商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)鏈價(jià)值協(xié)同創(chuàng)造的關(guān)鍵影響因素識(shí)別研究

1、 商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)鏈價(jià)值協(xié)同創(chuàng)造的關(guān)鍵影響因素識(shí)別研究 張海濤 任亮 劉雅姝摘 要：目的/意義通過(guò)對(duì)商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)鏈價(jià)值協(xié)同創(chuàng)造影響機(jī)理進(jìn)行研究，識(shí)別出關(guān)鍵影響因素，對(duì)商務(wù)網(wǎng)站價(jià)值增加、顧客滿(mǎn)意度提高以及整個(gè)生態(tài)鏈的價(jià)值增值有重要的參考意義，同時(shí)豐富其理論體系。方法/過(guò)程構(gòu)建商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)鏈價(jià)值協(xié)同創(chuàng)造的過(guò)程模型，并據(jù)此建立影響因素指標(biāo)體系，利用專(zhuān)家打分法收集原始數(shù)據(jù)，運(yùn)用模糊集理論-DEMATEL法對(duì)各項(xiàng)因素的影響程度進(jìn)行分析。結(jié)果/結(jié)論最終識(shí)別出顧客滿(mǎn)意度等8項(xiàng)因素作為商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)鏈的關(guān)鍵影響因素。從3個(gè)角度提出促進(jìn)以及優(yōu)化商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)鏈價(jià)值協(xié)同創(chuàng)造的建議。Key：商務(wù)網(wǎng)絡(luò);信

2、息生態(tài)鏈;模糊集理論-DEMATEL法;關(guān)鍵影響因素DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2019.06.002G203 A 1008-0821（2019）06-0016-08Abstract：Purpose/SignificanceThrough the research on the influencing mechanism of the value cooperative creation of the business network information ecological chain，this paper identified the key influe

3、ncing factors，which had important reference significance for the value increase of the business website，the improvement of customer satisfaction and the value increment of the whole ecological chain，and enriched the theoretical system.Method/ProcessThis paper constructed the process model of value c

4、ooperative creation of business network information ecological chain，and established the index system of influencing factors，collected the original data by using expert scoring method，and analyzed the influencing degree of each factor by using fuzzy set theory-DEMATEL method.Results/ConclusionFinall

5、y，8 factors，such as customer satisfaction，were identified as the key influencing factors of the business network information ecological chain.Three suggestions were put forward to promote and optimize the value cooperative creation of business network information ecological chain.Key words：business

6、network;information ecological chain;fuzzy set theory-DEMATEL method;key influencing factors傳統(tǒng)的商業(yè)形態(tài)在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下經(jīng)歷巨大的轉(zhuǎn)型，逐漸形成了商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)系統(tǒng)，各主體依托互聯(lián)網(wǎng)，建立商務(wù)網(wǎng)站，提高組織間信息流通速度以及流通量，新型的商業(yè)形態(tài)以信息的創(chuàng)造、流通和共享為主要活動(dòng)。因此，提出商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)鏈來(lái)界定信息化背景下的商務(wù)形態(tài)。張海濤等1提出商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)鏈?zhǔn)且粭l信息價(jià)值的增值鏈，其運(yùn)行過(guò)程即價(jià)值創(chuàng)造的持續(xù)性過(guò)程。張連峰2提出商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)鏈?zhǔn)且粋€(gè)包含多種類(lèi)型的商務(wù)網(wǎng)站（信息生

