【團建】團隊建設(shè)方法

1、運用BSC建立高效團隊 職業(yè)發(fā)展中心二八年十一月2008秋季管理干部輪訓(xùn)課程之二2目標1陳述團隊建設(shè)的要素目標2演示制定團隊建設(shè)目標、行動方案、執(zhí)行計劃表課程目標3主要內(nèi)容一、建立高效團隊的要素二、運用BSC建立高效團隊三、總結(jié)與回顧一、建立高效團隊的要素1. 團隊的定義2. 工作軟環(huán)境掃描3. 建設(shè)高效團隊的要素1. 團隊的定義團隊主要特性：小規(guī)模人數(shù)有互補的技能承諾共同的目的清楚的共同績效目標一致同意的工作規(guī)范成員彼此負責(zé)與互信團隊建設(shè)的方式有哪些？能力提升方面的方法和途徑:養(yǎng)成制定并實施日、周、月、季計劃的習(xí)慣每年梳理日、周、月、季、年的例行工作并實踐領(lǐng)導(dǎo)100%接受領(lǐng)導(dǎo)力課程訓(xùn)練提高領(lǐng)

2、導(dǎo)的授課水平推廣管理基本功規(guī)范團隊會議規(guī)范實施“小組學(xué)習(xí)”專題會、例會、民主生活會、研討會、讀書會外出參觀知識競賽、技能比賽營造團隊氛圍方面的方法和途徑:生日會、非正式溝通、體育活動、拓展公益活動樹標桿、典型實踐領(lǐng)導(dǎo)績效面談Q12測評、反思與改進使用表揚卡72. 工作軟環(huán)境掃描我的團隊對Q12的評價結(jié)果是什么？（自測）83.建立高效團隊的要素 氛 圍團 隊（目的）人事9主要內(nèi)容一、建立高效團隊的行為與要素二、運用BSC建立高效團隊三、總結(jié)與回顧三年目標：成為職業(yè)發(fā)展的專家 客戶價值創(chuàng)造過程學(xué)習(xí)與成長知 識經(jīng) 驗行 為價值共享價值貢獻價值保持收入的穩(wěn)定增長 具備職業(yè)發(fā)展專家的能力使新奧成為學(xué)習(xí)型

3、組織V3V1企業(yè)價值最大化V2為職業(yè)發(fā)展隊伍的成長提供良好的氛圍打造優(yōu)秀的職業(yè)發(fā)展隊伍增加戰(zhàn)略規(guī)劃和教練管理的知識提升人際交往能力和分析能力積累教練管理經(jīng)驗和戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)驗為管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升提供支撐C2C3V4L2L3L1為組織和員工能力提升提供支持C1加強團隊建設(shè)提升職業(yè)發(fā)展隊伍綜合能力I5推動中心功能強化與升級推動建立個人及組織能力測評體系I1推動績效落地項目實施I3創(chuàng)建和諧、創(chuàng)新的團隊氛圍I6強化干部領(lǐng)導(dǎo)力提升推動管理及能力提升探索全員學(xué)習(xí)的模式I2I41. 戰(zhàn)略圖中的團隊建設(shè)目標2.團隊建設(shè)目標設(shè)定方法目 標執(zhí)行計劃表 團隊建設(shè) 目標： 一把手在三個層面都有團隊建設(shè)相關(guān)的目標，三個層次的

4、目標所指的是同一個團隊，目標是三年的。貢獻：崗位要求在團隊建設(shè)方面的最主要貢獻，需要有對應(yīng)的衡量指標?？蛻簦褐饕傅氖欠諊?，用敬業(yè)度、滿意度等評價指標，要求通過數(shù)據(jù)能夠采取改善措施。價值創(chuàng)造過程：指做什么工作能夠達到上兩個層面的目標。目 標行動方案衡量指標執(zhí)行計劃表行動方案行動方案是為實現(xiàn)目標一年里要做的事，是具體可操作的。每個行動方案背后會有5W2H的信息，否則是不可執(zhí)行的。每個單位的領(lǐng)導(dǎo)班子和部門主任最好有至少一個統(tǒng)一的團隊建設(shè)目標和行動方案，這樣一個單位才能形成合力，而且才能有統(tǒng)一的行動。衡量指標最好是領(lǐng)先指標，若是滯后指標，要通過得到的數(shù)據(jù)采取改善措施。指標也最好有統(tǒng)一要求的項目?？紤]

5、收集數(shù)據(jù)的成本。執(zhí)行計劃：工作計劃的設(shè)定遵循須以下兩個原則。1. PDCA原則 P：工作目標、措施與計劃 D：按照計劃里程碑落實各項工作 C：定期或不定期反思總結(jié)，形成落 實跟蹤表，并促進落實 A：年底或項目結(jié)束之前進行全面總結(jié)， 完成知識沉淀2. SMART原則 S：具體明確的 M：可以衡量的 A：可以達到的,有可操作性 R：與組織的總體工作相關(guān)的、現(xiàn)實的 T ：有明確的里程碑持續(xù)提升團隊綜合素質(zhì)和專業(yè)能力價值創(chuàng)造過程客戶價值貢獻I4加強組織建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化組織架構(gòu)、工作流程與制度I5建設(shè)有助于員工個人價值提升的優(yōu)秀部門文化與工作環(huán)境C1打造優(yōu)秀的績效管理團隊V1舉例案例1戰(zhàn)略目標13舉例層面

