保險退保勸阻實戰(zhàn)方法

1、退保勸阻實戰(zhàn)方法1退?？蛻舴诸悾和吮Ｔ蚍治鲎员？己私?jīng)濟(jì)困難人情保單服務(wù)不滿主管引導(dǎo)自保轉(zhuǎn)正考核維持、晉級享受聘才方案暫時繳費困難一直有困難借口對理賠不滿意續(xù)期服務(wù)不及時發(fā)票、分紅報告不及時不好意思拒絕不理解內(nèi)容當(dāng)時就想退同業(yè)競爭2退?？蛻魧ΡｋU的認(rèn)知態(tài)度：退保原因分析認(rèn)同保險不確定不認(rèn)同保險3退保勸阻流程查明原因：知道退保的真正原因是勸阻最成功的第一步。再次說明：保險的意義與功用，以及客戶擁有的保險責(zé)任。提出方案：減保、減額、待復(fù)效等，要讓客戶能接受。認(rèn)真記錄：便于后期跟進(jìn)服務(wù)；與在職人員溝通。反饋服務(wù)部：從多個渠道提出勸阻方案。4退保勸阻中要注意的細(xì)節(jié)熱情誠懇：笑臉相迎，倒茶問候。換位思考

2、：將心比心。尊重贊揚：首先尊重客戶的想法，再耐心引導(dǎo)。給予考慮時間：可以先請客戶回家考慮，同家人再商量。贈送禮品：即時送出禮品化解怨恨情緒。及時服務(wù)：對已經(jīng)申請退保的客戶，后期服務(wù)一定要及時。決不放棄：無論客戶最終如何選擇，我們要做到盡量讓客戶 理解，不能帶著怨氣離開。5退保實戰(zhàn)處理方法經(jīng)濟(jì)困難：1、介紹保障，告訴客戶正因為困難，就更需要保險，人都有潛能，困難期總會度過的。2、建議客戶暫時申請保單停效，等經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)再辦理復(fù)效或復(fù)交6退保實戰(zhàn)處理方法感覺被業(yè)務(wù)員欺騙：1、這類客戶怒氣大，抱怨多，退保態(tài)度最堅決，我們要讓客戶發(fā)泄怒氣，同時仔細(xì)聆聽，了解客戶發(fā)怒的原因，必要時應(yīng)做筆記，讓客戶感受到對他

3、的重視。2、認(rèn)同客戶，就業(yè)務(wù)員的不當(dāng)行為向客戶致歉，讓客戶感受到我們的誠意，并向客戶表示，不規(guī)范的業(yè)務(wù)員有相應(yīng)的處罰制度，而且我們將客戶的建議或意見向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，尋求改善。3、待客戶怒氣稍緩后，向他介紹保險產(chǎn)品的優(yōu)點，并不時贊揚客戶有保險意識，再告訴客戶，今后有什么困難，可以直接找我們服務(wù)專員，我們會竭誠提供滿意的服務(wù)。7退保實戰(zhàn)處理方法對理賠服務(wù)不滿意的：1、了解原因：保險契約是否在有效期內(nèi)；故事發(fā)生是否在保險責(zé)任范圍內(nèi)；有無附加醫(yī)療或意外險種；保險金額多大；申請理賠的材料是否齊全。2、耐心說明，應(yīng)讓客戶明確有關(guān)保險條款的規(guī)定。3、應(yīng)讓客戶明白，保險責(zé)任范圍內(nèi)的賠付也有額度的限制。4、還有

4、一種情況，那就是客戶不清楚主險或副險條款所保障的范圍。 比如，有的客戶認(rèn)為凡是健康險，在醫(yī)療方面都應(yīng)理賠，這時 我們要讓客戶明白，健康險的保險責(zé)任是有針對性的，并不是如 他們所想象的那樣，有病就賠。8 因為人情而投保的客戶，一般心地比較善良比較講義氣或者不喜歡拒絕別人，所以解決方法有：先了解原業(yè)務(wù)員與客戶的關(guān)系，再用 保險意義和功能以及所購產(chǎn)品的優(yōu)點向客戶耐心說明，并聯(lián)系原業(yè) 務(wù)員協(xié)助。告訴客戶，反正都是人情關(guān)系投保的，這次退了，下次 還可能因為人情而 投保，向您這樣的人，面子寬，心地好，為何不 好好繳一件，至少以后就不會因為又是人情，而不好意思拒絕，不 是嗎？ 人情投保處理方法：退保實戰(zhàn)處理

5、方法9 處理方法： 已經(jīng)離職的業(yè)務(wù)人員，當(dāng)初為了沖業(yè)績，給自己買了保險。 1、贊美他保險意識強(qiáng)，既然已經(jīng)投了保，何必要退呢？而且退 保又退不了多少錢，做不成什么事。更何況【不怕一萬，就怕萬 一】，一旦退保后發(fā)生了保險事故，多可惜??！ 2、通知與原業(yè)務(wù)人員熟悉的人來幫助溝通，比方原業(yè)務(wù)人員的 推薦者，主管等。進(jìn)行人情感化，敦促他需繳保費 。退保實戰(zhàn)處理方法業(yè)務(wù)人員自保件10 處理方法： 1、顯示我們公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這其中包括熱情友好 的態(tài)度，個人良好的素質(zhì)，讓客戶通過我們體會到生 命的服務(wù)確實不錯。 2、解釋保險率的計算原理，目的是使客戶清除每一 種商品條款的設(shè)計都有其保障側(cè)重面。 3、對于保單已過猶豫期的客戶，還要告訴他，推掉 這份保單將使自己遭受一筆不必要的損失，同時，再 將保單的保障詳細(xì)解釋一遍。退保實戰(zhàn)處理方法受其他保險公司的人員的唆使而想退保11 處理方法： 1、解釋業(yè)務(wù)員的薪水有兩部分構(gòu)成：底薪+獎金。按照有關(guān)規(guī) 定發(fā)放給業(yè)務(wù)員的，并不是業(yè)務(wù)員從客戶所繳納的保費中把錢 拿走。 2、壽險保單是長期合同，往往