京東電子商務(wù)案例分析

1、名:學(xué) 號:專 業(yè):學(xué) 科:年 級:題目：京東商城的電子商務(wù)案例分析國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易電子商務(wù)15級國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易本科（經(jīng)貿(mào)班）京東商城的電子商務(wù)案例分析姓名：葛春星 學(xué)號：2915215014摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益普及以及計算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善,人們的 消費(fèi)行為與消費(fèi)方式也發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，人們不再拘泥于傳統(tǒng)的消費(fèi)方式，開始走向了網(wǎng)絡(luò)購物 的大潮。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)也成為了中國名副其實(shí)的“朝陽產(chǎn)業(yè)”、“綠色產(chǎn)業(yè)”。近幾年，以B2C模式的 電子商務(wù)因其自身具備的優(yōu)勢和特點(diǎn)成為了網(wǎng)購市場的主導(dǎo)。京東商城，就是這個市場里的標(biāo)志性 企業(yè)之一，它是目前中國B2C市場最大的直營類電商網(wǎng)

2、站，也是最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電 子商務(wù)網(wǎng)站之一。本文以京東商城為案例對象，通過分析其商業(yè)模式，支付方式，配送方式，核心 競爭力，總結(jié)了 一些京東商城的成功之處，這些對我國的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重要借鑒意義。 關(guān)鍵詞：電子商務(wù)，商業(yè)模式，發(fā)展，一、京東商城的基本情況（一）簡介京東商城是中國最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，在線銷售家電、數(shù)碼通 訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品。京東商城在2012年的中國自營B2C市場占據(jù)49%的份額，憑借全國供應(yīng)鏈的優(yōu)勢繼續(xù)擴(kuò)大在中國電子商務(wù)

3、市場的 領(lǐng)先優(yōu)勢。京東商城已經(jīng)建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大 物流中心，同時在全國超過360座城市建立核心城市配送站。京東商城以“產(chǎn)品、價格、服務(wù)”為核心，致力于為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)的商品、優(yōu)惠的價格、便捷的售后服務(wù)，同時領(lǐng)先行業(yè)推出“211限時達(dá)”、“售后100分”、“全國上門取件”、“先行賠付”等多項(xiàng)專業(yè)服務(wù)。京東通過不斷優(yōu)化的服務(wù)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)零售市場，率先為中國電子商務(wù)行業(yè)樹立了誠 信經(jīng)營的標(biāo)桿。1（二）企業(yè)理念京東商城的發(fā)展首先得益于組織中“人”的發(fā)展，是因?yàn)槿说陌l(fā)展帶 動了京東的企業(yè)發(fā)展，“人”是京東商城發(fā)展的核心助推器。京東商城相 信，人的潛能是無限的，人是京東商城最基本的源動

4、力，對人的深入關(guān)懷 和挖掘，就是對京東商城發(fā)展戰(zhàn)略的徹底實(shí)踐。同時，京東商城堅信，創(chuàng) 新是京東商城發(fā)展的不二法則，而唯有人能夠推動發(fā)展創(chuàng)新，唯有京東人 不斷追求發(fā)展、創(chuàng)新方能為消費(fèi)者持續(xù)創(chuàng)造價值。國際化帶來競爭全球化，中國電子商務(wù)領(lǐng)域風(fēng)云變幻，京東商城作為 首當(dāng)其沖的旗幟性企業(yè)，不可避免的會迎來更為激烈甚至白熱化的商業(yè)競 爭。面對愈發(fā)激烈的市場競爭，京東商城時刻告誡自己：我們不僅要協(xié)同 戰(zhàn)略合作伙伴加強(qiáng)密切合作關(guān)系，更要與對手在充分競爭的基礎(chǔ)上展開合 作。京東商城理解的合作，是共贏發(fā)展的合作、聯(lián)合互補(bǔ)的合作，由合作 帶來的“競合共贏”是京東謀求發(fā)展的永恒理念。誠信京東在發(fā)展上秉承 先人后企、以

