)劃執(zhí)行過程中，加入來自車間， 供應(yīng)商和計(jì)劃人員的反饋信息，并利用這些信息進(jìn)行計(jì)劃的平衡調(diào)整，從而圍繞著物料需徐志堅(jiān) 信息系統(tǒng)與公司競爭，2002科學(xué)出版社69-75 求計(jì)劃，使生產(chǎn)的全過程形成一個(gè)統(tǒng)一的閉環(huán)系統(tǒng)，采用計(jì)劃-執(zhí)行-反饋的執(zhí)行過程，對 資源、生產(chǎn)、采購進(jìn)行規(guī)劃和控制。閉環(huán)MRP就成為一個(gè)完整的生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)。它 包括主生產(chǎn)計(jì)劃、資源需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、現(xiàn)場作業(yè)控制等。3、制造資源計(jì)劃（MRPII）MRP

25、 II的基本思想是基于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)制定生產(chǎn)計(jì)劃，圍繞物料轉(zhuǎn)化組織制造資源， 實(shí)現(xiàn)按需要按時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)。MRPII主要技術(shù)環(huán)節(jié)涉及經(jīng)營規(guī)劃、銷售與運(yùn)作計(jì)劃、主生產(chǎn)計(jì)劃、物料清單與物料 需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、車間作業(yè)管理、物料管理（庫存管理與采購管理）、產(chǎn)品成本 管理、財(cái)務(wù)管理等。從一定意義上講，MRPII系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了物流、信息流與資金流在企業(yè) 管理方面的集成。由于MRPII系統(tǒng)能為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供一個(gè)完整而詳盡的計(jì)劃，可使企業(yè)內(nèi)各部門的 活動協(xié)調(diào)一致，形成一個(gè)整體，它能提高企業(yè)的整體效率和效益。MRPII從整體最優(yōu)的角 度出發(fā)，通過運(yùn)用科學(xué)方法對企業(yè)各種制造資源和產(chǎn)、供、銷、財(cái)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效地計(jì)

26、 劃、組織和控制，使他們得以協(xié)調(diào)發(fā)展，并充分地發(fā)揮作用，能夠有效地對企業(yè)各種有限 制造資源進(jìn)行周密計(jì)劃，合理利用，提高企業(yè)的競爭力11.2.3企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)1、日？概述ERP興起于20世紀(jì)90年代初期的國外企業(yè)，在幾年中迅速崛起并推廣，尤其是網(wǎng)絡(luò) 技術(shù)，包括 Internet 和 Intranet、虛擬專用網(wǎng)（Virtual Private Network,VPN）、www陳啟申，供需鏈管理與企業(yè)資源計(jì)劃（ERP），2001企業(yè)管理出版社113-123 等技術(shù)的發(fā)展，對ERP的實(shí)用化產(chǎn)生了積極的影響。ERP支撐的實(shí)際上是一種簡單的理 念：即讓企業(yè)雇員能夠獲得和生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的企業(yè)內(nèi)部

27、或外部各部門的相關(guān)信息。ERP的基本思想是將企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)單元劃分成若十個(gè)相互協(xié)同作業(yè)的系統(tǒng)，將業(yè)務(wù)流 程看做是一個(gè)緊密連接的供應(yīng)鏈，對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)有效地進(jìn)行管理，比如訂單、采 購、庫存、計(jì)劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、分小手、財(cái)務(wù)管理、投資管理、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)管理、 決策管理、獲利分析、人事管理、實(shí)驗(yàn)室管理、項(xiàng)目管理、配方管理等，為企業(yè)提了豐富 的管理功能和工具。在理論上，ERP允許開發(fā)商為企業(yè)建立部門之間的信息交換，并最終 將企業(yè)所有事務(wù)處理實(shí)現(xiàn)電子化。在某中意義上說，ERP承諾建立跨越企業(yè)各個(gè)部門、各種生產(chǎn)要素和環(huán)境的單一數(shù)據(jù) 庫、單一的應(yīng)用集成成統(tǒng)一的界面。這種集成包括人力資源、財(cái)務(wù)、銷售、制

28、造、任務(wù)分 派和企業(yè)供應(yīng)鏈等各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)的集成。ERP系統(tǒng)的管理對象就是企業(yè)的軟硬件資源，并 通過ERP的作用，使企業(yè)的生產(chǎn)過程能及時(shí)、高質(zhì)地完成客戶的訂單，最大限度地發(fā)揮這 些資源的作用，并根據(jù)客戶訂單及生產(chǎn)狀況作出調(diào)整資源的決策。ERP 與企業(yè)過程再造(Business Process Re-engineering,BPR)相關(guān)。ERP 是一種將 商業(yè)規(guī)則作為網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的一部分的企業(yè)再造方案。通過將來一種集成各個(gè)部門的金融和生 產(chǎn)保障事務(wù)處理的企業(yè)計(jì)算環(huán)境，ERP系統(tǒng)能夠增強(qiáng)任何一個(gè)企業(yè)及其部門的處理問題能 力。從理論上說，該系統(tǒng)能夠?qū)⑵髽I(yè)從制造過程到資產(chǎn)管理的所有事務(wù)處理轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上 進(jìn)行

