企業(yè)員工的培訓(xùn)與開發(fā)

1、企業(yè)員工的培訓(xùn)與開發(fā)摘要：對(duì)于企業(yè)來講，人力資源開發(fā)戰(zhàn)略與管理離不開培訓(xùn)體系的建立，建立良好 的培訓(xùn)需求體系，才能使企業(yè)和員工更好地發(fā)展。本文闡述了培訓(xùn)與開發(fā)的含義作 用及應(yīng)堅(jiān)持的原則，還有培訓(xùn)與開發(fā)的實(shí)施。關(guān)鍵詞：培訓(xùn)與開發(fā)，主要問題，解決對(duì)策隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，在組織的人、財(cái)、物、住四種資源中，人們?cè)絹碓秸J(rèn)識(shí) 到人的重要性，以人為本的理念已漸漸深入人心。美國(guó)知名管理學(xué)者托馬斯彼得 斯曾說：“企業(yè)或事業(yè)唯一真正的資源是人，管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工 作。員工是組織的血液，他或者使你的事業(yè)轟轟烈烈，或者使你碌碌無為。”不同 組織間競(jìng)爭(zhēng)即成為人才的競(jìng)爭(zhēng)。通用汽車公司前總經(jīng)理艾爾弗雷德斯

2、隆曾經(jīng)說過 “把我的資產(chǎn)拿走吧但是請(qǐng)把我公司的人才留給我，五年后，我將使拿走的一 切失而復(fù)得。”組織間對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng)必然引起對(duì)人才的重新定位。以現(xiàn)代社會(huì)中人 們掌握的科學(xué)、技術(shù)、專業(yè)知識(shí)的特點(diǎn)為主要標(biāo)志，以字母或符號(hào)的造型來象征其 主要特點(diǎn)的人才分類方法，提出了“X”“T”“I”型人才論，系統(tǒng)地掌握兩門專業(yè) 知識(shí)，并有明顯的主要的交叉點(diǎn)、結(jié)合部的“X”型人才更受人們的青睞，而它顯然 是傳統(tǒng)的學(xué)校教育所不能滿足的，它需要走出學(xué)校的員工受新的培訓(xùn)來求得自身的 發(fā)展。我國(guó)高等學(xué)校教育普及率低的國(guó)情決定了從實(shí)踐中產(chǎn)生的人才需要接受新的 培訓(xùn)來彌補(bǔ)自身知識(shí)的缺陷一、培訓(xùn)與開發(fā)概述1、培訓(xùn)與開發(fā)含義培訓(xùn)與開

3、發(fā)是指企業(yè)通過各種方式使員工具備完成現(xiàn)在或者將來工作所需要的 知識(shí)、技能，并改變他們的工作態(tài)度，以改善員工在現(xiàn)有或?qū)砺毼簧系墓ぷ鳂I(yè)績(jī)， 并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體績(jī)效提升的一種計(jì)劃性和連續(xù)性的活動(dòng)。2、培訓(xùn)與開發(fā)的作用企業(yè)在對(duì)自己進(jìn)行衡量上應(yīng)該考慮到，企業(yè)內(nèi)部擁有多少知識(shí)儲(chǔ)備，這些知識(shí)儲(chǔ)備 與其他企業(yè)相比處于什么樣的水平等問題。在對(duì)知識(shí)的提升上，通過對(duì)員工的培訓(xùn) 開發(fā)，來補(bǔ)足、提升知識(shí)就必須成為重點(diǎn)。而當(dāng)企業(yè)在知識(shí)儲(chǔ)備和提升上存在隱患 時(shí)，培訓(xùn)與開發(fā)的作用會(huì)突現(xiàn)出來。有助于促進(jìn)改善企業(yè)改善績(jī)效。企業(yè)整體績(jī)效提升的實(shí)現(xiàn)是以員工個(gè)人績(jī)效 的實(shí)現(xiàn)為前提和基礎(chǔ)的，有效的培訓(xùn)與開發(fā)能夠幫助員工提高本身的知識(shí)技

