管理心理學(xué)7團(tuán)體行為與管理

1、第七章 團(tuán)體行為與管理1 一、團(tuán)體概述 1、什么是團(tuán)體 團(tuán)體是通過人們彼此之間相互交往、相互聯(lián)系、相互影響，而形成的為達(dá)到共同的目標(biāo)滿足共同的需要，以一定的社會(huì)活動(dòng)方式和一定的社會(huì)規(guī)范聯(lián)系在一起的一種組織的集體形態(tài)。 2、團(tuán)體的主要特征 （1）團(tuán)體內(nèi)部各成員之間相互依賴、相互聯(lián)系，在心理上相互意識對方。 （2）團(tuán)體各成員之間，通過活動(dòng)與交互作用，在心理和行為上能彼此影響。 （3）團(tuán)體各成員在情感上有“我們同屬一群體”的感受。 2 3、構(gòu)成團(tuán)體的基本條件 （1）共同的目標(biāo)和目的。（合作完成） （2）公允的規(guī)范和規(guī)則。（共同遵守） （3）團(tuán)體要滿足各個(gè)成員的歸屬感。 （4）團(tuán)體有一定的結(jié)構(gòu)，每個(gè)成

2、員占有一定的地位，扮演一定的角色，執(zhí)行一定的任務(wù)，有一定的權(quán)利和義務(wù)。 （5）團(tuán)體成員之間有工作、信息、思想、感情上的交流。34、正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體 根據(jù)構(gòu)成團(tuán)體的原則、方式和團(tuán)體結(jié)構(gòu)不同，可以把團(tuán)體分為正式非正式團(tuán)體兩種。 （1）正式團(tuán)體：由組織正式設(shè)立并由明文規(guī)定的一種由固定編制、明確的職責(zé)權(quán)限、完備規(guī)章制度和確定的上下級關(guān)系的團(tuán)體。正式團(tuán)體的特點(diǎn)： a、正式團(tuán)體是為了完成一定的任務(wù)，達(dá)到組織的特殊目標(biāo)而設(shè)定的。 b、團(tuán)體成員之間有正式的共同目標(biāo)和權(quán)益關(guān)系。 c、團(tuán)體中每個(gè)成員都有明確分工，都要承擔(dān)規(guī)定的職責(zé)和義務(wù)。 d、團(tuán)體有正式規(guī)章制度和行為規(guī)范，團(tuán)體成員必須嚴(yán)格遵守，有明顯的服從心

3、理。 e、團(tuán)體成員的關(guān)系一般較為正式而穩(wěn)定。 4 （2）非正式團(tuán)體：是人們在相互交往中自發(fā)形成的，沒有正式組織程序和明文規(guī)定的團(tuán)體。 *非正式團(tuán)體有控制作用、激勵(lì)作用和目標(biāo)導(dǎo)向作用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該承認(rèn)、研究、重視這一事實(shí)。 合理利用非正式團(tuán)體為實(shí)現(xiàn)企業(yè)和組織的目標(biāo)服務(wù)。 應(yīng)該采取不同的態(tài)度，分別對待不同類型的非正式團(tuán)體。 運(yùn)用科學(xué)的方法做好非正式團(tuán)體的轉(zhuǎn)化和改造工作。 、加強(qiáng)正式團(tuán)體的建設(shè)，用正式團(tuán)體融化非正式團(tuán)體。 、重視做好非正式群體中核心人物的工作 、興趣轉(zhuǎn)移和吸引，聯(lián)絡(luò)感情等方法5案例1 某校三位青年教師同時(shí)進(jìn)校任教,同住一間集體宿舍,業(yè)余時(shí)間關(guān)系密切，引起學(xué)校一些人的議論。一次，學(xué)校定