7、產(chǎn)者、加工者、序化者）以及顧客（信息消費(fèi)者）的鏈狀生態(tài)系統(tǒng)。王丹等3構(gòu)建了商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)鏈價(jià)值協(xié)同創(chuàng)造的流動(dòng)模型。商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)鏈價(jià)值協(xié)同創(chuàng)造的路徑與影響因素相關(guān)文獻(xiàn)的研究已十分豐富，但面對(duì)多維度下眾多的影響因素歸納，識(shí)別以及確定其中的關(guān)鍵因素的研究仍空白;但在政務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)鏈領(lǐng)域，已開(kāi)始進(jìn)行了相關(guān)研究，如閆奕文等4深入研究并識(shí)別了政務(wù)情境下網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)鏈運(yùn)行過(guò)程的關(guān)鍵因素，并對(duì)后期政務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)鏈信息傳播過(guò)程提出針對(duì)性的優(yōu)化目標(biāo)和措施。綜上所述，商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)鏈的研究已日益深化，概念理論層面的研究已接近完善，目前研究趨向于其價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)理以及實(shí)證分析，在眾多的影響因素中定性或定量地

8、識(shí)別出關(guān)鍵因素是當(dāng)下研究的熱點(diǎn);因此，本文在已有研究成果的基礎(chǔ)上，構(gòu)建商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)鏈價(jià)值協(xié)同創(chuàng)造的過(guò)程模型，建立影響因素指標(biāo)體系，再運(yùn)用模糊集理論-DEMATEL方法識(shí)別出關(guān)鍵影響因素，進(jìn)而為優(yōu)化商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)鏈的價(jià)值創(chuàng)造提出相應(yīng)對(duì)策，對(duì)當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)生態(tài)的優(yōu)化以及商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)鏈的價(jià)值持續(xù)穩(wěn)定創(chuàng)造具有重要意義。1 商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)鏈價(jià)值協(xié)同創(chuàng)造過(guò)程及影響因素體系商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)鏈的價(jià)值創(chuàng)造是一個(gè)多主體協(xié)作、多因素交叉影響的價(jià)值增值過(guò)程，其價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程受到內(nèi)外部各種因素的影響。1.1 商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)鏈價(jià)值協(xié)同創(chuàng)造過(guò)程分析本文設(shè)計(jì)了商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)鏈價(jià)值協(xié)同創(chuàng)造的過(guò)程模型。商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息

9、生態(tài)鏈的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程是一個(gè)開(kāi)放、自組織、協(xié)同運(yùn)作的生態(tài)系統(tǒng)。本文依據(jù)信息生態(tài)學(xué)理論將該價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程分為信息主體、信息、信息技術(shù)以及信息環(huán)境等價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，并建立了如下過(guò)程模型，如圖1所示。系統(tǒng)內(nèi)的信息主體主要指供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、商務(wù)網(wǎng)站以及顧客，除顧客之外，所有上下游產(chǎn)業(yè)鏈主體間緊密銜接、分工明確，相同層級(jí)之間的信息主體保持信息共享、資源互補(bǔ)的合作競(jìng)爭(zhēng)模式;商務(wù)網(wǎng)站是負(fù)責(zé)銜接生產(chǎn)者與顧客的中間組織，商務(wù)網(wǎng)站能夠及時(shí)地將商品信息精準(zhǔn)推送給消費(fèi)者，并針對(duì)消費(fèi)者的瀏覽習(xí)慣、行為偏好，制定相應(yīng)的產(chǎn)品策略，反向推動(dòng)生產(chǎn)者優(yōu)化商品，正是整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)各主體緊密協(xié)作，持續(xù)不斷地輸出價(jià)值;創(chuàng)新的信息技術(shù)推動(dòng)

10、了整個(gè)系統(tǒng)持續(xù)輸出價(jià)值，適用的信息技術(shù)支撐著整個(gè)系統(tǒng)穩(wěn)定的價(jià)值輸出;內(nèi)部信息環(huán)境如流暢的信息傳遞系統(tǒng)、可靠的終端硬件設(shè)備是信息流通的重要保障，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境刺激著生產(chǎn)者不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化，推陳出新，政府的一系列法律、制度規(guī)范著各信息主體的行為，是整個(gè)系統(tǒng)規(guī)范運(yùn)行的重要保障。整個(gè)系統(tǒng)正是在一系列因素的協(xié)同交叉作用下進(jìn)行價(jià)值持續(xù)輸出。1.2 商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)鏈價(jià)值協(xié)同創(chuàng)造的影響因素挖掘依據(jù)信息生態(tài)學(xué)四要素理論，商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)鏈價(jià)值協(xié)同創(chuàng)造受到信息主體、信息、信息環(huán)境以及信息技術(shù)四大維度下因素的影響，因此，本文以上述維度為基礎(chǔ)，更深入、全面地挖掘價(jià)值創(chuàng)造的影響因素。1.2.1 信息主體維度商務(wù)網(wǎng)