29、，它是企業(yè)戰(zhàn)略向先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算模式轉(zhuǎn)變過程中最有力的企業(yè)過程再造方案。2、ERP的技術(shù)手段新型的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)是ERP產(chǎn)品的根基與發(fā)展土壤，并提高了 ERP的產(chǎn)品性能。這些技術(shù)主要包括瀏覽器/服務(wù)器(Browser/Server)結(jié)構(gòu)，大部分ERP產(chǎn)品采用瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)， 瀏覽器和Web服務(wù)器已成為當(dāng)前ERP產(chǎn)品中重要的組成部分。超文本標(biāo)記語言(Java和HTML)技術(shù)，這是Browser/Server結(jié)構(gòu)不可缺少的技術(shù)基 礎(chǔ)，也是進(jìn)行信息資源描述的主要手段。安全保密技術(shù)，ERP實(shí)施過程中最重要的問題之一是如何保障系統(tǒng)中信息的安全。一 般采用的措施有：防火墻技術(shù)、安全認(rèn)證技術(shù)、數(shù)字簽名技

30、術(shù)等。電子數(shù)據(jù)交換(Electronic Data Interchange,EDI)技術(shù)。EDI技術(shù)是電子商務(wù)活動 中的重要工具，也是ERP的重要組成部分。捆綁式的應(yīng)用程序接口(Application Programming Interface,API)策略，API 策略 是當(dāng)前各主要ERP廠商和開發(fā)商在ERP實(shí)施過程中采用的基本方法。API策略分核心級API 和終端級API的兩種。模塊化的ERP結(jié)構(gòu)，當(dāng)前各主要的ERP系統(tǒng)采用的基本結(jié)構(gòu)是模塊化的。模塊化結(jié)構(gòu) 的特點(diǎn)是結(jié)構(gòu)靈活、安裝方便、安全可靠、版本升級簡單方便，同時(shí)有各種API，可以根據(jù) 用戶的個(gè)別需求進(jìn)行靈活的配置，而且可以終端級進(jìn)行定

31、制。3、ERP的主要功能模塊ERP是將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合集成管理，簡單的說是將企業(yè)的三大流：物流、資金 流、信息流進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。它的主要功能模塊有：柯平，高潔.信息管理概論.2002科學(xué)出版社265-266（1）財(cái)務(wù)管理模塊ERP中的財(cái)務(wù)模塊與一般的財(cái)務(wù)軟件不同，作為ERP系統(tǒng)中的 一部分，它和系統(tǒng)的其他模塊有相應(yīng)的接口，能夠相互集成。一般的ERP軟件的財(cái)務(wù)部分 分會計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理兩大塊。其中會計(jì)核算包括總賬模塊、應(yīng)收賬模塊、應(yīng)付賬模塊、 現(xiàn)金管理模塊、固定資產(chǎn)核算模塊、多幣制模塊、工資核算模塊、成本模塊；財(cái)務(wù)管理包 括財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)決策。（2）生產(chǎn)控制管理模

32、塊它是ERP系統(tǒng)的核心所在，它將企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)過程有機(jī)的結(jié)合在一起，使得企業(yè)能夠有效的降低庫存，提高效率。生產(chǎn)控制管理是一個(gè)以計(jì)劃為 導(dǎo)向的先進(jìn)的生產(chǎn)、管理方法。它包括主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、車間 控制、制造標(biāo)準(zhǔn)五大塊。其中制造標(biāo)準(zhǔn)包括零件代碼、物料清單、工序、工作中心。（3）物流管理它包括分銷管理、庫存控制、采購管理三大塊。（4）人力資源管理模塊它作為一個(gè)獨(dú)立的模塊，被加入到了 ERP的系統(tǒng)中來，和ERP中的財(cái)務(wù)、生產(chǎn)系統(tǒng)組成了一個(gè)高效的、具有高度集成性的企業(yè)資源系統(tǒng)，它與傳統(tǒng) 方式下的人事管理有著根本的不同。它包括人力資源規(guī)劃的輔助決策、招聘管理、工資核 算、工時(shí)管理、差旅

33、核算五大塊。11.2.4客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)1、。皿概述客戶關(guān)系管理（CRM）不是一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)，而是一種商業(yè)策略，是以客戶為中心的商 業(yè)模式?？蛻絷P(guān)系管理就是企業(yè)利用信息技術(shù)，通過對客戶的跟蹤、管理和服務(wù)，留住老 客戶、吸引新客戶的手段和方法。CRM是聯(lián)系企業(yè)內(nèi)、外信息的橋梁，通過建立良好的客 戶關(guān)系，可以提升客戶的滿意度，獲得最新的客戶需求，真正實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的經(jīng) 營目標(biāo)。CRM系統(tǒng)構(gòu)架通常有3個(gè)層次第1個(gè)層次是部門級需求。在一個(gè)企業(yè)中，市場部、 銷售部和服務(wù)部3個(gè)部門與客戶聯(lián)系緊密，CRM必須首先滿足這3個(gè)部門的信息需求，在 市場決策、銷售的統(tǒng)一管理、客戶服務(wù)質(zhì)量等方面起到輔