4、于晚上召開全校職工大會(huì)，三位青年教師為看一場難得的音樂會(huì)，分別請假。這件事使學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生了不同意見。一種認(rèn)為：學(xué)校要形成良好的教師集體，就要制止這種小團(tuán)伙的發(fā)展，嚴(yán)肅處理這次音樂會(huì)事件。另一種認(rèn)為：他們的交往不算反常，不能扣“小團(tuán)伙”的帽子。支部應(yīng)通過適當(dāng)方式對他們進(jìn)行幫助教育。 你認(rèn)為哪種觀點(diǎn)是正確的？請分析原因？ 6案例2 某公司是一家生產(chǎn)服裝的中型企業(yè)，一部分產(chǎn)品是自產(chǎn)自銷，而絕大部分產(chǎn)品是按照國外訂單生產(chǎn)，然后出口到國外。公司一直都保持著穩(wěn)定的發(fā)展。自從公司的前廠長離開自己創(chuàng)業(yè)后，整個(gè)形勢就開始慢慢地變化。老總開始物色具有豐富服裝生產(chǎn)和出口經(jīng)驗(yàn)的管理者，結(jié)果前后來了三任廠長都改變不了車

5、間混亂的狀況，生產(chǎn)的服裝幾乎每批都被外貿(mào)公司退回返工，產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)不到要求，一方面讓公司大幅虧損，另一方面由于公司采取的是計(jì)件工資制，也導(dǎo)致員工的工資銳減。一時(shí)間公司內(nèi)部流傳著各種消息，如：又要換廠長了；剛做的一單又要返工；這個(gè)月的工資老板會(huì)壓著不發(fā)；老板準(zhǔn)備放棄這家企業(yè)等等。7 而這時(shí)公司的老總正在和深圳的一家貿(mào)易公司談判，希望能獲得一個(gè)100萬元的海外訂單，在離開公司之前雖然他也知道公司內(nèi)部人心不穩(wěn)，但他認(rèn)為只要能簽到大額的訂單就可以穩(wěn)住員工的心，然后生產(chǎn)也會(huì)走向正常。結(jié)果，當(dāng)他給員工發(fā)了上個(gè)月的工資，回到車間卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有40%的員工集體在領(lǐng)到工資后就已經(jīng)辭職。他發(fā)現(xiàn)這些一起離開的員工大多

6、是來自同一個(gè)省份，或者以前在同一家公司工作過。試以非正式群體理論分析上述情況并總結(jié)該老總管理中的失誤。 85、團(tuán)體的功能 （1）團(tuán)體對組織的作用 （2）團(tuán)體對個(gè)人心理的影響 團(tuán)體使成員個(gè)人產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感，使自己和其他成員保持友誼和密切聯(lián)系，心理協(xié)調(diào)，彼此都體會(huì)到大家同屬某一團(tuán)體。 團(tuán)體使成員個(gè)人產(chǎn)生認(rèn)同感。（共識心理） 團(tuán)體對個(gè)人能產(chǎn)生強(qiáng)大的支持力量。（有一定社會(huì)影響力；個(gè)人熱愛自己的團(tuán)體）9 團(tuán)體引入競爭機(jī)制，能促進(jìn)成員之間相互競爭和相互激勵(lì)。（大鍋飯，絕對平均主義則缺乏激勵(lì)作用） 團(tuán)體能融洽并協(xié)調(diào)人際關(guān)系 團(tuán)體可能滿足成員的其他心理需要。 10 （3）團(tuán)體對個(gè)人行為的影響 社會(huì)助長作用：

7、由于團(tuán)體的其他成員在場，消除了單調(diào)情境，激發(fā)了個(gè)人的工作動(dòng)機(jī)，從而提高了工作效率。 社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化傾向：人們有意識的趨向同一標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的心理行為傾向。 社會(huì)顧慮傾向：指個(gè)人在大眾面前，由于心理不自在，其行為表現(xiàn)拘謹(jǐn)、躊躇，反應(yīng)效果下降。 從眾行為傾向：指個(gè)人在團(tuán)體中，不知不覺地受到團(tuán)體的“壓力”，而在意見判斷和行為上表現(xiàn)出與團(tuán)體中大多數(shù)人相一致的現(xiàn)象。 11 二、團(tuán)體的凝聚力 1、什么是團(tuán)體的凝聚力 指團(tuán)體對每個(gè)成員的吸引力和向心力，以及團(tuán)體成員之間相互依存、相互協(xié)調(diào)、相互團(tuán)結(jié)的程度和力量。 2、團(tuán)體凝聚力的特征 有良好的團(tuán)體氣氛，其成員間意見溝通快，信息交流較為頻繁，互相了解較為深刻，民主氣氛好

