新技術(shù)環(huán)境下SCM ERP與CRM系統(tǒng)融合

1、1新技術(shù)環(huán)境下SCM ERP與CRM系統(tǒng)融合信息融合，技術(shù)創(chuàng)新，變革未來2022/8/192 主要內(nèi)容 第一節(jié) 協(xié)同商務(wù)環(huán)境下SCM、ERP、CRM融合 第二節(jié) 商務(wù)智能與SCM、ERP、CRM融合 第三節(jié) 物聯(lián)網(wǎng)與SCM、ERP、CRM融合 第四節(jié) 云計(jì)算與SCM、ERP、CRM融合 1.1 協(xié)同電子商務(wù)環(huán)境下系統(tǒng)融合2000年初，Gartner Group公司提出“協(xié)同商務(wù)”（Collaborative Business，CB）概念，并將其確定為21世紀(jì)信息技術(shù)發(fā)展的主流應(yīng)用。協(xié)同電子商務(wù)（Collaborative E-Commerce）作為完全意義上的電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。（1）協(xié)同商務(wù)的

2、定義與內(nèi)涵(1)協(xié)同商務(wù)是一種商業(yè)戰(zhàn)略, 謀求共同的商業(yè)利益是協(xié)同商務(wù)的目的, 也是企業(yè)能夠建立穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系的基礎(chǔ)。(2)信息共享是協(xié)同的主要途徑, 也是協(xié)同商務(wù)的核心。它有兩層含義 1.1 協(xié)同電子商務(wù)環(huán)境下系統(tǒng)融合協(xié)同電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)SCM、ERP、CRM系統(tǒng)的集成，更好地實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與客戶多渠道的互動(dòng)營銷、員工的人性化管理以及整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)的通暢。實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的集成運(yùn)作提供快速、柔性的供應(yīng)鏈服務(wù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)個(gè)性化服務(wù)營銷模式（2）協(xié)同商務(wù)與系統(tǒng)融合 1.2 協(xié)同商務(wù)環(huán)境下ERP 與CRM系統(tǒng)融合分析協(xié)同電子商務(wù)環(huán)境下ERP與CRM集成的特征- ERP與CRM中客戶與產(chǎn)品的一些基本信息、B

3、OM表、產(chǎn)品的客戶化配置與報(bào)價(jià)以及歷史交互數(shù)據(jù)信息的整體規(guī)劃和一致性在協(xié)同電子商務(wù)環(huán)境中得到更大程度的重視。-協(xié)同電子商務(wù)平臺(tái)要實(shí)現(xiàn)企業(yè)ERP與CRM中工作流、知識(shí)、以及人力資源、客戶關(guān)系、供應(yīng)鏈等的多維一體化管理，增進(jìn)協(xié)作-協(xié)同電子商務(wù)環(huán)境中，海量數(shù)據(jù)信息已經(jīng)成為企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，對(duì)信息的把握很大程度上決定了企業(yè)運(yùn)行成效。第一，客戶及產(chǎn)品信息的高效集成第二，工作流的協(xié)調(diào)第三，決策支持與信息交流 1.3 協(xié)同商務(wù)環(huán)境下ERP 與SCM 的集成分析（1）協(xié)同商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的比較供應(yīng)鏈管理 協(xié)同商務(wù)鏈管理 減少供應(yīng)商的數(shù)目 尋找更多的創(chuàng)新能力強(qiáng)的合作伙伴 更低的零部件成本

4、功能更強(qiáng)的零部件 外包 協(xié)同創(chuàng)新 供應(yīng)鏈最優(yōu) 協(xié)同商務(wù)鏈最靈活 特定的應(yīng)用系統(tǒng) 協(xié)同商務(wù)門戶 在制造和消費(fèi)之間建立庫存機(jī)制以方便地儲(chǔ)存貨物，不中斷“推動(dòng)”過程。 協(xié)同式商務(wù)的方法：注重企業(yè)內(nèi)部與外部間的協(xié)同與合作，建立供應(yīng)商、制造商、零售商等之間新型合作與競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，樹立“群贏”的理念。 1.3 協(xié)同商務(wù)環(huán)境下ERP 與SCM 的集成分析（2）協(xié)同商務(wù)環(huán)境下SCM與企業(yè)ERP系統(tǒng)的集成分析第一，企業(yè)間信息共享要求實(shí)現(xiàn)一致性在協(xié)同電子商務(wù)環(huán)境下，ERP系統(tǒng)成為SCM信息源及處理結(jié)果的反饋地，要求兩者的交互信息具有高度一致性。協(xié)同電子商務(wù)環(huán)境下，客戶對(duì)需求服務(wù)質(zhì)量要求的提高以及產(chǎn)品信息溯源新需求的提