11、絡(luò)信息生態(tài)鏈中各信息主體之間對(duì)信息的傳遞及獲取是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)、合作的博弈過(guò)程。王玲5認(rèn)為供應(yīng)鏈價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵在于成員的合作。張定方等6認(rèn)為正是主體間的“緊密協(xié)同”促進(jìn)了其價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程?；趨f(xié)同學(xué)分析，參考相關(guān)文獻(xiàn)，總結(jié)提煉出資源協(xié)同、流程協(xié)同、關(guān)系協(xié)同構(gòu)成了其價(jià)值創(chuàng)造的具體層面。資源協(xié)同層面。趙亞蕊7提出一般性互補(bǔ)資源、專(zhuān)業(yè)化技術(shù)資源對(duì)供應(yīng)鏈虛擬整合的成功發(fā)揮著重要作用;Flint D J8提出資源的相互依賴(lài)、相互補(bǔ)充以及各節(jié)點(diǎn)的資源整合使得各方成為具有共同利益的生產(chǎn)共同體。在該層面下、信息主體的能力素養(yǎng)、資源的共享程度成為重要的影響因素。流程協(xié)同是跨組織信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上的業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化。Lee

12、H L等9提出合作企業(yè)之間的流程匹配可以提高雙方的經(jīng)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)更好的協(xié)作，創(chuàng)造更大的效益。該層面歸納出合作緊密度是其重要的影響因素。關(guān)系協(xié)同是整合鏈上各信息主體之間的合作互惠關(guān)系。Kim D等10提出企業(yè)定制商業(yè)伙伴的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售與生產(chǎn)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵接合，進(jìn)而提升合作企業(yè)間效益。趙亞蕊7認(rèn)為企業(yè)進(jìn)行關(guān)系專(zhuān)用性資產(chǎn)的投資，能夠建立企業(yè)間、客戶(hù)間長(zhǎng)期穩(wěn)定的互惠關(guān)系，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造。因此，可以歸納出信息主體間的信任度以及顧客的滿(mǎn)意度是價(jià)值創(chuàng)造的重要影響因素。商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)鏈各主體間的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)是相互協(xié)作、相互關(guān)聯(lián)，動(dòng)態(tài)變化的整體，在這個(gè)系統(tǒng)中，最終通過(guò)各商務(wù)網(wǎng)站主體之間的協(xié)同運(yùn)作創(chuàng)

13、造價(jià)值。1.2.2 信息維度信息包括企業(yè)間數(shù)據(jù)、報(bào)告以及市場(chǎng)消費(fèi)者信息等，它是企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與顧客關(guān)系和商務(wù)活動(dòng)的客觀描述，一定程度上反映了他們之間的業(yè)務(wù)往來(lái)。關(guān)于信息質(zhì)量影響機(jī)理的研究成果很多，如肖靜華等11從信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的信息不對(duì)稱(chēng)假設(shè)出發(fā)，提出了價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)理在于提高信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。張晴12基于信息的視角提出信息價(jià)值的影響機(jī)理：即信息量、信息頻度、信息效度和信息風(fēng)險(xiǎn)。陳永平等13認(rèn)為信息聚合能實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈信息在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的有效聚合，將提高信息的組織化程度，進(jìn)而提升供應(yīng)鏈的價(jià)值創(chuàng)造。在商務(wù)網(wǎng)絡(luò)情境下，本文歸納出信息維度下主要的影響因素有信息的時(shí)效性、可靠性、組織化程度以及信息的豐富性，