8、，關(guān)系和諧。 有較強(qiáng)的吸引力、向心力，成員愿意參加團(tuán)體活動(dòng)。 團(tuán)體成員有較強(qiáng)的集體主義，愿意承擔(dān)團(tuán)體的任務(wù)，關(guān)心維護(hù)團(tuán)體的利益和榮譽(yù)。 團(tuán)體成員有強(qiáng)烈的歸屬感、尊嚴(yán)感、自豪感等集體主義情感。 12 3、團(tuán)體凝聚力的作用 團(tuán)體凝聚力是衡量一個(gè)團(tuán)體是否有戰(zhàn)斗力、是否成功的重要標(biāo)志。一般來講，關(guān)系融洽、凝聚力強(qiáng)的團(tuán)體，成員能夠達(dá)成一致意見，團(tuán)結(jié)合作，順利完成組織任務(wù)；而意見分歧、關(guān)系緊張、相互摩擦、凝聚力差的團(tuán)體，個(gè)人顧個(gè)人，一盤散沙，不利于任務(wù)的完成。 4、影響團(tuán)體凝聚力的因素 （1）領(lǐng)導(dǎo)因素；（2）團(tuán)體的同質(zhì)性；（3）外部壓力；（4）集體主義精神和情感；（5）團(tuán)體的規(guī)模、規(guī)范與風(fēng)氣；（6）其他因

9、素的影響13 三、團(tuán)體的人際關(guān)系 1、什么是人際關(guān)系 人與人之間相互交往、聯(lián)系和影響的關(guān)系稱為人際關(guān)系。 2、人際關(guān)系的作用 （1）人際關(guān)系健康是個(gè)體健康的一個(gè)重要內(nèi)容。 （2）人際關(guān)系是社會(huì)精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容之一。 （3）人際關(guān)系對工作效率的影響。143、人際關(guān)系的類型（1）合作型（2）競爭型（3）分離型4、人際關(guān)系的“P、A、C分析模型” 這是加拿大蒙特利爾精神科醫(yī)生柏恩于1964年在人們玩的游戲一書中提出的。他認(rèn)為人的個(gè)性由三種心理狀態(tài)構(gòu)成，即Parent（父母）、Adult（成人）、Child（兒童），簡稱P、A、C分析。15P：家長式的專制心理狀態(tài)；A：理智、民主、平等的心理狀態(tài)

10、；C：幼稚、不成熟的心理狀態(tài) 上述三種心理狀態(tài)在個(gè)體心理與行為中，又不同表現(xiàn)，形成了不同的個(gè)性特點(diǎn)：（1）“P高A低C高”為專制幼稚型 （2）“P高A低C低”為專制型（3） “P低A低C高”為幼稚性 （4） “P低A高C低”為正統(tǒng)成人型（5） “P高A高C低”為父母成人型 （6） “P低A高C高”成人兒童型 按照“P、A、C分析”，可以劃分16種人際交流類型。165、影響人際關(guān)系的因素（1）空間距離與交往頻率（2）相似性因素（3）需要、性格、氣質(zhì)的互補(bǔ)作用（4）能力與專長的因素（5）儀表也是影響人際吸引的一個(gè)重要因素176、改善人際關(guān)系的方法（1）從個(gè)人角度分析 A、正確認(rèn)識處理人際關(guān)系的基本

11、原則，擺正各種關(guān)系的位置，妥善處理好人際之間的矛盾。 B、加強(qiáng)自我意識的修養(yǎng)，學(xué)會(huì)在社會(huì)交往中正確認(rèn)識自我、評價(jià)自我、控制自我、調(diào)適自我。 C、采用角色扮演法，加強(qiáng)心理品質(zhì)與個(gè)性特征的鍛煉與培訓(xùn)。 D、加強(qiáng)情緒與意志力的培養(yǎng)和良好個(gè)性與行為的鍛煉，養(yǎng)成心胸開闊、性情開朗、自我克制、調(diào)控情緒、嚴(yán)于律己、寬以待人、遇事冷靜、得理讓人等品質(zhì)與行為。18E、站在別人角度，換位思考打動(dòng)對方案例1：12美元的郵票。F、要想得到別人尊重，首先要尊重別人案例：松下幸之助的故事G、建立誠信基礎(chǔ)案例：皮斯阿司 的故事微笑案例：原一平的故事 19 公元前4世紀(jì)，意大利一個(gè)名叫皮斯阿司的年輕人觸犯了暴君奧尼索司，被判

