企業(yè)文化建設(shè)的執(zhí)行方法

1、企業(yè)文化建設(shè)的執(zhí)行方法企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)把握有效把握企業(yè)特點(diǎn)及規(guī)律。 很多企業(yè)文化建設(shè)難以貫徹執(zhí)行 的關(guān)鍵問題在于對文化建設(shè)的特點(diǎn)缺乏清晰認(rèn)知。 企業(yè)文化建設(shè)一方面要考慮到管理的 基本規(guī)律，具有本質(zhì)上的共性。同時(shí)， 企業(yè)文化由于業(yè)務(wù)特點(diǎn)不同、目標(biāo)客戶群不同、企業(yè)的競爭地位不同、地域 不同、企業(yè)內(nèi)部利益關(guān)系不同等等種種不同，形成不同的個(gè)性。 由于很多企業(yè)文化建設(shè) 忽略了共性與個(gè)性之間的協(xié)調(diào)，造成或者對企業(yè)發(fā)展缺乏指導(dǎo)意義，或者不符合企業(yè)特 點(diǎn)，最終企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)無效、甚至有害。企業(yè)文化建設(shè)不僅僅在于理念，更在乎通過執(zhí)行解決企業(yè)發(fā)展的問題。 我們在企業(yè) 文化咨詢中，每個(gè)項(xiàng)目都能夠解決客戶的重要問

2、題，關(guān)鍵在于將企業(yè)文化建設(shè)看作以執(zhí) 行為導(dǎo)向的系統(tǒng)性問題。 在企業(yè)文化咨詢中，企業(yè)不需要孤零零的理念，而需要切實(shí)能 夠契合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需求，以理念為核心的執(zhí)行體系。 在執(zhí)行方法上，我們借鑒國外 相關(guān)理論及經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)中國的具體情況進(jìn)行了大量調(diào)整，積極進(jìn)行實(shí)踐，并形成了自 己的創(chuàng)新成果。 企業(yè)文化建設(shè)的執(zhí)行是系統(tǒng)工程。有效執(zhí)行是成功企業(yè)文化建設(shè)的手段， 而有效執(zhí)行首先需要完善的規(guī)劃。 這個(gè)規(guī)劃 要以適應(yīng)外部快速變化的環(huán)境為導(dǎo)向，對內(nèi)整合不同方面的資源，形成完整系統(tǒng)。 在這 個(gè)系統(tǒng)中，人是變革的核心，而且在變革中既是目標(biāo)，又是手段，因此需要有效界定在 企業(yè)文化建設(shè)過程中的不同人群企業(yè)文化建設(shè)執(zhí)行

3、需要從計(jì)劃到執(zhí)行的系統(tǒng)步驟，同時(shí)也有考慮到企業(yè)正常運(yùn)營因 素，與企業(yè)正常運(yùn)營相結(jié)合，提升正常運(yùn)營的效率與效能。 企業(yè)文化建設(shè)執(zhí)行的首要任 務(wù)是防范風(fēng)險(xiǎn)。 企業(yè)文化就是游戲本身（郭士納）。 我們在咨詢實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文 化建設(shè)執(zhí)行常常涉及企業(yè)核心游戲規(guī)則的改變， 形成利益格局的重組。 這種重組影響不 同的利益相關(guān)者，牽扯到 “錯(cuò)綜復(fù)雜 ”的利益關(guān)系，稍有不慎，就可能引起組織的嚴(yán)重動 蕩。在北美一個(gè)企業(yè)， 廁所里一個(gè)相關(guān)問題的隨意討論就引起了一場長達(dá)四個(gè)月的罷工， 深刻改變了整個(gè)工廠的文化環(huán)境氛圍。 因此，我們在實(shí)踐中，我們的首要目標(biāo)是防范風(fēng) 險(xiǎn)，在風(fēng)險(xiǎn)過大時(shí)，我們會建議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)改變方式或者改變企