14、上述因素對(duì)于商務(wù)網(wǎng)站的決策、管理與快速反應(yīng)至關(guān)重要。1.2.3 信息環(huán)境維度信息環(huán)境分為內(nèi)外部環(huán)境兩方面。內(nèi)部環(huán)境是指商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)鏈的運(yùn)營(yíng)情境。梅姝娥等14認(rèn)為穩(wěn)定的企業(yè)間信息系統(tǒng)，如集成性有利于知識(shí)共享和流程整合，靈活性有利于促進(jìn)知識(shí)挖掘和流程創(chuàng)新。信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性是節(jié)點(diǎn)商務(wù)網(wǎng)站之間有效協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)的必要條件。因此，內(nèi)部信息環(huán)境需要考慮的因素主要有信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性、信息終端設(shè)備情境。外部環(huán)境是指商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)鏈之外的宏觀環(huán)境、即制度、市場(chǎng)、社會(huì)以及法律環(huán)境等。梅述恩15認(rèn)為外部市場(chǎng)環(huán)境的動(dòng)蕩性能夠激勵(lì)企業(yè)，保持高水平的技術(shù)能力和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力，進(jìn)而提高價(jià)值創(chuàng)造。徐旭16認(rèn)為政府利用法律、行政

15、力創(chuàng)造完善的制度環(huán)境以及法治環(huán)境，約束各主體的行為，正向促進(jìn)企業(yè)間電子商務(wù)的合作績(jī)效。因此，外部信息環(huán)境因素包括政府規(guī)制、市場(chǎng)環(huán)境以及社會(huì)文化環(huán)境。1.2.4 信息技術(shù)維度信息技術(shù)貫穿于商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)鏈形成和發(fā)展的各個(gè)流程，許孝君等17認(rèn)為信息技術(shù)是整個(gè)商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)鏈構(gòu)成的必要條件，對(duì)商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)鏈價(jià)值的影響非常大。冷曉彥等18認(rèn)為新技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)環(huán)境中的創(chuàng)造性應(yīng)用可以拓展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式和范圍，對(duì)促進(jìn)價(jià)值創(chuàng)造意義重大。信息技術(shù)不僅可以有效保證節(jié)點(diǎn)位信息的時(shí)效性，也可以提高鏈體上信息的流通性。綜上所述，信息技術(shù)的創(chuàng)新性、信息技術(shù)的適用性以及信息技術(shù)的應(yīng)用普及程度是推動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造的重

16、要影響因素。1.3 商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)鏈的價(jià)值創(chuàng)造影響因素體系最后，本文以商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)鏈價(jià)值協(xié)同創(chuàng)造過(guò)程模型為依據(jù)，結(jié)合上文所述四大維度下影響價(jià)值創(chuàng)造的一系列影響因素，構(gòu)建如下影響因素體系，歸納總結(jié)出17項(xiàng)影響因素，如表1所示。2 商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)鏈價(jià)值協(xié)同創(chuàng)造關(guān)鍵因素識(shí)別2.1 研究方法的選擇在復(fù)雜系統(tǒng)多維度影響因素研究領(lǐng)域，DEMATEL方法是一種普遍用于判定各因素之間影響程度、作用機(jī)理的一種方法，廣泛地應(yīng)用于知識(shí)發(fā)現(xiàn)、信息資源共享、商品市場(chǎng)等場(chǎng)景中，用于分析及判別關(guān)鍵影響因素。DEMATEL方法最早于1971年提出，目前已經(jīng)發(fā)展為成熟的理論方法體系，但該方法的應(yīng)用仍有一定的局限性。主要