4、能，改 變他們對(duì)工作的態(tài)度，增進(jìn)對(duì)企業(yè)員工對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、規(guī)章制度、工作標(biāo) 準(zhǔn)等的理解和接受，不斷提高他們的工作積極性，從而改善他們的工作業(yè)績(jī)，進(jìn)而 促進(jìn)企業(yè)整體績(jī)效的提高。有助于增進(jìn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。構(gòu)筑自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是任何企業(yè)在現(xiàn)在及將來 的激烈競(jìng)爭(zhēng)中謀求生存、發(fā)展 和壯大的關(guān)鍵。通過培訓(xùn)與開發(fā)，一方面可以使員 工及時(shí)掌握新的知識(shí)和技術(shù)，取保企業(yè)在現(xiàn)在及將來都能擁有高素質(zhì)的人才隊(duì)伍； 另一方面可以營(yíng)造出鼓勵(lì)知識(shí)學(xué)習(xí)和技能創(chuàng)新的良好氛圍，更有助于提高企業(yè)的學(xué) 習(xí)能力，增進(jìn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。有助于培育企業(yè)文化良好的企業(yè)文化對(duì)員工具有強(qiáng)大的凝聚、規(guī)范、導(dǎo)向和激勵(lì)作用，在企業(yè)文化 的構(gòu)建過程中使

5、員工擁有共同的價(jià)值觀念和道德準(zhǔn)則，培訓(xùn)與開發(fā)中的 教育 和宣 傳是一種非常有效的手段。有助于使提高員工的滿意度對(duì)員工適時(shí)的培訓(xùn)與開發(fā)不僅可以提高員工本身的能力，有助于其在現(xiàn)在或?qū)?來的工作中有進(jìn)一步的提升，滿足員工的成就感，而且可以使員工感受到企業(yè)對(duì)他 們的關(guān)心是重視，滿足員工的歸屬感。3、培訓(xùn)與開發(fā)中應(yīng)堅(jiān)持的原則培訓(xùn)作為人力資源開發(fā)的一項(xiàng)重要手段，可以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，但這種價(jià)值的實(shí)現(xiàn)， 還要求企業(yè)在實(shí)施培訓(xùn)的過程中，要遵循以下幾個(gè)基本的原則。遵循這些原則也是 培務(wù)完成和訓(xùn)任培訓(xùn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證。應(yīng)該服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。在企業(yè)活動(dòng)中，培訓(xùn)于開發(fā)的實(shí)施應(yīng)當(dāng)從企業(yè)戰(zhàn) 略的高度出發(fā)，服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)

6、略和規(guī)劃，要求培訓(xùn)于開發(fā)工作不僅要關(guān)注眼前問 題，更要立足于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn) 發(fā)展。從未來發(fā)展的角度出發(fā)進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)，這樣 才能保證培訓(xùn)與開發(fā)工作的積極性、主動(dòng)性。樹立清晰的目標(biāo)。目標(biāo)對(duì)人們的行為具有明確的導(dǎo)向作用，在培訓(xùn)之前為參 加培訓(xùn)的人員設(shè)置明確的目標(biāo)，使受訓(xùn)人員在參加培訓(xùn)與開發(fā)的活動(dòng)中具有明確的 方向并且具有一定的壓力，不僅有助于在培訓(xùn)結(jié)束之后進(jìn)行效果衡量，而且有助于 提高培訓(xùn)活動(dòng)的效果。講究實(shí)效的原則。培訓(xùn)與開發(fā)的目的在于通過員工個(gè)人績(jī)效的提高來提升企業(yè) 整體績(jī)效，因此，培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容應(yīng)該結(jié)合員工的年齡、知識(shí)、能力、思想等實(shí) 際情況進(jìn)行具有明確目標(biāo)的培訓(xùn)，注重培訓(xùn)遷移，學(xué)以致用，將培訓(xùn)