34、助作用。第2個(gè)層次是協(xié)同級。 客戶關(guān)系管理將企業(yè)的市場、銷售和服務(wù)協(xié)同起來，建立起他們之間的溝通渠道，從而使 企業(yè)能夠在電子商務(wù)時(shí)代充分把握市場機(jī)會，也就是滿足企業(yè)部門協(xié)同級的需求。第3個(gè) 層次是企業(yè)級。通過收集企業(yè)的經(jīng)營信息，并以客戶為中心優(yōu)化生產(chǎn)過程，滿足企業(yè)級的 管理信息需求。CRM通常是一個(gè)系統(tǒng)的工程，只有軟硬件的結(jié)合才能造就完整的CRM系統(tǒng)。CRM 一般都 提供電子商務(wù)接口，還全面開展電子商務(wù)，支持電子商務(wù)銷售方式，就是以電子流的方式 進(jìn)行銷售活動的商業(yè)模式，如網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付等。2、CRM的功能企業(yè)CRM系統(tǒng)通常包括市場管理、銷售管理、客戶服務(wù)和技術(shù)支持等四個(gè)方面的功 能。（1）

35、市場管理功能，主要包括市場分析、市場預(yù)測和市場活動管理等功能，根據(jù)人 口、區(qū)域、收入水平、購買行為等信息的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，一是可以更好地識別和確定潛在 的客戶和市場定位，科學(xué)地制定出產(chǎn)品和市場策略；二是為新產(chǎn)品的研發(fā)、銷售目標(biāo)和計(jì) 劃提供預(yù)測的參考信息；三是對企業(yè)的一些行為，諸如展覽、促銷等進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì) 分析，提供跟蹤服務(wù)。通過以上3方面，實(shí)現(xiàn)市場管理功能。（2）銷售管理功能，主要幫助銷售部門掌握復(fù)雜的銷售路線，通過計(jì)算機(jī)處理重復(fù)性 的工作，來實(shí)現(xiàn)降低出錯(cuò)率，提高工作效率，縮短銷售周期的目的。另外，通過共享的數(shù)可平，高潔.信息管理概論.2002科學(xué)出版社266-268據(jù)庫，及時(shí)獲取產(chǎn)品和市

36、場競爭的信息并保存重要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。客戶服務(wù)功能，主要通過方便、及時(shí)、靈活多樣的客戶服務(wù)方式，如IP電話、 E-mail傳真、文字、音頻視頻信息等，與客戶進(jìn)行隨時(shí)隨地的面對面或遠(yuǎn)程交流，為客戶 進(jìn)行周到、熱情的高品質(zhì)服務(wù)，并將客戶的各種信息及時(shí)進(jìn)行處理存入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)倉庫以便 信息共享。技術(shù)支持功能，是為特定的客戶進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，技術(shù)人員通過對用戶的使用情 況進(jìn)行跟蹤，為用戶提供預(yù)警服務(wù)，以確保用戶安全使用產(chǎn)品。11.3企業(yè)信息資源管理的組織框架11.3.1信息資源管理與組織結(jié)構(gòu)的相關(guān)性60年代，著名管理學(xué)家P.德魯克率先認(rèn)為信息對于當(dāng)今組織是很重要的。這一觀點(diǎn) 引起了兩種不同的反應(yīng)：一是在理論上，

37、組織理論學(xué)家們就組織機(jī)構(gòu)問題提出了新的概念 方法，一種權(quán)威的觀點(diǎn)認(rèn)為，組織存在的意義在于給組織與環(huán)境之間的信息溝通指定必要 的規(guī)則；一是在實(shí)際中，組織內(nèi)部增加了對自動化信息系統(tǒng)的投入，信息管理成為組織新 的職能。從系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)來看，組織就是一個(gè)系統(tǒng)，具有由其構(gòu)成要素組成的結(jié)構(gòu)層次，要 素之間有內(nèi)在的聯(lián)系，并且與周圍環(huán)境相互作用。信息貫穿于組織活動的全過程，它將組 織中的各分支機(jī)構(gòu)、人員和各種活動連結(jié)起來，使組織形成一個(gè)有特定目的的系統(tǒng)。通過 信息交流，組織內(nèi)部保持相對穩(wěn)定和有序，并不斷根據(jù)外界環(huán)境的變化調(diào)整自身，實(shí)現(xiàn)組 織目標(biāo)。組織系統(tǒng)本身就是一個(gè)大的信息系統(tǒng)，其中的每個(gè)機(jī)構(gòu)同時(shí)充當(dāng)著信息源

38、、信息 處理、信息傳遞和信息利用的角色，整個(gè)組織的結(jié)構(gòu)關(guān)系就是縱橫交錯(cuò)的信道。因此，組織結(jié)構(gòu)在很大程度上決定了組織內(nèi)部的信息流及其中信息資源的種類，組織結(jié)構(gòu)與信息結(jié) 構(gòu)具有密切的相關(guān)性。另一方面，企業(yè)信息資源管理在實(shí)際推行中，由于信息資源對組織的巨大影響，尤其 是更有效地支持組織戰(zhàn)略決策的需要，建立新的“信息構(gòu)架”(Information architecture)變得不容回避，由此又要要求組織從結(jié)構(gòu)上進(jìn)行必要的調(diào)整。一個(gè)理想的 信息構(gòu)架要能夠在最高層次的數(shù)據(jù)模型和事實(shí)數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)兩方面建立起精確的聯(lián)系，在 組織各層次對信息進(jìn)行管理和綜合應(yīng)用因此，建立新的容納機(jī)構(gòu)，對組織進(jìn)行相應(yīng)的變革 就成為