17、在于該方法一般需要依據(jù)專(zhuān)家群體打分建立直接關(guān)系影響矩陣，數(shù)據(jù)受到專(zhuān)家的主觀傾向性影響，破壞了DEMATEL方法的客觀性。因此近年來(lái)有部分學(xué)者試圖消除專(zhuān)家打分所造成的主觀性影響，并進(jìn)行了一系列理論方法融合的創(chuàng)新，比較有代表性的創(chuàng)新有兩類(lèi)：BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)-DEMATEL方法以及模糊集理論-DEMATEL方法。BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)-DEMATEL借助BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練初始數(shù)據(jù)，替代專(zhuān)家主觀打分?jǐn)?shù)據(jù)，再通過(guò)DEMATEL方法分析影響因素間的相互影響程度;模糊集理論-DEMATEL方法利用三角模糊數(shù)來(lái)量化專(zhuān)家群體的主觀打分，再通過(guò)DEMATEL方法分析影響因素間的相互影響程度。兩種方法均以DEMATEL為核心識(shí)別手

18、段，區(qū)別在于數(shù)據(jù)的獲取以及處理手段的不同。本文綜合考慮采用模糊集理論-DEMATEL方法。一是模糊集理論可以有效地減少專(zhuān)家打分法所帶來(lái)的主觀傾向性的影響;二是組織本領(lǐng)域內(nèi)的專(zhuān)家更能體現(xiàn)本研究?jī)?nèi)容的針對(duì)性;三是BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)-DEMATEL方法目前還不能完全繞過(guò)專(zhuān)家打分，而獲取全部的量化數(shù)據(jù)，其較多的應(yīng)用于環(huán)境監(jiān)測(cè)等數(shù)據(jù)易客觀量化的領(lǐng)域，在定性數(shù)據(jù)獲取上仍存在一定的難度。2.2 模糊集理論-DEMATEL方法數(shù)據(jù)處理2.2.1 數(shù)據(jù)來(lái)源本文設(shè)計(jì)了影響因素專(zhuān)家打分表，邀請(qǐng)了學(xué)術(shù)圈、電商圈以及金融圈的眾多專(zhuān)家、學(xué)者參與該項(xiàng)研究的打分;按照（0，1，2，3，4）五級(jí)打分規(guī)則，總共收集到8位專(zhuān)家的評(píng)分表，

19、分別為商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)鏈研究領(lǐng)域的教授4名，電商企業(yè)負(fù)責(zé)人2名、金融機(jī)構(gòu)投資者2名。接下來(lái)對(duì)專(zhuān)家的評(píng)分進(jìn)行模糊化處理，見(jiàn)表2，將專(zhuān)家的評(píng)分轉(zhuǎn)化為三角模糊數(shù)Zijk=（lij，mij，rij），1k8，上述公式表示8位專(zhuān)家中任一位的影響因素i對(duì)因素的評(píng)分模糊化處理值。2.2.2 數(shù)據(jù)去模糊化處理將上述8位專(zhuān)家的三角模糊數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)化，得到直接影響矩陣A。參見(jiàn)步驟如下：2.3 結(jié)果分析2.3.1 數(shù)據(jù)處理結(jié)果展示2.3.2 影響因素間相互關(guān)系分析根據(jù)上述表4的計(jì)算結(jié)果以及圖1的可視化展示，可以分析出商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)鏈價(jià)值協(xié)同創(chuàng)造的17個(gè)影響因素之間的影響程度和作用機(jī)理。原因度（D-R）大于0的

20、因素共有6項(xiàng)，分別為信息主體能力素養(yǎng)（C5）、信息的豐富性（C9）、政府規(guī)制（C12）、市場(chǎng)環(huán)境（C13）、社會(huì)文化環(huán)境（C14）、信息技術(shù)的適用性（C17），均屬于原因因素，在系統(tǒng)主動(dòng)影響程度相對(duì)較高。信息主體能力素養(yǎng)（C5）原因度值最大，影響度第3，被影響度僅為13，該因素只能作為原因因素。政府規(guī)制（C12）、市場(chǎng)環(huán)境（C13）以及社會(huì)文化環(huán)境（C14），雖然原因度排名分別為2、3、4位，然而影響度以及被影響度的排名都比較低，與其它因素之間的關(guān)聯(lián)性均不大。原因度小于0的因素有11項(xiàng)，分別為資源共享程度（C1）、合作緊密度（C2）、信任度（C3）、顧客滿(mǎn)意度（C4）、信息時(shí)效性（C6）、信息