4、業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)。 防范風(fēng) 險(xiǎn)優(yōu)先是基于現(xiàn)實(shí)的戰(zhàn)略思考的結(jié)果。有統(tǒng)計(jì)分析說，至少80企業(yè)的整體戰(zhàn)略規(guī)劃都是失敗的，其中關(guān)鍵原因包括對客戶價(jià)值理解不夠深入、對競爭不夠敏感、對企業(yè)個(gè)性 特點(diǎn)認(rèn)識不透徹、對來自內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)缺乏足夠的思考。而且，策劃者基于企業(yè)擁有的資源能力，卻忽略了內(nèi)部軟、硬規(guī)則造成的對企業(yè)內(nèi)部 資源能力的約束。在企業(yè) “走”還困難的時(shí)候，就要求企業(yè) “跑”，甚至 “快跑”，結(jié)果是一 個(gè)小“磕絆（風(fēng)險(xiǎn)） ”就能讓企業(yè) “跌倒”，甚至可能再也 “站不起來 ”。 在北美，理論界為 了克服這些經(jīng)典戰(zhàn)略的問題，開始發(fā)展 “復(fù)雜戰(zhàn)略 ”體系將企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)現(xiàn)實(shí)能力及快 速變化的復(fù)雜環(huán)境進(jìn)行有機(jī)結(jié)合

5、。 而我們在幫助企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)過程中， 也使用 了很多這些 “復(fù)雜戰(zhàn)略 ”的實(shí)用工具，取得了很好的效果。一、 風(fēng)險(xiǎn)防范 企業(yè)文化建設(shè)的理論與實(shí)踐存在較大的距離。 我們學(xué)過很多有關(guān)企 業(yè)文化建設(shè)的理論或者案例，感覺 “躍躍欲試 ”，想立即實(shí)踐。 但是到了現(xiàn)實(shí)中，卻沒有 如此容易。 尤其在中國，關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜， “牽一發(fā)而動全身 ”，企業(yè)文化執(zhí)行過程中的風(fēng) 險(xiǎn)多。 尤其在深化貫徹階段，問題更是防不勝防。因此，我們在幫助企業(yè)促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)時(shí)， 不僅僅依靠理論與過往案例， 更重要的 是努力尋找企業(yè)現(xiàn)實(shí)的矛盾問題，并結(jié)合經(jīng)驗(yàn)，分析可能存在的障礙，找出潛在的風(fēng)險(xiǎn)， 然后再設(shè)計(jì)企業(yè)文化執(zhí)行的路徑。 企

6、業(yè)文化執(zhí)行操作的關(guān)鍵，是有效解決 “潛規(guī)則 ”中的 敏感問題。現(xiàn)在很多企業(yè)文化建設(shè)紛紛仿效一些企業(yè)文化標(biāo)竿企業(yè)的做法。 但從企業(yè)不同情 況、發(fā)展背景、發(fā)展階段分析，這些標(biāo)竿企業(yè)對大多數(shù)企業(yè)的實(shí)際操作并沒有指導(dǎo)意義。 如果盲目仿效，會導(dǎo)致 “按圖索驥 ”，遭遇失敗。 而在實(shí)際操作中，更關(guān)鍵的是對其它企 業(yè)文化建設(shè)失敗的原因深入分析，并總結(jié)教訓(xùn)。 這樣，在執(zhí)行過程中，才能夠迅速發(fā)現(xiàn) 執(zhí)行的 “雷區(qū)”，然后設(shè)計(jì)有效方案繞過這些 “雷區(qū)”。而如果將企業(yè)文化建設(shè)理想化， 低估執(zhí)行的難度， 缺乏對問題的敏感， 以“刻舟求劍 ” 的方式進(jìn)行工作，碰到任何一個(gè) “雷區(qū)”都能使執(zhí)行者 “焦頭爛額 ”，甚至導(dǎo)致企

7、業(yè)文化建 設(shè) “半路夭折 ”。 咨詢顧問的責(zé)任，就是既要幫助企業(yè)制定盡可能完善的計(jì)劃，又要輔 助企業(yè)成功進(jìn)行變革實(shí)踐。在企業(yè)文化建設(shè)中， 咨詢顧問的首要素質(zhì)是清楚自己的能力， 不做過度承諾， 即使丟 問題、分析問題、防范風(fēng)險(xiǎn)。 再次，要具備敏銳把握問題關(guān)鍵，迅速推演，隨機(jī)應(yīng)變的 能力。 有時(shí)候，在深入的企業(yè)文化執(zhí)行過程中，組織會出現(xiàn)相當(dāng)程度的混亂，連企業(yè)領(lǐng) 導(dǎo)都有可能失去信心。掉客戶，也不要傷害客戶，否則會很難收場其次，要盡心竭力去發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的實(shí)際這時(shí)候，咨詢顧問的分析或建議可能對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會產(chǎn)生關(guān)鍵影響。 為了“用兵一時(shí) ”， 咨詢顧問要持續(xù)擴(kuò)大知識面，多學(xué)習(xí)企業(yè)案例，并培養(yǎng)足夠的性格能力。