39、必要和必須的了。總之，組織結(jié)構(gòu)在很大程度上決定信息管理的結(jié)構(gòu)，而信息管理結(jié)構(gòu)的建立又需要組 織結(jié)構(gòu)的相應(yīng)調(diào)整，二者具有密切的關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)問題是企業(yè)信息資源管理實(shí)施的重大 問題之一。企業(yè)信息資源管理的結(jié)構(gòu)與企業(yè)自身的組織結(jié)構(gòu)具有密切關(guān)系，其建構(gòu)與運(yùn)行 要保證企業(yè)信息管理各項(xiàng)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)信息資源管理體制的確立就是二者相互聯(lián)系、 相互作用的結(jié)果。11.3.2企業(yè)信息資源管理的組織機(jī)構(gòu)1、企業(yè)信息資源管理的組織結(jié)構(gòu)模式在企業(yè)內(nèi)部，由于企業(yè)信息系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)不同，企業(yè)信息流的傳播機(jī)制存在著較大 的差異。一般存在著集中、分散和集中一分散3種組織結(jié)構(gòu)模式。在集中型結(jié)構(gòu)模式中，由企業(yè)信息中心負(fù)責(zé)各種信息

40、的收集、加工、檢索、傳遞等 工作，各個(gè)不同層次機(jī)構(gòu)及職能部門所需要的信息，統(tǒng)一由信息中心篩選、提供。在這種 模式中，企業(yè)信息流的傳播機(jī)制是“信息中心一一職能部門”。企業(yè)信息中心實(shí)際擔(dān)任了一個(gè)“信息守門人”的角色。因此，這種模式對企業(yè)信息人員的素質(zhì)要求很高，而且只適 合規(guī)模較小的中小型企業(yè)。分散型結(jié)構(gòu)模式是在企業(yè)不設(shè)信息中心，在各車間和職能部門設(shè)專、兼職信息員，定 期或不定期組織信息交流活動。企業(yè)信息流的傳播是從車間的職能部門到車間的職能部 門。這種結(jié)構(gòu)適應(yīng)環(huán)境能力強(qiáng)，但由于車間的職能部門之間的約束力弱，因此易發(fā)生信息 傳遞障礙。在集中一分散結(jié)構(gòu)模式中，企業(yè)有獨(dú)立的信息中心，負(fù)責(zé)信息收集、加工、

41、整理和傳 遞，同時(shí)各職能部門或車間存在必要的信息聯(lián)系，與其他兩種模式相比，集中一分散結(jié)構(gòu) 模式比較靈活，值得推崇。因?yàn)檫@種模式中，信息流不僅發(fā)達(dá)且暢通，在企業(yè)內(nèi)部既有自 上而下的縱向信息流動，還有各職能部門之間橫向的信息流動。因此，這種模式有利于企 業(yè)的信息交流，也是企業(yè)信息交流模式發(fā)展的方向。2、信息資源管理的組織機(jī)構(gòu)的一個(gè)層次從組織機(jī)構(gòu)的層次來看，一般企業(yè)設(shè)置的信息資源管理的組織機(jī)構(gòu)有4個(gè)層次。（1）高層企業(yè)信息資源管理中心高層信息管理機(jī)構(gòu)指負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理全企業(yè)各種主要信息的信息管理中心，負(fù)責(zé)把與企 業(yè)經(jīng)營管理有關(guān)的重大信息向企業(yè)決策層反饋。企業(yè)信息管理中心是信息管理系統(tǒng)的核 心，具有輸入、

42、存儲、處理、輸出的控制功能，既承擔(dān)和協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)信息的輸入、 存儲、處理、輸出業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，又實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)自身的控制。通過反饋信息不斷改進(jìn) 信息系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)、工作，方法和工作程序等，更好地為生產(chǎn)經(jīng)營活動服務(wù)。因此，這一層次信息管理機(jī)構(gòu)的建立和實(shí)質(zhì)應(yīng)與企業(yè)管理職能一致或相適合。通常信 息管理中心宜設(shè)置在負(fù)責(zé)全企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)的綜合科室或總經(jīng)濟(jì)師辦公 室。這樣，才能使信息與企業(yè)經(jīng)營管理緊密銜接起來。對于大型企業(yè)來說，為了提高信息 管理的整體效率，最好建立一個(gè)集中管理企業(yè)信息的專門機(jī)構(gòu)。這個(gè)機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)以下5個(gè) 功能：信息匯總與收集功能，將分散于各個(gè)部門的信息匯總起來，形成一個(gè)權(quán)威