5、出，促使SCM與企業(yè)ERP系統(tǒng)的集成，主要從企業(yè)信息共享的一致性以及企業(yè)間協(xié)同實(shí)現(xiàn)兩方面分析。第二，企業(yè)間的協(xié)同實(shí)現(xiàn)方面在企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、采購計(jì)劃等公共部分，協(xié)同電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)間的協(xié)同實(shí)現(xiàn)更加促進(jìn)了企業(yè)SCM與ERP系統(tǒng)的集成。 1.4 協(xié)同商務(wù)環(huán)境下SCM、ERP、CRM的集成（1）協(xié)同電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息化融合系統(tǒng)的層次模型在協(xié)同電子商務(wù)環(huán)境下，為更好地實(shí)現(xiàn)SCM、ERP、CRM系統(tǒng)間的協(xié)同運(yùn)作，企業(yè)信息化融合系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)一般采用四層模型。信息表示層業(yè)務(wù)功能層邏輯數(shù)據(jù)層物理層提供系統(tǒng)融合硬件支持，是整個(gè)系統(tǒng)融合實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)提供統(tǒng)一的邏輯數(shù)據(jù)，屏蔽數(shù)據(jù)實(shí)際存儲(chǔ)

6、中存在的差異，實(shí)現(xiàn)不同企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)集成由各功能構(gòu)件組成，完成集成系統(tǒng)各項(xiàng)邏輯功能并與用戶直接交互實(shí)現(xiàn)特定環(huán)境下信息的共享與交互，綜合提供集成系統(tǒng)中信息資源而建立的信息管理、訪問和共享的邏輯模型。 1.4 協(xié)同商務(wù)環(huán)境下SCM、ERP、CRM的集成（2）協(xié)同電子商務(wù)環(huán)境下SCM、ERP、CRM系統(tǒng)融合架構(gòu)基于Web環(huán)境的系統(tǒng)融合框架是企業(yè)信息化融合的技術(shù)基礎(chǔ)以及信息化內(nèi)容得以運(yùn)行的平臺(tái)環(huán)境。實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)的集成運(yùn)作，在企業(yè)內(nèi)部形成互聯(lián)互通的業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)，并與網(wǎng)絡(luò)銀行進(jìn)行連接。主要實(shí)現(xiàn)與企業(yè)外部各相關(guān)主體間的互聯(lián)互通，形成內(nèi)外部協(xié)同運(yùn)作的業(yè)務(wù)流程外部與業(yè)務(wù)相關(guān)的各種認(rèn)證中心相連接，為電

7、子商務(wù)運(yùn)行提供安全保證。形成企業(yè)信息化融合系統(tǒng)的Internet門戶，提供企業(yè)與客戶溝通聯(lián)系通道，也作為企業(yè)內(nèi)部信息資源互動(dòng)的平臺(tái)。 1.4 協(xié)同商務(wù)環(huán)境下SCM、ERP、CRM的集成（3）架構(gòu)集成模式在協(xié)同電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)SCM、ERP、CRM系統(tǒng)融合采用以網(wǎng)上交易、電子支付、網(wǎng)絡(luò)營銷、物流配送等具有顯著電子商務(wù)特征的業(yè)務(wù)構(gòu)成協(xié)同電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)SCM、ERP、CRM系統(tǒng)融合系統(tǒng)的前端服務(wù)系統(tǒng)，以企業(yè)ERP為內(nèi)部管理系統(tǒng)，并集成SCM、CRM形成的內(nèi)外部協(xié)調(diào)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)協(xié)同電子商務(wù)環(huán)境下的系統(tǒng)融合。電子商務(wù)業(yè)務(wù)決策支持系統(tǒng)內(nèi)外部協(xié)調(diào)系統(tǒng)協(xié)同電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)SCM、ERP、CRM系統(tǒng)融合