5、人為本的理念，在誠信的基礎(chǔ)上建立與用戶、供應(yīng)商、投資 方等多方合作者之間最為融洽的合作關(guān)系?！罢\”代表了京東在合作關(guān)系 中所堅持的誠意態(tài)度，而“信”則代表了京東以“信用”為根本的發(fā)展信 條。可以說，“誠信”既是京東的行為準(zhǔn)則，同時也是京東的道德規(guī)范。二、京東商城的商業(yè)模式（一）京東電子商務(wù)商業(yè)模式的構(gòu)成要素京東商城的用戶價值定義用戶價值定義是為目標(biāo)用戶群提供的價值，具體表現(xiàn)為向用戶提供的 產(chǎn)品、服務(wù)及銷售渠道等價值要素的某種組合?，F(xiàn)今，京東商城注冊用戶 數(shù)超過一億，網(wǎng)站日均訪問量超過8000萬，日均訂單處理量超過30萬單， 日交易額超過1億元。在線銷售家電、數(shù)碼通訊、等11大類數(shù)萬個品牌 百萬

6、種優(yōu)質(zhì)商品。物流配送覆蓋了華北、華南、華東等多個地區(qū)，70%以 的訂單都由其自建物流團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)配送。京東商城的盈利方式（1）直接銷售收入京東商城的直接利潤來源為賺取采購價和銷售價之間的差價。京東產(chǎn) 品價格比線下零售店便宜10%20%；庫存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨 現(xiàn)結(jié)，費(fèi)用率比國美、蘇寧低7%，毛利率維持在5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的 供貨商、終端客戶提供更多價值。（2）開放平臺商家此項(xiàng)收入包括年費(fèi)、技術(shù)服務(wù)費(fèi)、倉儲運(yùn)輸費(fèi)。京東商城的開放平臺 在2010年12月上線，2011年，京東商城開放平臺基本上保持200%-300% 的增速，收入為57億元人民幣。2012年的主要建設(shè)方向?yàn)閳F(tuán)購、虛擬產(chǎn) 品、

7、服裝、鞋帽，以及對并購垂直B2C網(wǎng)站的整合。（3）廣告費(fèi)2010年京東廣告收入達(dá)到了 1000萬，2011年實(shí)現(xiàn)5000萬左右的收 入。劉強(qiáng)東預(yù)計到2017年，廣告平臺收入將達(dá)到5億至7億。京東商城的產(chǎn)業(yè)定位產(chǎn)業(yè)定位是企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置和充當(dāng)?shù)慕巧?。京東商城將自己定 位為零售業(yè)態(tài)的網(wǎng)上銷售，處于產(chǎn)業(yè)鏈的末端銷售環(huán)節(jié)，其模式的商業(yè)邏 輯與傳統(tǒng)零售業(yè)同出一源，通過銷售服務(wù)，獲得進(jìn)銷差額和供應(yīng)商的返點(diǎn)京東商城商務(wù)模式流程商務(wù)模式中的流程包括企業(yè)的生產(chǎn)和管理流程。作為商業(yè)企業(yè)，京東 商城的運(yùn)作流程包括購入、銷售、配送、支付等環(huán)節(jié)購入環(huán)節(jié)：廠商不需要繳納進(jìn)場費(fèi)、裝修費(fèi)、促銷費(fèi)、過節(jié)費(fèi)。免去 各種費(fèi)用之

8、后，京東銷售利潤率比通過傳統(tǒng)渠道銷售的要高很多。此外， 京東給廠商的返款周期為20天。銷售環(huán)節(jié)：純電子商務(wù)企業(yè)，無實(shí)體店相依托，全面實(shí)施網(wǎng)上銷售承 諾在運(yùn)輸“保價費(fèi)”上永久免費(fèi)，運(yùn)輸過程的風(fēng)險一律由京東承擔(dān)，實(shí)施 “售后100分”服務(wù)。配送環(huán)節(jié)：京東在華北、華東、華南、西南建立了的四大物流中心覆 蓋了全國各大城市。在天津、蘇州等40余座重點(diǎn)城市建立了 360個城市 配送站，實(shí)施了“211限時達(dá)”服務(wù)承諾。配送方式有包括上門自提、快 遞運(yùn)輸、E郵寶等。支付環(huán)節(jié)：支付方式包括公司轉(zhuǎn)賬、貨到付款、郵局付款、在線支付、 分期付款等。京東商城初步形成了保證系統(tǒng)正常運(yùn)行的規(guī)章制度、人員和信息系統(tǒng) 等結(jié)構(gòu)體