8、在風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與應(yīng)對上，我們要重點(diǎn)關(guān)注以下一些問題，保證成功率：1 清晰界定預(yù)期目標(biāo)： 成功的企業(yè)文化建設(shè)都是任務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行體系。 清晰界 定目標(biāo)及具體要求是成功企業(yè)文化建設(shè)的導(dǎo)向。 清晰的目標(biāo)能夠激發(fā)人們進(jìn)取的激情。 同時(shí)也能夠明確讓大家明白， 要達(dá)到目標(biāo)是需要付出的。 好的咨詢顧問應(yīng)當(dāng)把企業(yè)需要 做的付出也清晰界定出來，讓大家提前了解可能遇到的困難，真遇到困難時(shí)就不會驚惶 失措，而可以平和的心態(tài)去面對困難，冷靜解決問題。2 企業(yè)文化建設(shè)的時(shí)間表： 企業(yè)文化建設(shè)必須要有規(guī)劃時(shí)間表， 以有效整合資源， 高效地實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)。 我們在所有項(xiàng)目中， 都存在規(guī)劃的企業(yè)文化建設(shè)時(shí)間過短的 問題。 我們要

9、通過較短的時(shí)間產(chǎn)生緊迫感，促使員工改變。 但是，還要監(jiān)控員工動態(tài)， 適時(shí)放松進(jìn)度，防止員工受到過度壓迫，反而放棄努力， “欲速則不達(dá) ”。3 應(yīng)對沒有想到的問題： 企業(yè)文化建設(shè)可能會涉及到從組織內(nèi)到組織外的所有利益相關(guān)者，因此我們總會碰到?jīng)]有想到的問題，觸動想像不到的既得利益關(guān)系。碰到問題后，我們要做的首先是冷靜分析，然后決定是迅速解決，還是讓問題“發(fā)酵 ”之后再解決，一定要具體情況具體對待。然后，我們要反思初期計(jì)劃的問題， 在需要的時(shí)候進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整， 以減少類似問題的 發(fā)生。 在一個(gè)項(xiàng)目中，我們看到內(nèi)部不同利益群體開始發(fā)生沖突，我們建議領(lǐng)導(dǎo)坐觀其 變，讓問題充分暴露后、矛盾激化后再解決。 但

10、是領(lǐng)導(dǎo)更多地考慮到短期、表面的利益 平衡，當(dāng)即平息問題，但實(shí)際上繼續(xù)把矛盾掩蓋。 我們基本上可以判定，將來這個(gè)問題 還要發(fā)生，而后果可能會更嚴(yán)重。4 對付執(zhí)行過程中的協(xié)調(diào)行動無效的情況： 在企業(yè)文化建設(shè)過程中，普遍存在部 門各自為政的情況， 明顯影響企業(yè)文化建設(shè)的效果， 但是相關(guān)部門卻無法進(jìn)行有效協(xié)調(diào)。 這時(shí)候，有可能是領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)不足，導(dǎo)致相關(guān)部門無視協(xié)調(diào)者的指揮。 也有可能是執(zhí)行方 案本身有問題，雖然領(lǐng)導(dǎo)要求，但是考慮到自身利益，相關(guān)部門也盡量抵制。 如果問題 突出，明顯影響了組織效能提升，就需要專門進(jìn)行研究分析，進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。5 隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對接二連三的危機(jī)： 企業(yè)文化建設(shè)如果規(guī)劃的好，能夠有

11、效協(xié)調(diào)不 同利益關(guān)系，在正常情況下能夠保證 “動態(tài)平衡 ”，企業(yè)文化的執(zhí)行會相當(dāng)順利。 但是， 一旦因?yàn)槟硞€(gè)突發(fā)事件，系統(tǒng)平衡被打破，組織內(nèi)部會出現(xiàn)接二連三的危機(jī)。 咨詢顧問 的職責(zé)就是迅速幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)，找出解決辦法，重新建立平衡，保證組織效 能的持續(xù)提升。6 進(jìn)行足夠的培訓(xùn)，提升變革主要執(zhí)行者的綜合技能： 在企業(yè)文化建設(shè)過程中， 我們遇到的普遍問題就是執(zhí)行者的綜合技能不足（根據(jù)我們的觀察，主要原因是中國企業(yè)長期以來的培訓(xùn)欠帳太多）這時(shí)候，唯一的有效辦法就是加強(qiáng)對他們的培訓(xùn)這里要強(qiáng)調(diào)的是，首先要培訓(xùn)的是他們的心態(tài)，減緩他們的壓力和沮喪心態(tài)，培養(yǎng)他們 的進(jìn)取精神。7 積極應(yīng)對外部環(huán)境不