21、可靠性（C7）、信息組織化程度（C8）、信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性（C10）、信息終端設(shè)備情境（C11）、信息技術(shù)應(yīng)用普及程度（C15）、信息技術(shù)創(chuàng)新性（C16），均為結(jié)果因素，在系統(tǒng)內(nèi)被影響程度相對(duì)較高。信息的組織化程度（C8）、信息技術(shù)的應(yīng)用普及程度（C15）、信息技術(shù)的創(chuàng)新性（C16）、信息終端設(shè)備情境（C11）等因素的中心度和原因度都比較低，即這些因素與其它因素之間的影響關(guān)系不夠密切。2.3.3 關(guān)鍵影響因素識(shí)別結(jié)果中心度（D+R）作為影響度與被影響度之和，是因素在系統(tǒng)內(nèi)重要性程度的參考，與因素的重要性程度呈正相關(guān)關(guān)系。本文共有17項(xiàng)影響因素，選擇中心度排名前9位的因素作為本次研究的關(guān)鍵性影響因

22、素的參考（見(jiàn)表5），同時(shí)關(guān)鍵性影響因素的選擇還要同時(shí)考慮影響度以及被影響度兩者的排名。依據(jù)表5可知，顧客滿(mǎn)意度（C4）、信息的可靠性（C7）作為中心度排名前兩位的因素，其影響度和被影響度的排名分列前二名，對(duì)其它因素的影響作用非常高，同時(shí)又非常容易受到其他因素的影響，因此即為本次研究中最重要的兩項(xiàng)因素。中心度排名順序從第3第8，依次為商務(wù)信息的可靠性（C7）、信任度（C3）、信息技術(shù)的適用性（C17）、資源共享程度（C1）、合作緊密度（C2）、信息的時(shí)效性（C6）、信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性（C10），上述因素的影響度以及被影響度的排名均在前9位，影響程度以及被影響程度均比較靠前，與其它因素之間的關(guān)系相對(duì)

23、密切，可以作為本次研究的關(guān)鍵性因素。信息組織化程度（C8）的中心度和被影響度排在前九，但是其影響度排在11，對(duì)其它因素的作用較小，因此不適宜作為本次研究的關(guān)鍵性因素。3 結(jié)論及建議本文歸納總結(jié)17項(xiàng)價(jià)值創(chuàng)造的影響因素，通過(guò)模糊集理論-DEMATEL法對(duì)標(biāo)識(shí)別出8項(xiàng)關(guān)鍵性影響因素。其中，屬于信息主體維度的有顧客滿(mǎn)意度、信任度、資源共享程度、合作緊密度;屬于信息維度的有信息可靠性、信息時(shí)效性;屬于信息環(huán)境維度的有信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性;信息技術(shù)的維度有信息技術(shù)的適用性。即信息主體之間的協(xié)同效應(yīng)是支撐價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的主要?jiǎng)恿Α１疚膶娜缦氯矫嫣岢鰞?yōu)化商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)鏈價(jià)值協(xié)同創(chuàng)造，進(jìn)而提升價(jià)值創(chuàng)造效率的建