7、和工作集合起 來，確保培訓(xùn)受到預(yù)想的效果。二、培訓(xùn)與開發(fā)的實(shí)施一、企業(yè)培訓(xùn)工作中存在的主要問題一）公司對(duì)于培訓(xùn)不夠重視，培訓(xùn)是缺什么補(bǔ)什么，培訓(xùn)工作者忙于趕場(chǎng)“救火”。在公司里面，經(jīng)?？梢园l(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：經(jīng)營(yíng)者一方面高喊培訓(xùn)員工如何重要： 另一方面培訓(xùn)又被置于次要位置。在公司培訓(xùn)中管理層和老員工總是以自己經(jīng)驗(yàn)豐 富，工作很忙為借口不參加培訓(xùn)。企業(yè)培訓(xùn)總是被一再拖延，常常在周末或者下班 以后的時(shí)間進(jìn)行。顯然，培訓(xùn)的重要性在企業(yè)里面常常掛在口號(hào)的程度，在理念上 并沒有成為公司運(yùn)作的真正有效助于和工具。人力資源部和各級(jí)培訓(xùn)人員匆匆忙忙到處趕場(chǎng)如同“救火”，據(jù)查有絕大多數(shù)的 培訓(xùn)計(jì)劃臨時(shí)敲定，培訓(xùn)的隨

8、意性很大。而調(diào)研也發(fā)現(xiàn)，這些培訓(xùn)主要是由于公司 在管理上出現(xiàn)了較大的問題、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不好的情況下臨時(shí)安排的。這樣，培訓(xùn)勢(shì)同 救火，無法規(guī)范操作。二）培訓(xùn)內(nèi)容不能有效適應(yīng)公司戰(zhàn)略和環(huán)境的變化。和其它工作一樣，培訓(xùn)工作必須隨時(shí)根據(jù)時(shí)代的變遷，公司的變更來進(jìn)行調(diào)整， 但是很多企業(yè)的培訓(xùn)工作只是一種點(diǎn)綴，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是企業(yè)的“花瓶”，有些企業(yè)甚至認(rèn)為，沒有培訓(xùn)中心的若干人，企業(yè)的工資、獎(jiǎng)金、福利開支還小些，日子還好 過些。大多數(shù)企業(yè)培訓(xùn)臨時(shí)性、突擊性很明顯，不重視培訓(xùn)的實(shí)際效應(yīng)。相對(duì)于我國(guó)的一些企業(yè)管理者而言，國(guó)外一些企業(yè)家的眼光就深遠(yuǎn)得多。日本松 下公司領(lǐng)導(dǎo)人松下幸之助說：“松下是制造人的，兼之制造電器”

9、。日本三洋公司 領(lǐng)導(dǎo)人講：“三洋首先是生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的人，其次是由優(yōu)質(zhì)的人生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品”。保 潔公司團(tuán)隊(duì)有個(gè)很有名的話：剝奪所有，只要留下保潔的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，十年之后，這 又是一個(gè)嶄新的保潔。三）教育和培訓(xùn)混為一談，培訓(xùn)課程效率低下。相當(dāng)部分公司的培訓(xùn)人員對(duì)于課程組織過程以及課程準(zhǔn)備工作比較輕視，認(rèn)為培 訓(xùn)只要課程內(nèi)容具有就可以，只要把相應(yīng)的課程內(nèi)容提供給被培訓(xùn)對(duì)象，這個(gè)工作 就算完成；另外一個(gè)很突出的表現(xiàn)培訓(xùn)方法單一，把培訓(xùn)和教育授課等同，不講究 方法，培訓(xùn)效果不好。企業(yè)培訓(xùn)采用最簡(jiǎn)單的課堂式教學(xué)，單純的理論灌輸。究其 原因是培訓(xùn)組織者缺乏有關(guān)培訓(xùn)的專業(yè)知識(shí)，對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容也知之甚少，認(rèn)為培訓(xùn) 就是學(xué)

10、校教育。很多培訓(xùn)師也還習(xí)慣于單純的理論教授，沒有熟練掌握現(xiàn)代的教學(xué) 手段和教學(xué)方法，培訓(xùn)與實(shí)際相脫節(jié)，培訓(xùn)效率低下。四）培訓(xùn)制度不規(guī)范。培訓(xùn)制度對(duì)于培訓(xùn)體系的完整性和培訓(xùn)效果延續(xù)性有著重要意義。主要表現(xiàn)有三 個(gè)方面，第一，培訓(xùn)本身無良好計(jì)劃，隨意性太大，沒有專門的培訓(xùn)管理制度，缺 乏相應(yīng)的培訓(xùn)規(guī)范和培訓(xùn)指導(dǎo)教材，甚至連培訓(xùn)師也是臨時(shí)選擇的。一旦遇到企業(yè) 的其它活動(dòng)，首先讓路的就是培訓(xùn)。第二缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)制度為培訓(xùn)的延續(xù)保駕護(hù)航。 培訓(xùn)課程主要依賴于某位培訓(xùn)師，類似于市場(chǎng)容易依賴于某些大客戶銷售人員一樣， 我們很多企業(yè)經(jīng)常有這種情況，某個(gè)培訓(xùn)師走了以后，某種體系的課程可能就無法 正常開啟和繼續(xù)下去

