突發(fā)事件上報(bào)分級與流程

1、.WD.WD.WD.1 突發(fā)事件分級上報(bào)匯總表序號(hào)事件類型事件要素上報(bào)分級系統(tǒng)總部總經(jīng)理主管業(yè)務(wù)副總裁產(chǎn)業(yè)集團(tuán)總裁集團(tuán)總裁事件級別上報(bào)流程事件級別上報(bào)流程事件級別上報(bào)流程事件級別上報(bào)流程1安全、暴恐 事件萬達(dá)直接責(zé)任造成的安全事件、在萬達(dá)經(jīng)營區(qū)域內(nèi)發(fā)生的暴恐事件，傷亡人數(shù)N人輕傷=2D-1輕傷3C-1死亡2或3重傷5B-1死亡3或重傷5A-12停業(yè)因突發(fā)事件造成停業(yè)：停業(yè)面積S萬m2停業(yè)時(shí)間T天0.3S1且T1D-1S1且T10.3S1且1T7S2且1T71S2且T10.3S1且T7S2且T73演出事故秀場演出門票已售出，意外原因?qū)е卵莩鋈∠?、推遲，時(shí)間T分鐘T30T30秀場演出進(jìn)展中，意外原

2、因?qū)е卵莩鼋K止、中斷，時(shí)間T分鐘T30T304食物中毒萬達(dá)直接原因、在萬達(dá)經(jīng)營區(qū)域內(nèi)發(fā)生，地方政府主管部門認(rèn)定的，確診人數(shù)N人2N55N30N305高空滯留/電梯困人大型游樂設(shè)施，滯留時(shí)間T小時(shí)T2D-12T33T8T8客運(yùn)索道高空滯留人員，滯留時(shí)間T小時(shí)T3.53.5T55T10T10電梯困人，滯留時(shí)間T小時(shí)T3.53.5T55T12T126游客失聯(lián)萬達(dá)旅業(yè)帶團(tuán)旅游期間，游客失聯(lián)時(shí)間T小時(shí)T24T247自然災(zāi)害、疫情因自然災(zāi)害、疫情等原因造成直接經(jīng)濟(jì)損失D萬元10D100D-1100D500500D1000D 10008未造成人員傷亡的火災(zāi)火情造成直接經(jīng)濟(jì)損失D萬元D100100D500D

3、5009質(zhì)量事故建設(shè)期質(zhì)量原因造成直接經(jīng)濟(jì)損失D萬元10D100D-2100D300C-2300D1000B-2D 1000A-2營運(yùn)期5D1010D100100D500D 50010停工因突發(fā)事件造成停工:停工面積S萬m2，停工時(shí)間T天3S10且T3S10且T23S10且3T5S10且2T53S10且T5S10且T511群體性事件預(yù)警論壇、QQ、微信、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，發(fā)布聚集、上訪、游行示威等集會(huì)信息，有明確的時(shí)間、地點(diǎn)，響應(yīng)人數(shù)N人N5050N100100N300N 3007天內(nèi)，針對同一事件，通過集團(tuán)客訴系統(tǒng)、其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、直接向地方公司投訴，人數(shù)N人N5050N100100N300N

4、 300物業(yè)內(nèi)張貼抗議、投訴類宣傳單，份數(shù)N份N2020N100100N200N 200發(fā)生發(fā)生在各地公司的集體上訪、靜坐抗議、游行示威等人員聚集行為，人數(shù)N人N1010N5050N200N 200發(fā)生在集團(tuán)總部的集體上訪、靜坐抗議、游行示威等人員聚集行為，人數(shù)N人N22N55N10N 10自殘自焚等極端行為，人數(shù)N人N 1群體性事件：集團(tuán)內(nèi)由銷售、經(jīng)營、工程、物業(yè)、服務(wù)等原因引起的人員聚集、集體上訪、游行示威、自殘自焚、靜坐抗議、破壞公共秩序或設(shè)施以及網(wǎng)絡(luò)投訴、抗議等對集團(tuán)品牌造成負(fù)面影響的事件。2突發(fā)事件上報(bào)流程1上報(bào)至集團(tuán)總裁流程A-110分鐘內(nèi)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)總裁10分鐘內(nèi)集團(tuán)總裁主管業(yè)務(wù)副總

5、裁(系統(tǒng)總部總經(jīng)理)10分鐘內(nèi)集團(tuán)分管行政副總裁10分鐘內(nèi)當(dāng)事公司總經(jīng)理委托酒店業(yè)主代表集團(tuán)安全工作協(xié)調(diào)小組組長10分鐘內(nèi)10分鐘內(nèi)10分鐘內(nèi)10分鐘內(nèi)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)安監(jiān)部總經(jīng)理系統(tǒng)總部安監(jiān)部門總經(jīng)理10分鐘內(nèi)集團(tuán)企業(yè)文化中心總經(jīng)理流程A-230分鐘內(nèi)集團(tuán)總裁30分鐘內(nèi)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)總裁主管業(yè)務(wù)副總裁系統(tǒng)總部總經(jīng)理15分鐘內(nèi)30分鐘內(nèi)30分鐘內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)質(zhì)監(jiān)中心總經(jīng)理30分鐘內(nèi)當(dāng)事公司總經(jīng)理委托酒店業(yè)主代表適用于質(zhì)量事故、停工30分鐘主管商業(yè)地產(chǎn)研究部副總裁15分鐘內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)研究部總經(jīng)理自動(dòng)發(fā)送短信30分鐘內(nèi)自動(dòng)發(fā)送短信30分鐘集團(tuán)分管行政副總裁適用于群體性事件15分鐘內(nèi)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)安監(jiān)部總經(jīng)理15分鐘內(nèi)集團(tuán)安

