最新商務(wù)禮儀培訓

1、 I Believe I Can Fly百富源集團:陳曉國西點軍校的二十二條軍規(guī)第一服從（1-4）第二團隊（5-8）第三激情（9-12）第四犧牲（13-17）第五信仰（18-22）美國西點軍校的二十二條軍規(guī)1無條件執(zhí)行 2工作無借口 3 細節(jié)決定成敗4以領(lǐng)導為 榜樣 5榮譽原則 6受人歡迎 7善于合作 8團隊精神 9只有第一 10敢于冒險11火一般的精神 12不斷提升自己 13勇敢者游戲14全力以赴 15盡職盡責 16沒有不可能17永不放棄 18敬業(yè)為魂 19為自己奮斗20理念至上 21自動自發(fā) 22立即行動四個標準答案1）報告 長官，是 2）報告長官，不是3）報告長

2、官，沒有任何借口 4）報告長官，我不知道 討論/總結(jié)每一個管理者都是從基層做起，世上沒有人天生就具有管理才能可掌管管理大局處亂不驚，但卓越的管理才能可以通過訓練獲得。孔子猜謎項橐朝孔子拱拱手說：“什么水沒有魚？什么火沒有煙？什么樹沒有葉？什么花沒有枝？”孔子聽后說：“你真是問得怪，江河湖海，什么水都有魚；不管柴草燈燭，什么火都有煙；至于植物，沒有葉不能成樹；沒有枝也難于開花。”孔子猜謎項橐一聽格格直笑，晃著腦袋說：“不對，井水沒有魚，螢火沒有煙，枯樹沒有葉，雪花沒有枝?！睆纳厦妗翱鬃硬轮i從”中，我們應有兩點啟悟：一是學問（知識）是無止境的；二是要善于觀察、分析、積累。若只是捧著現(xiàn)有的知識，坐而

3、不學，將被社會淘汰。要不，孔圣人為什么會敗在項少年的手下呢？活到老，學到老。 中國企業(yè)狀況簡介中國民營企業(yè)平均壽命為3.5歲；其中每三年100家企業(yè)中有68家倒閉；比十年前競爭提升了三倍五年后-還剩30家 富過二代30%十年后-還剩5家 富過三代10%這說明企業(yè)對漸變的世界“失察”了青蛙的案例（冷水與熱水）企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心資本物質(zhì)資本人力資本-企字結(jié)構(gòu)客戶資本結(jié)構(gòu)資本-標準的流程標準的流程1肯德雞員工對客人所說的倒數(shù)第二句話：先生，我們這有。要不要試以下2星巴克的員工先生，您的。要不要再加一些。3香港迪士尼樂園的員工掃地的員工給客人指明游玩示意圖企業(yè)發(fā)展的冰山理論企業(yè)發(fā)展的冰山理論露出海平面

4、以上的是：企業(yè)的利潤，銷售收入，產(chǎn)品服務(wù)露出海平面以下的是：半顯企業(yè)的組織能力，團隊學習，人才最下面的是：隱性共同愿望，改善思維模式，自我超越改變思維模式西方感恩節(jié)吃火雞凡事找方法，不是不可能 皇帝的巧遇（削手指）太棒了打麻將的啟示1，加班加點，任勞任怨2，不計較工作環(huán)境3，考勤準時，不遲到早退4，不推卸責任5，勤學苦練6，從不輕言放棄7，無論是否有人配合，也要達成目標8，積極樂觀，不在乎獻出生命企業(yè)發(fā)展最大障礙你認為是什么老板世界500強老總睡覺前考慮的問題？1如何讓人才發(fā)揮作用2如何引進人才3如何留住人才“員工跳槽，老板跳樓” 積極的自我意象 自愛 自信 自尊表現(xiàn)：肯定自己、接納自己、欣賞