11、；第三，培訓(xùn)制度不完善。沒有規(guī)范的制度就沒有規(guī)范的培訓(xùn)。 為數(shù)眾多的企業(yè)在培訓(xùn)過程中未形成規(guī)范的培訓(xùn)制度，如培訓(xùn)訓(xùn)練方法、培訓(xùn)考核 方法、跟蹤評(píng)價(jià)等制度往往被企業(yè)忽視。二、對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)中存在問題的相應(yīng)解決對(duì)策顯然，有問題我們就必須尋找合理的對(duì)策來進(jìn)行解決，我們可以考慮采用從以下 幾個(gè)方面來進(jìn)行著手解決。一）有效區(qū)分教育和培訓(xùn)區(qū)別，采用多種方式手段保證培訓(xùn)效果。下面是教育和培訓(xùn)的區(qū)別簡(jiǎn)表：教育區(qū)別點(diǎn)培訓(xùn)在 學(xué) 么教 教 行教 目教育中，知識(shí)主要是通過教而學(xué)會(huì)的，教師告知學(xué)生什是真理。學(xué)以教師為中心學(xué)主要關(guān)注那些可測(cè)評(píng)的為學(xué)內(nèi)容注重明確的行為性標(biāo)，強(qiáng)調(diào)信息的獲取。知識(shí)在培訓(xùn)中，知識(shí)主要是被發(fā)現(xiàn)的而

12、不是傳授 培訓(xùn)員只是促進(jìn)和幫助學(xué)員去發(fā)現(xiàn)真理。的，中心而培訓(xùn)則是以學(xué)院為中心行為 培訓(xùn)雖然也關(guān)注行為，但它同時(shí)關(guān)注態(tài)度學(xué)內(nèi)容關(guān)注于技術(shù)性能力學(xué)是以學(xué)科為中心的，一般培訓(xùn)雖然也注重目標(biāo)的明確性，然而還強(qiáng)調(diào)人際技能的掌握（學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)）而培訓(xùn)內(nèi)容則還涉及人的技能，諸如決策能內(nèi)容 力和批評(píng)性思維能力，以及處理人際關(guān)系、進(jìn)行管理和領(lǐng)導(dǎo)所需的一些軟機(jī)能方法而培訓(xùn)則更個(gè)性化和多樣化，注意與環(huán)境的目標(biāo)融合，更強(qiáng)調(diào)發(fā)揮學(xué)員參與的積極性用講課的方式，學(xué)員主動(dòng)參較少顯然培訓(xùn)和教育有明顯的區(qū)分，對(duì)于這種區(qū)分，一個(gè)比較明顯的差異就是方式方 法的運(yùn)用上，培訓(xùn)更加講究并期望能夠更加有效傳達(dá)；對(duì)于培訓(xùn)師而言，必須學(xué)會(huì) 各種

13、有效的培訓(xùn)方法比如授課法，案例研討法，角色扮演法，頭腦風(fēng)暴法等各種方 法，通過各種方法的結(jié)合有效達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，當(dāng)然我們也必須切忌為了方法而方法， 只要能夠最有效的達(dá)到目標(biāo)我們就可采用，否則不然。二）有效建立知識(shí)、技能和態(tài)度三者結(jié)合的系統(tǒng)課程內(nèi)容體系。英國(guó)官方的培訓(xùn)委員會(huì)為培訓(xùn)下的定義是：“通過正式的、有組織的或者指導(dǎo)的 方式，而不是一般監(jiān)督、工作革新或經(jīng)驗(yàn)，獲得與工作要求相關(guān)的知識(shí)和技能的過 程?！蔽覀兛梢郧逦亩x之：培訓(xùn)是公司為了有計(jì)劃地幫助員工學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的 綜合能力而采取的努力，這是能力包括知識(shí)、技能或是對(duì)于成功地完成工作至關(guān)重 要析行為。通俗地說，培訓(xùn)這塊大致包括：知識(shí)、技能和態(tài)度

