補充：找出一般連接性問題

1、第11章 找出一般連接性問題11.1 確定連接性問題的起因 11.2 可以用來找出連接性問題的網(wǎng)絡工具1一般連接性問題開始找出問題之前找出問題解決問題問題解決之后11.1 確定連接性問題的起因2不同原因可以引起相似的結(jié)果，例如：無法登錄無法訪問一個或者多個資源無法訪問任何資源網(wǎng)絡響應緩慢11.1.1 一般連接性問題3做好以下準備避免問題更嚴重準確判斷引起問題的原因提供恢復到初始狀態(tài)的方法確保數(shù)據(jù)已備份保留服務歷史記錄11.1.2 開始找出問題之前4判斷引起問題的原因比較困難，以下幾個問題可以幫助判斷(一個很好的思路)問題發(fā)生時你正在做什么？ 在問題發(fā)生之前，計算機在正常運行嗎？ 這個問題以前發(fā)

2、生過嗎？你還遇到過其他問題嗎？最近，安裝、刪除或重新配置過硬件或軟件嗎？在解決該問題的時候，你或其他人做過改動嗎？ 11.1.2 開始找出問題之前5修改計算機配置前注意以下最初的設置：客戶端的網(wǎng)絡配置，包括 IP 地址、默認網(wǎng)關的 IP 地址和子網(wǎng)掩碼注意那些設置為自動啟動模式的服務，但服務沒有啟動查看事件日志，以查找在改動配置之前就已經(jīng)發(fā)生了的錯誤 通過 Ping 工具檢查與默認網(wǎng)關和遠程主機的連接性11.1.2 開始找出問題之前6如果修改可能會引起更多問題，可以事先備份重要數(shù)據(jù)：用戶個人文件夾中的內(nèi)容及收藏夾、桌面上的數(shù)據(jù)系統(tǒng)狀態(tài)數(shù)據(jù)，包括了注冊表、啟動文件等可以考慮通過以下方法檢驗備份的

3、數(shù)據(jù)：使用備份軟件中的驗證選項從備份恢復一部分數(shù)據(jù)作為測試11.1.2 開始找出問題之前7服務的歷史記錄可以包括：基線性能數(shù)據(jù)問題發(fā)生和解決的日期和時間所作的改動改動的原因做這些改動的人的姓名改動對客戶端和網(wǎng)絡的穩(wěn)定性和性能所帶來的積極與消極的影響技術(shù)支持所提供的信息11.1.2 開始找出問題之前8找出問題前可能需要反復執(zhí)行下列操作找出問題時記錄所做的修改選擇最可能的原因使用“問題找出流程圖” 11.1.3 找出問題9記錄所做操作的作用幫助驗證是否重復執(zhí)行或跳過某一步驟允許其他人幫助你解決這個問題評價你的工作效率如果問題再次發(fā)生了，你可以確定需要采取的具體步驟10找出問題后按下列步驟操作避免出

4、現(xiàn)更多問題開發(fā)執(zhí)行計劃 執(zhí)行解決方案 測試解決方案 預計解決方案的潛在影響 11.1.4 解決問題11開發(fā)執(zhí)行計劃包括預估的時間和預計需要使用的資源非高峰工作時間進行故障診斷的條件將工作劃分為必要時間上各個階段的時間表如果失效的裝置起著重要的作用，在修復裝置之前需要使用的備用硬件 12在解決問題后采取以下操作避免發(fā)生相同問題問題解決后的復查 整理記錄 11.1.5 問題解決之后13自我評估包括哪些改動導致了性能的改善？哪些改動使問題變得更糟？系統(tǒng)的性能還原到預期級別了嗎？哪些工作是多余或不必要的？使用的技術(shù)支持資源如何有效？本以為會有幫助的哪種工具或信息并沒有使用？還有哪些沒有解決并需要進一步

5、分析其根源的問題？14包含在 TCP/IP 中的地址解析工具包含在 TCP/IP 中的其他工具使用 Ping 工具來測試到遠程主機的連接性解釋 Ping 錯誤信息Ping 的變異網(wǎng)絡連接修復選項的特征使用網(wǎng)絡診斷來收集系統(tǒng)信息的方法Netsh 命令的特征訪問 Netsh 上下文的方法使用 Netsh 命令來配置網(wǎng)絡接口適配器的方法11.2 可以用來找出連接性問題的網(wǎng)絡工具15TCP/IP 包括的地址解析命令行工具通過 ARP 檢查 IP 到 MAC 地址的轉(zhuǎn)換通過 Nbtstat 檢查 NetBIOS 名稱到 IP 地址的解析通過 Nslookup 檢查 DNS 名稱到 IP 地址的解析11.