5、自己 消極的自我意象自暴 自卑 自棄表現(xiàn)：否定自己、討厭自己、排斥自己特點：覺得自己不受人喜歡忽視自己的潛能面對困難時退縮逃避容易受他人影響，失去自我對于別人的批評過分敏感，且 易感到尷尬易依賴他人不接納別人對自己的贊美甚至 否定積極的自我說話 VS 消極的自我說話每個人應當 從小就看重自己！在別人肯定自己之前 你先得肯定自己！ 自我肯定要則1、主觀：每句以“我”開始。 2、積極：要用肯定的正面的句子，不要用否定詞語“不， 沒有”等。 3、現(xiàn)在：盡量用現(xiàn)在時而非將來時 4、簡潔：要用簡短、精煉、有力量的句子，不要太冗長。 5、踏實：你的目標要有階梯性和可行性，不要“一步登天”， 讓自己看不到逐

6、漸積累的成功，從而喪失信心。 6、觀像：在腦子里同時想象自己取得進步或成功的圖像， 就象放電影一樣。你會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實生活中的你會逐漸和你 腦海中的理想中的你合二為一。 7、堅持：每天花一定的時間來對自己進行積極的富有感情 的自我暗示，默念、大聲說甚至唱出來都行。在念誦時， 你越能傾注感情，你的收效就越好。 22歲，生意失?。?23歲，競選州議員失??； 24歲，生意再次受挫； 25歲，當選州議員； 26歲，心愛的人去世； 27歲，精神崩潰； 29歲，競選州議長失?。?31歲，競選選舉人團失??； 34歲，競選國會議員失??； 37歲，當選國會議員； 39歲，國會議員連任失??； 46歲，競選參議員失?。?

7、47歲，競選副總統(tǒng)失?。?49歲，競選參議員再次失敗。 51歲，當選美國總統(tǒng)。 我是個受歡迎的人。 我的朋友很多。 我很善解人意。 我讀書很用功。 我的字寫得很漂亮。 我的領(lǐng)悟力很強。 我腦子很聰明。 我的聲音很好聽。 我考試一定能考好。 我一定會在一小時里把作業(yè)做好。 我覺得你是個很不錯的人。有你這樣的朋友，我真的很開心。我相信你能做好。你很用心，一定會有進步的。輕松點兒，我會一直在你身邊支持你。你永遠是最棒的！信念有一年，一支英國探險隊進入撒哈拉沙漠的某個地區(qū)，在茫茫的沙海里跋涉。陽光下，漫天飛舞的風沙像炒紅的鐵砂一般，撲打著探險隊員的面孔。口渴似炙，心急如焚大家的水都沒了。這時，探險隊長

8、拿出一只水壺，說：“這里還有一壺水，但穿越沙漠前，誰也不能喝?！?一壺水，成了穿越沙漠的信念之源，成了求生的寄托目標。水壺在隊員手中傳遞，那沉甸甸的感覺使隊員們?yōu)l臨絕望的臉上，又露出堅定的神色。終于，探險隊頑強地走出了沙漠，掙脫了死神之手。大家喜極而泣，用顫抖的手擰開那壺支撐他們的精神之水緩緩流出來的，卻是滿滿的一壺沙子！ 信念炎炎烈日下，茫茫沙漠里，真正救了他們的，又哪里是那一壺沙子呢？他們執(zhí)著的信念，已經(jīng)如同一粒種子，在他們心底生根發(fā)芽，最終領(lǐng)著 他們走出了“絕境”。事實上，人生從來沒有真正的絕境。無論遭受多少艱辛，無論經(jīng)歷多少苦難，只要一個人的心中還懷著一粒信念的種子，那么總有一天，他就

9、能走出困境，讓生命重新開花結(jié)果。人生就是這樣，只要種子還在，希望就在。人生十大點微笑露一點，說話輕一點， 理由少一點，腦筋活一點脾氣小一點，做事多一點， 效率高一點，行動快一點嘴巴甜一點，肚量大一點高效能人士的 七種習慣越是主動積極（習慣一）的人，越能掌握人生方向（習慣二）以終為始，也能有效管理人生（習慣三）要事第一，（習慣四）雙贏思維，替對方著想，考慮全面能不斷更新（習慣七）的人，方懂得如何了解別人（習慣五）知己知彼，傾聽，尋求圓滿的解決之道（習慣六）統(tǒng)合綜效，創(chuàng)意合作同理，一個人越獨立（習慣123）就越善于與別人相處（習慣456)聆 聽 少 年 夢十項聆聽要訣陳翔/延安中學學生一不要儼然做