24、議。3.1 持續(xù)推動(dòng)主體間協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值顧客滿(mǎn)意度是價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中最關(guān)鍵的因素。因此，商務(wù)網(wǎng)站的信息精準(zhǔn)推送、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的創(chuàng)意、服務(wù)模式要時(shí)刻的以顧客的需求為導(dǎo)向。在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，顧客的滿(mǎn)意度增加，能夠通過(guò)強(qiáng)大的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，造成優(yōu)質(zhì)口碑的急劇提升，能夠?yàn)槠髽I(yè)以及整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)帶來(lái)持續(xù)不斷的利潤(rùn)和價(jià)值。信任度、合作緊密度以及資源共享程度這三項(xiàng)因素相輔相成，都體現(xiàn)了成員主體間的協(xié)同運(yùn)作程度。因此，成員之間的相互信任、通力合作、適當(dāng)?shù)姆窒碜陨碣Y源，形成和諧共贏的產(chǎn)業(yè)生態(tài)是價(jià)值持續(xù)創(chuàng)造的基礎(chǔ)。3.2 選擇適用的信息技術(shù)，促進(jìn)信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性作為內(nèi)部環(huán)境因素，起到了穩(wěn)定、可靠的傳播以及

25、反饋信息的任務(wù)，而這需要適用的信息技術(shù)來(lái)提供支撐，從上述研究中可以看出信息技術(shù)創(chuàng)新性的影響度和被影響度均不高，本文研究認(rèn)為創(chuàng)新性的信息技術(shù)有一個(gè)磨合利用的適應(yīng)期，雖然在先進(jìn)程度、傳播效果、節(jié)約成本等方面有著不錯(cuò)的表現(xiàn)，但往往會(huì)以犧牲一定的穩(wěn)定性作為代價(jià)。因此商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)鏈系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)選擇適用的、信息技術(shù)磨合完善的設(shè)備作為底層支撐，要始終把信息傳播情境的穩(wěn)定性作為首要需求，在此基礎(chǔ)上適當(dāng)?shù)夭杉{先進(jìn)技術(shù)。3.3 進(jìn)一步提升信息的可靠程度和實(shí)時(shí)性信息可靠性的影響度是所有因素中最高的，同時(shí)被影響度第二，同樣也是整個(gè)系統(tǒng)中同其他因素間最密切的因素。信息的可靠程度、實(shí)時(shí)性更應(yīng)該被作為中間影響因素變量，可靠

26、以及實(shí)時(shí)信息需要相互信任的成員主體來(lái)快速提供，依托行業(yè)準(zhǔn)則、國(guó)家有關(guān)法規(guī)避免機(jī)會(huì)主義傾向，最后借助穩(wěn)定的信息傳播通道瞬時(shí)傳達(dá)給其他主體或顧客群體。信息可靠性、實(shí)時(shí)性的提升是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，將會(huì)在未來(lái)的研究中進(jìn)一步探討。Reference1張海濤，許孝君，劉原池，等.我國(guó)商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)鏈研究綜述J.情報(bào)科學(xué)，2013，31（10）：149-153.2張連峰.商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)鏈價(jià)值協(xié)同創(chuàng)造研究D.長(zhǎng)春：吉林大學(xué)，2016.3王丹，張海濤，徐海玲，等.基于自組織理論的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)鏈價(jià)值模型演化研究J.情報(bào)理論與實(shí)踐，2018，41（9）：18-24.4閆奕文，張海濤，王丹，等.信息生態(tài)視

27、角下政務(wù)微信信息傳播的關(guān)鍵影響因素識(shí)別研究J.情報(bào)科學(xué)，2017，35（10）：109-115，124.5王玲.租金視角下供應(yīng)鏈競(jìng)合的價(jià)值創(chuàng)造途徑J.商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理，2010，（4）：5-11.6張定方，涂沁.基于復(fù)雜性的企業(yè)集群供應(yīng)鏈組織協(xié)同管理研究J.江西社會(huì)科學(xué)，2010，（3）：197-200.7趙亞蕊.供應(yīng)鏈虛擬整合的動(dòng)因及效能結(jié)果研究D.成都：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)，2013.8Flint D J.Strategic Marketing in Global Supply Chains：Four ChaliengesJ.Industrial Marketing Management，2004，33：45-50.9Lee H L，Padmanabhan V，Whang S.Informa