14、這三大塊，任何培訓(xùn) 無非是為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)、技能和態(tài)度的改變。知識(shí)、技能和態(tài)度是培訓(xùn)的三大要素， 三者缺一不可。這個(gè)三大塊內(nèi)容實(shí)際上對(duì)于工作者而言，看起來是個(gè)概括性分離的概念，但是他 們不是相互獨(dú)立的，很多時(shí)候需要相互進(jìn)行關(guān)聯(lián)。但是我們必須認(rèn)識(shí)到，任何一個(gè) 崗位的任職資格的內(nèi)容所蘊(yùn)含的都同時(shí)包含了這三方面的要求。所以相應(yīng)的我們必 須理清每個(gè)崗位員工所必須具備的知識(shí)、技能和態(tài)度。三）進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)這是員工培訓(xùn)與開發(fā)工作取得良好成效的基礎(chǔ)。在公司層面重點(diǎn)是加強(qiáng)對(duì)員工 培訓(xùn)管理、培訓(xùn)激勵(lì)等相關(guān)制度建設(shè)，強(qiáng)化制度的導(dǎo)向作用。在知識(shí)以平均3年為 周期老化的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，完全靠人力資源部和各部門開展培訓(xùn)來

15、滿足公司快速發(fā) 展的需要是非常困難的，除需進(jìn)一步完善規(guī)章制度來保障公司各級(jí)部門開展培訓(xùn)的 系統(tǒng)性、針對(duì)性、有效性外，必須進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)激勵(lì)制度的完善，積極推動(dòng)員工的 自我培訓(xùn)，加速員工能力和素質(zhì)的提高，在公司形成一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍。在此制 度下需注意的是：通過加強(qiáng)引導(dǎo)，讓員工的培訓(xùn)與開發(fā)與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合。四）培訓(xùn)必須服從于外部環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略的變化。這個(gè)對(duì)策的提出主要強(qiáng)調(diào)了培訓(xùn)的動(dòng)態(tài)性；它主要強(qiáng)調(diào)企業(yè)培訓(xùn)者必須關(guān)注公司 經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境的變化以及整個(gè)公司發(fā)展階段以及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的變更，人力資源工作包 括培訓(xùn)其目的都是為了更加有效的為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)?；谶@點(diǎn)，作為培訓(xùn)者必須緊 隨管理層的思路，了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)

16、情況，關(guān)注公司的重大變化，并及時(shí)提供有效課程 的支持。比如企業(yè)發(fā)展由創(chuàng)業(yè)期向快速成長(zhǎng)期進(jìn)行轉(zhuǎn)變的時(shí)候，公司戰(zhàn)略將會(huì)由原來比 較典型的成本節(jié)約型的人力策略轉(zhuǎn)變?yōu)榭焖贁U(kuò)張型策略。這個(gè)時(shí)候最先理解和洞察 這種變化的往往是公司最高決策層和戰(zhàn)略管理部門，但是公司中層和執(zhí)行層面往往 還是采用過去的思維模式來進(jìn)行管理和經(jīng)營(yíng)。這時(shí)候作為培訓(xùn)管理部門必須洞察這 種先機(jī)，并適時(shí)和最高管理者溝通，建立相應(yīng)的溝通課程或者規(guī)范的課程，協(xié)助決 策者快速推動(dòng)這種變革，推進(jìn)公司的發(fā)展歷程。所以作為人力資源培訓(xùn)工作者也常 常說“如果不了解業(yè)務(wù)，你三、結(jié)束語隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，“事”對(duì)人的要求越來越高，越來越新。人 與事的結(jié)合處在動(dòng)態(tài)的矛盾中，要解決這一矛盾的方式之一就是人員的培訓(xùn)，即通 過必要的培訓(xùn)手段使其更新觀念，增長(zhǎng)知識(shí)和能力，更適應(yīng)職位的要求，從利益方 面講，