6、全工作協(xié)調(diào)小組組長客訴系統(tǒng)撥打客訴系統(tǒng)專用號(hào)碼上團(tuán)企業(yè)文化中心總經(jīng)理2上報(bào)至產(chǎn)業(yè)集團(tuán)總裁流程B-1產(chǎn)業(yè)集團(tuán)總裁主管業(yè)務(wù)副總裁(系統(tǒng)總部總經(jīng)理)10分鐘內(nèi)10分鐘內(nèi)30分鐘內(nèi)10分鐘內(nèi)適用于演出推遲、意外中斷、終止集團(tuán)分管行政副總裁10分鐘內(nèi)集團(tuán)安全工作協(xié)調(diào)小組組長10分鐘內(nèi)10分鐘內(nèi)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)安監(jiān)部總經(jīng)理系統(tǒng)總部安監(jiān)部門總經(jīng)理30分鐘內(nèi)當(dāng)事公司總經(jīng)理委托酒店業(yè)主代表集團(tuán)企業(yè)文化中心總經(jīng)理10分鐘內(nèi)流程B-230分鐘內(nèi)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)總裁主管業(yè)務(wù)副總裁總部總經(jīng)理30分鐘內(nèi)60分鐘內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)質(zhì)監(jiān)中心總經(jīng)理15分鐘內(nèi)主管商業(yè)地產(chǎn)研究部副總裁商業(yè)地產(chǎn)研究部總經(jīng)理15分鐘內(nèi)適用于質(zhì)量事

7、故、停工60分鐘內(nèi)當(dāng)事公司總經(jīng)理委托酒店業(yè)主代表30分鐘集團(tuán)分管行政副總裁60分鐘內(nèi)自動(dòng)發(fā)送短信30分鐘自動(dòng)發(fā)送短信適用于群體性事件15分鐘內(nèi)集團(tuán)安全工作協(xié)調(diào)小組組長產(chǎn)業(yè)集團(tuán)安監(jiān)部總經(jīng)理15分鐘內(nèi)客訴系統(tǒng)撥打客訴系統(tǒng)專用號(hào)碼上團(tuán)企業(yè)文化中心總經(jīng)理3上報(bào)至主管業(yè)務(wù)副總裁流程C-1集團(tuán)分管行政副總裁主管業(yè)務(wù)副總裁(系統(tǒng)總部總經(jīng)理)10分鐘內(nèi)適用于演出推遲、意外中斷、終止10分鐘內(nèi)10分鐘內(nèi)30分鐘內(nèi)10分鐘內(nèi)集團(tuán)安全工作協(xié)調(diào)小組組長10分鐘內(nèi)系統(tǒng)總部安監(jiān)部門總經(jīng)理30分鐘內(nèi)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)安監(jiān)部總經(jīng)理當(dāng)事公司總經(jīng)理委托酒店業(yè)主代表10分鐘內(nèi)集團(tuán)企業(yè)文化中心總經(jīng)理流程C-2主管業(yè)

8、務(wù)副總裁系統(tǒng)總部總經(jīng)理60分鐘內(nèi)30分鐘內(nèi)主管商業(yè)地產(chǎn)研究部副總裁商業(yè)地產(chǎn)研究部總經(jīng)理60分鐘內(nèi)當(dāng)事公司總經(jīng)理委托酒店業(yè)主代表商業(yè)地產(chǎn)質(zhì)監(jiān)中心總經(jīng)理適用于質(zhì)量事故、停工集團(tuán)分管行政副總裁15分鐘內(nèi)適用于群體性事件60分鐘內(nèi)自動(dòng)發(fā)送短信集團(tuán)安全工作協(xié)調(diào)小組組長15分鐘內(nèi)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)安監(jiān)部總經(jīng)理客訴系統(tǒng)撥打客訴系統(tǒng)專用號(hào)碼上團(tuán)企業(yè)文化中心總經(jīng)理4上報(bào)至系統(tǒng)總部總經(jīng)理流程D-1系統(tǒng)總部總經(jīng)理30分鐘內(nèi)10分鐘內(nèi)當(dāng)事公司總經(jīng)理委托酒店業(yè)主代表30分鐘內(nèi)集團(tuán)分管行政副總裁10分鐘內(nèi)集團(tuán)安全工作協(xié)調(diào)小組組長10分鐘內(nèi)10分鐘內(nèi)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)安監(jiān)部總經(jīng)理系統(tǒng)總部安監(jiān)部門總經(jīng)理10分鐘內(nèi)集團(tuán)企業(yè)文化中心總經(jīng)理流程D-2系統(tǒng)總部總經(jīng)理60分鐘內(nèi)30分鐘內(nèi)集團(tuán)分管行政副總裁商業(yè)地產(chǎn)研究部總經(jīng)理60