10、家長，更要關(guān)心我成長二不要請我挨棍子，更要給我留面子三不要非得我聽話，更要聽我多說話四不要人前小看我，更要處處相信我五不要怕我弄臟手，更要讓我多動手六不要罵我不爭氣，更要常為我鼓氣七不要把我當填鴨，更要幫忙我卸壓八不要責怪我無知，更要鼓勵我求知九不要逼我成超人，更要教我學做人十不要只顧看電視，希望對我多重視快樂的十八種技巧快樂的十八種技巧亞里斯多德曾經(jīng)說：人的本質(zhì)是追求快樂。1要有目標和追求 2經(jīng)常保持微笑3學會和別人一塊分享喜悅 4樂于助人 5并保持自己的一顆童心6學會和各種人愉快的相處 7保持幽默感8要能處亂不驚 9要學會寬恕他人快樂的十八種技巧10 要有幾個知心朋友 11享受你的天倫之樂

11、12要經(jīng)常保持與他人的合作，并從中獲得樂趣13保持高度的自信心14尊重弱者15偶爾的放縱一下自己 16有空多去充充電17有空來家中坐坐18最后不要財迷公關(guān)社交儀容儀表要求語言談吐-好語一句三冬暖，惡語半句六月寒服務(wù)姿態(tài)（站，坐，行，蹲，握手，行禮，手勢，微笑） 佛語云：對聯(lián)絕句大肚能容，容天下難容之事慈顏常笑，笑天下可笑之人中國人造字頗奇妙，包容的“容”底下硬加上了 個大大的口字，彷佛叮嚀著世人： 要接納不同意見， 要接納不同的聲音， 不要只會杜絕眾口， 否則將失去許多寶貴的觀點與見解。經(jīng)典故事分享佛祖的用人策略（彌勒佛與韋馱）秀才進京趕考的故事CI呀，美女們：穿衣不用貴的，要講創(chuàng)新、風格。當

12、然，不穿也行看那眼神，看那姿勢，長大以后一定當領(lǐng)導，豬都教得這么聽話，人就更不在話下。這個班的男生真幸福，這個班的女生真痛苦這個品位，我滿足了，我不再追求什么了。如果我也這么善于觀察，一定被暴打。從上圖可見有愛心、淡薄名利的都是和尚。所以，為了不做和尚，我們要積極的追求金錢和美女。要不然，長大了以后會給女人甩，多半還會免費贈送這么一句話“你是個好人”。難道你真的只想做個好人？兄弟們，沒有白馬，騎牛也是個不錯的選擇，你看那女孩笑得多開心。這組千手觀音一點也不象，如果我是他們老師，就讓他們保持這個姿勢一小時啊一小時！誰敢對自己主管來這么一吼，我估計，死的可能性很大。所以，同類才是最可怕的。有點像張

13、J的女兒看了此圖我才相信這句話：“時間就像乳溝，擠擠總會有的?！钡愃?，還是在玫瑰花上。真是玫瑰花上死，做鬼也風流。香豬一只。商務(wù)談判的技巧談判的廣泛性和重要性商務(wù)談判的特點（與一般性的談判是否有實質(zhì)性的區(qū)別）國際商務(wù)談判的特點80年代美國哈佛大學才開始開設(shè)世界上最好的談判課程商務(wù)談判的技巧為什么要學習和研究談判呢？商務(wù)世界無時無科刻都充滿了沖突一般解決商務(wù)沖突的方法：友好協(xié)商，調(diào)解，協(xié)商，仲裁，訴訟。談判是否太容易？談判是門藝術(shù)，不同于其它的社會科學商務(wù)談判的技巧談判三步曲1需求的價值2創(chuàng)造的價值3克服障礙達到雙方滿意普通商務(wù)談判遇到的問題從一個普通案例講起立場爭辯式談判能解決問題嗎？談判的方