43、的內(nèi)部信 息庫。在信息匯總的同時(shí)，對各種信息進(jìn)行檢驗(yàn)與評估，以保證信息的準(zhǔn)確性。信息管理與檢索功能，即對匯總與收集的信息進(jìn)行有序化管理，如按企業(yè)生產(chǎn)流 程、經(jīng)營范圍、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置或信息用途等劃分，將信息歸納為幾大類，使相同和相近的 信息集中在一起，不同的信息區(qū)別開來。這個(gè)過程實(shí)際上是將零散無序的信息重新排列組 合到相應(yīng)的信息鏈中，使信息成為一種序化的有機(jī)整體，便于多途徑檢索，隨時(shí)滿足查詢 的要求。信息分析與處理功能，體現(xiàn)在3方面：首先是信息選擇與過濾，面對大量的信息， 根據(jù)需要的迫切性，從大量信息中選擇那些看來有用的信息。其次，需要對信息進(jìn)行有效 的分析，“去偽存真，去粗去精”。最后，要利用各

44、種方法對信息進(jìn)行處理，根據(jù)信息對 現(xiàn)狀進(jìn)行描述及對未來進(jìn)行預(yù)測。這是利用信息的根本目的。信息協(xié)調(diào)與溝通功能，信息管理機(jī)構(gòu)要對企業(yè)各部門的信息工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、指導(dǎo)與 監(jiān)督，同時(shí)作為企業(yè)信息溝通的主要樞紐。信息反饋功能，信息管理機(jī)構(gòu)一方面為企業(yè)決策提有效的信息服務(wù)，另一方面又將 決策的執(zhí)行情況反饋到?jīng)Q策層，不斷完善決策過程。中層信息管理機(jī)構(gòu)中層信息管理機(jī)構(gòu)是指主要負(fù)責(zé)收集、傳遞、處理或反饋各種專業(yè)信息的信息管理機(jī) 構(gòu)，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的各種有關(guān)生產(chǎn)工藝、供銷、質(zhì)量檢驗(yàn)、設(shè)備管理、財(cái)務(wù)核 算、安全環(huán)保、技術(shù)改造、新產(chǎn)品開發(fā)等各種專業(yè)信息進(jìn)行收集、反饋，以便由各有關(guān)部 門及時(shí)解決或傳遞給企業(yè)決策層研

45、究解決，因此，中級信息管理機(jī)構(gòu)可按信息所屬專業(yè)分 設(shè)于各業(yè)務(wù)歸口科室。中層信息管理機(jī)構(gòu)的主要功能是收集：國內(nèi)外同行業(yè)對口服務(wù)的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、工藝、質(zhì)量、新產(chǎn)品開發(fā)等信息。上級機(jī)關(guān)及有關(guān)對口業(yè)務(wù)部門頒發(fā)的政策性信息和技術(shù)資料。由基層信息管理機(jī)構(gòu)傳遞來的生產(chǎn)經(jīng)營過程中存在的異常情況需要跨車間或分廠、 跨部門協(xié)調(diào)同意解決的重要問題。市場信息，如產(chǎn)品銷售情況、價(jià)格變化情況、原材料供應(yīng)的貨源、運(yùn)輸及保管、產(chǎn) 品開發(fā)技術(shù)情報(bào)及國際市場的開拓等信息。上級對口業(yè)務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)布的與本企業(yè)有關(guān)的批示、指令、批復(fù)等信息。（3）基層信息管理機(jī)構(gòu)基層信息管理機(jī)構(gòu)是處于企業(yè)基層的信息管理機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)收集、傳遞企業(yè)內(nèi)各基 層生

46、產(chǎn)單位（車間或分廠）在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所產(chǎn)生的信息。因此，與企業(yè)行政管理一 致，基層信息管理機(jī)構(gòu)宜設(shè)在各車間或分廠等基層生產(chǎn)單位。其具體功能包括：收集本單位（車間或分廠）各崗位生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的異常情況。收集和整理本單的產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量、產(chǎn)值、消耗、成本、經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)等統(tǒng)計(jì)資料 及有關(guān)技術(shù)資料，并做好各種原始記錄的整理工作，使各資料檔案化。產(chǎn)品用戶及其他車間或分廠對產(chǎn)品的意見。原材料質(zhì)量因素對產(chǎn)品質(zhì)量的影響等問題。上級有關(guān)部門的指令、決定、要求及意見。向企業(yè)信息管理中心和中層信息管理機(jī)構(gòu)傳遞基層信息管理機(jī)構(gòu)收集的信息并接受 他們反饋過來的信息及處理結(jié)果。3、非正式信息機(jī)構(gòu)前面三種信息機(jī)構(gòu)都是企業(yè)正式