12、處絞刑。皮斯阿司身為孝子，請求回家與老父老母訣別，再回來受刑?？墒侵械貌坏奖┚耐?。就在這時(shí)，她的朋友達(dá)蒙挺身而出為他擔(dān)保，并表示：皮斯阿司如果不能如期回來服刑，自己愿意代他受刑。這樣，暴君才勉強(qiáng)應(yīng)允。 臨刑之期日漸臨近，皮斯阿司卻杳無蹤跡。人們都嘲笑達(dá)蒙：傻到竟然用生命來擔(dān)保友情。達(dá)蒙被帶上了絞刑架，準(zhǔn)備受刑。人們都默默地注視著這即將發(fā)生的悲劇性的一幕。就在這時(shí)，遠(yuǎn)方出現(xiàn)了皮斯阿司的身影。他在暴雨中飛奔而來，并高喊：“我回來了！”繼而熱淚盈眶的擁抱達(dá)蒙，作最后的訣別。這時(shí)，所有人都在拭淚。受到感動(dòng)的暴君出奇地特赦了皮斯阿司，并表示：愿意傾其所有來結(jié)交這樣的朋友。20原一平在日本被稱為“推銷

13、之神”。他在1949-1963年，連續(xù)15年保持全國壽險(xiǎn)業(yè)績第一。其實(shí)，他身高只有1.53米，而且其貌不揚(yáng)。在他當(dāng)初當(dāng)保險(xiǎn)推銷員的半年里，他沒有為公司拉到一份保單。他沒有錢租房，就睡在公園的長椅上；他沒有錢吃飯，就去吃飯店專供流浪者的剩飯；他沒有錢坐車，每天步行去他要去的地方?？墒?，他從來不覺得自己是個(gè)失敗的人，至少表面上沒有人覺得他是一個(gè)失敗者。自清晨從長椅上醒來開始，他就向每一個(gè)他所碰到的人微笑，不管對方是否在意或者回報(bào)以微笑，他都不在乎，而且他的微笑永遠(yuǎn)是那樣的由衷和真誠，他讓人看上去應(yīng)永遠(yuǎn)是那么精神抖擻，充滿信心。21終于有一天，一個(gè)常去公園的大老板對這個(gè)小個(gè)子的微笑發(fā)生了興趣，他不明

14、白一個(gè)吃不上飯的人怎么總是這么快樂。于是，他提出請?jiān)黄匠灶D早餐：盡管原一平餓得要死，但還是委婉的謝絕了。原一平請求這位大老板買一份保險(xiǎn)，于是，原一平有了自己的第一個(gè)業(yè)績。這位大老板又把原一平介紹給他的許多商場上的朋友。就這樣，原一平憑借他的自信和微笑感染了越來越多的人，最終使他成為日本歷史上簽下保單金額最多的一名保險(xiǎn)推銷員。 22（2）從管理者角度分析 A、建立一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子和骨干隊(duì)伍。 B、建立良好的組織結(jié)構(gòu)。 C、組織職工參與管理，增強(qiáng)他們的主人翁感、責(zé)任感、使命感、成就感。 D、加強(qiáng)團(tuán)體成員間的信息交流和意見溝通，增進(jìn)了解，減少隔閡和誤解。23 在建立良好人際關(guān)系時(shí)，溝通、合作和

15、協(xié)調(diào)尤其重要。 案例：松下幸之助的故事 四句話共勉： 把自己當(dāng)自己（平常心，不因自我情緒影響其他人） 把別人當(dāng)自己（角色轉(zhuǎn)換，站在他人角度考慮問題） 把別人當(dāng)別人（尊重他人，不干涉他人的私事） 把自己當(dāng)別人（自信和自尊，揚(yáng)長避短和他人相處） 24四、團(tuán)體的競爭與合作 1、競爭 競爭是指團(tuán)體中個(gè)人與他人之間或團(tuán)體與團(tuán)體之間為了達(dá)到一定的目標(biāo)而相互爭勝，力爭壓倒對方取得優(yōu)勢地位的心理狀態(tài)和行為活動(dòng)。這是人的“爭先意識”或“力求優(yōu)越”的動(dòng)機(jī)行為表現(xiàn)。 競爭意識與行為的基本特點(diǎn)：爭奪的目標(biāo)是一定的；必須有對手，雙方在能力與力量上不相上下；競爭的結(jié)果有勝有負(fù)，但勝負(fù)是暫時(shí)的；競爭行為是爭先、爭優(yōu)、爭強(qiáng)、