14、法應符合什么樣的標準？-達成一個明智的協(xié)議（核心為雙贏）-談判的方式必須有效。-應該能改進或至少不會傷害雙方關(guān)系 的方法。軟式談判法談判者視對方為朋友目標是為了達成協(xié)議作出讓步來維系關(guān)系對待人或問題態(tài)度 都溫和完全相信對方容易變換立場向?qū)Ψ桨l(fā)出邀約軟式談判法 向?qū)Ψ搅脸龅着茷檫_成協(xié)議寧愿虧損追求對方所能接受的單一結(jié)果強調(diào)達成協(xié)議避免意愿的較量屈服與對方的壓力硬式談判法談判者視對方為對手目標是取得勝利要求對方讓步作為建立關(guān)系的前提條件對人和問題都態(tài)度強硬決不相信對方堅持立場向?qū)Ψ桨l(fā)出威脅硬式談判法故意聲東擊西在價格上要求單方面追求自己所能接受的單一結(jié)果強調(diào)自己的立場試圖進行意愿的較量向?qū)Ψ绞┘訅?/p>

15、力實質(zhì)利益談判法實質(zhì)利益談判法四原則1將人與問題分開；2注重利益，而非立場；3為互利而尋求解決方案；堅持使用客觀的標準。實質(zhì)利益談判法的兩個層次： 1實質(zhì)利益的層次 2實質(zhì)利益的實現(xiàn)步驟實質(zhì)利益談判法三個階段第一階段：分析階段，知己知彼第二階段：計劃階段，策劃周到第三階段：討論階段，充分交流 透徹了解原則問題：人與問題分開我是否對人的因素給予了足夠的重視每個談判者所追求利益的雙重性-實質(zhì)利益與人際關(guān)系-誤區(qū)是：要么混為一談，要么對立起來買賣不成，人義在-生意不在人義亦在思想觀念，情感流露，言語交流原則問題：人與問題分開如何解決思想觀念問題 不妨站在對方的立場考慮問題 不要以自己為中心推論對方意

16、圖 相互討論彼此的見解和看法 讓對方參與到談判達成協(xié)議中 找尋讓對方吃驚化解沖突的行動機會 給對方留“面子”原則問題：人與問題分開如何解決情感表露問題 關(guān)注和了解談判對方的情緒變化 讓對方的情緒得到發(fā)泄 使用象征性的行為緩解情緒沖突。原則問題：人與問題分開如何解決言語交流問題認清交流的障礙；主動耐心傾聽并認可對方的想法；將你的表達讓對方聽明白。交流要有針對性。原則之二：注重利益而非立場明智的談判需要協(xié)調(diào)利益而非立場 對立的立場背后有更多的利益因素； 針對每個利益，都有滿足這個利益的多種可能的立場； 對方的立場背后有沖突的利益，也有兼容和共享的利益。談判是共享利益的創(chuàng)造，兼容利益的協(xié)調(diào)，沖突利益

17、的交換。原則之二：注重利益而非立場如何識別利益因素？-多問為什么？-您為什么特別注重。-多問為什么不？-您為什么不去做。-意識到談判每一方都有多重利益所在；-人類最根本的需要可能就是談判中最強的利益所在，通常被忽略；將雙方的利益列在一張單子上，備忘并激發(fā)你的激情。原則之二：注重利益而非立場表達和陳述利益所在的技巧：-積極陳述利益所在要有說服力；-承認對方的利益所在；-即堅持原則（維護具體利益），有要有一定的靈活性；對問題做硬性處理，對人做軟性處理。原則之三：尋求互利解決方案立場爭辯和談判結(jié)局不理想誤區(qū)診斷：-過早地就談判問題下結(jié)論；-只追求單一結(jié)果；-誤認為一方所得，即另一方所失；-談判對手的