47、的信息機(jī)構(gòu)，另外，企業(yè)還存在著非正式信息機(jī)構(gòu)。 非正式信息機(jī)構(gòu)流動信息機(jī)構(gòu)社會信息網(wǎng)絡(luò)等。流動信息機(jī)構(gòu)指的是企業(yè)的工作人員在外出開會、參觀、學(xué)習(xí)、社會交往活動中，出 于對企業(yè)的責(zé)任感而收集信息的高尚行為。企業(yè)應(yīng)該提倡和鼓勵員工的這種行為，因?yàn)橥?過這種渠道往往能得到很多珍貴的信息，是企業(yè)寶貴的資源財(cái)富。有選擇地收集企業(yè)的外 部信息。包括兩層含義：首先是收集與本企業(yè)密切相關(guān)的信息，如與企業(yè)生產(chǎn)相關(guān)的科技 信息、政策法規(guī)信息等；其次是企業(yè)的機(jī)構(gòu)聯(lián)系，取長補(bǔ)短，互通有無，善于利用他們收 集的與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的信息為企業(yè)所用。社會信息網(wǎng)絡(luò)指的是社會上的信息機(jī)構(gòu)。如信息中心、兄弟單位的信息機(jī)構(gòu)、咨詢公 司

48、、大專院校和科研部門等。企業(yè)一般通過網(wǎng)絡(luò)獲得與本企業(yè)有關(guān)的信息。社會信息服務(wù) 機(jī)構(gòu)對企業(yè)來說，是一個(gè)非常好的信息源，可以讓企業(yè)最大限度地利用社會信息資源。11.3.3信息管理體制1、企業(yè)信息管理體制概述企業(yè)信息管理系統(tǒng)能否正常運(yùn)行，不僅取決于信息工作人員的力量、素質(zhì)和先進(jìn)的工 作手段，而且還取決于健全的激勵機(jī)制和約束機(jī)制以及各部門的信息利用意識。企業(yè)信息 管理體制是指關(guān)于企業(yè)信息管理結(jié)構(gòu)的設(shè)置及其管理權(quán)限劃分的制度。一個(gè)企業(yè)設(shè)置哪些信息管理機(jī)構(gòu)，采用什么樣的管理形式，要根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特 點(diǎn)、規(guī)模、管理體制、管理層次來設(shè)計(jì)和確定。在中小型企業(yè)宜采用集中管理體制，設(shè)置 一個(gè)信息管理機(jī)構(gòu)對企業(yè)信息

49、進(jìn)行集中統(tǒng)一管理。信息管理工作需由專人承擔(dān)，這些人應(yīng) 直接歸屬總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。專職人員的數(shù)量視企業(yè)規(guī)模而定，少則1人，多則十幾人。他們的 工作是總經(jīng)理的一部分，是企業(yè)的直接生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng)的管理人員，與生產(chǎn)車間管理人員、 企業(yè)經(jīng)營部門的管理人員的工作性質(zhì)一樣。他們的工作是為總經(jīng)理收集他所需要的各方面 的市場信息，因此，要求他們具有初步整理信息的能力，才能完成總經(jīng)理信息管理工作助 手的任務(wù)。在大型或特大型企業(yè)宜采用分散一集中的管理體制，根據(jù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置情況建立 不同層次的信息管理機(jī)構(gòu)，最終由企業(yè)的信息管理中心進(jìn)行統(tǒng)一管理?？梢砸劳衅髽I(yè)綜合 管理部門，成立獨(dú)立的信息管理中心，充分利用綜合管理部門的研究

50、力量和協(xié)調(diào)功能開展 工作。一般應(yīng)在首席執(zhí)行官下設(shè)企業(yè)信息主管CIO。信息主管的職責(zé)是全面管理公司所屬 企業(yè)的信息資源開發(fā)和利用，包括更新企業(yè)信息技術(shù)、完善企業(yè)信息系統(tǒng)、培訓(xùn)和管理企 業(yè)信息人員、最大限度地實(shí)現(xiàn)四內(nèi)部信息資源共享，為決策層提供信息服務(wù)，溝通經(jīng)理層 與部門之間的聯(lián)系、協(xié)調(diào)和組織企業(yè)內(nèi)外信息資源的交流。在信息主管下設(shè)信息中心或信 息部。在信息中心或信息部還要設(shè)有信息收集、信息分析、管理策劃等部門。一般部長1 人，直接對信息主管負(fù)責(zé)。信息部內(nèi)各部門可各設(shè)負(fù)責(zé)人1名，由信息部長統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。信 息部的工作人員最少十幾人，最多可達(dá)上百人。2、CIO體制企業(yè)首席信息主管(CIO)體制的要點(diǎn)是：由

51、組織機(jī)構(gòu)中最高經(jīng)營決策層全面統(tǒng)籌負(fù)責(zé) 本公司信息資源管理，下設(shè)專門的辦事機(jī)構(gòu)(信息部、秘書處等)負(fù)責(zé)信息資源的管理、 共享、協(xié)調(diào)等日常業(yè)務(wù)，信息系統(tǒng)開發(fā)、軟硬件安裝維護(hù)由信息技術(shù)部門承擔(dān)，信息交流利用和咨詢服務(wù)則由信息咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)提供，各分支機(jī)構(gòu)視信息業(yè)務(wù)量大小設(shè)立專門機(jī)構(gòu) 或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)本部門的信息資源管理?；魢鴳c歸納出三種最基本的CIO模型，分別是：1）戰(zhàn)略/戰(zhàn)術(shù)模型。在這個(gè)經(jīng)典模型 中，一個(gè)公司中總有兩個(gè)或幾個(gè)信息方面的主管，其中一個(gè)負(fù)責(zé)戰(zhàn)略事務(wù)，另一個(gè)或幾個(gè) 負(fù)責(zé)戰(zhàn)術(shù)事務(wù)。2）內(nèi)部/外部模型。在這種模型中，有關(guān)職責(zé)被劃分為內(nèi)部和外部兩個(gè)部 分，一個(gè)信息技術(shù)經(jīng)理可能管理內(nèi)部信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)

