前廳部規(guī)章制度及處罰方案

1、 / 5前廳部法定法規(guī)及獎罰規(guī)定為了規(guī)范前廳部員工操作，增強員工責任感，特制訂以下規(guī)定一、交班本抄寫1 、所有交班本必須用藍色圓珠筆填寫2、交班本寫完一條空行再寫第二條3、所有走后結賬、掛帳簽單、免費房間必須抄寫交班4、每班次必須抄寫所有交班，即抄寫上班次未完成或需跟進的事宜5、每班次交接班必須仔細閱讀交班本后簽名6、按照規(guī)定格式抄寫、違反以上操作，一次處以20 元罰款二、財務部分1、凡財務打回賬單或RC單是由員工自身問題所致，一次處以10元罰款、押金單少收一張即處以10 元罰款、繳款報告錯寫、漏寫、隨便涂改一次處以10 元罰款、夜班負責打印財務報表，少打報表者一次處以10 元罰款、發(fā)票報表少

2、發(fā)票編號者又未標明備注者發(fā)現一次處以20 元罰款6、多開發(fā)票者按多開發(fā)票實際金額處罰、 PMS 系統(tǒng)入錯項目導致財務調賬者一次處以 20 元罰款8、早、中班同事負責催租，由當班主管跟進，超出權限又未及時上報，則9、收取假幣者由個人按照實際金額賠償10 、處罰若與工號關聯者以操作工號為準，請大家保護好自己的工號密碼11、夜班過錯房租，夜班人員與開房人員每人處以 20 元罰款12 、空過房租，若當天已住滿，則由責任人全額賠償，若未住滿則每次處以 50 元罰款 13、每天做遲付的房間及結遲付帳時都必須將賬單交經理簽名，違反則一次處以 10 元罰款三、前廳紀律、不得遲到或早退，第一次口頭警告，第二次罰

3、款20 元，第三次罰款50元遲到或早退超過3 次/月者扣除當月全部績效獎金、無故曠工者一次扣除3 天工資，月曠工3 次以上（含3 次）則做辭退處理 3、會議或培訓無故缺席者，第一次做口頭警告，第二次罰款20 元，第三次罰款 50 元， 3 次無故未參加會議或培訓者扣除當月全部績效獎金4、當班期間必須將手機調成震動或靜音，并只能存放于前臺抽屜或是辦公室抽屜當班期間不可接打私人電話，如有特殊情況需請示，發(fā)現一次罰款20 元、儀容儀表按照集團要求操作，如有違反者一次處以 10 元罰款6 、夜班接待員負責打掃前臺衛(wèi)生，打掃不合格者一次處以20 元罰款7、辦公室只能每人掛一套工衣或自己衣服，鞋子不得放于

4、地上，如有違法一次處以 20 元罰款。8、禮賓部員工負責辦公室及行李房衛(wèi)生，每日中班下班后打掃，打掃不合格者一次處以 20 元罰款9、在前廳部行李房及辦公室不得吃東西，特殊情況需請示，如有違反一次處 20 元罰款 10、前臺員工及行李生一次在行李房休息時間不得超過10 分鐘，如有違反一次處以 20 元罰款11、前臺及行李生每天早班閱讀完交班后將交班本放于前廳部辦公室桌面，如有違反一次扣除早班當班員工10 元罰款12 、掃描上傳時間超過30 分鐘者一次處以 50 元罰款，誰登記誰上傳，以PMS系統(tǒng)工號為準13、夜班坐的時間為01: 3006: 00,客人到前臺必須起立為客人服務，如有違反一次處以

5、 20 元罰款、工作期間不可帶現金到前臺，如有發(fā)現全部沒收。、每天上下班除打卡外，還需在前臺禮賓部簽到本上進行簽到，違者一次罰款 10 元 16、禮賓部每班次交接好寄存行李、轉交物品、郵件、雨傘。如有問題由當事人全權負責17、如發(fā)現在辦公室非工作需要上網者一次處以 20元罰款、員工用餐時間為 30 分鐘，不得外出就餐，如有特殊情況必須向主管級以上人員請示，違者一次罰款20 元、凡發(fā)現假公濟私以權謀私謀取公司利益者，一旦發(fā)現立即開除20、員工犯錯，當班主管在旁不阻止者處以雙倍罰款四、其它1 、開重房第一次口頭警告，第二次處以50 元罰款，第三次處以當月工資10%罰款，超過3 次者扣除當月全部績效

6、工資2、因自身原因被客人投訴者，一般投訴20元/次，嚴重投訴50元/次，重大投訴100 元/次五、其它按照員工手冊執(zhí)行六、獎勵一類：每次獎10 元. 服務令客人滿意，受到客人口頭表揚。.為酒店推薦人才并被酒店錄用。.在酒店、部門組織的各項業(yè)務比賽中獲得名次。.主動協助同事完成工作。.主動加班且工作態(tài)度積極無怨言。.拾金不昧者二類：每次加 30 元.服務令客人滿意，受到客人書面、郵件或電話表揚。.提出合理建議或創(chuàng)造并被酒店采納。.獲得社會、政府或行業(yè)專業(yè)獎項。.妥善處理突發(fā)事件或客戶投訴者。.超額完成工作任務或完成重要突擊任務。三類：每次加50 元滿足酒店設立的其它重大獎勵條件者七、本方案自20

7、10 年 6 月 1 日起正式執(zhí)行苗木供應合同書甲方：乙方：周至縣啞柏鎮(zhèn)綠星苗圃經甲乙雙方協商同意，（以下簡稱甲方）從周至縣啞柏鎮(zhèn)綠星苗圃（以下簡稱乙方）購買銀杏苗木，（用于渭政辦發(fā) 2010205 號文件，渭南市區(qū)綠化），并就相關事宜達成以下協議：一、苗木數量：二、苗木規(guī)格：胸徑15cm 以上，主干通直，樹頭完整，枝條勻稱、豐滿，無病蟲害，樹形美觀。三、苗木價格：每株計人民幣四、該價格包括：苗木費、挖掘費、包裝費、裝車費、拉運費五項。合計人民幣（）五、付款方式：任務完成后， 10 日內一次付清。六、有關事項：1、土球規(guī)格：苗木所帶土球直徑1.2米以上，厚度60cm 以上，卸車前完整不破裂。2 、包裝規(guī)格：土球包裝腰帶無間隙寬度12cm 以上，縱扎草繩間隙在2cm以下。繩桿高度40cm,纏冠高度2米。3、所有苗木必須是播種培育，均為本苗圃苗木，嚴禁從外省、外地調動，由此產生的不良后果，由乙方負責。4、乙方必須按照甲方時間、地點、數量要求按時送苗。（送苗地點，渭南市城區(qū)）并保證我縣任務完成居全市前三名。5、苗木結算數量以接收方接收單上的數據為準，因不