12、可控因素的負(fù)面影響： 我們所有的工作都與人 “息息相關(guān) ”， 而我們工作隱含的價(jià)值還有通過樂觀、進(jìn)取、專業(yè)化等素質(zhì)與能力影響、提升客戶。 因 此當(dāng)遇到外部不可控因素的時(shí)候， 我們不僅僅要認(rèn)真分析規(guī)劃， 而且要以樂觀鼓舞客戶， 以創(chuàng)意幫助客戶。 “任何烏云都有銀邊 ”，我們咨詢顧問的額外價(jià)值就在于幫助客戶在危 險(xiǎn)中找到機(jī)會窗口，獲得意想不到的收獲。8 引導(dǎo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)文化執(zhí)行給予充分的支持： 在絕大多數(shù)項(xiàng)目中， 我們有時(shí)候 可以看到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)處于思想搖擺之中，甚至對支持企業(yè)文化執(zhí)行失去信心。 這時(shí)候，我 們要通過具有說服力的分析和完善的規(guī)劃增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的信心。 同時(shí)，還要幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)充 分認(rèn)識到 “

13、革命不徹底 ”可能帶來的危害。 我們發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常是在 “兩權(quán)相害取其輕 ”中 堅(jiān)定企業(yè)文化建設(shè)的決心的。9 “團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的人 ”： 在企業(yè)文化建設(shè)路徑設(shè)計(jì)時(shí)，要盡可能站在更高、 更長遠(yuǎn)的角度，深入挖掘不同利益群體的共同利益（不僅僅是經(jīng)濟(jì)利益），探究如何能 夠整合盡可能多數(shù)人利益，實(shí)現(xiàn)組織綜合利益最大化。 二、企業(yè)文化執(zhí)行過程中的不同 人群分類 時(shí)刻保持對 “人”的關(guān)注。 不少企業(yè)文化建設(shè)有個(gè)危險(xiǎn)的傾向，就是從 “應(yīng)該” 的角度出發(fā)，在理論或者純邏輯的層面上進(jìn)行規(guī)劃與執(zhí)行，忽視了人的意愿及能力 有效的執(zhí)行必須要從組織內(nèi)部具體情況出發(fā)，迅速把握人們之間相互影響的關(guān)系，并根 據(jù)不同特征對人群

14、分類。然后基于人們 “趨利避害 ”的基本特征，權(quán)衡現(xiàn)實(shí)因素，形成針對不同人群的不同工 作方法。 對人群進(jìn)行分類。 企業(yè)文化建設(shè)不是 “一蹴而就 ”的，而是分階段、有重點(diǎn)進(jìn) 行。 在每個(gè)階段，需要通過不同的人群擔(dān)任不同的角色，起到不同的作用，然后影響不 同的人群。 根據(jù)組織的層級特征，我們借鑒國外的分類方法，對不同人群的分類，并根 據(jù)分類界定不同的人在企業(yè)文化建設(shè)中需要完成的任務(wù)。企業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)內(nèi)部可以分為三大類人。 針對不同人群，咨詢顧問應(yīng)當(dāng)采取 不同的方法： 1 決策者：決策者主體為領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，作用是界定組織需求，描繪美好愿 景，決定什么樣的文化執(zhí)行方式是可行的，并明確責(zé)任體系。咨詢顧問

15、的主要作用是做參謀， 將領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)未解決的問題進(jìn)行梳理、 分析并提供備選 方案，共領(lǐng)導(dǎo)決策。 在大部分咨詢項(xiàng)目中，咨詢顧問還應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)并考慮到領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部可 能發(fā)生的利益沖突，通過合理的方案設(shè)計(jì)進(jìn)行合理的利益配置，達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部的良性 平衡。 咨詢工作方法： 這個(gè)群體是項(xiàng)目戰(zhàn)略策劃成功的關(guān)鍵。 我們在每個(gè)項(xiàng)目都能達(dá) 到或者超越項(xiàng)目目標(biāo)效果的首要原因在于，我們滿足了這個(gè)人群的需求。而這個(gè)人群的需求滿足可以通過三個(gè)順序的步驟完成： A. 理解： 成功關(guān)鍵是站在 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的立場看問題。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者： 領(lǐng)導(dǎo)者往往對問題看的很透徹，在訪談中就 “一 針見血 ”指出問題。 但是，如果咨詢顧問不能進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)者的語境