8、模式 1.4 協(xié)同商務(wù)環(huán)境下SCM、ERP、CRM的集成（4）構(gòu)架運(yùn)營管理模式一般企業(yè)SCM、ERP、CRM系統(tǒng)融合系統(tǒng)的功能模塊包括： 1.4 協(xié)同商務(wù)環(huán)境下SCM、ERP、CRM的集成（4）構(gòu)架運(yùn)營管理模式協(xié)同電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)SCM、ERP、CRM融合系統(tǒng)利用Internet及多媒體技術(shù)，將企業(yè)內(nèi)外部各種資源進(jìn)行整合，從技術(shù)和功能層面都達(dá)到協(xié)同電子商務(wù)環(huán)境要求；利用對(duì)應(yīng)的接口服務(wù)技術(shù)進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)訪問和讀取，實(shí)現(xiàn)企業(yè)相關(guān)實(shí)體間的虛擬化協(xié)同運(yùn)營，為企業(yè)提供實(shí)時(shí)信息反饋，提供智能化決策支持。通過協(xié)同電子商務(wù)技術(shù)的運(yùn)用，更好地貼近客戶，獲取客戶需求信息的第一手資料，利于整體改善客戶關(guān)系管理，

9、通過上中下游企業(yè)共享客戶信息，更好地為客戶提供服務(wù)，提高工作效率。 1.5 協(xié)同電子商務(wù)環(huán)境下系統(tǒng)融合思考第一，協(xié)同電子商務(wù)的真正實(shí)現(xiàn)，只是企業(yè)及其相關(guān)業(yè)務(wù)主體間的電子商務(wù)化協(xié)同運(yùn)作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，電子商務(wù)的運(yùn)營為全球范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)活動(dòng)開展提供了可能，在不同地域、不同業(yè)務(wù)種類間進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)以及協(xié)同電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)系統(tǒng)融合面臨不同信息化標(biāo)準(zhǔn)問題，沒有完整的、科學(xué)的信息化標(biāo)準(zhǔn)，彼此間無法實(shí)現(xiàn)全方位的互通互聯(lián)，“孤島”現(xiàn)象依然存在；第二，靈活性的系統(tǒng)融合需要靈活性的企業(yè)組織做支撐，尤其是協(xié)同電子商務(wù)環(huán)境下，對(duì)用戶需求的靈活反映以及快速?zèng)Q策也是系統(tǒng)融合成功運(yùn)作的關(guān)鍵。因此，在企業(yè)內(nèi)部要注意行政體制

10、的改革、機(jī)構(gòu)改組、技術(shù)改造以及科學(xué)管理任務(wù)的加強(qiáng)工作的開展。企業(yè)信息化管理的實(shí)現(xiàn)，不單單是借助先進(jìn)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)工作流程與方式的改革，更是一種先進(jìn)管理理念的應(yīng)用。 2022/8/1914 主要內(nèi)容 第一節(jié) 協(xié)同商務(wù)環(huán)境下SCM、ERP、CRM融合 第二節(jié) 商務(wù)智能與SCM、ERP、CRM融合 第三節(jié) 物聯(lián)網(wǎng)與SCM、ERP、CRM融合 第四節(jié) 云計(jì)算與SCM、ERP、CRM融合 2.1 商務(wù)智能提出：商務(wù)智能（Business Intelligence，BI）最早由Gartner Group于1996 年提出。定義：商務(wù)智能是指利用現(xiàn)代信息化技術(shù)，對(duì)企業(yè)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，轉(zhuǎn)換為有價(jià)值的信息，并

11、以各種形式進(jìn)行展示的過程。工作原理：從元數(shù)據(jù)中提取有用數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗，以保證數(shù)據(jù)的正確性，隨后進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換與重構(gòu)等操作后，進(jìn)行數(shù)據(jù)抽取、清洗、聚類、挖掘等分析處理，產(chǎn)生可透析的、可直觀顯示滿足用戶需求的展示數(shù)據(jù)。主要作用：商務(wù)智能作為一種解決方案，可以充分挖掘現(xiàn)有數(shù)據(jù)資源（包括企業(yè)內(nèi)外部的所有數(shù)據(jù)），協(xié)助用戶解決商務(wù)活動(dòng)中的復(fù)雜問題，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)規(guī)律、預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)、預(yù)測(cè)與監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)管理者提供決策支持，提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 2.2 商務(wù)智能與SCM、ERP、CRM融合的必然性企業(yè)SCM、ERP、CRM系統(tǒng)的實(shí)施與運(yùn)行過程中存在局限性第一，據(jù)IBM調(diào)查顯示，一般企業(yè)對(duì)SCM、ERP、