9、系，它能對系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行跟蹤監(jiān)測、反饋控制、預(yù)測和決策。京東商城的核心競爭力（1）較為完善的技術(shù)支持京東運(yùn)營中樞通過ERP系統(tǒng)可以掌握每款產(chǎn)品詳細(xì)信息如入庫時間、 采購員信息、供應(yīng)商信息、進(jìn)價、質(zhì)保期、貨架位置、客戶的詳細(xì)信息等。 客戶在購物時客戶可以隨時查詢到所訂購商品的具體狀態(tài)。網(wǎng)頁信息更新技術(shù)采用中間件的方式，從而避免了緩存，使客戶能及時得到新的信息。通過信息管理系統(tǒng)，可以預(yù)測到將來15天之內(nèi)每天的銷量。較為低廉的價格和高品質(zhì)的商品對于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者而言，京東是正品，低價的代名詞。對于這一個評價， 不是京東自封的，而是消費(fèi)者體驗(yàn)之后感受到的，也是京東自開始電子商 務(wù)以來力求建立的對消費(fèi)者的誠

10、信。目前，京東已經(jīng)擁有近萬家的供應(yīng)商， 在線提供家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食 品等12個大類的數(shù)萬個品牌的優(yōu)質(zhì)商品。3京東的產(chǎn)品價格低，通常比市 場價低10%，有些產(chǎn)品的價格會便宜到30%。彩電比蘇寧和國美連鎖店通 常要便宜10%20%，一些高端的國外品牌彩電會便宜到1萬元。這樣價 廉物美的商品吸引了龐大的消費(fèi)者，目前京東的注冊用戶超過一億名。強(qiáng)大的物流體系京東自建了一套物流信息與管理系統(tǒng)，通過該平臺，消費(fèi)者可以隨時 查詢關(guān)于商品本身的各種信息；對比價格走勢，獲得最佳的購買時機(jī)；貨 物配送實(shí)時監(jiān)控，便于消費(fèi)者隨時了解貨物運(yùn)輸?shù)膭討B(tài)信息另外，為了消 費(fèi)者能體驗(yàn)到具有競

11、爭力的物流配送效率以及服務(wù)水平，京東商城還嘗試 收購快遞公司?，F(xiàn)今京東商城在全國總共有六個大型物流配送中心，360 余個物流配送站點(diǎn)，有2000多名員工為客戶提供配送服務(wù)，全方位的物 流配送網(wǎng)絡(luò)的形成，使京東商城能夠隨時為中國任何一個地區(qū)的任意客戶 提供滿意的物流服務(wù)。京東的物流模式在它的競爭力上起到了重要的作用：通過靈活多樣的 商品展示空間，消費(fèi)者在京東上進(jìn)行查詢，購物等多種操作時，都不在受 時間地地域的限制。而京東經(jīng)過多年打造的迅捷有效的龐大物流體系，也 通過了電子商務(wù)市場上的各類消費(fèi)者的嚴(yán)格考驗(yàn)，贏得了首屈一指的物流 口碑。（4）較為周全的在線服務(wù)京東商城在為顧客提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、

12、售后服務(wù)的同時，還推 出了 “價格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決顧客的后顧之憂， 保護(hù)顧客的利益。（二）京東商城的商業(yè)模式創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)新就是對企業(yè)以上的基本經(jīng)營要素進(jìn)行變革。京東商城 的電子商務(wù)模式是對初期亞馬遜模式的模擬，并根據(jù)國內(nèi)實(shí)際進(jìn)行了創(chuàng)新， 屬于改變收入模式的一種創(chuàng)新。劉強(qiáng)東從宏觀層面抓住了電子商務(wù)行業(yè) 發(fā)展的機(jī)遇，準(zhǔn)確定義了網(wǎng)上銷售3C家電的用戶需求，深刻解讀了用戶 購買家電產(chǎn)品需要完成的任務(wù)或要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，即顧客看重的不是銷售渠 道，而是更低的價格、相應(yīng)的質(zhì)量保證?；诖擞脩魞r值定義，京東為顧 客提供了一整套網(wǎng)上銷售的解決方案。相對于亞馬遜的初期網(wǎng)上圖書賣場 的定位，京東成功將大額商品的銷售很好的推廣到網(wǎng)上，并取得了不俗的 業(yè)績。尤其是利用國美家電、蘇寧電器的實(shí)體店面作為自己的“體驗(yàn)店”， 充分解決了顧客的信任問題，是一種非常高明的商業(yè)策略，同樣的商品， 超低的價格，極大地吸引顧客購買，迅速擴(kuò)大了市場占有率。三、結(jié)語京東商城在電子商務(wù)領(lǐng)域是一家具有核心競爭力的好公司，京東商城 的電子商務(wù)模式是一種