18、問題應該由他們自己解決。原則之三：尋求互利解決方案尋求創(chuàng)造性的解決方案，談判者需要：-將方案的創(chuàng)造與對方方案判斷行為分開：-充分發(fā)揮想象力，擴大方案的選擇范圍-找出互利的解決方案；-替對方著想，讓對方作出決策。原則之三：尋求互利解決方案將方案的創(chuàng)造與對方的方案的判斷行為分開：頭腦風暴式小組討論法：-自己做-與談判對手一起做。原則之三：尋求互利解決方案充分發(fā)揮想象力擴大方案選擇范圍：-創(chuàng)維性思維法-提出問題，分析問題，解決問題-實施方案。-從不同的專家角度分析問題-達成有不同約束程度的協(xié)議。原則之三：尋求互利解決方案找出互利的解決方案；-識別共同利益，問：我們之間有無維系關(guān)系的共同利益；我們之間

19、有什么樣的合作和互利機會；如果談判破裂，我們會有什么樣的損失；有沒有共同的原則，雙方可以遵守。-相互可以滿足彼此的不同利益。原則之三：尋求互利解決方案替對方著想，讓對方容易作出決策：讓對方解決解決方案即合法又正當；讓對方解決解決方案對對方都公平；對方的先例是讓對方作出決策的原因之一。原則之四：堅決使用客觀標準談判陷入僵局的誤區(qū)診斷：-談判成為立場的較量；-看誰更愿意達成協(xié)議；-談判成為意愿的較量；客觀標準 是解決談判利益沖突的方法。原則之四：堅決使用客觀標準使用客觀標準的原則；-公平有效的原則；-科學性的原則；-開先例的原則。原則之四：堅決使用客觀標準如何建立談判的客觀標準：-建立公平的標準；

20、-標準要公平合法；-標準在理論上可行。建立公平分割利益的步驟：-一個切，一個選； -輪換法，抽簽法，擲幣法，第三者選擇法（仲裁）等。原則之四：堅決使用客觀標準如何運用客觀標準的原則進行談判？-將談判的利益分割問題局限于尋找客觀依據(jù)；-善于闡述自己的理由，也接受對方合理正當?shù)目陀^依據(jù)；-不要屈從于對方的壓力。（例子）請選擇優(yōu)秀談判人員能力與特點（7）1策劃能力 2 辯論技巧 3解決實際問題的高水平機智 4堅忍不拔的精神 5面對壓力，頭腦保持清醒 6有膽量，愿冒風險 7傾聽和交流的技巧 8多愁善感 9較好地了解和運用每個談判場的力量 10有在談判中積累經(jīng)驗 11有信心，授權(quán) 和職業(yè)道德 12當機立

21、斷 13熟知產(chǎn)品和服務(wù)和涉及商務(wù)問題 14愿意作出讓步客人永遠是對的嗎？1）客人永遠是對的，強調(diào)的是無條件為客人服務(wù)的思想。2）不管客人是對還是錯，都應盡最大努力讓客人滿意a 客人承認自己錯了，我們應得饒人處且饒人；b 客人堅決不承認自己錯了，這時我們也沒有必要與客人爭執(zhí)或一定要客人認錯。3）以謙讓，忍耐和微笑面對客人的錯4客人永遠是對的并不意味著員工永遠是錯的與君共勉*贏家與輸家*贏家解決問題/輸家制造問題*贏家總有計劃/輸家總有理由*贏家常說，讓我替你做好嗎/輸家常說，那不是我的錯* 贏家看每個問題都有答案/輸家看每個答案都有問題*贏家常說雖有困難，但仍然可以完成/輸家常說這項工作不可完成