16、爭勝心理的表現(xiàn)，它比平常狀態(tài)有更大的緊張性、壓力和動(dòng)力，有更高的士氣；競爭的艱難性如逆水行舟，不進(jìn)則退。 252、合作 合作是社會(huì)化勞動(dòng)及活動(dòng)的一種形式，是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或團(tuán)體為了達(dá)到某種目標(biāo)，齊心協(xié)力，相互配合，相互促進(jìn)，共同導(dǎo)向目標(biāo)的心理狀態(tài)和行為活動(dòng)。 合作的基本特征：必須有共同的目標(biāo)，單個(gè)人或團(tuán)體難以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，必須與他人或團(tuán)體配合；合作者之間能以共同或互相補(bǔ)償?shù)男问酱偈顾麄兊男枰⒗婧团d趣得到滿足；合作者之間必須具有一定的知識技術(shù)，以確保合作中項(xiàng)目的配合與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 263、兩者的關(guān)系 看起來是對立的，實(shí)質(zhì)上都是完成任務(wù)達(dá)到目標(biāo)的手段。對一個(gè)團(tuán)體來講，既需要人們之間的競爭，

17、也需要人們之間的合作。沒有競爭，就沒有比較，沒有創(chuàng)造和發(fā)展；沒有合作，難以形成整體，也難以完成工作任務(wù)，對付外部壓力。 27案例心理學(xué)家彼得羅夫斯基設(shè)計(jì)了一個(gè)實(shí)驗(yàn)：被試者是一些四年級、七年級和九年級的學(xué)生。給學(xué)生一張問卷，其中有幾條關(guān)于道德問題的判斷，學(xué)生應(yīng)對這些判斷表示贊成或反對。問題很簡單，每個(gè)學(xué)生都能根據(jù)公認(rèn)的準(zhǔn)則作出回答。過了一段時(shí)間之后，把這些道德的判斷列入一張更長的項(xiàng)目單之中，而在學(xué)生回答之前給予暗示，指明其他人都贊成的錯(cuò)誤的判斷。在這種情況下，只有極少接受暗示、屈從壓力而改變其原來的主意，絕大多數(shù)人并沒有改變主意。 試分析這一實(shí)驗(yàn)所揭示的問題。 28億萬富豪八大共性在對全球657

18、名白手起家的超級富豪進(jìn)行研究之后，福布斯雜志總結(jié)出了億萬富豪的八大共同特性。一，父母數(shù)學(xué)很棒。億萬富豪中有相當(dāng)一部分的父母具有較高的數(shù)學(xué)天賦，而數(shù)學(xué)才能是可以遺傳的。在美國超級富豪的父母們所從事的職業(yè)當(dāng)中，最常見的是工程師、會(huì)計(jì)和小企業(yè)主。比如，比爾蓋茨的父親是美國十大商務(wù)律師事務(wù)所的創(chuàng)辦人之一，早在上世紀(jì)七十年代就成為百萬富翁，而蓋茨的母親則是銀行董事。二，九月出生者最多。另一個(gè)有趣的現(xiàn)象是秋天出生的美國億萬富豪要比其他任何一個(gè)季節(jié)出生的都多。在進(jìn)入福布斯全球富豪排行榜的380位白手起家的美國億萬富豪中，有42人出生于9月。與此同時(shí)，12月出生的美國億萬富豪相對要少很多。29三，大學(xué)退學(xué)后創(chuàng)業(yè)。在美國380名白手起家的億萬富豪當(dāng)中，有20%以上的人從未上過大學(xué)或沒有完成大學(xué)學(xué)業(yè)。在那些注定要成為科技創(chuàng)業(yè)者的億萬富豪當(dāng)中，這一現(xiàn)象尤其明顯。其中最著名的有比爾蓋茨、史蒂夫喬布斯、邁克爾戴爾、拉里埃里森、西奧多爾瓦伊特和馬克扎克伯格。四，頂級商學(xué)院畢業(yè)。金融業(yè)的億萬富豪是學(xué)歷最高的群體之一：有