12、CRM系統(tǒng)中目標(biāo)數(shù)據(jù)的利用率只有2%4%，大量的目標(biāo)數(shù)據(jù)成為“死數(shù)據(jù)”，企業(yè)管理層無法從海量數(shù)據(jù)中直接獲取決策支持的數(shù)據(jù)；第二，管理層決策所需輔助信息無法直接從企業(yè)SCM、ERP、CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)中直接獲取，還需通過系統(tǒng)及其他處理系統(tǒng)進(jìn)行二次加工得到，只有對(duì)系統(tǒng)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行深層挖掘，提煉出對(duì)企業(yè)運(yùn)營決策有意義的信息，才能形成系統(tǒng)價(jià)值。 商務(wù)智能的應(yīng)用第一，BI提高集成系統(tǒng)的信息利用率，促進(jìn)決策水平提高。第二，BI提供集成系統(tǒng)所需的決策支持功能。帶來的優(yōu)勢(shì) 2.3 商務(wù)智能與SCM、ERP、CRM融合框架該系統(tǒng)主要由四大功能模塊組成：1數(shù)據(jù)預(yù)處理模塊該模塊的主要功能就是按照用戶確定的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換規(guī)則，

13、將SCM、ERP、CRM數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)加載到數(shù)據(jù)倉庫，完成基本數(shù)據(jù)層構(gòu)建。 2數(shù)據(jù)組織與管理模塊 該模塊主要對(duì)數(shù)據(jù)倉庫進(jìn)行管理，備份數(shù)據(jù)倉庫，管理過期數(shù)據(jù)，保持?jǐn)?shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)的新鮮度和可利用率。 3數(shù)據(jù)分析模塊 建立基于主題的數(shù)據(jù)集市，建立多維立方體模型，基于主體需求進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，預(yù)測(cè)未來，為企業(yè)決策提供依據(jù)。 4信息展示模塊 以報(bào)表、圖表等方式顯示分析與預(yù)測(cè)結(jié)果，向用戶展示。 2.4 商務(wù)智能與SCM、ERP、CRM融合結(jié)論 隨著企業(yè)SCM、ERP、CRM系統(tǒng)融合的不斷推進(jìn)，數(shù)據(jù)不斷積累，海量數(shù)據(jù)無法轉(zhuǎn)換為有用信息，使得信息資源無法在更大更深層次上共享與利用，造成資源的大量浪費(fèi)，商務(wù)智能的應(yīng)用勢(shì)

14、在必行。商務(wù)智能對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，轉(zhuǎn)換為有用信息，幫助用戶進(jìn)行更好、更合理的決策，彌補(bǔ)SCM、ERP、CRM系統(tǒng)融合在分析與決策上的不足，大大提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。2022/8/1919 第一節(jié) 協(xié)同商務(wù)環(huán)境下SCM、ERP、CRM融合 第二節(jié) 商務(wù)智能與SCM、ERP、CRM融合 第三節(jié) 物聯(lián)網(wǎng)與SCM、ERP、CRM融合 第四節(jié) 云計(jì)算與SCM、ERP、CRM融合 主要內(nèi)容 3.1 物聯(lián)網(wǎng)定義物聯(lián)網(wǎng)（Internet of Things）概念最早由美國麻省理工大學(xué)于1999年提出。物聯(lián)網(wǎng)定義：按約定的協(xié)議，通過射頻識(shí)別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，進(jìn)行信

15、息搜集、交換與通信，實(shí)現(xiàn)對(duì)物體的智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。（1）物聯(lián)網(wǎng)定義美國權(quán)威咨詢機(jī)構(gòu)Forrester預(yù)測(cè)，到2020年，“物物互聯(lián)”業(yè)務(wù)與“人與人通信”的業(yè)務(wù)比例將達(dá)到30：1，物聯(lián)網(wǎng)將成為一個(gè)萬億元級(jí)的超級(jí)產(chǎn)業(yè)，其應(yīng)用領(lǐng)域相當(dāng)之廣，從長遠(yuǎn)講，物聯(lián)網(wǎng)有望成為后金融危機(jī)時(shí)代經(jīng)濟(jì)增長的引擎，促進(jìn)智慧地球建設(shè)。（2）物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展 3.2 物聯(lián)網(wǎng)與智慧地球（1）IBM“智慧地球”應(yīng)用框架智慧的電力智慧的交通智慧的食品系統(tǒng)智慧的零售智慧的銀行智慧的電信智慧的石油智慧的醫(yī)療智慧的城市智慧的水資源管理 3.2 物聯(lián)網(wǎng)與智慧地球（2）物聯(lián)網(wǎng)與智慧地球應(yīng)用_車聯(lián)網(wǎng)打造智慧交通 車聯(lián)網(wǎng)：