6、2.1 包含在 TCP/IP 中的地址解析工具16通過 ARP 檢查 IP 到 MAC 地址的轉(zhuǎn)換17通過 Nbtstat 檢查 NetBIOS 名稱到 IP 地址的解析18通過 Nslookup 檢查 DNS 名稱到 IP 地址的解析19Nbtstat 命令可以顯示的信息NetBT 協(xié)議統(tǒng)計數(shù)據(jù) 本地客戶端和遠程主機的 NetBIOS 名稱表 列出 NetBIOS 名稱緩存的內(nèi)容20列出本地客戶端的 NetBIOS 名稱表 21列出遠程主機的 NetBIOS 名稱表 22TCP/IP 的其他工具通過 Hostname 顯示客戶端名稱通過 Ipconfig 顯示客戶端的 IP 地址配置通過 N

7、etstat 顯示客戶端的網(wǎng)絡活動信息(參考DOC)( netstat有AVI,有DOC)11.2.2 包含在 TCP/IP 中的其他工具2311.2.3 使用 Ping 工具來測試到遠程主機的連接性24測試遠程計算機連接性的過程Ping 成功，說明 TCP/IP 已安裝并且配置正確Ping 本地計算機的 IP 地址成功，說明本地地址配置正確Ping 默認網(wǎng)關成功，說明網(wǎng)關工作正常Ping 遠程主機的地址成功，說明連接性正常，如果失敗可以操作下一步Ping 遠程主機的主機名稱成功，說明可以成功解析主機名稱到 IP 地址，如果失敗可能是名稱解析服務器的問題，也可能是客戶端沒有配置正確的DNS 服

8、務器地址和 WINS 服務器地址如果以上命令都沒有成功，則暫時關閉 Ipsec25 Ping 工具報告的以下錯誤消息提供大量關于網(wǎng)絡連接性的信息 TTL 過期目標主機不可達-Destination host unreachable. (數(shù)據(jù)包不能發(fā)出去)請求超時-Request timed out.(數(shù)據(jù)包發(fā)出去了,但對方無響應!)未知主機(如ping ，則報錯:Ping request could not find host . Please check the name and try again.)11.2.4 解釋 Ping 錯誤消息26通過使用跟蹤路由程序（Traceroute） 跟

9、蹤數(shù)據(jù)包通過Pathping 檢查丟失的數(shù)據(jù)包11.2.5 Ping 的變異27網(wǎng)絡連接修復選項可以執(zhí)行以下操作：廣播 DHCP 租約續(xù)租清除 ARP 緩存清除 NetBIOS 名稱緩存重新向 WINS 服務器注冊客戶端名稱清除 DNS 緩存注冊 DNS 名稱11.2.6 網(wǎng)絡連接修復選項的特征28演示：通過網(wǎng)絡診斷收集系統(tǒng)信息11.2.7 使用網(wǎng)絡診斷來收集系統(tǒng)信息的方法29Netsh 可以管理各種網(wǎng)絡服務：Netsh 上下文Netsh 命令的有效性 訪問 Netsh 上下文11.2.8 Netsh 命令的特征30演示：訪問 Netsh 上下文通過 Netsh 命令配置網(wǎng)絡接口適配器11.2.9 訪問 Netsh 上下文的方法31NetSh32NetSh33NetSh34NetSh35顯示配置腳本36導出配置腳本37修改配置腳本38導入腳本39修改后查看40隨堂練習你是公司的網(wǎng)絡管理員，公司的網(wǎng)絡包含一個單獨的活動目錄域ShiX。這個域包含3個系統(tǒng)為Windows Server 2003的域控制器。20個系統(tǒng)為Windows Server 2003的成員服務器，750臺系統(tǒng)為Windows XP Professional的客戶端計算機。設置這個域只使用Kerberos身份