22、。龍是由九種圖騰構(gòu)成鹿的角 ，獅鼻，蝦的眼鏡，蛇的身體，青蛙的肚皮，鯉魚的鱗，鷹的爪子，馬的牙齒，牛的耳朵龍是由九種圖騰構(gòu)成鹿角代表社稷和長壽，牛耳名列魁首，金魚鱗代表吉祥，蛇身代表國泰民安，虎眼象征英武，威嚴，獅鼻象征富貴，鷹爪代表勇猛，馬齒象征勤勞，善良青蛙的肚皮象征靈活。龍的組合代表中華民族大家庭團結(jié)一致的精神。看（培養(yǎng)第六感官） 看一個國家的國民教育要看她的公共廁所看男人的品味要看他的襪子看女人是否養(yǎng)尊處優(yōu)要看她的手看一個人的血氣要看頭發(fā)看一個人的心術(shù)要看眼神看一個人的身價要看他的對手看一個人的底牌要看他身邊的好友看兩個人的關(guān)系要看發(fā)生意外傷病之際對方的緊張度看（培養(yǎng)第六感官）看四個人

23、的關(guān)系要看麻將桌上的戰(zhàn)況，牌品看性格要看寫字的直劃看快樂不要看笑容，要看清晨夢醒一剎那的表情看名人要看他會否賤賣名牌來套現(xiàn)看胸襟要看如何面對失敗及被出賣看人的本質(zhì)要看其突然暴發(fā)商務(wù)禮儀 在我國古代就開始崇尚禮，仁，孔子著有六經(jīng)詩，書，禮，樂，易經(jīng)，春秋，其中論語/顏洲道每人依禮行事，“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動” 商務(wù)禮儀禮節(jié)是向他人表示敬意的某種儀式。禮貌是表示敬意的統(tǒng)稱，是待人謙虛，恭敬的態(tài)度。禮節(jié)禮貌就是服務(wù)人員通過一定的語言，行為和程式向客人表示歡迎，熱情和感謝。服務(wù)意識服務(wù)意識 意識是人的頭腦對客觀世界的反映，是感覺思維等各種心理活動過程的總和。酒店的服務(wù)意識則是員工一進

24、入工作狀態(tài)，便能自然產(chǎn)生一種強烈地為客人提供良好服務(wù)的欲望。國外各式禮節(jié)握手禮是流行許多國家的一種見面，離別，祝賀或致謝的禮節(jié)，此禮源于原始社會人們?nèi)拥艄靼舳辔战Y(jié)好的動作。擁抱禮流行于歐美的一種見面禮節(jié)，其他地區(qū)的一些國家特別是現(xiàn)代上層社會中亦行有此禮。親吻禮是源與古代的一種常見禮節(jié)，人們常用此禮來表達愛情，友情，尊敬或愛護（吻唇，吻臉，吻額，吻手指，手背，吻腳，現(xiàn)代飛吻）國外各式禮節(jié)脫帽禮源于歐洲中世紀，據(jù)說當時武士對女子講話時，必須把頭盔舉起，以示對女士尊重，當武士們友好相見時，為了相互致敬，彼此都要把頭盔掀起而露出面目，久而久之便形成脫帽禮。名片禮在許多社交場合，彼此出識時，往往將自己

25、的名片畢恭畢敬地呈遞與對方，以示禮遇。有些國家的人如印尼，日本的商人就頗重此禮。國外各式禮節(jié)眼神禮包括：注視禮（日本，注視對方的頸部）遠視禮（印第安人-南美目光注視遠方，似東張西望）瞇目禮（波蘭已婚女子同丈夫的兄長相談時，女方始終瞇著雙眼，以示謙恭之禮）眨眼禮（安哥拉人當貴賓光臨時，不斷眨左眼以示歡迎之禮，對來賓眨右眼以表答謝之禮。擠眼禮（澳大利亞人路遇熟人時除說哈羅或嗨，以示禮遇之外，有時行擠眼禮，擠一下左眼以示禮節(jié)性招呼）。國外各式禮節(jié)鳴炮禮 鳴炮21響為最高規(guī)格； 鳴炮19響為二級規(guī)格； 鳴炮17響為三級規(guī)格。軍禮 現(xiàn)代許多國家的軍人都通用一種立正舉右手于鬢 際的禮節(jié)稱軍禮。 起源于英國