16、為車輛提供無處不在的網(wǎng)絡(luò)接入、實(shí)時(shí)安全消息、多媒體業(yè)務(wù)、輔助控制等。車聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)：廣泛性、移動(dòng)性和智能性 車聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)：隨傳感器網(wǎng)絡(luò)加入，傳感器、路邊設(shè)施和車輛3個(gè)獨(dú)立要素構(gòu)成了車聯(lián)網(wǎng)架構(gòu) 3.3 物聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)與框架物聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)射頻識(shí)別技術(shù)（RFID）傳感器與傳感節(jié)點(diǎn)技術(shù) 3.3 物聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)與框架 3.4 物聯(lián)網(wǎng)對(duì)SCM、ERP、CRM融合的影響物聯(lián)網(wǎng)的傳感層、傳輸網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層三層架構(gòu)，對(duì)企業(yè)信息化融合過程、集成內(nèi)容和集成方式都帶來了巨大改變，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，管理過程優(yōu)化。引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，促使企業(yè)供應(yīng)鏈管理由“物人物”模式向 “物物”模式轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)物與物的直接

17、“溝通”，從很大程度上優(yōu)化SCM管理過程，提高系統(tǒng)融合后的運(yùn)營效率；第二，信息同步化。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)企業(yè)SCM、ERP、CRM系統(tǒng)融合中涉及的物品流動(dòng)以及客戶需求變化的跟蹤，實(shí)現(xiàn)向需求方的實(shí)時(shí)傳輸并實(shí)時(shí)跟蹤客戶需求變動(dòng)，形成同步運(yùn)作，有效避免信息失真與延遲；第三，網(wǎng)絡(luò)無縫化。智能型物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過增強(qiáng)企業(yè)系統(tǒng)融合中信息流、資金流、物流的控制力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)的緊密銜接實(shí)現(xiàn)企業(yè)柔性制造、敏捷生產(chǎn)與對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)。第四，系統(tǒng)可視化管理。企業(yè)產(chǎn)品物料可以通過物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)簽技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息的可監(jiān)控性，促進(jìn)管理人員對(duì)產(chǎn)品物料的實(shí)時(shí)準(zhǔn)確跟蹤、物品流、信息流定位，實(shí)現(xiàn)管理層對(duì)企業(yè)整體運(yùn)作的透明化管理，形象化集成系統(tǒng)

18、運(yùn)營。 3.5 物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下SCM、ERP、CRM集成框架在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)SCM、ERP、CRM系統(tǒng)融合中最典型的改變體現(xiàn)在ERP系統(tǒng)不斷向SCM、CRM系統(tǒng)領(lǐng)域延伸，尤其是在信息流監(jiān)控方面表現(xiàn)最為明顯。實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)對(duì)物料信息的精細(xì)化管理，加快了集成系統(tǒng)中的信息傳輸速度，優(yōu)化了企業(yè)內(nèi)部資源流通流程，促進(jìn)企業(yè)對(duì)外服務(wù)質(zhì)量的提升。 3.6 物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)信息化融合趨勢(shì)基于物聯(lián)網(wǎng)的信息系統(tǒng)融合，實(shí)現(xiàn)了SCM管理的高度敏捷化、CRM中客戶個(gè)性化需求的高度靈活性、企業(yè)ERP系統(tǒng)智能決策的及時(shí)準(zhǔn)確性。企業(yè)信息化融合在引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后，表現(xiàn)出以下幾種發(fā)展趨勢(shì)：第一，不同系統(tǒng)間協(xié)同性增強(qiáng)。第二，集成系統(tǒng)間信息

19、共享程度加大。第三，實(shí)效信息化集成管理與生產(chǎn)控制的智能化集成。2022/8/1928 第一節(jié) 協(xié)同商務(wù)環(huán)境下SCM、ERP、CRM融合 第二節(jié) 商務(wù)智能與SCM、ERP、CRM融合 第三節(jié) 物聯(lián)網(wǎng)與SCM、ERP、CRM融合 第四節(jié) 云計(jì)算與SCM、ERP、CRM融合 主要內(nèi)容 4.1 云計(jì)算概述2006年，Google公司推出“Google 101計(jì)劃”，首先提出云計(jì)算（Cloud Computing）概念與理論。云計(jì)算基于分布式處理（Distributed Computing）、并行處理（Parallel Computing）和網(wǎng)格計(jì)算（Grid Computing）的發(fā)展，由虛擬化（Virtualization）、效用計(jì)算（Utility Computing）、基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）、平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）、軟件即服務(wù)（SaaS）等概念共同