16、，從領(lǐng)導(dǎo)者的核心問題 出發(fā)，通盤思考問題，那么這個(gè)項(xiàng)目很難成功企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層其它成員： 在實(shí)踐中，我們要注意的是一些 “擠牛奶 ”、甚至 “顧左右而 言他 ”的訪談對象， 他們可能是變革中的難點(diǎn)人物。 在這種情況下，可以通過 “旁敲側(cè) 擊”了解其真實(shí)意圖，并在策劃過程中，盡可能將他們的真實(shí)意圖也能夠整合到報(bào)告中。B. 匹配： 成功關(guān)鍵是整合不同相關(guān)利益者的思考， 設(shè)計(jì)方案， 形成可執(zhí)行的整體企 業(yè)文化建設(shè)執(zhí)行思路。 在這個(gè)過程中，我們要調(diào)研及進(jìn)行分析推演，驗(yàn)證企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思路 是否可行。 在領(lǐng)導(dǎo)的思路不可行時(shí)，我們要研究分析在哪里出了問題，問題的原因是什 么。 然后與領(lǐng)導(dǎo)共同探討，設(shè)計(jì)可行的思路。C.

17、 提升： 成功關(guān)鍵是站在更宏觀的角度，發(fā)現(xiàn)新的、更快、更有效的企業(yè)文化建設(shè) 途徑。 這時(shí)，咨詢顧問的知識寬度與廣度、各種企業(yè)案例的積累、咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、及創(chuàng) 意能力等綜合素質(zhì)將對項(xiàng)目產(chǎn)生關(guān)鍵的影響。2 執(zhí)行者： 那些每天貫徹、 管理企業(yè)文化執(zhí)行的人， 這些人往往是中層經(jīng)理。 他 們不僅僅要對從上級來的任務(wù)進(jìn)行反應(yīng)， 還要對來做下級的反饋?zhàn)龀鰬?yīng)答。 在快速變化 的市場中，這些變革執(zhí)行者往往要應(yīng)付現(xiàn)實(shí)、復(fù)雜的相互交織的問題。 更為麻煩的是， 在通常情況下，企業(yè)文化執(zhí)行者獲得的授權(quán)太少，經(jīng)常很難貫徹超出他們能力范圍之外 的企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容。長此以往，企業(yè)文化執(zhí)行越深入，難度越大時(shí)，執(zhí)行者的挫折感就越大

18、。 咨詢工作 方法：這個(gè)群體是項(xiàng)目系統(tǒng)執(zhí)行成功的關(guān)鍵。而考慮到上述的實(shí)際問題，我們在企業(yè)文 化咨詢項(xiàng)目中，對執(zhí)行者進(jìn)行三個(gè)方面的工作支持： A. 支持： 首先，積極幫助企業(yè)文 化執(zhí)行部門向領(lǐng)導(dǎo)要求更多的授權(quán)， 以保證企業(yè)文化更順利的執(zhí)行。 讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)清楚認(rèn)識到企業(yè)文化部門的局限非常關(guān)鍵這樣，領(lǐng)導(dǎo)才會認(rèn)真思考如何定位企業(yè)文化部門，在增加企業(yè)文化部門授權(quán)時(shí)，減輕企業(yè)文化部門的責(zé)任壓力。B. 培訓(xùn)： 培訓(xùn)是幫助執(zhí)行者更好執(zhí)行的關(guān)鍵手段。 而執(zhí)行者的領(lǐng)導(dǎo)力是培訓(xùn)的核 心內(nèi)容。C. 鼓勵(lì)： 這個(gè)工作是我們在每個(gè)企業(yè)文化執(zhí)行過程中要常常做的，而且就我們的經(jīng) 驗(yàn)來看，及時(shí)鼓勵(lì)的效果極為顯著。 在企業(yè)文化建設(shè)執(zhí)行中，執(zhí)行者將遇到方方面面的 問題，挫折感將經(jīng)常伴隨著這些執(zhí)行者。 這時(shí)候，僅僅針對方法的培訓(xùn)是不夠的，更重 要的是幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)他們，幫助他們振作精神，勇敢面對挑戰(zhàn)。3 接受者：這些人是企業(yè)中的絕大多數(shù)，必須接收并適應(yīng)新的文化。 他們是新的文化要爭取的大多數(shù)， 即所謂的 “民心所向 ”。 在很多企業(yè)中有個(gè)危險(xiǎn)的傾向， 就是以“效 率”為借口，采取簡單粗暴的方式，犧牲這些缺乏發(fā)言權(quán)的人的利益。 我在這里要提出 的是，在過去，以 “變革 ”為借口，犧牲大