26、，相傳英軍擊敗西班牙無敵艦隊的祝捷大會上，伊麗莎白一世女皇為立功將士頒獎，為了維護女皇的尊嚴，大會特別規(guī)定將士受獎時，必須用手遮住自己眼睛，不得平視女皇。海禮 在海上，當遇到本國或有外交關(guān)系的國家的商船或軍艦時，各船必須在近距離內(nèi)互致海禮又稱旗禮，行禮時將國旗降于旗桿的三分之一處，然后升至桿頂。眨眼禮（安哥拉人當貴賓光臨時，不斷眨左眼以示歡迎之禮，對來賓眨右眼以表答謝之禮。擠眼禮（澳大利亞人路遇熟人時除說哈羅或嗨，以示禮遇之外，有時行擠眼禮，擠一下左眼以示禮節(jié)性招呼）。國外各式禮節(jié)搖頭禮 南亞-印度，巴基斯坦，孟加拉，尼泊爾，斯里蘭卡, 向左搖頭表示贊同尊重或認可，點頭表示不同意。合什禮 又稱

27、合掌禮，起源于印度古代，跪合什，蹲合什，站什。鞠躬禮 取站立姿勢，身體前傾15度，面帶微笑 作揖禮 左手在上，右手在下輕輕晃動，表示客氣，道賀 拍手禮 兩手掌互相擊打，發(fā)出聲響。 貼面禮，貼鼻禮 表示對對方尊重（非洲一些國家）。伊斯蘭教禮拜禮拜 按照伊斯蘭教規(guī)每日禮拜要進行五次。 第一次為晨禮（日出之前） 第二次為響禮（午飯之后） 第三次為晡禮（下午五點） 第四次為昏禮（日落之后） 第五次為宵禮（晚寢之前）。風土人情 戒指的由來-源于奴隸社會世界四大教派- 佛教，基督教，伊斯蘭，道教各民族-禁忌，風土人情花木交往禮儀玫瑰 美麗，愛慕，愛的心聲 歐洲人 對死者的懷念 印度人，華人紅玫瑰 火熱的愛

28、情 歐洲人黃玫瑰 分離，傷離別 土耳其人橄欖 和平，太平，安定 歐洲人紅薔薇 傾慕，求愛 歐洲人花木交往禮儀雞冠花 真摯的愛情 歐洲人檸檬 純潔的戀情 歐洲人折斷的柳條 失戀的痛苦 歐洲人 依依惜別之情 華人牡丹 拘謹，害羞 法國人 華貴，典雅，富麗 華人郁金香 暗示愛慕，思念 法國人 毫無感情 德國人 美好的愛情 土耳其人花木交往禮儀菊花 清高，閑式 華人 用于墓地獻之靈 歐洲一些國家人百合花 莊重尊敬 法國人 美好，希望，尊貴 羅馬人 純真，貞潔 波斯人 祝君子孫滿堂 華人色彩的禮儀寓意白色 純潔，光明，坦率，美好 日本及歐美人 不受歡迎，卑賤 印度人 反動勢力，反革命氣氛 俄羅斯人黑色 罪惡，死亡，穩(wěn)重，樸實 歐美人黃色 崇高，尊貴，輝煌 歐美人及亞洲人 愛情，期待，色情，恥辱 多國人 叛逆，嫉妒，懷疑， 色情，恥辱 多國人色彩的禮儀寓意 紅色 幸福，好運，富裕，歡樂 泰國人 莊嚴，熱烈，興奮，革命 歐美人 危險，警告，恐怖，專橫 法國人 棕色 憎惡感，無恥，兇殘，貶義象征 歐美人 藍色 不朽，寧靜，純潔感 華人 信仰，生命力，西方文明 歐美人 積極向上，樂觀進取 捷克人 綠色 不吉利，不祥，惡兆 日本及巴西人 陰暗， 反面人物之色 英國人 喜愛，受歡迎之色 穆斯林 春天，青春，生機，平靜，安全 多國人各式禮儀簡介交換名片禮儀 交換名片應事前先將名片準備好，雙手遞給