6、戰(zhàn)略目標衡量指標行動方案價值貢獻打造優(yōu)秀的績效管理團隊系統(tǒng)內(nèi)培訓(xùn)次數(shù)客戶建設(shè)有助于員工個人價值提升的優(yōu)秀部門文化與工作環(huán)境內(nèi)部客戶滿意度價值創(chuàng)造過程持續(xù)提升團隊綜合素質(zhì)和專業(yè)能力完善團隊建設(shè)加強組織建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化組織架構(gòu)、工作流程與制度打造優(yōu)秀的文化氛圍案例1指標與行動方案培養(yǎng)高中級專業(yè)人才人數(shù)Q12得分制定并實施員工專業(yè)能力提升計劃實施優(yōu)化組織建設(shè)方案14層面戰(zhàn)略目標衡量指標行動方案價值創(chuàng)造培養(yǎng)優(yōu)秀管理團隊領(lǐng)導(dǎo)干部四類課程評估通過率客戶為員工提供良好的團隊氛圍Q12價值創(chuàng)造過程促進戰(zhàn)略績效機制落地戰(zhàn)略績效項目落地促進領(lǐng)導(dǎo)干部基礎(chǔ)管理能力提升推行管理基本功舉例案例2戰(zhàn)略目標、指標與行動方案15

7、練習(xí)1 目標篩選練習(xí)16個人BSC執(zhí)行計劃舉例案例3執(zhí)行計劃表戰(zhàn)略目標行動方案執(zhí)行計劃提升員工能力實施員工能力提升方案1.組織推行辦公室個人平衡計分卡項目2.組織專業(yè)技術(shù)管理培訓(xùn)3次以上，鼓勵員工參加各種培訓(xùn)3.與員工溝通個人職業(yè)發(fā)展計劃，合理調(diào)整員工工作內(nèi)容及方向17戰(zhàn)略目標行動方案執(zhí)行計劃加強團隊建設(shè)加強團隊基礎(chǔ)建設(shè)1. 一月確定團隊基礎(chǔ)建設(shè)的措施、計劃2. 二月開始每月接受職業(yè)發(fā)展客服經(jīng)理至少一天的培訓(xùn)，并開始應(yīng)用相關(guān)工具，每月通報實施情況3. 每季度在績效回顧會中反思總結(jié)工具應(yīng)用情況，形成并落實落實跟蹤表4. 每季度對每位直接下屬和骨干員工做一次正式的績效面談，平均每月談5人次5. 做

8、Q12測評，根據(jù)測評結(jié)果，召開反思會，形成跟蹤落實表，并督促落實6. 年底根據(jù)Q12測評結(jié)果，以及全年團隊基礎(chǔ)建設(shè)工作，進行反思總結(jié)，沉淀經(jīng)驗與教訓(xùn)，形成團隊建設(shè)基本模式，并確定09年團隊建設(shè)的計劃。舉例案例4執(zhí)行計劃表18練習(xí)2 執(zhí)行計劃表篩選練習(xí)19練習(xí)31.選擇本單位BSC戰(zhàn)略圖中組織資本的戰(zhàn)略目標（團隊建設(shè)目標）進行分解，制定PBSC團隊建設(shè)的戰(zhàn)略目標、行動方案/衡量指標和執(zhí)行計劃表。2.討論分享20主要內(nèi)容一、建立高效團隊的行為與要素二、運用BSC建立高效團隊三、總結(jié)與回顧21課程總結(jié)與回顧 1. 團隊建設(shè)的要素 人 事 2. 運用BSC建立高效團隊的方法 目標 行動方案 執(zhí)行計劃表

9、氛圍目標： 一把手在三個層面都有團隊建設(shè)相關(guān)的目標，三個層次的目標所指的是同一個團隊，目標是三年的。貢獻：崗位要求在團隊建設(shè)方面的最主要貢獻，需要有對應(yīng)的衡量指標。客戶：主要指的是氛圍，用敬業(yè)度、滿意度等評價指標，要求通過數(shù)據(jù)能夠采取改善措施。過程：指做什么工作能夠達到上兩個層面的目標。行動方案行動方案是一年的目標，而且是具體可操作的。每個行動方案背后會有5W2H的信息，否則是不可執(zhí)行的。每個單位的領(lǐng)導(dǎo)班子和部門主任最好有至少一個統(tǒng)一的團隊建設(shè)目標和行動方案，這樣一個單位才能形成合力，而且才能有統(tǒng)一的行動。指標最好是領(lǐng)先指標，把滯后指標轉(zhuǎn)化為領(lǐng)先指標，即通過得到的數(shù)據(jù)采取改善措施。指標也最好有統(tǒng)一的要求的項目。考慮數(shù)據(jù)收集的成本。執(zhí)行計劃：工作計劃的設(shè)定遵循須以下兩個原則1. PDCA原則 P：工作目標、措施與計劃 D：按照計劃里程碑落實各項工作 C：定期或不定期反思總結(jié)，形成落 實跟蹤表，并促進落實 A：年底或項目結(jié)束之前進行全面總結(jié)， 完成知識沉淀2. SMART原則 S：具體明確的 M：可以衡量的 A：可以達到的,有可操作性 R：與組織的總體工作相關(guān)的、現(xiàn)實的 T ：有明確的里程碑22 總結(jié) 在本次培訓(xùn)中學(xué)到了哪些？ 還有