52、、基礎(chǔ)設(shè)施和日常操作，另一個(gè) 則追蹤技術(shù)進(jìn)展、商業(yè)機(jī)會或研發(fā)活動。3）消亡模型。這種模型還沒有流行，在這種模型 中，隨著時(shí)代的發(fā)展，首席執(zhí)行官（CEO）日益了解信息技術(shù)對企業(yè)的作用，無需CIO在信 息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)賂之間扮演重要角色，技術(shù)方面的問題可以由首席技術(shù)主管（CTO）解決公司CIO的主要職責(zé)是全面負(fù)責(zé)包括人員、技術(shù)、設(shè)備、資金、機(jī)構(gòu)和信息本身在內(nèi) 的所有信息資源的管理、開發(fā)和利用。具體包括：負(fù)責(zé)指定公司信息政策和規(guī)劃；建設(shè)公 司信息系統(tǒng)；開發(fā)公司信息技術(shù)，確定公司信息標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；促進(jìn)公司內(nèi)部信息共享，加強(qiáng) 公司與外界的信息交流，提高信息利用效率；管理公司信息人員，溝通公司最高經(jīng)營決策 者與

53、信息技術(shù)管理層之間的聯(lián)系；直接參與公司的重大經(jīng)營決策。CIO的職責(zé)決定了對其素質(zhì)的要求是多方面的，參照美國信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會對信息管理人 員的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，起碼需具備以下幾點(diǎn)：1）具備廣博的、多學(xué)科和交叉領(lǐng)域的職業(yè)技能，能運(yùn)用信息科學(xué)的理論基礎(chǔ)為各級 管理人員和用戶服務(wù)；2）具備一種或幾種信息技術(shù)專長；霍國慶.企業(yè)戰(zhàn)略信息管理，2001科學(xué)出版社，389-4523）具備經(jīng)濟(jì)基本知識，能對信息密集、資本密集和勞動密集產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃預(yù)算，具 有對競爭性資源加以權(quán)衡的能力。此外，還必須全面了解掌握本公司經(jīng)營決策的基本情況和背景知識。顯然，CIO的素 質(zhì)要求是一個(gè)文理兼容、集經(jīng)營管理專家與信息技術(shù)專家于一身的高級

54、復(fù)合型人才。3、5。體制企業(yè)首席知識官（Chief Knowledge Officer， CKO）是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)發(fā)展過程中 產(chǎn)生的一種新型職位。隨著信息化步伐的不斷加速，CIO的數(shù)量在急劇增加，CIO的地位 也在不斷提升，甚至產(chǎn)生了夸大的現(xiàn)象。許多企業(yè)把CKO的職責(zé)范圍也劃給了 CIO，讓 CIO兼做CKO,這顯然是不合理的。原因很簡單，信息和知識之間并非是等同的關(guān)系，只 有對企業(yè)或者個(gè)人發(fā)展有利的信息才能稱得上知識。由CIO兼做CKO可能會產(chǎn)生兩種不 良的影響：一是企業(yè)內(nèi)部知識共享會向信息技術(shù)發(fā)生偏移，從而忽視業(yè)務(wù)知識的共享，大 大降低知識管理工作的效率；二是容易混淆企業(yè)員工的認(rèn)識，在目

55、前企業(yè)員工對信息化認(rèn) 識參差不齊的情況下，員工會降低知識管理，甚至信息化工作的信心。在目前少數(shù)已經(jīng)擁有知識執(zhí)行長頭銜的公司中，CKO的主要工作內(nèi)容可大致歸納為 以下幾點(diǎn)，基本上可代表現(xiàn)階段企業(yè)在知識管理工作的內(nèi)涵：1）建立一個(gè)有利于組織知識發(fā)展的良好環(huán)境，包括各項(xiàng)配套的軟硬件設(shè)施；2）扮演企業(yè)知識的守門員，適時(shí)引進(jìn)組織所需要的各項(xiàng)知識，或促進(jìn)組織與外部的 知識交流；3）促進(jìn)組織內(nèi)知識的分享與交流，協(xié)助個(gè)人與企業(yè)的知識創(chuàng)新活動;4）指導(dǎo)組織知識創(chuàng)新的方向，有系統(tǒng)的整合與發(fā)展知識，強(qiáng)化組織的核心技術(shù)能 力;5）應(yīng)用知識以提升技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的績效，提升組織整體對外的競爭 力，擴(kuò)大知識對于企

56、業(yè)的貢獻(xiàn)；6）形成有利于知識創(chuàng)新的企業(yè)文化與價(jià)值觀，提升成員獲取知識的效率，提升個(gè)體 與整體的知識學(xué)習(xí)能力，增加組織整體知識的存量與價(jià)值。11.5企業(yè)信息資源管理的新發(fā)展：企業(yè)知識管理11.5.1企業(yè)信息資源管理的知識化演進(jìn)Schultze（1998）稱經(jīng)濟(jì)正在進(jìn)入一個(gè)新的商業(yè)時(shí)代，信息和知識已經(jīng)成為組織中最 重要的資源和可持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。從國內(nèi)外的發(fā)展和應(yīng)用實(shí)踐來看，企業(yè)信息資源管 理的正在朝著知識化的方向演進(jìn)。在這里，首先需要將知識作簡單的界定，即將數(shù)據(jù)、信 息、知識與智能等概念作簡單的區(qū)分。數(shù)據(jù)（Data）是未處理過的文字、數(shù)字（RawFact）等，在計(jì)算機(jī)科學(xué)和管理科學(xué)中，數(shù)據(jù)一般

57、被看作是以某種形式出現(xiàn)并且可 以加以處理的事件或?qū)嶓w。而信息是有脈絡(luò)的資料整理（RawFact+Context），是從被操 縱、再現(xiàn)和闡釋的數(shù)據(jù)中產(chǎn)生出來的，它可以被用來減少不確定性或無知，提高人們的洞 察力和決策能力。知識是信息再加上經(jīng)驗(yàn)（Information+Experience），它分為科學(xué)、判 斷和經(jīng)驗(yàn)三個(gè)層次。一般地，經(jīng)驗(yàn)知識的獲得要求行動和記憶，判斷知識的學(xué)習(xí)要求通過 大量的分析和感知，而科學(xué)知識的取得要求采用公式化與一致性的形式。一些知識通過記 錄的形式表現(xiàn)出來并不見得完全有用，因?yàn)榍榫尺^于復(fù)雜，而且現(xiàn)實(shí)中有默契（非理性 的）的存在，所以在運(yùn)作時(shí)需要靠個(gè)人的感覺，這種感覺雖然無

58、法書面化，卻是很重要。 智能（Wisdom）是一種直覺性知識（IntuitiveKnowledge），即能有效率、效能地把知識應(yīng)用 于某方面。知識管理包含了數(shù)據(jù)管理和信息管理的內(nèi)容，但又超越了這些內(nèi)容。信息管理的焦點(diǎn) 在于信息的收集、存儲、發(fā)布和重用等，而知識管理的焦點(diǎn)則是通過信息的收集、存儲、 發(fā)布、重用等獲得人的交流與知識共享。有關(guān)知識管理的定義很多，大致可以從組織、行為和技術(shù)三個(gè)維度去理解。就組織價(jià) 值維度而言，主要是強(qiáng)調(diào)組織知識資源的利用和組織價(jià)值的提升，即組織在知識配置過程 中創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)。更有學(xué)者直接將知識管理視為一種組織管理職能。就組織活動維度而 言，主要是強(qiáng)調(diào)知識管理是一組發(fā)

59、現(xiàn)、生產(chǎn)、獲得、存儲、轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)換、開發(fā)、轉(zhuǎn)播、使 用、保護(hù)的綜合性活動，同時(shí)也包括組織環(huán)境和文化氛圍的營造活動。就技術(shù)維度而言， 主要是強(qiáng)調(diào)知識管理以信息技術(shù)為基礎(chǔ)系統(tǒng)，用來支持和加強(qiáng)由知識生產(chǎn)、典化與轉(zhuǎn)移的 過程。知識管理理論跳出企業(yè)的物理形態(tài)，將企業(yè)視為知識的集合體，針對組織的適應(yīng) 性、組織的生存和競爭能力等方面進(jìn)行了廣泛研究，對企業(yè)競爭優(yōu)勢的根源做出了有益探 索。Zack（1999）認(rèn)為組織的競爭優(yōu)勢來源于對組織知識的創(chuàng)造、配置和分享。Bertel 和Savage（1999）也認(rèn)為，隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來，競爭優(yōu)勢將會來源于知識的有效管 理。10企業(yè)管理的知識化演進(jìn)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面1、知識

60、成為企業(yè)的核心資產(chǎn)，知識管理是成為企業(yè)戰(zhàn)略的核心知識成為核心資產(chǎn)，企業(yè)擁有的專利、許可證、品牌、商標(biāo)、研發(fā)機(jī)制、客戶關(guān)系、 企業(yè)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)等專有知識成為企業(yè)的核心資產(chǎn)。這種資源重心的轉(zhuǎn)移，導(dǎo)致企業(yè)的投資結(jié) 構(gòu)的變化，知識是企業(yè)最大的投資方向和投資主體。通過對這些資源的持續(xù)投資、組合、 保護(hù)和更新，使其成為企業(yè)利潤的增長點(diǎn)，并借此保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢，使企業(yè)的無形資 產(chǎn)價(jià)值最大化，使企業(yè)的知識優(yōu)勢成為支撐產(chǎn)品優(yōu)勢和資本優(yōu)勢的基礎(chǔ)力量。知識管理是 成為企業(yè)戰(zhàn)略的核心，知識資本是企業(yè)競爭力的核心，是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)。企業(yè)輸夏敬華等.知識管理，2003機(jī)械工業(yè)出版社53-79出產(chǎn)品的價(jià)值也發(fā)生了轉(zhuǎn)移，